商务礼仪期末考试a卷

商务礼仪期末考试（A卷）

一、单项选择题（每题2分，共15道，合计30分）

1、电话铃声响后，最多不超过（）声就应该接听。

A一声 B两声 C三声 D四声

2、一般最佳的握手时间是（）秒

A 3－5秒

B 5－6秒

C 10秒

D 30秒

3、关于西餐餐具的使用，下面哪项做法是错误的（）

A 一般情况下，左手持刀，右手持叉。

B 就餐过程中，需同人交谈，刀叉应在盘子上放成八字。

C 进餐一半，中途离席，餐巾应放在座椅的椅面上。

D取用刀叉或汤匙时，应从内侧向外侧取用。

4、和客户说话时，你的表现是（）

A 直直盯着对方的眼睛

B 边听对方说话，边忙着做其他的事情

C 面含微笑，不时的看着对方的眼睛

D 不时打断对方的谈话

5、如果主人亲自驾驶汽车，（）应为首位？

A 副驾驶座

B 后排右侧

B 后排左侧 C司机后排对角线

6、使用手机的不正确做法是：（）

A 女士将手机挂在脖子上

B 在会议或影院等场合，应关机或将铃声置于静音状态

C 手机不宜握在手里或挂在腰带上，应放在公文包中

D 手机不适合传递重要商业信息的

7、宴会上，为表示对主宾的尊重，主宾的座位应是（）

A 主人的左侧

B 主人的右侧

C 主人的对面

D 面对门的位置

8、与人交谈时，下面哪个话题属于忌选的话题（）

A 商务交往的双方事先约定的话题

B 涉及文学、艺术、历史或其他专业方向的知识话题

C 时下流行的话题

D 打探对方的收入情况

9、关于称呼，以下称呼有误的是（）

A 职务称“钱经理、李主任”

B 职称称“张教授、刘工程师”

C 学衔称“王学士、张硕士”

D 职业称“李会计、耿医生”

10、关于握手，以下说法正确的是（）

A 由身份尊贵的一方来决定双方有无握手的必要

B 伸出左手握手

C 握手时，目光游移，漫不经心

D 戴手套握手

11、关于赠送礼品，下列说法错误的是（）

A 送礼本着“小、巧、少、轻”的原则去选购礼品

B “投其所好”是送礼的最基本原则

C 与外商交往，选择具有浓厚中国特色的礼品赠送

D 看望老人的时候送钟作为礼物

12、中餐进餐过程中，以下做法不合适的是（）

A 使用筷子取菜时，可以用汤匙作为辅助

B 剔牙时，用另一只手遮住口部

C 喝汤时，如果汤热的话，可用勺子慢慢搅动

D 开饭前，拿着筷子不停的敲打

13、下列关于行进中的位次错误的是（）

A 常规行走时，应自觉的走在左侧，可以逆向行走

B 两人并行，令尊者。女士、长者走在内侧

C 三人并行，令尊者、女士、长者走在中间

D 四人并行，令尊者、女士、长者走在前行

14、双边会谈的位次排列，错误的是（）

A 横桌式，以正门为准，客人面向门

B 竖桌式，以入门方向为准，左侧为客方，右侧为主方

C 主谈人居中而坐，涉外会谈，主谈人之右为翻译

D 主谈人之外的其他人员，按照右高左低的原则分坐在主谈人两侧

15、关于中餐的位次排列，下列说法错误的是（）

A 面门定位

B 以左为尊

C 以远为上

D 居中为上

二、多项选择题（每题3分，共10道，合计30分）

1、穿西装时的三大重要规则是：（）

A 三色原则

B 三大场合

C 三一定律

D 三大禁忌

2、出入电梯时，陪同人员和客人进入电梯的顺序是：（）

A 出入无人电梯时，陪同人员先进后出，客人后进先出

B出入无人电梯时，陪同人员后进先出，客人先进后出

C 出入有人电梯时，陪同人员先进先出，客人后进后出

D 出入有人电梯时，陪同人员后进后出，客人先进先出

3、公务介绍四要素包括（）

A单位 B职务 C姓名 D部门

4、礼品赠送的５ｗ原则包括

A who 对象

B what 什么礼品 Cwhere 地点

D when 时间

E why 怎么送

5、商务谈判的原则是（）

A 平等互利

B 诚实信用

C 求同存异

D 遵守法律

6、饰物佩戴的原则包括（）

A 符合身份

B 注意场合

C 越多越好

D 遵守习俗

7、商务活动中，交谈时表示对对方尊重的行为有（）

A 不打断对方

B 不补充对方

C 不纠正对方

D 不质疑对方

8、宴请的形式包括（）

A 宴会

B 招待会

C 茶会

D 工作餐

E 家宴

9、拨打电话时要注意的问题（）

A 时间适宜

B 有所准备

C 礼貌受话

D 举止得体

10、在应聘时，下列表现错误的是（）

A 穿着很随便

B 事先准备好简历、笔记本、笔等物品

C 去面试时，让家人、朋友陪同

D 不由分说就闯进门

三、判断题，并说明理由（每题10分，共4道题，合计40分）

1、因为司机后面的座位安全系数最高，所以该位置始终为第一位次。

2、男士与女士握手时，男士应该主动伸手相握，并且应紧紧握手较长时间，以示尊重。

3、戴薄纱手套时戒指应戴在手套的里面，穿丝袜时脚链应戴在丝袜外面。

4、在面对多人发放名片时，可以由近及远、跳跃式地发放。

5、一男一女上楼、下楼，女后，男先。