美容美发店充值技巧与话术

充值技巧与话术

本文档收集了发型师及助理、技师在日常工作中的充值成交经验及遇到的客户问题，并集中整理了相应的充值技巧与话术，用于经验交流及共享，以促进发型屋整体充值业绩的提升。

一、美发助理/技师充值技巧与话术：

1、我还没有在这里剪过头发，如果剪得好会考虑充值。

答：我们这里的发型师团队都是老板高薪从珠江新城聘请过来的，为的

就是打造我们自己的品牌，所以技术方面您可以放心，今天就可以体验

一下。您喜欢什么风格的发型？我给您介绍一位发型师吧！

2、你们这里剪头发多少钱？

答：我们这里店长剪发是168元，技术顾问剪发是128元。（停顿，观

察顾客反应）另外也有发型总监98元和资深发型师68元的。

如果您成为我们的充值会员，是可以享受会员价的，比如说您现在找技

术顾问剪发是128元，会员价只要108元，而且现在充500还送300

呢！（如客户表示500太多，则推200充值金额：那您也可以充200

元，马上就可以享受会员价了。）

3、关于护理卡销售：

先生/小姐，您平时在家洗头有没有用护发素啊？您的发尾有点开叉哦

（或其它发质受损的现象），其实平时用护发素在一定程度上可以让我们的头发柔顺一点，但是对于营养的补充是不够的，建议您可以焗一下

油。

顾客：焗油多少钱？

答：单次焗油的话是xx元，开年卡的话会划算很多，580元一年不限次数，您一个月焗一次的话，相当于每次材料费+人工费才几十块！而且

我们用的都是xxx（牌子）的专业焗油产品，对修复头发毛鳞片很好的。

4、我觉得你洗头和按摩挺舒服的，下次我过来可以专门找你洗头

吗？

答：当然可以啊！谢谢您对我的肯定！以后您过来可以直接找x号洗

头。您平时工作比较累的话，确实是到发廊来洗头按摩按摩放松一下会

更舒服，您如果觉得我洗头舒服的话，以后可以常来，您可以做我们会

员啊，会员洗头是30块。

（怎么成为你们的会员？）

答：充值就可以成为我们的会员，现在充值也很划算，………………

二、发型师充值技巧/话术：

1、做什么发型好看？

答：先生/小姐，每个人适合的发型都不太一样的，我来给您分析一下你适合的发型…………（根据客人的形象气质，从发质、发量、脸型、五官

等方面分析适合客人的发型，阐述自己的设计理念）相信我，我这次为

您设计的发型你肯定会喜欢的，前几天一位客人过来找我…………（说一

下自己的客户满意度）。

2、嗯，这个发型做得真不错！

答：你喜欢就好！我做的发型你可以放心，你不满意我不收钱！做到你

满意为止，你这个发型是需要维护的，一般过xx（多长时间）就要回来修剪一下，你要不开一张会员卡吧，每次过来找我都可以享受会员价，

而且现在充xx元还可以…………（充值优惠介绍）。

我加一下您微信吧，下次您过来之前可以先在微信上跟我约时间，不用

过来等太久。

3、女顾客很满意发型，想自拍：

你看你现在多美，我帮你拍个美照让你发朋友圈吧！让你的姊妹们看看

你的新形象~她们要是喜欢的话，介绍她们来找我啊，让她们都美美

哒！我再送一张VIP客户回馈卡给你吧，你可以送给你的朋友用。

我加一下你微信吧，下次你或者你朋友过来之前可以直接在微信上跟我

预约。

4、烫染可以优惠点吗？

答：我们选用的烫染产品都是优质的专业产品，效果肯定比普通的产品

好，而且对发质和头皮的损伤也会少一点，如果是烫染之后发质变得很

差，一来影响美观，二来现在很多顾客都很注重品质和安全的。或者您

可以开一张会员卡啊，充值xx送xx，您这次消费都已经xx元了，这样

会更划算。

三、通用充值技巧/话术：

1、你们这里太远了，我过来不是很方便。

答：先生/小姐，从您家里过来要多久啊？（30分钟）30分钟确实是有

点远，可是咱们做个发型最少也是要看一个月的，如果您对我们这里的

造型比较满意，一个月花个30分钟过来也不浪费啊！最重要找到适合自

己的发型师，适合自己的发型。而且我们这里的优惠力度，我敢说您在整个广东省都找不到第二家了。

2、我把钱充进来你们会不会跑路的啊？你们这里都换过几个老板

了。

答：先生/小姐，我理解您的担忧，公司不惜重金聘请专业团队进驻，即将打造连锁加盟店，不仅在美团，而且在头条抖音都可以看到我们公司的品牌，正因新店营业，所以才给予如何高的回馈优惠。保利天玺的许多客户也在我们这里充值了，第二第三家的分店都在筹备了，请相信我们团队一次，以后的造型美发必定让您满意！