课程顾问 绩效考核表
培训学校所有员工绩效考核表(含教学主管,课程顾问,普通员工)
指导教师进行课堂教学工作，对教师 教学技能培训
负责对分校区教师的绩效考核工作
负责了解沟通教师的思想动态问题， 及时向校区执行校长汇报
负责组织制定合理的教学课程规划
负责对教学质量把控，防范教学事故
做好教材的审核、征订工作，协助教 务主管做好学生教材发放工作
负责监控教学进度，定期更新教学进 度表和教学计划
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本明确 努力实施
基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格 基本合格
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
意识欠缺 方法不当
总经理根据员工每个月的工作汇 报进行评分
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
目标明确 实施有力
25
20
10
0
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
80%≤续班率＜ 90%
70%≤续班率＜ 80%
60%≤续班率＜ 70%
续班率＜60%
教务主管 签字：
教务主管 签字：
除个人外，团队续 班率加权平均分
3
2
1
0
实际得分 考核人
备注
课程顾问工作业绩考核表
课程顾问工作业绩考核表考核指标
1. 学生咨询服务质量：包括解答问题的准确性、专业性以及及时性。
2. 学生满意度：通过学生反馈调查评估学生对课程顾问服务的满意程度。
3. 学生转化率：考察课程顾问在推销课程、引导学生报名等方面的表现。
4. 工作效率：评估课程顾问处理学生咨询问题的速度和效率。
考核指标权重
1. 学生咨询服务质量：30%
2. 学生满意度：30%
3. 学生转化率：20%
4. 工作效率：20%
考核分级标准
- 优秀：80-100分
- 良好：60-79分
- 一般：40-59分
- 不合格：0-39分
考核流程
1. 每月评估：每月根据考核指标对所有课程顾问进行考核评估，记录得分和排名。
2. 季度综合评估：每季度综合考虑多个月份的考核结果，评估
课程顾问的季度成绩。
3. 年度综合评估：每年根据季度综合评估结果，对课程顾问进
行年度考核评估，确定年度业绩和奖励。
考核结果使用及奖惩
1. 优秀课程顾问：将被表彰为优秀课程顾问，奖励相应的奖金
和荣誉证书。
2. 良好课程顾问：将被认可为良好课程顾问，奖励适当的奖金和奖励。
3. 一般课程顾问：将进行培训和辅导，并要求改进表现。
4. 不合格课程顾问：将受到警告和扣减奖金，如果情况严重，可能会解除雇佣关系。
结论
本文档明确了课程顾问工作业绩考核的指标和流程，并提供了相应的分级标准和奖惩措施。
通过该考核制度，能够评估和激励课程顾问的工作表现，提高学生咨询服务的质量和效率。
顾问销售岗位月度绩效考核表
园所
20%
每月报名xx人（含续报）；根据实际完成情况的比例乘以相应的权重；
准会员管理卡使用
园所
10%
所有准会员全部按照编号建立管理卡，主管每日签字（+日期），沟通8次或2个月未签单（以最先达到一项为标准）的重新分给其他顾问；
执行力
园所
20%
包括：岗位标准化（参照每月《标准化检查记录表》）、日常常规的工作执行各类培训/活动的组织参与等；文件文档上交；及其他；
加分项
获得表扬、比赛获奖、优秀
5分
根据实际情况评估；公司组织的比赛及区级以上比赛获奖；获得家长表扬信；
减分项
退费
收银
3分
当期会员退费一人减3分，累计计算不封顶；
未准确使用准会员管理卡
园长
1分
园长抽查：发现准会员未建卡、沟通不及时等不合格问题，每卡减1分
注：如发生重大安全事故，当月绩效为零，情节严重或对公司品牌造成较大影响，施行一票否决制，公司有权随时撤销主管职务；
顾问销售岗位月度绩效考核表
受约人部门：ห้องสมุดไป่ตู้
受约人姓名：
发约人姓名：
合同有效期：
受约人职务：
发约人职务：
签署日期：
财务指标
幼儿园
1月
2月
3月
4月
5月
6月
7月
8月
9月
10月
11月
12月
备注
收付指标（万元）
KPI部分
指标类型
关键业绩指标（KPI)
数据来源
权重
评估标准
实际完成
得分
园所管理
个人收付收入
园所
50%
根据实际完成情况的百分比乘以相应权重；
课程顾问绩效考核表
课程顾问绩效考核表XX校区课程顾问考核评分表（2018年月度表）序号姓名任务绩效得分1.重考核指标：招生完成率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算2.重考核指标：续费率每人每月个完成率低于60% 0分完成率达到60%～100% 按完成率计算3.重考核指标：邀约试听完成率每人每月个低于60% 0分完成率达到60%～200% 按完成率计算4.重考核指标：家校服务1.负责档案的每个学生每月完成1次以上有效回访（通话5分钟或者面谈10分钟）并有详细记录 10分2.缺少一个扣5分3.抽查到一个与记录不符扣10分4.没有按时提交记录分5.重考核指标：教师管理1.在规定时间发放，回收《学业规划表&阶段重要表格4性研究情况分析表》《个性化辅导计划》表，收发归档并检查老师填写质量过关。
得2分，缺少分2.按时填写试听登记表+消课表+回访表+学员登记表。
得2分，缺少分3.应及时发现老师教学质量问题，并反馈给校区负责人，反馈及时2分，反馈不及时分4.应及时将家长对老师的意见和建议反馈给老师，反馈及时2分，反馈不及时分5.每日核对教师消课审核无误得2分6.未审核或出现消课差错的分6.重考核指标：意见反馈及时沟通1.应及时沟通2分7.重考核指标：教学反馈沟通1.应及时沟通2分8.重考核指标：教师日常消课审核1.每日核对教师消课审核无误得2分9.重考核指标：环境安全1.考核卫生区域（库房有序不乱放、教具桌椅无灰尘、前台整洁无杂物、地面干净无垃圾）出现卫生问题每次扣2分（上不封顶）出现安全事故分10.重考核指标：钉钉办结单制度钉钉派发任务出现未及时办结情况每次扣8分（上不封顶）行为考核序号行为考核项目权重得分1.爱与责任树立教育理念，肩负教育责任；认真钻研本岗工作，兢兢业业做好学员管理事物。
（详细为新生家长介绍入学须知）拒绝没有爱。
252.研究成长心怀梦想，明确目标；以积极的心态投入研究，达成自我提升成长。
课程顾问绩效考核表
现有学员续费情况
A：流水任务 万以上 20分
B：流水任务完成60%-90%10分
C：流水任务400以下 6分
3
收集新学员有效数
6
常规性工作（65分）
邀约到访人数
7
参与学校宣传、协助其它工作、活动和执行情况
8
团队合作
9
行为规范符合要求
10Βιβλιοθήκη 临时性工作（10分）完成校区领导交办的其他工作
11
系统学员信息登记规范标准
课程顾问KPI绩效考核表
考评人姓名：校区：岗位：考核时间：
序号
考核项目
KPI及考核权重
目标指标要求
考核评价标准
目标结果
预计
完成
实际完成
1
指标性工作 (20分）
当月邀约数600（以系统校宝回访邀约数为准）
A：电话邀约数600以上 20分
B：电话邀约数400-600以上 10分
C：电话邀约数400以下 6分
12
学员后续跟进服务工作
13
其它 （5分）
地推工作结果
14
竞争对手调查
15
额外加分/减分项(10分）
加分/减分原因简述 （根据贡献值评分，不得超过10分）
主要包括教学创新、招收学员、公司通报表扬/批评、同期学员成绩优秀比例超额等
实事阐述：
总分
考核成绩
本人签字：HR签字：执行校长签字：
注：自我评估：权重占20%，HR评估：权重占80%，嘉奖分由上级领导来评定不计入自评。其他突出成绩奖励加分和重大工作失误扣分，由学校领导根据实际情况打分。加分和减分总额不超过10分。
课辅教师绩效考核评分表20XX
总分
100
学员稳定 销售 10 配合市场招生
5
5
电话回访
6
家长面谈 课后辅导
6 2
服务
25
网络服务
3
家长会组织
3
学校活动参与度纪律
15
教学区环境
5
报表 其他 5 校长交待事宜
2 5
引导学生有序上下课，课间禁止追 逐、打闹，站立于不安全区域，课 堂禁止学生打架斗殴 6分 放学低年级学生应交家长亲自带 回，高年级学生要担保安全后放回 4分 如若违反，两项分数尽数扣除，事 件特别严重者另处罚金（视严重程 度200元~不等） 做好学员上课考勤签到点名1分 严格按照时间管理流程和积分管理 进行7分 严格把控好学生的课堂纪律，避免 学生出现乱说乱动，扰乱课堂等事 件。在要求时间内掌控教学，避免 出现中途无故离开课堂或者提前下 对教室进行卫生打扫，也可带领孩 子卫生，做到桌椅整齐、地面墙面 整洁1分 下课离开教室或办公室，各项带电 设备的关闭，为学校节省能源2分 教学文化氛围设计、布置及更新2 年度、月度工作计划表的书写并及 时发送组长和校长2分 校长临时交代工作的完成情况5分
课辅教师绩效考核标准
项目 总分 占比项 占比分 说明 教案书写是否详细1分 班级手册，学员成长档案，家校练 习本填写完整3分 作业补充是否切合教学目标2分 积极主动参加每周教研活动，缺席 一次-2分 每周一次考试6分，每月低于两次0 分 安排沙盘和记忆力课，每月不能低 于1次，少于1次0分 自评分 教务长 评分 综合 分
备课
6
教研 考试 教学 30 特色课程
4 6
4
作业批改
10
作业批改是否仔细2分 每月学生作业错误率投诉不能超 过两次，一次-5分，两次0分 以月初带生人数为标准人数：增加 一人+3分，减少一人-5分 是否积极主动配合市场、销售招生 5分 每生每半月一次电话教学，依据电 话教学记录表、行政回访抽查，漏 打一人-0.5分 每月需面谈至少10位家长，依据面 谈记录表、家长满意度调查表、行 政回访抽查 当作业辅导发现未能掌握的学员， 须留堂过关2分 微信或QQ与家长沟通，发送学员课 堂照片1分 发送学员个人表现视频 维护本班微信服务群，并及时回复 1分 本项以行政回访方式抽查 每月向所有家长的传达学校相关消 息情况3分（每季家长会组织情况2 分） 学校举行活动，主动出创意并参与 活动策划5分 缺席或迟到一次-1分
课程顾问绩效考核
10
30
善于制订计划，并付诸实施
10
销
售
方
面
31
每月约到访客户数量达标率
不合格
合格
良好
优秀
32
每月个人业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
33
每月小组业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
34
每月校区业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
评价分数合计
200
备注：个人业绩不合格者，得不到个人业绩绩效奖金，小组业绩不合格者，得不到小组业绩绩效奖金，校区业绩不合格者，得不到校区业绩绩效奖金.
5
9
严守报告、联络、协商的规则
5
10
在既定的时间内完成工作
5
业务熟练度
11
随机应变
10
13
有价值观念，且能创造新的价值观念
5
14
善于与顾客交涉，且说服力强
5
15
善于与顾客交际应酬，且不浪费时间
5
责
任
感
16
强烈的敬业精神
5
17
有信心
10
18
有开拓新业务的热心
5
19
预测过失的可能性，并想出预防的对策
销售人员日常月度绩效评估表
分类
评 价 内 容
分
主管
经理
情况说明
工
作
态
度
1
认真负责，且能成为其他职员的模范
10
2
细心地完成任务
5
3
做事敏捷、效率高
2021年课程顾问月度工作绩效考核表
未确保当月所辖校区服务学员回访率平均≥30% ，此项减半；
2 报表提交
10 1、认真按照规则填写每日新生报名电话咨询本、新生排班表表、新生交费单 、新生转化率等数据表，每周报与分校长与顾问经理核查
每月核查次数< 3次，此项0分
分校长
5
学员服 务管理
当月所辖校区未出现安全事件或事故，当月所辖校区教学及服务无投诉（含退费），此项满分； 14% 当月出现投诉（含退费）≤1次，且按照“123”投诉处理办法处理投诉事宜并在平台反馈和汇报处理结果，效
方案、招生宣传方案至分校长、顾问经理。
招生宣传活动策划方案（含策划思路，招生目标，活动时间流程，人员职责分配，资源支持等）；按时提交
但成果汇报、策划方案汇报不合格此项减2分；
1 考勤管控5源自分校长校区运 2 按时提报月计划、周计划
3 营管控
教室环境卫生、设施设备
3 维护、协助老师进行月度
校区环境装饰
10 按时提交总结计划表至分校长、顾问经理，无超时无漏交； 当月所辖区域教室环境卫生、设施设备维护，保证分校长满意，无学员投
3 管维护等
附加10分以内，“其他”项内工作可与前5项内工作做计划设置时做替换也可同时存在，但总分不得＞100分；若 视情况定
10% 未在计划中体现，实际结果中有“其他”项，质询方可根据实际做适度调整，同样此项不得＞10分，总分不得 视情况定
＞100分；
视情况定
分校长 分校长 分校长
未按时跟进并收集服务学员回访表，此项0分；未按时提交学员回访表汇总分析表至分校长、顾问经理，此
核查教师学员回访率≥ 1 90%
按时跟进并收集服务学员回访表； 10 确保当月所辖校区服务学员回访率≥90% ；
课程顾问绩效评定表
课程顾问绩效评定表
一、指标评估
二、评分说明
1. 整体业绩：根据课程顾问的工作表现，综合评估其整体业务
表现情况。
包括工作质量、达成目标情况、完成任务的效率等方面。
2. 学生满意度：通过学生评价、反馈及投诉情况，评估课程顾
问在学生服务方面的表现和满意度。
3. 工作量：根据课程顾问的工作量及工作难度，综合评估其工
作量情况。
4. 专业知识：评估课程顾问的专业知识及技能水平，包括对课
程内容、研究问题、学生需求等方面的了解和解答能力。
5. 团队合作：评估课程顾问在团队中的协作能力、沟通能力和
合作精神。
6. 个人发展：评估课程顾问在个人职业发展方面的努力和成效，包括参加培训研究、提升能力等方面的表现。
三、评分标准
根据各指标的权重和评分情况，综合计算课程顾问的绩效评分。
四、评定流程
1. 由上级主管进行评估：对课程顾问的各项指标进行评估，填
写评分表。
2. 绩效评定会议：上级主管和评估人员进行讨论和确认评分结果。
3. 绩效反馈：将评定结果反馈给课程顾问，并讨论改进方向和目标。
以上为《课程顾问绩效评定表》的内容和评分说明，希望能够为评定课程顾问的绩效提供参考和指导。
根据具体情况，可进行适当的调整和改进。
评定过程应公正、客观，确保绩效评定结果准确反映课程顾问的工作表现和能力水平。
课程顾问岗位月度绩效考核表(KPI)
姓名 内容
考核 内容 100%
指标及权重
1.电话量 30% 2.到访量 30% 3.考勤 30%a.周/月见面人数 到访量＜26 人≤ 70%
迟到
评分标准
每天有效呼出量≥25 个或者陌拜总量 ≥130 个 周有效呼出量≥95 个或者周 中呼出量≥600 个
工作评估 自评 上级评分
周约访上门人数≥8 人，少 1 人罚款 XX 元，两人 XX 元，三人 XX 元，如第 二周超额完成约访任务者，罚款依例 返还，当月累计来访≤18 人扣除绩效 工资
迟到一次不扣分，2 次及以上 0 分
实际得分
4.日常工作面貌&办 公环境 10%
对日常工作态度进行抽查，检查是否 符合要求与标准包括：工作时间是否 有做与工作无关的事情如玩手机，看 视频，长时间打私人电话，校区内是 否讲普通话，办公区域是否卫生，工 作日着装是否符合规范
有 2 次不符合标准与要求，则该项不 得分，有一次扣 5 分
说明 备注： 浮动考核中 XXX 元用于当月日常表现考核,如当月实际工作天数不足 2/3 者，不参与考核。
课程顾问_绩效考核
1
当月电邀数600通（以系统回 指标性工作 访记录为标准） Performance (70分） 流水任务 2万
31日
31日
50分 按比例打分 0分 10分 5分 0分 5分 3分
邀约到访人数20人
31日
2
常规性工作 （25分）
参与学校宣传、协助其他工作 、活动和执行情况
31日
A:能够积极主动参加各种活动、表现突出 B:能够积极主动参与活动，表现一般 C:参加活动表现较差 0分
团队合作
31日
行为规范符合要求 临时工作 （5分）
31日
A:本月能够很好的配合团队伙伴，遇事不自私，团队意识优秀 5分 B:能够与图案多伙伴协作，但凡是先保证个人利益，团队意识一般 3分 C:勉强能与同事协作，过于重视个人利益，无团队意识，同事评价低 0 分 A:当月无违纪 5分 B:当月违纪1-2次 3分 B:当月违纪2次以上 0分 1.高效完成临时工作，执行力强 2.工作拖拉，完成不及时 0分 分数小计： 考核总得分： 5分
3
完成领导交办的临时性工作
31日
责任人确认签字： 直接上级签字：
聪明宝宝课程顾问KPI绩效表
承诺人姓名：
序号 考核类别
岗位： 课程顾问
当月考核项目
考核区间： 20 年
月
日 —— 20 年 结果 权 自我 （需量 重 评分 化） 上级 评分
预计完 配合 实际完 成时间 部门 成时间 A:电话邀约数600以上 20分 B:电话邀约数400-600 10分 C:电话邀约数400以下 0分 A:流水任务 万以上 B:流水任务完成60%-99% C:流水任务60% 以下 A:到访20人以上 B:到访12-20人 C:到访12人以下
高级顾问月度绩效考核表
高级顾问月度绩效考核表背景为了更好地评估高级顾问的工作表现和绩效，我们需要建立一个月度绩效考核表。
该考核表将帮助我们了解高级顾问在工作中的贡献和表现，为公司的决策和评估提供依据。
考核标准1. 客户满意度高级顾问应以客户满意度为核心衡量指标。
考核将根据以下方面评估：- 沟通技巧和客户关系建立能力- 为客户提供的解决方案的质量和适用性- 处理客户投诉和问题的能力2. 项目管理能力高级顾问需要具备良好的项目管理能力。
在考核中，将考察以下方面：- 在项目规划和执行方面的能力- 团队协作和组织能力- 项目交付时间和质量的掌控能力3. 业务发展贡献高级顾问的业务发展贡献是考核的重要指标之一。
考核将关注以下方面：- 客户和市场拓展工作的质量和效果- 与客户关系的维护和发展- 为公司带来的业务增长和推荐数据考核流程月度绩效考核流程如下：1. 高级顾问将在每月底填写月度绩效考核表，并自评得分。
2. 主管经理将独立评估高级顾问的绩效，并对其自评得分进行审核。
3. 月度绩效考核表将提交给人力资源部门进行归档和记录。
4. 高级顾问和主管经理将进行一对一的汇评，讨论绩效表现和改进方向。
绩效评估结果和反馈绩效评估结果将由人力资源部门统计和汇总，并将结果反馈给高级顾问。
对于高绩效的顾问，将给予鼓励和认可；对于低绩效的顾问，将提供改进建议和辅导。
考核表结构示例请注意，该表只是一个示例，实际的考核表会根据具体情况进行调整和补充。
总结高级顾问月度绩效考核表的建立将有助于我们全面评估高级顾问的绩效，为公司的决策、奖励和发展提供有力依据。
通过透明公正的考核流程和及时的反馈，我们将激励高级顾问的工作动力，提高整体团队绩效。
课程顾问月度KPI绩效考核表
信息登录、跟踪维护（10分）
①按要求将各项咨询信息录入系统，做到完整、准确、及时，若出现不符合要求现象，每处扣2分；②按要求及时向家长发送维护信息，未及时发送者每发现一次扣2分；③真实记录与家长沟通的内容及家长反馈意见记录不真实或未记录者每次扣3分；④信息跟踪时间间隔不超过1周，未及时跟踪者每次扣3分；⑤保证信息每日对接的及时性，若未及时对接反馈扣2分。
校区经理
临时性工作 10分
（此项不限制扣分上限）
①按时准确的完成上级领导安排的临时性工作，10分。 ②每出现一次失误或不及时现象扣2分。 ③不服从工作安排每次扣10分
校区经理
工作
能力（10%）
专业知识 5分
① 全面掌握本专业知识，对相关专业知识有广泛的了解，5分 ② 掌握本专业知识，有一定的深度，4分③ 对本专业的知识一般性掌握，3分 ④ 缺乏本专业知识0分
校区经理
日常工作（85%）
电话咨询 (5分)
①电话咨询登记率100%，漏记、信息不完善等情况，每出现一次扣2分；②若出现信息未及时跟踪每次扣2分。
校区经理
陌拜外呼电话/邀约 （15分）
①保证每周外呼量不低于300，若不达标,每少一人扣2分； ②做好邀约信息的登记，保证信息准确有效，若出现未及时记录且信息不准确每发现一次扣2分.③做好客户预约进店的登记及确认，与经理及时对接做好接待安排，出现错误扣2分；④每人每周邀约到场不得低于6人，低于者每次扣3分。
校经理
团队协作 5分
1团队意识强，协作能力强，乐于助人，5分 ② 团结协作能力一般，3分 ③ 缺乏合作精神，0分
校区经理
此项不限制扣分上限无权重
日常考勤
①请假一天扣4分； ②迟到、早退、脱岗、串岗现象发生一次扣2分，并另按校规处理。
课程顾问月绩效考核表
家长投诉处理办法： 家长投诉一次扣100元 报表信息泄露到课程顾问专用电脑以外，未尽保密职责，扣200元一次及当月保密
绩效工资依据：
绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90 绩效考核成绩在71~80分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分
考核表
应提前递交书面申请，少听一节扣2’ 上（不含两次）扣10分。咨询报表漏登一次扣15分。 分；生日名单张贴晚于3日（遇节假日提前）扣1分；未填及漏 ；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费
道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示
重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，
职责，扣200元一次及当月保密工资。
发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放， %发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.
考核细则
招生任务完成率40% 签约率15% 报表15% 学员服务5% 行政事务15% 回访10% 主题工作5% 备注
完成百分比×40=分数；满分为40分。 按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一 迟交占5分，做错占10分。做错一次扣3分，两次以上（不含两次）扣10分。咨询 生日名单张贴占1分，处理投诉和处理退费两项各2分；生日名单张贴晚于3日（遇 登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确， 周期为15个工作日） 行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长 屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。 如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月 如没有扣1分；分数扣完为止。 如不积极参加学校活动扣5分。
课程顾问绩效评估指标表
课程顾问绩效评估指标表1. 绩效评估指标说明本绩效评估指标表旨在评估课程顾问的绩效，帮助我们了解他们在工作中的表现和业绩。
通过合理设定和衡量指标，可以更加客观地评估课程顾问的能力和贡献。
以下是本指标表的具体指标和衡量方法。
2. 绩效指标和衡量方法2.1 销售业绩- 销售额：课程顾问负责的课程销售额。
- 完成率：课程顾问实际销售额与目标销售额的比率。
2.2 客户满意度- 客户评分：根据客户反馈的评分，评估课程顾问在服务过程中的表现。
- 投诉处理：根据投诉件数和处理结果评估课程顾问的投诉处理能力。
2.3 团队合作- 团队贡献：评估课程顾问在团队中的积极参与程度，包括合作、分享经验和提供支持等。
- 知识分享：评估课程顾问在团队和部门内主动分享知识和经验的频率和质量。
2.4 个人发展- 研究和提升：评估课程顾问参与培训和研究的积极性和效果，以及他们对个人职业发展的规划和实施情况。
3. 绩效评估流程3.1 评估周期- 绩效评估将每年进行一次。
3.2 数据收集- 相关数据将从销售报表、客户反馈、投诉记录和团队协作平台中收集。
3.3 评估方法- 绩效评估将由直属主管和相关团队成员共同进行。
- 主管将以定期一对一会议和绩效评估会议的形式，与课程顾问讨论和确认绩效。
4. 绩效奖励与改进措施4.1 绩效奖励- 根据课程顾问的绩效评估结果，进行奖励和认可，包括薪酬调整、奖金和晋升等。
4.2 绩效改进措施- 针对绩效评估中发现的问题和不足，制定具体的改进措施和培训计划，帮助课程顾问提升能力和业绩。
5. 结论通过明确的绩效评估指标和流程，我们能够更全面、客观地评估课程顾问的绩效，为其提供奖励和改进措施，帮助他们不断提升和发展。
绩效评估的结果不仅对课程顾问个人发展有益，也对整个团队和组织的发展起到推动作用。
教育机构任课老师月份绩效评价表格
流失率
投诉
退费率
家长
好评率
市场活动
参与场数
一周
数据
评分
二周
数据
评分
三周
数据
评分
四周
数据
评分
共 计 得 分
评价者意见：
签字： 日期： 年 月 日
被评价者意见：
签字： 日期： 年 月 日
注：1、此表每月考核一次，每两个月拉平均分，平均分70分以上为及格，奖励绩效奖励300元，90分以上为优秀，奖励绩效奖励500元。
2、连线4个月考核平均分低于70降一级，连续4个月平均分高于90分并通过升级试讲升一级。
教育机构任课老师月份绩效评价表
教师姓名
任教年级
任教科目
填表时间
时间
带班情况、出勤率
25分
特价班、体验课程服务
20分
科研
15分
课后服务15分
学员流失情况
10分
退费情况5分回访情况Βιβλιοθήκη 分市场出勤5分综合
评分
在读
学员数
学员
出勤数
学员
出勤率
试听
学员数
试听
转化数
试听
转化率
新课
研发
课后服务情况
本月结课学员
学员
流失数
课程顾问绩效测评表
课程顾问绩效测评表1. 个人信息
- 姓名：
- 部门：
- 职位：
2. 目标完成情况
3. 个人能力评估
3.1 专业知识
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 了解课程内容：/10分
- 对课程特点的掌握：/10分
- 掌握行业发展动态：/10分
3.2 客户服务
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 及时回应客户需求：/10分
- 解答客户疑问的能力：/10分
- 提供有针对性的建议：/10分
3.3 团队合作
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 积极参与团队活动：/10分
- 分享专业知识和经验：/10分
- 协助他人解决问题：/10分
3.4 沟通能力
请在下列方面进行评分（满分为10分）
- 与客户沟通的能力：/10分
- 与同事沟通的能力：/10分
- 演示课程内容的能力：/10分
4. 个人发展计划
请在下列方面进行评估，并填写个人发展计划
5. 总体评价
请根据以上评估内容，对课程顾问的绩效进行总体评价，并填写评语：
评价：。
课程顾问KPI
良好
优秀
上级评价
5分
10分
15分
及格
良好
优秀
总评
分数：评语：
*职业素养包括：职业行为（比如个人形象，待人接物等），职业道德，职业技能，职业思想共4项。及格指2项达标，良好指3项达标，优秀指4项达标。
课程顾问绩效考核表
被考核人：2018年___月
项次
项目
评分
表现
得分
本职工作
邀约到访
10分
15分
20分
6人--11人
12人--17人
18人以上
业绩
10分
15分
20分
1万--3万
3万--5万
5万以上
转介绍
5分
10分
15分
1人--2人
3人--5人
6人以上
ห้องสมุดไป่ตู้培训
5分
10分
15分
得C
得B
得A
工作安排
0分
10分
15分
日志发送量低于15篇/月，内容敷衍
日志按时发送，工作安排条理清晰
日志按时发送且有亮点，工作积极认真
团队需求
正能量
0分
5分
10分
消极，传播负能量
及时调整状态，控制好情绪
传播正能量
团队协作
0分
5分
10分
以自我为中心，没有团队意识
帮助他人，有团队意识
以大局为重，对团队建设有正面影响
职业素养
5分
10分
15分
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目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50