4S店售后组织架构及岗位职责
4s店售后岗位职责
4s店售后岗位职责一、岗位概述4S店售后岗位是指汽车销售服务企业或者特许经营的汽车后服务机构，负责为顾客提供售后服务，包括维修、保养、配件更换等。
本文将就4S店售后岗位职责进行详细探讨。
二、售后服务与沟通1. 为顾客提供专业的汽车维修与保养服务，根据顾客的需求进行维修方案和保养建议的制定。
2. 向顾客解释车辆问题的原因和处理方法，提供相关的技术指导和建议。
3. 协助顾客完成保险事项的处理，帮助顾客更好地享受售后服务。
4. 与顾客保持良好的沟通，了解顾客的需求和意见，并及时反馈给相关部门。
三、维修与保养工作1. 根据维修单或工作派发单，对车辆进行维修和保养工作。
2. 负责车间工作的组织和调度，确保工作进展的顺利进行。
3. 定期检查车辆，发现问题及时进行维修和更换零配件。
4. 配合技术人员进行故障诊断和维修工作，确保维修效果。
5. 检查并测试修复后的车辆，确保质量符合标准。
6. 维护维修设备和工具的完好状态，保证工作的进行。
四、售后服务质量控制1. 确保售后服务的质量达到企业规范要求，并且满足顾客的期望。
2. 负责受理顾客的投诉与反馈，并及时处理和解决问题。
3. 协助进行相关的售后服务质量评估和检查，提出改进建议。
4. 维护并更新车辆维修和保养记录，确保信息的准确和完整。
5. 配合质检部门进行车辆质量抽查和整改工作。
五、安全与环保管理1. 按照企业相关规定，对车辆维修过程中的安全措施进行监督和执行。
2. 遵守并贯彻环保政策，确保维修和保养工作过程中不产生环境污染。
3. 做好危险化学品和易燃易爆品的安全使用和管理。
六、团队协作与培训1. 积极参与团队合作，配合其他岗位人员的工作和安排。
2. 参与售后技术培训和学习，不断提升自身的技能和综合素质。
3. 与团队成员共同解决工作中的问题，提高工作效率和质量。
七、总结4S店售后岗位职责包括售后服务与沟通、维修与保养工作、售后服务质量控制、安全与环保管理以及团队协作与培训等方面。
售后服务组织模块和岗位职责
岗位名称：技术专家（技术内训师）
岗位职责： 维修案例的收集、分析、汇总，并及时发送给厂家。参与GSM系
统中技术热线讨论。 专营店技术方面最高负责人，对前台服务顾问、保修鉴定员提
供技术支持，负责对客户解释技术方面问题及客户对技术方面 的抱怨，遇到重大技术问题时及时向售后服务经理上报。 对车间维修技师必要时提供技术支持，车间疑难问题诊断。规 范车间维修技师维修工艺操作规范，专用工具及诊断电脑的正 确使用。协助车间主管不断改善车间维修工艺及操作流程，不 断提升车间作业效率。 协助车间主管对车间人员技术培训与考核、技师级别评估、绩 效调整等，定期组织车间维修技术交流会并做好记录，不断提 升车间整体的技术水平。 对厂家下发的技术快迅等及时对车间员工进行转训，管理技术 文件和技术资料。 制定车间维修技师月度培训计划并上报。
务流程，并确保专营店售后服务维修流程得以有效执行。 负责车间环境、工具、设备和安全管理，落实执行各项环境、安全
检查措施。车间现场5S管理。 车间人员考勤管理，车间突发事件及时响应并上报。车间人员绩效
评估，级别晋升考核管理。 负责车间与前台、备件及其他相关部门工作协调和信息反馈。 24小时救援人员安排/出车安排。 KPI：车间工位周转率/车间人员出勤率/准时交车率/当时交车率/技
岗位名称：前台主管
岗位职责： 确保客户满意（CS不断提升），避免客户抱怨及投诉。 组织实施公司售后服务策略，负责前台业务管理，保障售后服
务流程的有效执行。 领导/监督保修索赔业务正常进行。 负责本部门员工的考勤、绩效评估、级别晋升考核管理。 制定本部门的内部培训计划并有效实施，不断提升本部门人员
专家支持。 检查整理测试数据记录并归档保存，参与重大疑难故障分析
鉴定。
解析售后服务组织架构和员工岗位职责
解析售后服务组织架构和员工岗位职责1. 引言本文档旨在解析售后服务组织架构和员工岗位职责。
售后服务是为了满足客户需求并提供高质量服务的重要环节。
建立合理的组织架构和明确的员工岗位职责，对于提升售后服务的效率和质量具有关键作用。
2. 售后服务组织架构在售后服务组织架构中，主要包括以下几个层级：2.1 售后服务部门售后服务部门是整个售后服务组织的核心。
该部门负责协调和管理售后服务的相关工作，包括客户服务、技术支持、产品维修等。
售后服务部门通常由一个部门经理负责，下设多个具体的职能部门。
2.2 客户服务部门客户服务部门是售后服务组织中与客户直接接触的部门。
该部门负责接听客户的问题和投诉，并提供解决方案。
客户服务部门的主要职责包括：处理客户咨询、提供产品信息、解答问题、处理投诉等。
2.3 技术支持部门技术支持部门是售后服务组织中负责解决技术问题的部门。
该部门的员工需要具备扎实的技术知识和良好的沟通能力。
技术支持部门的主要职责包括：解答客户关于产品使用和故障的技术问题、提供远程技术支持、协助客户解决技术难题等。
2.4 产品维修部门产品维修部门是售后服务组织中负责处理产品维修的部门。
该部门的员工需要具备专业的维修技能和良好的工作态度。
产品维修部门的主要职责包括：接收客户的维修需求、进行产品维修、检测和测试维修后的产品等。
3. 员工岗位职责不同的岗位在售后服务组织中具有不同的职责和任务。
以下是几个常见的岗位和对应的职责：3.1 售后服务部门经理- 负责整个售后服务部门的管理和协调工作- 制定和实施售后服务策略和流程- 监督和评估售后服务团队的工作表现- 解决重大问题和协调各个部门之间的合作3.2 客户服务代表- 接听客户的问题和投诉电话- 提供产品信息和解答客户的问题- 处理客户投诉并提供解决方案- 维护客户关系并提供优质的客户服务3.3 技术支持工程师- 解答客户关于产品使用和故障的技术问题- 提供远程技术支持和协助客户解决技术难题- 记录和汇报客户反馈的技术问题- 参与产品技术培训和知识分享3.4 产品维修技术员- 接收客户的维修需求并制定维修方案- 进行产品维修、检测和测试维修后的产品- 记录维修过程和维修结果- 提供维修报告和建议，改进产品质量和售后服务4. 总结建立合理的售后服务组织架构并明确员工岗位职责，对于提升售后服务的效率和质量至关重要。
售后服务组织架构及人员岗位职责
售后服务组织架构及人员岗位职责一、组织架构售后服务部门是一个关键的组成部分，它负责为客户提供高质量的售后服务。
为了有效地组织和管理售后服务工作，我们建议采用以下组织架构：1. 售后服务经理：负责整个售后服务部门的管理和协调工作。
他/她应具备良好的领导能力和团队管理技巧，确保售后服务团队的高效运作。
售后服务经理：负责整个售后服务部门的管理和协调工作。
他/她应具备良好的领导能力和团队管理技巧，确保售后服务团队的高效运作。
2. 客户支持团队：负责与客户进行日常沟通和协调，解答客户的问题和提供支持。
客户支持团队应包括以下职位：客户支持团队：负责与客户进行日常沟通和协调，解答客户的问题和提供支持。
客户支持团队应包括以下职位：- 客户支持经理：负责整个客户支持团队的管理和协调工作。
他/她应具备良好的沟通和协调能力，确保客户的问题能够及时得到解决。
客户支持经理：负责整个客户支持团队的管理和协调工作。
他/她应具备良好的沟通和协调能力，确保客户的问题能够及时得到解决。
- 客户支持专员：负责接听客户的电话和电子邮件，并提供解答和支持。
他们应具备良好的沟通和问题解决能力，以满足客户的需求。
客户支持专员：负责接听客户的电话和电子邮件，并提供解答和支持。
他们应具备良好的沟通和问题解决能力，以满足客户的需求。
3. 技术支持团队：负责为客户提供技术支持和解决方案。
技术支持团队应包括以下职位：技术支持团队：负责为客户提供技术支持和解决方案。
技术支持团队应包括以下职位：- 技术支持经理：负责整个技术支持团队的管理和协调工作。
他/她应具备深厚的技术知识和良好的问题解决能力，以确保客户的技术问题能够得到及时解决。
技术支持经理：负责整个技术支持团队的管理和协调工作。
他/她应具备深厚的技术知识和良好的问题解决能力，以确保客户的技术问题能够得到及时解决。
- 技术支持工程师：负责解决客户的技术问题和提供技术支持。
他们应具备扎实的技术知识和良好的沟通能力，以满足客户的需求。
4S店售后组织架构及岗位职责
4S店售后组织架构及岗位职责在一个4S店的售后服务部门，通常会设立以下岗位和组织架构来确保顾客的售后需求能够得到满足。
每个岗位都有其特定的职责和责任，下面将对这些岗位进行详细说明。
1.售后服务经理：售后服务经理是整个售后服务团队的领导者。
他们负责制定售后服务策略，监督售后服务流程，协调客户投诉和纠纷处理等工作。
售后服务经理还需要与销售部门和其他相关部门进行沟通和协调，以确保顾客的满意度达到最高水平。
2.技术支持工程师：技术支持工程师是售后服务的核心人员之一、他们负责诊断和修复汽车故障，为顾客提供专业的技术支持和建议。
技术支持工程师还需要与供应商和厂家进行沟通，了解最新的技术发展和产品更新，以便为顾客提供最新的售后服务。
4.配件销售员：配件销售员负责为顾客提供原厂配件的销售服务。
他们需要了解汽车配件的特性和功能，为顾客提供准确的配件选择建议。
配件销售员还需要与供应商和仓储部门进行沟通和协调，确保配件的供应和库存充足。
5.售后市场推广员：售后市场推广员负责将售后服务的优势和特点向顾客进行宣传和推广。
他们需要制定市场推广计划和策略，与广告公司进行合作，设计和制作相关的宣传资料和广告。
售后市场推广员还需要与销售部门和其他相关部门进行协作，共同推动售后服务的市场销售。
6.售后服务支持人员：售后服务支持人员是售后服务团队的后勤支持人员。
他们负责协助售后服务经理进行日常的办公管理和文件处理工作。
他们还负责安排售后服务人员的工作计划和排班，协调售后服务设备和设施的维护和保养。
以上是一个常见的4S店售后服务部门的组织架构和岗位职责。
由于不同的4S店可能根据自身情况和业务量的不同有所差异，因此具体的组织架构和岗位职责可能会有一定的调整和变化。
然而，无论如何，售后服务的核心目标始终是为顾客提供高质量的售后服务和满意的售后体验。
售后服务体系的架构设计及人员职责
售后服务体系的架构设计及人员职责1. 引言本文档旨在详细阐述售后服务体系的架构设计以及各岗位的职责划分，以确保售后服务工作的顺利进行，提高客户满意度，进而提升公司形象和市场竞争力。
2. 售后服务体系架构设计2.1 组织架构售后服务体系的组织架构分为四个层级：服务中心、区域售后服务部、售后服务总部和公司总部。
- 服务中心：负责处理日常售后服务请求，是售后服务的第一道防线。
- 区域售后服务部：负责所辖区域的售后服务管理工作，协调服务中心与售后服务总部之间的工作。
- 售后服务总部：负责制定售后服务政策、流程和培训，对全国范围内的售后服务工作进行监督和指导。
- 公司总部：制定售后服务战略，提供资源支持，对售后服务体系的整体工作进行评估和改进。
2.2 流程设计售后服务体系流程分为五个阶段：服务请求接收、服务请求处理、服务状态跟踪、服务满意度调查和售后服务改进。
- 服务请求接收：服务中心负责接收客户的服务请求，并进行初步判断和分类。
- 服务请求处理：根据服务请求的类型，服务中心或区域售后服务部分析问题，并提供解决方案。
- 服务状态跟踪：售后服务总部负责对服务进度进行跟踪，确保问题得到及时解决。
- 服务满意度调查：售后服务总部定期对客户进行满意度调查，收集改进意见。
- 售后服务改进：根据调查结果和实际工作反馈，售后服务总部不断优化服务体系，提升服务质量。
3. 人员职责3.1 服务中心- 服务顾问：负责接收客户服务请求，进行问题分类和初步判断，协调内部资源为客户提供解决方案。
- 技术支持：负责分析客户问题，提供技术指导，协助客户解决问题。
3.2 区域售后服务部- 售后服务经理：负责所辖区域的售后服务管理工作，协调服务中心与售后服务总部之间的工作，对区域售后服务质量进行评估和改进。
- 售后服务工程师：负责对服务中心的技术支持，参与复杂问题的解决，提供培训和指导。
3.3 售后服务总部- 售后服务总监：负责制定售后服务政策、流程和培训，对全国范围内的售后服务工作进行监督和指导。
4s店全套岗位设置以及岗位职责
4s店全套岗位设置以及岗位职责一、岗位设置1. 销售部门- 销售顾问：负责接待顾客，介绍车辆型号和特点，推荐适合的车型，完成销售目标。
- 销售经理：负责制定销售策略，管理销售团队，监督销售进展，达成销售目标。
- 销售助理：协助销售经理进行销售数据分析，跟进销售进展，提供销售支持。
2. 售后服务部门- 售后服务顾问：负责接待顾客，了解车辆问题，提供维修和保养建议，协助顾客解决问题。
- 售后服务经理：负责安排维修和保养工作，管理售后团队，确保服务质量和客户满意度。
- 售后服务助理：协助售后服务经理进行工作安排和客户跟进，处理售后服务相关事务。
3. 采购部门- 采购专员：负责与供应商联系，采购汽车及配件，协商价格和交货条件，保证供应链畅通。
- 采购经理：负责制定采购策略，管理采购团队，监督采购流程，确保采购效率和质量。
4. 财务部门- 财务会计：负责财务核算、报表编制，处理日常财务事务，确保财务数据的准确性和合规性。
- 财务经理：负责财务规划和预算编制，管理财务团队，监督财务运营，提供财务决策支持。
5. 市场推广部门- 市场推广专员：负责制定市场推广计划，执行广告和促销活动，提高品牌知名度和销售额。
- 市场推广经理：负责市场调研和竞争分析，管理市场推广团队，制定市场推广策略。
二、岗位职责1. 销售顾问- 主动接待顾客，了解顾客需求，提供专业的产品介绍和购车建议。
- 完成销售目标，达成销售合同，保持良好的客户关系。
- 参与销售培训和产品知识的学习，不断提升销售技巧和专业水平。
2. 销售经理- 制定销售目标和销售计划，分配销售任务，监督销售进展。
- 管理销售团队，培训销售人员，提高销售团队的业绩。
- 分析市场需求和竞争情况，制定销售策略和促销活动。
3. 销售助理- 协助销售经理进行销售数据分析，提供销售报告和销售支持。
- 跟进销售进展，协调销售团队和其他部门之间的沟通。
- 协助处理客户投诉和售后问题，提高客户满意度。
汽车售后服务部组织机构及职责
汽车售后服务部组织机构及职责售后服务部组织机构图各科组织机构、岗位职责、联系方式(一)组织机构图及职责 1、顾客支持科职责：A 、以客户为中心，维护客户关系B 、负责受理用户咨询（产品性能、特点、标准和价格），建立潜在用户信息档案并跟踪，为销售提供支持C 、负责受理用户求助和投诉，及时转相关部门处理、解决客户关注的问题，过程监督实施D 、负责组织收集、整理产品投诉案例，为企业技术改革和产品更新提供支持E 、机构图:售后服务部部长顾客支持科科顾客支持主客户关系专服务商管理科科配件物流科科长 计划/销售主管 物流管理主管 技术服务科科长 技术主管 服务商管理专区域服务经理 配件工程主管 培训主管 结算科科长审核主管结算员质量信息主管 复核员2、服务商管理科职责：A 、负责规范服务商的经营行为及提高服务站的经营水平B 、组织与实施对服务商的考评C 、推进配件销售、CI 形象建设D 、负责服务站的整改推进E 、负责服务网络规划、开发与管理F 、负责处理服务商被投诉案例负责对服务商提供业务支持 H 、负责策划与开展服务促销活动 I 、构图:3、技术服务科职责：A 、研究维修技术的最新发展动态,并及时组织新产品技术和改进产品技术向维修技术的转化工作顾客支持科科长顾客支持主管唐林娟1、热线电话2、受理并答复顾客电话投诉3、受理顾客以信函或电子邮件等方式的咨询、求助及投诉 电话：客户关系专员向作增、徐秀慧处理顾客的产品质量投诉、现场调查电话：服务商管理科科长区域服务经理1、服务商日常现场管理2、为服务商提供各种业务支持3、区域内的配件销售指标4、CI 形象建设推进及管理5、服务商经营水平的提升服务商管理专员1、服务商考评2、服务网络开发、规划、管理3、开展服务促销活动4、服务商被投诉处理5、CI 形象及配件销售推进6、服务商档案管理7、服务车、服务商名称地址法人变更的办理 8、服务商培训的管理工作电话：B 、组织与协调对产品特殊事件进行技术分析和鉴定C 、组织、协调对典型维修技术案例和技术难题的分析D 、协调、参与建立产品配件图号。
售后服务企业架构和职员职务描述
售后服务企业架构和职员职务描述1. 引言本文档旨在详细阐述售后服务企业的组织架构以及各个职员的职责描述，以便于员工更好地理解自己的工作职责，提高工作效率，提升企业整体服务质量。
2. 企业架构2.1 售后服务企业总体架构我们的售后服务企业主要包括以下几个部门：- 客户服务部- 技术支持部- 物流配送部- 质量控制部- 人力资源部- 财务部2.2 各部门之间的关系各部门之间应保持紧密合作，确保为客户提供高效、专业的售后服务。
客户服务部负责接收和处理客户需求，技术支持部负责提供技术解决方案，物流配送部负责产品配送，质量控制部负责监控产品质量，人力资源部负责员工招聘和培训，财务部负责企业财务管理。
3. 职员职务描述3.1 客户服务工程师职责描述：- 负责接听客户电话，处理客户咨询和投诉。
- 了解客户需求，为客户解答产品相关信息。
- 跟踪客户问题解决进度，确保客户满意度。
- 定期收集客户反馈，向部门经理汇报。
3.2 技术支持工程师职责描述：- 负责为客户提供产品技术支持，解决客户在使用过程中遇到的问题。
- 根据客户需求，提供相应的技术方案。
- 定期对客户进行回访，了解产品使用情况，提供改进建议。
- 参与技术培训，提升自身技术水平。
3.3 物流配送员职责描述：- 负责产品配送，确保产品安全、及时送达客户手中。
- 跟踪物流信息，及时更新客户订单状态。
- 协助客户进行产品安装和调试。
- 反馈物流过程中出现的问题，提高配送效率。
3.4 质量控制员职责描述：- 负责监控产品质量，确保产品符合国家标准。
- 对产品质量问题进行跟踪、反馈和处理。
- 定期对生产过程进行质量检查，提供改进建议。
- 参与质量管理体系的建设和完善。
3.5 人力资源专员职责描述：- 负责员工招聘、面试和录用工作。
- 制定员工培训计划，组织培训活动。
- 跟进员工绩效考核，提供激励措施。
- 维护员工关系，创建和谐劳动关系。
3.6 财务专员职责描述：- 负责企业财务管理，制定财务预算。
售后服务部组织架构岗位职责及任职需求
售后服务部组织架构岗位职责及任职需求一般来说，售后服务部的组织架构由领导层、管理层和操作层构成。
领导层通常由售后服务部经理或总监担任，他们负责制定部门的目标和策略，并与其他部门的领导层进行合作，确保售后服务与其他部门的协调一致。
管理层包括各个职能部门的经理，例如客户服务经理、技术支持经理和质量控制经理等。
他们负责领导和指导各个职能团队，制定并落实具体的售后服务策略和流程。
操作层是售后服务部的执行者，包括各个岗位的员工。
他们根据具体的岗位职责进行工作，为客户提供售后支持和解决问题。
1.客户服务经理-负责监督和协调客户服务团队的工作-制定和执行高质量的客户服务策略-处理重大客户问题和投诉-与其他部门合作，解决客户关系问题任职需求：具备优秀的沟通和协调能力，熟悉客户服务流程和技巧，有团队管理经验者优先。
2.技术支持经理-负责监督和协调技术支持团队的工作-确保及时响应客户的技术问题和需求-制定和执行技术支持策略和流程-与产品研发部门合作，提供技术支持和培训任职需求：具备丰富的技术知识和解决问题的能力，熟悉技术支持流程和工具，有团队管理经验者优先。
3.质量控制经理-负责监督和协调质量控制团队的工作-开展售后产品质量问题的调查和分析-制定和执行质量控制策略和流程-与生产部门合作，改进产品质量任职需求：具备良好的质量控制和分析能力，熟悉质量管理体系和工具，有质量管理经验者优先。
4.售后服务工程师-负责提供售后技术支持和服务-处理客户提出的问题和故障-协助销售团队进行售后安装和培训-维护和更新售后服务数据库任职需求：具备良好的技术和沟通能力，熟悉产品和服务的使用和维护，有相关工作经验者优先。
5.售后服务专员-协助售后服务工程师进行客户支持-跟踪和处理客户投诉-建立和维护客户关系任职需求：具备良好的沟通和问题解决能力，熟悉客户服务流程和技巧，有客户服务经验者优先。
总结售后服务部的组织架构和岗位职责的合理设置是企业提供优质售后服务和维护客户关系的重要因素。
售后服务组织架构及人员岗位职责
售后服务组织架构及人员岗位职责1. 售后服务组织架构我们的售后服务部门是公司的重要组成部分，其目的是为了保证产品的正常运行，提供优质的售后服务，提高客户满意度。
售后服务部门应具备完善的服务流程和人员配置，以满足不同岗位的需求。
售后服务部门分为以下几个小组：- 客服小组：负责接收和处理客户咨询、投诉，提供解决方案。
- 技术支持小组：负责产品的安装、调试、维修和保养。
- 物流小组：负责产品的运输和配送。
- 售后服务管理小组：负责售后服务部门的整体管理和协调。
2. 人员岗位职责2.1 客服小组客服小组负责接收和处理客户咨询、投诉，提供解决方案。
客服人员应具备良好的沟通技巧和专业知识，以便为客户提供优质的服务。
- 客服经理：负责客服团队的管理和培训，确保客户满意度。
- 客服专员：负责接听客户电话，解答客户问题，处理客户投诉。
2.2 技术支持小组技术支持小组负责产品的安装、调试、维修和保养。
技术支持人员应具备丰富的产品知识和技能，以便为客户提供高效的技术支持。
- 技术支持经理：负责技术支持团队的管理和培训，确保技术支持质量。
- 技术支持工程师：负责产品的安装、调试、维修和保养。
2.3 物流小组物流小组负责产品的运输和配送。
物流人员应具备良好的物流知识和技能，以便为客户提供高效的物流服务。
- 物流经理：负责物流团队的管理和培训，确保物流服务质量。
- 物流专员：负责产品的运输和配送。
2.4 售后服务管理小组售后服务管理小组负责售后服务部门的整体管理和协调。
售后服务管理人员应具备丰富的管理知识和技能，以便提高售后服务部门的整体运营效率。
- 售后服务经理：负责售后服务部门的管理和协调，提高客户满意度。
- 售后服务协调员：负责协调售后服务部门与其他部门的沟通和协作。
3. 结语售后服务组织架构及人员岗位职责的明确，有助于提高售后服务部门的运营效率，提高客户满意度。
我们应根据实际情况，合理配置人员，完善服务流程，以提供更好的售后服务。
4S店售后服务岗位职责
4S店售后服务岗位职责一、车辆接待1.负责接待顾客，了解顾客的问题和需求；2.对顾客的问题进行记录和整理，确保准确理解顾客的需求；3.安排专业技术人员对车辆进行初步检测和整体评估，确定需要进行的维修和保养工作；4.根据车辆问题的性质和工作量，预估维修所需时间，并与顾客进行准确的沟通和承诺。
二、维修方案制定和执行1.根据车辆的问题和顾客的需求，制定详细的维修方案；2.对需要进行的维修工作进行安排和分配，确保工作按照计划有序进行；3.监督和指导维修人员进行工作，确保维修质量和效率；4.定期检查和评估维修进展情况，及时调整工作计划，确保完成维修任务。
三、顾客沟通和反馈1.及时向顾客反馈车辆的维修情况和进展，保持良好的沟通和信任关系；2.根据顾客的意见和反馈，及时调整维修方案和工作计划，确保顾客满意度；3.向顾客介绍和推荐相关的维修和保养项目，提供专业的建议和服务；4.跟进维修后的车辆使用情况，了解顾客的反馈和需求，及时解决问题。
四、售后服务记录和统计1.记录和保存顾客的维修和保养记录，建立顾客档案；2.统计和分析顾客的维修需求和问题，为后续的服务改进提供参考；3.提取和整理维修和保养工作的关键数据，向上级汇报和定期评估和分析；4.根据售后服务的记录和统计结果，提出改进建议和方案，改进售后服务质量和效率。
五、维修现场管理和维护1.确保维修现场的整洁、安全和有序，做好维修设备和工具的管理和维护；2.确保维修过程中的环境保护和安全生产，培养员工的安全意识和工作习惯；3.做好库房和备件的管理和使用，确保维修工作的顺利进行；4.协助上级进行工作总结和评估，提出改进意见和建议。
以上是4S店售后服务岗位的职责，岗位职责的具体内容和要求还需要根据每个4S店的具体情况和需求而定。
4S店售后服务岗位的职责包括接待顾客，制定和执行维修方案，顾客沟通和反馈，售后服务记录和统计，以及维修现场管理和维护。
售后服务在4S店的经营中起到非常关键的作用，对于提升顾客满意度和维护品牌形象具有重要意义。
售后服务组织架构及人员岗位职责
千里之行，始于足下。
售后服务组织架构及人员岗位职责售后服务组织架构及人员岗位职责一、组织架构1. 售后服务部：负责整个售后服务工作的规划和管理。
2. 售后服务经理：负责售后服务部的日常运营和团队的管理，以确保售后服务的顺利进行。
3. 售后服务工程师团队：负责提供售后服务技术支持，包括安装调试、维护保养、故障排除等。
4. 售后服务支持团队：负责客户的投诉和问题的解决，提供技术咨询和支持。
5. 售后服务培训团队：负责售后服务人员的培训与提升，以提高售后服务水平。
6. 售后服务数据分析团队：负责收集和分析售后服务数据，为售后服务的改进提供依据。
二、人员岗位职责1. 售后服务经理- 负责制定并执行售后服务部的工作计划和目标；第1页/共3页锲而不舍，金石可镂。
- 监督和管理售后服务团队的工作，确保服务质量和客户满意度；- 制定售后服务流程和标准，确保流程的顺畅和标准的执行；- 协调和解决客户投诉和问题，提供满意的解决方案；- 分析和总结售后服务数据，提供改进建议；- 培训和发展售后服务团队，提高服务水平；- 与销售和研发部门进行沟通和协调，促进售后服务的改进和创新。
2. 售后服务工程师- 负责产品的安装调试、维护保养和故障排除；- 按照售后服务流程和标准，提供高质量的售后服务；- 解答客户咨询和提供技术支持；- 协助销售人员进行产品演示和售后技术支持；- 收集客户需求和意见反馈，向研发部门提供产品改进建议；- 定期维护和更新售后服务记录。
3. 售后服务支持人员- 接受客户投诉和问题反馈，及时解决客户问题；- 提供技术咨询和支持，解答客户的疑问；- 处理和协调售后服务事务，确保问题的及时解决；- 定期与客户进行沟通和回访，了解客户满意度并改进服务；- 协助售后服务经理进行数据分析和改进方案制定。
4. 售后服务培训人员- 设计和实施售后服务培训计划，培养和提升售后服务人员的技能和能力；- 根据市场需求和公司战略，制定培训课程和教材；- 进行售后服务技能培训和知识普及，提高售后服务团队的整体素质；- 定期评估和跟踪培训效果，优化培训方案。
4S店售后组织架构及岗位职责之欧阳歌谷创作
4S店售后组织架构及岗位职责欧阳歌谷（2021.02.01）◆组织架构◆岗位职责●岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。
2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。
3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。
4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。
5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。
6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。
7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。
9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。
10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。
11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。
13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。
14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理岗位职责：1、收集大客户信息、建立大客户档案。
1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；（4）发展维护良好的客户关系；（5）开拓新客户，维系老客户；（6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。
●岗位职称：信息员直接领导：服务经理岗位职责：1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。
4s店售后职务说明书
4s店售后职务说明书4s店售后职务说明书一、职务概述销售后的售后职务是指负责为客户提供售后服务的员工。
他们主要负责处理客户的投诉、维修保养、配件销售等售后工作，以确保客户的满意度和忠诚度。
二、职责要求1. 接待客户：热情接待客户，准确了解客户需求，提供专业、高效的售后服务。
2. 处理投诉：负责处理客户的投诉，协调解决问题，确保客户满意度。
3. 维修保养：负责维修保养车辆，确保车辆的正常运行，并提供相关建议和指导。
4. 配件销售：熟悉公司的配件销售政策，负责售后配件的销售和库存管理。
5. 客户关系管理：建立和维护客户关系，定期回访客户，了解客户需求，增加客户忠诚度。
6. 工作报告：完成上级领导交办的其他工作，并及时向上级领导汇报工作情况。
三、任职资格1. 学历要求：中等专科及以上学历。
2. 工作经验：有相关售后服务工作经验者优先考虑。
3. 专业知识：熟悉汽车售后服务流程，具备相关技能和知识。
4. 沟通能力：具备良好的口头和书面沟通能力，能够与客户进行有效的沟通。
5. 技能要求：具备一定的维修保养技能和销售技能，能够独立完成相应工作。
6. 服务意识：具备良好的服务意识，能够为客户提供高质量、高效率的售后服务。
四、薪酬福利1. 薪资待遇：根据个人工作能力和贡献进行薪资评定。
2. 社会保险：按照国家相关规定缴纳社会保险。
3. 员工福利：享受公司提供的节假日福利、带薪年假等福利待遇。
五、职业发展1. 培训机会：公司提供相关售后培训，提升员工的专业能力和技能水平。
2. 晋升机会：根据员工的绩效和能力，可以晋升为高级售后服务员或者其他相关职位。
3. 职业规划：公司为员工提供良好的职业发展平台，鼓励员工定期制定职业规划并实施。
六、工作时间和环境工作时间：根据公司要求，按照规定的工作时间进行工作，并严格遵守公司的工作纪律。
工作环境：提供良好的工作条件和工作环境，为员工提供舒适的工作环境。
七、工作目标及考核指标1. 售后服务满意度：通过客户满意度调查统计，达到公司要求的满意度指标。
售后服务组织架构及人员岗位职责
售后服务组织架构及人员岗位职责1. 引言本文档旨在介绍公司售后服务部门的组织架构和各个岗位的职责，以确保售后服务工作的高效进行。
2. 组织架构公司售后服务部门的组织架构如下：2.1 售后服务经理售后服务经理负责整个售后服务部门的管理和协调工作。
他/她是该部门的领导者，负责制定售后服务策略和目标，并确保团队的协作和高效运作。
2.2 技术支持团队技术支持团队是售后服务部门的核心团队，其职责主要包括：- 提供产品技术支持和解决方案，帮助客户解决技术问题；- 协助售后服务团队进行故障排除和维修工作；- 收集客户反馈和需求，为产品改进提供参考意见。
2.3 售后服务团队售后服务团队负责提供优质的售后服务，确保客户满意度和忠诚度。
该团队的职责主要包括：- 接收客户的售后服务请求，并及时响应；- 提供产品安装、调试、维修和保养等服务；- 解答客户关于产品使用和操作的问题；- 协助客户解决售后服务相关的纠纷和投诉。
3. 人员岗位职责根据上述组织架构，不同岗位的职责如下：3.1 售后服务经理的职责- 制定和执行售后服务策略和目标；- 管理和协调售后服务团队的工作；- 监督和评估售后服务绩效；- 与其他部门合作，提供产品改进的建议。
3.2 技术支持团队的职责- 提供产品技术支持和解决方案；- 协助售后服务团队进行故障排除和维修工作；- 收集客户反馈和需求，提供产品改进的建议。
3.3 售后服务团队的职责- 接收客户的售后服务请求，并及时响应；- 提供产品安装、调试、维修和保养等服务；- 解答客户关于产品使用和操作的问题；- 处理售后服务相关的纠纷和投诉。
4. 总结通过建立清晰的组织架构和明确的岗位职责，公司的售后服务部门可以更好地提供高质量的售后服务，增强客户满意度和忠诚度，进而推动公司的业务发展。
4S店售后组织架构及岗位职责
4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构◆岗位职责●岗位职称:售后经理直接领导：总经理岗位职责：１、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。
2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。
3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。
４、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责,确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成,同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。
５、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。
6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。
７、负责售后全体员工的教育和培训,深入各部门，掌握员工思想状况,充分调动各职能部门的积极性,发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。
9、关心职工生活,加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。
１0、负责部门各项会议的定期召开,对日常工作进行分析总结,并不断改进、优化,制定出工作计划、PDCA及相关的报表。
１１、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系１2、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。
13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。
14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称:大客户专员直接领导:售后经理岗位职责:1、收集大客户信息、建立大客户档案。
1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作;（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求,并反馈给公司；（４）发展维护良好的客户关系；（5）开拓新客户,维系老客户;(6)每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。
●岗位职称:信息员直接领导:服务经理岗位职责：１、负责售后客户档案管理,以及客户类型分析，及时上报。
4s店售后服务部岗位职责及工作流程
第一部分售后服务部人员编制（11岗人，兼职人，缺编人）售后服务部经理1岗1人（在岗）技术总监1岗1人（兼）车间主任1岗1人（兼）前台主管1岗1人（兼）服务顾问1岗2人（缺1人）客服专员1岗1人（在岗）索赔专员1岗1人（在岗）配件经理1岗1人（在岗）配件专员1岗1人（在岗）维修技师1岗3人（在岗）中级技工1岗3人（缺人）初级技工1岗3人（缺人）钣喷1岗2人（在岗）第二部分岗位分析售后服务部工作制度第一部分售后服务流程一、预约流程（责任人：客服）1、选定有效预约客户群预约客户群的选定需要一定技巧，拨打预约电话前必须保证锁定的目标群是有效果的，有效客户包括：三包期快到的客户；保险期快到的客户；保养期快到的客户；预约过程中，对于一些失联久未回厂的客户，我们主动回访的意义不是很大，这类客户我们可以判定为无效目标群。
2、预约的宣传推广途径预约宣传推广的方式多种多样，具体可以包括以下几个方面：借助地方媒体、电台进行宣传；客户接待大厅摆放宣传看板；4S展厅摆放宣传看板；客户休息室的报架上，茶几上的玻璃下面等。
3、预约服务推广实施方案预约如果要想达到预期的效果，必须要制定合理有效的预约推广实施方案。
（1）制定合理有效的预约服务流程。
（2）进行全面的预约活动宣传推广。
（3）准备完整的预约登记表及预约看板。
（4）接受的预约要确保有相应技术及工具的保障。
（5）预约所需配件必须保证及时供应。
（6）预约服务设有专线电话供客户电话预约。
客户预约注意事项：1、建立完整真实的客户档案和车辆维修档案，以便对客户进行主动的提醒预约和保养提示服务。
2、通过客户来店咨询、电话回访或上次维修时和顾客的约定，预约联系顾客。
3、预约接待人员应记录车辆的维修和保养情况（查看是否有三包预警，有预警走预警流程），并做好相应的设备、零配件和工位准备，保障预约的顺利实施。
4、根据工作时间安排情况向客户提出预约时间的建议（留有准备时间）。
5、告知客户携带相关资料（随车文件、保修手册、三包凭证等）。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4S店售后组织架构及岗位职责◆组织架构◆岗位职责●岗位职称：售后经理直接领导：总经理岗位职责：1、严格执行品牌公司的服务政策及地方行业管理处的各项标准、政策和程序，并接受监督。
2、严格贯彻执行公司各类规范及规章制度，目标和要求并监督检查实施结果。
3、根据要求审核并及时签发品牌公司相关报表和文件。
4、对售后的生产经营、技术、质量、行政工作全面负责，确保总经理下达的各项技术、质量、经济指标全面完成，同时负责公司企业文化和服务宗旨的宣传和贯彻。
5、负责处理由直接下级无法处理的客户投诉和其他部门转交过来的客户投诉。
6、负责向厂家、集团公司相关部门及时上报和督促下属上报相关报表和文件。
7、负责售后全体员工的教育和培训，深入各部门，掌握员工思想状况，充分调动各职能部门的积极性，发挥职能作用，激发员工的工作热情，提出对员工进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
8、负责审核培训计划及参训人员的资格审核。
9、关心职工生活，加强职工安全教育、提高职工安全素质，杜绝安全隐患，防止发生重大安全事故。
10、负责部门各项会议的定期召开，对日常工作进行分析总结，并不断改进、优化，制定出工作计划、PDCA及相关的报表。
11、负责协调维修站本部门内部的工作、业务关系，互相配合，互相促进以及与外部的联系12、了解市场信息，对维修工时收费、价格定位提出建设性意见。
13、负责审核本部门各种费用开支合理性和贷款支付的审核。
14、完成总经理授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：大客户专员直接领导：售后经理岗位职责：1、收集大客户信息、建立大客户档案。
1、负责开发企事业单位及社会团体的团购工作，对应政府的招标采购工作；（3）进行有效与客户沟通，及时了解并分析客户需求，并反馈给公司；（4）发展维护良好的客户关系；（5）开拓新客户，维系老客户；（6）每月负责整理应收账款的收取并制定应收账款相关报表。
●岗位职称：信息员直接领导：服务经理岗位职责：1、负责售后客户档案管理，以及客户类型分析，及时上报。
2、负责与厂家售后服务部等相关部门利用系统/网络/电话进行联络，厂家与专营店之间的信息传递。
（上传下达）。
3、售后日常运营数据的收集整理，并及时上报售后服务经理。
4、前台服务顾问日常工作流程的监管（利用工单/系统/报表等）5、管理/保管客户档案及维修工单、售后收发文件、售后执行文件及相应KPI数据。
6、配合本部门其它各项工作，即时反馈客户反映的问题。
7、售后服务各类管理看板及时更新。
8、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：业务经理直接领导：售后经理岗位职责：1、执行和落实公司的各项规章制度，制定本部门工作计划，组织完成公司下达的各项任务2、负责与用户有关过程的控制，包括汽车维修合同的评审、签订及修订的协调，肇事车、大修车的合同的评审签字确认，业务接待、索赔过程的控制。
3、热情礼貌接待客户，及时解决客户投诉，竭力提高用户满意度。
如有不能处理的投诉及时上报售后经理。
4、定期召开部门例会，对运营情况进行总结分析并改进实施，制定出工作计划、PDCA及相关的报表并上报售后经理。
5、指导和监督直接下级开展工作并提供实时支持。
6、加强与客户的沟通，及时解决或征集客户意见，同时进行汇总，并付诸改进措施。
7、开展市场调查，及时了解客户需求和同行的最先情况，开拓维修市场。
8、督促检查本部门服务、价格、质量、进度等情况，落实执行服务规范、操作规程。
9、负责本部门员工的教育和培训，掌握员工思想状况，充分调动直接下属各职能部门的积极性，激发员工的工作热情，提出对直接下级进行奖励、处罚、聘用、辞退的建议。
11、负责指导下属开展车辆保险业务的开发、估价、索赔的管理工作及车辆保险理赔工作。
12、协调与其它部门的工作、业务关系，互相配合、互相促进。
13、参与质量管理体系要素智能分配表中有关要素的配合工作。
14、负责结合品牌公司的要求不断完善公司的CIS考核制度，15、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：大厅接待员直接领导：业务经理岗位职责：1、保证良好的工作态度，主动热情的为客户提供服务。
2、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置及清洁。
3、热情的与客户进行沟通并反馈客户意见及时上报。
4、负责客户休息区用品的及时更换。
5、负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏及时上报。
6、负责妥善保管客户休息区物品，并建立台帐。
7、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：业务接待员直接领导：业务经理岗位职责：1、负责按规范要求及时、热忱的接送客户，并实行首问责任制原则。
2、负责按规范操作流程，准确判断并详细记录：维修车辆的相关信息、车主的相关信息、车辆维修的相关信息、其它要求有关手续。
3、耐心解答客户疑问，保证兑现对客户的承诺，若有问题及时向上级领导反映，取得支持和帮助。
4、负责及时与客户沟通，对车辆维修过程进行跟踪，车辆维修过程中出现的新的状况及时与客户确认。
5、负责按规范流程进行索赔相关事务的处理，负责与保险公司对肇事的车辆的维修确认。
6、做好电话报修、外出抢修、上门服务记录，并将救援需求即时递交车间调度。
7、负责本岗区域内的卫生及设施的完好。
8、不断提高专业技术水平和服务意识，优化改进工作。
9、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
10、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：生产经理直接领导：售后经理岗位职责：1、负责合理安排维修人员的工作及车间看板的管理、开展并控制车间6S的具体实施，并保证本部人员有良好的工作状态。
2、以生产作业的维修委托单为依据，合理组织维修车间的日常生产活动，经常检查维修作业过程情况，及时、有效地调整和处理生产过程中的异常情况，保证全面完成生产任务。
3、负责检查生产准备情况、班组人员到位情况、设备工具准备情况、配件供应或修复待装情况，督促和协助有关部门、班组按时做好各项生产准备工作。
4、对车间进行周期性巡视检查，不断地到各个作业工位检查工作情况，发现异常及时处理和协调，检查督促车间设备的合理使用和维护。
5、做好车间生产作业安排的记录，统计和分析，及时总结生产过程中的问题与经验，并负责完成该工作报告。
6、定期召开部门例会，使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率。
控制维修质量及生产成本，确保车辆维修按时、按质完成7、加强与业务部、配件部等各部门的沟通协调，营造维修站良好和谐的工作氛围。
8、负责车间执行相关安全法规、确保车间员工人身安全、消防安全、设备安全以及客户财产安全。
9、负责车间员工考核评定工作，倾听员工意见，了解员工思想动态并及时反馈。
10、负责汽车维修保养不合格的处置安排。
11、负责安排、监督、检查车间修理设备专用工具的维护保养工作，确保车间正常使用。
12、负责督促、检查、执行车间劳动纪律。
13、及时掌握车间维修进度并及时向业务部反馈。
14、负责车间管理过程中的事务处理，并及时向管理层反映。
15、负责确定维修员工的培训需求及计划制定，对本部人员岗位考核并及时上报和存档。
16、负责公司各项制度在本部门的宣导及信息的传递。
17、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：技术专员（内训师）直接领导：生产经理岗位职责：1、指挥督促质检员抓好维修过程检验及竣工车辆检验工作。
3、严格考核维修质量，车辆返修率的控制，及时向售后经理汇报修理质量情况，防止重大质量事故的发生。
4、重点竣工车辆的检验，作好记录并及时作出安排。
5、负责维修服务过程和车辆维修质量控制。
6、负责每天按比例对维修车辆抽检和常规保养抽检，及时填写抽检记录，统计汇总总检合格率。
7、负责对配件质量的鉴定，疑难杂症的诊断，收集和分析重大案例，形成文稿，组织研讨学习。
8、负责定期组织安排日常基础维修技术和操作规程培训，并定期对维修人员作技术评定。
9、对车间使用测量工具仪器负有指导监督权。
10、与厂家技术部门建立良好关系，取得技术信息和技术支持，同时作好质量信息的收集和反馈。
11、负责汽车维修保养不合格品的评审。
12、负责汽车维修过程中各种操作、工艺技术操作规定的控制。
13、解决客户关于车辆日常使用、维护保养、车辆维修技术问题投诉，能够做好解释或协调工作。
14、制定车辆维修保养规范、操作规范、工作标准等，并负责监督实施。
15、根据生产情况，向配件部提出定购配件的计划和清单建议。
16、完成上级领导授权和交办的其它工作任务。
●岗位职称：调度员直接领导：生产经理岗位职责：1、合理分配车间工单，调度好所有车辆有序进出各工位；2、负责维修车间的工位安排处于最佳状态；3、对作业进度和质量的确认、管理；4、负责与公司其他部门的工作协调，确保客户满意。
5. 组织进厂维修车辆折检与故障诊断工作。
6、负责维修车辆的时间管控以及各维修过程衔接，对业务前台提供支持确定车辆预交车时间。
7、根据生产需要，合理组织，调剂作业安排，以确保各工位之间的有效配合。
当班组作业完成时，及时通知技术检验员或技术总监迅速到工位检验。
8、负责车间的安全和环境保护，统计、汇总相关数据并做好相关上报工作，提出车间合理化建设9、完成上级领导授权和交办的其它工作任务●岗位职称：质检员直接领导：生产经理岗位职责：1、负责车辆维保修质量检查、验收的总检工作，协助现场质检、车间管理处理车辆维修过程中的技术难题。
2、严格执行国家及行业的有关汽车维修技术标准，做好本单位主修车型、维修车辆技术标准的收集、整理、培训、监督实施工作，严格贯彻执行车辆技术数据在维修工作中的把关、监督作用。
3、认真将各类维修质量检验结果：车辆进库检验、维修过程检验、车辆维修竣工检验等填入检验记录表或车辆维修技术档案。
4、负责对返修汽车进行检查、检验和责任认定工作，认真填写《汽车返修记录台帐》，分析责任，向维修站站长和技术总监提供考核和处罚建议。
5、加强与维修站内其他各部门的沟通与协调，确保生产正常有序。
6、负责作业现场各工种、工序间的协调，确保车辆维修进程和考核工期。
7、根据前台接待员下达的维修作业计划和车间管理的派工情况，负责监督车辆维修项目的有效实施。
8、负责解决现场维修过程中的各种技术问题，严把维修、装配质量关。
8、及时向前台接待员、车间主管、技术总监反馈生产作业现场的情况，达到信息沟通，确保生产正常有序。
9、及时制止现场作业过程中违反规章制度的操作和行为，并对责任人依据规章制度提出考核意见和建议。
10、配合生产经理，做好职工的安全教育、现场管理、人员调配与协调，做好与前台接待、配件部等部门的沟通和协调工作。
11、负责车辆试车工作，把试车情况及时反馈给机修人员12、完成上级领导授权和交办的其它工作任务●岗位职称：索赔员直接领导：生产经理岗位职责：1、熟悉索赔业务的具体工作流程，负责协助业务接待，认真检查索赔车辆，做好车辆索赔的鉴定，保证索赔的准确性。