领队考试 领队业务与政策法规
出境领队考核方案
出境领队考核方案随着旅游业的不断发展，出境旅游也变得越来越普遍。
出境旅游领队的素质和能力不仅仅关系到旅游公司和游客的利益，更关系到旅游业的形象和可持续发展。
因此，对于出境领队的考核方案是必不可少的。
一、考核目的出境旅游领队是承担旅游活动组织、安排、引导和服务的重要人员。
考核出境领队的目的是确保他们具有一定的专业知识和经验，并且能够有效地组织并安排旅游活动，确保游客的安全和旅游体验。
二、考核方式出境领队考核分为两个阶段：笔试和实际操作考试。
1. 笔试笔试包括多项选择题和问答题，考核内容主要涉及以下方面：•旅游业相关法规和政策法规•领队的责任和职能•对目的地的了解和介绍•外语水平（英语作为主要考察语种）•突发事件处理能力•游客诉求和沟通技能2. 实际操作考试实际操作考试主要是针对领队的实际操作能力进行考核，主要内容包括：•行程安排和实施计划涵盖的所有必要环节•处理困难问题和突发事件的能力•组织和引导游客行动、活动的能力•立场坚定、明确沟通的能力•景区资源管理和游客引导的能力•多语种交流沟通的能力考核的评分标准采用百分制，总分为100分，笔试与实际操作考试各占50分。
三、考核内容1. 旅游业相关法规和政策法规领队需要了解目的地旅游业相关的法规和政策法规，以了解行业规范和服务准则，并将其贯穿到实践操作中。
2. 领队的责任和职能领队需要承担旅游活动的全面组织与安排，同时还要加强对游客的指导、服务和管理。
从而确保游客安全、合法权益和旅游体验。
3. 对目的地的了解和介绍领队需要充分了解到目的地所在国家和地区的政治、文化、地理和风俗习惯。
领队还要具有指导和向游客介绍目的地相关信息、文化和历史的能力。
4. 外语水平领队需要掌握至少一种外语（以英语为主），并且要熟练掌握该语种的口语、听力、阅读和写作。
领队还需要具有和游客沟通、交流的能力。
5. 突发事件处理能力领队需要具备突发事件的判断、应急处置能力，处理各种情况的能力，包括：疾病、事故、注意事项，等等。
领队政策法规和服务技能整理
1:中国公民目前参加出境旅游，无论是在国家的政策要求中还是在旅行社的实际操作上，目前还都是保持以团队旅游形式为主的外部形式。
2：旅行社行业中的领队与其他领队有所区别：A 领队资格取得方式不同B所担负的任务不同C 带团的数量不同D出境旅游领队是一项职业，而其他领队可能仅是一次临时工作E出境领队拥有的数量最多3:领队的职业劣势：A领队是危险性较高的一项职业B 个人私生活无法保证C最容易受夹板气，当替罪羊D亲友会常常挂念担心.4：出境旅游领队在我国旅游业中的发展：1)1983年出现的港澳领队是中国的旅行社行业中最早的出境旅游领队2）1990年出境旅游领队开始率团到国外旅游3）1997年国家旅游局发出第一批领队证4）伴随着出境旅游目的地数量的增加，领队数量在不断增加。
5：组团社：经国务院旅游行政管理部门批准，依法取得出境旅游经营资格的旅行社。
6：出境旅游：旅游者参加组团社组织的前往旅游目的地国家/地区的旅行和游览活动。
7：出境旅游领队：依法取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
领队业务指全权代表组团社带领对旅游团出境旅游，督促境外接待旅行社和导游人员等方面执行旅游计划，并为旅游者提供出入境等相关服务的活动。
8：领队的国际组织——国际领队协会（IATM)9:2002年7月1日出台的《中国公民出国旅游管理办法》是由国务院颁布的，行政法规。
10:2009年5月1日施行的《旅行社条例》是法规是国务院通过。
11:国家旅游局指定，2009年年5月3日起施行《旅行社条例实施细则》。
12:2002年5月27日，国务院宣布《中国公民出国旅游管理办法》。
13:案例: 2002年8月，杜某夫妇参加某旅行社组织的“新，马，泰，港，奥16日游”旅游团。
该团由6家旅行社拼团组织，旅行社没有为其安排领队。
结果在该团在整个旅途中，遇到了许多困难。
团队中绝大多数人是初次跨出国门，不懂的如何转机，也不懂的如何填写入境卡，原本应由领队担负的应与境外旅行社接洽工作，也被迫由游客承担。
领队证考核大纲
2012年出境旅游领队考核大纲考核说明通过对《出境旅游领队实务》一书的学习和考试，检查考生对出境旅游领队业务知识、相关法规知识的理解和掌握程度。
第一章出境旅游领队概述掌握出境旅游领队的概念。
了解我国出境旅游领队发展简史及出境旅游发展现状。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定熟悉中国公民出境旅游的相关法规。
了解出境旅游领队的从业资格。
掌握出境旅游领队的素质要求。
掌握《旅行社条例》中对领队的规定。
了解领队证的获取和颁发的有关规定。
了解出境旅游领队的培训内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用掌握出境旅游领队的业务及出境旅游领队的职责。
熟悉领队在出境旅游产品运作过程中所起的重要作用及在旅行社拓展业务中所起的重要作用。
掌握领队在出境旅游过程中所起的重要作用。
第四章领队出团前的工作准备掌握OP与领队间工作联系需注意的问题；掌握接收旅游团相关资料的内容；掌握听取OP介绍旅游团的内容；掌握《出境旅游行程表》应列明的内容；了解《中国公民出国旅游团队名单表》的有关规定；熟悉旅游行程接待计划和有关旅游者的资料；掌握查验证件、签证和机票。
掌握电子机票行程单以及另纸签证的识别知识。
掌握行前说明会内容；熟悉领队在说明会上应注意的问题。
第五章领队出团前的行装准备掌握领队行装组成的具体内容。
熟悉出境证件的相关知识，了解《出境旅游行程表》和辅件的相关知识，熟悉与带团密切相关的必备物品。
掌握中国公民护照，港澳往来通行证，大陆居民往来台湾通行证的适用与区别。
熟悉领队的衣着要求，有关小礼物和常用药品的知识第六章中国出境与他国（地区）入境掌握中国出境过程和领队工作内容。
掌握对迟到者和未到者的处理方式，熟悉出中国海关的有关规定和出关时领队的工作。
了解乘坐民航国际航班的相关知识，熟悉登机前的安检，了解出境边检的有关规定。
掌握飞行途中领队的工作，熟悉入境卡和海关申报单。
掌握他国（地区）入境流程，了解卫生检疫，掌握办理入境手续，熟悉行李损坏或丢失的处理，掌握入境海关检查手续。
法律知识规则领队人员管理
领队人员管理规则第 1 条本规则依发展观光条例 (以下简称本条例) 第六十六条第五项规定订定之。
第 2 条领队人员之训练、执业证核发、管理、奖励及处罚等事项，由交通部委任交通部观光局执行之；其委任事项及法规依据应公告并刊登于政府公报或新闻纸。
第 3 条领队人员分专任领队及特约领队。
专任领队指受雇于旅行业之职员执行领队业务者。
特约领队指临时受雇于旅行业执行领队业务者。
第 4 条有下列情事之一者，不得充任领队人员：一、非旅行业或非领队人员非法经营旅行业务或执行领队业务，经查获处罚未逾三年者。
二、领队人员有违反本规则，经废止领队人员执业证未逾五年者。
第 5 条领队人员训练分职前训练及在职训练。
经领队人员考试及格者，应参加交通部观光局或其委讬之有关团体、学校举办之职前训练合格，领取结业证书后，始得请领执业证，执行领队业务。
领队人员在职训练由交通部观光局或其委讬之有关团体、学校办理。
前二项之受委讬团体、学校，应具下列资格之一：办理领队人员训练者。
二、须为大专以上学校，且设有观光相关系科者。
职前训练及在职训练之方式、课程、费用及相关规定事项，由交通部观光局定之或由其委讬之有关团体、学校拟订陈报交通部观光局核定。
第 6 条经华语领队人员考试及训练合格，参加外语领队人员考试及格者，于参加职前训练时，其训练节次，予以减半。
经外语领队人员考试及训练合格，参加其他外语领队人员考试及格者，免再参加职前训练。
前二项规定，于本规则修正施行前经交通部观光局甄审及训练合格之领队人员，亦适用之。
第 7 条经领队人员考试及格，参加职前训练者，应检附考试及格证书影本、缴纳训练费用，向交通部观光局或其委讬之有关团体、学校申请，并依排定之训练时间报到接受训练。
受训人员未报到参加训练者，其所缴纳之费用，不予退还。
但因产假、重病或其他正当事由无法接受训练者，得申请全额退费。
第 8 条领队人员职前训练节次为五十六节课，每节课为五十分钟。
受训人员于职前训练期间，其缺课节数不得逾训练节次十分之一。
领队考试法规问答
领队考试法规问答第一篇：领队考试法规问答应对旅游交通安全A 导游、领队在组织旅游者乘坐飞机，火车、汽车、游船等交通工具时，应当向旅游者告知航空，铁路、游船有关部门的规定，安全常识，安全须知等。
B要求旅行社租用车辆必须选用公安、交通管理等部门核发的各种证照齐全的旅游汽车公司，要与车辆单位签订旅游合同C要求交通部门严格旅游车辆的检验。
严禁不合格的旅游车辆上路，开车每隔1.5-2小时必须停车休息20分钟 D 导游、领队要提醒游客要做到，不要与司机交谈和不要催促司机开快车。
不要将头、手、脚伸出窗外，以防意外发生。
应对景区景点安全A导游、领队要注意游览安全，应当熟习旅游行程，出发前，提醒旅游者，特别是老年和儿童做好旅游游览安全包括行装有关信息，并及时向上级有关部门报告并做好应急措施，和清楚安排工作。
D 省级管理部门根据事态的级别，启动应急预案E 组团社要根据上级部门的通知，随时改变行程，改变地点，改变线路，领队要把旅游团送至安全地带。
将事态的发展状况和上级精神向游客说明情况。
F如果游客发生伤亡事故，旅行社应启动保险，公司。
（简答）组团社职责有哪些：a.组团社应当为旅游团队安排专职领队b.旅游团队应当从国家开放口岸整团出入境c.组团社应当维护旅游者的合法权益d.组团社经营出国旅游业务，应当与旅游者订立书面旅游合同e.组团社应当按照旅游合同约定的条件，为旅游者提供服务f.组团社组织旅游者出国旅游，应当选择目的地国家依法设立并具有良好信誉的旅行社，行合约，把销售给旅游者的游程中的交通、餐宿、游览等作为商品，去兑现给客人。
（简答）办理国外离境手续A先办登机手续在过边检海关B 过关前领队应告知客人航班号登机门登机时间叮嘱客人一定要在约定时间前赶到登机门。
C过关时客人手中应持有护照该国移民局所要求的出境卡和登机牌D持团体签证或落地签证的客人，领队应要求他们按名单顺序排队依次审核出关。
（简答）办理回国入境手续：a.领队须告诉客人遵守中国边检及海关规定，不得携带违禁品、管制品入境，也不得未经检疫的水果入境b.凡是《名单表》上的客人，须按《名单表》上的顺序排队，依次到边检审检护照，领队将《名单表》交边检关审验盖章c.未上《名单表》的客人，自行持护照入关d.健康申明书通常不必每个人都填写，只要领队在药品的准备。
出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（二）1．出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是( )。
A．严格执行旅游计划B．领队与当地导游之间密切合作C．领队与旅游者之间团结合作D．旅游团和境外接待社之间的诚信合作。
2．旅客携带用外汇从私人手中购买的文物出境，中国海关放行的凭证是中国文化行政管理部门印盖的鉴定标志及开具的( )。
A．特种发票B．文物外销发货票C．许可出口证明D．特种发票和外汇兑换水单3．面对境外导游人员组织旅游者参加赌博等违法活动时，领队的正确做法应是( )。
A．与导游正面交涉，阻止此类活动B．及早与导游沟通，劝其停止此类活动C．动员旅游者抵制此类活动D．报告国内组团社，由其通知境外旅行社阻止此类活动。
4．旅客乘坐国际航班远行，途中需三次转机，从北京出境时，旅客应将行李托运至（）A．旅行终点站B．每一个转机站，以免行李丢失C．终点站，如果转机后乘坐的是同一家公司的飞机D．转机站，如果转机后乘坐的不是同一家公司的飞机5．导游人员在导游服务中不具有的权利是( )。
A．拒绝旅游者提出的超出旅游合同约定的不合理要求B．要求旅游者遵守旅游合同约定的旅游行程安排C．制止旅游者违背旅游目的地风俗习惯的言行D．应部分旅游者要求更换游览景点6．在境外旅游期间，因天气突变需调整行程，如果不涉及计划中的旅游项目的增减，正确的处理方法是( )。
A．领队当地导游在征询旅游者意见后决定B．领队与当地接待社商定后向旅游者说明C．领队与当地导游商定后向旅游者说明D．领队通报国内组团社OP，由其决定调整7．当有的国家的海关人员要求对旅客进行搜身检查时，旅客应( )。
A．抗议，搜身违法侮辱旅客人格B．拒理力争，拒绝搜身检查C．诚实申明无违禁物品，不必搜身D．服从，配合检查8．在境外旅游期间发生危及旅游者人生安全情况时，领队不采取必要的处置措施并及时报告，被处以（）。
A．2000元以上l万元以下罚款B．4000元以上2万元以下罚款C．1万元以上5万元以下罚款D．2万元以上10万元以下罚款9．领队带团时作为组团社的代表，对组团社与游客签署旅游合同没有（）权。
《领队业务》复习资料
（一）申办护照：1.旅游者申办护照须提交的资料：《中国公民因私出国申请表》、个人身份证、户口卡和照片数张。
身份证、户口簿还需准备复印件。
2.旅游者本人持上述资料，到所在地公安局出入境管理部门交验和照相后，即可在规定的时间内拿到护照，14个工作日内完成。
（二）登记备案的国家工作人员是指：1.各级党政机关、人大、政协、人民法院、人民检察院、人民团体、事业单位在职的县（处）级以上干部；2.金融机构，国有企业的法人代表，金融机构分支行（分支公司）以上领导干部，国有大中型企业中层以上管理人员，国有控股企业中的国有股权代表；3.各部门、行业中涉及国家安全及国有资产安全、行业机密人员。
军人需出示军官证或军官离退休证、部队政治部门同意办理意见函、军级以上批件方可办理。
（三）申办护照的加急条件：1.出国治病或探望危重病人，须提交境外医院开具的证明。
2.出国奔丧，须提交境外医院或警察局开具的死亡证明。
3.出国参加紧急商务活动，须提交境外邀请函。
4.出国留学、开学时间临近，须提交录取学校入学通知书。
5.前往国入境许可或签证有效期即将届满。
6.公安机关认为确属紧急的其他情形。
（四）旅游合同包括：1.旅游线路2.费用及包含项目①费用总额②包含项目：签证费、餐费、酒店住宿费、国际交通费、游览用车费、行程计划中参观景点的门票、导游服务费、旅游意外保险费、旅游社责任保险费。
△旅行以外境外保险客人自己买③不包含项目：个人消费、境外小费、行李物品的保管费用及超重费、行程计划外增加的景点费用，以及因交通延阻、罢工、自然条件恶化等不可抗力原因和旅游者个人原因引发的额外费用。
3.对旅游服务质量标准的约定：酒店的星级标准、餐饮标准和接待车辆的标准等。
4.退团及损失5.其他相关责任提示①如因旅游者自身原因或提供材料出现问题，造成护照、签证不能及时办理而影响行程的，旅游者自行承担责任。
②旅游者持有效护照、签证，在入境时如因个人原因被当地移民局或海关拒绝入境，旅行社不承担责任，不负责退款或赔偿。
出境领队证考试
领队和其他行业领队区别1领队资格取得方式不同，2所负担的任务不同，3带团的数量不同，4出境领队是一种职业，其他领队可能是一次临时工作或是兼职，5出境旅游领队拥有的人数最多。
领队---受海外旅行社委派，全权代表该旅行社带领旅游团从事旅游活动的工作人员。
2002年，《出境旅游领队人员管理办法》领队的职业优劣优：工作体面，收入丰厚，不花钱即可游走世界，满足当领导的潜在心理，社交广泛劣：危险性较高，亲友挂念担心，易受气，个人生活无法兼顾出境旅游包括：港澳，边境，出境1997年7月1日，《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》，第一批领队资格证。
出境旅游领队---依照规定取得领队资格，受组团社委派，从事领队业务的工作人员。
国际领队协会（IATM）成立1962，伦敦，12名欧洲领队发起。
不为旅游团队安排领队全程陪同的，由旅游行政管理部门责令改正，处1万以上5万以下的罚款，拒不改正，停业整顿1-3个月《中国公民出国旅游管理办法》，作为迄今为止规范中国公民出境旅游经营行为最为完备的一部法规。
申请领队证的人员，应当符合下列条件有完全民事行为能力的中华人民共和国公民，热爱祖国，遵纪守法，可切实可负起领队责任的旅行社人员，掌握旅游目的地国家或地区的有关情况。
出境领队的素质，除了导游人员的基本素质，还应具有一定的英语或目的地国家地区有的语言能力，具备一定的导游工作经验，可以切实履行领队职责，严格遵守外事纪律，和一定的应急处理能力。
领队证的考核方式，1领队上岗需持领队证，2领队证须经旅游行政管理部门考核后颁发。
业务培训内容包括：思想道德教育，涉外纪律教育，旅游政策法规，旅游目的地的基本情况，领队人员的义务与职责。
出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》取得出境旅游领队证，接受具有出境旅游业务经营权的国际旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
作为领队本身，也应该有主动为旅行社介绍推销线路产品，培养回头客人的意识和义务每一次的带团工作都是从组团社与领队之间的工作交接开始，再到领队与组团旅行社的工作交接结束。
2012出境领队实务考试第二章
第二章国家对出境游旅游领队的有关政策规定一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求 (1)（一）旅游条例的规定和处罚 (1)（二）擅自更改旅游合同安排行程包括： (2)二．领队的素质和从业要求 (2)（一）从业资格-申请领队证人员应符合以下条件： (2)（二）领队素质要求： (2)（三）业务水平 (2)（四）领队考核 (2)（五）领队证颁发 (2)（六）企业培训内容 (2)一.出境旅游团对派领队是现阶段国家法规的明确要求1997年出台的《中国公民自费出国旅游管理暂行办法》明确了“团队旅游活动必须在领队带领下进行”2002年出台《中国公民出国旅游管理办法》1996年10月15日《旅行社管理条例》中第一次使用“领队”称谓2009年5月1日起实行的新版《旅行社条例》对出境旅游领队的性质、义务、责任以及违规处罚等都进行了细致的法规明确》（一）旅游条例的规定和处罚1.组织中国内地居民出境旅游，应为旅行团安排领队全程陪同（30条）；否则1万以上5万以下罚款，拒不改正的停业整顿1-3个月（56条）2.应持有国家规定的导游证，领队证（31条）；否则处旅行社2-10万罚款（57条）3.应与导游领队签订劳动合同，支付不低于当地最低工资（32条）；否则按《中国劳动合同法》处理（58）4.旅行社、导游、领队不得有以下行为：一.拒绝履行旅游合同约定义务；二.非因不可抗力改变旅游合同安排行程；三.欺骗、胁迫旅游者购物或参加自费项目（33）；否则对社10-50万罚款，对导游领队1-5万罚款5.社不能要强求导、领接待不支付，或支付低于接待服务成本的团，或承担相关费用（34）；否则2-10万罚款6.（1）对可能危及旅游者财产人身安全的情形，应真实说明，明确警示，并采取防止的必要措施；发生时应采取必要处置措施，并及时报告旅游行政管理部门；在境外发生的，还应报告中国驻该国使领馆、相关驻外机构、当地警方（39）（2）旅游者在境外不归的，领队向旅行社、中国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。
政策法规问题(领队考试)
1、我国发展旅游业的基本方针？答：大力发展入境游，积极发展国内游，适度发展出境游2、我国采取什么措施来适度发展出境游？答：1）控制出境旅游人数；2）控制经营规模；3）控制旅游目的地国家；4）控制从业人员的数量和质量。
3、出境游由哪三部分组成？答：港澳游、出国游、边境游4、我国出境游发展的三个阶段？答：1）港澳游、边境游（1983年11月—1990年9月），1983年11月，广东省中旅组织广东省居民的赴港探亲团，1987年11月辽宁丹东口岸至朝鲜新义州边境一日游；2）中国公民自费出境探亲旅游（1990年—1997年），最早是泰国、新加坡、马来西亚；3）中国公民自费出国旅游（1997年—今）5、我国开办出境旅游的指导方针？答：有计划、有组织、有控制的发展。
6、如何有计划、有组织和有控制的开办出境旅游？答：1）有计划：根据上年入境游情况，下达本年度出境人数；根据国内市场的需求，制定本年度计划；根据外汇收入大与支出的原则制定规模总量；2）有组织：出境游以团队的形式出入境；派专职领队；分团要打报告，经公安或边防同意才可分团；3）有控制：经营权、数量的控制。
7、我国是如何确定旅游目的地国家？答：1）目的地国家开放条件：是我国的客源国、政治上对我国友好、该国旅游产品有吸引力，我国旅游者有安全保障；2）开放程序：由国务院旅游行政管理部门会同国务院有关部门提出，报国务院批准，由国务院旅游行政管理部门公布。
任何单位或个人都不能超越这条底线，如果有特殊需要，必须经国家旅游局的批准。
8、经营出境旅游业务的基本条件？答：1）国际社经营满一年；2）经营入境旅游业务有突出业绩；3）经营期间无重大违法行为和重大服务质量问题。
9、旅行社如何办理、申请经营出境旅游业务许可证？答：1）申请经营出国旅游业务的国际旅行社，应当向省级旅游局申请；2）省级旅游局在收到申请的30个工作日内，根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，经审查同意的，报国务院旅游行政管理部门批准，经审查不同意的，应当书面通知申请人并说明理由。
领队考核大纲
附件2：考核说明“出境游”领队人员考核笔试共3门，即《出境旅游领队实务》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。
每科满分均为100分。
为帮助各地开展培训、指导考生备考，我局编写了考核大纲，大纲将知识按照掌握、熟悉和了解三个层次规定考生应达到的要求，各层次的含义是：1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识，并能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是最重要的知识点和关键内容。
2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法，是比较重要的知识点。
3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识，是次重要的知识点和一般内容。
《出境旅游领队实务》考核大纲考核总要求：通过对《出境旅游领队实务》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范；掌握与出境旅游相关的法律法规，达到熟悉业务知识、运用业务知识的目的。
第一章出境旅游领队概述考核目的：通过考核，使考生掌握出境旅游领队的发展历程和相关概念。
考核内容：了解出境旅游领队职业的社会坐标，熟悉领队职业的发展历程。
了解出境旅游领队在我国旅游业中的发展历程，了解《旅行社出境旅游服务质量》中确定的组团社、出境旅游、出境旅游领队的定义。
了解我国领队队伍的发展。
第二章国家对出境旅游领队的有关政策规定考核目的：通过考核，使考生熟悉获取领队证的相关政策规定。
考核内容：了解出境旅游团队派领队是现阶段国家法规的明确要求。
了解出境旅游领队的从业资格，熟悉出境旅游领队的素质要求。
熟悉领队证的获取。
了解领队培训的相关内容。
第三章领队在出境旅游整体环节中的作用考核目的：通过考核，使考生掌握领队在出境旅游工作中的作用，从而自觉地加强领队工作的规范性，提升领队工作质量。
考核内容：掌握《出境旅游领队人员管理办法》中出境旅游领队、领队业务的概念和领队人员应当履行的职责。
熟悉领队是完成旅行社出境旅游团队运作的重要环节。
了解领队是游客在整个旅程中的心理依赖。
掌握领队在旅行社业务拓展中的特殊作用。
领队考试
#游客：是指除为获得有报酬职业之外，基于任何原因到一个不是自己常住的国家去访问的任何人。
#领队在境外带团主要工作内容：
与当地导游密切合作，带领团队游览观光，安排团队入住饭店，协同导游安排用餐，带领团队城市间转移，带领团队完成购物，带领团队观看演出，完成其他计划内容，完成回程机票确认，完成团队工作记录
1.在经过海关时，什么情况下要走红色通道？
答：A携带海关限量及应征税物品的B携带进口限制的物品C有人、物分离进、出境的D携有物品、货物、货样以及其他需办理出境验放手续物品的E未将应复带出、入境物品的F携带外币、金银及其制品而又未获得有关出境或已超过限额
2.乘坐飞机时，领队还应为游客提供哪些方面的服务？
第七章问答题
1.如何用欢迎词引出导游的出场？
答：欢迎词应该包括A代表组团旅社感谢游客参加旅游团B对游客经历的漫长的旅程顺利抵达目的地表示祝贺并预祝在此地的旅行顺利愉快C表达领队本人愿为游客提供良好服务的真诚愿望D向游客介绍导游，在这样的情形下，导游出场就会显得十分自然流畅。
2.游客就餐时对领队的服务要求？
2.领取带团归来后进行个人总结的意义如何？
答：应当包括领队本人的对所带领的出境旅游团的认识、对目的地国家的讲解要点以及对改进线路产品的一些建议。总结经验，对于领队的认识提高和业务能力增长十分重要。领队在总结中提出的对线路产品的建议，也可以使领队的智慧得到很好的体现。
3.为什么领队带团归来后仍要保持与游客的联系？
第一章（问答题）
1.我国的出境旅游领队是哪一年开始出现的？
出境领队人员考试试卷(200题)领队业务与政策法规(一)
出境领队人员考试试卷（200题）领队业务与政策法规（一）1．领队在行前说明会上宣布境外饭店住房名单时发现付费住单人间的游客被错分住双人间，应立即( )。
A．当场调整，予以更正B．与境外接待社联系，予以更正C．与组团社OP联系，予以更正D．与境外相关饭店联系，予以更正。
2．导游人员有权拒绝接待旅行社委派的一种旅游团是( )。
A．需向旅行社支付费用的旅游团B．游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团C．需垫付接待费用的旅游团D．需特殊服务的老年旅游团3．请从下列选项中指出领队对旅行社和游客之间签订的旅游合同不拥有的权利( )。
A．解释权B．变更权C．执行权D．监督执行权4．领队李小姐带团去欧洲旅游，顺便带上了自己的父母，其行为( )。
A．可以B．不可以C．支付境外旅游费可以D．像对其他游客一样对待父母可以5．黄先生要求随旅行社组织的旅游团前往欧洲旅游，此时，他的妻子提出离婚，法院受理了，黄先生( )出国旅游A．能B．不能C．只要法院开具证明推迟审理离婚案，能6．旅游者和游览者之间的区别在于他们在异国他乡的停留时间是否超过( )。
A．12小时B．72小时C．48小时D．24小时7．旅游业和其他服务行业的立身之本是( )．A．履行合同B．以宾客为中心c．平等待客D．诚信待客8．中国公民从国外旅行返归后患病，务必告诉医生自己在国外一定期限内的旅行经历，这个期限为病前( )。
A．6个月B．12个月C．18个月D．24个月9．若境外接待社有损旅游者合法权益的行为，领队回国后必须向组团社OP如实汇报并递交可作凭证的书面单据，这些单据必须是( )。
A．领队签字确认B．境外导游人员签字确认C．境外接待社签字确认D。
旅游者签字确认10.为使境外旅游计划涉及的食住行游购娱各项要素的实现，需要领队与当地导游人员友好合作，有效配合，但在合作过程中，应( )。
A．以领队为主当地导游为辅B．以当地导游为主，领队为辅C．平等相处协作共事D．当地导游执行计划，领队监督。
2013年福建省出境旅游领队考核大纲
2013年福建省出境旅游领队考核大纲考核说明2013年福建省领队人员考核参考书目为《领队业务与政策法规》、《旅游目的地概述》和《领队英语》。
为帮助考生备考，我们编写了考核大纲，大纲将需要考核的知识按照掌握、熟悉、了解三个层次来规定考生应达到的要求，各层次的含义是：1、掌握：要求对所列知识的含义有深刻的认识和理解，能灵活运用所学知识处理和解决实际问题，是重要的知识点和关键内容。
2、熟悉：要求对所列知识内容有较深刻的认识和理解，能全面把握基本概念、基本原理、基本方法和基本内容并加以运用，是比较重要的知识点。
3、了解：要求对所列知识内容有一般的认识和理解。
《领队业务与政策法规》考核大纲考核总要求：通过对《领队业务与政策法规》的考核，使考生了解出境旅游领队的工作流程及业务规范，掌握与出境旅游相关的服务技巧、法律法规，达到熟练运用业务知识的目的。
第一章出境旅游与行业管理考核目的：通过考核，检查考生对我国出境旅游的发展历程、行业管理的相关制度及我国对出境旅游市场监管制度的理解程度。
考核内容：掌握我国出境旅游行业管理的基本制度。
熟悉我国出境旅游市场监管的内容。
了解出境旅游的开办和发展。
第二章出境旅游基本业务考核目的：通过考核，检查考生对我国出境旅游业务流程的理解。
考核内容：掌握出境旅游申办签证的内容、出境前的准备工作、出境旅游管理规定与手续、出境旅游购物与退税的相关内容。
熟悉出境旅游报名、出境旅游合同、旅行社责任险的有关规定。
了解港澳游与边境业务及境外旅游行程范例的相关内容。
第三章领队工作实务考核目的：通过考核，检查考生对领队业务的掌握程度。
考核内容：掌握领队工作程序、领队服务要点的相关内容。
熟悉领队及其素质要求、境外旅游注意事项、安全提示等内容。
了解文明礼仪提示。
第四章相关法规考核目的：通过考核，检查考生对相关法规的掌握程度。
考核内容：掌握《旅游法》规定的旅游者、旅游经营、旅游服务合同、旅游安全及法律责任的规定；《旅行社条例》规定的旅行社经营、监督检查及法律责任的规定；《出境旅游领队管理办法》的规定；《中国公民出境入境管理法》的规定；《出境入境边防检查条例》的规定。
浙江领队考试政策法规整理范文
政策与法规基础知识▲制定旅行社管理条例的目的：是为了加强对旅行社的管理，保障旅游者和旅行社的合法权益，维护旅游市场秩序，促进旅游业的健康发展。
▲旅行社：是指从来招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人。
▲监督管理部门包括：1.旅游与行政管理部门2.工商行政管理部门3.价格、商务、外汇等有关部门。
▲经营原则：自愿、平等、公平、诚信，提高服务质量，维护旅游者的合法权益。
▲设立条件：有固定的经营场所；有必要的营业设施；有不少于30万元的注册资本。
受理申请的旅游行政管理部门应当自受理申请之日起20个工作日内作出许可或者不予许可的决定。
▲旅行社取得经营许可满两年，且未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚的，可以申请经营出境旅游业务。
▲申请经营出境旅游业务的，应当向国务院旅游行政主管部门或者其委托的省、自治区、直辖市旅游行政管理部门提出申请。
▲旅行社设立分社的，应当持旅行社业务经营许可证副本向分社所在地的工商行政管理部门办理设立登记，并自设立登记之日起3个工作日内向分社所在地的旅游行政管理部门备案。
▲旅行社分社的设立不受地域限制。
分社的经营范围不得超出设立分社的旅行社的经营范围。
▲旅行社服务网点应当接受旅行社的统一管理，不得从事招徕、咨询以外的活动。
▲外商投资旅行社不得经营中国内地居民出国旅游业务以及赴香港特别行政区、澳门特别行政区和台湾地区旅游的业务。
▲旅行社与旅游者签订合同需载明：旅游行程的出发地、途径地和目的地；旅游行程中交通、住宿、餐饮服务安排及其标准；旅行社统一安排的游览项目的具体内容及时间；旅游者自由活动的时间和次数；旅行社安排的购物次数、停留时间及购物场所的名称。
▲违反本条例的规定，有下列情形之一的，对旅行社，由旅游行政管理部门或者工商行政管理部门责令改正，处10万元以上50万元以下的罚款；对导游人员、领队人员，由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元以下的罚款；情节严重的，吊销旅行社业务经营许可证、导游证或者领队证：1.拒不履行旅游合同约定的义务的2.非不可抗力改变旅游合同安排的行程的3.欺骗、胁迫旅游者购物或者参加需要另行付费的游览项目的。
《2021领队政策与法规题目五篇范文》
《xx领队政策与法规题目五篇范文》xx领队政策法规题目1：旅游者有哪些权利和义务。
答：权利有：（1）选择权，知情权，获得约定服务权。
（2）依法享有被尊重权（3）特殊群体享有便利和优惠的权利（4）请求救助与保护、依法获得赔偿的权利义务有：（1）文明旅游（2）不得损害他人的合法权益（3）如实告知个人健康信息（4）不得非法滞留，擅自分团、脱团。
2：旅行社开展经营活动中要注意什么问题。
答：（1）不得出租、出借或者非法转让业务经营许可（2）应当交纳旅行社服务质量保证金，用于赔偿和垫付紧急救助的费用。
（3）信息必须真实准确不得虚假宣传误导消费者（4）不参加或组织违反社会公德的活动（5）应向合格的供应商订购产品和服务（6）不得组织不理的低价游、诱骗消费者、安排购物或另付费项目以获取不正当利益。
3：导游领队人员有哪些义务。
答：（1）佩证上岗（2）遵守职业道德（3）尊重旅游者的风俗习惯和宗教信仰（4）向旅游者告知和解释旅游文明行为规范，引导健康\文明旅游，劝阻违反社会公德的行为.（5）严格执行旅游行程安排，不得擅自变更或终止服务（6）不得索取小费4。
与旅游者订立包价旅游合同时，旅行社应告知哪些事项。
（与旅行者订立包假合同时旅行社应当告知哪些事项。
）答：（1）不适合参加旅游活动的情形（2）活动中的安全注意事项（3）旅行社依法可减免责任的信息（4）旅游目的地的法律、法规、风俗习惯、宗教禁忌，中国法律不宜参加的活动（5）法律、法规规定的其他应告知事项5：旅游者有哪些情形之一旅行社可以解除合同。
包价旅游合同有哪些主要内容。
答：（1）患有疾病可危害他人健康安全的（2）携带危险物品拒不上缴的（3）从事违法或违反社会公德活动的（4）从事严重影响他人权益的活动（5）法律规定的其他情形（6）未达到约定人数的（7）行程结束前，旅游者解除合同的（8）不可抗力6：有关保证金的相关知识答：1、存入。
旅行社自取得旅行社经营许可起3个工作日内，存入质量保证金，或不低于相应金额的银行担保。
领队法律法规必过
领队法律法规1．《中华人民共和国旅游法》是保障法，规范法也是促进法。
2．突出旅游法的保障地位，为维护旅游者和旅游经营者及其从业人员的合法权益、保护旅游资源、保障旅游安全奠定了法律基础。
①在维护旅游者权益方面。
自主选择权、公平交易权和知悉权；受尊重权；特殊群体的便利和优惠；救助、保护和获得赔偿的权利。
②在保障旅游经营者及其从业人员利益方面。
在遇到不可抗力、合同不能继续履行的情况下，赋予旅行社变更、解除合同的权利。
（责任保险制度是强制法）③旅行社应与导游签订劳动合同，支付劳动报酬、缴纳社会保险或者支付导游服务费用，不得要求导游垫付或者向导游收取费用。
3.《旅游法》的立法目的是为保障旅游者和旅游经营者的合法权益。
4.旅游业的发展应当遵循社会效应、经济效应、生态效应。
（旅游发展原则）5.国家倡导健康、文明、环保的旅游方式。
6.旅游者的人格尊严、名族风俗习惯、宗教信仰应得到尊重（受尊重权）7.残疾人、老年人、未成年人等旅游者在旅行过程中得到优惠。
8.旅游者在人身，财产安全遇到危险时，有请求救助和保护的权利。
9.旅游者在旅行的过程中应遵守文明旅游的义务、不得损害他人合法权益的义务、告知和配合义务、随团出入境义务。
10.旅游者违反安全警示规定，或者对国家应对重大突发事件暂时限制旅游活动的措施、安全防范和应急处置措施不给予配合的，依法承担相应责任。
（告知和配合义务）11.旅行社业务经营许可证管理：旅行社不得出租、出借，或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
12.旅行社应当按照规定交纳旅游服务质量保证金，用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇到危险时紧急救助的费用。
（3日内交齐，5日内补齐）13.旅行社为招徕、组织旅游者发布信息，必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
14.旅行社及其从业人员组织、接待旅游者，不得安排参观或者参与违反我国法律、法规和社会公德的项目或者活动。
15.旅游产品和服务的订购:旅行社组织旅游活动应向合格的供应商订购产品和服务。
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2014年江苏省“出境游”领队能力考核试题《领队业务与政策法规》一、单项选择题（每题1分，共20分）1.在游程中预订的境外航班取消，OP没有及时通知领队，游客情绪激动，为了缓和现场的局面，领队应当（）。
A.向游客说明责任在旅行社OPB.向游客解释行程安排得不太合理C.不做过多解释，积极联系最近航班D.据理力争，表明责任方在航空公司2.领队在给客人分房时，为了减少游客投诉，必须提前核实酒店房型，（）。
A.保证团队房间数量B.严格根据分房表分房C.充分满足游客的要求D.协调同住客人之间的矛盾3.为了顺利解决突发事件对游客造成的心理影响，领队以下做法中不正确的是（）。
A.避免过分强调客观B.兼顾公司和游客利益C.防止矛盾激化升级D.责怪接待社或第三方4.以下在准备出团阶段发生不可抗力的处理原则中，错误的是（）。
A.任何一方均可以提出解除合同的要求B.旅游者可以要求旅行社返还旅游团款，但不得要求旅行社赔偿C.旅游者可以向旅游行政主管部门投诉，并要求相应赔偿D.旅行社可以扣除业务操作费用，剩余团款退还给旅游者5.领队作为组团旅行社的代表，对组团社与旅游者之间的合同契约的照章履行，担负着（）的保证责任。
A.重要B.艰巨C.必须D.法定6.（）年，我国9家有出境游经营资格的旅行社派出领队人员，开始率团到东南亚旅游，揭开了领队带团到国外旅游历史的崭新一页。
A.1984B.1989C.1990D.19927.领队是旅行社派出的对产品的实验员，其写出的（）及总结报告，也可以被看做是对旅行社产品的试验报告。
A.《领队日志》B.《领队手册》C.带团体会D.建议书8.新加坡的报警电话是（）。
A.110B.112C.999D.3339.根据中国民航规定，旅客托运的行李丢失或损坏，赔偿金额每公斤不超过人民币（）元。
A.200B.150C.100D.5010.领队在境外带团游览期间，应始终在旅行车的（）就坐。
A.后座B.中座C.第一排D.前座11.在境外游览时，旅游者在街买遇到小贩强拉强卖商品，领队有责任（）。
A.提醒旅游者不要上当受骗B.极力保护旅游者的合法权益C.用外语和小贩进行沟通D.尽量驱赶小贩12.按照国际航班惯例，对于往返和联程机票，如果在当地停留超过（）小时，旅游者应办理机位再确认手续。
A.24B.36C.48D.7213.通常情况下，在境外发生的机场税，应由（）来支付。
A.领队B.导游C.旅游者D.境外接待社14.国外多数国家（地区）的机场海关，检查的方式是（）。
A.询问B.开箱C.抽查D.自查15.我国旅行社责任保险的受益人是（）。
A.旅游者B.旅行社C.旅游者和旅行社D.出险后视情况再定16.领队在使用止血带为旅游者止血时应每隔60分钟，放松（）分钟，并做好记录。
A.5B.10C.15D.2017.领队乘坐飞机时，应选择靠近（）的座位。
A.空姐B.窗口C.机长D.通道18.吃西餐一般先上（）。
A.汤B.面包C.沙拉D.鱼19.伪造、涂改、转让、买卖出入境证件的，处（）日以下拘留，情节严重、构成犯罪的，依法追究刑事责任。
A.3B.5C.10D.1520.根据国际航空协会的“终点赔偿法规”规定，转机旅客的行李遗失，应由搭乘终站的航空公司负责理赔，这类赔偿，通常会在查找超过（）天仍无下落后进行。
A.30B.21C.15D.10二、多项选择题（每题1分，共20分。
有两个以上答案，多选、少选、错选均不得分）21.《旅游法》规定，旅游经营者应当就旅游活动中的下列事项，以明示的方式事先向旅游者作出说明或者警示。
A.正确使用相关设施、设备的方法B.必要的安全防范和应急措施C.未向旅游者开放的经营、服务场所和设施、设备D.不适宜参加相关活动的群体E.可能危及旅游者人身、财产安全的情形22.在境外游览期间，旅游者的物品在旅行车上失窃，领队应（）。
A.保护现场B.劝客人立刻报警C.征得客人同意后报警D.开具失窃证明E.告知失窃的现金保险公司不会赔偿，建议无须报警23.ADS签证的中文解释是“被批准的旅游目的地国家”。
加注ADS签证后，仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游，持有这种签证的人在目的地国家境内（）。
A.可以签转B.不可签转C.可以延期D.不可延期E.必须团进团出24.针对目前出境旅游过程中，旅行社安排的购物环节，正确的理解是（）。
A.不得安排购物商店B.可以安排购物商店C.购物商店必须要对大众开放D.不能强迫购物E.出团前必须与游客在合同中书面约定25.旅行社OP与领队之间的联系，需要特别注意（）。
A.工作配合默契B.相互关心和支持C.联络畅通D.理解与配合E.协调一致26.领队在接受带团任务时，要做好的主要工作有（）。
A.与后勤交接B.制定团队案卷C.检查证件与机票D.团内情况分类E.开好行前说明会27.领队对已确认的旅游行程和接待计划书应掌握的要点是（）。
A.抵离各地的时间和乘坐的交通工具B.落实各地的下榻酒店C.熟悉全部参观游览的项目D.与各地导游提前进行联络E.了解全部行程中的文娱、用餐安排28.旅游团在首站中国出境出发前集合时，领队应做好的主要工作有（）。
A.准时到达集合点B.为旅游者签到C.详细告知旅游者各种出境注意事项D.得知旅游者临时取消行程，尽快通知接待社E.始终保持与迟到旅游者的联系29.领队在飞行途中应（）。
A.帮助旅游者保管好贵重物品和证件B.尽可能地活跃旅游气氛C.协助旅游者调换座位D.解答旅游者的问题E.亲自和空姐一起为旅游者提供服务30.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队在境外遇到特殊困难和安全问题时，领队应当及时向（）报告。
A.当地接待社B.组团社C.当地警察机关D.我国驻所在地使领馆E.我国旅游行政管理部门31.旅游团在境外用餐时，领队应做好（）服务工作。
A.简单介绍餐馆及菜肴特色B.尽量向旅游者推荐当地风味餐C.帮旅游者垫付酒水费用D.随时走动，主动为旅游者服务E.出现问题，及时与接待社沟通32.当发生交通事故时，领队应（）。
A.提醒司机关闭发动机B.对伤者不必急于搬动C.多给予伤者饮料和食物D.尽快在现场拦截车辆，将伤者送至医院E.伤者外伤出血严重，可将头部抬高、伤处放低33.根据《中国公民出国旅游管理办法》规定，旅游团队出入境时，应当接受边防对（）的查验。
A.护照B.签证C.危险品D.《名单表》E.机票34.根据《中华人民共和国护照法》规定，申请人有下列情形之一，护照签发机关不予签发护照：（）。
A.无法证明身份的B.正在农场进行劳动改造的C.被判处刑罚正在服刑的D.所在单位的领导没批准的E.在申请过程中弄虚作假的35.进入国外（地区）出境边防检查前，领队应告知旅游者（）。
A.所要办理的离境手续B.航班号C.飞机起飞的时间D.登机时间和登机门E.相关航空公司的电话号码36.根据《中华人民共和国出境入境边防检查条例》规定，处以警告或者500元以下罚款的情形有（）。
A.未经批准进入口岸的限定区域或者进入后不服从管理、扰乱口岸管理秩序的B.侮辱边防检查人员的C.未持出入境证件的D.持无效出入境证件的E.大声说话的37.根据《中华人民共和国护照法》规定，因办理案件需要，可以依法扣押案件当事人护照的国家机关和行政部门是（）。
A.行政监察机关B.国家旅游行政管理部门C.国家行政机关的负责人D.国家安全机关E.人民法院、人民检察院、公安机关38.境外旅游，哪些东西不能带回国（）。
A.鱼类B.酸奶C.蛋壳D.烟丝E.罐瘵燕窝39.旅游团在境外游览期间，领队的主要工作有（）。
A.告知当日旅游行程B.协助导游收取费用C.协助导游完成景点的讲解工作D.帮助导游打队旗E.防止客人走失40.安顿旅游者入住酒店后，领队应应该与导游一起小坐，并对此团接待的以下具体事项进行沟通和交流（）。
A.对照双方所持的证件B.对照双方所持的行程表C.交流双方购物和自费的技巧D.告知本团的特殊情况E.如有问题按接待社意见办理三、判断题（每题2分，共20分。
先判断命题的对与错，错的命题需改正，判为错的命题不改正或修改不对，只得1分）41.《中华人民共和国旅游法》第35条：旅行社不得以不合理的低价组织旅游活动并通过安排购物或者另行付费旅游项目获取回扣、不得指定具体购物场所、不得安排另行付费旅游项目（经双方协调一致或者旅游者要求，且不影响其他旅游者行程安排的除外）。
42.在境外游览期间，团队遭受了飓风、地震等不可抗力的自然灾害时，如果领队的服务或者问题处理上有不妥之处，往往会造成游客回国后投诉或者提出赔偿要求。
43.我国的出境旅游是从1985年港澳探亲旅游开始的，第一批的出境游领队，也应该从那时开始算起。
44.目前我国旅行社出境旅游专业领队的选拔和培养已突破出境旅游业务的旅行社，社会力量已进入到出境旅游领队的队伍中来。
45.旅行社为接待旅游者聘用的导游和为组织出境旅游聘用的领队，应当持有地市级以上人民政府旅游行政管理部门颁发的资格证书。
46.出境旅游领队人员，是指依照《出境旅游领队人员管理办法》规定取得出境旅游领队资格证书，接受具有出境旅游业务经营权的旅行社的委派，从事出境旅游领队业务的人员。
47.泰国人彼此礼貌相见，打招呼的形式常常是微笑点头。
48.香港国际机场查询热线（24小时）为21818188。
49.凡登机旅客都必须经安全检查后，方能允许进入飞机。
这种检查与海关和边防的检查相同，不存在任何免检对象，无论是什么人，无一例外，一律要经过检查。
50.根据《旅行社条例》规定，领队在发生危及旅游者人身安全的情形时，未采取必要的处置措施并及时报告的，旅游行政管理部门可对其处5000元以上2万元以下的罚款，情节严重的可吊销领队证。
四、简述题（每题4分，共20分）51.请简述“红色通道”和“绿色通道”。
52.2013年12月16日，国家旅游局印发了《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》，要求各地坚定不移地取缔“零负团费”等违法经营行为，严格执行旅游法第三十五条。
请写出《关于严格执行旅游法第三十五条有关规定的通知》中关于“以不合理的低价组织旅游活动”、“诱骗旅游者”这两项的解释。
53.领队参加或主持行前说明会，需注意哪些事项？54.请简述《领队日志》。
55.旅游者的行李丢失或损坏时，领队应如何处理？五、问答题（每题10分，共20分）56.某旅行社领队小陈于2014年3月15日带领一个出境旅游团从南京国际机场出境，赴泰国旅游（该团要在泰国办理落地签证），并于3月22日回国。
请回答：（一）请你写出该团在泰国的入境流程及相关注意事项。
（4分）（二）请你写出该团在中国的入境流程及相关注意事项。
（6分）57.林小姐等16名旅游者参加了某出境旅行社组织的出境旅游团，该团行程为四晚五天一地游。