2018年汽车4s店售后工作计划
汽车4s店售后工作计划范文（3篇）
汽车4s店售后工作计划范文____年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
第一，销售目标：至____年____月____日，销售部实现在江苏地区的销售任务____万元，销售目标____万元(详____年的销售时间表附后);第二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三，客户分类：根据____年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIp客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。
四，各项措施的落实：1，技术交流：(1)今年的技术部门要针对VIp客户，开展售后服务的技术研讨会;(2)参加两次有关的贸易展会，其中包括一个大型网络联谊座谈会;2，客户回访：要巩固和扩大市场，一定要加强与客户的沟通，协调与客户，用户之间的直接关系。
必须按照《客户如期访问表》如期如实如数地进行客户回访工作。
3，网络搜索：充分发公司网站和网络资源优势，通过信息检索，及时掌握分析实现销售信息。
4，售后协调：目前的情况下，我公司仍然以贸易为主，____卖产品不如卖服务的理念，在下一步工作当中，我们要增强责任感，继续加强优化我们的销售服务。
____年，在总经理的领导下，在销售工作方面，我坚持：重点维持现有市场，抓住机遇，开发潜在客户，注重销售细节，强化服务，逐步增加市场份额，并积极争取成功完成销售任务。
第一，销售目标：至____年____月____日，销售部实现在江苏地区的销售任务____万元，销售目标____万元(详____年的销售时间表附后);。
第二，计划拟定：1，年初拟定《年度销售总体工作计划》;2，年底制订《年度销售工作总结》;3，年初制定《每月销售的时间表》和《客户如期访问表》;4，制定《月销售统计表》和《月访客户统计表》;三，客户分类：根据____年销售额度进行市场细分，将现有客户进行划分，分成VIp客户，一级客户，二级客户和其他四个主要类别的客户，对客户进行全面的分析。
汽车4s店售后工作计划范文
汽车4s店售后工作计划范文标题：汽车4S店售后工作计划引言：汽车4S店作为汽车售后服务的重要渠道，承担着保障消费者权益，提供优质售后服务的责任。
本文旨在制定一个包括服务质量提升、客户关系管理、技术支持以及员工培训等方面的综合售后工作计划，以保证售后服务的顺利进行。
一、服务质量提升：1. 提升服务流程效率：通过优化流程、减少繁琐环节，提升维修、保养等服务项目的办理速度。
2. 完善售后服务标准：制定并落实售后服务标准，确保服务质量符合行业规范。
3. 加强维修技术培训：定期组织员工参加汽车维修技术培训，提高员工技术水平和服务质量。
4. 增设服务保障措施：建立完善的售后服务保障机制，提供更多优惠、增值服务，提升消费者满意度。
二、客户关系管理：1. 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解顾客对售后服务的评价，并根据反馈及时改进服务。
2. 增加客户互动：开展线上线下互动活动，增进与客户的沟通和交流，提高客户黏性。
3. 建立客户档案：建立客户档案，记录客户购车信息和售后服务记录，为个性化服务提供依据。
4. 建立客户投诉处理机制：制定客户投诉处理流程，及时处理客户投诉，保护客户权益。
三、技术支持：1. 提升设备和工具的使用能力：购买先进的维修设备和工具，提升维修人员的操作能力和工作效率。
2. 建立技术支持热线：设立专门的技术支持热线，为客户提供技术咨询和解决方案。
3. 车辆故障诊断能力提升：加强对车辆故障诊断和排除的培训，提高维修人员的综合能力。
4. 与厂家合作加强技术支持：与汽车厂家保持紧密合作，获取及时、准确的技术支持，提高维修水平。
四、员工培训：1. 维修技术培训：定期邀请汽车厂家技术专家进行技术培训，提升维修人员的技术水平。
2. 售后服务培训：组织员工参加售后服务培训课程，提高客户服务意识和专业技能。
3. 专业知识培训：定期开展汽车相关知识培训，提升员工的专业知识水平和服务意识。
4. 建立激励机制：制定员工绩效评估制度，设立奖励机制，激励员工提升自身素质和业绩。
汽车4s店售后工作计划(五篇)
汽车4s店售后工作计划这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
4s店售后工作计划
4s店售后工作计划
《4S店售后工作计划》
一、服务理念
1. 以客户为中心，提供高质量、高效率的服务。
2. 持续改进，不断提升服务水平，满足客户需求。
二、服务内容
1. 质量保证：对车辆进行全面检测，保证维修质量。
2. 客户关怀：提供定期回访和问卷调查，收集客户意见和建议。
3. 售后服务：提供保险、保养、维修等一站式服务，解决车辆问题。
三、服务流程
1. 预约服务：客户通过电话或网络平台预约服务。
2. 接车确认：接待员对车辆信息进行确认和登记。
3. 检测维修：技师对车辆进行全面检测和修复。
4. 交车验收：客户对维修结果进行验收。
5. 满意调查：客户进行满意度调查并给出反馈。
6. 后续服务：定期回访客户，关注车辆的使用情况。
四、服务流程优化
1. 制定标准化流程，简化服务手续，提高效率。
2. 建立客户信息数据库，定期对客户进行沟通和跟进。
3. 提供多样化的服务选择，满足客户不同需求。
4. 强化技师培训，提升技术水平和服务态度。
五、服务保障
1. 质量保证：对维修质量进行严格把控，确保安全可靠。
2. 全方位保障：提供技术支持和售后保修，让客户放心使用车辆。
3. 投诉处理：建立完善的客户投诉处理机制，及时解决问题。
通过以上售后工作计划，4S店将能够提供更加完善的售后服务，为客户提供更好的使用体验，增加客户满意度和忠诚度。
4s店售后工作计划(4篇)
4s店售后工作计划（4篇）篇一：4s店售后工作计划众所周知，今朝娄底的4S店如雨后春笋般迅速增添，随之人们消费不美观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年曩昔，在曩昔半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售也在经受着市场的严峻考验，但我们别克售后部顶住了压力，在公司的领导和全体干部员工的全力配合下，圆满完成了上半年的各项任务。
以下是我对我部20xx年上半年业绩的的剖析陈述：一、别克售后的经营状况20xx年别克售后的年关使命是xx万，截止20xx年6月底我们现实完成产值为xx元，，完成全年打算的xx%，与岁首的估量是根基吻合的。
其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx 元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件发卖额为xx 元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件使命的xx%。
二、物业维修成本为了严酷节制费用的支出，我们别克售后部拟定了完整的物业的设备检修轨制，按时对所有的物业的设备进行搜检，发现问题实时解决问题，避免问题由小变年夜，造成更年夜的损失踪。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因巨匠的配合全力才使得物业维修费用不单不超标，并有节约。
三、人才资本现状此刻良多公司都普遍存在人员流动性较年夜及人力资本配发等问题，我别克售后此刻全体工作人员为xx人，其中打点人员为xx人，员工为xx人（除打点人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不搜罗实习生，我别克售后也同样面临着关头岗位人员缺失踪等问题。
故下半年我们将继续增强对员工各方面的培训及率领，从企业内部培训并挖掘新的人才，能更好的为公司处事。
20xx年上半年所存问题及下半年的工作打算：1.总结上半年的工作，由于接待员和机械师的专业知识不够专业和普及，做事细节欠缺，在与客户接触时，有时无法提供客户需要的服务，甚至让客户觉得不可信。
汽车售后服务2018年工作计划
汽车售后服务2018年工作计划
一工作方针
为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。
实现客户第一，用户至上的服务理念，售后服务客户接待部特制订XX年工作计划。
二工作目标
根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：
1. 建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。
实行系统化管理。
2. 客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。
3. 客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。
4. 客户意见及建议的整理及上报。
建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。
三具体实施方案及工作重点
1.客户档案的建立
客户接待部应将XX年的工作重点放在客户档案的建立，整理
及归类上。
争取建立一个完整的客户信息管理系统。
首先，应从销售部门取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、。
4s店售后工作计划
4s店售后工作计划在当前的汽车销售市场中，售后服务作为4S店运营的重要环节，对于维护品牌形象、提升客户满意度、促进二次销售具有至关重要的作用。
为了进一步提高售后服务质量，满足客户多样化的需求，特制定以下详细的售后工作计划。
一、客户信息管理客户信息是售后服务的基础，我们将建立完善的客户信息管理系统。
该系统将涵盖客户的基本信息、购车记录、维修保养记录、投诉建议等各个方面。
通过系统的数据分析，我们可以更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务方案。
同时，我们将加强对客户信息的保护，确保客户隐私不受侵犯。
二、售后服务流程优化针对当前售后服务流程中存在的问题，我们将进行全面的优化。
从接车、故障诊断、维修作业到交车验收，每个环节都将进行精细化管理。
通过简化流程、提高效率，缩短客户等待时间，提升客户体验。
同时，我们还将建立客户投诉处理机制，对于客户的合理诉求，我们将及时响应并妥善处理。
三、客户关怀与维系客户满意度是衡量售后服务质量的重要指标。
我们将通过电话、短信、邮件等多种方式，定期与客户保持联系，了解客户用车情况，解答客户疑问。
在节假日或特殊时期，我们还将送上温馨的祝福和关怀。
此外，我们还将举办客户活动，如新车试驾、技术讲座、自驾游等，增进客户与品牌的感情。
四、维修保养计划为了确保车辆性能和安全，我们将制定详细的维修保养计划。
根据客户车辆的使用情况和厂家建议，我们将为客户提供定期保养和专项维修服务。
同时，我们将加强对维修技师的培训，提高技师的技术水平和服务意识。
通过专业的维修保养服务，确保车辆始终处于最佳状态。
五、配件库存管理配件的及时供应是保障售后服务顺利进行的关键。
我们将加强配件库存管理，确保常用配件的充足供应。
通过与供应商建立长期稳定的合作关系，保障配件质量和供应的稳定性。
同时，我们还将建立配件库存预警机制，根据库存情况及时调整采购计划，避免库存积压或缺货现象的发生。
六、售后市场开发与推广为了扩大售后服务市场份额，我们将积极开展售后市场开发与推广活动。
汽车4s店售后工作计划2018与汽车4s店培训制度方案汇编
汽车4s店售后工作计划2018与汽车4s店培训制度方案汇编汽车4s店售后工作计划20181、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。
2、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;(6)咨询服务;(7)走访客户售后服务工作规定1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划可能包括以下内容：
1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，进一步改进售后服务质量。
2. 售后服务流程优化：对售后服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量，确保客户满意度。
3. 售后服务人员培训：定期组织售后服务人员培训，提高他们的专业知识和技能，提升服务水平。
4. 售后服务设施升级：定期检查和维护售后服务设施，确保设施运作正常，提升服务体验。
5. 售后服务投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉，保持良好的客户关系。
6. 售后服务营销推广：开展售后服务促销活动，吸引客户，提升客户忠诚度。
7. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，定期评估服务质量，及时调整服务策略。
8. 成本控制和效益分析：分析售后服务成本，控制成本，提高售后服务效益。
以上是一些4s店售后年度工作计划的建议，具体计划内容可以根据具体情况进行调整和补充。
汽车售后服务工作计划标准范文（3篇）
汽车售后服务工作计划标准范文一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平;在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
4s店售后的工作计划范文
尊敬的领导：随着我司规模的不断壮大，客户的数量也在逐渐增加。
为了给客户带来更好的售后服务，提高客户满意度，我们提出以下的售后工作计划。
一、建立完善的售后服务体系1.完善售后服务流程，对每一个流程进行细致评估，做到尽善尽美。
2.根据售后服务原则，制定符合现实的售后服务政策，让所有客户享受到同样的售后服务，营造良好的企业形象。
3.在全公司范围内建立和完善售后服务部门，设置跟踪客户行为的监控机制，保证客户服务的专业性和高效性。
4.建立售后服务评价体系，提升售后服务水平和客户满意度。
二、加强售后服务的质量管理1.开展售后服务质量评估，建立评估机制，定期对售后服务质量进行自检。
2.制定售后服务工作标准，明确各岗位工作步骤和职责，建立岗位统计机制，对售后服务人员进行岗位精细化管理，提升工作效率。
3.对售后服务工作的具体操作流程进行制度化，让每个售后服务员都能够熟悉操作流程，保证服务的高效性和排障速度。
三、加强售后服务技能培训1.建立售后服务人员的技术培训制度，落实岗前培训、职业道德宣传、工作技能讲座等措施，提高售后服务人员综合服务能力和职业素养。
2.开展售后服务质量专项培训班，让售后服务员深入学习专业服务知识和技能，提高售后服务工作的专业化水平。
3.充分利用公司内部培训资源，组织开展售后服务团队学习，促进员工间技术经验交流，共同提高售后服务质量。
四、致力于提高售后服务效率1.确立售后服务工单优先级处理机制，优化和简化服务流程，加快售后服务反应和解决时间。
2.制定售后服务核心指标，如处理时间、处理率等，设立考评制度，并且逐步改善考核方法和标准，激励售后服务人员为客户提供更好的服务。
3.积极推广和应用先进的售后服务技术，如网络远程监控服务、在线问答、热线服务等，提升售后服务效率。
总之，售后服务是4S店的一项重要工作，只有我们用心去维护，才能够得到客户的信任和认可。
我们将不断完善售后服务体系，提高服务质量，培养服务技能，提高服务效率，建立一个良好的售后服务品牌形象，以期为我们的客户提供更好的售后服务。
汽车4s店售后工作计划
汽车4s店售后工作计划
汽车4S店售后工作计划通常包括以下内容：
1. 客户维修预约管理：建立客户维修预约系统，通过电话、网络等方式接收客户预约，并及时记录到系统中。
安排合适的技术人员根据预约情况调度工作。
2. 维修工作流程管理：建立维修工作流程，确保维修工作按照流程进行，提高效率和
质量。
包括接车、问题诊断、维修方案制定、维修操作、维修质检等环节。
3. 配件管理：建立配件库存管理系统，实时监控库存情况，及时补充不足的配件。
与
供应商保持良好的合作关系，确保配件供应的及时性和质量。
4. 员工培训和技术支持：为售后人员提供相关技术培训，包括车型知识、维修技术等
方面的培训。
并提供技术支持，解决售后人员在维修过程中遇到的问题。
5. 客户满意度管理：建立客户满意度调查系统，及时了解客户对售后服务的评价和意见，根据反馈结果及时改进服务质量。
6. 售后信息管理：建立售后信息管理系统，记录每个客户的维修历史、维修记录等信息。
并建立客户档案，便于日后的维护和管理。
7. 安全管理：制定安全操作规程，确保售后工作过程中安全可靠。
加强对危险品、工
具和设备的管理，规范操作流程，减少事故的发生。
8. 日常工作计划和报告：制定每日、每周、每月的工作计划，及时向上级汇报工作进
展和问题。
及时处理售后工作中的投诉和纠纷，并给出合理的解决方案。
以上是一个大致的汽车4S店售后工作计划，具体的内容和流程可以根据实际情况进行调整和补充。
[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文
![[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文](https://img.taocdn.com/s3/m/96713fc5f111f18582d05abf.png)
《[2018年4s店售后的工作计划范文]2018个人工作计划范文》摘要：()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;，“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系，每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存、整理客户、建立客户档案客户送车进厂维修养护或公司咨询、商洽有关汽车技术办完有关手续或商谈完业部应二日将客户有关情况整理制表并建立档案装入档案袋客户有关情况包括客户名称、地、电话、送修或访日期送修车辆车型、车、车种、维修养护项目保养周期、下次保养期客户希望得到公司维修、保养记录(详见“客户档案基表”)、根据客户档案研究客户业人员根据客户档案研究客户对汽车维修保养及其相关方面出“下次”容如通知客户按期保养、通知客户参与公司谊活动、告公司优惠活动、通知客户按进厂维修或免费检测等等3、与客户进行电话、信函系开展跟踪业人员通电话系让客户得到以下()询问客户用车情况和对公司有何见;()询问客户近期有无新我公司效劳;(3)告相关汽车运用知识和事项;()介绍公司近期客户提供各种、特别是新容;(5)介绍公司近期客户安排各类优惠谊活动如免费检测周优惠月汽车运用新知识晚会等容、日期、地要告清楚;(6)咨询;(7)走访客户售工作规定、售工作由业部主管指定专门业人员——跟踪业员责完成、跟踪业员客户车辆送修进场手续办完或客户到公司访谈咨询业完两日建立相应客户档案客户档案容见规定二条款3、跟踪业员建立客户档案研究客户潜设计拟定“下次”针对性通话容、通信、跟踪业员客户接车出厂或业访谈、咨询三天至周应主动电话系客户作售次跟踪并就客户感兴趣话题与交流电话交谈、业员要主动询问曾到我公司保养维修客户车辆运用情况并征客户对公司见以示公司对客户真诚关心与上追尽善尽美态对客户谈话要要作记录特别是对客户要或希望或投诉定要记录清楚并及予以处理能当面或当答复应尽量答复;不能当面或当答复通话要尽快加以研究出办法;仍不能要两日报告业主管请示办法并得到办法当日告知客户定要给客户满答复5、“销售”次跟踪周7天以业跟踪员应对客户进行二次跟踪电话系电话容仍要以客户感兴趣话题准容避免重复要有针对性仍要体现公司对客户真诚关心6、公司定开展客户谊活动、优惠活动、免费活动业跟踪员应提前两周把通知先以电话方式告客户然两日视情况要把通知信函向客户寄出7、每次跟踪电话包括客户打入公司咨询电话或投诉电话、办业员都要做电话记录登记入表(附)并将电话记录存档案将电话登记表归档保存8、每次发出跟踪信函包括通知、邀请函、答复函都要登记入表(附)并归档保存(四)指定跟踪业员不岗由业主管临指派部其他人员暂代理工作(五)业主管责监督检售工作;并每月对部售工作进行次结每年末进行次总结;结、总结以部工作会形式进行由业主管提出结或总结面报告;并存档保存(六)制使用以下四张表格“客户档案基表”、“跟踪电话记录表”、“跟踪电话登记表”、“跟踪信函登记表”。
汽车4s店售后工作计划
汽车4s店售后工作计划1500字汽车4S店售后工作计划一、目标和背景：汽车4S店售后工作是汽车销售的重要环节，直接影响到用户的满意度和忠诚度。
本次工作计划旨在提升售后服务质量，增强用户满意度，提高售后工作效率，实现销售和售后的良性循环。
二、工作内容：1. 售后服务质量提升（1）加强售后服务技能培训，提高服务人员的专业能力和工作效率；（2）建立完善的售后服务流程，确保服务的专业化、标准化和高效化；（3）增加售后服务设施和设备投入，提供更加便捷和高效的服务；（4）建立健全用户投诉处理机制，及时解决用户问题，提高用户满意度。
2. 售后服务品牌推广（1）建立售后服务品牌形象，提升消费者对售后服务的认知度和信任度；（2）加强与汽车制造商的合作，共同打造优质的售后服务品牌；（3）通过口碑传播和客户推荐，扩大售后服务的影响力和知名度；（4）利用社交媒体、网络平台等渠道，宣传售后服务优势和特色。
3. 售后服务满意度调查（1）定期进行售后服务满意度调查，了解用户对售后服务的评价和需求；（2）分析用户反馈意见，针对问题提出解决方案，持续改进售后服务；（3）及时回访用户，了解服务质量和用户的满意度，增强用户黏性；（4）建立用户信息管理系统，加强对用户需求的跟踪和分析。
4. 售后服务工作效率提升（1）优化售后服务流程，减少重复劳动和不必要的环节；（2）引入信息化管理系统，提高工作效率和统计分析能力；（3）提高售后服务人员工作积极性和主动性，鼓励他们主动发现和解决问题；（4）合理安排人员和资源，确保工作的高效运行。
三、工作计划和时间节点：时间节点工作内容负责人第一周与汽车制造商洽谈合作事宜，制定合作方案售后服务经理第二周召开售后服务技能培训会议，更新服务人员技能和工作流程售后服务经理第三周购置新的售后服务设施和设备，提升服务质量和效率采购经理第四周建立健全用户投诉处理机制，确保问题及时解决客户服务主管第五周宣传售后服务品牌形象，推广服务优势和特色市场推广经理第六周进行售后服务满意度调查，收集用户反馈意见产销经理第七周分析用户反馈意见，制定改进措施和解决方案售后服务经理第八周回访用户，了解服务质量和用户满意度，加强用户黏性客户服务主管第九周建立用户信息管理系统，加强对用户需求的跟踪和分析数据分析师第十周优化售后服务流程，提高工作效率和统计分析能力售后服务经理四、工作成果评估指标：1. 售后服务质量：服务人员技能提升幅度、服务流程改进程度2. 售后服务满意度：调查结果和用户回访情况3. 售后服务品牌推广：网络口碑和社交媒体评价4. 售后服务工作效率：服务时间和工作量统计分析结果通过以上工作计划和时间节点，与汽车制造商合作、提升售后服务质量、推广售后品牌形象和提高工作效率，旨在促进售后服务质量的提升，并最终实现销售和售后的良性循环，使用户满意度和忠诚度得到提升。
4s店售后服务工作计划书(推荐16篇)
4s店售后服务工作计划书（推荐16篇）篇1： 4S店售后服务工作总结汽车4S店售后服务工作流程一、接待服务1、接待准备（1）服务顾问按规范要求检查仪容、仪表。
（2）准备好必要的表单、工具、材料。
（3）环境维护及清洁。
2、迎接顾客(1)主动迎接并引导客户停车。
（2）使用标准问候语言。
（3）恰当称呼顾客。
（4）注意接待顺序。
3、环车检查（1）安装三件套。
（2）基本信息登录。
（3）环车检查。
（4）详细、准确填写接车登记表。
4、现场问诊了解客户的顾虑，询问客户的目的，认真听取客户的要求和车辆故障的描述。
5、故障确认(1)如果能立即确定故障，根据质保规定，向客户说明车辆的维修项目和客户的需求是否在质保范围内。
如果当时难以确定是否在质保范围内，你要向客户说明原因，进一步诊断后再下结论。
如仍无定论，将情况上报一汽轿车服务部审批，做出结论。
(2)如果不能立即确定故障，必须经过全面仔细的检查才能确定对客户的解释。
6、获得、核实顾客、车辆信息(1)向客户索取行驶证和车辆维修手册。
（2）引导顾客到接待前台，请顾客坐下。
7、确认备品供应情况检查备件库存，以确定所需的备件是否可用。
8、估算备品/工时费用（1）查看dms系统内顾客服务档案，以判断车辆是否还有其它可推荐的维修项目。
（2）尽量准确地对维修费用进行估算，并将维修费用按工时费和备品费进行细化。
（3）将所有项目及所需备品录入dms系统。
(4)如果不能确定故障，告知客户，检查结果出来后会给出详细的费用。
9、预估完工时间根据对维修项目所需工时的估计及店内实际情况预估出完工时间。
10、制作任务委托书（1）询问并向顾客说明公司接受的付费方式。
（2）说明交车程序，询问顾客旧件处理方式。
（3）询问顾客是否接受免费洗车服务。
（4）将以上信息录入dms系统。
（5）告诉顾客在维修过程中如果发现新的维修项目会及时与其联系，在顾客同意并授权后才会进行维修。
(6)打印委托书，向客户说明委托书并请客户签字确认。
汽车4s店售后工作计划
汽车4s店售后工作计划一、概述汽车4S店售后工作是指在销售汽车后，为顾客提供汽车保修、维修、保养、改装等一系列的售后服务。
售后工作的质量直接关系到顾客的满意度和信任度，对于经销商来说也是非常重要的。
本计划旨在提高售后工作质量，增强顾客满意度。
二、目标1. 提供高质量的汽车售后服务，使顾客满意度达到90%以上。
2. 提高售后维修效率，缩短维修周期，提高服务速度。
3. 加强对售后人员的培训，提高他们的维修技能和服务意识。
4. 建立健全的售后服务体系，优化服务流程，提升服务品质。
5. 加强顾客意见收集和反馈，持续改进售后服务，满足顾客需求。
三、具体计划1. 加强顾客沟通与关怀a. 建立顾客档案，记录顾客的购车信息、联系方式等，方便日后跟进与联系。
b. 发送定期问候短信，关怀顾客并提醒他们做好车辆保养维修工作。
c. 定期电话回访，了解顾客对售后服务的满意度，并及时解决顾客提出的问题。
2. 提高售后维修效率a. 建立高效的维修车间管理体系，合理安排维修人员的工作任务，提高维修效率。
b. 优化维修流程，提高维修工作的组织协调能力，缩短维修周期，提高服务速度。
c. 引进先进的维修设备和技术，提高维修质量和效率。
3. 培训售后人员a. 制定培训计划，定期组织售后人员进行专业知识和技能培训，提高他们的维修水平。
b. 定期组织服务技能竞赛活动，增加售后人员的工作积极性和竞争意识。
c. 鼓励售后人员学习先进的售后服务理念和管理方法，不断适应市场发展。
4. 建立健全的售后服务体系a. 完善售后服务流程，明确工作职责，减少工作中的沟通与协调问题。
b. 建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和纠纷。
c. 加强内外部协作，与供应商建立良好的合作关系，确保及时供应原厂零配件。
5. 收集顾客意见和反馈a. 建立顾客意见箱，鼓励顾客提出意见和建议。
b. 加强对顾客反馈的收集和整理工作，及时向相关部门和管理层反馈，并采取相应措施改善问题。
一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及2018年工作计划
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总结：一汽大众4S店售后服务2018年工作总结及 2018年工作计划
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汽车4s店售后工作计划
汽车4s店售后工作计划第1篇：汽车4s店售后工作计划2018年汽车4s店售后工作计划一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。
下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。
“优化管理，稳步发展。
”XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
汽车4S店售后部门工作计划
汽车4S店售后部门工作计划1. 引言汽车4S店售后部门是为了满足顾客的售后服务需求而设立的，它在汽车销售环节之后扮演着重要的角色。
售后服务的质量直接关系到顾客的满意度和品牌形象的建立。
本文将就汽车4S店售后部门的工作计划进行详细说明，以确保顾客的满意度和品牌形象的提升。
2. 目标和指标售后部门的目标是提供高质量、高效率的售后服务，使顾客满意度达到最大化，同时提升品牌形象。
为了实现这一目标，我们将制定以下指标：•顾客满意度调查结果，达到90%以上满意度；•客户投诉率低于5%；•售后服务平均处理时长不超过24小时。
3. 工作计划3.1 售后服务流程优化为了提高售后服务的效率和质量，我们将对售后服务流程进行优化。
具体措施如下：•详细分析现有流程，找出瓶颈和问题所在；•简化流程，消除不必要的环节；•引入信息化系统，实现流程的自动化和监控；•建立快速反馈机制，及时处理售后问题。
3.2 售后人员培训与激励售后人员是售后服务质量的关键因素，他们的专业知识和服务态度直接影响到顾客的满意度。
为了提升售后人员的综合素质和服务水平，我们将采取以下措施：•定期组织培训课程，提升售后人员的专业知识和技能；•鼓励售后人员主动学习和研究汽车维修技术；•设立激励机制，对表现突出的售后人员进行奖励。
3.3 售后服务质量监控为了保证售后服务质量的稳定，我们将建立完善的监控机制。
具体措施如下：•定期进行售后服务质量检查，发现问题并及时处理；•建立客户满意度调查机制，收集顾客的反馈意见；•设立投诉处理流程，快速响应和解决客户投诉。
3.4 售后服务数据分析通过对售后服务数据的分析，可以发现问题和改进的空间，提升售后服务质量。
我们将采取以下措施：•汇总和分析售后服务数据，包括顾客满意度、投诉情况等；•根据数据分析结果，制定改进措施和行动计划；•定期评估和监测改进效果，及时调整策略。
4. 总结汽车4S店售后部门的工作计划旨在提供高质量、高效率的售后服务，提升顾客满意度和品牌形象。
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2018年汽车4s店售后工作计划
一份周详具体的工作计划能够让工作进行发展的更加顺利，对于工作的准备也是有能过减少时间的个帮助，所以工作计划是要认真的做好的。
下面是小编为你整理的2018年汽车4s店售后工作计划，欢迎大家的阅读。
“优化管理，稳步发展。
”
XX年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：
完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4S店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技
术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为。
前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4S店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“4s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
对团队的建设注重公平，公正，公开的原则，坚持团队利益最大化，保障个人利益最大化，实行考核和激励相结合的制度，努力营造浓厚的工作氛围，提升部门的凝聚力和整体战斗力。
促进与集团或其它公司部门的合作。
以更加开放的胸襟，
以营利为宗旨，服务于整体大局，争取集团公司间的协作，尤其是在客户索赔，备件方面同其他兄弟同行公司进行资源共享，促进良性竞争，此外加强对外交流，扩大保险方面业绩的提升，打开市场，合理利用浪费，服务于公司整体战斗力。
1、人员定编。
2、产值计划
营业指标。
1、实现售后总营业额600万。
其中保险理赔不少于220万，车间维修及索赔不少于380万
2、实现客户满意度CSI全年至少93%以上、
3、基盘客户数1500人。
4、日接车台次20台/天，月接车650台/月、维修平均单车产值实现800元/台，保险平均单车产值1800元/台、
5、车辆返修率低于2%、
6、开展风行汽车讲堂不少于四次。
7、保修索赔通过率不小于95%、
8、关于有针对性专业技术问题的学习讲座不少于两次。
9、年度纯正配件采购不少于80万，基本库存达到标准要求。
配件营销指标达到万。
10、精品销售达到30万以上，基本精品配件库存达到10万以上。
管理指标。
1) 主要为加强各部门培训工作。
除了各部门自行开展的培训工作，
部门之间可以交叉提供基础性内部培训工作，有利于部门间的沟通和协作。
如配件或者车间可向前台人员一起交流配件或者汽车维修方面的常见的技术问题，或者交流工作中出现的各种问题，其中前台接车人员业务技巧培训不少于四次。
专业技术基础知识培训不少于2次，车间维修技术培训不少于6次全年，对于疑难技术问题的探讨学习总结性活动不少于3次。
2) 开展部门内部活动不少于三次，通过集体活动，增强部门活力，
提升集体凝聚力。
3) 提出内部激励措施用于业绩，客户满意度，员工关怀方面的提升。
产值分配：
3、各项改善措施。