课程顾问月绩效考核表
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顾问月度绩效考核表
特殊活动
在市场活动，生日会等中心活动中负责支持、咨询等工作
NYБайду номын сангаасC操作
熟练应用系统中leads录入，预约课程，取消课程的操作
业务流程掌握程度
对电话咨询、电话转上门、DEMO流程及关单流程都非常清晰，并能按照流程进行业务实践
二、个人素质
行为举止
行为举止符合中心相关规定
服务意识
具有强烈的为客户服务的意识，总是能传递给家长温馨亲和的个人和公司形象
发展潜力
有明确的职业发展目标及很强的进取心，具有很强的责任感，同时具有良好的理解能力和逻辑思维能力，善于从实践中进行总结，并不断通过内省提升自己。
总分
0
月份顾问月度绩效考核表
被考评人：
考评项目
考评人
项目
考核标准
权重分值
得分
情况说明
一、业务能力
话术掌握程度
熟练掌握call out及当面咨询各种话术，能够灵活应用
邀约客户上门
能够邀约有意向的家长进行上门试课，邀约率在80%以上
接待到访客户
熟练接待到访客户，完成会员服务及非会员接待咨询工作
签单
对到访的非会员通过课程的介绍完成签单工作，签单率在40%以上
沟通技巧
与各种类型的客户都能进行顺畅沟通，能用客户喜爱的方式表达自己的观点，与90%以上客户建立良好的信任关系
学习能力
清楚了解自己的知识和能力欠缺点，积极主动学习和实践新知识，并总是能很快将所学知识转化为能力提升。
关单意识
具有强烈的首次关单意识，懂得适时提出缴费邀请
专家度
掌握幼儿认知发展理论、能正确理解并应用专业词汇，以教育专家的身份和家长沟通，得到家长的认可
在市场活动，生日会等中心活动中负责支持、咨询等工作
NYБайду номын сангаасC操作
熟练应用系统中leads录入，预约课程，取消课程的操作
业务流程掌握程度
对电话咨询、电话转上门、DEMO流程及关单流程都非常清晰，并能按照流程进行业务实践
二、个人素质
行为举止
行为举止符合中心相关规定
服务意识
具有强烈的为客户服务的意识，总是能传递给家长温馨亲和的个人和公司形象
发展潜力
有明确的职业发展目标及很强的进取心，具有很强的责任感，同时具有良好的理解能力和逻辑思维能力，善于从实践中进行总结，并不断通过内省提升自己。
总分
0
月份顾问月度绩效考核表
被考评人：
考评项目
考评人
项目
考核标准
权重分值
得分
情况说明
一、业务能力
话术掌握程度
熟练掌握call out及当面咨询各种话术，能够灵活应用
邀约客户上门
能够邀约有意向的家长进行上门试课，邀约率在80%以上
接待到访客户
熟练接待到访客户，完成会员服务及非会员接待咨询工作
签单
对到访的非会员通过课程的介绍完成签单工作，签单率在40%以上
沟通技巧
与各种类型的客户都能进行顺畅沟通，能用客户喜爱的方式表达自己的观点，与90%以上客户建立良好的信任关系
学习能力
清楚了解自己的知识和能力欠缺点，积极主动学习和实践新知识，并总是能很快将所学知识转化为能力提升。
关单意识
具有强烈的首次关单意识，懂得适时提出缴费邀请
专家度
掌握幼儿认知发展理论、能正确理解并应用专业词汇，以教育专家的身份和家长沟通，得到家长的认可
服务顾问绩效考核表
6
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分
部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
保证按时回收脚垫套件，并码放整齐，否则每次每项扣2分
10
销售额完成率，得分等于10×销售额完成率（预计完成15万）
10
在工作时间内，浏览无关网页、用电脑或手机看电影、玩游戏、过长时间拨打私人电话或聊QQ等每次每项扣1分
5
每周三按时参加专业培训，未按时出席或考试不通过（60分及格），每次每项扣5分
15
特别业绩、表现
非本职工作为公司创造效益或节约成本，酌情加分
小计得分
总计得分
评分人
沟通确认
部门经理：人力资源部：服务经理：
3
遵守公司关于行为举止和基本礼仪的规定，否则每次每项扣1分。
3
遵守公司关于环保、节约的规定，否则每次每项扣1分。
3
小计得分
20
工作质量
80分
公安网录入及时，检查发现遗漏1辆，扣10分
10
用户投诉，因个人原因每投诉1项，扣5分
10
接待按规范操作、单据填写及系统录入客户信息完整、正确、及时，否则，每次每项扣1分
对工作的失误能够勇于承担责任、并改进错误，避免第2次发生
2
个人工作区域和卫生责任区干净、整洁、有序、安全、没有多余的物品
2
保证各类报表录入的准确性及及时性，否则每次每项扣1分
部门主管交办工作完成的质量、数量（部门主管评）
2
小计得分
80
关键事件
±20分
积极参与疑难问题的解决，提出合理化建议，并有效实施，酌情加分
服务顾问绩效考核表
考核月份
姓名
标准
分
部门
评分
说明、
评价人
考核项目
考核内容
行为规范
20分
课程顾问 绩效考核表
目标达成率90%≤当月业绩目标＜目标达成率95% 60
当月业绩目标≥目标达成率95%
70
退费＞2
0
退费率
10
退费≤2
5
财务/前台
退费=0
10
家长满意率＜80%
0
家长满意度 10
80%≤家长满意率＜88% 88%≤家长满意率＜95%
5 教务主管/
前台 8
领导交办事 宜
10
当月总分：
家长满意率≥95%
10
总经理根据员工每个月的工作情况进行评分
10
班主任签字确认：
总经理
备注
姓名： 项目 总分
课程顾问20 年 月绩效考核表
标准
分值
得分值 打√
考核人
当月业绩目标＜目标达成率50%
10
目标达成率50%≤当月业绩目标＜目标达成率60% 目标达成率70% 30
业绩
70 目标达成率70%≤当月业绩目标＜目标达成率80% 40
教务主管
目标达成率80%≤当月业绩目标＜目标达成率90% 50
置业顾问月绩效考核表教案资料
主动钻研客户分析客户心理、积极寻找客户
2分
主动学习专业知识提高技能
2分
提出合理建议、改善工作效率
2分
6、市 场
20分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
5分
被动参与市场调查（主管安排）
5分
能总结市场心得
10分
7、销售技巧
10分
熟练掌握业务技巧并用于销售中
5分
掌握技巧但不能熟练用于工作中
5分
业务知识不懂，又不去学
2分
能总结市场心得
2分
总 分：
员工本月主要工作综述：
1、本月接待客户__ __组，协助其他置业顾问接待客户____ ___组，接待成交率：_ __
2、本月目标__套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元
4分
项目资料收集、整理、学习
4分
竞争对手资料收集、整理、研究
4分
3.团队协作
20分
无需主管督促工作，工作主动富有热情
5分
积极协助同事处理客户的接待工作
5分
一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系
5分
良好的自我约束力，全身投入工作
5分
4.培训学习
10分
积极参加项目晨、夕会
2分
积极参加各种组织培训
2分
4分
主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）
4分
服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）
4分
专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）
2分
主动学习专业知识提高技能
2分
提出合理建议、改善工作效率
2分
6、市 场
20分
市调
主动参与市调（竞争对手／法规／消费心理）
5分
被动参与市场调查（主管安排）
5分
能总结市场心得
10分
7、销售技巧
10分
熟练掌握业务技巧并用于销售中
5分
掌握技巧但不能熟练用于工作中
5分
业务知识不懂，又不去学
2分
能总结市场心得
2分
总 分：
员工本月主要工作综述：
1、本月接待客户__ __组，协助其他置业顾问接待客户____ ___组，接待成交率：_ __
2、本月目标__套，__ _M2__ _元；完成__ _套__ _元；（其中住宅_ _套_____元、店面____套____元、写字楼____套______元、车位____套________元、储藏间_____套元
4分
项目资料收集、整理、学习
4分
竞争对手资料收集、整理、研究
4分
3.团队协作
20分
无需主管督促工作，工作主动富有热情
5分
积极协助同事处理客户的接待工作
5分
一切以团队利益为重、与同事保持友好的人际关系
5分
良好的自我约束力，全身投入工作
5分
4.培训学习
10分
积极参加项目晨、夕会
2分
积极参加各种组织培训
2分
4分
主动跟踪客户并有完整的记录（没完整记录2条以上为0分）
4分
服从上级的工作调配及安排、及时完成任务（不服从一次/没及时完成任务为0分）
4分
专心本职工作，无违反公司规章制度（违反一次为0分）
教师月度绩效考核表
3
月内请假2天
2
月内请假3天
1
月内请假4天
行为规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次，站在公司全局考虑并处理问题
5
3
无内部同事投诉
1
内部同事投诉1次或不利于团队合作的言行1次
1
在进行活动和学员服务工作时出现问题,收到客户投诉1次
工作 实效
成功率
5
当月成功率55％以上
20
4
当月成功率45％以上
3
当月成功率35％以上
1
当月成功率25％以上
出勤率
5
达到90%以上
20
4
达到85%以上
3
达到80%以上
1
达到75%以上
教具管理
5
妥善管理教具,每周核查一次缺失或损坏,有详细书面记录并且准确无误
教师月度绩效考核表
被考核人
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
分数
业绩财务角度
业绩
5
单店业绩指标达到150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成自己的活动和学员服务工作,得到客户表扬1次
10
3
基本保证自己的活动和学员服务工作,未收到客户的批评或投诉
10
月内请假2天
2
月内请假3天
1
月内请假4天
行为规范
5
无违反公司行为规范标准现象
5
违反公司行为规范标准1次
3
违反公司行为规范标准2次
2
违反公司行为规范标准3次
1
违反公司行为规范标准4次
和谐
5
受到内部同事表扬1次，站在公司全局考虑并处理问题
5
3
无内部同事投诉
1
内部同事投诉1次或不利于团队合作的言行1次
1
在进行活动和学员服务工作时出现问题,收到客户投诉1次
工作 实效
成功率
5
当月成功率55％以上
20
4
当月成功率45％以上
3
当月成功率35％以上
1
当月成功率25％以上
出勤率
5
达到90%以上
20
4
达到85%以上
3
达到80%以上
1
达到75%以上
教具管理
5
妥善管理教具,每周核查一次缺失或损坏,有详细书面记录并且准确无误
教师月度绩效考核表
被考核人
时间：
平衡记分卡
指标
评分
定义
权重
取值
分数
业绩财务角度
业绩
5
单店业绩指标达到150%
10
4
单店业绩指标达到120%
3
单店业绩指标达到100%
2
单店业绩指标达到80%
客户 角度
客服
5
出色完成自己的活动和学员服务工作,得到客户表扬1次
10
3
基本保证自己的活动和学员服务工作,未收到客户的批评或投诉
10
教育培训机构教师月度绩效考核表
20%
部门下达的任务在规定的时间截点内阶段性反馈并按照规定时间高质量完成。（主管评分）
合计：
5%
销售业绩
续费
按月分解
60%
转介绍
按月分解
10%
课耗
按月分解
10%
排课
按月分解
5%
回访
按月分解
5%
退费
出现学员退费，此项不得分
5%
客户表扬
直接加分
教务被电话表扬、信件表扬、网络表扬月总次为2-5次加2分，5次以上加3分。未达不加分。锦旗表扬（一次2分Байду номын сангаас，各类表扬需真实有效。
客户投诉
直接减分
被投诉1例减2分，3次以上绩效工资整体扣发50%
教育培训机构教师月度绩效考核表
薪资结构
基本工资（元）
岗位工资（职级工资）
绩效工资%
提成
得分
量化绩效
非量化绩效
参照课耗奖金、提成标准
参照各岗位职级工资标准
80%
20%
量化指标
指标值
指标权重
月份计划指标
月份实际完成指标
月份指标完成率
量化指标
服务质量
客户满意率
第一档：服务满意率95%及以上，全额绩效；第二档：服务满意率90%-95%分（含），按80%绩效核算；第三档：服务满意率85%-90%分（含），按60%绩效核算；第四档：服务满意度85%以下，按40%绩效核算；
合计：
非量化指标
部门每日工作汇报
100%
20%
日、周、月工作总结及汇报（主管评分）
与教学部工作协调配合
100%
30%
课程内容、上课时间合理安排； 教学老师人文关怀。（教学中心）
部门下达的任务在规定的时间截点内阶段性反馈并按照规定时间高质量完成。（主管评分）
合计：
5%
销售业绩
续费
按月分解
60%
转介绍
按月分解
10%
课耗
按月分解
10%
排课
按月分解
5%
回访
按月分解
5%
退费
出现学员退费，此项不得分
5%
客户表扬
直接加分
教务被电话表扬、信件表扬、网络表扬月总次为2-5次加2分，5次以上加3分。未达不加分。锦旗表扬（一次2分Байду номын сангаас，各类表扬需真实有效。
客户投诉
直接减分
被投诉1例减2分，3次以上绩效工资整体扣发50%
教育培训机构教师月度绩效考核表
薪资结构
基本工资（元）
岗位工资（职级工资）
绩效工资%
提成
得分
量化绩效
非量化绩效
参照课耗奖金、提成标准
参照各岗位职级工资标准
80%
20%
量化指标
指标值
指标权重
月份计划指标
月份实际完成指标
月份指标完成率
量化指标
服务质量
客户满意率
第一档：服务满意率95%及以上，全额绩效；第二档：服务满意率90%-95%分（含），按80%绩效核算；第三档：服务满意率85%-90%分（含），按60%绩效核算；第四档：服务满意度85%以下，按40%绩效核算；
合计：
非量化指标
部门每日工作汇报
100%
20%
日、周、月工作总结及汇报（主管评分）
与教学部工作协调配合
100%
30%
课程内容、上课时间合理安排； 教学老师人文关怀。（教学中心）
课程顾问岗位月度KPI绩效考核表
有2次不符合标准与要求，则该项不得分，有一次扣5分
说明
Total:
备注：
浮动考核中500元用于当月日常表现考核,如当月实际工作天数不足2/3者，不参与考核。
课程顾问岗位月度KPI绩效考核表
姓名
பைடு நூலகம்岗位
课程顾问
内容
指标及权重
评估内容
评分标准
工作评估
实际得分
自评
上级评分
考核
内容
100%
1.电话量30%
a.每日电话量≤70%
每天有效呼出量≥15个或者陌拜总量≥120个 周有效呼出量≥75个或者周中呼出量≥500个
2.到访量30%
a.周/月见面人数 到访量＜26人≤70%
周约访上门人数≥6人，少1人罚款20元，两人50元，三人80元，如第二周超额完成约访任务者，罚款依例返还，当月累计来访≤15人扣除绩效工资
3.考勤30%
迟到
迟到一次不扣分，2次及以上0分
4.日常工作面貌&办公环境10%
对日常工作态度进行抽查，检查是否符合要求与标准包括：工作时间是否有做与工作无关的事情如玩手机，看视频，长时间打私人电话，校区内是否讲普通话，办公区域是否卫生，工作日着装是否符合规范
说明
Total:
备注：
浮动考核中500元用于当月日常表现考核,如当月实际工作天数不足2/3者，不参与考核。
课程顾问岗位月度KPI绩效考核表
姓名
பைடு நூலகம்岗位
课程顾问
内容
指标及权重
评估内容
评分标准
工作评估
实际得分
自评
上级评分
考核
内容
100%
1.电话量30%
a.每日电话量≤70%
每天有效呼出量≥15个或者陌拜总量≥120个 周有效呼出量≥75个或者周中呼出量≥500个
2.到访量30%
a.周/月见面人数 到访量＜26人≤70%
周约访上门人数≥6人，少1人罚款20元，两人50元，三人80元，如第二周超额完成约访任务者，罚款依例返还，当月累计来访≤15人扣除绩效工资
3.考勤30%
迟到
迟到一次不扣分，2次及以上0分
4.日常工作面貌&办公环境10%
对日常工作态度进行抽查，检查是否符合要求与标准包括：工作时间是否有做与工作无关的事情如玩手机，看视频，长时间打私人电话，校区内是否讲普通话，办公区域是否卫生，工作日着装是否符合规范
课程顾问绩效考核
热衷于吸收新信息和知识
10
30
善于制订计划，并付诸实施
10
销
售
方
面
31
每月约到访客户数量达标率
不合格
合格
良好
优秀
32
每月个人业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
33
每月小组业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
34
每月校区业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
评价分数合计
200
备注：个人业绩不合格者，得不到个人业绩绩效奖金，小组业绩不合格者，得不到小组业绩绩效奖金，校区业绩不合格者，得不到校区业绩绩效奖金.
5
9
严守报告、联络、协商的规则
5
10
在既定的时间内完成工作
5
业务熟练度
11
随机应变
10
13
有价值观念，且能创造新的价值观念
5
14
善于与顾客交涉，且说服力强
5
15
善于与顾客交际应酬，且不浪费时间
5
责
任
感
16
强烈的敬业精神
5
17
有信心
10
18
有开拓新业务的热心
5
19
预测过失的可能性，并想出预防的对策
销售人员日常月度绩效评估表
分类
评 价 内 容
分
主管
经理
情况说明
工
作
态
度
1
认真负责，且能成为其他职员的模范
10
2
细心地完成任务
5
3
做事敏捷、效率高
10
30
善于制订计划，并付诸实施
10
销
售
方
面
31
每月约到访客户数量达标率
不合格
合格
良好
优秀
32
每月个人业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
33
每月小组业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
34
每月校区业绩指标达标率超过60%
不合格
合格
良好
优秀
评价分数合计
200
备注：个人业绩不合格者，得不到个人业绩绩效奖金，小组业绩不合格者，得不到小组业绩绩效奖金，校区业绩不合格者，得不到校区业绩绩效奖金.
5
9
严守报告、联络、协商的规则
5
10
在既定的时间内完成工作
5
业务熟练度
11
随机应变
10
13
有价值观念，且能创造新的价值观念
5
14
善于与顾客交涉，且说服力强
5
15
善于与顾客交际应酬，且不浪费时间
5
责
任
感
16
强烈的敬业精神
5
17
有信心
10
18
有开拓新业务的热心
5
19
预测过失的可能性，并想出预防的对策
销售人员日常月度绩效评估表
分类
评 价 内 容
分
主管
经理
情况说明
工
作
态
度
1
认真负责，且能成为其他职员的模范
10
2
细心地完成任务
5
3
做事敏捷、效率高
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
考核细则
招生任务完成率40% 签约率15% 报% 主题工作5%
完成百分比×40=分数；满分为40分。 按照听课安排执行，每周听课2节，如有特殊情况，应提前递交书面申请，少听一 迟生交日占名5单分张，贴做占错1占分1，0分处。理做投错诉一和次处扣理3退分费，两两项次各以2上分（；不生含日两名次单）张扣贴1晚0分于。3日咨（询遇 登投诉的表格登记过程、描述处理、结果的扣全分；退费处理的流程是否正确， 周期为15个工作日）
绩效考核成绩在90分以上者，绩效考核工资按100%发放，绩效考核成绩在81~90 绩效考核成绩在71~80分者，绩效考核工资按50%发放，绩效考核成绩在70分
考核表
应提前递交书面申请，少听一节扣2’ 上分（；不生含日两名次单）张扣贴1晚0分于。3日咨（询遇报节表假漏日登提一前次）扣扣151分。；未填及漏 ；退费处理的流程是否正确，没有及时处理的扣全分。（退费 道未开启扣1分；工作及家长休息区环境未维护扣1分；显示 重复，如有重复扣1分；上月有特殊问题的学员要跟踪回访，
课程顾问绩效考核表
月份
招生任务完成率40% 签约率15% 报表15% 回访10% 学员服务5%
行政事务15%
主题工作5% 总分
项目/课程顾问名字 任务量 实际报名人数 咨询量 报名人数
处理家长投诉 处理家长退费 生日名单张贴 行政巡查6’ 消防通道开启 工作及家长休息区环境维护 显示屏信息更新 会议出勤 积极完成团队活动任务
行政巡查抽查与行政人员打分项不符扣6分；消防通道未开启扣1分；工作及家长 屏信息未及时更新扣1分；会议未及时出勤扣1分。 如不能完成在校生的30%扣10分；每月回访学员不可重复，如有重复扣1分；上月 如没有扣1分；分数扣完为止。 如不积极参加学校活动扣5分。
备注
绩效工资依据：
家长投诉处理办法： 家长投诉一次扣100元 报表信息泄露到课程顾问专 用电脑以外，未尽保密职 责，扣200元一次及当月保密 工资。
发放，绩效考核成绩在81~90分者，绩效考核工资按75%发放， %发放，绩效考核成绩在70分以下者，绩效考核当月为0.