现代商务礼仪期末考试复习题word文档良心出品
商务礼仪知识考试题及答案
商务礼仪知识考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 以下哪项不是商务人士在商务场合应该具备的基本礼仪？A. 守时B. 穿着得体C. 随意打断他人谈话D. 尊重他人答案：C2. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动递上名片B. 保持微笑C. 未经允许随意翻看他人文件D. 保持良好的眼神交流答案：C3. 在商务宴请中，以下哪种行为是不恰当的？A. 喝酒过量B. 遵守宴会礼仪，适量饮酒C. 随意离席D. 尊重东道主，品尝每一道菜答案：A4. 在商务谈判中，以下哪种态度是不正确的？A. 坚持原则B. 尊重对方C. 盲目妥协D. 保持诚信答案：C5. 在商务场合，以下哪种行为是不礼貌的？A. 主动提供帮助B. 轻易许下承诺C. 按时完成任务D. 没有兑现承诺答案：D6. 以下哪种场合不需要穿西装打领带？A. 正式商务会议B. 商务宴请C. 休闲聚会D. 求职面试答案：C7. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动握手B. 等待对方先伸手C. 强行拥抱D. 保持适当的距离答案：C8. 在商务邮件中，以下哪种表达方式是不礼貌的？A. 使用正式的称呼B. 表达清晰，简洁明了C. 使用网络用语D. 保持礼貌的语气答案：C9. 以下哪种行为不符合商务礼仪？A. 主动为女性开门B. 主动为上级提行李C. 未经允许随意翻看他人手机D. 主动为客人倒茶答案：C10. 在商务场合，以下哪种行为是不恰当的？A. 主动介绍自己B. 等待他人主动介绍C. 未经允许随意拍照D. 保持谦逊的态度答案：C二、简答题（每题10分，共30分）1. 请简述商务场合中的握手礼仪。
答案：商务场合中的握手礼仪如下：（1）主动伸手，等对方回应后再握手；（2）握手时，力度适中，时间不宜过长；（3）握手时，保持微笑，眼神交流；（4）握手后，不要随意擦拭手上的汗；（5）在特殊场合，如葬礼等，可不握手。
2. 请简述商务宴请中的饮酒礼仪。
商务礼仪考试题及答案
《商务礼仪》期末考试题（2011-2012第1学期）一．简答题（每题10分，共20分）1．礼仪的核心是什么？你认为在社会活动中应该遵循哪些商务礼仪？礼仪核心就是“尊重为本，以少为佳”尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。
尊重分自尊与尊他。
首先是自尊之本，自尊自爱，爱护自己的形象，其次要尊重自己的职业。
第三要尊重自己的公司。
尊重他人是一种教养。
尊重是礼仪的核心概念。
尊重上级是一种天职，尊重下级是一种美德，尊重同事是一种常识，尊重服务对象是一种本分，尊重对手是一种风度，尊重所有人有助于我们人际关系的融洽。
第二点就是以少为佳。
在礼仪中，我们经常遇到很多个“三”。
比如电话时间不宜超过三分钟，服装的颜色不要多于三种，饰品不要超过三样等。
在社会活动中应遵循：一、形象礼仪；1，仪容礼仪。
（1）女士仪容礼仪；面部化妆；要注意化淡妆。
注意时间地点场合，不在公共区域化妆。
化妆应突出轮廓优点掩饰缺陷弥补不足。
要选择适合自己的化妆品和香水等。
注意脸型与发型的协调。
（2）男士；要注意皮肤保养和化妆。
做到双唇滋润，鬓角发型干净，选用适当香水，要有浪漫气氛。
2.仪态礼仪；要注意目光语，微笑与，手势语，首语的运用技巧与练习。
手势语应精炼，明确，行为规范化。
要有正确的站姿，坐姿，行姿，蹲姿。
3.服饰礼仪：注意色彩搭配技巧和配饰礼仪。
应做到简介大方协调。
4 谈吐礼仪。
交谈时应表情自然举止得体遵守惯例。
通俗易懂，简洁明确，文明礼貌。
二职场商务礼仪：1办公室礼仪；办公室人员应仪表端庄，仪容整洁。
言语友善，举止优雅。
恪尽职守。
2见面礼仪；要注意称呼得当正规。
问候应主动热情自然专注。
在介绍自己时，内容要真实,时间要短，形式标准。
介绍他人时，要注意尊者居喉。
握手时讲究尊者居前。
忌左手握手,脏手握手等。
鞠躬时应该脱帽。
3.商务接待礼仪；要做好接待前准备。
迎接宾客时，主任应根据情况亲自问候和接送，请客人入室等。
引领宾客时，要鞠躬行礼，手势优雅，位置正确。
《商务礼仪》期末考试复习题 题库1(五套试题,附答案)
《商务礼仪》复习题题库1(五套试题,附答案)《商务礼仪》试卷试卷库第一卷班级学号姓名第一部分客观题题型（共60分）一、单项选择题(下面每题的四个被选答案中只有一个是正确的, 请答在答题卡上, 每题1分, 共10 分)1.在国际通行的方位礼仪中，左右位置是（）A.以右为尊B.以左为尊C.以中为尊D.以前为尊2.穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿()西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。
A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣3.中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有()之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”4.日本的佳肴不少，最有名的是六样菜点，即生鱼片、鸡锄烧、牛排、天麸罗、寿司和日本面条。
()是最受日本人欢迎的快餐A.鸡锄烧B.天麸罗C.寿司D.日本面条5.日本人很风行祝寿，而且颇有趣。
日本人到了()祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁6.在国际交往场合，菲律宾主人常把()献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰7.在法国人心目中，花是有一定象征意义的。
不同的花表示不同的感情。
他们认为，郁金香()A.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全8．到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的()A.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月9．在信奉伊斯兰教的国家里，人们打招呼的第一句话就是()A.“真主保佑”B.“您好”C.“上帝保佑”D.“愿菩萨保佑”10．在介绍两人相识时，总的规矩是()A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾二、多项选择题(下面每题的四个被选答案中至少有两个是正确的，请答在答题卡上每题2 分共20 分)11．着装应坚持的原则是( )。
A.协调性原则B.整洁性原则C.色彩性原则D.多样性原则12．介绍的原则是( )。
现代商务礼仪期末考试复习题
1、学习商务礼仪的目的（全选）A提高个人素质B便于理解应用C有利于交往应酬D维护企业形象2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）A以少为佳B同质同色C不佩戴贵重的首饰D不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）3、以下说法正确的是（全选）A社交场合：主人开车，副驾座为上座B商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位D专职司机驾驶时，副驾座为末座4、索取名片的方法有（ABCD）A交易法B直接法C平等法（练习法）D谦恭法5、名片使用的三不准（ABD）A不得随意涂改B不得使用两个以上的头衔C不用特殊材质制作名片D不得提供私宅电话6、名片使用三个三（ABD）A公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门B公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不要印7、会客和拜访客户时手机要做到A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听9、握手礼仪准确的是（bcde）A先伸手为地位低者B客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手C不能带墨镜D男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手E不要带帽子、手套握手F上下级握手时，应等下级伸手后在伸手10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD）A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍B通常情况下，男士不用领带夹C女性在商务场合下，不能穿皮裙D高级场合：男性看表，女性看包11、男性的三个三指的是（BCD）A全身不能多出三种品牌B鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳C不能多于三个色系D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝…………………12、关于语言礼仪正确（ABCD）A商务交往中英遵循“六不问”B语言要正规标准C商务语言的特点：少说多听D双方初次见面无话可说时可以聊天气13、商务着装基本规范是（ABD）A符合身份B善于搭配C遵循惯例D区分场合，因场合不同而着装不同14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）A服饰三要素：色彩、款式、面料B接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声C热情三到：眼到、心到、手到D微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性E沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例F领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（BCD）A初次交往B老朋友相聚C夫妻之间D与少数民族交往16、自我介绍（BDE）A先自我介绍再递名片B先递名片再自我介绍C初次见面不宜超过五分钟D ——！忘记了E先介绍自己，再让对方介绍F先让对方介绍，再介绍自己17、对礼品的描述正确的有（ACD）A礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚B礼品特性：纪念、宣传、价值C选择礼品的基本原则：人、物、时、地D通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰18、商务礼仪三A原则（CEF）A理解对方 B注视 C重视 D了解E接受 F赞美19、西餐晚宴上女主人的行为（）A在西餐宴会上女主人是第一次序B女主人就坐其他人才能就坐C女主人拿起刀叉其他人才能吃D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束20、就餐座次（ACD）A面门为上B以左为上。
现代商务礼仪_复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。
第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。
”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
2.求职电话什么时候打都可以。
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
4.电子商务不需要注重写作能力。
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
10.脱下的大衣应放在椅背上。
【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
商务礼仪知识考核试题题库与答案
商务礼仪知识考核试题题库与答案一、选择题1. 在商务活动中，商务人员穿着的商务正装通常是()。
A.西装B.休闲装C.运动装D.便装答案：A2. 下列哪种场合适合穿商务休闲装?()A.商务会议B.朋友聚会C.商务宴请D.正式晚宴答案：A3. 商务场合，男士佩戴领带时，领带应该()。
A.完全塞进衬衫领口B.只塞一部分进领口C.不塞进领口D.随意摆放答案：A4. 女士在商务场合，穿西装套裙时，应该()。
A.搭配短袜B.搭配长袜C.不穿袜子D.搭配丝袜答案：D5. 在商务场合，交换名片时，名片的()应该朝向接名片的人。
A.正面B.反面C.任意一面D.倒置答案：A6. 下列哪种姿势在商务场合是不礼貌的()。
A.双手自然放在膝盖上B.双手交叉放在胸前C.双腿并拢坐直D.身体向后仰答案：B7. 在商务宴请中，主人应该()。
A.先让客人点菜B.自己点菜然后让客人挑选C.询问客人是否有什么特殊饮食要求D.点最贵的菜答案：C8. 商务场合，宴请客人时，酒的档次应该()。
A.尽量高端B.与客人档次相当C.低于客人档次D.随意答案：B9. 商务场合，宴请客人时，应该()。
A.尽量让客人喝醉B.劝客人多喝酒C.尊重客人饮酒习惯D.强迫客人喝酒答案：C10. 在商务场合，如果需要临时离开座位，你应该()。
A.直接离开B.告诉旁边的人C.留下名片D.不告而别答案：B二、判断题1. 商务人员应该保持良好的个人卫生习惯，每天保持清洁，保持头发整齐，避免过多的饰品装饰。
( )2. 商务场合，男士穿西装时，应该将衬衫领口扣子全部系上，避免敞开领口。
( )3. 女士在商务场合，应该避免穿着过于暴露的服装，以显得专业和尊重他人。
( )4. 在商务场合，如果需要接听电话，应该尽量离座位远一些，避免打扰到旁边的人。
( )5. 商务场合，宴请客人时，应该主动为客人倒酒，表示热情款待。
( )6. 商务场合，如果需要敬酒，应该用双手握杯，向对方表示敬意。
《 商务礼仪 》期末考试试卷附答案
《商务礼仪》期末考试试卷附答案一、单选题（每小题4分，共计40分）1.在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为（）A、两粒都系B、系上面第一粒C、系下面一粒D、全部敞开2.以下哪个不是交际交往中宜选的话题（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题3.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确4.公务用车时，上座是（）A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对5.在商务交往过程中，务必要记住（）A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对6.打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法（）A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对7.出入无人控制的电梯时，陪同人员应该（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对8.西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对9.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部10.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对二、多选题（每小题4分，共计20分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A、提升个人素质B、方便人们交往应酬C、有助于维护企业形象D、以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”。
《商务礼仪》期末试卷及参考答案
C．地位尊者先挂
D．对上都对
5．乘坐电梯礼仪，对于陪同人员，下列说法正确的是（）。
A．进入无人控制的电梯，应先进后出
B．进入有人控制的电梯，应先进后出
C．进入无人控制的电梯，应后进先出
D．进入有人控制的电梯，应后进后出
6．办公室礼仪，对于商务人士向上司汇报工作，下列说法正确的是（）。
D．长筒袜比套裙要长，袜口不能暴露在外边
5．关于握手的礼仪，下列说法正确的是（）。
A．下级与上级握手，应由下级先伸手
B．女士与男士握手，应由男士先伸手
C．年长者与年幼者握手，应由年长者先伸手
D．已婚者与未婚者握手，应由未婚者先伸手
6．在没有特殊情况时，上下楼梯应（）行进。
A．靠右侧单行
B．靠左侧单行
C．靠右侧并排
D．靠左侧并排
7．公务接待中，有专职司机驾驶汽车的情况下，“上座”是（）。
A．副驾驶座
B．驾驶座后面的座
C．后排右座
D．以上都不是
8．当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（）。
A．先问清楚对方是谁
B．先问对方有什么事情
C．先告诉对方他要找的人不在
D．先记录对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理
9．在迎接宾客时，接待人员要提前_______分钟到达接客地点，恭候客人的到来，绝不能迟到而让客人久等。
10．签字仪式的位次排列形式主要有________、________和________。
二、单项选择题
1．以下关于商务人士坐姿的描述，正确的是（）。
A．在入座以后可双手抱臂
B．入座之后可仰头靠在座位靠背上
3．TPO原则是有关服饰礼仪的基本原则之一，即着装要考虑__________、_________、___________。
商务礼仪期末考试题及答案
商务礼仪期末考试题及答案一、单项选择题1 商务礼仪的首要问题是A. 认同为本B. 规范为本C. 亲近为本D. 招待为本答案：A2 “跟什么人说什么话”是商务礼仪( )特征的喻意。
A. 规范性B. 对象性C. 制度性D. 针对性答案：B3 按商务礼仪，引导者应在客人的A. 左前方指路B. 左后方指路C. 右前方指路D. 右后方指路答案：A4 进行商务正式宴请时，首先考虑的是A. 座次B. 菜肴C. 餐费D. 时间答案：A5 不属于商务礼仪3A原则的.是A. 拒绝接受对方B. 重视对方C. 忘记对方D. 赞美对方答案：C6 公务场合应着A. 军服B. 时装C. 礼服D. 民族服装答案：A7 自我介绍时要避免A. 先寄名片，再搞了解B. 先做介绍，后递名片C. 长话短说D. 内容完整答案：B8 职场可以交谈的内容A. 国家秘密B. 私人问题C. 议论同事D. 合同问题9 陌生场合不可谈A. 个人问题B. 哲学C. 文学D. 天气答案：A10 ( )座次排列不是商务交往中的基本规则。
A. 面门为上B. 以左为上C. 母葛氏为上D. 离远为上答案：B二、多项选择题1 商务礼仪的规范性就是A. 舆论约束B. 自我约束C. 强制约束D. 非强制性约束答案：ABC2 与别人攀谈时三不许就是指A. 打断别人B. 补足对方C. 更正对方D. 倚重对方3 在商务相处中，商务礼仪充分发挥促进作用。
A. 增强素质B. 塑造形象C. 增强沟通能力D. 提升交际能力答案：ABCD4 商务礼仪可以保护( )的形象A. 个人B. 企业C. 国家D. 单位答案：ABCD5 衣着应当考量( )等几个方面。
A. 符合身体B. 扬长避短C. 遵守惯例D. 区分场合答案：ABCD6 消闲场合懒着A. 制服B. 运动装C. 礼服D. 套装答案：ACD7 交际式自我介绍包含A. 单位B. 部门C. 职务D. 姓名答案：ABCD8 商务通话不容选A. 周一上午B. 周五上班前C. 晚上10点后D. 周二上午答案：ABC9 电话公务应当特别注意A. 报B. 转回C. 送D. 批答案：ABCD10 相对式排序时A. 以右为尊B. 以左为尊C. 以外为尊D. 以内为尊答案：AD三、判断题1 商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。
商务礼仪考试题及答案doc下载
商务礼仪考试题及答案doc下载一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 迟到并解释原因B. 会议中接听手机C. 穿着随意D. 准时到达并做好会议准备答案：D2. 商务着装中，以下哪种颜色通常被认为不适宜？A. 黑色B. 深蓝色C. 亮黄色D. 灰色答案：C3. 在商务场合中，握手的正确顺序是什么？A. 年长者先伸手B. 职位高者先伸手C. 女士先伸手D. 男士先伸手答案：A4. 商务用餐时，以下哪种行为是不礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 用公筷夹菜C. 边吃边说话D. 用纸巾擦拭餐具答案：C5. 商务邮件中，以下哪种结尾是不合适的？A. 祝商祺B. 谢谢C. 期待您的回复D. 再见答案：D6. 商务谈判中，以下哪种策略是不恰当的？A. 明确表达自己的需求B. 保持冷静和专业C. 情绪激动，大声争论D. 寻找共同点答案：C7. 商务电话中，以下哪种行为是不合适的？A. 快速接听并问候B. 直接进入主题C. 长时间沉默不语D. 礼貌结束通话答案：C8. 商务名片交换时，以下哪种做法是错误的？A. 用双手递接名片B. 阅读对方名片后放好C. 随意放置对方名片D. 交换名片时保持目光接触答案：C9. 商务会议中，以下哪种行为是恰当的？A. 随意打断他人发言B. 积极发言并提供建设性意见C. 低头玩手机D. 频繁看手表答案：B10. 商务旅行中，以下哪种行为是不恰当的？A. 遵守当地文化习俗B. 穿着过于随意C. 尊重当地宗教信仰D. 保持个人卫生答案：B二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 商务礼仪中，以下哪些行为是恰当的？A. 会议中关闭手机或调至静音B. 会议中积极发言C. 会议中频繁查看手机D. 会议中保持专注答案：A, B, D2. 商务着装中，以下哪些颜色是适宜的？A. 黑色B. 白色C. 红色D. 深蓝色答案：A, B, D3. 商务用餐时，以下哪些行为是礼貌的？A. 等待主人先动筷B. 使用公筷夹菜C. 边吃边说话D. 用纸巾擦拭餐具答案：A, B, D4. 商务邮件中，以下哪些结尾是合适的？A. 祝商祺B. 谢谢C. 期待您的回复D. 再见答案：A, B, C5. 商务谈判中，以下哪些策略是恰当的？A. 明确表达自己的需求B. 保持冷静和专业C. 情绪激动，大声争论D. 寻找共同点答案：A, B, D三、判断题（每题1分，共10分）1. 商务会议中，迟到并解释原因是可以接受的。
商务礼仪 职场礼仪 大学生礼仪期末考试卷带答案
2020春第学期期末考试试卷（A）卷新员工职场礼仪__级_____专业学生姓名_______ 学号________ 成绩_______一、填空题（每空2分，共20分）1礼仪的原则是。
2礼仪的目的是。
3、交换名片的顺序一般是。
4、递名片时应递，并把出示给对方。
5、服饰的社交意义是、。
6、着装的T.P.O原则就是指。
7、男子选择服装主要是看，女士选择服装主要是看。
8、在正式场合男士可穿。
女士可穿。
9、领带夹一般夹在衬衣纽扣的，领带系好后应以垂到为宜。
10、在社交场合当你为一位男士和一位女士作介绍时，应把。
二、选择题：（每小题2分，共20分）1.在职场礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则3.以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（）A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题4.从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（）A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确5. 无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（）A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（）A、就低不就高B、就高不就低C、适中三、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.以下各选项属于商务礼仪的作用的是（）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平四、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（）2.求职电话什么时候打都可以. （）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （）4.电子商务不需要注重写作能力. （）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （）10.脱下的大衣应放在椅背上. （）四、简答题（共5小题，每小题10分，共40分）1.简述礼仪的要素。
商务礼仪 社交礼仪期末考试试卷及答案
商务礼仪试题一、单项选择题（共25道）1、电话铃声响后，最多不超过（C）声就应该接听A 一声ｂ两声ｃ三声ｄ四声2、一般最佳的握手时间是（B）秒ａ3－5秒ｂ5－6秒ｃ10秒ｄ30秒3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（D）ａ一般情况下，左手持刀，右手持叉。
ｂ就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。
ｃ进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。
ｄ取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。
4、讲究礼仪的原因，用一句话概括为（B）ａ内强素质ｂ外塑形象ｃ增进交往ｄ使问题最小化5、商务礼仪中交往应遵循的主要原则是（C）ａ以对方为中心原则ｂ以相互沟通为原则ｃ以互相尊重为原则ｄ以合乎标准为原则6、公众场合，人际交往的距离应以多少米为宜（B）ａ半米之内ｂ0.5－1.5米之间ｃ 1.5－3米之间ｄ3米以上7、一般情况下，礼节性拜访停留时间以多长为宜，亲朋好友以多长为宜（）ａ10分钟，20分钟ｂ10分钟，30分钟ｂ20分钟，30分钟ｄ10分钟，10分钟8、在社交场合，眼睛注视对方时不符合规范的是（B）ａ近距离时，看对方的区域为从眼部到颈部。
ｂ和人交谈时，应从下面注视对方ｃ注视对方的时间应在谈话总时间的1/3－2/3为宜ｄ握手时应目视对方，面带微笑。
9、如果主人亲自驾驶汽车，（A）应为首位？A 副驾驶座B 后排右侧C 后排左侧D 司机后排对角线10、使用手机的不正确做法是：（A ）a、女士将手机挂在脖子上B、在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态C、手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中D、手机不适合传递重要商业信息的11、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（ D ）A 主人的左侧B 主人的右侧C 主人的对面D 面对门的位置12、下面哪项不是商务交往名片三不准的内容？（ B ）A 名片不能随便涂改B 名片上不提供私宅电话C 名片上不印制两个以上的头衔D 名片上不准印名言警句13、呈递名片时，下面哪项做法是不正确的( D )A 名片正面朝向接受方B 双手拿着名片两个上角C 右手拿着名片上角D 左手拿着名片上角14、面对上级和下级、长辈和晚辈、嘉宾和主人，先介绍谁(C)A 下级晚辈主人B 上级长辈嘉C 上级晚辈嘉宾D 下级晚辈主人15、传统礼仪和商务礼仪排座次区别是(D)A 前排为上B 居中为上C 以右为上D 以左为上16 商务礼仪的首要问题是(A )A. 尊重为本B. 规范为本C. 友善为本D. 招待为本17 “到什么山上唱什么歌”是商务礼仪( B)特征的喻意。
现代礼仪期末考试题及答案
现代礼仪期末考试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 握手时，应该伸出哪只手？A. 左手B. 右手C. 双手D. 哪只手都可以答案：B2. 正式场合中，男士的着装标准是什么？A. 休闲装B. 运动装C. 西装D. 民族服装答案：C3. 在商务会议中，女士应该穿什么类型的鞋子？A. 高跟鞋B. 平底鞋C. 运动鞋D. 凉鞋答案：A4. 下列哪项不是餐桌礼仪？A. 使用刀叉B. 用餐时说话C. 等待主人先动筷D. 用餐后感谢主人答案：B5. 拜访他人时，以下哪项行为是不礼貌的？A. 提前预约B. 准时到达C. 未经允许进入他人房间D. 携带小礼物答案：C6. 在公共场合，以下哪项行为是恰当的？A. 大声讲电话B. 随地吐痰C. 排队等候D. 随意插队答案：C7. 以下哪种情况下，使用手机是不合适的？A. 在图书馆B. 在电影院C. 在会议室D. 在所有上述场合答案：D8. 在正式场合中，女士的着装标准是什么？A. 休闲装B. 运动装C. 职业装D. 民族服装答案：C9. 在电梯中，以下哪个行为是恰当的？A. 吸烟B. 大声说话C. 保持安静D. 随意触碰他人答案：C10. 在国际礼仪中，以下哪种行为是被普遍接受的？A. 用食指指人B. 用左手传递物品C. 鞠躬D. 拥抱答案：C二、填空题（每题2分，共20分）11. 在正式场合，男士的领带应该与______相配。
答案：西装12. 女士在商务场合中，应该选择______的发型。
答案：整洁13. 在正式场合，女士的裙子长度应该在______以上。
答案：膝盖14. 在商务会议中，手机应该调至______模式。
答案：静音15. 在餐桌上，使用餐巾的正确方式是将其放在______上。
答案：大腿16. 在公共场合，应该避免______他人。
答案：打扰17. 拜访他人时，应该______。
答案：提前通知18. 在电梯中，应该______。
答案：让出门口19. 在国际礼仪中，______是表示尊重的一种方式。
《现代商务礼仪》期末考试(实操题)
2017～2018学年（1)《现代商务礼仪》试卷(展示部分）电子商务专业班级姓名成绩一、考试形式：礼仪展示:学生以组为单位，两人一组，集体展示,分别计分.二、考试内容：礼仪举止中的站姿、坐姿、表情、握手、自我介绍、鞠躬等。
1、介绍要求：举止庄重、大方,表情亲切，内容完整,目光亲切、柔和，面带微笑，自然平和.2、鞠躬要求：保持正直，双手放于体前，面带微笑，以腰部为轴，上体前倾15°-30°；目光向下,同时问候。
3、站姿（第一种)女士第一种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭,下颌微收，面容平和自然。
②双肩放松,稍向下沉，人有向上的感觉。
③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
④双臂自然下垂于身体两侧,中指贴拢裤缝，两手自然放松。
⑤双腿立直、并拢，脚跟相靠,两脚尖张开约6０°，身体重心落于两脚正中.男士第一种站姿：①头正,双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然。
②双肩放松,稍向下沉，人有向上的感觉。
③躯干挺直,挺胸，收腹，立腰。
④双臂自然下垂于身体两侧，中指贴拢裤缝，两手自然放松。
⑤双腿直立，两脚分开与肩同宽。
4、站姿(第二种）女士第二种站姿：①头正,双目平视，嘴角微闭，下颌微收，面容平和自然.②双肩放松，稍向下沉，人有向上的感觉。
③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
④双臂自然下垂，右手搭在左手上,自然贴在腹部。
⑤右脚略向前，靠在左脚上成“丁”字步.男士第二种站姿：①头正，双目平视，嘴角微闭，下颌微收,面容平和自然。
②双肩放松,稍向下沉,人有向上的感觉。
③躯干挺直，挺胸，收腹，立腰。
④两脚平行开立，与肩同宽。
⑤下颌微收，双目平视，两手在身后相搭，贴在臀部.5、坐姿第一种:基本坐姿要求:入座轻稳,头放正,梗颈立腰,挺胸，离座时，动作应轻缓，不弄响坐椅。
6、坐姿第二种:女士双腿斜放式,男士双腿叠放式要求：入座轻稳，头放正，梗颈立腰，挺胸，离座时，动作应轻缓，不弄响坐椅7、走姿要求：头正，肩平,双目平视，收腹立腰，双臂前后自然摆动，前后摆幅在30--40度，走出的轨迹要在一条直线上,步伐稳健.8、握手要求：神态应专注、热情、友好、自然,力度应适度，时间控制在三秒钟内，与人握手时不能默默无语。
《商务礼仪》考试题及答案三套
《商务礼仪》考试题及答案三套《商务礼仪》考试题（一）一、单项选择题（每小题1分，共20分）1. 在商务礼仪中，男士西服如果是两粒扣子，那么扣子的系法应为：（ B ）A 两粒都系B 系上面第一粒C 系下面一粒D 全部敞开2. 如果开车的是专业的司机，请问以下哪个座位是最尊贵的：（ D）3. 以下哪个不是交际交往中宜选的话题:（ A ）A 、格调高雅的话题B 、哲学、历史话题C 、对方擅长的话题D 、时尚流行的话题4. 从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:（ C ）A 、偏执B 、中庸C 、和善D 、以上都正确5. 公务用车时，上座是:（ A ）A 、后排右座B 、副驾驶座C 、司机后面之座D 、以上都不对6. 在商务交往过程中，务必要记住:（ C ）A 、摆正位置B 、入乡随俗C 、以对方为中心D 、以上都不对7. 打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：（ C ）A 、对方先挂B 、自己先挂C 、地位高者先挂电话D 、以上都不对8. 出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:（ A ）A 、先进后出B 、控制好开关钮C 、以上都包括D 、以上都不对9. 西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:（ A ）A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对10.从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:（ D ）A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部11.无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:（ A ）A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对12.在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:（ B ）A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对13.现代商务礼仪中,在商务信函的处理上,我们应该做到：（ C ）A、商业谈判主要是以面谈为主,信函交往可以顺便一些B、只要将涉及到商业谈判内容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重视C、注重写作格式和称呼规范,一丝一毫也不能轻心大意14.在接待客人中(客人第一次来),上下楼梯有时不可避免,下面符合正确商务礼仪的做法是：（ B ）A、上楼时让领导,来宾走在前方,下楼时将相反;B、上楼时让领导,来宾走在后方,下楼时一样;C、上下楼时都让领导,来宾走在前方;15.参加日本人的婚礼时,有人送了一束白色的百合花,你觉得这种做法:( B ）A、符合礼仪规范,因为白色百合花代表百年好合,爱情纯洁美好B、不符合礼仪规范,因为在日本百合花只有在丧事时使用C、如果换成其它颜色或搭配一些其它类型祝愿类花就会更好16.在带领宾客参观时,作为一个引导者,在进出电梯时(有专人控制)你应做到：（ A ）A、放慢脚步,进电梯时让宾客先进入,出电梯则相反B、加快脚步,进电梯自己先进入,出电梯则相反C、保持脚步,谁先进出都无所谓17.在办公室中,员工用温和商量的语气请假,这体现了现代商务礼仪中的：（ B ）A、认清主客场原则B、尊重他人原则C、真诚原则D、适度原则18.我们在与人交往中应避免问及到女士的婚姻状况或年龄问题,因为这些问题违背了：（ B ）A,认清主客场原则B,尊重他人原则C,真诚原则D,适度原则19.下列哪项不是现代商务礼仪的特点：（ D ）A,不断变化B,实用,简约C,严肃,规范D,不断复杂化20.面对商务礼仪交往中世界上各个国家的礼仪标准大不相同,我们应该做的是：（ C ）A,以各国标准为主,交往中哪个是主方就参照那个国家的礼仪标准B,以综合国力为主,交往中那个国家强就参照那个国家的礼仪标准C,经过不断的磨合和交流寻求一套大家认可的礼仪规则系统二、多项选择题（每小题2分，错选、漏选都不得分，共10分）1.一下各选项属于商务礼仪的作用的是（ ABC ）A 提升个人素质B 方便人们交往应酬C有助于维护企业形象 D 以上都不是2.服务礼仪接待的基本要求是:（ ABCD ）A、文明B、礼貌C、热情D、周到3.自尊三要点包括:（ ABC ）A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4.以下哪些是交谈的禁忌:（ BCD ）A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5.西服穿着的三大禁忌包括:（ ABC ）A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平三、判断题（在题后的括号内填“√”或“×”每题1分，共10分）1.一位外国女士,看到中国古代的落地钟非常漂亮,认为他的中国朋友一定会喜欢,就买了一台送给他的客户.（×）2.求职电话什么时候打都可以. （×）3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了. （×）4.电子商务不需要注重写作能力. （×）5.当别人夸奖自己时越谦虚越好. （×）6.当进行正式宴会时,一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭. （√）7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的. （×）8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的. （√）9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋. （×）10.脱下的大衣应放在椅背上. （×）四、简答题（共7小题，每小题5分，共35分）1.简述开业典礼有什么作用？1)它有助于塑造出本单位的良好形象，提高本单位的知名度和美誉度。
现代商务礼仪_复习提纲及答案
对外经济贸易大学远程教育学院2010-2011学年第一学期《现代商务礼仪》考试题型及习题总复习考试题型是单项选择题、判断对错题、简答、指出失礼之处和案例分析题等四种。
第一章商务礼仪概说【指出失礼之处】一位年轻人到一家公司应聘，公司办公室负责人问：“你怎么知道我们这里正好有空缺的职位啊？”年轻人想把气氛调轻松些，就故作神秘的说：“昨晚，我在梦里听到有人对我说的。
”说完自己先笑起来，结果他没有被录用。
【礼仪小测试】判断下列说法正确与否?1.一位外国女士，看到中国古代的落地钟非常漂亮，认为他的中国朋友一定会喜欢，就买了一台送给他的客户。
2.求职电话什么时候打都可以。
3.电视电话会议只要看电视或只要打个电话就可以了。
4.电子商务不需要注重写作能力。
5.当别人夸奖自己时越谦虚越好。
√6.当进行正式宴会时，一定要在主人宣布开饭之后再动手吃饭。
7.逢年过节送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受欢迎的。
√8.拒绝邀请只说声对不起而不交代理由是不礼貌的。
9.年轻人穿西装可以搭配休闲鞋。
10.脱下的大衣应放在椅背上。
【案例分析】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时，看中了一处房价适中、交通方便且游人众多的地段，而这幢楼的对面塑着一尊并不十分高大，但又非常显眼的如来佛像，有关心者警告公司经理说，贵公司若在此开业，生意会很糟糕的。
但公司经理非常自信，认为这不可能，因为公司在中东地区开设的另外几家公司，业务开展都很红火。
所以，公司没听劝阻，就在这里如期开业了。
几年来，这家公司果然生意清淡。
公司经理终于面对现实，不得不挪动了公司地址，生意这才明显地好起来。
经理本人对此始终大惑不解，到处打听原因，得到的解释是，业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层，也就是说，公司的位置在如来佛像之上。
这在一个信仰佛教的国家，是严重犯忌的，没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏，他们自然产生感情上的不快甚至愤怒，当然不愿与公司往来做生意了。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、学习商务礼仪的目的（全选）
A 提高个人素质
B 便于理解应用
C 有利于交往应酬
D 维护企业形象
2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是（全选）
A 以少为佳
B 同质同色
C 不佩戴贵重的首饰
D 不佩戴显示性别魅力的首饰（胸针）
3、以下说法正确的是（全选）
A 社交场合：主人开车，副驾座为上座
B 商务场合：专职司机开车，后排右座为上（根据国内交通规则而定）
C 双排轿的VIP 上座为司机后面那个座位
D 专职司机驾驶时，副驾座为末座
4、索取名片的方法有（ABCD ）
A 交易法
B 直接法
C 平等法（练习法）
D 谦恭法
5、名片使用的三不准（ABD ）
A 不得随意涂改
B 不得使用两个以上的头衔
C 不用特殊材质制作名片
D 不得提供私宅电话
6、名片使用三个三（ABD ）
A 公务式名片（商用名片）制作是要有企业标识、企业名称、部门
B 公务式名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔
C 公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受
D 公务式名片通常提供的联系方式包括三部分：企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话，邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系不
要印
7、会客和拜访客户时手机要做到
A 不大声讲电话
B 不响
C 不听
D 不出去听
9、握手礼仪准确的是（bcde）
A 先伸手为地位低者
B 客人来时，主人先伸手；客人走时，客人先伸手
C 不能带墨镜
D 男士、女士握手时，男士应在女士伸手后在伸手
E 不要带帽子、手套握手
F 上下级握手时，应等下级伸手后在伸手
10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是（ABD ）
A 社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍
B 通常情况下，男士不用领带夹
C 女性在商务场合下，不能穿皮裙
D 高级场合：男性看表，女性看包
11、男性的三个三指的是（BCD）
A 全身不能多出三种品牌
B 鞋子、腰带、公文包三者保持同色，黑色为佳
C 不能多于三个色系
D左侧商标拆掉，不穿尼龙袜、不穿白色袜，领带质地选择真丝……
12、关于语言礼仪正确（ABCD）
A 商务交往中英遵循“六不问”
B 语言要正规标准
C 商务语言的特点：少说多听
D 双方初次见面无话可说时可以聊天气
13、商务着装基本规范是（ABD ）
A 符合身份
B 善于搭配
C 遵循惯例
D 区分场合，因场合不同而着装不同
14、务礼仪中有很多与三有关的（全选）
A 服饰三要素：色彩、款式、面料
B 接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声
C 热情三到：眼到、心到、手到
D 微观上商务礼仪三个基本特征：规范性、对象性、技巧性
E 沟通中三个循序渐进方面：自我定位、定位他人、遵循惯例
F 领带的三种时尚：男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端
15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪（ BCD ）
A 初次交往
B 老朋友相聚
C 夫妻之间
D 与少数民族交往
16、自我介绍（ BDE ）
A 先自我介绍再递名片
B 先递名片再自我介绍
C 初次见面不宜超过五分钟
！ 忘记了
E 先介绍自己，再让对方介绍
F 先让对方介绍，再介绍自己
17、对礼品的描述正确的有（ ACD ）
A 礼品特性：纪念、宣传、便携、独特、时尚
B 礼品特性：纪念、宣传、价值
C 选择礼品的基本原则：人、物、时、地
D 通常不要给异性送玫瑰，特别是一支红玫瑰
18、商务礼仪三 A 原则（ CEF ）
E 接受 19、西餐晚宴上女主人的行为（）
A 理解对方
B 注视
C 重视
D 了解
F 赞美
A 在西餐宴会上女主人是第一次序
B 女主人就坐其他人才能就坐
C 女主人拿起刀叉其他人才能吃
D 女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束
20、就餐座次( ACD )
A 面门为上
B 以左为上 。
不记得是老师给的选项是以左为上还是以右为上了， 反正正确 是以右为上，大家到时看着选吧
C 居中为上
D 离远为上
主观题复习指南
1、 女性着装六大禁忌 忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧
2、 女性化妆要注意的问题 忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人
3、 男性仪容问题
发型发式，男士的发型发式要干净整洁，头发不应该过长、过厚，鬓角 不要过
长，要做到“前部遮眉，侧不遮耳，后面的头发不要长过西装衬
衫领子的上部”
面部修饰，每天要剃须修面，以保持面部清洁，口气要清新 着装修饰，在商务场
合，以穿西装打领带最为稳妥，西装以黑色为佳。
单排扣西装，只系上面的一粒，要是有三粒扣子，那就系上面两粒；双 排扣西
装，全系。
衬衫的颜色要和西装颜色协调，不能过薄，不能把内 衣露出领口；打
领带时，衬衫所有扣子要全系，领带颜色要和西装、衬 衫相协调；领带的长度要
正好抵达腰带上方一两公分的距离；穿西装要 配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整洁，
要注意袜子的质地、透气性，颜色要
2) 3)
与西装颜色协调
4） 携带物品。
钢笔，放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定
地方。
名片夹，用于放置自己的名片和保存他人的名片 纸巾，以避免某些
尴尬的场合 公文包，式样、大小应与整体着装搭配
4、 名片递送和接收的细节 递送： 1、适量、放置到位 2、尊卑有序 3、圆桌顺时针递送 4、正面顺着递给
对方 5、双手递送，适当寒暄
接收： 1、起身迎接 2、表示谢意 3、有来有往 4、认真阅读 5、精心收藏
5、 往来礼仪的细节 问候礼仪：顺序：位低者先行
因场合而异，工作场合：职位高低；社交场合：女士优先
在正式场合，对围坐在一起的人们进行问候是，应按顺时针方向依次问候或者
由近至远问候
禁忌：误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号 对象：亲
属、朋友、熟人、陌生人（根据对象的不同，要使用不同
的称呼）
场合：行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称
顺序： 1、他人介绍，遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍，少数
强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双 方介绍、人数较多的各方介绍 握手礼仪：圆桌握手：顺时针进行
多人握手：靠近原则 位高者先行
6、职场七不问
不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰
称呼礼仪： 原则：合乎常规、照顾习惯、尊重传统
介绍礼仪： 形式：自我介绍、他人介绍、
服从多数、
7、西装三大禁忌
袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一，不穿尼龙和白色袜子
8、什么时候带领带夹
一般人不带，两类二般的人带：穿制服的人员、big boss 9、服装款式
工作场合，庄重、保守社交场合，时尚、个性
休闲场合，舒适、自然
10、陪同人员是要注意的事项
把墙让给客人客人不认识路时，客人走在后面；客人认识路时，客人走在前面
行进的顺序：中央高于两侧、前方高于后方，并排走时，中间为高
进出房门，先进先出
5) 进出电梯，1、有专职的电梯工作人员时，后进后出
2、没有专职的电梯工作人员时，先进先出
10、名片三不原则
不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔礼品的种类：皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品七大禁忌：违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送礼品的特征：实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性
11、商务礼品注意事项
12、电话礼仪位高者先挂电话选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说，三分钟原则通话的内容：规范内容、简明扼要、适可而止。