智能化IT运维管理平台方案建议书

智能化IT运维管理平台

方案建议书

目录

1技术方案概述 (6)

1.1编制说明及依据 (6)

1.1.1编制说明 (6)

1.1.2编制依据 (6)

2项目需求分析 (10)

2.1成果预期与成果目标 (10)

2.2对项目的解读与理解 (11)

2.2.1强化主动监控，实现集中管理 (11)

2.2.2快速定位故障，减少维护成本 (11)

2.2.3提升主动管理、辅助分析决策 (12)

2.2.4直观运行展现，快速指挥调度 (12)

2.2.5规范日常流程，有序高效协作 (12)

2.3主要问题、重点及难点的阐述 (12)

2.3.1实现统一监控、处置及展现 (13)

2.3.2完整、有效、统一的配置管理库 (13)

2.3.3符合ITIL规范的基础服务流程 (14)

2.3.4可灵活定制的运维流程引擎 (14)

2.3.5通过服务目录、服务级别管理提升运维服务质量 (15)

2.3.6简单易用的报表设计器 (15)

2.3.7统一的运维服务门户 (16)

2.3.8面向不同运维视角的个人工作台 (16)

2.3.9完善、严格的权限和认证管理 (16)

2.3.10标准、灵活的开放接口和扩展需求 (17)

3体系及制度建设 (18)

2

3.1参考标准与方法论 (18)

3.1.1运维体系参考标准规范 (18)

3.1.2IT运维管理成熟度分析 (19)

3.1.3运维体系建设方法论 (21)

3.2运维管理体系规划 (24)

3.2.1运维管理规划目标 (24)

3.2.2运维管理总体规划 (24)

3.3运维管理管理制度建设 (26)

3.3.1运维流程管理规范 (26)

3.3.2IT运维操作管理规范 (26)

3.3.3进行运维服务提升评估 (27)

4平台技术方案 (28)

4.1总体设计方案 (28)

4.1.1总体设计技术路线 (28)

4.1.2系统总体功能架构 (29)

4.2功能设计方案 (31)

4.2.1资产配置管理库（CMDB） (31)

4.2.2集中监控管理（监控中心） (48)

4.2.3操作审计管理（操作中心） (115)

4.2.4运维服务流程（流程中心） (123)

4.2.5运维统计分析（度量中心） (179)

4.2.6运维管理门户 (189)

4.3非功能设计方案 (225)

4.3.1系统性能设计 (225)

4.3.2系统扩展性设计 (225)

4.3.3系统安全性设计 (229)

3

4.3.4灵活的策略管理机制设计 (231)

4.4接口与二次开发方案 (232)

4.4.1二次开发接口总体设计 (232)

4.4.2集成开发方案 (234)

4.5部署方案 (239)

4.5.1运维管理平台部署方案 (239)

4.5.2呼叫中心部署方案 (240)

4.5.3操作审计部署方案 (242)

5项目实施方案 (243)

5.1项目管理方案 (243)

5.1.1项目实施过程管理 (243)

5.1.2变更管理 (245)

5.1.3质量保证方案 (248)

5.1.4项目风险管理 (252)

5.2组织管理（人员及组织架构，保障措施等） (255)

5.2.1项目组织架构 (255)

5.2.2岗位职责 (256)

5.2.3项目人员组成 (259)

5.3实施进度计划及保障措施 (260)

5.3.1实施部署计划 (260)

5.3.2进度控制方法 (263)

5.4资源需用计划 (264)

5.4.1被监控对象与网络策略开通 (264)

5.4.2操作审计网络策略开通 (264)

5.5与其他人的协调、配合措施 (265)

5.5.1项目沟通 (265)

4

5.5.2沟通方式 (267)

5.6项目培训方案 (271)

5.6.1培训对象与内容 (271)

5.6.2培训方式 (273)

5.6.3培训资料及语言 (274)

5.6.4培训讲师及材料 (274)

5.6.5培训承诺 (275)

5.7无缝转接运行措施 (276)

6售后服务方案 (277)

6.1技术服务内容 (277)

6.1.1软件产品技术服务 (277)

6.1.2日常技术支持服务 (278)

6.2技术服务组织结构 (280)

6.3系统运行保障应急措施 (280)

6.4质保期内售后服务 (281)

6.5质保期后的售后服务支持 (282)

7合理化建议 (284)

7.1配套流程规范制度是IT服务平台有效运转的基石 (284)

7.2面向最终用户的对外运维门户实现IT服务能力的延伸及自助服务模式的培

养285

7.3基于知识库实现运维工作的自助化与智能化 (287)

5

1技术方案概述

1.1编制说明及依据

1.1.1编制说明

结合公司的实际情况，厅下属信息中心是厅IT管理部门，是全省大集中信息系统建设项目运维管理工作的主体，运维工作压力大。但厅信息中心的人员编制少，信息系统建设项目大部分的需要通过购买原厂服务或引入专业公司承担，部分核心的运维工作由自主承担。因此，建议我省财政运维管理工作采取的混合运维模式，以外包服务为主、自主运维为辅。因此如果利用有限的内部人员能够做好我省财政业务系统体省级大集中的运行保障工作，是本次项目要重点解决问题。

本项目建设依据ITIL/ISO20000、ITSS等国内的运维管理标准规范与理念为基础，结合我省财政信息中心的运维管理实际业务情况，通过建设运维管理体系，梳理有效的运维管理模式与规范制度。同时建设运维管理平台对规范进行落地，实现资源自动化巡检、资源配置管理、操作过程审计管理、运维过程规范化管理、信息化事务支撑等电子化，同时利用呼叫中心实现信息中心的对外服务水平能力的提升。

1.1.2编制依据

在本项目管理平台的建设与实施过程中，将参照以下国家颁布的有关政策法规、条例、通知、意见，以及相关行业技术标准和规范。

1.1.

2.1国家政策、条例、通知和意见

1.《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》

2.《涉及国家秘密的计算机信息系统集成资质管理办法（试行）》

6