快递业务员技能考核培训.pptx
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快递业务员培训师培训讲义
2019/5/19
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二、验视快件 p116
（一）验视寄递物品（操作技能考试内容） 1）寄递物品的性质，是否属于禁寄限寄物品 2）检查寄递物品的实际数量，确保与运单上
注明的数量保持一致 3）识别寄递物品的名称，运单上名称与实际
寄递物品名称保持一致
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二、验视寄递物品内包装 1）寄递物品是否有内包装，如有，检查内
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（二）保价与保险的区别
保价服务的作用 保价服务的注意事项。
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五、运单知识 p105
（一）运单的概述、作用； 快递运单又称快件详情单是指快递企业为 寄件人准备的，由寄件人或其代理人签发 的重要的运输单据。
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快递运单的作用在于： 寄件人与快递企业之间的寄递合同； 快递企业签发的已接收快件的证明； 付费方式和快递企业据以核收费用的账单； 是出口的报关单证之一； 也是快递企业安排内部业务的依据。
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上门揽收流程共分15个环节：
收件准备 接受信息 核对信息 上门收件 验视快件 检查已填运单、指导客户填写运单 告知阅读运单条款
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上门揽收流程共分15个环节：
包装快件 称重计费 收取资费 指导客户签字 粘贴运单及标识 快件运回 交件ห้องสมุดไป่ตู้单 交款
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六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112
（一）快件查询 1、查询的方法（或渠道） 网站查询：凭号码 电话查询：凭号码 网点查询：凭运单存根联 2、查询有效期：交寄之日起1年内 3、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知
快递业务员职业资格培训(快件收派)
况发生。
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
02
03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
遵守规定
要遵守快递公司的规章制度和 法律法规，不得违法违规操作
。
快件收派技巧
提高效率Байду номын сангаас
合理安排时间和路线，提高收 派效率，减少时间和资源的浪
费。
沟通技巧
与客户和同事保持良好的沟通 ，避免误解和冲突，提高工作 质量。
处理问题
遇到问题时，要及时、妥善处 理，尽量满足客户的需求，提 高客户满意度。
持续学习
不断学习新的知识和技能，提 高自己的专业水平，以适应不
断变化的市场需求。
03
快递业务员技能提升
提高收派效率的技巧
01
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03
路线规划
熟悉派送区域，根据地址 和交通状况合理规划派送 路线，减少不必要的时间 和路程。
高效装卸
掌握快速、安全装卸货物 的技巧，合理安排货物摆 放位置，提高装卸效率。
快递业务员职业资格培训( 快件收派)
contents
目录
• 快递业务员职业概述 • 快件收派基础知识 • 快递业务员技能提升 • 快递业务员法律法规与安全知识 • 实际操作与案例分析
01
快递业务员职业概述
快递业务员的工作内容
快件收派
负责收集和派送快件， 确保快件安全、准时送
达。
信息录入
将收件人、发件人及快 件相关信息录入系统，
《快递暂行条例》
详细规定了快递业务经营许可、快递服务标准、快递安全等方面的内容，是快 递业务的重要法规。
快递业务安全知识
快件收寄安全
在收寄快件时，应检查寄件人身 份，对寄递物品进行验视，防止 违禁品和危险品进入寄递渠道。
快件运输安全
在运输过程中，应确保快件的安 全，防止丢失、破损、延误等情
快递员培训PPT课件：快递业务流程详解
目的：分清岗位，确定编制和岗位职责，使员工快速切入工作。
各岗位说明：
总经理办公室：
负责整体产值目标的设立和对产值目标的管理；负责公司整体法展和组织能 力提升，对公司董事会、董事长负责。负责编写企业文化、建立标准操作流 程；审核各类文件、报表等工作。
下设岗位：
总经理、顾问（副总经理）、行政助理。
操作部： 仓库：
四、清点滞留货物，上报数据；
二、登记分点出库货物；
五、收取营业款项，整理财务报表。
三、建立快递台账，对所在区域 非项目快递货物进行登记和录入。
六、办理营业款项至财务。
总库
准备分 点货物
分点单证工作流程
移交至驾驶员清点数量核对清单
驾驶员
与分库交 接
分库信息 员
整理货物
货物出库
记录出库 信息
整理滞留货物信 息传递至公司客
7、分点单证应及时 整理回缴数据，传递 至客服信息处理，便 于信息处理更新系统 信息。
8、非项目快递业务，交 叉区域的快递员收取货物 后，应投递到所在区域分 点，由区域分点进行统一 协调，传递至对应区域分 点，最后由对应区域分点 完成最终派送作业。
3 操作详解：
9、分点单证将收取的款项，进行整 理，每天在接收货物时，将前一日款 项交由驾驶员带回或在驾驶员的陪同 下到银行办理汇款手续，确保资金安 全。款项离开单证后，单证应及时通 知公司财务查收。（或由快递员陪同 到银行办理汇款手续。单证携带公司 营业款项时，不得单独外出，确保个 人及公司财产安全。）
三、财务：为财务提供营业款
项信息，确保财务的安全性和
二、库房：为库房提供准确的
资金回收及时性和准确性。
货物分理、分拣信息，减轻库
快递业务员培训师培训讲义
2019/9/21
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（二）运单的填写规范 （实操考试内容）
1、寄件人信息 2、收件人信息 3、寄递物品信息 4、数量、价值 5、重量填写 6、资费
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7、付款方式 8、日期 9、寄件人签署 10、收件人签名 11、取件员名称 12、派件员名称 13、备注 运单填写注意事项：操作技能考核内容
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六、快件查询、更址、 撤回和索赔 p112
（一）快件查询 1、查询的方法（或渠道） 网站查询：凭号码 电话查询：凭号码 网点查询：凭运单存根联 2、查询有效期：交寄之日起1年内 3、查询答复时限：电话查询：30分钟内告知
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（二）快件更址和撤回
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三、快件的运输方式 p102
（一）航空运输 （二）公路运输 （三）铁路运输 （四）水路运输
（五）运输方式选择应考虑的因素 1、快件时效 2、运输成本
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四、快件保价 p103
（一）快件保价的概念 保价快件是指客户向快递企业申明快件价 值，快递企业与客户之间协商约定由寄件 人承担基础资费以外的保价费用，快递企 业以快件声明价值为限承担快件在收派、 处理和运输过程中发生的遗失、损坏、短 少等赔偿责任。
快递业务员培训师培训讲义
第二编 快件收派知识
本编包括以下内容：
第九章 快件收寄 第十章 快件派送 第十一章 客户服务
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第九章 快件收寄
本章包括一下内容：
第一节 收寄流程 第二节 收寄指导 第三节 快件验收 第四节 后续处理
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快递业务员收派培训资料PPT课件
主讲：吴艾宁
国家职业技能鉴定考评员
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理论考试说明
1 理论考试：笔试（答题卡） 2 理论考试时间：90分钟 3 题型：单项选择题、判断题、多项选择 4 试题量：单选40道、判断20道、多选20道
3
技能考试说明
1 技能考试：笔试、实操 2 技能考试时间：60分钟 3 考核点：8个 4 试题量： 8题（5道笔试和3道实操）
1. 快递产品的分类 P90 2. 保险快件与保价快件 P90 3. 保费制定的原则 P92 4. 快件保险与快件保价区别 P92 5. 设计收寄路线的基本要求 P93 6. 设计收寄路线的基本方法 P94 7. 委托件的概念及操作流程 P94 8. 拒收到付件的处理方法 P95 9. 短信通知业务的处理方法 P97 10. 代包装服务的处理方法 P97 11. 定时服务及注意事项 P98 12. 定时服务免责条款 P99
过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍 卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。 ❖ 1．C2C电子商务快递的特点 ❖ （1）时效性要求高 ❖ （2）服务质量要求高 ❖ （3）收件量不大但品种、批次多 ❖ （4）强调个性化和定制化 ❖ 2．C2C电子商务快递的收寄 ❖ 根据C2C电子商务的特点，可以看出 ❖ C2C卖家分布广泛，所寄递的快件数量小、 ❖ 批次多。因此，对于这类快件的收寄一般都由快递业务员上门揽收,其揽 收流程与普通国内件的流程大致相同。
❖ 快递业务员每天收取的快件主要包括：信息系统中的快件和实时新增的 快件。
❖ 设计收寄路线的基本要求包括以下几个方面：
❖ 1．优先收取客户订单中备注紧急信息的快件
❖ 2．合理避开上下班高峰时间，选择适当的行车路线
❖ 3．保障快件的安全
快递业务员职业资格考证培训课件--快件收派4-6章.pptx
理整齐。
• ②女士短发应前不遮额，合拢 于耳后，不得遮面；男士发长 适中，前不覆额，侧不掩耳， 后不触领。
• ③长发应盘于脑后并用统一头 花进行装饰。
• ④不得染怪异色彩、理怪异发 型，不能喷（使用）气味浓烈 的发胶发乳。
*（2）面容
• ①面容要明朗健康、不要修睫 毛，面部要保持微笑。
• ②面部应保持清洁，眼睛无分 泌物，避免布满血丝。如戴眼 镜，应保持镜片清洁。
2、方向指示手势
①为客户指示方向时，上 身略向前倾，手臂要自下 而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角；手臂 伸直，五指自然并拢，掌 心向上，以肘关节为轴指 示目标方向，用目光配合 手势所指示的方向； ②手势范围在腰部以上、 下额以下距身体约一尺的 距离，五指自然并拢。
3、递送手势
•
①递送物品时，以使用双手为最佳，无法用双手时，也应 采用右手，不能用左手递物；
2、入座姿态
• ①入座时应保持平稳、轻松，避免座椅 发出声响； 至少坐满椅子的２／３，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。
• ②入座时应用右手轻轻按住上衣前襟， 用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐 下；
• ③如因坐立时间过长而感到疲劳时，可 以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的 基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但 双腿不得分开，要注意将腿向回收。
•腿 – 叉开过大 – 架腿方式欠妥 – 双腿直伸出去 – 将腿放上桌椅 – 腿部抖动摇晃
•脚 – 脚尖指向他人 – 脚尖高高跷起 – 以脚蹬踏他物 – 以脚自脱鞋袜
（三）行 姿
• 1、 标准行姿 • ①明确前行目标方向； • ②保持身体各部位协调、平稳，应步姿优美； • ③应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成直线； • ④双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方； • ⑤不得在服务场所内乱撞、快跑，妨碍客户通行； • ⑥不边走边大声谈笑喧哗；不摇摇晃晃、小碎步、奔跑追逐
• ②女士短发应前不遮额，合拢 于耳后，不得遮面；男士发长 适中，前不覆额，侧不掩耳， 后不触领。
• ③长发应盘于脑后并用统一头 花进行装饰。
• ④不得染怪异色彩、理怪异发 型，不能喷（使用）气味浓烈 的发胶发乳。
*（2）面容
• ①面容要明朗健康、不要修睫 毛，面部要保持微笑。
• ②面部应保持清洁，眼睛无分 泌物，避免布满血丝。如戴眼 镜，应保持镜片清洁。
2、方向指示手势
①为客户指示方向时，上 身略向前倾，手臂要自下 而上从身前自然划过，且 与身体成45度夹角；手臂 伸直，五指自然并拢，掌 心向上，以肘关节为轴指 示目标方向，用目光配合 手势所指示的方向； ②手势范围在腰部以上、 下额以下距身体约一尺的 距离，五指自然并拢。
3、递送手势
•
①递送物品时，以使用双手为最佳，无法用双手时，也应 采用右手，不能用左手递物；
2、入座姿态
• ①入座时应保持平稳、轻松，避免座椅 发出声响； 至少坐满椅子的２／３，后 背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略 分开）。
• ②入座时应用右手轻轻按住上衣前襟， 用左手抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐 下；
• ③如因坐立时间过长而感到疲劳时，可 以适当调整腿部姿势，即在标准坐姿的 基础上将双腿向左或向右自然倾斜，但 双腿不得分开，要注意将腿向回收。
•腿 – 叉开过大 – 架腿方式欠妥 – 双腿直伸出去 – 将腿放上桌椅 – 腿部抖动摇晃
•脚 – 脚尖指向他人 – 脚尖高高跷起 – 以脚蹬踏他物 – 以脚自脱鞋袜
（三）行 姿
• 1、 标准行姿 • ①明确前行目标方向； • ②保持身体各部位协调、平稳，应步姿优美； • ③应保持步伐从容，步幅适中，左右平衡，步速均匀，走成直线； • ④双臂前后自然摆动，挺胸抬头，目视前方； • ⑤不得在服务场所内乱撞、快跑，妨碍客户通行； • ⑥不边走边大声谈笑喧哗；不摇摇晃晃、小碎步、奔跑追逐
快递业务员培训师培训讲义通用课件
• 2、企业 提供的 限时服 务
• 晨收晨 到
• 午收晨 到
• 夜收晨 到
• 晨收午 到
• 午收午 到
三、快件的运输方式
• （五）运输
方式选择应
考虑的因素
•
1、
快件时效
•
2、
运输成本
（一）航空运输
（二）公路运输
（三）铁路运输
四、快件保价
• （一）快件保价的概念
• 保价快件是指客户向快递 企业申明快件价值，快递 企业与客户之间协商约定 由寄件人承担基础资费以 外的保价费用，快递企业
• 5、出票单位现金支票背面印章盖 模糊了，可将模糊印章打叉，重新 加盖一个
3、支票的有效期为10天，从签发之 日起，到期为节假日时顺延
• 6、收款单位转账支票背面印章盖模糊了， （此时，按《票据法》规定是不能以重 新盖章方法来补救的 ），收款单位可带 转账支票及银行进账单到出票单位的开 户银行去办理收款手续，（不用付手续 费），俗称“倒打”，这样就用不着到出票 单位重新开支票
• 增值税专用发票
• 营业发票
2、从形式上划分
• 手写发票
• 机打发票
• 定额发票
（四）支票的分类和特点支票按支付票款的方式分三类：
• 现金支票
• 转账支票
• 普通支票
• （六）收取支票 的注意事项
1、支票正面不能有涂改和折叠的痕 迹，否则作废
• 4、支票见票即付
2、受票人如果发现支票填写不全， 可以补记，但不能涂改
网点收寄流程分为12个环节：
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程
快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程嘿，想成为高级快递业务员吗？那你可就像踏上了一场超级刺激的冒险之旅。
这快递业务员(高级)职业技能鉴定培训教程啊，就像是你的魔法宝典。
你知道吗，这培训教程里的基础知识部分，就像盖房子的地基。
要是没学好，那就跟在沙滩上盖高楼似的，风一吹就倒啦。
这可不是吓唬你，就像你给人送快递，连地址都搞不清楚，那包裹就像个迷路的小羊羔，到处乱撞，最后肯定到不了家。
再说说这包裹的包装技巧。
这就好比给宝贝穿衣服，得穿得既舒服又安全。
要是包装得不好，那包裹在运输过程中就像个在拳击台上被揍的选手，被撞得七零八落的。
什么？你说你随便包一下就行？那可不行，这就像让一个没穿铠甲的士兵上战场，分分钟就“牺牲”了。
快递单的填写那也是个技术活。
这快递单就像是包裹的身份证，每一个信息都得准确无误。
要是写错了，那包裹就像个黑户，在快递的世界里到处碰壁，找不到方向。
这就好比你把一个人的名字叫错了，人家肯定不理你，包裹也是一样的脾气呢。
说到运输环节，这就像是一场接力赛。
每个快递员都是接力选手，而培训教程就是你的战术指导。
你要是不按照规则来，就像接力的时候你拿着接力棒跑错了方向，那整个比赛就全乱套了。
包裹们可都在眼巴巴地等着被准确快速地送到目的地呢。
客户服务也是重中之重。
对待客户得像春天般温暖，要是你态度不好，那客户就像个被点燃的爆竹，一下子就炸了。
你得把客户当成上帝，这时候培训教程就像一本如何哄上帝开心的秘籍，让你在面对各种客户的时候都能游刃有余。
快递的安全保障就像守护一座宝藏。
这宝藏就是那些包裹里的东西，你得像个超级英雄一样，防止任何小偷或者意外来破坏这份珍贵。
要是不小心让包裹出了问题，那就像超级英雄失职了，城市可就陷入混乱啦，当然这里的城市就是指我们的快递网络啦。
对于快递路线的规划，这培训教程就像是一个神奇的导航仪。
你要是不按照它的指示，就像在迷宫里乱撞的小老鼠，浪费时间不说，包裹也会变得不耐烦。
而你学会了正确的路线规划，就像开着火箭在太空中穿梭，又快又准。
快递业务员培训PPT
02 收 件 前 的 准 备 工 作
（1）在与收件人办理交接验收时，应主动、热情、礼貌，使用文明用语。微笑服务，不允许有不尊重 收 件人的言行发生。不喝一口水，不抽一支烟，不说一句闲话。
06 （2）配送人员要服装干净、整齐。
（3）爱护物品，轻搬、轻放。摆放整齐，严禁拖、拉、摔、踏和挤压，严禁在物品上誊写和留有其他 痕迹，严禁在交接过程中吸烟。
法通过总部分拣设备。 4、金属捆扎带最适用于包装非常沉重的货物，因为它没有弹性。建议只
用于木质板条箱。 5、如果客户使用旧包装箱，应注意必须将旧标签撕掉，并保证包装箱的
封装完好，防止在运输过程中物品散落、丢失。 6、对于相当重的货物可定做木质包装箱。 7、通常情况下，生产厂商的包装仅供市场销售目的，可能并不适于运输
03 客 户 签 收 快 件
3
客户拒绝签收快件（外包装破损、拒付、拒收等）
1）向客户做好解释公司，收回快件 2）及时将相关情况上报给公司话务部 3）在快件上注明客户拒付的原因
03 客户搬迁、客户离职的处理办法
若客户搬迁、且能联系上收件人，询问客户新的地址
1）在运单上注明新的地址，同时上报客服部备案 2）若更改后的地址在业务员的派送区域内，在派送时限内上门派件 3）若更改后的地址不在该业务员的派送区域内，将快件带回公司交仓管 员并说明情况
01 网 点 收 寄 流 程
• 收件准备 • 客户引导
• 验视快件 • 检查已填运单
• 指导客户填写运单 • 告知阅读运单条款
• 包装快件 • 称重计费
• 收取资费 • 指导客户签字
• 粘贴运单及标识 • 交件交单 • 交款
02 收 件 前 的 准 备 工 作
必备作业工具的准备
顺丰快递业务员新员工培训课件PPT
派件技巧
分享了如何提高派件效率、减少 派件延误等方面的实用技巧。
案例解析
通过实际案例，深入剖析派件过 程中可能出现的各种情况和应对 措施，帮助新员工更好地掌握派
件技巧。
异常处理案例分析
异常类型
列举了常见的异常情况，如遗失、损坏、延误等，并给出了相应的 处理流程和责任认定。
处理流程
详细介绍了异常处理的整个流程，包括报告、核实、处理和跟进等 环节。
01
异常处理流程
02
发现异常情况（如快件丢失、破损等），立即报告上级并记录
与客户沟通，了解异常情况的具体细节和原因
03
异常处理流程与规范
• 根据公司规定进行异常处理，如赔偿、补发等
异常处理流程与规范
规范
1
保持冷静，客观分析异常情况
2
3
严格遵守公司规定，维护公司形象和利益
异常处理流程与规范
与客户保持良好的沟通，避免产生不 必要的纠纷和误解
耐心
对待客户要耐心、友善，不抱怨、不 推卸责任。
细心
在收寄、派送过程中仔细核对快件信 息，避免出现错误。
遵守纪律
严格遵守公司规章制度，不私自拆开、 扣留快件。
03
快递业务流程与规范
收件流程与规范
收件流程 确认客户预约时间与地址
按时抵达客户处，核实快件数量与重量
收件流程与规范
01
正确填写运单信息，确保客户资 料准确无误
03
制定应急预案
针对可能出现的风险，制 定相应的应急预案，如天 气突变、交通事故等。
定期进行安全培训
提高员工的安全意识和应 对能力，确保在遇到风险 时能够迅速、正确地应对。
建立风险评估机制
物流快递业务员培训课件,快件收寄、派送、客户服务规范
快件收派理论知识
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• 国内航空货运货物的重量和体积限制规定：
（1）最小体积：货物的体积长、宽、高合计不 得少于40厘米，最小一边不得少于5厘米；
（2）客机载运：每件货物的重量一般不超过80 公斤，体积一般不超过40×60×100厘米；
快件收派理论知识
28
（3）货机载运：每件货物的重量一般不超 过250公斤，体积一般不超过 100×100×140厘米。 超过以上规定为超大超重货物。
材料时要考虑其强度、防潮、防震性能及耐久性。
• 根据货物体积选择包装的尺寸。未装满的包裹容 易坍陷；包裹装的过满容易胀裂。
• 选择瓦楞纸板包装盒，高质量的封箱带。珍贵物 品使用耐磨损双层板包装盒。
• 利用防震材料，特别要尽量避免包裹内物品的移 动。
• 必要时使用封箱胶带，这是密封并确保包裹完好 的有效方法。如果没有封箱机，要使用强力胶带， 并用力摁箱子的接缝口而不至于胶带脱落。
快件收派理论知识
33
四、快件包装
• 快件的封装形式有快递服务人员负责封装和 寄件人自行封装两种。 封装时应防止快件： — 变形、破裂； — 伤害顾客、快递服务人员或其他人； — 污染或损毁其它快件。
• 快件包装是否符合要求，对保证快件安全、 准确、迅速地传递起着极为重要的作用。
快件收派理论知识
34
交款
交件 交单
快件 运回
指
导
粘贴运单
客
及标识
户
签
字
指导 填单
收取 资费
称重 计费
包装
款项管理 快件处理
快件收派理论知识
图1-1 上门揽收流程图
7
客户上门寄件
收件 准备
客服 引导
快递员职业技能鉴定培训PPT文档共214页
远躺在泥坑里的人，才不会再掉进坑里。——黑格尔 32、希望的灯一旦熄灭，生活刹那间变成了一片黑暗。——普列姆昌德 33、希望是人生的乳母。——科策布 34、形成天才的决定因素应该是勤奋。——郭沫若 35、学到很多东西的诀窍，就是一下子不要学很多。——洛克
快递员职业技能鉴定培训
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
快递员职业技能鉴定培训
11、获得的成功越大，就越令人高兴 。野心 是使人 勤奋的 原因， 节制使 人枯萎 。 12、不问收获，只问耕耘。如同种树 ，先有 根茎， 再有枝 叶，尔 后花实 ，好好 劳动， 不要想 太多， 那样只 会使人 胆孝懒 惰，因 为不实 践，甚 至不接 触社会 ，难道 你是野 人。(名 言网) 13、不怕，不悔(虽然只有四个字，但 常看常 新。 14、我在心里默默地为每一个人祝福 。我爱 自己， 我用清 洁与节 制来珍 惜我的 身体， 我用智 慧和知 识充实 我的头 脑。 15、这世上的一切都借希望而完成。 农夫不 会播下 一粒玉 米，如 果他不 曾希望 它长成 种籽； 单身汉 不会娶 妻，如 果他不 曾希望 有小孩 ；商人 或手艺 人不会 工作， 如果他 不曾希 望因此 而有收 益。-- 马钉路 德。
快件处理 中级
中级快递业务员职业技能鉴定课件要点培训处理说明：职业道德和基础知识部分（即教材的1-8章考核知识点），中级与初级相同。
第九章快件接收学习目的与要求通过本章的学习，要求重点掌握快件处理的基本要求，快件总包的接收步骤，异常车辆封志的处理方法，异常总包处理方法，优先、保价、自取、撤回快件的接收核验快件交接基本要求：交接验收、逐件比对、平衡合拢总包接收前的准备工作:1．检查有无快件处理的相关要求和操作变更通知。
2．领取条码扫描设备、名章、圆珠笔、拆解专用钳或剪。
3．做好个人准备工作，穿好工作服，佩戴工作牌和上岗劳动保护用品，如防护手套、护腰工具等。
4．检查装卸、分拣、条码扫描等设备，核对作业班次和时间。
5．对作业场地进行检查，场地应清洁、干净、无遗留快航空、铁路运输快件的交接：1．提取快件总包步骤（1）操作人员在快件总包到达前，整理完整到件信息，交与接发人员。
（2）接发人员至机场、火车站提货处，按操作人员交与的信息，核对到件数量，检查航空标签，可用扫描器在提货处直接做接收扫描。
（3）对出现的如破损、少件等问题，要当场与承运方提货处人员核对登记，并要求提供破损证明，有条件的要当场拍照2．注意事项（1）检查快件托运单信息，与实际接收情况进行比对。
（2）仔细核对联运方填写的货仓单、航空结算单以及货站发货单是否与实际运输数量、重量、航班或车次相符汽车运输快件的交接：2．注意事项（1）检查总包路单填写是否完整，有无缺漏，章戳签名是否规范，必须在总包路单上批明接收时间。
（2）如果总包数量与总包路单不符，需双方当面查清核实并在总包路单上批注实收数量。
车辆封志:车辆封志是固封在快件运输车辆车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。
封志是快件运输途中保证安全、明确责任的重要手段。
车辆封志大体上可分为两大类：一类是实物封志，实物封志包括金属类和塑料类封志；另一类是信息封志，是无形的封志。
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（七）派送信息复核
知识链接： 1、派送信息复核的内容
举例： 1、自取快件信息复核的内容 2、按址派送信息复核的内容
（八）推介与维护
知识链接： 1、业务推介的方法 2、客户数据信息管理的原则和要求 3、客户回访注意事项
举例： 1、简述客户回访注意事项
四、快件处理（中级）技能考核知识点
（一）异常总包处理 P99
（五）禁寄物品处理P174
知识链接： 1、识别禁寄物品 2、禁寄物品处理方法
举例： 1、快件装运陆运车辆要求和注意事项 2、建立车辆封志要求和注意事项
三、快件收派（中级）技能考核知识点
（一）运单填写p124
知识链接： 1、国际运单填写
举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、运单规范填写的注意事项
（二）快件包装P99
知识链接: 1、快件包装的原则 2、易碎物品、手机的包装 3、快件包装材料 4、快件包装技术 5、快件包装注意事项
举例： 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码
（五）异常快件识别P168
知识链接： 1、派送路单 2、异常快件的类型 3、异常快件的处理方法
举例： 1、名址不详快件的处理方法 2、详情单破损快件的处理方法
（六）派送路线设计
知识链接： 1、派送路线设计
举例： A点为派送处理点所在地，B点一票需要半小 时内到达的快件，C点要派送一票普通文件 类快件，D点需要派送一票重量25Kg的普通 包裹，E点需要派送一票代收货款1500元重 量为1Kg的快件，F点需要派送一票保价 4000元的包裹类快件。所需时间（分钟）已 在图上进行标注。请根据情况合理设计派送 路线并说明选择第一个派送点的理由。
快递业务员技能考核培训
主讲：苑海涛 山东工程技师学院
一、快件收派（初级）技能考核知识点
（一）运单规范填写p106
知识链接： 1、快递运单 2、快递运单填写规范
举例： 1、根据给定的信息填写运单 2、找出运单中填写不规范的地方
（二）查验快件并核实禁寄物品p116
知识链接： 1、寄递物品验视 2、禁限寄物品的识别
（八）推介快递服务产品p194
知识链接： 1、业务推介
举例： 向客户推荐一种你公司的业务，满足客户的需求。
二、快件处理（初级）技能考核知识点
（一）拆解封志、卸载验视总包p108
知识链接： 1、拆解车辆封志 2、总包卸载操作 3、总包接收验视
举例： 1、如何拆解车辆封志 2、总包卸载操作步骤 3、总包接收验视的基本内容
举例： 1、如何核对交接快件数量 2、如何检查交接快件
（六）按照派送段设计派送路线p171
知识链接： 1、派送路线设计的原则 2、设计派送路线
举例： 根据下述情况设计派送路线：C客户要求优先派送； B客户有大量派送件，要求派送完返回出发点。
（七）签收快件p190
知识链接： 1、签收快件
举例： 1、简述客户盖章签署的注意事项 2 、电子签收的注意事项
知识链接： 1、常见国家中英文名对照
举例： 国际快件分拣
（五）识别禁限寄物品p160
知识链接： 1、禁寄物品 2、海关限寄物品
举例： 1、根据提供的物品，选出那些属于禁寄物品 2、根据提供的物品，选出那些属于限寄物品
（六）识别重量、规格和包装不合格的快件p145
知识链接： 1、快件的重量要求 2、快件的规格要求
（二）拆解总包p119
知识链接： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求
举例： 1、人工开拆总包的步骤 2、人工开拆总包的要求 3、拆解塑料封志的方法 4、总包空袋翻袋的方法
（三）国内快件分拣p154
知识链接： 1、行政区划 2、邮政编码 3、电话区号
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣p156
（四）称量快件并收取快件资费p142
知识链接： 1、计算快件计费重量 2、计算快件资费
举例： 一票快件从深圳寄往广州的快件（航空运输），使用纸
箱包装，纸箱的长宽高分别为60 cm、40 cm、30 cm，快 件实重24.3kg，请计算这票快件的资费.
（五）快件交接操作p169
知识链接： 1、交接原则 2、核对交接快件数量 3、检查交接快件 4、交接签字
举例： 1、在收取寄递物品时，如何验视物品内件 2、下列物品中哪些属于禁寄（限寄）物品
（三）快件包装及运单、标识的粘贴 p127
知识链接: 1、快件包装的原则 2、包装材料的选取 3、快件包装要求 4、运单粘贴要求 5、标识粘贴要求
举例： 1、易碎、不规则物体、重物的包装要求 2、运单及标识的粘贴要求
知识链接： 1、我国各省行政区划 2、我国主要城市的邮政编码 3、我国主要城市的电话区号 4、我国主要城市的机场航空代码
举例： 国内快件分拣
（四）国际快件分拣P137
知识链接： 1、国家英文名称缩写 2、首都英文名称 3、国际城市航空代码
举例： 1、将国家名称与英文名称缩写连线 2、填写不同国家国家的首都英文名称 3、填写国际城市航空代码
举例： 1、快件包装的原则 2、易碎物品的包装 3、快件包装技术
（三）业务受理p110
知识链接： 1、快件索赔的流程 2、快件更址的条件和流程 3、寄件人的责任和义务 4、快件撤回的条件和流程
举例： 1、快件索赔的流程 2、快件更址的流程 3、快件撤回的流程
（四）中英文识别p128
知识链接： 1、常见国际城市三字代码 2、常见寄递物品的中英文对照 3、常见国家二字代码
举例： 识别重量或规格不合格的快件
（七）建立总包p175
知识链接： 1、总包封装的要求 2、总包码放的要求
举例： 1、如何进行总包封装 2、袋口封扎的方法 9
知识链接： 1、路由的概念 2、快件装车的要求和注意事项 3、建立车辆封志要求和注意事项
知识链接： 1、异常总包类型 2、异常总包的处理方法
举例： 1、总包发运路向不正确的处理方法 2、总包破损的处理方法 3、总包水湿、油污的处理方法
（二）拆解信息比对P103
知识链接： 1、总包内快件异常情况 2、异常情况的处理
举例： 1、多件、少件的处理方法 2、快件破损的处理方法
（三）国内快件分拣P109