电话约访技巧运用
打电话如何约客户来
打电话如何约客户来在销售和业务拓展的过程中，与客户建立有效的沟通是至关重要的。
而电话通讯作为一种快速、直接的交流方式，对于约客户来说是非常方便和高效的途径之一。
本文将介绍一些打电话约客户的技巧和步骤，帮助销售人员更好地利用电话沟通与客户建立联系。
1. 准备工作在打电话之前，进行充分的准备工作至关重要。
以下是一些需要注意的准备事项：•确定目标客户：在开始打电话之前，先明确你希望约见的目标客户。
这样可以帮助你更有针对性地制定沟通策略和讲解产品或服务的价值。
•获取客户信息：在拨打电话之前，尽可能多地了解客户的背景信息，例如他们的公司、职位以及他们目前所面临的问题或挑战。
这些信息将帮助你更好地针对客户的需求进行沟通。
•准备好讲解材料：根据客户的需求和你的产品或服务特点，准备相关的讲解材料，例如演示文稿、产品介绍等。
确保这些材料简洁明了，能够有效地传达产品或服务的价值。
•制定沟通目标：在打电话之前，明确你希望通过电话通讯达到的目标。
是约见客户面谈，还是提供更多的资料或解答客户的疑问，或者是签订合作协议等。
确保你的行动计划与沟通目标一致。
2. 打电话的技巧在打电话约客户时，以下几点技巧可以帮助你提高沟通效果和成功率：•自信而友好的态度：在打电话前，确保自己保持良好的心态和积极的情绪。
在与客户通话时，用自信、友好的语气表达自己的观点和建议，让客户感受到你的专业和热情。
•尊重客户时间：在拨打电话前先了解客户的工作时间，尽量在合适的时段拨打，避免打断客户的工作。
如果客户没有时间接听电话，一定要礼貌地询问最合适的通话时间。
•简洁明了的开场白：打电话时，要在短时间内吸引客户的注意力。
在开场白中，简要地介绍自己和所在的公司，并提出你希望约见客户的原因。
重点突出你能够帮助客户解决的问题或提供的服务。
•聆听并回应客户需求：在与客户通话时，要认真聆听客户的需求和问题，并针对性地回答和解答。
确保你的回答能够让客户感到满意，并积极地提出进一步的解决方案。
如何打电话约见客户？你不得不学的8个技巧
一、电话约访的要点一般来说，利用电话做初步交涉或者是取得预约的要领，和正式拜访时在初步交涉这一阶段要注意的事项相去不远。
重点不外乎以下几点：1.先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
2.说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
3.强调不强迫一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您，以低姿态达到会面的目的。
4.多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
5.由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方您什么时候有时间？，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你啊，真不巧，这段时间我都很忙。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议下礼拜二或礼拜五方便吗？万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
除此之外，你还应做到以下几点：1.提及初次面谈的目的……2.解释这个行业的机会和特点3.解释你精挑细选的程序。
4.确定增员对象的兴趣及需求。
5.获得增员对象对于初次面谈的承诺二、电话约访的疑惑点电话约访在推销中用得相当多，在电话约访中，客户也有一些疑惑点，一般说来，会有以下几个疑惑点：1.你是谁？你怎么知道我的？一般人对于一个陌生的电话通常都存有戒心，他的第一个疑问必然是：你是谁？，所以我们必须先表明我们的身份，否则一般人为避免不必要的干扰可能敷衍你两句就挂上电话。
保险客户电话约访话术
电话约访的话术技巧：一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。
二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。
三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。
四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。
五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。
六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。
电话约访话术：1、喂！您好！张经理，我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在报纸上看到介绍你的文章，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间？到时我去拜访您。
2、喂！您好！张科长，我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢？3、喂！您好！张经理，我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢？4、喂！您好！王科长，我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从商已经有十几年了，很有经商经验，而且事业有成，我时常想从您哪里得到指点，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您合适呢？5 、喂！您好！王经理，我是保险的业务代表×××，我知道您是一位事业的成的成功人士，最近我们公司专门为全国著名人士设计了一种最好、最新、最令您们这些成功人士欢迎的新的保险产品，您看我是后天上午10点半钟拜访您合适，还是下午4点半钟拜访您合适呢？我看还是下午4点半钟吧！不见不散！6、喂！您好！李总，我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，我是您的朋友张军介绍的，昨天我在他哪里有事，听他所言，您是他平生最令他钦佩和赞赏的人，也是最值得他学习和效仿的榜样，我对您也是非常钦佩和仰慕，我特别您地想见到您，向您请教成功的经验，您看明天上午10点半，还是下午4点半我去拜访您？那么就下午4点半我去拜访您了！7、喂！您好！你是张经理吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，是您是朋友王红介绍的，他最近在我们公司购买了一个很好的保险，彻底的解决了他的后顾之忧，他觉得这个保险很好也是很适合您的，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！8、喂！您好！您是王科长吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，是专门从事保险行销工作的，最近我们公司专门设计了一种人性化的新的保险产品，风靡全国各地，流行四面八方，很受国人的欢迎和爱戴，我很想向您推荐，您看我是明天上午10点半、还是下午4点半我去拜访合适呢？那么就明天上午10点半吧！9、喂！您好！您是王丽吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，前一阵了我去拜访过您，知道你对保险很感兴趣，只是没有合适你的险种，现在可好了，我们公司新近推出一种分红保险，是最适合你的新产品，明天下午4点半我给你送点资料过去，让你看一看？你就这样定了！明天下午4点半我准时到，不见不散！10、喂！您好！您是张经理吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，我知道您是主管营销的，我听说您的下署全体行销人员在为了企业的生存和发展，每日在外辛勤奔波，日以继夜的出差，的确很辛苦，最近我们公司专门为行销人员设计的一种意外保险，很受广大行销人员的欢迎，你看今天上午10点半还是下午4点半我去拜访就是今天下午4点半吧！11、喂！您好！我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，请问你们这是销售科吗？王科长在不在？啊！原来你就是王科长啊！我是专门做意外伤害保险的，它可以解决你们科的外勤人员，碰到突发性意外伤害带来的烦恼，可以一劳永逸地彻底解决他们的后顾之忧，您看明天下午4点钟还是5点钟？去拜访您可以吗？12、喂！您好！我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，麻烦您一下小姐！请问您们的张总在不在？请给我找一下？什么他在？请让他听一下电话，张总吗？您好！我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，我有一个有关职工养老和医疗的保障计划，相信您一定很感兴趣，它可以彻底解决您单位职工的医疗和养老问题，请问您明天上午十点钟？是下午四点钟有时间？我去拜访您合适呢？14、喂！您好！这是某某家吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，我从医院得知您们家最近新添了小宝宝，恭喜！恭喜！我是保险公司专门做儿童保险的，请问您们家今天下午4点钟家中有人吗？我专门上门给您们做服务好吗？15、喂！您好！这是某某家吗？我是中国平安人寿保险公司的业务代表×××，我从幼儿园得知，你们家的孩子，在我们公司办理了“国寿团体学生、幼儿平安保险和附加住院医疗保险”，我是专门做售后服务跟踪调查的，请问您们家明天上午10点钟还是下午4点钟有时间呢？到时我去拜访你们家。
电话约访的技巧有哪些
电话约访的技巧有哪些不是每一次预约客户都能同意，不是每一次电话约访都能成功。
那么电话约访的技巧有哪些呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
电话约访的六个技巧：电话约访的技巧一、使用开放式问句，不断问问题问客户问题，一方面可以拉长谈话时间，更重要的是暸解客户真正的想法，帮助业务员做判定。
不妨用：「请教您一个简单的问题」、「能不能请您多谈一谈，为何会有如此的想法?」等问题，鼓励客户继续说下去。
电话约访的技巧二、即时逆转即时逆转就是马上顺著客户的话走，例如当客户说：「我买了很多保险」时，不妨就顺著他的话说：「我就是知道您买很多保险，才打这通电话。
」当客户说：「我是你们公司的客户」，不妨接续「我知道您是我们公司的好客户，所以才打这通电话。
电话约访的技巧三、一再强调您自己判定、您自己做决定为了让客户答应和你见面，在电话中强调「由您自己做决定」、「全由您自己判定」等句子，可以让客户感觉业务人员是有质感的、是不会死缠活缠的，进而提高约访机率。
电话约访的技巧四、强调产品的功能或独特性「这个产品很非凡，必须当面谈，才能让您充分暸解………」在谈话中，多强调产品很非凡，再加上「由您自己做决定」，让客户愿意将他宝贵的时间给你，切记千万不要说得太繁杂或使用太多专业术语，让客户失去见面的爱好。
电话约访的技巧五、给予二选一的问题及机会二选一方式能够帮助对方做选择，同时也加快对方与业务人员见面的速度，比如「早上或下午拜访」、「星期三或星期四见面」等问句，都是二选一的方式。
电话约访的技巧六、为下一次开场做预备在将要挂断电话的时候一定要和客户约定好下次电话访谈的时间，否则冒昧的在未知会客户的情况下打电话给客户，会让客户觉得你很没礼貌。
如果一定要打的话，就要先想好说辞，转移客户的注意力听在客户耳中自然就变得更有亲和力，让每一通电话都保持最佳的质感，并帮助你进入对方的时空。
电话销售的基本礼仪：一、电话的开头语直接影响顾客对你的态度、看法。
老客户拜访话术
老客户拜访得销售流程及开发技巧一、打电话约访老客户1)确认身份(家庭电话)服务专员:请问XＸX先生／女士在不？对方:不在。
服务专员:我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她什么时候在家,我再打过来?我就是太平洋寿险区域服务经理,请问她得手机号码就是多少？谢谢。
我就是太平洋寿险区域服务经理,请您记录我得电话号码,请她回来后与我联系,好不?谢谢。
对方:我就就是。
2)自我介绍:服务专员:您好,张先生,我就是太平洋寿险区域服务经理XXX,请问您现在说话方便不？对方:现在有事不太方便。
服务专员:对不起,打扰您了。
您瞧我十分钟后还就是半小时后再打电话给您？对方:您说吧。
•3)确认信息服务专员:请问您就是不就是在*＊年在太平洋寿险投保了＊*险种(复述客户在我公司曾购买得险种、增加信任度)•4)到期需要缴费服务专员:提醒您一下,您得续期保费*月*日即将到期,为了保障您得权益,特地给您打电话预约一下见面得时间,顺便给您带来一些最新得资料、5)要求登门维护保单服务专员:感谢您一直以来对太平洋寿险得支持,为了让您更好得了解保单权益,公司特委派我为您做一下保单维护,帮您整理并解释一下保险责任及保障内容。
公司为了更好地服务客户,成立了区域拓展部,就是按照我们居住地进行分配老客户跟进售后服务工作,公司要求我们上门提供一对一得贴心服务,并有一份回执需要您签收。
(上门提供资讯)服务专员:感谢您一直以来对我公司得支持,从现在开始您家庭保单得后续服务就是由我跟进得,公司要求我们服务人员要做个上门拜访,与您讲讲您保单有那些保险利益及保障,同时确保您在需要服务时,比如领钱、变更、理赔、划帐不成功等得时候能找到专人为您服务,减少您得麻烦。
6) 约定时间地点服务专员:您瞧,我就是明天上午见您还就是明天下午去方便?在您办公地点还就是您得住址？7)跟进确认服务专员:那好,明天下午*＊点,(复述约见地点),请您准备好相关资料(如了解客户在公司投保过险种得保单内容、公司简介、新产品得彩页、签收回执、自已得名片、签字笔等),我们不见不散,打扰您了,再见电话约访处理话术１、“我很忙,没有时间！"•不好意思,希望没有打扰到您。
如何做好电话约访
陌生电话约访步骤范例一、电话约访的目的⏹约定面谈时间；⏹约定面谈地点；二、电话约访的要点与原则⏹要点：微笑随时记录；⏹原则：不要在电话里谈保险；三、陌生电话约访接触步骤⏹确认对方身份；⏹问好，自我介绍；⏹表明来意；⏹二择一法敲定时间；⏹拒绝处理；⏹二择一法敲定时间；⏹跟进；⏹请问是董先生吗？（确认身份）⏹董先生您好，打扰您几分钟时间，我是泰康保险公司的寿险理财顾问朱宇光。
（问好，自我介绍：我叫***）⏹董先生，我有一个很好的计划要与您分享，这个计划帮助了很多人，我想对您也一定有很大的好处，因此我想和您当面探讨一下；（表明来意）⏹不知您明天上午10：00还是下午3：00比较方便？（二则一法敲定时间）⏹（客户：我对保险不感兴趣）您的观点我了解，在您还没有了解保险之前，我不敢要求您有兴趣，您买不买保险没有关系，我只是想让您多了解一下保险知识，您听听对您来说非常有益，同时我多讲一次，也多锻炼一次，您就给我一次成长的机会吧，希望有幸能和您见见面。
（拒绝处理）⏹不知您明天上午10：00还是下午3：00点哪个时间更方便呢？（二择一法定时间）⏹董先生，那就明天上午10：00在您办公室，不见不散。
（跟进）转介绍电话约访步骤范例⏹确认对方身份；⏹问好，自我介绍；⏹提出介绍人；⏹赞美；⏹表明来意；⏹二择一法敲定时间；⏹拒绝处理；⏹二择一法再次敲定时间；⏹跟进；⏹请问是董先生吗？（确认身份）⏹董先生您好，打扰您几分钟时间，我是泰康保险公司寿险理财顾问，我叫朱宇光，是您的朋友黄**先生介绍的，黄先生您认识吗？（提出介绍人）⏹黄先生告诉我，您为人很热心，事业也做得很成功，所以特地要我打电话给您。
（赞美）⏹我为黄先生办了一份全家医疗保障计划，他个人觉得很有保障利益，依董先生您目前的情况也适合参加这份计划，所以我打电话给您，希望跟您约个时间，来为您解释这份计划的内容。
（表明来意）⏹不知道董先生您明天上午10：00或下午3：00哪个时间更方便？（二择一法敲定时间）⏹（客户：我有朋友在保险公司）如果您的朋友是您的保险专业服务人员，我相信他一定为您提供了很多完善的服务，但是我要向您说明的这个构想，跟您朋友的保险服务绝对没有冲突。
电话约访技巧运用
办公室见面，再见
8
电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理
我已经买过保险了 没有能力购买 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣
9
电话约访技巧运用---常见拒绝处理
我最近很忙没有空 你在电话里讲就可以了 你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来
10
电话约访技巧运用--- 收尾处理细节
再次确认时间 致谢语:
电话约访技巧运用
1
电话约访技巧运用---特点与好处
经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性
2
电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源
名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所
3
……
电话约访技巧运用--- 准备工作
笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水
4
电话约访技巧运用--- 心态调整
热情: 只有热情才可能融化冷漠的冰
自信: 销售时信心的传递，情绪的转移
真诚: 任何技巧都不会大过你的真诚
信念: 你的工作绝对是在带给客户安全和利
5
电话约访技巧运用---电话约访注意事项
7
电话约访技巧运用--- 获得面谈
实战录音棚
S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
12
电话约访技巧运用--- 实践运用
会籍顾问电话约访客户技巧
电话技巧一、老客户回访据权威调查机构调查的结果显示，在正常情况下顾客的流失率将会在30%左右，为了减少顾客的流失率我们要时常采取客户回访方式与客户建立关系，从而激起客户重复购买的欲望。
从事销售的人都知道，开发一个新客户花的时间要比维护一个老客户的时间多3倍。
例如：顾问：王先生，您好，我是****水世界的健康顾问小胡，您曾经在半年前购买过我们会所的水疗年卡，今天是特意打电话过来感谢您对我们工作的一贯支持，另外有件事情想麻烦一下王先生？客户：什么事？顾问：根据我们系统显示您最近三个月都没有来游泳了。
我想请问一下，王先生是因为太忙了，还是我们的服务有哪些方面做的不到位呢？客户：是我太忙了，你们的有些设施设备也太差了。
顾问：............在客户回访时要注意一下几点：1.在回访时首先要向老客户表示感谢；2.咨询老客户使用产品之后的效果；3.咨询老客户现在没再次使用产品的原因；4.如在上次的交易中有不愉快的地方，一定要道歉：5.让老客户提一些建议。
二、电话开场白1.请求帮忙法2.牛群效应法3.第三者介绍法4.激起兴趣法这种方法在开场白中运用得最多、最普遍，使用起来也比较方便、自然。
激起对方兴趣的方法有很多，只要我们用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，①提及对方现在最关心的事情②赞美对方③提及他的附近人群④引起他的担心和忧虑不少的客户提到他们经常接到一些骚扰电话，很不好应对，不知王先生是如何处理这种事情呢？⑤提到你们曾经聊过的问题⑥畅销品我们这种卡刚刚推出，今天一天就卖了30多张。
⑦用具体的数字我们最近有几个会员，有针对性地进行锻炼，十五天就减了5公斤。
5.巧借“东风”法三、案例解析-）常见的客户约访顾问：“先生，您好，我是****的会籍顾问小丽啊，现在您方便接听电话吗？”客户：“有什么事情？”顾问：“是这样的，上次听您说您喜欢健身，现在我们公司举办了一个活动，年卡全场最低三折起，很优惠的，所以，我邀请您过来看看J客人：“什么样的活动？”顾问：“电话了说不清，要不这样，您今天下午抽个空过来看看？现场，我给您详细介绍一下？”客户：“你说说什么样的活动，我才能确定有没有时间过去。
电话约访话术-2
电话约访话术接触话术：一、喂，您好！这里是平安保险公司服务热线，打扰您2分钟，我们做一个电话回访，您保险每年交费的对帐单能收到吗？二、1、没有买过保险的：不好意思，打扰您了，祝您平安，再见。
2、有保险的：（收到了或没有收到，都继续问）请问您买的是哪家的保险呢？客户问：什么对帐单？答：就是您保费交存银行后，保险公司会给你们家寄一份对帐单和分红单。
问：你是怎么知道我们家电话的？答：我们这次是一次回访活动，随机抽取了一些名单，巧合中抽选了您的电话，如有打扰请您原谅。
问：你是找哪位或我们家谁投保的，我怎么不知道？答：不好意思，我们这里只能看到你的电话号码，因为保险公司对你的资料是保密的，我们这里是看不到的。
三、业务员的售后服务还满意吗？a）满意（若是平安的，谢谢您的合作，祝您身体健康，再见。
）b）不满意或没有人服务（平安的，那他最后一次是什么时间跟你联系的呢？或为你做原保单的业务员现在还为你服务吗？或是您是那一年购买的保险呢？）c）若是购买的其他保险公司的，满意不满意都可邀请过来。
或是单位保险和车险的，有兴趣也可以邀请过来。
四、你对您保险该享受的权利和利益都清楚吗？（买的是什么险种呢？每年存多少钱，您是帮您自己还是家人投保的呢？叫什么名字？出生年月日？当初的邮寄地址是？有没有更改过地址呢？为了方便联系可留下手机电话吗？）（保险参加到现在你们对这份保险的感觉怎么样？其他保险公司参加过吗？每年的保费要付多少钱？保费支出对你们的家庭有压力吗？）仅供参考问题五、是这样的，2008年是平安成立20周年，为了加强对新老客户回访和服务，特地在青岛市抽取了一部份客户参加公司的客户答谢会，请您带上身份证和保险单到公司，到时候可以免费领取（平安精美礼品一份）3万意外保障，同时还会对您的保单进行免费年检服务。
（若客户问：年检是什么？答：是对您的保单进行一次整理，对您不理解的地方给您解释一下。
还有我们的理财规划师对理财知识的分享。
电话约访之开门话术
⏹电话约访之开门话术⏹B1- 不好意思，我已经买过了⏹B2- 你就在电话里给我介绍一下好吗?你把资料给我寄过来好吗?那你把资料发到我的邮箱里⏹B3-我对保险不感兴趣⏹可供听用的经典话术电话约访之开门话术⏹A- 业务员⏹B- 客户⏹A- 您好，请问您是秦勇军先生吗？⏹B- 是的，请问你是哪位？⏹A- 请问现在讲话方便吗？⏹B- 方便，请讲。
⏹A-我是阳光人寿保险公司的，我叫郑华勋，事先没有征求您的同意很冒昧地打扰您！没有别的意思，无非是因为我们公司有一个非常棒的产品和咨讯，我想和您作一个短暂的10分钟的交流好吗？！B1-不好意思，我已经买过了⏹A1-哇，恭喜您有这么好的保险意识，请问您买的是甚么保险呢？⏹B1-我买的是……⏹A1-恭喜您,那么您是怎么看待保险的呢?⏹B1-……⏹A1-喔,原来是这样的。
谢谢您的信任。
由于我们阳光人寿是今年成立的一家非常棒的保险公司，刚开展业务，因此，我们有一个非常好的咨讯。
买不买都没有关系，我们只是想让您了解这个非常好的咨讯，因为很多象您一样成功的人士他们都很认同这个产品，所以我希望您能够以开放的心态来了解这个咨讯，所以买不买都没有关系，大家交个朋友，我想您不会拒绝一个非常热心的人成为您的朋友吧？⏹请问是到办公室还是家里更方便呢？请问地址是……请问明天上午方便还是下午方便呢?你就在电话里给我介绍一下好吗?你把资料给我寄过来好吗?那你把资料发到我的邮箱里.⏹A2-谢谢您的信任。
由于我们阳光人寿是今年成立的一家非常棒的保险公司，刚开展业务，因此，我们有一个非常好的咨讯。
保险资讯非常专业,如果您自己看会很浪费时间,而我只会占用您5-10分钟时间就足够了,一个成功人士不会拒绝一个非常好的资讯吧?⏹B2-……A2-进入：请问是到办公室还是家里更方便呢？请问地址是……⏹请问明天上午方便还是下午方便呢?或者说——⏹进入：买不买都没有关系，我们只是想让您了解这个非常好的咨讯，因为很多象您一样成功的人士他们都很认同这个产品，所以我希望您能够以开放的心态来了解这个咨讯，所以买不买都没有关系，大家可以交个朋友，我想您不会拒绝一个非常热心的人成为您的朋友吧？⏹请问是到办公室还是家里更方便呢？请问地址是…请问明天上午方便还是下午方便呢?B3-我对保险不感兴趣！⏹A3-喔，原来是这样的，请问为什么对保险不感兴趣呢？B3-。
电话约访话术
缘故电话约访举例
业务员：王姐您好。
我是XXX，现在说话方便吗？
准客户：你说吧
业务员：我今天参加了一个培训，感觉特棒，想和您
聊一聊。
您看我是晚上6点过去还是7点过去？
准客户：7点吧
业务员：那7点钟到您家怎么样？
准客户：好吧
业务员：那好，我们7点钟在您家不见不散。
转介绍的电话约访举例
业务员：您好！是陈先生吗？我是中国人寿的理财顾问XXX，我能用1分钟的时间和您谈一下吗？
准客户：嗯……
业务员：您的朋友XXX对我们公司的拳头产品很感兴趣，他说您是一个很睿智而且很有责任感的人，他您一定也会对这个计划感兴趣，叫我打个电话跟您约个时间，当面向您讨教，您看是明天上午九点还是明天下午两点方便？
准客户：对不起，这些时间我都没有空。
业务员：陈先生，那没关系，可能是我提议的时间不太恰当，如果换个时间，象星期三上午九点或星期四下午两点，对您来说是不是比较方便？
准客户：好吧，我想星期四还可以。
业务员：陈先生，那就定星期四好吧。
您看我是到您办公室还是家里？
准客户：办公室吧。
业务员：那我就在星期四下午两点准时到您的办公室，相信我们会有一个愉快的约会，谢谢您再见！。
销售篇电话约访话术
销售篇电话约访话术引言电话约访作为销售工作中重要的环节之一，对于销售人员来说至关重要。
电话约访的目的是为了与潜在客户建立联系，争取机会与其面对面交流，推销产品或服务。
本文将分享一些电话约访的话术技巧，帮助销售人员更好地与潜在客户进行沟通，提高约访成功率。
第一部分：引起对方兴趣在电话约访的初始阶段，引起对方兴趣至关重要。
下面是一些常用的话术，可以帮助你引起对方的注意：1.问候语：使用亲切的问候语，例如“您好”，“您是先生/女士吗？”等，打破僵硬感，让对方感到舒适。
2.自我介绍：简洁地介绍自己并说明所在公司的名字和业务领域，例如：“我是XX公司的销售代表，专注于提供XXX产品/服务”。
3.提出问题：问对方是否对你的产品或服务感兴趣，例如：“我不知道您是否需要XXX产品/服务，我们公司在这个领域有很多经验，我觉得我们的产品/服务可能与您的需求匹配”。
第二部分：诱导对方进一步沟通在引起对方兴趣之后，你需要诱导对方进一步开展沟通，下面是一些话术示例：1.根据对方的需求进行定制：根据之前提到的问题，进一步追问对方的需求，例如：“您在这个领域遇到了什么具体问题？我们的产品/服务是否能够解决这些问题？”2.引入成功案例：分享一些成功案例，让对方了解你的产品/服务的优势和价值，例如：“我们之前与某某公司合作，帮助他们提高了销售额/减少了成本/改善了效率，您是否也希望达到这样的效果？”3.制造紧迫感：强调你的产品/服务的独特性和优势，并提醒对方现在是一个好的时机进行合作，例如：“我们的产品/服务在市场上非常独特且具有竞争力，现在正是一个很好的时机，您是否愿意了解更多？”第三部分：确认约访时间在进行了充分的沟通之后，你需要和对方确定一个约访时间。
下面是一些话术示例：1.提供选择：给对方提供几个约访时间段进行选择，例如：“我们公司有一些时间段可以安排约访，您方便在哪个时间段进行？”2.推销活动：如果你的公司有相关的推销活动，可以提及并邀请对方参加，例如：“我们公司即将举办一次关于XXX产品/服务的研讨会，您是否有兴趣参加？届时我们可以亲自为您介绍更多。
电话邀约陌生客户话术
电话邀约陌生客户话术在销售工作中，电话邀约是获取新客户的重要环节。
对于陌生客户，如何利用电话有效地与其沟通，提高邀约成功率，是每个销售人员需要掌握的技巧。
以下是一些电话邀约陌生客户的话术技巧：1. 介绍自己和所在公司首先，要在电话开场时介绍自己的姓名和所在公司，让陌生客户明确对方身份。
例如：“您好，我是XXX（姓名），来自YYY公司。
”2. 引起兴趣在介绍公司之后，可以简要介绍一下公司的业务或产品，引起客户的兴趣。
例如：“我们公司是一家专业提供XXX服务的公司，我们最近推出了一个新的产品/服务，您可能会感兴趣。
”3. 确认对方身份在引起客户兴趣后，可以问一下客户的姓名，确认对方的身份。
例如：“请问您是AAA先生/女士吗？”4. 说明目的在确认对方身份之后，要说明自己的目的是什么，为什么会打电话给对方。
例如：“我给您打电话是想邀请您参加我们公司下周举办的产品推介会，希望能够与您分享一些关于我们新产品的信息。
”5. 恭维客户在说明完目的之后，可以适当恭维客户，让对方觉得受到重视。
例如：“我看了一些您的资料，对您在XXX方面的成就印象深刻。
”6. 提供具体信息在恭维客户之后，可以提供具体的邀约信息，包括时间、地点等。
例如：“产品推介会将于下周二下午2点在我们公司总部举行，希望您能够抽出时间参加。
”7. 处理异议如果客户有异议或疑虑，要及时处理。
可以倾听客户的意见，解答客户的疑问，尝试消除客户的顾虑。
8. 确认邀约最后，在电话结束前，要再次确认邀约时间和地点，确保客户已经同意邀约。
并感谢客户的配合和支持。
以上就是电话邀约陌生客户的一些话术技巧，希望对销售人员在实际工作中有所帮助。
在电话邀约过程中，要注意声音语调、表达清晰、态度认真等细节，提高销售效果。
祝各位销售人员工作顺利，邀约成功！。
电话约访八步骤
电话约访八步骤§１、确认对方身份：Ａ：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士吗？”（如声音判断出并非要找的客户：“喂，您好！请问是＆＆先生/女士的家吗？”）Ｂ：“对／是的。
”即转§2Ａ：“那请＆＆先生/女士接一下电话，好吗？”１）、客户接电话即转§１，２）、客户不在：“那请问我什么时候打过来能找到他／她呢？”或“请问我下午两点打电话来能找到他／她吗？”或“那请您给一个＆＆先生/女士其他的联系方式，可以吗？”或“我们能通过其他方式联系到他吗？§2、自我介绍：Ａ：“＆＆先生/女士，您好！我（们这里）是中国人寿保险公司售后服务部。
请问您现在接听电话方便吗？”Ｂ：“哦，可以／方便／你说吧。
”即转§3“我现在开会”即转A：“那您看我４点钟再打过来，可以吗？”§3、目的：Ａ：“好的。
首先，非常感谢您在＆＆银行购买了我们的产品，您现在已经成为我们尊贵的VIP/贵宾客户。
今天我（们）打电话给您，主要是为了跟您确认一下，看我们什么时候专程把VIP/贵宾卡给您送过来比较合适。
”B：“VIP卡有什么用嘛？”即介绍，A：“我们的VIP卡不仅可以查询您在我们公司所有的保单信息，更可以在全重庆很多商户享受衣、食、住、行的打折优惠。
”§4、影响力：A：“我们的VIP/贵宾客户反馈回来的意见看来，他们都觉得非常有帮助。
”§5、决定权：A：“您收到之后也请您多给我们提宝贵的意见，好吗？”§6、约时间、地点：二择一法A：“那，您看我们今天下午还是明天上午给您送过来比较合适呢？”B：“就明天下午吧。
”A：“＆＆先生/女士，您看是送到办公室好还是家里比较好呢？”B：“就送到办公室好了。
”§7、确认：A：重述一遍约访时间、地点。
“如果您临时有事，烦请您事先通知我，好吗？”B：“好的。
”§8、结束语：A：那＆＆先生/女士，非常感谢您对我（们)工作的支持，祝您周末/节日愉快！/身体健康/生活愉快等，打扰了。
电话销售话术-顶尖约访技巧
电话销售指南电话销售的原则：1.打电话是量的累积，有量才有质!打电话要一鼓作气,至少30通。
2.电话里的拒绝就和“呼吸”一样,很正常，要常常听同事打电话不断学习3.我们通过电话筛选客户、锻炼自己的心态和沟通技巧。
4.心态和状态很重要，热情、微笑、赞美、精简、诚信、稳重、肯定。
5.约访不代表说明，重点是约见面时间、地点。
（简短有力、二择一、不要在电话里说过多的产品信息，当客户有兴趣的时候,我们需要掌握主动权，争取见面详谈的机会,而不是当客户的问题答录机)6.约访电话不要超过3分钟，不要在电话里处理２个以上的异议.7.约访内容7%,语气、语调、语速、情绪55％(注意强调重点词语），肢体动作38％。
8.用电话脚本（各种版本、不断改进)。
好处：工作时可100％投入,不会离题。
9.选择合适的时间打约访电话:上午１０：00－１１:3０下午15:００—16：３０10.太刁难的客户,不要浪费太多时间,继续打下一个客户会更好。
11.约到人后,欢呼一下,保持心情,继续邀约,把最近几天的拜访都安排好。
(相近的地点约在同一天）12.约访出发前再确定一下。
（礼貌/不会白跑一趟）电话约访前的准备:1.做生理暖身运动。
伸懒腰、深呼吸!2.自我确认词句如:马上行动!我是最棒的!今天一定有很棒的事情发生！我的工作是有价值和意义的!3.心理预演,想象成功的感觉。
4.看着镜子、表情微笑、眼神。
（注意面部表情及肢体动作来帮助自己，想着成功的感觉）5.打电话工具：镜子、名单、脚本、红（蓝）笔、电话本、白纸、行程表、会谈记录。
6.打电话前要对电话名单进行梳理（来源、行业、是否有相关类似客户等等)7.团队内部可以联合其他伙伴，集中在一段时间内一起打电话,形成好的电话氛围。
电话约访忌讳:1.不可用不真实言辞欺骗顾客,不要和客户争辩;2.言辞不可夸张、过度。
(语速比客户略快、语调比客户略高)3.绝不批评同行、不给客户过往的理财模式“贴标签”。
（认同、赞美、“我只是希望您了解一下"）有效的约访电话脚本:１. 20秒强而有力的开场白:自报家门,有力证言（90％的人都喜欢赚钱和省钱，调对频率,语调,言辞) ２. 有力的证言(目前在常州推广效果非常好!很多客户都对我们的服务很满意！帮助很多和您一样的客户做好了财务规划!我们自己很多伙伴也都是公司的客户。
电话约访话术
“有保险客户电话约访”话术（一）有在职业务员客户预约员：您好！我是中国平安××营销服务部业务人员我叫；我们公司想了解您或者您的家人是否投保过平安保险？请问您是平安的客户吗？客户：是。
预约员：今年是中国平安成立21周年，我们做一个客户回访调查。
请问您购买的是平安的什么保险？客户：是…预约员：那么是否有平安的业务员给您服务?客户：有。
预约员：恭喜您已拥有了保险保障，如果有问题可以随时与您的业务员联系，打扰了，再见！（二）无在职业务员客户预约员：您好！我是中国平安××营销服务部业务人员，我叫：；我们公司想了解您或者您的家人是否投保过平安保险？请问您是平安的客户吗？客户：是。
预约员：今年是中国平安成立21周年，我们做一个客户回访调查。
请问您购买的是平安的什么保险？客户：是…预约员：那么是否有平安的业务员给您服务?客户：没有。
预约员：那么xx先生/女士，您知道您的生存金返还情况吗？了解您今年的分红是多少吗？客户：不了解。
预约员：如果您不清楚、不了解，我们有义务上门为您解说相关的保单权利，同时为回馈老客户公司特举办大型客户答谢会，您看您周末是否能参加？客户：好的……预约员：那么请问您的住址是？您放心，我们的业务员会提前和您联系的！谢谢您的配合，再见！客户：好，谢谢！“无保险客户电话约访”话术：预约员：您好，我是中国平安××营销服务部业务人员，我叫：；我们公司想了解您或者您的家人是否投保过平安保险？请问您是平安的客户吗？客户：不是。
预约员：那最近有保险业务员与您联系吗？客户：没有。
预约员：今年是中国平安成立21周年，我们将进行客户回访调查。
我们会给所有新老客户提供相关资料，并召开大型客户联谊会，特邀您参加。
客户：我考虑一下预约员：xx先生/女士，您了解保险的各项功能吗？您知道保险能为您的生活提供哪些保障吗？如果您不清楚,那么我们有义务为您提供相关的保险服务。
电话约访客户的五个技巧：
电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的五个技巧：电话约访客户的技巧一、先取得对方信任诚信本为立身处世之本，不论在哪一行业都是这样，尤其是在行销这一行业。
要想将商品推销出去，最基本的条件就是先取得对方的信任。
如果是面对面接触的话，客户至少还能凭对行销人员的印象来判断，但是在电话中根本没有一个实体可做判断的依据，只能凭声音来猜测，因此，首先要注意的是说话的语气要客气、语言应简洁明了，不要让对方有着受压迫的感觉。
电话约访客户的技巧二、说话速度不宜太快一般人在讲电话时说话速度会比面对面交谈快很多，可是对方并不是你的亲朋好友，并不熟悉你的语调和用词。
如果你说话速度太快，往往会使对方听不清楚你所讲的内容，也容易给对方留下强迫接受你的观点的感觉。
电话约访客户的技巧三、强调“不强迫……”一般利用电话做初步交涉主要目的在于取得预约拜访的机会，应当再三强调“只是向您介绍一下保险的意义和功用，绝不强迫您……”，以低姿态达到会面的目的。
电话约访客户的技巧四、多问问题，尽量让客户说话在面对面接触时，你可以从客户的表情动作看出客户是否在专心倾听，但在电话交谈中，由于没有判断的依据，你无法推测对方的内心想法。
因此，要多问问题，尽量让客户发表意见，才能知道客户的真实想法。
电话约访客户的技巧五、由行销人员决定拜访的日期、时间原则上，拜访的日期、时间应该由你主动提出并确定。
因为如果你问对方“您什么时候有时间?”，如果他对保险不感兴趣，就极有可能会回答你“啊，真不巧，这段时间我都很忙”。
如此一来，又得从头开始来说服他，不如主动建议“下礼拜二或礼拜五方便吗?”万一他都没有时间，你应把日期往前提，因为往后拖延的话，你的说服力会大大减弱。
另外，对方也可能发生其他变故。
电话的销售技巧：一、永不消失的微笑你在拿起电话前，应该先对这你桌子上的镜子看看自己是笑的吗?如果你想让客户提高对你的信任度，那首先你要做到的是客户能听你讲话。
没有人愿意和一个阴沉这脸的人说话。
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电话约访技巧运用
1
电话约访技巧运用---特点与好处
经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性
2
电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源
名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所
3
……
电话约访技巧运用--- 准备工作
产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决
定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？
C：那就周四吧
S：周四下午2点可以吗？
C：好吧
S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的
办公室见面，再见
8
电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理
12
电话约访技巧运用--- 实践运用
！通过演练和实践掌握电话约访技巧!
上帝不会奖励那些努力工作的人, 可是上帝一定会奖励那些找对方法
并且努力工作的人！
13
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质量责任重于泰山，我为质量挑起重 任。21. 3.1021. 3.10We dnesday , March 10, 2021
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11
电话约访技巧运用--- 事后的反省与总结
在拨电话前，已将客户基本资料及相关话术准备妥当，置于伸手可及之处？ 在电话接通后，清楚表明自己的身份，或运用介绍人的力量表明自己的身 份？ 在通话过程中是否一直保持微笑？ 是否准备纸笔等书写记录的工具 ？ 是否运用二折一法明确提出面谈时间地点 ？ 是否能熟练处理反对问题 ？ 是否适时赞美对方 ？ 是否解释通话目的 ？ 通话时间是否在5分钟内 ？ 是否在结束电话前再次提示确认面谈时间与地点并表示感谢之意 ？ 说话速度不急不徐 ,发音咬字是否清晰 ？ 是否注意礼貌用语 ？ 电话结束后是否马上整理通话记录 ？
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多一分防火准备，可减少生命财产损 失。21. 3.1017:50:4417 :50Mar -2110- Mar-21
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笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水
4
电话约访技巧运用--- 心态调整
热情：
只有热情才可能融化冷漠的冰
自信：
销售时信心的传递，情绪的转移
真诚：
任何技巧都不会大过你的真诚
信念：
你的工作绝对是在带给客户安全和利益
5
电话约访技巧运用---电话约访注意事项
唯一目的是争取面谈， 切勿在电话中谈保险
在提出5次要求见面前 不要轻易放弃
边讲边笑 确认时间、地点
6
电话约访技巧运用--- 电话约访流程
恰当的自我介绍 引用推荐 提升自我专业形象 塑造产品价值激发对方的兴趣 合体赞美对方 切入主题要求见面 反对问题处理 反复用二择一法约见面时间 最后确认约访时间 致谢与收尾处理
7
电话约访技巧运用--- 获得面谈
实战录音棚
S：许总吗？
CHale Waihona Puke 是，你哪位？S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
C：××路3号
S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资
我已经买过保险了 没有能力购买 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣
9
电话约访技巧运用---常见拒绝处理
我最近很忙没有空 你在电话里讲就可以了 你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来
10
电话约访技巧运用--- 收尾处理细节
再次确认时间 致谢语：
谢谢您百忙之中抽出时间接听我的电话
确认对方挂机后再轻轻放下电话
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规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2 021年3 月10日 星期三 5时50 分44秒 Wednes day , March 10, 2021
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谢谢大家！
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质量是企业的生命，安全是职工的生 命。202 1年3月 10日星 期三下 午5时5 0分44 秒17:50:4421.3. 10
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安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨 的苦酒 。2021 年3月下 午5时5 0分21. 3.1017:50Marc h 10, 2021