知识点二 ：汽车4S店的组织结构

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北京国际车展，煤矿老板们的车展
辽宁矿老板北京买劳斯莱斯 狂言连售车小姐一起买 一边是矿难频频夺去矿 工的生命，一边却是矿主们 疯狂购买豪华汽车„„最近 矿老板的两次“大手笔”又 被曝光：来自辽宁省葫芦岛 市钢屯矿区的几名有色金属 矿老板狂言要把北京的售车 小姐连人带车一起买走；在 最近开幕的北京商务车展上， 山西煤老板再次掀起抢购豪 华车风潮。 车展上狂言要买人 去年，在北京的一次车展上，车展承办方共展出了10辆单价为800万元以 上的劳斯莱斯。几名来自钢屯的有色金属矿主一次就要购买8辆，而且是现金 购买。由于买主其貌不扬，售车小姐提醒：“这车非常昂贵，不是一般人能 买得起的。”矿主们被激怒了，当场说道：“别说车了，你说吧，你值多少 钱？老子连你一起买走。” 事后，这些矿主们成了当地政府密切“关注”的对象。随后，税务部门 对他们进行了清查，结果大部分矿主因为偷税、漏税被追究法律责任，直到 现在，该地的大部分矿井仍处在停产整顿中。
汽车销售顾问（CA）
• 从事汽车销售顾问的主要从业人员范围包括:汽车销售企业两年以内销 售服务经验的相关人员；即将进入汽车行业营销工作岗位者；有志于从事汽 车营销工作的优秀社会青年和汽车类专业的在校大中专学生。 • 其具体工作包含：客户开发、客户跟踪、销售导购、销售洽谈、销售成 交等基本过程，还可能涉及到汽车保险、上牌、装潢、交车、理赔、年检等 业务的介绍、成交或代办。 • 在4S店内，其工作范围一般主要定位于销售领域，其他业务领域可与其 他相应的业务部门进行衔接。
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“不要！不要！”老农夫连忙说，“你不要误会了，我可没有钱买，种田 人也用不到这种车。” • “不买没关系，以后有机会您还是可以帮我们介绍啊。”然后小姐便详 细耐心地将货车的性能逐一解说给老农夫听。 • 听完后，老农夫突然从口袋中拿出一张粥巴巴的白纸，交给这位柜台小 姐，并说：“这些是我要订的车型和数量，请你帮我处理一下。” • 小姐有点诧异地接过来一看，这位老农夫一次要订8台货车，连忙紧张地 说：“大爷，您一下订这么多车，我们经理不在，我必须找他回来和您谈， 同时也要安排您先试车„„” • 老农夫这时语气平稳地说：“小姐，你不用找你们经理了，我本来是种 田的，由于和人投资了货运生意，需要买一批货车，但我对车子外行，买车 简单，最担心的是车子的售后服务及维修，因此我独生子教我用这个笨方法 来试探每一家汽车公司。这几天我走了好几家，每当我穿着同样的旧汗衫， 进到汽车销售厂，同时表明我没有钱买车时，常常会受到冷落，让我有点难 过„„而只有你们公司，只有你们公司知道我不是你们的客户，还那么热心 地接待我，为我服务，对于一个不是你们客户的人尚且如此，更何况是成为 你们的客户„„”启示：顾客购买的除了商品，还有优质的服务，如果缺少 了后者，再好的商品也抓不住市场。
工资待遇
汽车销售员月收入=底薪+各种提成+补贴，各种提成=销售提成100元/ 台（最低）+美容装潢、精品销售提成利润的10%~20%）。 如果与客户成交价格在公司规定价格底线 以上，销售员将得到差价奖励。 比如上海地 区汽车销售顾问，0-1年工作经历的销售顾问 平均工资在2200元左右；1-2年工作经历的销 售顾问平均工资在3000元左右；3-5年工作经 历的销售顾问平均工资在4000元左右，汽车销 售顾问并没有像书上说的乔·吉拉德那样前途 光明，因为国内和国外的国情不一样，在我国， 汽车销售顾问和服装店导购员性质一样，没有 质的区分，也没有像做房地产销售员那样三月 不开张，开张吃三年的情况存在，所以，汽车 销售顾问职业只是众多职业中的一种，并不是 淘金工厂，热爱汽车行业并以此为谋生的话， 您可以步入这个行列，并且得一步一脚印的做 下去，才会有不错的工资收入。
汽车4S店的组织结构
主讲：邓家林
专业：汽车运用技术
汽车4S店的组织结构
1、有销售部：销售部经理、销售主管、销售助理、销售顾问、前台接待； 2、市场部：市场部经理、市场部专员； 3、人事行政部：人事行政部经理、人事专员、行政专员、卫生员； 4、财务部：财务经理、会计员、出纳员、收款员；
ห้องสมุดไป่ตู้
5、美容装潢 部：装潢发展开拓经理、美容装潢员； 6、售后服务 部：保险理赔员、索赔员、机电、板喷、质检； 7、信息反馈 部：跟踪回访员； 8、备件部：备件部经理、备件计划员、备件库存管理、备件会计； 9、二手车部：二手车部门经理、二手车评估师； 10、保安部：保安员； 11、公司内部网络部：网络部主管；
汽车4S店岗位专业术语
“英文简称”
CA——汽车销售顾问
SA——汽车服务顾问
CS——客户满意度
AE——信息员 QC——保险理赔员 ICO ——索赔员 PART——仓管
汽车服务顾问（AS）
是汽车维修时接待客户的汽车服务 顾问，需要懂基本的汽车知识和常见的 汽车故障，技术性的要求不是很高。接 待过程比较灵活，要了解客户需求，及 时洞察客户心理，要知道客户需要什么， 希望你能为他做什么，在4S店实习三个 月考核上岗。要认识自己在整个维修过 程起到什么作用一般4S店都要求服务顾 问能灵活接待，对客户要有亲和力，让 客户信任你，这点对服务顾问很重要， 一次服务是否成功关键在于此，然后就 是熟练的学习掌握DMS系统，学习开单， 预估，结算。其中要熟练掌握常用配件 的价格以及安装工时，准确的报出估价， 灵活沟通，让客户认可你的收费是一项 灵活的过程。
农夫和售车小姐，这才叫服务真叫个经典！
• 在一个炎热的午后，有位穿着汗衫，满身汗味的老农夫，伸手推开厚重 的汽车展示中心玻璃门，他一进入，迎面立刻走来一位笑容可掬的掬的柜台 小姐，很客气地询问老农夫：“大爷，我能为您做什么吗？” 老农夫有点腼腆地说：“不用，只是外面天气热，我刚好路过这里，想 进来吹吹冷气，马上就走了。” 小姐听完后亲切地说：“就是啊，今天实在很热，气象局说有32摄氏度 呢，您一定热坏了，让我帮您倒杯水吧。”接着便请老农夫坐在柔软豪华的 沙发上休息。 “可是，我们种田人衣服不太干净，怕会弄脏你们的沙发。” 小姐边倒水边笑着说：“有什么关系，沙发就是给客人坐的，否则，公 司买它干什么？” 喝完冰凉的茶水，老农夫闲着没事便走向展示中心内的新货车东瞧瞧， 西看看。 这时，那位柜台小姐又走了过来：“大爷，这款车