金融服务营销策略解析.pptx
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金融营销PPTPPT课件
外汇服务
提供外汇买卖服务，满足客户国际支付需求 。
金融科技服务
提供各类金融科技服务，提升客户金融服务 体验。
03
CATALOGUE
金融营销策略与技巧
目标市场定位
目标市场定位
明确金融产品的目标客户群体， 包括年龄、性别、收入、职业等 特征，以便更好地满足客户需求
。
市场细分
根据客户的需求和行为特征，将市 场划分为不同的细分市场，以便更 有针对性地开展营销活动。
市场竞争的格局
随着金融市场的竞争加剧，金融营销 需要更加注重品牌建设和市场拓展， 提高市场占有率和竞争力。
同时，市场竞争的格局也要求金融营 销更加注重合作和共赢，与其他金融 机构和企业建立良好的合作关系，共 同推动金融市场的发展。
市场竞争的格局也要求金融营销更加 注重客户需求和价值创造，提供更加 有竞争力的产品和服务。
感谢观看
支付结算
提供各类支付结算服务，满足 客户日常交易需求。
保险产品与服务
人寿保险
提供各类人寿保险产品，保障 客户生命安全。
财产保险
提供各类财产保险产品，保障 客户财产安全。
健康保险
提供各类健康保险产品，保障 客户身体健康。
保险咨询服务
提供保险咨询服务，帮助客户 选择合适的保险产品。
证券产品与服务
股票交易
客户需求的变化
随着经济的发展和社会的进步，客户对金融产品和服务的个性化、专业 化和差异化需求越来越高，需要金融营销更加精准地把握客户需求。
客户需求的变化也要求金融营销更加注重客户体验和服务质量，提高客 户满意度和忠诚度。
同时，客户需求的变化也要求金融营销更加注重创新和差异化，提供更 加有竞争力的产品和服务。
第9章 金融营销渠道策略PPT课件
售的特点。 ➢ 与金融服务的信托性相适应的渠道运行风险的特点。
8
第九章 金融营销渠道策略
一、金融渠道的功能
功能
➢ 销售功能 ➢ 服务功能 ➢ 便利功能 ➢ 信息功能 ➢ 宣传功能
通过有效的渠道构建及人 员组织方式，发挥这些功 能的作用，促使产品和服 务以最有效的、令人满意 的方式，送达目标顾客。
二、金融渠道拓展的主要方式
增加自设渠道 扩大代理渠道 兼并收购快速扩张渠道 建立合作互惠联盟渠道
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第九章 金融营销渠道策略
（一）增加自设渠道
建立分支机构、ATM等有形网络，以及电话银行、网络 银行等虚拟银行网络，扩大直销范围和增加人员推销。
适用于市场空间大、资金实力强的企业。 在我国，资本充足率是获准网点的条件之一，商业银行
要的布点策略。 掌握金融渠道拓展与选择的策略。
5
第九章 金融营销渠道策略
主要内容
第一节 金融渠道的特点、功能与类型 第二节 金融机构物理渠道布点策略 第三节 金融渠道拓展与选择策略
6
第九章 金融营销渠道策略
第一节 金融渠道特点、功能与类型
一、金融渠道的特点与功能
市场营销学的渠道策略主要针对生产有形产品的工业企 业，如何有效解决生产的集中、批量与消费的分散、小 额的矛盾。
1.超级金融百 货公司 2.有全面服务 功能的分行 3.有部分服务 功能的分行、 支行
4.保险经纪人
按营业场 所性质
1.营业网点
按网点控制 程度
按营业服务，包括ATM 机、电话银行、网络银行
2.电话银行 2.代理点
2.正常营业时间
3.自动柜员机 3.ATM代理
3.其他营业时间，包括一 周7天营业、一天营业12 小时、中午不休息等
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第九章 金融营销渠道策略
一、金融渠道的功能
功能
➢ 销售功能 ➢ 服务功能 ➢ 便利功能 ➢ 信息功能 ➢ 宣传功能
通过有效的渠道构建及人 员组织方式，发挥这些功 能的作用，促使产品和服 务以最有效的、令人满意 的方式，送达目标顾客。
二、金融渠道拓展的主要方式
增加自设渠道 扩大代理渠道 兼并收购快速扩张渠道 建立合作互惠联盟渠道
39
第九章 金融营销渠道策略
（一）增加自设渠道
建立分支机构、ATM等有形网络，以及电话银行、网络 银行等虚拟银行网络，扩大直销范围和增加人员推销。
适用于市场空间大、资金实力强的企业。 在我国，资本充足率是获准网点的条件之一，商业银行
要的布点策略。 掌握金融渠道拓展与选择的策略。
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第九章 金融营销渠道策略
主要内容
第一节 金融渠道的特点、功能与类型 第二节 金融机构物理渠道布点策略 第三节 金融渠道拓展与选择策略
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第九章 金融营销渠道策略
第一节 金融渠道特点、功能与类型
一、金融渠道的特点与功能
市场营销学的渠道策略主要针对生产有形产品的工业企 业，如何有效解决生产的集中、批量与消费的分散、小 额的矛盾。
1.超级金融百 货公司 2.有全面服务 功能的分行 3.有部分服务 功能的分行、 支行
4.保险经纪人
按营业场 所性质
1.营业网点
按网点控制 程度
按营业服务，包括ATM 机、电话银行、网络银行
2.电话银行 2.代理点
2.正常营业时间
3.自动柜员机 3.ATM代理
3.其他营业时间，包括一 周7天营业、一天营业12 小时、中午不休息等
服务营销单元八金融服务营销PPT课件
1/11/2020
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任务1 金融营销的涵义及其理解
1．金融营销的涵义
金融营销是金融机构对金融产品的营销活动，指金融机构以市场需求 为基础，以客户为核心，利用自己的资源优势，通过创造、提供与交换 金融产品和服务，满足客户的需求，实现金融机构赢利目标的一系列社 会与管理活动。
2．对于金融营销涵义的理解
1/11/2020
12
2020/1/11
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3．金融营销的基本过程 金融营销管理是一项复杂的工作，它包括了与金融市场及金融产品销
售相关的各项活动，一般可以分为分析、计划、执行和评估与控制四个 阶段。
金融营销是由四个阶段组成的一个综合的、连续的过程。 4．金融营销系统
（1）金融营销环境与市场分析系统 （2）金融营销战略与计划系统 （3）金融营销组合系统 （4）金融营销组织与控制系统
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2．金融创新产品的种类 （1）发明型新产品 （2）改进型新产品 （3）组合型新产品 （4）模仿型新产品
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3．金融创新产品的特点 （1）针对性 （2）优越性 （3）易用性 （4）适应性 （5）盈利性 （6）有特色
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任务3 金融产品的开发与创新
1．金融产品开发与创新的目标 （1）满足客户新的金融需求 （2）扩大市场占有，吸引客户 （3）降低成本 （4）改善形象 （5）适应竞争
2．关系营销中的多维“关系” （1）顾客关系 （2）供应商关系 （3）社区关系 （4）员工关系 （5）债权人关系 （6）政府部门关系
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任务2 金融服务中的关系营销
金融企业要加强关系管理，对内要协调处理部门之间、员工之间的 关系，增强公司的凝聚力，完善内部营销；对外要妥善处理与顾客、 竞争者、影响者及各种公众的关系，加强沟通，化解矛盾，树立良 好的企业形象。
《金融服务营销》课件
媒体、电话销售等
平安保险：中国最大的保险 公司之一
成功案例：推出“平安福” 等热销产品，获得市场认可
案例三：花旗银行的个人银行业务
花旗银行简介：全 球领先的金融机构， 提供全面的金融服 务
业务特点：个性化、 便捷、高效
营销策略：通过线 上线下渠道，提供 个性化金融产品和 服务
成功案例：通过大 数据分析，为不同 客户提供定制化的 金融产品和服务， 提高客户满意度和 忠诚度
促销策略
打折促销：通过降低价格 吸引客户
赠品促销：赠送礼品或服 务吸引客户
积分促销：通过积分兑换 商品或服务吸引客户
限时促销：在特定时间内 提供优惠吸引客户
PART 4
金融服务营销组合
营销组合的概念
01 02
03 04
05 06
营销பைடு நூலகம்合是指企业在市场营销活动中，为实现营销目标而采 取的一系列策略和手段的组合。
沟通技巧
倾听：认真听取 客户的需求和问 题，了解他们的 需求和期望
提问：提出有针 对性的问题，了 解客户的需求和 期望，引导客户 表达自己
解释：用简单易 懂的语言解释金 融产品和服务， 让客户理解产品 的特点和优势
反馈：及时反馈 客户的问题和需 求，让客户感受 到被重视和尊重
销售技巧
了解客户需求：深入了解客户的需求，提供个性化的服务 建立信任：与客户建立信任关系，提高客户满意度 提供专业建议：提供专业的金融建议，帮助客户做出明智的投资决策 跟进服务：定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供持续的服务
跨界竞争：互联 网企业、科技公 司等跨界进入金 融领域，加剧市 场竞争
客户需求多样化： 客户对金融服务 的需求更加个性 化、多元化，需 要金融机构提供 更加多样化的产 品和服务
平安保险：中国最大的保险 公司之一
成功案例：推出“平安福” 等热销产品，获得市场认可
案例三：花旗银行的个人银行业务
花旗银行简介：全 球领先的金融机构， 提供全面的金融服 务
业务特点：个性化、 便捷、高效
营销策略：通过线 上线下渠道，提供 个性化金融产品和 服务
成功案例：通过大 数据分析，为不同 客户提供定制化的 金融产品和服务， 提高客户满意度和 忠诚度
促销策略
打折促销：通过降低价格 吸引客户
赠品促销：赠送礼品或服 务吸引客户
积分促销：通过积分兑换 商品或服务吸引客户
限时促销：在特定时间内 提供优惠吸引客户
PART 4
金融服务营销组合
营销组合的概念
01 02
03 04
05 06
营销பைடு நூலகம்合是指企业在市场营销活动中，为实现营销目标而采 取的一系列策略和手段的组合。
沟通技巧
倾听：认真听取 客户的需求和问 题，了解他们的 需求和期望
提问：提出有针 对性的问题，了 解客户的需求和 期望，引导客户 表达自己
解释：用简单易 懂的语言解释金 融产品和服务， 让客户理解产品 的特点和优势
反馈：及时反馈 客户的问题和需 求，让客户感受 到被重视和尊重
销售技巧
了解客户需求：深入了解客户的需求，提供个性化的服务 建立信任：与客户建立信任关系，提高客户满意度 提供专业建议：提供专业的金融建议，帮助客户做出明智的投资决策 跟进服务：定期与客户沟通，了解客户需求变化，提供持续的服务
跨界竞争：互联 网企业、科技公 司等跨界进入金 融领域，加剧市 场竞争
客户需求多样化： 客户对金融服务 的需求更加个性 化、多元化，需 要金融机构提供 更加多样化的产 品和服务
《金融服务》课件
Increased Competition and Consolidation
竞争加剧和兼并。
Cybersecurity Risks and Fraud
网络安全风险和欺诈。
Rapidly Changing Technology and Consumer Preferences
迅速变化的科技和消费者偏好。
Financial Services
为个人和企业提供资本、 促进经济增长和发展、保 护个人和企业免受金融风 险、便利的金融规划和管 理
4 Challenges Facing the Financial
Services Industry
竞争加剧和兼并、迅速变化的科技和消费者 偏好、网络安全风险和欺诈、监管和合规挑 战
Regulation and Compliance Challenges
监管和合规挑战。
Conclusion
1 Summary of Key
Points
重点总结。
2 Future Trends and
Opportunities
金融服务行业的未来趋势 和机遇。
3 Q&A Session
问答环节。
《金融服务》PPT课件
金融服务是指提供金融资本、金融咨询、金融工具等方面的服务，是现代社 会中不可或缺的重要部分。
金融服务PPT课件大纲
1 Introduction
定义金融服务的含义
2 Types of Financial
Services
银行服务、投资服务、保 险服务、金融规划和咨询 服务
3 Benefits of
1 Access to Capital
为个人和企业提供资金来源。
金融服务营销教学课件金融服务营销的策略3
银行卡和ATM社区咨询活动
•
• 活动要求：
• 选择所在地区的一家社区，以班级为单位，利用课余时间， 针对银行卡和ATM的功能和使用技巧，进行实战演练。
第五节金融企业媒体营销策略
第三章 金融服务营销策略
金 活融动服组务 织营 与销 步人 骤员需具备的技能
学活习动 内设容计
• （1）组织设计：以班级为单位，主讲教师、班长、学委、 课代表分工负责：教师全程把控，其余3人，1人负责录像， 1人负责组织，1人主持实战演练；
实训任务 技技复能能练 能 习力训 训 思测练考评
综合实训
第三章 金融服务营销策略
综合 实训
实训目标
复习与思考
• 1.单选题 • 2.多选题 • 3.判断题 • 4.名词解释 • 5.简答题
第三章 金融服务营销策略
综合 实训
习题库
课程实训
技能训练
第三章 金融服务营销策略
综合 实训
技能训练营
• 案例分析1 • 案例（见教材） • 问题探索：请说明招商银行利用了网络营销的哪些优势。
通过与重点潜在客户的实际接触， 全面了解客户的状况和真实需求， 全面推介企业的产品、服务和形 象，为客户提供个性化的金融服 务。
第六节金融企业人员营销策略
第三章 金融服务营销策略
二、 金融企业人员营销策略的选择
学（习一 含） 义 内容
（四）研讨会
•
可实时发起或举办不同专题的研讨 会，为客户提供学习相关专业知识 和技能的机会，加深客户对金融企 业经济实力及行业优势的了解和认 知，强化金融企业的良好的社会形 象；进而提高客户对企金融业产品 或服务的应用度
[1]辛树森主编:个人金融业务创新.北京.中国金融出版 社.2019
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金融关系营销理论要求重视建立并维持与客户、政府部门、 新闻媒体、社区的良好关系，保持与企业内部员工的融洽 关系，促进与竞争者的合作关系。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
• 2.会运用互联网、电视、广播、报纸和杂志等 媒体进行关系营销、品牌营销、体验式营销、 人员营销的策略选择
9/27/2020
学习内容
Байду номын сангаас
金融服务营销策略
学学习习 内内容容
• 引例 • 第一节 金融企业关系营销策略 • 第二节 金融企业品牌营销策略 • 第三节 金融企业电子平台营销策略 • 第四节 金融企业体验式营销策略 • 第五节 金融企业媒体营销策略 • 第六节 金融企业人员营销策略
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营 销和外部关系营销；内部关系营销包括金融企业内部横向 与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客 户、与政府和公众三方面关系的营销。
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
同步案例3-1
学案习例 内容
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
➢ 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性 运转；实现质量管理和客户关系管理。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
金融服务营销策略
案例分析
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业外部关系营销
• （一）金融企业外部关系营销的含义
学习 内容
➢ 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销 活动。外部营销就是一般情况下所说的市场营销，市场营 销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
• 1.理解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略的含义、特征和实践意义；
• 2.熟悉并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；
9/27/2020
金融服务营销策略
引例 引例
Capital O销ne网金的融建公立司客户关系营学内引习容例
• 【案例背景】（见教材）
• 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意 识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争 中保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。
• Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利 用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计出具 有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群 体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市场竞 争成败的关键所在。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
学习 内容
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流 程，并说明如何满足客户的需求。
• 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
9/27/2020
金融服务营销策略
技能目标
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金 融 企 业 关 系
营销操作流程
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
9/27/2020
第一节
金融服务营销策略
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
金融企业关系营销策略学习
内容
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分 析
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为
客户服务的管理策略。
学习 内容
通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟 通，加强部门之间的协调合作，使外部营销得以顺利开展。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （二）金融企业关系营销的特征
①双向沟通 ②协同合作 ③力求双赢 ④情感满足
• 2.会运用互联网、电视、广播、报纸和杂志等 媒体进行关系营销、品牌营销、体验式营销、 人员营销的策略选择
9/27/2020
学习内容
Байду номын сангаас
金融服务营销策略
学学习习 内内容容
• 引例 • 第一节 金融企业关系营销策略 • 第二节 金融企业品牌营销策略 • 第三节 金融企业电子平台营销策略 • 第四节 金融企业体验式营销策略 • 第五节 金融企业媒体营销策略 • 第六节 金融企业人员营销策略
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
学习 内容
• （一）金融企业关系营销的概念
关系营销是指基于客户关系管理的营销。包括内部关系营 销和外部关系营销；内部关系营销包括金融企业内部横向 与纵向关系的营销；外部关系营销主要包括金融企业与客 户、与政府和公众三方面关系的营销。
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
案例分析
新来的大学生
同步案例3-1
学案习例 内容
• 案例背景（见教材）
• 问题探索：请说明主任对王强的严厉批评、罚款、向客户 道歉等做法是否合理？并阐述理由。
• 分析提示：从金融企业如何搞好内部营销角度考虑。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
➢ 外部关系营销策略的目标是确保金融企业外部环境的良性 运转；实现质量管理和客户关系管理。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
金融服务营销策略
案例分析
三、金融企业外部关系营销
学案习例 内容
• （一）金融企业外部关系营销的含义 • （二）金融企业实施外部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
三、金融企业外部关系营销
• （一）金融企业外部关系营销的含义
学习 内容
➢ 金融企业外部营销运用营销手段于外部市场所进行的营销 活动。外部营销就是一般情况下所说的市场营销，市场营 销理论与方法，在外部 营销方面都可以应用。
金融服务营销
第二章 金融服务营销团队建设
金融服务营销策略
学习目标
知识目标 技能目标
学习内容
综合实训
参考文献
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
• 1.理解金融企业关系营销、品牌营销、电子平台营销、体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略的含义、特征和实践意义；
• 2.熟悉并能解释金融企业内、外部关系营销和品牌营销的实施途径；
9/27/2020
金融服务营销策略
引例 引例
Capital O销ne网金的融建公立司客户关系营学内引习容例
• 【案例背景】（见教材）
• 在关系营销实践不断发展的今天，人们已经逐步意 识到，建立密切的内外部关系，对企业在市场竞争 中保持持久的竞争优势和利润收益的重要性。
• Capital One金融公司成功的秘诀就在于实施和充分利 用了CRM，CRM帮助Capital One用科学方法设计出具 有个性化的产品或服务，致使Capital One优质客户群 体不断扩大。因此，营销策略的恰当运用是市场竞 争成败的关键所在。
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第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
（二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径 • 1. 树立“以客户为中心”的营销理念 • 2. 建立全员营销标准流程 • 3.实施内部关系营销计价 • 4.在加强风险管理的前提下适当授权 • 5.建立畅通的内部信息渠道 • 6. 建立内部对话机制
学习 内容
同步思考3-1
• 根据企业关系营销的操作流程 ，请解释关系营销的操作流 程，并说明如何满足客户的需求。
• 分析提示：从关系营销的现实意义角度回答。
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义 • （二）金融企业实施内部关系营销策略的实施途径
9/27/2020
金融服务营销策略
知识目标
学习 目标
•• 3.解释金融企业电子平台，如互联网、电话、 自助服务终端等营销的主要功能；
• 4. 掌握金融企业体验式营销、媒体营销、 人员营销等策略选择的技巧
9/27/2020
金融服务营销策略
技能目标
学习 目标
• 1.会分析金融企业关系营销、品牌营销、电子 平台营销、体验式营销、媒体营销、人员营销 等策略的特征、实践意义和实施途径；
⑤控制反馈 ⑥关注 信任 承诺和服务
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
• （三）金融企业关系营销的操作流程 • 金 融 企 业 关 系
营销操作流程
学习 内容
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
一、金融企业关系营销策略概述
9/27/2020
第一节
金融服务营销策略
金融企业关系营销策略
学习 内容
知识准 备
金融企业关系营销策略学习
内容
关系营销 策略概述
内部关系 营销策略
外部关系 营销策略
案例分 析
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备 一、金融企业关系营销策略概述
学学习习 内内容容
• （一）金融企业关系营销的概念 • （一）金融企业关系营销的特征 • （三）金融企业关系营销的操作流程
9/27/2020
第一节金融企业关系营销策略
金融服务营销策略
知识准备
二、金融企业内部关系营销
学习 内容
• （一）金融企业内部关系营销的含义
内部营销是指成功地雇佣、训练和尽可能激励员工很好地为
客户服务的管理策略。
学习 内容
通过内部营销来吸引、发展、刺激、保留能够胜任的员工。
其核心是培养员工的 “以客户为中心”的理念，通过内部沟 通，加强部门之间的协调合作，使外部营销得以顺利开展。