信息系统工程服务能力评价 第 2 部分：实施
信息系统工程服务能力评价技术要求监理
信息系统工程服务能力评价技术要求监理信息系统工程是指利用计算机科学和技术手段对企业或组织的信息处理与管理需求进行分析、设计、开发和实施的过程。
作为一个复杂的工程项目，信息系统工程的监理服务起着至关重要的作用。
本文将从信息系统工程监理服务能力的定义、要求以及评价技术等方面展开进行详细阐述。
首先，信息系统工程监理服务能力的定义。
信息系统工程监理服务能力是指监理人员在信息系统工程项目中，根据行业规范和标准，通过专业知识和经验，对工程实施过程进行全程、综合性监控、协调和管理，以确保工程质量、进度和成本的控制，并优化系统的性能和效果。
其次，信息系统工程监理服务的要求。
监理人员需要具备以下能力和素质：1.专业知识和经验：监理人员应具备丰富的信息系统工程相关知识和实践经验，熟悉信息系统工程的各个阶段、流程和工作内容。
2.技术能力：监理人员应具备较强的技术能力，包括对信息系统工程的需求分析、系统设计、编码开发、测试与调试、实施与运维等环节具备全面的了解和掌握，能够对各个环节的工作进行有效的监控和协调。
3.运营管理能力：监理人员应具备较强的团队合作和项目管理能力，能够协调各方利益关系，确保项目进度符合预期，并有效地分配和管理资源，合理应对项目中遇到的问题和风险。
4.沟通与协调能力：监理人员需要具备良好的沟通和协调能力，与项目各方保持良好的沟通与协作，及时解决问题，促进项目的顺利进行。
最后，信息系统工程监理服务能力的评价技术。
在评价信息系统工程监理服务能力时，可以从以下几个方面进行评价：1.项目管理能力评价：评估监理人员是否能够按照项目计划和要求，合理规划和组织项目工作，并能够有效地监控和控制项目进度、质量和成本。
2.技术能力评价：评估监理人员在信息系统工程各个阶段、环节的技术能力是否达标，包括需求分析、系统设计、编码开发、测试与调试、实施与运维等方面。
3.沟通与协调能力评价：评估监理人员与项目团队、业主和其他利益相关者之间的沟通和协调能力，包括是否能够及时解决问题、妥善处理分歧和冲突等。
信息系统安全集成服务资质认证二级能力要求目录
信息系统安全集成服务资质认证二级能力要求目录信息系统安全集成服务资质认证是为了确保信息系统安全集成服务提供商具备一定的能力和技术水平，以保障用户的信息系统安全。
二级能力要求目录是对资质认证申请者在信息系统安全集成服务方面的具体能力要求的一份指南，以下是一个1200字以上的目录示例：一、信息系统安全集成服务概述1.1信息系统安全集成服务的定义和范围1.2信息系统安全集成服务的重要性和目标1.3信息系统安全集成服务流程和相关标准二、组织结构和管理能力要求2.1组织结构和人员配置2.2信息系统安全集成服务管理体系的建立和运行2.3内部培训和知识管理机制三、项目管理和质量评估能力要求3.1信息系统安全集成项目的规划和管理3.2项目实施的风险评估和管理3.3项目交付和验收的质量评估机制四、安全技术和工具能力要求4.1熟悉信息系统安全的相关技术和工具4.2辨识并使用合适的安全技术和工具4.3掌握安全技术和工具的配置和调试方法5.2进行信息系统安全评估和风险分析的能力六、安全应急响应和事件处理能力要求6.1建立和运行安全事件应急响应机制6.2协助用户进行安全事件的处理和恢复6.3安全事件的追踪和分析技巧七、安全意识培育和用户培训能力要求7.1开展信息系统安全宣传和培训7.2针对用户需求提供个性化的安全培训方案7.3评估和改进安全培训的效果和影响八、服务质量和用户满意度要求8.1保障信息系统安全集成服务的质量8.2积极收集用户反馈并及时改进服务8.3定期进行用户满意度调查和评估以上内容仅为一个示例，实际的二级能力要求目录可能会根据具体情况进行调整和补充。
对于资质认证申请者来说，遵循这样的目录能够有助于构建全面且符合要求的信息系统安全集成服务能力体系，并为其在资质认证中获得成功提供指导和参考。
信息系统建设与服务能力等级评价标准
信息系统建设与服务能力等级评价标准一、前言信息系统在现代社会中扮演着不可或缺的角色，它们为组织和个人提供了高效的信息管理和交流评台。
但随着信息技术的不断发展和应用，信息系统的建设和服务能力也日益受到关注。
为了评估和提升信息系统的建设和服务能力，人们提出了信息系统能力等级评价标准。
在本文中，我将深入探讨信息系统建设与服务能力等级评价标准，以及其对组织和个人的重要意义。
二、信息系统建设与服务能力等级评价标准的定义信息系统建设与服务能力等级评价标准是指根据一定的指标和标准，对信息系统建设和服务能力进行评价和等级分级的体系。
它为组织和个人提供了客观的评价标准，帮助它们了解和提升信息系统的建设和服务能力。
通常情况下，信息系统建设与服务能力等级评价标准包括了多个层次的评价指标，覆盖了信息系统建设、服务水平、安全保障、数据管理等多个方面。
三、信息系统建设与服务能力等级评价标准的重要意义1. 评估信息系统的综合能力：通过信息系统建设与服务能力等级评价标准，可以全面评估信息系统在各个方面的综合能力，包括技术水平、管理能力、安全保障等。
这有助于组织和个人深入了解信息系统的现状，发现存在的问题和短板，为下一步的提升提供重要参考。
2. 提升信息系统的服务质量：信息系统建设与服务能力等级评价标准可以帮助组织和个人了解信息系统的服务质量，及时发现并解决存在的问题，保障信息系统的稳定运行和优质服务。
这有助于提升信息系统对组织和个人的服务能力，提高工作效率和用户满意度。
3. 促进信息系统的可持续发展：通过信息系统建设与服务能力等级评价标准，可以不断监控和评估信息系统的发展状况，及时调整和优化建设和服务策略，促进信息系统的可持续发展。
这有助于信息系统在不断变化的外部环境中保持活力和竞争力。
四、我对信息系统建设与服务能力等级评价标准的个人观点和理解对我来说，信息系统建设与服务能力等级评价标准是非常重要且必要的。
作为一名从事信息技术行业的从业者，我深知信息系统的建设和服务能力对于组织和个人的重要性。
信息技术服务标准简介
13
2011/12/6
4、创新标准化工作模式
解决了传统标准化工作“重研制、轻应用、无反馈”的问题 探索出了以需求为导向，以企业为主体，引入质量管理领域PDCA理念，实现
标准研制、标准验证、标准应用和标准改进闭环推进的标准化工作模式。
2
2、我国信息技术服务业发展现状
2011/12/6
2011年上半年，我国软件业务收入11120亿元，其中，信息技术服务 业务收入5338亿元，占软件业务收入的45%。
3、产业发展现状 – 存在的问题
对信息技术服务的内涵和外延缺乏 统一认识，给开展行业统计、市场 管理、政策制定等工作带来了很大 的困难；
发包指南和 外包管理
交付保障 规范
数据保护 规范
开发外包交 付规范
行业 应用
电子政务
实施指南
金融
烟草
……
6、标准立项
标准计划类型 国标计划（7）
专业组 基础 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 分类与代码 》等2项标准 《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 服务管理 第2部分：实施指南》 《信息技术服务 外包 第1部分：服务交付保障通用要求》
标准计划类型 行标计划（23）
专业组 基础 系统建设 运维 服务管理 服务外包
标准名称
《信息技术服务 质量评价指标体系》等4项标准 《信息系统工程建设技术规范》等6项标准 《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》等5项标准 《信息技术服务 服务管理 第1部分：通用要求》等3项标准 《信息技术服务 外包 第2部分：数据保护规范》等5项标准
信息技术服务 运行维护2：交付规范
统筹觃划、整合资源
以培育并形成规范信息技术服务市场为长远目标，统筹规划，统一部 署，整合资源，把标准验证与运行维护工具评估相统一，防止标准验 证无目标、无方向、无成效。
部省市指导协调、产学研用联合推进
建立以指导协调组成员单位主导并充分发挥地方政府的积极性，营造 验证与应用试点环境，产学研用联合推进，并做到思路明确、目标清 晰、技术可行、结果可见。
门向需方提供有效、高效和合理的运维服务。 覆盖供需双方从服务级别协议签署到结束过程中交付行为规范。 为交付过程中涉及的交付管理、交付内容、交付成果、交付方 式提供指导性建议。
3.2 术语定义
运维服务交付（简称交付） 供方在服务级别协议有效期内向需方提供服务级别协议中承诺的运维服务。
例行操作 routine operation 供方日常提供的预定服务，如巡检、监控、备份和应急测试等。
例行操 作成果 响应支 持成果 优化宋 善成果 咨询评 估成果
无形成果：状态恢复、风险消除、满意度提升、功能宋善 有形成果：各种支持记录数据、各种报告、各种方案等
大纲
一、目的、意义及定位 二、编制过程
三、编制思路和标准内容
四、标准验证与应用
4.1 标准验证的原则
面向需求、注重实效
充分调动参与标准化工作的各方力量的积极性，把规范服务行为、提 升服务质量、培育新型服务模式作为应用推广的验收标准，以验证标 准的科学性、合理性和有效性。
7月6日-7月10日
于南昆明
33条
8月10日-8月14日
山东泰安
25条
2.4 意见征求
第一次意见征求
时间：2009年8月26日 范围：中科院计算所、长风联盟等5家单位
第二次意见征求
信息系统建设和服务能力评估 条件
1. 信息系统建设和服务能力评估的概念信息系统建设和服务能力评估是指对一个组织或企业信息系统建设和服务能力的全面评估和分析。
这种评估可以帮助组织了解其当前信息系统的建设状况、服务能力以及存在的问题和改进空间，从而制定合理的发展规划和改进措施。
评估的条件是信息系统的规模、复杂度、业务需求和技术环境等因素。
2. 信息系统建设和服务能力评估的重要性信息系统建设和服务能力评估对于组织来说至关重要。
它可以帮助组织了解自己的信息系统在技术、人员和管理等方面的实际情况，有利于发现潜在的风险和问题。
评估可以帮助组织进行资源的合理配置和利用，提高信息系统的运行效率和性能。
通过评估，组织可以及时了解信息技术领域的最新发展趋势和技术创新，促使组织与时俱进，保持竞争优势。
3. 信息系统建设和服务能力评估的内容信息系统建设和服务能力评估包括多个方面的内容。
首先是信息系统的基础设施和技术能力评估，包括硬件、软件、网络设施和安全设施等方面的评估。
其次是信息系统的运维和服务能力评估，包括系统维护、故障排除、安全管理和用户支持等方面的评估。
最后是信息系统的管理和应用能力评估，包括系统规划、项目管理、数据管理和业务应用等方面的评估。
4. 信息系统建设和服务能力评估的方法与工具进行信息系统建设和服务能力评估可以采用多种方法与工具。
常见的方法包括问卷调查、实地走访、案例分析和指标评估等。
常用的工具包括评估模型、评估表、评估软件和评估报告等。
根据评估的目的和要求，组织可以选择合适的方法与工具，确保评估的准确性和有效性。
5. 信息系统建设和服务能力评估的个人观点在我看来，信息系统建设和服务能力评估是组织信息化管理中的重要环节。
通过评估，组织可以了解自己的信息系统在技术、服务和管理等方面的真实情况，有利于发现问题和改进空间。
评估也可以帮助组织进行资源的合理配置和利用，提升信息系统的运行效率和性能。
我认为信息系统建设和服务能力评估对于组织的发展和竞争优势具有重要意义。
信息服务站系统二期项目需求说明书
信息服务站系统二期项目需求说明书1. 引言本需求说明书旨在描述信息服务站系统二期项目的需求，包括项目背景、目标、范围、功能需求以及非功能需求等方面的内容。
通过该说明书，开发团队可以清晰地了解项目的具体需求，为项目的开发和实施提供指导。
2. 项目背景信息服务站系统是一个为用户提供便捷的信息服务的平台，在一期项目的基础上，二期项目的目标是进一步完善和优化系统功能，提升用户体验，满足用户对信息服务的更多需求。
3. 项目目标信息服务站系统二期项目的目标如下：•提升系统的性能，确保多用户同时访问时的稳定性和响应速度；•优化系统的用户界面，提升用户体验；•引入新的功能模块，满足用户更多的信息服务需求；•增强系统的安全性，防止信息泄露和攻击。
4. 项目范围信息服务站系统二期项目的范围包括以下方面：•升级服务器，增加硬件资源以满足用户量的增长需求；•优化数据库设计，提升数据存储和访问效率；•重新设计用户界面，包括颜色、布局、图标等方面的优化；•引入新的功能模块，如在线支付、在线客服等；•加强系统的安全性，包括用户认证、数据加密等措施。
5. 功能需求信息服务站系统二期项目的主要功能需求如下：5.1 用户管理模块•用户注册：用户可以通过手机号或邮箱注册账号；•用户登录：已注册用户通过输入账号和密码登录系统；•用户信息管理：用户可以编辑个人资料、修改密码等；•用户权限管理：不同用户具有不同的权限，如管理员、普通用户等。
5.2 信息发布模块•发布信息：用户可以发布各类信息，如招聘信息、二手交易信息、房屋租赁信息等；•编辑信息：用户可以对已发布的信息进行编辑和更新；•删除信息：用户可以删除自己发布的信息；•信息搜索：用户可通过关键词搜索目标信息。
5.3 在线支付模块•支付接口集成：系统集成第三方支付接口，实现用户在线支付功能；•支付记录管理：用户可以查看自己的支付记录和支付详情。
5.4 在线客服模块•在线咨询：用户可以通过在线咨询与客服人员进行实时沟通；•反馈与投诉：用户可以向客服人员提出意见、建议或投诉。
信息技术服务质量评价指标体系
间接评价
例如：可靠性（特性）可以通过测量稳定性、连续性等 子特性来间接评价
7、评价指标 、
子特 性1 • 指标项 指标项1 • 指标项 指标项2 • 指标项n 指标项 • 指标项 指标项1 • 指标项 指标项2 • 指标项n 指标项 • • • 指标项1 指标项 指标项2 指标项 指标项n 指标项
度量指标 度量目的 应用的方 法 公式及数据元计算 度量值 解释
0≤X≤1 涉及安全 评价服务过程中 具有完整记录 X=A/B 的活动的 涉及安全的活动 的活动数量与 A=具有完整记录的活动数 X越接近1越 好。 可追溯性 是否具备完整的 所有所需要记 量 原始记录。 录的活动数量 B=所有所需要记录的活动 数量 进行比较。
验证服务质量评价模型、指标体系以及评价方法是否合理，标准 本身是否具备可操作性。
《信息技术服务 运行维护 第1部分：通用要求》
验证标准中规定的人员、资源、技术及流程等是否合理，标准本 身是否具备可操作性。
《信息技术服务 运行维护 第2部分：交付规范》
验证标准中规定的运维服务交付管理、交付方式、交付内容、交 付成果等条款是否全面、合理和可操作。
软件业务名称 系统集成和支持服务收入 信息技术咨询和管理服务收入 信息技术增值服务收入 设计开发收入 合计 金额(亿元) 2119 898 1256 521 4038 比重% 21.9 9.3 13 5.4 49.5 增速% 27 40.7 40.6 69.4 44.4
财政部起草中央部门信息系统运维支出定额参考之一 建设我国服务产品目录库的重要依据
提纲
1 2 3
关于 ITSS 编制背景及思路 标准内容
信息系统建设和服务能力评估标准
信息系统建设和服务能力评估标准一、概述信息系统建设和服务能力评估标准是指对信息系统建设和服务能力进行评估和监督的规范和方法。
其目的在于确保信息系统建设和服务能力的有效性、安全性和高效性。
在当前信息化时代，信息系统已经成为企业和机构的重要支撑和基础设施。
而信息系统建设和服务能力的评估则成为保障信息系统正常运行和发挥作用的重要手段。
制定科学合理的信息系统建设和服务能力评估标准，对于企业和机构具有重要的意义。
二、评估内容信息系统建设和服务能力评估标准应当包括以下内容：1. 规划设计能力2. 系统集成能力3. 数据安全能力4. 服务支持能力5. 运维管理能力6. 应急响应能力7. 创新发展能力以上内容是信息系统建设和服务能力评估的重点内容，也是保障信息系统正常运行和发挥作用的关键环节。
评估标准应当结合实际情况，具体细化评估要点，确保评估结果客观准确。
三、评估方法为了科学有效地评估信息系统建设和服务能力，评估方法也至关重要。
常用的评估方法包括：1. 问卷调查2. 实地考察3. 数据分析4. 专家评审5. 模拟演练通过以上多种评估方法的应用，可以全面深入地了解信息系统建设和服务能力的实际情况，为改进和提升提供有力的依据。
四、应用意义信息系统建设和服务能力评估标准的制定和应用对于企业和机构具有重要的意义，具体表现在以下几个方面：1. 保障信息系统安全稳定运行，避免信息泄露和系统故障。
2. 提升信息系统建设和服务能力，提高信息化水平和管理效率。
3. 完善信息系统建设和服务管理体系，实现信息系统规范化和标准化。
4. 为信息系统建设和服务能力的提升提供指导和支持，推动信息系统不断创新和发展。
总结与展望信息系统建设和服务能力评估标准的制定和应用是信息系统建设和管理的重要环节，其科学性和有效性直接关系到企业和机构的信息化进程和管理水平。
需要不断完善和改进评估标准，结合实际情况灵活应用，不断提升信息系统建设和服务能力，以适应新时代的发展需求。
中国信息技术服务标准
竭诚为您提供优质文档/双击可除中国信息技术服务标准篇一：信息技术服务标准浅谈信息技术服务标准浅谈1为什么需要信息技术服务标准20XX年，为应对国际金融危机的影响，落实党中央、国务院保增长、扩内需、调结构的总体要求，加快电子信息产业结构调整，推动产业升级，工业和信息化部制定了《电子信息产业调整和振兴规划》，在强化自主创新能力建设方面明确提出了“加快制定信息技术服务标准和规范”的要求。
20XX年4月23日，根据这一要求，工业和信息化部软件服务业司成立了信息技术服务标准（以下简称ITss）工作组，负责组织研究制定信息技术服务标准。
经过三年多的努力，ITss取得了重要进展，特别是作为核心标准之一的运行维护标准获得了国家批准，并在国内付诸实施。
ITss标准是电子信息产业调整和振兴的需要，同时更是中国信息技术服务行业发展的必然要求。
我国信息技术服务行业发展迅速，据统计，20XX年度，我国信息技术服务业务收入已经超过软件业务收入的45%。
与此同时，国内信息技术服务体系还不健全，存在组织结构不合理、服务管理流程薄弱或缺失、服务质量评价缺少合适的标准等诸多问题。
为提高信息技术服务企业的服务能力，提高市场竞争力，服务企业亟需依据信息技术服务标准建立适合市场需要的服务管理体系。
就信息技术服务标准而言，ITIL以及Iso/Iec20000标准已经非常成熟，但ITIL以及Iso/Iec20000标准起源于英国，来源于全球大型公司信息技术服务的最佳实践。
为满足全球信息技术服务管理的通用需求，ITIL和Iso/Iec20000标准旨在建立“良好的实践结构和自我优化的空间”，希望服务企业能够根据企业自身的情况进行自我调整，形成适合服务企业自身的最佳服务管理体系。
因此，国内信息技术服务企业在应用ITIL和Iso/Iec20000标准的过程面临着很多困惑，或者是企业自身基础薄弱，难以满足部分标准要求，或者是标准本身不够详细，企业面对问题无从下手。
信息通信建设企业服务能力评价管理规定和实施意见
3.服务能力证书副本原件（企业名称变更的还需提供服务能力证书正本原 件）；
4.与服务能力变更事项有关的其他证明材料。 ①企业整体改制变更的需提供企业改制的批准文件或股东会或职工代表大 会决议； ②单位负责人、技术负责人变更的需提供任命文件及本人身份证、职称和相 应登记证书、学历证书等复印件； 5.4.2 企业注册地跨省变更的，企业应通过变更后所在省受理单位申请，由 变更后所在省受理单位负责办理变更手续。除应提供上述材料外，还应提供企业 服务能力证书变更前原企业工商注册登记注销证明。 5.5 服务能力证书补办程序 5.5.1 补办服务能力证书须向相应的受理单位提出申请。省受理单位审查同 意的，将甲级服务能力补办纸质材料寄央企受理单位，央企受理单位负责打印新 证后寄回；省受理单位负责打印除甲级服务能力外的新证。 5.5.2 提交以下纸质材料一式两份，其中一份寄送央企受理单位，一份留省 受理单位： 1．《企业服务能力证书补办申请表》（见附表 3）； 2.报纸或网站上刊登遗失声明的原件。 6.公示和陈述制度。 央企受理单位对申报甲级信息通信网络系统集成企业服务能力、甲级信息通 信建设监理企业服务能力、甲级信息通信建设项目招标代理机构服务能力的企业 实行公示、陈述制度。说明如下： 6.1 审查结束后，央企受理单位及时将审查结果在管理信息系统进行公示， 公示期为 5 个工作日。 6.2 如企业的申报材料经审查不符合认证要求，不予评价通过的，企业可在 公示期内针对不符合的原因提出陈述理由，并附必要的证明文件，经各省受理单 位审核后，报送央企受理单位。 6.3 不需要补充材料，只阐明理由的陈述，可由央企受理单位组织相关人员 对陈述理由予以核定，并给出是否符合要求的结论。
4.4 附件材料应按“综合卷、人员卷、工程业绩卷”分册装订，规格为 A4(210mm ×297mm)型纸，并有标明页码的总目录，逐页编写页码。
信息系统监理师-选择答案完整版-全国计算机软件考试(中级)【可修改文字】
可编辑修改精选全文完整版1、使计算机系统各个部件、相关的软件和数据协调、高效工作的是（A）。
AA、系统软件B、管理软件C、应用软件D、中间件解析：系统软件是与计算机硬件紧密配合以使计算机的各个部件与相关软件及数据进行协调高效工作的软件。
2、在信息系统开发项目中，（2）不属于需求分析阶段监理工作的质量控制要点。
DA、需求分析报告B、初步用户手册C、系统接口说明D、调研提纲解析：调研提纲是需求分析阶段之前的阶段工作3、GB/T 28827.1-2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》中，运行维护服务能力模型包括人员、资源、技术、过程4个关键要素，其中（3）属于过程要素的内容。
CA、岗位结构B、知识库C、信息安全管理D、运行维护工具解析：岗位结构属于人员，知识库，运行维护工具属于资源，信息安全管理是一个过程，属于模型中的过程要素。
4、人工智能的典型应用不包括（4）。
AA、3D打印B、人脸识别C、无人驾驶D、语音识别解析：3D打是一种快速成型、通过逐层打印的方式来构造物体的技术，而非人工智能。
5、（5）是物联网感知层中的信息采集技术。
BA、通信技术B、射频技术C、数据挖掘D、解析技术解析：射频技术（RF）物联网感知层中的信息采集技术。
6、基于买方的购买历史及行为分析，进行针对性的信息推送，属于（6）的典型应用。
DA、智慧城市B、云计算C、物联网D、大数据解析：对买家购买时积累的大量数据进行分析，提取有价值的信息，属于大数据的应用。
7、FTP是TCP/IP协议中的（7）。
DA、简单邮件传输协议B、简单网络管理协议C、网络控制报文协议D、文件传输协议解析：文件传输协议（英文：File Transfer Protocol，缩写：FTP）是用于在网络上进行文件传输的一套标准协议8、数字证书系统是计算机网络系统集成体系框架中（8）平台的内容。
BA、网络B、安全C、通信D、应用解析：数字证书提供了一种在Internet上验证通信实体身份的方式，属于安全平台的内容。
信息化工程与技术服务能力评价证书评价条件
信息化工程与技术服务能力评价证书评价条件信息化工程与技术服务能力评价证书评价条件导言：信息化工程与技术服务能力评价证书是一项重要的认证，对于企业的信息化建设和技术服务能力的评估至关重要。
本文将从深度和广度两个维度对信息化工程与技术服务能力评价证书的评价条件进行全面的探讨，以帮助读者全面、深刻地理解和认识这一主题。
文章将以简单易懂的方式展开，由浅入深地讨论评价条件，最后进行总结回顾。
一、信息化工程评价条件信息化工程评价条件是信息化工程与技术服务能力评价证书评价的重要内容，下面将从三个方面对其进行阐述。
1. 项目管理能力项目管理能力是评价信息化工程质量的重要指标。
在评价信息化工程时，需考察企业是否具备完善的项目管理体系，包括项目计划、组织、实施和控制等方面的能力。
企业应建立科学的项目管理流程，确保项目的计划、预算、资源、风险等管理得以有效控制和实施。
2. 技术实力企业的技术实力对信息化工程的成功实施至关重要。
评价时需重点关注企业在信息技术方面的能力，包括硬件设备、软件开发、网络建设、信息安全等方面的技术实力。
具备雄厚的技术实力可以提高信息化工程的可靠性和稳定性，保证系统功能的完善和性能的改善。
3. 服务能力企业的服务能力是评价信息化工程质量的另一个重要指标。
良好的服务能力包括对客户需求的准确理解、系统的维护和升级、及时的技术支持等方面。
企业应建立健全的售后服务机制，保证客户在实施后能够得到及时的技术支持和服务。
二、技术服务能力评价条件技术服务能力评价条件是信息化工程与技术服务能力评价证书评价的重要内容，下面将从三个方面对其进行阐述。
1. 专业能力评价技术服务能力时，需要考察企业在技术服务方面的专业能力。
包括技术人员的背景和资质、技术支持的能力和水平等方面。
企业应建立完善的技术人员培训和岗位认证机制，确保技术人员具备良好的专业素质和知识体系，以提供高质量的技术服务。
2. 服务流程良好的服务流程是评价技术服务能力的重要因素。
认监委公告2012年第8号——关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告
认监委公告2012年第8号——关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告文章属性•【制定机关】国家认证认可监督管理委员会•【公布日期】2012.02.22•【文号】认监委公告2012年第8号•【施行日期】2012.02.22•【效力等级】部门规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】标准化,服务贸易正文认监委公告（2012年第8号）关于开展信息技术服务管理体系认证工作的公告为促进信息技术服务业发展，满足社会相关业界对信息技术服务管理体系认证的需求，国家认证认可监督管理委员会（以下简称国家认监委）决定开展信息技术服务管理体系认证工作，现将相关事项公告如下：一、开展信息技术服务管理体系认证的范围信息技术服务管理体系认证划分具体的业务类别，根据我国现有条件分批开展。
第一批开展认证的业务类别见附件一。
二、认证依据信息技术服务管理体系认证以国家标准 GB/T 24405.1《信息技术服务管理第1部分：规范》为认证依据。
三、资质条件符合下列条件的认证机构可以申请开展信息技术服务管理体系认证业务：（一）经国家认监委批准具有信息安全管理体系或其他信息技术相关领域的认证从业资格，或者有五年以上质量管理体系认证经历且颁发信息技术类质量管理体系认证证书200张以上。
（二）在信息技术服务管理体系认证领域有10名以上专职审核员。
专职审核员应符合下列条件：1．是认证机构的正式职员；2．有信息技术相关专业本科以上学历并取得相应的学位证书；或者有5年以上与信息技术相关的全职工作经历；3．有从事信息安全管理体系或其他信息技术相关领域认证经历，或者有2年以上信息技术类质量管理体系认证经历；4．取得信息技术服务管理体系认证领域国家注册审核员资格。
（三）提交申请前一年内没有违法违规行为；（四）管理体系认证能力符合基于GB/T 27021《合格评定管理体系审核认证机构的要求》的相关要求，且在提交申请前一个年度内的认可评审中没有严重不符合项；（五）国家认监委规定的其他条件。
信息系统工程服务能力评价第2部分：实施
技术内容
本标准规定了信息系统工程实施服务能力等级框架，将信息系统工程实施服务能力从高到低分为甲级、乙级， 共二个等级。规范了能力评价的主要内容及流程，规定了提供信息系统工程实施服务能力的企业在各等级中的制 度、人员、资源、技术和过程方面应满足的要求。提出了信息系统工程实施服务能力评价的周期、组织机构、评 价人员的构成及评价后的管理原则。
起草单位
南昌航空大学，南昌职业大学，中广核贝谷科技有限公司，江西省通信产业服务有限公司宇创络科技开发分 公司，汇天科技有限公司，时励数码科技有限公司，南昌恒海实业集团有限公司，江西省水利规划设计研究院、 江西省邮电规划设计院有限公司。
适用范围
本文件规定了对从事信息系统工程实施服务的信息系统工程企业或组织的实施服务能力进行评价的相关要求。 本文件适用于任何规模和业务领域的信息系统工程企业或组织。
信息系统工程服务能力评价第2部分： 实施
实施的行业标准
01 起草人
03 适用范围
目录
02 起草单位 04 技术内容
《信息系统工程服务能力评价第2部分：实施》是2021年01月01日实施的一项行业标准。
起草人
张丹平、刘斌、邹耀增、支华平、王瑶生、张李荪、纪伟东、沃刚、邓峰、叶卫华、李蓟宁、吕志勇、朱光 荣、余毅、邱太勇、黄伟。
本标准适用于企业建立、保持和改进信息系统工程实施服务能力，也适用于评价企业的信息系统工程实施服 务能力。本标准是评价从事信息系统工程企业实施服务能力的依据和准则，可用于企业的自我评价；第三方机构 的评价；需方对供方进行选择和评价。
本标准不涉及专利、商标等知识产权问题。
谢谢观看
信息系统工程服务能力评价技术要求运维
信息系统工程服务能力评价技术要求运维信息系统是现代企业不可或缺的一部分，它们承载着企业的关键业务运作。
然而，仅有一个完善的信息系统是不够的，还需要一个高效的运维团队来保证系统的稳定运行。
信息系统工程服务能力评价技术就是针对运维团队的能力进行评价的一种方法。
以下是对信息系统运维团队的能力评价技术要求。
1.运维团队的组织管理能力要求：-运维团队应有明确的组织结构和工作职责，确保各个岗位间的协作和配合。
-运维团队应有科学合理的绩效考核制度，激励团队成员更好地完成工作任务。
-运维团队应有持续学习和培训机制，提高团队成员的专业技能。
2.运维团队的技术能力要求：-运维团队成员应具备扎实的计算机基础知识，包括操作系统、网络、数据库等方面的知识。
-运维团队成员应熟悉企业使用的信息系统的架构和技术，能够快速定位和解决系统问题。
-运维团队应具备应急响应能力，能够快速、准确地应对系统故障和安全事件。
-运维团队应有自动化运维的能力，能够利用合适的工具和技术提高工作效率。
3.运维团队的沟通协调能力要求：-运维团队应有良好的沟通能力，能够与其他部门和用户进行有效的沟通和协调。
-运维团队应具备快速、准确地理解用户需求的能力，并及时提供解决方案。
-运维团队应有处理紧急情况的能力，并能及时向相关人员做好沟通和报告工作。
4.运维团队的服务质量管理能力要求：-运维团队应具备严格的服务质量意识，确保系统的稳定运行和业务的正常进行。
-运维团队应有完善的问题管理和变更管理机制，能够对系统故障和变更进行有效的管理和控制。
-运维团队应定期进行性能监控和故障分析，及时发现并解决潜在问题。
以上是对信息系统运维团队服务能力的评价技术要求。
这些要求涵盖了组织管理能力、技术能力、沟通协调能力和服务质量管理能力。
通过评价团队在上述方面的表现，可以更好地发现团队的优点和不足，并提出改进和加强的措施，以进一步提高运维服务能力，保障企业信息系统的稳定运行。
2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总(十五)
2023年软考高级系统规划与管理师《综合知识》考点及真题汇总（十五）考点六十六：GB/T28827.2－2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》GB/T28827.2－2012给出了运维服务交付规范框架。
（1）交付管理：供需双方通过对服务交付的策划、实施、检查和改进以保障服务级别协议的达成。
（2）交付内容：例行操作、响应支持、优化改善、咨询评估。
（3）交付方式：现场支持、远程支持（4）交付成果：无形成果、有形成果无形成果：状态恢复、风险消除、满意度提升、功能完善有形成果：各种支持记录数据、各种报告、各种方案等注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）305－306页考点相关真题GB/T 28827.2－2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》框架中交付内容不包括（）。
A．例行操作B．体系审计C．响应支持D．优化改善参考答案：B考点六十七：服务部署实施执行阶段可能存在的风险服务部署实施执行阶段可能存在的风险包括：1．客户期望管理出现问题2．相关资源能力不足3．交付物认知水平不一致4．服务级别协议中服务范围不够明确5．项目实施过程中服务范围发生变化，与约定服务范围冲突6．由于资源不够或项目成员承担项目过多，在项目计划中所计划的资源得不到保证，项目任务无法按时、按质完成。
7．项目团队成员职责分工不明确8．系统规划与管理师在某些具体管理操作层面失误9．项目组内部沟通不力，造成项目问题积压10．第三方供应商交付了不符合要求的产品，使得项目无法正常执行11．服务目标、测量手段、服务能力与成熟度的问题：定义了量化的服务目标，但缺乏获取它的切实可行的测量手段，或者服务能力不能够支撑达成此目标，或者服务目标的设定超越了目前的服务运营团队的成熟度。
12．配置管理的广度与颗粒度问题：（1）不属于自身管理范围的各项目被纳入配置管理的范围（2）对于自身管理范围内的各配置项，没有依据自身的服务能力来设置其颗粒度注：详见《系统规划与管理师教程》（2017年审定通过版）172－173页考点相关真题关于配置管理的广度与颗粒度的描述，不正确的是（）。
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信息系统工程服务能力评价第2部分：实施1 范围本标准规定了信息系统工程企业或组织在从事信息系统工程实施服务过程中与能力评价相关的术语和定义、一般要求、经营条件要求、人员要求、评价管理要求、评价应用要求。
本标准适用于包括智能化布线、机房、网络通信、云平台、数据存储、安防监控、软件开发和业务应用等信息系统工程实施服务能力的评价规范管理。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 5271.1-2000 信息技术词汇第1部分：基本术语GB/T 37696-2019 信息技术服务从业人员能力评价要求SJ/T11674.1-2017信息技术服务集成实施第1部分：通用要求3 术语和定义下列术语和定义适用于本文件。
3.1信息系统工程 Information System Engineering指按照工程学原理构建信息系统的过程。
包括以下主要阶段：咨询、实施、监理、运维。
信息系统工程建设包含信息网络系统、信息资源系统、信息应用系统、信息安全系统的新建、升级、改造工程。
信息网络系统是指以信息技术为主要手段建立的信息处理、传输、交换和分发的计算机网络系统。
信息资源系统是指以信息技术为主要手段建立的信息资源采集、存储、处理的资源系统。
信息应用系统是指以信息技术为主要手段建立的各类业务管理的应用系统。
信息安全系统是指采用具有相应安全强度/等级的信息安全产品、信息安全技术和管理措施，以系统化方法设计和实现的，按照信息系统安全等级保护的要求具有相应等级安全性的信息系统。
3.2服务能力Service capability服务能力是指一个服务系统提供服务的能力程度，构成服务能力的五个基本组成要素是人力资源、设施、设备和工具、时间以及顾客参与，其中人力资源是关键要素。
专业性质的服务以及基于信息和知识的产出尤其依赖于高技术水平的专业人员。
3.3评价Evaluation对服务提供者的服务能力进行分析、判断后的结论。
3.4实施Implementation这里指信息系统工程提供者开展的各项建设与施工服务，是按照管理战略与规划所形成的方案、计划、流程推进工程建设及品质管理。
包括基础设备的安装调试、计算机系统及网络系统的施工建设及相应软件系统的开发、调试与集成。
4 信息系统工程实施服务能力等级框架4.1 能力等级划分信息系统工程实施服务提供者的服务能力划分为二个等级：甲级（优秀级）、乙级（良好级）。
4.2 能力等级特征4.2.1 甲级（优秀级）组织的战略、经营、人才、技术、管理和创新等综合能力达到了优秀水准，熟悉主要业务领域的各项业务流程，主要业务领域中的典型信息系统工程服务能力具有较高技术水平。
4.2.2 乙级（良好级）组织的战略、经营、人才、技术、管理等综合能力达到了优秀水准，主要业务领域具有较强的业务水平，保障信息系统工程实施服务过程的顺利开展。
5 能力评价的内容与流程5.1 能力评价工作的主要内容信息系统工程实施服务提供者的服务能力评价的主要内容是从行业实际出发，为用户单位制定企业评估、评价标准和实施办法，确定其信息系统工程实施服务能力等级，并颁发相应证书的一系列相关活动。
信息系统工程实施服务能力评价针对信息系统工程实施服务提供者的能力建设过程和建设成效二个方面进行。
过程要求的评价以信息系统工程实施服务提供者的提供的论证材料的充分性与适宜性为评价依据，成效要求以信息系统工程实施服务提供者的建设成效为评价指标。
由过程要求评价和成效要求评价的综合结果确定信息系统工程实施服务提供者的等级。
5.2 能力评价流程评价一般应由企业自行申请，也可由相关机构委托申请。
能力评价流程如下：1)提交《信息系统工程服务能力评价申请书》（作为评价服务协议）。
2)评价机构可为被评价企业提供有关本规范的实施服务。
3)企业或委托机构提交评价资料（《企业营业执照》《近两年企业财务审计报告》《企业诚信承诺书》）。
4)评价机构依据本规范和企业提交的相关资料开展评价工作。
5)评价机构组织专家进行评审。
6)对申报材料产生疑问的，可要求企业补充说明或暂缓评价。
7)评价机构向社会公示评价结果。
8)评价结果经社会公示无异议后，评价机构向被评价企业颁发能力证书。
6 能力要求6.1 基本条件参与信息系统工程实施服务能力评价的企业或组织应具备以下基本条件：a)在中华人民共和国境内注册成立。
b)由中国公民投资、中国法人投资或国家投资的企事业单位。
c)工作人员仅限于中华人民共和国境内的中国公民。
d)有胜任信息系统工程（项目）咨询的专业技术人员和管理人员。
e)财务管理及生产经营状况正常，法人代表及管理人员、技术人员无违法犯罪记录。
f)具有履行合同所必需的技术装备及相应设施（详见附录B）。
6.2 成效要求6.2.1 甲级实施能力企业应具备的成效要求a)甲级服务能力评价单位推荐在全国范围从事信息系统工程（项目）b)具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于1000万元或等值外币。
c)从事信息系统实施相关工作并经过信息系统工程服务能力评价专门培训人员不少于30名，其中具有高级职称或者相应执业资格的人员不少于3名，申报人员均已办理社会保险。
d)近3年的实施收入总金额不少于9000万元，软件企业收入总金额不少于3000万元。
e)经营状况良好，近2年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计。
f)业务研发及办公场所的使用面积不少于500平方米，配备、使用必要的施工或技术开发设施及设备。
g)具有质量管理体系证书。
6.2.2 乙级实施能力企业应具备的成效要求a)乙级服务能力评价单位推荐在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）b)具有独立法人资格，在工商行政管理部门登记注册，产权关系明晰，注册资本人民币不少于300万元或等值外币。
c)从事信息系统实施相关工作并经过信息系统工程服务能力评价专门培训人员不少于8名，其中具有高级职称或者相应执业资格的人员不少于1名，申报人员均已办理社会保险。
d)近3年的信息系统工程或项目收入总金额不少于1500万元，软件企业可为1000万元。
e)经营状况良好，近2年度未出现亏损，财务数据通过国家认可的审计单位的审计。
f)业务研发及办公场所的使用面积不少于200平方米，配备、使用必要的施工或技术开发设施及设备。
7 管理能力7.1 甲级实施能力企业应具备的管理能力a)具备完善的单位内部管理制度和执行机制。
b)具有完备的技术服务体系，能够为客户提供相应的技术服务。
c)具有系统地对员工进行技术培训的计划，并能有效组织实施与考核。
d)具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。
7.2 乙级实施能力企业应具备的管理能力a)具备必要的单位内部管理制度和执行机制。
b)具有较完备的技术服务体系，能够为客户提供必要的技术服务。
c)具有对员工进行技术培训的计划，并能组织实施与考核。
d)具有合理的人力资源管理制度，并能有效实施。
8 评价的周期8.1 有效期信息系统工程实施服务能力证书分正本和副本，有效期贰年。
8.2 年审和复评对获证企业进行年审和复评，以确认其综合能力持续满足标准要求。
能力证书的有效性依年审合格或通过复评予以保持。
年审每年一次，复评每贰年一次。
8.3 证书的失效获证企业在规定时间内未进行年审、复评的，其能力证书自行失效，且在失效后一年内不可重新申请能力评价。
8.4 承接范围甲级服务能力评价单位推荐在全国范围从事信息系统工程（项目），乙级服务能力评价单位推荐在其所在省、自治区、直辖市行政区域内从事信息系统工程（项目）。
9 评价组织企业能力评价由省级计算机用户协会委托的第三方专业评估机构组织实施企业能力评价初评工作，中国计算机用户协会组织专家开展企业能力评价终评。
各级计算机用户协会须建立信息系统工程服务能力评价专家库，评审专家从专家库中抽取。
10 评价人员的构成由评价机构组织抽调专家库中的专家组成评价专家组，专家人数为不少于3人的奇数，按照能力评价要求，逐项据实评审。
11 评价后的管理11.1 证书的终止与注销企业有下列行为的，将终止其能力评价或注销企业能力证书，三年内不允许申请企业能力评价，并在相关网站公布信息 :a)申报材料中有弄虚作假行为。
b)采用不正当手段承接信息系统工程。
c)将承接的信息系统工程转包或者违法分包。
d)在安全、质量、统计、知识产权、市场竞争、企业管理等方面有重大违法行为。
e)隐瞒真实情况，采用欺骗手段取得能力证书。
f)转让、租借、变造、涂改能力证书。
g)有不良信用记录，列入黑名单。
h)协会收到用户投诉，并经确认。
i)其他违反国家法律、法规行为。
11.2 评价后抽检评价机构采取随机和选择性相结合的方式对申报能力评价的企业进行现场抽检，重点检查企业提交的申报资料和证明材料，或核实与投诉有关的事项。
企业应积极配合现场调查，否则协会有权终止评审，取消企业参评资格或已获能力证书，每年抽检企业比例不低于10%。
11.3 重新申报获得能力证书的企业，由于改制，或者企业分立、合并后组建的新信息系统工程企业，应重新申报评价。
11.4 证书遗失与补领企业遗失证书，应办理挂失手续，然后到原发证机构补领新证。
11.5 信息公开企业能力评价信息应公开发布，接受社会监督。
附录 A（规范性附录）企业诚信承诺书本公司郑重承诺：1.自觉遵守国家法律、法规和电子信息行业的政策，强化行业自律，维护市场秩序。
2.在市场交易中，遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，严格遵守价格政策，鼓励、支持开展合法、公平、有序的行业竞争，不以抬价、压价，拒售、倾销等不正当竞争手段损害同行和用户利益。
3.在商品购销和项目投标活动中杜绝行贿和欺诈行为。
4.不进行假冒伪劣产品的生产、销售，努力创建自主知识产权的品牌，不剽窃同行的技术和专利，为行业的进一步发展提供有力支持。
5.自觉维护消费者的合法权益，全面真实地介绍商品的产地、性能、规格、使用方法及注意事项，提供优质产品和服务，建立健全质量投诉处理程序和理赔机制，及时处理消费者的问询和投诉，建立消费者和企业之间的信赖关系。
6.遵守《产品质量法》和市场监管、公安等部门有关加强产品质量监督管理的规定，建立并完善质量管理体系。
7.遵守税法和海关管理法规。
不偷逃税款，不开虚假发票，不购销走私物品。
8.遵守国家保密法，建立健全保密制度，对从事工程设计和施工人员进行保密教育，并向甲方做出保密承诺。
9.遵守有关国家安全、卫生和环境保护的法律、法规，做到安全生产，文明生产，保护环境。
10.遵守《劳动法》，保护劳动者的合法权益。
11.自觉接受社会各界对企业的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风。