电话约访技巧运用
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11
电话约访技巧运用--- 事后的反省与总结
在拨电话前，已将客户基本资料及相关话术准备妥当，置于伸手可及之处？ 在电话接通后，清楚表明自己的身份，或运用介绍人的力量表明自己的身 份？ 在通话过程中是否一直保持微笑？ 是否准备纸笔等书写记录的工具 ？ 是否运用二折一法明确提出面谈时间地点 ？ 是否能熟练处理反对问题 ？ 是否适时赞美对方 ？ 是否解释通话目的 ？ 通话时间是否在5分钟内 ？ 是否在结束电话前再次提示确认面谈时间与地点并表示感谢之意 ？ 说话速度不急不徐 ,发音咬字是否清晰 ？ 是否注意礼貌用语 ？ 电话结束后是否马上整理通话记录 ？
电话约访技巧运用
1
电话约访技巧运用---特点与好处
经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性
2
电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源
名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所
3
……
电话约访技巧运用--- 准备工作
产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决
定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？
C：那就周四吧
S：周四下午2点可以吗？
C：好吧
S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的
办公室见面，再见
8源自文库
电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理
实战录音棚
S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
C：××路3号
S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资
我已经买过保险了 没有能力购买 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣
9
电话约访技巧运用---常见拒绝处理
我最近很忙没有空 你在电话里讲就可以了 你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来
10
电话约访技巧运用--- 收尾处理细节
再次确认时间 致谢语：
谢谢您百忙之中抽出时间接听我的电话
确认对方挂机后再轻轻放下电话
•
安全是文明的体现，安全是员工的需 要。202 1年3月 10日星 期三5 时50分4 4秒17:50:4410 March 2021
•
强化安全生产，构建和谐社会。下午5 时50分 44秒下 午5时5 0分17:50:4421 .3.10
•
用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.102 1.3.101 7:5017:50:441 7:50:44 Mar-21
在提出5次要求见面前 不要轻易放弃
边讲边笑 确认时间、地点
6
电话约访技巧运用--- 电话约访流程
恰当的自我介绍 引用推荐 提升自我专业形象 塑造产品价值激发对方的兴趣 合体赞美对方 切入主题要求见面 反对问题处理 反复用二择一法约见面时间 最后确认约访时间 致谢与收尾处理
7
电话约访技巧运用--- 获得面谈
•
规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2 021年3 月10日 星期三 5时50 分44秒 Wednes day , March 10, 2021
•
没有措施免谈管理，没有计划如何工 作。21. 3.10202 1年3月 10日星 期三5 时50分4 4秒21. 3.10
谢谢大家！
12
电话约访技巧运用--- 实践运用
！通过演练和实践掌握电话约访技巧!
上帝不会奖励那些努力工作的人, 可是上帝一定会奖励那些找对方法
并且努力工作的人！
13
•
质量责任重于泰山，我为质量挑起重 任。21. 3.1021. 3.10We dnesday , March 10, 2021
•
健康发展，稳抓质量。17:50:4417:50:4 417:50 3/10/20 21 5:50:44 PM
笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水
4
电话约访技巧运用--- 心态调整
热情：
只有热情才可能融化冷漠的冰
自信：
销售时信心的传递，情绪的转移
真诚：
任何技巧都不会大过你的真诚
信念：
你的工作绝对是在带给客户安全和利益
5
电话约访技巧运用---电话约访注意事项
唯一目的是争取面谈， 切勿在电话中谈保险
•
斩草要除根，安全须治本。2021年3月 10日下 午5时5 0分21. 3.1021. 3.10
•
质量是企业的生命，安全是职工的生 命。202 1年3月 10日星 期三下 午5时5 0分44 秒17:50:4421.3. 10
•
安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨 的苦酒 。2021 年3月下 午5时5 0分21. 3.1017:50Marc h 10, 2021
•
多一分防火准备，可减少生命财产损 失。21. 3.1017:50:4417 :50Mar -2110- Mar-21
•
隐患险于明火防范胜于救灾。17:50:44 17:50:4 417:50 Wedne sday , March 10, 2021
•
安全生产，生产蒸蒸日上；文明建设 ，建设 欣欣向 荣。21. 3.1021. 3.1017:50:4417 :50:44 March 10, 2021
电话约访技巧运用--- 事后的反省与总结
在拨电话前，已将客户基本资料及相关话术准备妥当，置于伸手可及之处？ 在电话接通后，清楚表明自己的身份，或运用介绍人的力量表明自己的身 份？ 在通话过程中是否一直保持微笑？ 是否准备纸笔等书写记录的工具 ？ 是否运用二折一法明确提出面谈时间地点 ？ 是否能熟练处理反对问题 ？ 是否适时赞美对方 ？ 是否解释通话目的 ？ 通话时间是否在5分钟内 ？ 是否在结束电话前再次提示确认面谈时间与地点并表示感谢之意 ？ 说话速度不急不徐 ,发音咬字是否清晰 ？ 是否注意礼貌用语 ？ 电话结束后是否马上整理通话记录 ？
电话约访技巧运用
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电话约访技巧运用---特点与好处
经济性 快捷省时 提高效率 快速积累人脉 互动性 即时性
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电话约访技巧运用--- 获取电话号码的来源
名片 顾客、熟人转介绍 电话号簿 报刊、杂志、广告 网络公司、职介所、婚介所 专业的研讨会或聚会 加入俱乐部或会所
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电话约访技巧运用--- 准备工作
产得到稳定、快速地倍增，况且，有些资料需要我为您解释的，当然，投资的决
定权是由您自己决定的，您看你是周三上午有空，还是周四下午有空？
C：那就周四吧
S：周四下午2点可以吗？
C：好吧
S：谢谢，相信这份投资计划一定让您满意的，那我们周四下午2点在您的
办公室见面，再见
8源自文库
电话约访技巧运用--- 常见拒绝处理
实战录音棚
S：许总吗？
C：是，你哪位？
S：哦，许总，是这个样子的，我这里有一份能让你的资产升值的投资
方案，许多像您这样的企业管理者都选择了这份计划，您是周三还是
周四可以给我十分钟左右的时间？
C：我很忙，麻烦你把资料寄来就可以了。
S：是的，没问题，请问您的地址是……
C：××路3号
S：许总，我知道您很忙，请您给我十分钟见面的时间，它可以让您的个人或企业资
我已经买过保险了 没有能力购买 我有朋友在保险公司 我对这不感兴趣
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电话约访技巧运用---常见拒绝处理
我最近很忙没有空 你在电话里讲就可以了 你把资料寄过来就可以了 你就是来了也是白来
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电话约访技巧运用--- 收尾处理细节
再次确认时间 致谢语：
谢谢您百忙之中抽出时间接听我的电话
确认对方挂机后再轻轻放下电话
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安全是文明的体现，安全是员工的需 要。202 1年3月 10日星 期三5 时50分4 4秒17:50:4410 March 2021
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强化安全生产，构建和谐社会。下午5 时50分 44秒下 午5时5 0分17:50:4421 .3.10
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用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.102 1.3.101 7:5017:50:441 7:50:44 Mar-21
在提出5次要求见面前 不要轻易放弃
边讲边笑 确认时间、地点
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电话约访技巧运用--- 电话约访流程
恰当的自我介绍 引用推荐 提升自我专业形象 塑造产品价值激发对方的兴趣 合体赞美对方 切入主题要求见面 反对问题处理 反复用二择一法约见面时间 最后确认约访时间 致谢与收尾处理
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电话约访技巧运用--- 获得面谈
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规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2 021年3 月10日 星期三 5时50 分44秒 Wednes day , March 10, 2021
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没有措施免谈管理，没有计划如何工 作。21. 3.10202 1年3月 10日星 期三5 时50分4 4秒21. 3.10
谢谢大家！
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电话约访技巧运用--- 实践运用
！通过演练和实践掌握电话约访技巧!
上帝不会奖励那些努力工作的人, 可是上帝一定会奖励那些找对方法
并且努力工作的人！
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质量责任重于泰山，我为质量挑起重 任。21. 3.1021. 3.10We dnesday , March 10, 2021
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健康发展，稳抓质量。17:50:4417:50:4 417:50 3/10/20 21 5:50:44 PM
笔、便条纸 电话纪录表格本 计算器 钟表 镜子 客户资料 备忘录 喜欢的饮料和茶水
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电话约访技巧运用--- 心态调整
热情：
只有热情才可能融化冷漠的冰
自信：
销售时信心的传递，情绪的转移
真诚：
任何技巧都不会大过你的真诚
信念：
你的工作绝对是在带给客户安全和利益
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电话约访技巧运用---电话约访注意事项
唯一目的是争取面谈， 切勿在电话中谈保险
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斩草要除根，安全须治本。2021年3月 10日下 午5时5 0分21. 3.1021. 3.10
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质量是企业的生命，安全是职工的生 命。202 1年3月 10日星 期三下 午5时5 0分44 秒17:50:4421.3. 10
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安全编织幸福的花环，违章酿成悔恨 的苦酒 。2021 年3月下 午5时5 0分21. 3.1017:50Marc h 10, 2021
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多一分防火准备，可减少生命财产损 失。21. 3.1017:50:4417 :50Mar -2110- Mar-21
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隐患险于明火防范胜于救灾。17:50:44 17:50:4 417:50 Wedne sday , March 10, 2021
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安全生产，生产蒸蒸日上；文明建设 ，建设 欣欣向 荣。21. 3.1021. 3.1017:50:4417 :50:44 March 10, 2021