外包运行绩效与成本效益分析
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胎孙儿现在都上大学了吧?” • 乙：“当哥哥的，在北大读书；
小的那个，被他妈宠坏了，打 小起就贪玩，这不，如今不得 不在电大上自费呢！你说，这 同样的孩子，却是两种截然不 同的结果，哎！”
• 点评：两个孩子一 起长大，一起读书， 智力水平也差不多， 但一个勤奋，另一 个贪玩，两个人的 结果也就不一样， 所以可以说，绩效 就等于勤奋。
2.绩效等于能力
绩效是员工的实际工作能力，同样按规则办事，能力 强的人可以收到更好的效果。 【情景片段】 办公室门口，门上挂牌：“信息一部” 甲员工（抱着一大堆东西，慌里慌张地走过来，碰到老
板）：“老板！” 老板：“怎么，又要加班?” 甲员工：“没办法，这些东西都要得急！” 老板：“你干嘛不让你的手下帮你做?” 甲员工：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况
• 经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板 对我们的表现也很满意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只 要是健康娱乐就行。”
• 老板笑笑，十分满意地点头走开。
• 点评：同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另 一位却是从容有余，团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老 板来讲，绩效就等于员工个人的能力。
5.绩效等于人际关系
• 绩效等于人际关系。善于 处理关系的员工，绩效往 往也不错。因为他与同事 关系处理得好，工作协调 得好，就容易出成果；与 客户关系处理得好，自然 就相应的容易获得客户的 订单，为公司取得很高的 经济效益。
【情景片段】在一个办公室中：
老板：“怎么，没办成？” 甲：“我……” 老板：“唉！” 乙：“老板，这事，还非得小张出马不可。他的关系网可不一般，这
做出的东西我也不放心，还是自己做吧！”
• 老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎 沸。
• 女员工：ห้องสมุดไป่ตู้经理，去哪里犒劳大家?”
• 女员工：“我提议去吃海鲜！”
• 男员工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形 了。经理，我提议，咱们去酒吧，好好喝它个痛快。”
• 女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！”
绩效是什么
• 可以这么说：只要有目标、组织、工作就 必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是 一切我们想要的东西。也可以说是结果， 但如果某些因素相对于其它因素而言，对 结果有明显、直接的影响时，绩效的意义 就与这些因素等同起来了。
• 也可以这样说，绩效首先是结果，当其它 因素对结果的影响相对不变，改变特定因 素能促进产生良好的结果时，控制这些因 素就等于同时控制了绩效。
点评：公证处的办事程序是一样的，办理公证所需要手续也是一样的。 但是甲和乙遇到了不同工作态度的人，结果有极大的区别。所以，有人 认为绩效等于态度。
4.绩效等于勤奋
• 绩效等于勤奋。命运总是眷顾 勤奋的人，有一分耕耘，必然 就有一分收获。
• 【情景片段】 • 两位老人在聊天： • 甲：“张教授，你的两个双胞
勤奋努力等
三、为什么要谈绩效
• 1.为了发奖金
• 有些企业平时并不 关注绩效问题，只 是在年底需要发放 奖金时才不得不开 始评员工绩效的高 低，以便根据绩效 的成绩或绩效等级 发放奖金。
2.为了进步
• 对于有些人来说， 绩效可以促使其进 步。一个刚参加工 作的人，不断进行 自我或接受他人评 估，可以帮助自己 保持好的绩效，掌 握好的工作方法， 保持好的心态，从 而获得不断进步。
事，还得他办。” 老板：“真的？你去把他叫来。” 小张（几日后进门，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了，怎么
奖励我？” 老板（惊喜地看文件上的大红印）：“真的，小张，你的关系网真是非
同一般啊！，这次功不可没，我不会亏待你的。”（拍对方肩膀）
点评：同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成 功，有的人则不行。从这点上说，绩效就等同于人际关系。
3.了解自己的发展程度
有些人认为，通过绩 效可以达到以下两个 方面的目的： ①看自己现在的业绩是 否达到了原来的预期； ②看工作者是否发挥了 最大的潜能，是否还 可以在下次工作中继 续提高。
3.绩效等于态度
• 绩效等同于工作态度。工作是否用心， 与工作的结果有很大的关系。员工要有 强烈的工作积极性和主动性，在适当的 情况下还要有勇于不断创新的精神和观 念，这样才能把工作做好。
【情景片段】办公室场景，一人满头大汗地进来。 甲（端起一杯水一口气喝完）：“真痛快！”（边喘气边抓起一本书乱
二、对于绩效的不同理解
• 许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩 效，但每个人对于绩效都有自己的理解。
1、绩效等于结果 【情景片段】：
公司大厅，业绩公告栏前： 业务员甲：“老张，你这个 月又是销售第一，要请客喽！” 老张：“没问题！”
点评：销售额对于公司来说是个结果，张先生销售额高，也 就是说，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出。
外包运行绩效与成本效益分析
第一节：绩效的含义
【本讲重点】
一、动物选美比赛的启示 二、对于绩效的不同理解 三、为什么要谈绩效 四、绩效的作用过程及目的
一、动物选美比赛的启示
启示：
选美标准正如同绩效的考核标准一样。 对美的理解各自不同，所以选美比赛注 定没有结果； 如果对绩效理解不清，想通过绩效考 核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎 马，对企业的发展势必不会起到明显的 促进作用。
品性导向指标
专业知识/相关知识/ 知识的运用有效性
描述的语言：
是否具备/ 是否达到/ 能否做到/ 是否把握等
知识 贡献
工作效率/工作 质量/工作成果/
目标达成等
专业技能：程序/规程/方式/方法 非专业技能：领导/沟通/决策/适应
把握/变革等
技能
优
良
中
劣
差
态度/品德
积极性/责任感/主动性 廉洁自律性/服务意识
扇） 乙（放下手头的报纸）：“哎哟，看把你热的，去哪儿了？” 甲：“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了，加上今天一共跑了8
次，还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全，一会又说那个 手续不齐全，我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地方一次告 诉我，可别让我再跑了。” 乙：“不会吧?我前段时间也去办过公证，那里的人态度非常好，一次就 把所需要办理的手续都告诉我了，第二次就办好了。” 甲：“那是你命好，活该我碰到那胖女人。”
小的那个，被他妈宠坏了，打 小起就贪玩，这不，如今不得 不在电大上自费呢！你说，这 同样的孩子，却是两种截然不 同的结果，哎！”
• 点评：两个孩子一 起长大，一起读书， 智力水平也差不多， 但一个勤奋，另一 个贪玩，两个人的 结果也就不一样， 所以可以说，绩效 就等于勤奋。
2.绩效等于能力
绩效是员工的实际工作能力，同样按规则办事，能力 强的人可以收到更好的效果。 【情景片段】 办公室门口，门上挂牌：“信息一部” 甲员工（抱着一大堆东西，慌里慌张地走过来，碰到老
板）：“老板！” 老板：“怎么，又要加班?” 甲员工：“没办法，这些东西都要得急！” 老板：“你干嘛不让你的手下帮你做?” 甲员工：“唉，教他们做最少也得费半天的时间，更何况
• 经理（做手势示意安静）：“这一阶段大家始终都很努力，老板 对我们的表现也很满意。今天就由你们做主，大家好好乐乐，只 要是健康娱乐就行。”
• 老板笑笑，十分满意地点头走开。
• 点评：同样是经理，一位是累得分不开身，团队如同虚设；而另 一位却是从容有余，团队非常有活力和冲天的干劲儿。所以对老 板来讲，绩效就等于员工个人的能力。
5.绩效等于人际关系
• 绩效等于人际关系。善于 处理关系的员工，绩效往 往也不错。因为他与同事 关系处理得好，工作协调 得好，就容易出成果；与 客户关系处理得好，自然 就相应的容易获得客户的 订单，为公司取得很高的 经济效益。
【情景片段】在一个办公室中：
老板：“怎么，没办成？” 甲：“我……” 老板：“唉！” 乙：“老板，这事，还非得小张出马不可。他的关系网可不一般，这
做出的东西我也不放心，还是自己做吧！”
• 老板经过另一办公室，门上挂牌“信息二部”。办公室内人声鼎 沸。
• 女员工：ห้องสมุดไป่ตู้经理，去哪里犒劳大家?”
• 女员工：“我提议去吃海鲜！”
• 男员工（故意打量）：“你怎么就知道吃，也该注意自己的体形 了。经理，我提议，咱们去酒吧，好好喝它个痛快。”
• 女员工：“你，你还不是除了吃就是喝！”
绩效是什么
• 可以这么说：只要有目标、组织、工作就 必然存在绩效问题，总而言之，绩效就是 一切我们想要的东西。也可以说是结果， 但如果某些因素相对于其它因素而言，对 结果有明显、直接的影响时，绩效的意义 就与这些因素等同起来了。
• 也可以这样说，绩效首先是结果，当其它 因素对结果的影响相对不变，改变特定因 素能促进产生良好的结果时，控制这些因 素就等于同时控制了绩效。
点评：公证处的办事程序是一样的，办理公证所需要手续也是一样的。 但是甲和乙遇到了不同工作态度的人，结果有极大的区别。所以，有人 认为绩效等于态度。
4.绩效等于勤奋
• 绩效等于勤奋。命运总是眷顾 勤奋的人，有一分耕耘，必然 就有一分收获。
• 【情景片段】 • 两位老人在聊天： • 甲：“张教授，你的两个双胞
勤奋努力等
三、为什么要谈绩效
• 1.为了发奖金
• 有些企业平时并不 关注绩效问题，只 是在年底需要发放 奖金时才不得不开 始评员工绩效的高 低，以便根据绩效 的成绩或绩效等级 发放奖金。
2.为了进步
• 对于有些人来说， 绩效可以促使其进 步。一个刚参加工 作的人，不断进行 自我或接受他人评 估，可以帮助自己 保持好的绩效，掌 握好的工作方法， 保持好的心态，从 而获得不断进步。
事，还得他办。” 老板：“真的？你去把他叫来。” 小张（几日后进门，把文件拍在老板桌上）：“老板，都完成了，怎么
奖励我？” 老板（惊喜地看文件上的大红印）：“真的，小张，你的关系网真是非
同一般啊！，这次功不可没，我不会亏待你的。”（拍对方肩膀）
点评：同一件事，有的人因为拥有良好的人际关系而能做成 功，有的人则不行。从这点上说，绩效就等同于人际关系。
3.了解自己的发展程度
有些人认为，通过绩 效可以达到以下两个 方面的目的： ①看自己现在的业绩是 否达到了原来的预期； ②看工作者是否发挥了 最大的潜能，是否还 可以在下次工作中继 续提高。
3.绩效等于态度
• 绩效等同于工作态度。工作是否用心， 与工作的结果有很大的关系。员工要有 强烈的工作积极性和主动性，在适当的 情况下还要有勇于不断创新的精神和观 念，这样才能把工作做好。
【情景片段】办公室场景，一人满头大汗地进来。 甲（端起一杯水一口气喝完）：“真痛快！”（边喘气边抓起一本书乱
二、对于绩效的不同理解
• 许多人都意识到了绩效的重要性，人人都在谈绩 效，但每个人对于绩效都有自己的理解。
1、绩效等于结果 【情景片段】：
公司大厅，业绩公告栏前： 业务员甲：“老张，你这个 月又是销售第一，要请客喽！” 老张：“没问题！”
点评：销售额对于公司来说是个结果，张先生销售额高，也 就是说，张先生的绩效相对于其他人而言，最为突出。
外包运行绩效与成本效益分析
第一节：绩效的含义
【本讲重点】
一、动物选美比赛的启示 二、对于绩效的不同理解 三、为什么要谈绩效 四、绩效的作用过程及目的
一、动物选美比赛的启示
启示：
选美标准正如同绩效的考核标准一样。 对美的理解各自不同，所以选美比赛注 定没有结果； 如果对绩效理解不清，想通过绩效考 核促进企业发展无疑也恰似是盲人骑瞎 马，对企业的发展势必不会起到明显的 促进作用。
品性导向指标
专业知识/相关知识/ 知识的运用有效性
描述的语言：
是否具备/ 是否达到/ 能否做到/ 是否把握等
知识 贡献
工作效率/工作 质量/工作成果/
目标达成等
专业技能：程序/规程/方式/方法 非专业技能：领导/沟通/决策/适应
把握/变革等
技能
优
良
中
劣
差
态度/品德
积极性/责任感/主动性 廉洁自律性/服务意识
扇） 乙（放下手头的报纸）：“哎哟，看把你热的，去哪儿了？” 甲：“去公证处给父母办出国需要的公证。别提了，加上今天一共跑了8
次，还没有办完。那个胖女人一会说这个手续不齐全，一会又说那个 手续不齐全，我就差点磕头告奶奶的求她把手续不齐全的地方一次告 诉我，可别让我再跑了。” 乙：“不会吧?我前段时间也去办过公证，那里的人态度非常好，一次就 把所需要办理的手续都告诉我了，第二次就办好了。” 甲：“那是你命好，活该我碰到那胖女人。”