2017年全国导游资格考试科目五面试题库(150题)

2017年全国导游资格考试科目五面试题库（150题）1、旅游者与旅游经营者发生纠纷，可通过什么途径解决？2、导游员应当怎样接待残障旅游者？3、王先生到达餐厅后提出特殊餐饮要求，地陪应怎样处理？4、旅游团要求将傍晚飞机离站改为上午的高铁，可以吗？5、旅游者要求在晚饭后外出，导游员应提醒些什么？6、马克先生因商务没有随团回法国，地陪能为他做些什么？7、旅游者因要求得不到满足而要求退团，应怎样处理？8、马克先生要求延长在中国旅游期，不随团回国，地接社应该怎样正确处理？9、旅游事故可分为哪几种？非旅游接待部门造成的事故是什么事故？又称什么事故？10、因同室游客闹矛盾，一游客要求住单间，地陪应怎样正确处理？11、游客因自由活动要求提供车辆，地陪应怎样处理？12、旅游团延误抵达，导致在本地活动时间缩短，地陪应怎样处理？13、大雪封山，旅游团部分计划被迫改变，地陪应怎样处理？14、因天气原因旅游团延迟一天离开北京，地接社和地陪要做些什么？15、早晨集合时，地陪发现王先生脸色苍白，此时地陪应怎样处理？16、导游员不要因为自己的失误导致旅游者生病，为此，导游员应该怎样做？17、地陪应当怎样安排日程才算留有余地？18、旅游者越轨言行，一定要认真调查核实，要严格分清什么界限？19、发生什么事故后导游员应写出书面报告？20、入住饭店后，为安全考虑，导游员要为旅游者做哪些提醒？21、导游服务的文化性表现在哪些方面？22、张先生因与同桌团友闹矛盾要求不随团用餐，导游员应怎样处理？23、若有旅游者污蔑、攻击我国，导游员应怎样处理？怎样进行驳斥？24、旅游团乘机前往北京途中，一游客心脏病突发，病势严重，全陪应怎样应对？25、台湾游客遗失《台湾居民来往大陆通行证》，接待旅行社应怎样协助失主申领新的证件？26、衡量为团队服务的导游员是否履行职责的基本尺度是什么？27、在旅游服务中导游服务起什么作用？28、入境旅游团人数减少，应如何处理？29、在从饭店前往景点的旅游车上，地陪要做好哪些工作？30、在景点游览时，地陪应怎样严格执行接待计划？31、商定活动日程时，导游员要遵循哪些原则？32、导游员可用什么方法调整旅游者的消极情绪？由于旅行社安排不当导致旅游者情绪波动时，不能用哪一方法予与调整？33、请指出导游员必须遵循的带团原则？34、旅游者的出游动机多种多样，主要有哪些？35、旅游活动的初、中期旅游者的心理活动有哪些变化？36、什么是个性化服务？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？37、引导旅游者观景赏美时，导游员常用哪些观景赏美方法？38、在黄山半山寺望天都峰山腰，有堆巧石状似公鸡，人称“金鸡叫天门”，到了龙蟠坡，看到的则是“五老上天都”美景，这是什么原因造成的？观赏距离包括哪些？39、什么是画龙点睛法？40、沿途风光导游时，地陪应怎样进行导游讲解？41、导游讲解要遵循哪些原则？42、哪些人士进入中国大陆须在边境口岸填写入境卡？43、游览武当山时，导游员对宗教界旅游者以介绍道教文化为主；对疗养旅游者重点讲解武当拳术的健身妙用；这说明导游员遵循了什么讲解原则？44、地陪在导游讲解景点的同时，还应适时进行什么宣传？45、为什么旅行社和旅游者都需要导游员提供的导游服务？46、组团社下发的接待计划具有什么性质？起什么作用？47、接到旅游团后，地陪应做些什么避免错接？48、在景点游览时，地陪怎样做才能使导游讲解达到预期的目的？49、导游服务具有哪些特点？50、接待老年旅游者时，导游员应怎样做才能让老人劳逸结合？51、带团旅游时若遇可能危及游客人身财物安全时，导游员必须及时做好哪些工作？52、导游语言的逻辑性表现在哪些方面？53、在人际关系中，“尊重人”起着何等作用？怎样尊重旅游者？尊重旅游者的重要方法是什么？54、提供个性化服务的关键在哪儿？导游员怎样向旅游者提供优质的导游服务？55、常用的观景赏美方法有哪些？情绪不高的人即使在人间仙境也不会有美的感受，为什么？56、在景点讲解后，导游员还应在现场提供哪些服务？57、游客投诉时常有哪几种心理？58、怎样正确处理旅游者的口头投诉？59、导游员怎样接待好宗教界旅游者？60、面对旅游者的苛求，导游员应持何种态度？61、旅游团预定在某餐厅用晚餐，旅游团在用餐3小时前要求将团餐换成某风味餐，地陪应怎样处理？62、旅游团要求取消去天津的行程，留在北京多游览，可以吗？63、几名游客要求自费观看杂技，地陪应怎样协助？64、美国旅游者要求在北京的美国朋友随团活动，地陪应做些什么？按照规定哪些外籍朋友不能随团活动？65、入境旅游者在景点走失，导游服务集体成员应怎样处理？66、在处理旅游者个别要求时，导游员要遵循哪些原则？67、入境旅游者在公共场所散发宗教宣传品，导游员应怎样正确处理？68、导游员和司机应当怎样配合以避免交通事故？69、怎样避免旅游者在夏天游览时中暑？70、在一家餐厅用餐后，多数游客上吐下泻，导游员应如何处理食物中毒事件？71、除参观游览服务和餐饮服务外，地陪还应为旅游团提供哪些服务？72、旅游者投诉时，导游员应怎样与之联系？73、在景点游览时，一歹徒行凶，两名游客受伤，导游员应怎样处理？74、入境旅游团在中国遗失团体签证，接待旅行社应怎样协助领队处理此事？75、张先生在一地游览期间要求一天以上自由活动，导游员应怎样处理？76、导游员为散客提供服务时，怎样做才算履行了职责？77、为旅游者提供服务时，导游员应遵循哪些服务原则？78、一名合格的导游员应具备哪些素质？79、导游员要怎样才能使自己的服饰和谐得体？80、接团前，导游员要做好哪些心理准备？81、在景点导游讲解过程中，地陪要做好哪些工作？82、为使旅游者更好地旅游，导游员应怎样合理地调节游览观赏节奏？83、张导接待一对张姓夫妇，怎样带领他们游览颐和园？送站前要做哪些工作，确保送站成功。

84、什么是导游语言？具有哪些特性？85、导游员带团要遵循什么原则？86、导游员应怎样与旅游者交谈？87、导游员应怎样接待高龄旅游者？88、什么是心理服务？怎样向旅游者提供心理服务？89、旅游活动中期，旅游者的心理活动主要表现在哪些方面？90、导游员怎样与领队相处？91、导游员与其他旅游接待人员之间是什么关系？应怎样处理相互之间的关系？92、游览一个大型景点讲解时，导游员通常使用哪种导游手法？使用这一方法时，要求导游员注意什么？93、在导游服务时导游员怎样做才能满足游客的合理需求？94、导游员怎样做才能保证导游讲解质量？导游讲解时要遵循哪些原则？95、导游员讲解时讲了一个又一个故事，但没有与景点紧密结合，他错误地运用了什么导游手法？请指出运用这一方法的要领。

96、导游服务质量包括哪些内容？为什么说导游服务是旅游服务质量最敏感的标志？97、人们外出旅游，通常怀有那些心理？98、旅游车驶离机场前往酒店途中，地陪要做好哪些工作？99、为了使散客顺利离站，地陪要做好哪些工作？100、在旅游者心目中，导游员应该是一个什么样的人？101、导游员怎样才能“驾驭”好旅游团？102、为旅游者提供心理服务时，导游员要掌握哪些要领？103、导游员怎样使旅游者在观景赏美中获得最大的美的享受？104、怎样安排旅游活动才能体现导游员良好的组织协调能力？安排游览活动时要遵循什么原则？105、一入境游客患重病需住院，接待旅行社能为他做些什么？106、导游员怎样尊重西方传统，服务好西方老年旅游者？107、请指出常用的导游讲解技法？108、林先生到境内旅游目的地后找不到行李，应怎样帮助其查找？109、导游员应怎样正确面对无理取闹的游客？110、入境旅游者要求购买中国古玩，地陪怎样正确处理？111、请讲出要劝阻旅游者自由活动的几种情况。

112、中国导游员的情操应表现在哪些方面？113、入境旅游者因病中途退团提前回国，接待旅行社应为他做些什么？114、对旅游者的证件导游员应持何种态度？115、请讲出入境游客随身携带退税物品在离开中国出境时的退税流程。

116、旅游团在郊外大公园游览时发生地震，导游员应怎样应对？117、饭店失火，导游员怎样安排游客安全疏散？118、中国公民前往美国旅游需要办理什么证件？华侨来中国大陆旅游，港澳居民来内地旅游，台湾居民来大陆旅游时分别应持什么证件？119、发生交通事故，导游员未受重伤，在现场应做些什么？120、请回答我国现行退税政策的相关知识：（1）退税对象是谁？（2）退税率是多少？121、在一地游览时，有旅游者提出更换某一项目的要求，导游员在什么情况下能满足这类要求？122、因特殊原因旅游团被迫提前离站，导游员要制订应急计划，制订应急计划时应遵循哪些原则？123、为避免发生误机事故，导游员应怎样做？124、怎样处理旅游者的个别要求？125、导游员应怎样正确处理漏接事故？126、导游员怎样做才算履行了“满足游客需要”的服务准则？127、地陪的主要职责是什么？128、一个入境旅游团的导游服务集体通常由哪些人组成？其中谁处于中心地位？起着何种作用？129、导游服务集体中起关键作用的是谁？为什么？130、为带好旅游团，地陪在接待前要做好哪些准备？131、安排旅行团文娱活动时要注意什么？在大型娱乐场所，地陪要做好哪些工作？132、为使旅游团顺利、安全离站，地陪在头天要做好哪些工作？133、旅游团在旅游过程中，全陪的主要任务是什么？134、入境旅游团入住饭店时，全陪要做好哪些工作？135、与旅游者聚谈时，导游员要注意哪些聚谈禁忌？136、怎样做才能使道歉达到预想的效果？137、导游员怎样讲解才能达到理想的讲解目的？138、导游员要尽快在旅游团中确立自己什么样的地位？为什么？139、导游员要在旅游者心中树立何种形象？为什么给人留下第一印象至关重要？140、导游员应尽快在旅游团确定何种地位？怎样才能确立此种地位？141、全陪和地陪协作成功的关键是什么？为此，应怎样正确处理关系？142、导游服务集体成员之间应该是什么关系？为什么？143、什么是“触景生情法”？什么是“虚实结合法”？144、人们参加旅游团的心理动机是什么？145、什么是类比法？类比法分为几种？146、什么是导游讲解？147、在我国，因季节、气象变化造成的景观赏美活动主要有哪些？148、为什么说导游服务在旅游服务中占有核心地位？149、地陪为什么应及早与领队或全陪核对、商定接待计划？150、外国旅游团结束在中国旅游，为了让他们顺利出境，全陪要做好哪些工作？。