金融服务营销策略解析.pptx
合集下载
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
• 2.会运用互联网、电视、广播、报纸和杂志等 媒体进行关系营销、品牌营销、体验式营销、 人员营销的策略选择
9/27/2020
学习内容
金融服务营销策略
学学习习 内内容容
• 引例 • 第一节 金融企业关系营销策略 • 第二节 金融企业品牌营销策略 • 第三节 金融企业电子平台营销策略 • 第四节 金融企业体验式营销策略 • 第五节 金融企业媒体营销策略 • 第六节 金融企业人员营销策略
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
同步案例3-1
学案习例 内容
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、 新闻媒体、社区的良好关系，保持与企业内部员工的融洽 关系，促进与竞争者的合作关系。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
➢ 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性 运转；实现质量管理和客户关系管理。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营 销和外部关系营销；内部关系营销包括金融企业内部横向 与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客 户、与政府和公众三方面关系的营销。
9/27/2020
金融服务营销策略
引例 引例
Capital O销ne网金的融建公立司客户关系营学内引习容例
• 【案例背景】（见教材）
• 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意 识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争 中保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。
• Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利 用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计出具 有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群 体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市场竞 争成败的关键所在。
金融服务营销策略
案例分析
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知பைடு நூலகம்准备
三、金融企业外部关系营销
• （一）金融企业外部关系营销的含义
学习 内容
➢ 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销 活动。外部营销就是一般情况下所说的市场营销，市场营 销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金 融 企 业 关 系
营销操作流程
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为
客户服务的管理策略。
学习 内容
通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟 通，加强部门之间的协调合作，使外部营销得以顺利开展。
9/27/2020
第一节
金融服务营销策略
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
金融企业关系营销策略学习
内容
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分 析
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
9/27/2020
金融服务营销策略
技能目标
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
• 1.理解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略的含义、特征和实践意义；
• 2.熟悉并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；
学习 内容
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流 程，并说明如何满足客户的需求。
• 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
学习内容
金融服务营销策略
学学习习 内内容容
• 引例 • 第一节 金融企业关系营销策略 • 第二节 金融企业品牌营销策略 • 第三节 金融企业电子平台营销策略 • 第四节 金融企业体验式营销策略 • 第五节 金融企业媒体营销策略 • 第六节 金融企业人员营销策略
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
同步案例3-1
学案习例 内容
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、 新闻媒体、社区的良好关系，保持与企业内部员工的融洽 关系，促进与竞争者的合作关系。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
➢ 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性 运转；实现质量管理和客户关系管理。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营 销和外部关系营销；内部关系营销包括金融企业内部横向 与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客 户、与政府和公众三方面关系的营销。
9/27/2020
金融服务营销策略
引例 引例
Capital O销ne网金的融建公立司客户关系营学内引习容例
• 【案例背景】（见教材）
• 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意 识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争 中保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。
• Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利 用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计出具 有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群 体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市场竞 争成败的关键所在。
金融服务营销策略
案例分析
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知பைடு நூலகம்准备
三、金融企业外部关系营销
• （一）金融企业外部关系营销的含义
学习 内容
➢ 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销 活动。外部营销就是一般情况下所说的市场营销，市场营 销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金 融 企 业 关 系
营销操作流程
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为
客户服务的管理策略。
学习 内容
通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟 通，加强部门之间的协调合作，使外部营销得以顺利开展。
9/27/2020
第一节
金融服务营销策略
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
金融企业关系营销策略学习
内容
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分 析
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
9/27/2020
金融服务营销策略
技能目标
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
• 1.理解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略的含义、特征和实践意义；
• 2.熟悉并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；
学习 内容
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流 程，并说明如何满足客户的需求。
• 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径