物业部工作总结及工作计划

物业部工作总结及工作计划

20××年，物业部在公司、部门各级领导的正确领导下，从安全保障、大厦经营、服务保障三大方面，认真落实20××年工作计划，为公司运营提供了保障。

第一部分 20××年工作回顾

一、安全工作

安全工作是物业服务的重中之重，我们坚持“安全第一，预防为主”的方针，以“安全无事故”为目标，重点完成如下工作：

1、人员管理。

（1）逐级签订了安全责任书；为提高大厦安全管理人员素质，强化在应急情况下的反应能力，组织进行了五次消防演练；

（2）采用监控室与保安岗位联动，对可疑人员进行监控跟踪，提高了大厦出入管理水平；

（3）维保单位对监控室值班人员进行设备操作培训，由安全管理部对保安队员进行消防应急程序、消防设施、器材使用培训，安全管理人员对大厦客户进行安全知识上门培训；

2、设备管理。

（1）消防系统、电梯。与维保单位配合，做好日检、周检、季检记录，发现问题及时整改落实，运行状态良好，未发生重大安全运行事故；

（2）中央空调。组织、评估大厦20××年直燃机组维保效果，签订20××年维保协议，制定春秋季检修方案，完成检修、机组切换、试运行，根据天气情况择日择时进行开机，确保安全运行，效果良好，节能减耗。

3、监督检查。

（1）装修管理。为保证客户二次装修顺利进行，我部重新对《二次装修管理规定》进行了修订完善，从客户申请到方案提交，再到装修过程现场及人员严格审查，确保安全装修。

（2）用电安全。关注裙楼快捷酒店用电方案，安全合理使用我方用电系统；对公司用电设备进行安装计量工作的改造，对各楼层用电电流进行测试，并调整个别楼层电流平衡；重点对机房电路进行了检查。

二、大厦经营

截止20××年9月底，大厦共有租户XX家，面积大于400平米的有X家（总面积5883.6㎡），面积小于400平米大于100平米的X家，面积小于100平米的X家，年度累计退租X家1196平米（全部为风险客户），新租客户X家979平米，客户调整扩租面积917平米，出租率100%。

1、内部分析。

●关注客户需求和动向，优先向有扩租意向的客户推荐预期空房，增加了大客户的数量并降低了招租成本和管理成本。

●为了满足客户扩租整合的需求，上半年对客户到期情况进行列表整理（包括客户位置、面积和到期时间），综合制定调整计划，合理调配客户楼层和位置，积极与客户沟通协调，保证了客户扩租795平方米的有效房屋整合。

●积极寻求客源，了解并跟踪来访客户的需求情况，及时进行客户的补充和储备。

●对部分客户实施单价上调和电费单计，提高了收入。

2、外部调研。

●每季度进行有针对性市场调研，根据大厦现状，调研方向侧重于客户结构（所属行业、人员数量等）、物业管理形态（自主经营或物业托管）以及所能提供的相关配套服务。特别关注了市内在建商用建筑情况并进行了整理，更有预见性的掌握全市写字楼市场发展动态，为大厦未来经营决策提供依据。

三、服务保障

1、基础管理。

●赴上海金茂物业学习物业服务；部门内部不同层面分别进行“每周一课”学习分享，提高了员工整体素质；为确保员工绩效考核工作公平公正性，部门内进行员工测评、岗位评估；开展“先进个人”的评选活动，奖优秀帮落后营造“你争我赶”的良好氛围；