汽车4s店售后年度工作计划
4s售后年度工作计划
4s售后年度工作计划一、背景分析随着汽车市场的不断发展，汽车售后服务变得越来越重要。
汽车用户的服务需求也越来越高。
作为汽车经销商售后服务的主要提供者，4S店的售后工作至关重要。
因此，制定一份科学合理的年度工作计划对于提升售后服务质量、满足用户需求、增加销售额具有重要意义。
二、目标设定1. 提高客户满意度：将客户满意度提升到95%以上。
2. 完善售后服务流程：建立健全的售后服务流程，实现服务标准化。
3. 提高员工素质：通过培训和学习，提高员工的专业技能和服务态度。
4. 增加售后服务收入：通过创新服务项目，增加售后服务收入。
5. 加强售后服务品牌建设：建立良好的售后服务口碑，提升品牌影响力。
三、重点工作及计划安排1. 提高客户满意度（1）完善投诉处理机制：建立快速响应、高效解决的投诉处理机制，确保用户问题得到及时解决。
（2）定期开展用户满意度调查：定期对用户进行满意度调查，了解用户需求和意见，及时进行改进。
（3）建立回访制度：建立客户回访制度，回访用户使用汽车的情况，了解用户的服务满意度和需求。
2. 完善售后服务流程（1）细化服务流程：对各项服务流程进行仔细梳理，明确每个环节的责任和流程。
（2）建立服务质量检查制度：定期对售后服务进行质量检查，发现问题及时整改。
（3）优化配件管理：加强对配件供应商的管理，保证配件质量和售后服务的及时性。
3. 提高员工素质（1）培训计划：制定具体的员工培训计划，定期组织培训，提高员工的专业技能和服务态度。
（2）建立激励机制：建立完善的激励机制，激发员工的积极性和创造性。
4. 增加售后服务收入（1）创新服务项目：根据用户需求，创新推出符合市场需求的售后服务项目，提高售后服务收入。
（2）提高服务效率：通过优化工作流程，提高服务效率，实现服务的快速交付，提升用户满意度和服务转化率。
5. 加强售后服务品牌建设（1）提升服务质量和口碑：加强服务质量管理，提升服务技术水平和服务态度，树立良好的品牌形象。
2024年汽车售后服务年度工作计划
2024年汽车售后服务年度工作计划一、总体目标1. 提升汽车售后服务水平，提供更高质量的服务。
2. 提高客户满意度，增强客户忠诚度。
3. 加强团队建设，提升员工技能和专业素养。
4. 提升服务效率，降低客户等待时间。
二、具体计划1. 完善服务流程（1）优化接待流程，提高客户服务的便捷性和高效性。
（2）加强维修流程管理，实现高效排队、及时维修。
（3）规范质量检测流程，确保维修质量。
（4）加强配件管理，提供优质、合格的配件。
2. 加强技术培训（1）组织技术培训，提升员工技能和专业素养。
（2）引进先进的维修设备和技术，提高维修效率和准确度。
（3）跟踪汽车技术发展，了解最新的维修技术和方法。
3. 提升客户服务质量（1）建立完善的客户投诉处理机制，确保客户反馈及时处理，并及时采取纠正措施。
（2）加强客户关系管理，增加客户活动、回访等方式，促进客户忠诚度。
（3）提供个性化、定制化的服务，满足不同客户的需求。
4. 加强团队建设（1）组织团队建设活动，增强团队凝聚力和合作意识。
（2）建立激励机制，激励员工积极表现和创造性工作。
（3）注重员工培训和职业发展，提升员工的技能和职业素养。
5. 加强信息化建设（1）引进和优化售后服务管理系统，提高信息化程度。
（2）建立客户服务数据分析系统，分析客户需求和满意度。
6. 提高服务效率（1）优化仓储管理流程，确保零配件的及时供应。
（2）加强与供应商合作，提高配件的供货速度和质量。
（3）提高维修技术水平和效率，降低维修时间成本。
7. 市场营销推广（1）加强品牌宣传，提高品牌知名度和美誉度。
（2）开展促销活动，吸引新客户和回头客。
（3）建立合作伙伴关系，扩大服务范围和渠道。
8. 加强质量管理（1）建立质量管理体系，提升服务品质和质量。
（2）加强质量监督和检验，确保服务符合标准和要求。
（3）提高质量意识，强化员工的质量责任意识。
三、实施步骤1. 制定年度工作计划，明确目标和任务。
2. 组织相关培训，提升员工技能和专业素养。
汽车4s店售后工作计划(五篇)
汽车4s店售后工作计划这里，我就如何建立、带领销售团队开展销售工作，提升销售业绩计划做如下简略表述：一、建立一支团结、上进、稳定而又训练有素的销售队伍。
公司的发展成长首先是要用销售业绩来说话的，而要实现更高的销售目标，销售人才是关键。
也许有人认为，现在汽车行业很火暴，顾客主动找上门来，所以销售人员也只是走过场，因此对销售人员的素质没有太多要求。
我要说这其实是个错误而危险的观点，我们应该站在高处看问题。
现在市场竞争其实日益激烈，回望____及____上半年汽车市场一直不是很景气，消费者的购买行为渐趋理智，只有一流的销售人员才能准确有效将品牌价值、先进技术、品质服务甚至品牌的增值行为等传递给消费者，东风风行做为一个国内老字号品牌，它成熟的科技、高标准的品质、可靠的服务。
这其中的东西绝不是一个普通人能表达出去的。
所以我工作中的第一重点就是要建立一支既有凝聚力，又有杀伤力的销售团队，做成泰安汽车行业服务第一的团队。
1、人员的挑选我相信贵公司不乏一流的销售人才。
但是优胜劣汰，好的人才有更高的标准来衡量。
我认为专业销售人才必备的五个基本素质缺一不可，那就是：正确的态度、专业的知识、销售技巧、自我约束、履行职务。
2、人员的培训。
在这个信息社会，只有不断地用知识武装自己，才能在社会上立于不败之地。
我们的销售人员就要不断地吸取新的知识，掌握更多的信息。
我们要制订好计划，定期进行专业培训。
销售礼仪、产品知识、销售技巧、标准销售流程都是销售人员的必修课。
在培训的方法上主要注意培训内容的系统性与连贯性，打造汽车销售的正规军。
3、建立激励机制，增加销售人员的动力。
具体操作例如将底薪+提成分解为底薪+提成+奖金，销售人员划分明确的级别(具体细节详细汇报)，这样做能促进员工积极性，提高工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、推行展厅5S管理(整理,整顿,清扫,清洁,修养)，打造规范化现代化展厅(具体细节制定计划)2、人员规范要有详细周密的展厅值班计划分工明确，责任明确，逐渐养成良好习惯。
2024年汽车4s店售后工作计划（4篇）
2024年汽车4s店售后工作计划在当前的市场环境中，竞争态势日益严峻。
回顾____及____上半年的汽车市场，整体表现并不乐观，消费者的购买决策日益理性化。
唯有顶级的销售团队才能精准地将品牌价值、先进技术、优质服务乃至品牌的增值活动等信息有效地传达给消费者。
东风风行作为国内历史悠久的品牌，凭借其先进的科技、卓越的品质和可靠的服务，展现出不凡的实力。
这些核心优势并非普通人士所能诠释，因此，我工作的首要任务是构建一支既具有凝聚力又具备强大销售能力的团队，以期成为泰安汽车服务行业的领头羊。
1、在人员选拔上，我深信贵公司拥有一流的销售人才。
然而，优胜劣汰的原则适用于所有人。
我认为，优秀的销售人员应具备五个关键素质：正确的态度、专业知识、销售技巧、自我约束和履行职责的能力。
这些标准将作为衡量人才的基准。
2、对于人员的培训，我们生活在一个信息爆炸的时代，唯有不断学习新知识，才能在竞争中保持不败之地。
销售人员需要不断更新知识，掌握更多市场信息。
我们将制定详细的培训计划，定期进行专业培训，涵盖销售礼仪、产品知识、销售技巧和标准销售流程等，以打造一支专业的销售队伍。
3、建立激励机制以激发销售人员的潜力。
例如，将薪酬结构从底薪+提成转变为底薪+提成+奖金，并设立明确的级别制度，以提升员工的积极性和工作效率，实现公司与员工的双赢。
二、规范展厅管理：1、实施展厅5S管理，即整理、整顿、清扫、清洁和修养，以创建标准化和现代化的展示环境（具体细节将在计划中详细列出）。
2、人员管理应有明确且周密的展厅值班计划，确保职责分工明确，逐步培养良好的工作习惯。
三、强化品牌推广，提升品牌影响力，充分利用品牌效应推动销售。
我已对部分人群进行了调查，包括风行车主、潜在购车者、汽车爱好者和初识品牌者。
结果显示，大家对风行品牌的了解程度有限。
因此，我们需要加强日常的品牌宣传：1、店面宣传，包括醒目的店面标识、平面广告、口头宣传、印刷广告资料以及带有品牌标志的礼品等。
4s店售后年度工作计划思路
4s店售后年度工作计划思路一、背景分析4S店的售后服务是与汽车销售相辅相成的重要一环，不仅可以提高汽车品牌的满意度和忠诚度，更能增加4S店的品牌影响力和市场竞争力。
随着汽车市场的竞争日益激烈，4S店售后服务的重要性也愈加突出。
因此，制定一个合理并且全面的售后年度工作计划对于4S店的长远发展至关重要。
二、目标设定在制定售后年度工作计划之前，需要先明确4S店售后服务的目标，这样才能确保计划能够发挥实际效果。
一般而言，4S店售后服务的目标包括但不限于以下几点：1. 提高客户满意度和忠诚度：通过提供高质量的售后服务，增强客户对4S店的信任感和满意度，促使客户再次光顾。
2. 降低客户抱怨和纠纷：通过完善的售后服务流程和专业的技术人员，减少汽车维修过程中的问题和客户的抱怨，避免因维修纠纷导致的消费者维权事件。
3. 提高售后服务质量和效率：优化售后服务流程，加强人员培训和技能提升，提高售后服务效率，确保质量。
4. 增加售后服务收入：通过推出增值服务、延长质保期和开展保险业务等方式，提升售后服务收入。
三、工作内容在明确了目标之后，需要对售后年度工作的具体内容进行规划。
根据4S店的实际情况，可以将售后工作划分为以下几个方面：1. 人员培训和技术提升：加强售后人员的培训和技能提升，提高其对汽车维修和保养的专业水平。
包括定期进行技术培训、考核和评估，并鼓励员工自学、参加相关考试和获得专业资质证书。
2. 客户关系维护和加强：建立健全的客户信息管理系统，为客户提供个性化的售后服务。
定期进行电话回访和满意度调查，及时处理客户的投诉和问题。
并通过举办车主俱乐部活动等方式，加强与客户的沟通和互动，提高客户忠诚度。
3. 优化售后服务流程：对现有的售后服务流程进行评估和改进，减少服务环节和时间，提升服务效率。
可以借鉴其他行业的先进管理经验，引入信息化技术，提高工作效率和客户体验。
4. 推出增值服务和延保政策：通过提供增值服务和延长质保期等方式，增加售后服务的附加值，促进客户选择4S店的售后服务。
2024年汽车售后服务工作计划样本（四篇）
2024年汽车售后服务工作计划样本一、业务部的专业化服务业务员的拉订单的方式应该有所改变，不应该像以前那样去做业务，我们应该更专业化，这个专业化我的建议是体现在这几个方面：第一，与去访客户做交谈之前一定要对客户做全面而深入的了解，如果对客户了解的甚少，那么在探讨和沟通的时候就会又很大的问题，经常就会莫名其妙的丢失客户；第二，我们应该知道客户的问题所在，客户的问题就是我们的希望，因为只要我们能帮助客户解决他们所遇到的难题，客户就有很大的可能和我们签单，如有的客户说以前也做过推广但效果不好，我们就要清楚这个客户是像要找一个推广效果好的推广商，那么我们就可以说出我们与其它的推广不同的地方，而最重要的是要说明我们的推广效果。
让他们信服我们一定能给他们带来他们想要的结果；第三，业务员还应该对本地易购的产品和服务有更深入的了解，这样业务员才能根据客户的要求快速的向客户推出公司相关的产品和服务；第四，业务员应该准时，守时，把客户作为自己心目中的____。
第五，带新人学会如何找客户？如何打电话？如何与客户交谈？如何介绍公司？如何专业的介绍业务？不能少于____次；特别是在电话营销的时侯，一定让主管当着新人的面给客户打电话。
让新人学习该怎么说，说些什么。
而且我们公司的经理基本都是从业务员做起的，都是非常优秀的业务员，他们比主管有更丰富的经验。
在带新人的时侯，经理更应该教授新人如何做。
当然这些都是专业化服务的最基本的要求，其实还有很多需要业务员自己去整理和归纳，在这里作为我个人计划的一部分像公司提出一些意见，希望公司越来越兴旺。
二、公司的制度化管理在____年公司为了提高业务量并加强员工的管理，曾试着通过分组和拿提成的方法来提高员工的工作积极性和公司的业务量，但是实行一段时间后发现：组与组之间，成员与成员之间是提高彼此的积极性，然而后来我们又发现了一些不好的效果。
成员之间因为业务的关系彼此之间的合作关系大大不如以前了。
汽车4s店售后工作计划模板（2篇）
汽车4s店售后工作计划模板一、销售工作策略、方针和重点为确保销售工作具有明确的行动方向，保证销售工作计划的顺利开展和进行，销售部特制定了相应策略和方针，用以指导全年销售工作的开展。
1、销售部工作策略：要事为先，步步为营；优势合作，机制推动。
要事为先：分清问题轻重缓急，首先解决目前销售工作中最重要、最紧急的事情。
步步为营：在解决重要问题的同时，充分考虑到公司的战略规划，在解决目前迫在眉睫的问题同时，做好长远规划和安排，做到有计划的层层推进。
优势合作：充分发挥每个销售人员的能力，利用每个销售人员的能力优势为团队做贡献；机制推动：逐步建立解决问题和日常工作的常态机制，通过机制推动能力养成、管理改善和绩效提高。
2、销售部工作方针：以提高销售人员综合能力为基础，逐渐形成销售工作常态机制，并最终提高销售人员和部门的工作绩效。
3、销售部工作重点1、规划和实施销售技能培训：强化销售人员培训，并逐步形成销售人员成长机制。
2、强化销售规划和策略能力：注重销售的策略性和销售的针对性，每接待一个客户都需要策略。
3、规范日常销售管理：强化销售日常管理，帮助销售人员进行时间管理，提高员工销售积极性和效率。
4、完善激励与考核：制定销售部日常行为流程绩效考核。
5、强化人才和队伍建设：将团队分组，组长固定化，垂直管理，并通过组长的形式逐步发觉团队中的管理人才。
二、销售部工作计划1、建立一支熟悉业务而相对稳定的销售团队一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本呢，在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。
2、完善销售制度，建立一套明确的业务管理办法完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。
因此不能单凭业绩来考核为尺度，应该从以下几方面：(1)出勤率、展厅5S点检处罚率、客户投诉率、工装统一等(2)业务熟练程度和完成度，销售出错率。
2024年汽车4s店售后工作计划（三篇）
2024年汽车4s店售后工作计划一、健全销售管理基础工作重点：1、认真研究好公司下发商务政策，做好订货、进销存管理；2、密切跟进厂方及公司市场推广；3、通过实施品牌营销方案快速打开市场；4、通过销售管理系列培训计划提升团队业务技能；5、健全部门各项管理制度，规范部门运营平台。
工作思路：1、展厅现场5s管理a、展厅布置温馨化-以顾客为中心营造温馨舒适的销售环境；b、销售工具表格化-统一印制合同、销售文件和dms系统使工作标准化、规范化；c、销售看板实时化-动态实时管理销售团队目标达成和进度，激励销售人员开展销售竞赛。
2、展厅人员标准化管理a、仪容仪表职业化-着装规范、微笑服务；b、接待服务标准化-电话接待流程、来店接待流程、表卡登记流程、表卡管理流程、交车流程；c、检查工作常态化-对展厅人员的仪容仪表、接待流程等标准化检查做到每日检查，每周抽查，长期坚持不懈才能督促人员的自觉意识，形成习惯。
3、销售人员管理a、例会总结制度化-晨夕会、周会、月销售总结分析会、活动总结会；【4s店工作计划】b、培训考核细致化-车型介绍个个过、业务知识培训考试、谈判技巧培训、竞争对手知识考核、销售话术演练等；c、业务办理规范化-报价签约流程、订单及变更流程、价格优惠申请流程、车辆交付流程、保险贷款上牌流程等标准化。
4、业务管理重点a、数据分析科学化-来店(电)量、试驾率、展厅成交率、户外展示成交比、销售顾问个体生产力等；b、销售模式差异化-从顾客感受出发创新服务模式，做到人无我有，人有我细；c、销售任务指标化-从年度计划细分至季度、月度、每周指标，在部门内从上至下对任务指标要时刻关注准确掌握；d、销售队伍竞赛化-通过不定期分组销售竞赛、促销、看板管理、以老带新、月度考核、末位淘汰，使销售队伍竞赛常态化；e、销售培训系统化-从业务流程培训到销售技巧培训、从现场管理培训到活动组织培训、从岗位资格培训到能力提升培训等贯穿全员；f、活动组织严谨化-严谨细致的制定店头(户外)活动计划，充分与各部门沟通落实协调分工，制定应急方案，确保顾客邀约数量达标、现场气氛活跃、促销资料发放有序、危机事件得到妥善处理；二、培养打造优秀销售管理团队工作重点：1、总结前期管理不足，分析提出改进方案，不断提升管理能力；2、以市场为中心，不断探索销售创新与服务差异化；3、时刻关注公司总体运营kpi指标并持续改进；4、完善各项管理制度和流程，推行销售部全员绩效考核体系；5、建设高素质、高专业化销售团队。
2024汽车4s店年度工作计划(三篇)
2024汽车4s店年度工作计划一、整理客户资料、建立客户档案客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。
客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录（详见“客户档案基本资料表”）。
二、根据客户档案资料，研究客户的需求业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。
三、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务（一）业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：（1）询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;（2）询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;（3）告之相关的汽车运用知识和注意事项;（4）介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;（5）介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;（6）咨询服务;（7）走访客户（二）售后服务工作规定：1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员-跟踪业务员负责完成。
2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完后，两日内建立相应的客户档案。
客户档案内容见本规定第二条第一款。
3、跟踪业务员在建立客户档案的同时，研究客户的潜在需求，设计拟定“下一次”服务的针对性通话内容、通信时间。
4、跟踪业务员在客户接车出厂或业务访谈、咨询后三天至一周内，应主动电话联系客户，作售后第一次跟踪服务，并就客户感兴趣的话题与之交流。
电话交谈时、业务员要主动询问曾到我公司保养维修的客户车辆运用情况，并征求客户对本公司服务的意见，以示本公司对客户的真诚关心，与在服务上追求尽善尽美的态度。
4s店售后部年度工作计划
4s店售后部年度工作计划一、工作目标1. 提高售后服务质量，满足客户需求。
以客户满意度为中心，不断完善各项服务，提高服务质量和效率。
2. 加强售后人员培训，提升技能水平。
通过培训和学习，不断提高售后人员的专业知识和技能，提升整个团队的服务水平。
3. 推动售后与其他部门的合作。
与销售、采购等其他部门密切配合，共同提供完整的汽车销售和售后服务。
4. 提升售后销售绩效。
通过有效的市场开拓和销售活动，提高售后销售额，为公司带来更多的收益。
二、工作内容1. 客户满意度调研（1）定期进行客户满意度调研，了解客户对售后服务的评价和意见。
（2）针对客户反馈的问题，及时改进和完善售后服务流程和方式。
2. 售后服务品质管理（1）建立售后服务质量标准和检查机制，确保售后服务的质量和效果达到要求。
（2）对关键环节进行全面检查和评估，及时发现并纠正问题，确保客户满意度。
3. 售后人员培训（1）定期组织售后人员进行技能培训，包括汽车维修、电子设备操作、客户沟通等方面的培训。
（2）加强售后人员的职业道德和服务意识培养，提升其对客户关系的管理能力。
4. 售后与销售部门的协作（1）建立和完善售后与销售部门的沟通机制，加强双方的合作与协调。
（2）通过共同开展促销活动和服务项目，提升整个销售服务体系的效果和综合竞争力。
5. 售后销售拓展（1）调研市场需求，开展售后销售拓展工作，推广售后服务项目。
（2）加强售后销售团队的建设和培训，提高销售能力和服务水平。
三、工作计划1. 第一季度工作计划（1）开展客户满意度调研，总结客户反馈和意见，及时跟进改进措施。
（2）组织售后人员参加汽车维修技能培训，提高技术水平。
（3）与销售部门共同制定促销活动方案，提升售后销售。
2. 第二季度工作计划（1）继续进行客户满意度调研，落实改进措施。
（2）组织售后人员参加电子设备操作培训，提高诊断能力。
（3）加强与销售部门的合作，制定营销方案，推广售后服务项目。
3. 第三季度工作计划（1）继续进行客户满意度调研，评估服务质量。
2024汽车4s店年度工作计划标准范本（3篇）
2024汽车4s店年度工作计划标准范本一、总体目标通过去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动，一是扩大汽车销售市场，从城区扩展到乡镇，使乡镇具备购车能力的客户，可以在家门口买到称心满意的汽车，从而增加公司经济效益。
二是扩大公司声誉，不仅使城区客户知道我们公司，也使乡镇客户知道我们公司，在扩大公司声誉的同时，提升公司经济效益。
三切实提高自己与整个销售团队的服务水平、服务能力，增强服务形象和体现服务价值，达到“服务好、质量好、客户满意”的目标，从而助推我们公司汽车销售业务平稳较快发展，为公司创造良好经济效益。
二、汽车销售巡展去乡镇汽车销售巡展时间定为个月，即从月起至月止，做到每个乡镇开展一次汽车销售巡展，大的乡镇汽车销售巡展时间为____天，小的乡镇汽车销售巡展时间为____天。
积极与当地政府和相关部门联系，确保汽车销售巡展顺利进行。
在汽车销售巡展中，挂横幅、树彩旗，营造一定声势，吸引众多客户前来观看、洽谈、购买，突出我们公司“方便、快捷、优质”的经营服务理念，让广大乡镇客户对我们公司有更为直观的认识，真正把公司品牌驶入广大乡镇客户的心中。
三、发宣传单活动在去乡镇汽车销售巡展中，要抓住一切场合和有利时机，开展发宣传单活动，把宣传单发放给广大乡镇客户，做到边发放边宣传。
在发宣传单活动中，着重提高客户认知度，扩大我们公司的汽车消费群体，增强公司品牌影响力。
同时树立优良服务意识，认真细致为客户做好全方位服务，积极向客户讲解汽车相关知识以及使用特点，使越来越多的客户了解我们公司，愿意到我们公司购买汽车，成为我们公司的合作伙伴。
四、树立信心，排除万难，全面完成任务当前国内汽车市场竞争激烈，充满机遇和挑战。
去乡镇进行汽车销售巡展和发宣传单活动肯定会遇到许多困难，我要树立信心，坚决执行公司的各项工作决定与工作措施，想方设法，排除万难，争取完成汽车销售巡展和发宣传单活动任务，力争取得优异成绩。
五、加强团队建设，确保活动顺利搞好汽车销售巡展和发宣传单活动，团队建设是根本。
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划可能包括以下内容：
1. 客户满意度调查：定期对客户进行满意度调查，了解他们的意见和建议，进一步改进售后服务质量。
2. 售后服务流程优化：对售后服务流程进行评估和优化，提高服务效率和质量，确保客户满意度。
3. 售后服务人员培训：定期组织售后服务人员培训，提高他们的专业知识和技能，提升服务水平。
4. 售后服务设施升级：定期检查和维护售后服务设施，确保设施运作正常，提升服务体验。
5. 售后服务投诉处理：建立完善的投诉处理机制，及时解决客户投诉，保持良好的客户关系。
6. 售后服务营销推广：开展售后服务促销活动，吸引客户，提升客户忠诚度。
7. 售后服务质量监控：建立售后服务质量监控机制，定期评估服务质量，及时调整服务策略。
8. 成本控制和效益分析：分析售后服务成本，控制成本，提高售后服务效益。
以上是一些4s店售后年度工作计划的建议，具体计划内容可以根据具体情况进行调整和补充。
2024年汽车售后服务工作计划（四篇）
2024年汽车售后服务工作计划一、营销指标1. 配件营销指标已达到既定目标。
2. 精品销售额需超过____万元，同时确保基本精品配件库存维持在____万元以上。
二、管理指标1) 培训工作强化：深化各部门内部培训，同时鼓励跨部门交流，如配件与车间向前台人员传授技术知识，以促进部门间沟通与协作。
前台接车人员需接受至少四次业务技巧培训，全年安排不少于____次的专业技术基础知识培训，以及____次车间维修技术培训。
针对疑难技术问题的探讨学习、总结性活动需不少于____次。
2) 部门内部活动：组织至少三次部门内部活动，旨在增强部门活力，提升团队凝聚力。
3) 内部激励机制：提出并实施内部激励措施，以优化业绩、提升客户满意度及加强员工关怀。
三、产值分配及改善措施(一)前台改善计划为提升售后服务质量与客户满意度，____年将重点落实以下改善措施：1. 客户关系维护：巩固忠诚客户基础，同时积极吸引新客户，减少客户流失，特别是忠诚客户的流失。
客户忠诚度将以回厂次数及客户品质为评价指标进行衡量。
2. 流失客户分析：加强对流失客户的回访与分析，服务顾问需深入探究客户流失原因，并提出针对性改进措施。
3. 前台培训强化：提升前台人员业务技能与管理协调能力，通过强化接车流程、疑难技术问题处理及内部“批评与自我批评”机制，营造积极向上的工作氛围。
4. 精品销售促进：赋予精品推销人员更多销售权限，灵活调整养护用品价格以配合活动主题。
同时，制定完善的推销方案与激励措施，促进精品销售。
5. 部门沟通加强：明确售后各部门职责，加强内部沟通，及时纠正消极思想与行为，确保公司日常运营顺畅。
(二)保险改善计划鉴于保险理赔业务的重要性，将采取以下措施以提升保险业务产值：1. 续保力度加大：评估现有续保资源，设定续保目标为平均万/月，为全年售后营业额贡献约万元。
2. 销售渠道多元化：鼓励新车投保与售前转介绍，售后人员积极参与续保活动，并享受公司奖励方案。
4s店售后年度工作计划
4s店售后年度工作计划
年度工作计划
1.改善售后服务流程：通过优化售后服务流程，提高售后服务效率，减少客户等待时间，提升客户满意度。
2.提升售后服务质量：加强对售后服务人员的培训，提高其专业素养和技术水平，确保提供高质量的售后服务。
3.建立客户关系管理系统：建立完善的客户关系管理系统，定期跟进客户需求，提供个性化的售后服务，并建立客户满意度评测体系。
4.推行客户反馈机制：建立客户反馈机制，主动收集客户意见和建议，及时解决客户问题，改进售后服务。
5.定期开展售后服务活动：组织各类售后服务活动，如免费检测、技术培训等，提升客户忠诚度和对我们的认可度。
6.加强与供应商合作：与供应商建立紧密的合作关系，及时获取备件和技术支持，以确保更快速、更有效地解决客户问题。
7.持续改进售后服务：不断进行售后服务工作的自我评估和改进，寻找问题和不足之处，并加以改进，以提升整体售后服务水平。
这些是一个4s店售后年度工作计划的基本内容，具体根据不同的4s店的实际情况进行调整和完善。
汽车售后年度工作计划范文
汽车售后年度工作计划范文一、年度目标1. 提高售后服务质量，提升客户满意度2. 加强技术培训，提升售后服务人员综合素质3. 优化售后服务流程，提高工作效率4. 加强售后服务市场拓展，增加售后服务收入二、常规工作计划1. 客户满意度调查a. 设计并实施客户满意度调查问卷b. 结果分析，制定改进措施c. 定期跟踪客户满意度，并对结果进行评估d. 每季度向客户发送满意度调查问卷并进行分析2. 技术培训计划a. 制定年度技术培训课程表b. 定期组织相关技术知识培训，并邀请厂家技术人员、专家进行讲解c. 建立内部技术交流平台，鼓励员工分享学习成果d. 设立技术认证考核制度，推动员工技能提升3. 服务流程优化a. 对现有服务流程进行全面审查，找出存在的问题b. 针对问题制定优化方案，并进行实施c. 持续跟踪优化方案的执行情况，及时调整4. 售后服务市场拓展a. 设立市场拓展部门，负责售后服务市场的拓展工作b. 制定市场拓展计划，明确目标客户群及拓展途径c. 加强与4S店合作，扩大售后服务业务范围和市场影响力d. 推出个性化的售后服务方案，满足客户不同需求三、特色服务项目1. 汽车健康检查a. 设立汽车健康检查项目，定期为客户提供免费的汽车健康检查服务b. 检查包括车辆动力系统、悬挂系统、制动系统、电气系统等各部分c. 根据检查结果，向客户提供维护建议或维修方案d. 在客户健康检查后，提供优惠的售后服务项目，以提高售后服务业务量2. 清洁养护服务a. 推出汽车内外清洁养护套餐，包括车内清洁、车身养护、玻璃清洁等服务b. 提供针对不同季节的汽车养护方案，如夏季防晒、冬季防冻等服务c. 建立会员制度，定期推送清洁养护服务优惠信息，以吸引更多客户3. 紧急救援服务a. 设立24小时紧急救援热线b. 针对故障车辆提供快速救援服务，尽快将车辆送至售后服务点进行维修处理c. 对于救援的车辆，提供一定的免费维修服务或折扣d. 对外合作引入专业救援公司，提供更加专业的救援服务四、团队建设计划1. 建立奖惩机制，激励员工提升服务质量a. 设立售后服务优秀员工奖励制度，对优秀员工进行表彰和奖励b. 对售后服务不合格的员工进行惩罚和培训，以提升服务质量2. 团队建设活动a. 组织员工培训和团队建设活动b. 建立员工关怀机制，关注员工的生活和工作情况c. 加强内部交流，促进团队合作和共同成长3. 岗位分工和权限设定a. 完善售后服务部门内部组织架构b. 规范员工各项工作权限分配，加强工作责任心五、风险防范措施1. 安全生产培训a. 加强安全生产知识培训，提高员工安全意识b. 制定安全生产操作规程，确保售后服务安全2. 应急预案制定a. 制定应急预案，对售后服务中可能出现的紧急情况进行应急预案指导b. 定期进行应急演练，提高员工应对突发事件的能力3. 质量管理a. 加强对售后服务质量的监控和管理b. 设立质量问题快速反馈机制，及时解决售后服务质量问题以上是我们汽车售后部门的年度工作计划，我们将全力以赴，确保客户的满意度，提升售后服务水平，为客户提供更优质的服务。
汽车4s店售后工作计划(6篇)
汽车4s店售后工作计划一.售后总体目标.“优化管理，稳步发展。
”____年我们的成绩有目共睹，虽然遭遇广州限牌政策的遇冷，但是我们的售后业绩仍然保持强劲的势头，我相信服务就是怎么样用最适合的方式去为客户解决问题，以活动应有的回报，“工欲善其事必先利其器”，为了更好面对客户问题，要求我们从实际出发，提出问题的解决方法，最终服务于公司的管理和运营目标。
建议新一年工作可以从下几个方面着手：(一)完善售后团队建设。
拥有坚实的团队，才能够更好的面对客户带来的各种需要处理的问题，明确各部门工作职责，消除管理职责的模糊概念，明确划分各部，各岗位的应尽的职责，服务于整体。
(二)加强售后服务流程日常管理。
服务流程是售后服务重要的一项内容，关系我们的业务水平以及客户满意度和4s店对外专业度，整体上应该要去严格执行流程，把按照流程作为一种行为习惯，高标准，高要去，用行为去改变售后服务方式，争取改变一个新的面貌。
对于车间维修作业，除了技术之外要注重与前台工作人员的沟通，尤其注意维修之前，维修过程中，维修完工之后三个阶段主要问题的沟通，把问题具体化，把故障清晰化。
(三)加强培养业务人员技术水平的提高。
前台要继续加强接车流程的培训之外，还要不断强化接车技巧，尤其对于疑难问题的解决和分析，为服务于前台工作，可以不定期从配件或者车间选派人员为前台人员交流或者知识讲座，针对常见问题，各个攻破，一方面熟练了员工的业务能力，而来促进内部的合作和交流，让我们的内部沟通更加顺畅。
对于车间技术人员，通过培训，日常集体学习，探讨提高分析问题解决问题的能力，关系到我们4s店整体的对外技术形象，汽车技术的不断提高和更新，逆水行舟不进则退，要有一种与时俱进的精神。
(四)着重车间细节问题的监督和管理。
好的团队离不开有效的监督和管理，尤其是监督前台和维修车间的工作环节，保证和实现服务站“6s”的工作要求，注重协调工作中可能出现的情形，如维修挑单，洗车清洁不够，工作人员不配合等，严惩分明，敢于奖惩，维护服务秩序和管理规范。
售后4s店年度工作计划
售后4s店年度工作计划一、背景售后服务是汽车销售行业的重要组成部分，是汽车4S店运营的关键环节之一。
为了提供优质的售后服务，增强客户的满意度，提高店铺的口碑和竞争力，每年度都需制定一份详细的售后4S店年度工作计划。
本文将从目标、策略、重点项目和时间表四个方面，制定一份全面的售后4S店年度工作计划。
二、目标1.提高客户满意度：通过提高技术能力、增加服务内容、改善服务流程等方式，提高客户使用汽车和购买售后服务的满意度。
2.提升售后服务水平：通过加强技术培训、人员素质提升、设备更新等方式，不断提升售后服务的水平和质量，提高顾客对店铺的忠诚度和口碑。
3.提高售后服务效率：通过优化服务流程、减少等待时间、提高处理速度等方式，提高服务效率，降低顾客等待的不满。
4.增加售后服务收入：通过引入增值服务、开展定期保养计划、推广维修配件等方式，增加售后服务的收入来源，提高店铺的经济效益。
三、策略1. 客户至上：将客户需求放在首位，建立良好的沟通渠道和反馈机制，通过不断改进，提供更好的服务体验。
2. 技术创新：加强专业技术培训，引进先进的维修设备和工具，提高技术水平，提升售后服务的品质和效率。
3. 增值服务：根据客户需求和市场需求，引入各种增值服务，如保养套餐、汽车美容、车载导航升级、保险代理等，提高售后服务的附加值。
4. 团队建设：加强员工培训和管理，在员工间建立团队合作和共享的文化氛围，提高员工的工作积极性和服务意识。
四、重点项目1. 提升技术能力：（1）制定技术培训计划，定期组织技术培训活动，提高技术人员的专业能力和维修水平。
（2）引进先进的维修设备和工具，提高维修效率和服务质量。
（3）推行维修技术分享制度，促进技术人员之间的交流和学习。
2. 优化服务流程：（1）审视和优化各项服务流程，减少服务等待时间和人为环节，提高服务效率。
（2）加强售后服务人员的沟通技巧和服务意识，提高服务质量。
（3）建立满意度调查和反馈机制，及时处理客户的投诉和建议。
2024年汽车4s店售后工作计划范文（六篇）
2024年汽车4s店售后工作计划范文为加强客户服务管理，提升客户满意度，特制定以下服务规范：一、客户资料整理与档案建立业务部负责在客户送车进厂进行维修养护或来公司咨询、商谈汽车技术服务事宜后，于两个工作日内整理客户信息，并建立完整客户档案。
客户档案应包含以下信息：客户名称、地址、联系方式、送修或来访日期，送修车辆的型号、车牌号、车辆种类、维修养护项目、保养周期、下一次保养日期，以及客户期望获得的服务。
还需记录客户在本公司的维修、保养历史（详见“客户档案基本资料表”）。
二、客户需求分析与服务内容确定业务人员应根据客户档案资料，深入分析客户对汽车维修保养及相关服务的需求，精准确定“下一次”服务的具体内容。
这些内容可能包括定期保养提醒、公司联谊活动邀请、优惠活动信息、维修或免费检测通知等。
三、跟踪服务实施业务人员应通过电话或信函与客户保持联系，提供以下跟踪服务：1. 询问客户用车状况及对公司服务的满意度；2. 了解客户近期是否需要新的服务；3. 提供汽车使用知识和注意事项；4. 介绍公司近期推出的服务内容；5. 通知客户参与公司举办的各类优惠活动，包括活动内容、时间及地点；6. 提供咨询服务；7. 进行客户走访。
四、售后服务工作规定1. 售后服务工作由业务部主管指派专门业务人员（跟踪业务员）负责。
2. 跟踪业务员应在客户车辆送修或咨询业务结束后两个工作日内建立客户档案。
3. 跟踪业务员在建立客户档案的应分析客户潜在需求，并设计针对性服务通话内容和通信时间。
4. 客户车辆出厂或业务访谈后三至一周内，跟踪业务员应主动电话联系客户，进行首次售后跟踪服务，并记录关键信息，及时处理客户需求和反馈。
5. 首次跟踪服务后一周内，跟踪业务员应再次电话联系客户，避免重复内容，保持服务内容的针对性。
6. 公司举办客户联谊活动、优惠服务或免费服务活动时，跟踪业务员应提前两周电话通知客户，并在必要时寄送书面通知。
7. 每次跟踪服务电话和客户打入的咨询电话或投诉电话，经办业务员都应做好记录，并归档保存。
4s店年度工作计划标准范本（五篇）
4s店年度工作计划标准范本结合____年售后维修总体运行情况来看，售后部基本实现了年初拟定的工作计划。
客户的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。
为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短现对售后服务部工作总结如下：一、____年度售后服务部的主要工作：____年售后部营业额：____万余元。
毛利：____万余元，平均单车营业额：____元。
____年共进厂____辆，其中润保____辆。
（具体数据，可根据部门实际情况。
）二、不足之处售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场实践经验较为欠缺，我们必须坚持加强现场实践的力度，在实践中培养增强各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的主人翁思想，心往一处想，劲往一处使，积极主动共同服务于公司的各项工作中。
为公司更好的发展，为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。
三、____年售后服务部的工作计划确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得由为重要。
为确保我公司更好、更快、更强的发展，现将售后维修服务部工作展开计划如下：（一）、客户管理细化1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施;3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。
（二）、续保率和预约率入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。
（三）、资源共享、良性竞争在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费;形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力;（四）、人员培训随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。
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汽车4s店售后年度工作计划篇一：汽车4S店售后部年终工作总结和次年工作计划某汽车4S店售后部年终工作总结和明年工作计划范文1：众所周知，目前娄底的4S店如雨后春笋般迅速增长，随之人们消费观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。
弹指一挥间，转眼间半年过去，在过去半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车销售有限公司也在经受着市场的严峻考验，但我别克售后部顶住压力在公司领导及全体干部员工共同努力下仍较好的完成上半年各项工作任务。
以下是我对我部2017年上半年业绩的的分析报告：一、别克售后的经营状况 2017年别克售后的年终任务是xx万，截止2017年6月底我们实际完成产值为xx元,，完成全年计划的xx%，与年初的预计是基本吻合的。
其中总进厂台数为xx台,车间总工时费为xx元(机修:xx元,钣金:xx元,油漆:xx元),我们的配件销售额为xx元,其中材料成本(不含税)为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件任务的xx%。
二、物业维修成本为了严格控制费用的支出，我们别克售后部制定了完整的物业的设备检修制度，定时对所有的物业的设备进行检查，发现问题及时解决问题，避免问题由小变大，造成更大的损失。
故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx元，这是因大家的共同努力才使得物业维修费用不但不超标，并有节约。
三、人才资源现状现在许多公司都普遍存在人员流动性较大及人力资源配发等问题，我别克售后现在全体工作人员为xx人，其中管理人员为xx人，员工为xx人（除管理人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不包括实习生，我别克售后也同样面临着关键岗位人员缺失等问题。
故下半年我们将继续加强对员工各方面的培训及领导，从企业内部培训并发掘新的人才，能更好的为公司服务。
2017年上半年所存问题及下半年的工作计划：一、总结上半年工作，因前台接待人员及机修人员的专业知识不够专业和广泛，服务细节有所欠缺，在与客户接触时，他们有时无法提供顾客所需要的服务，甚至让顾客产生不信任感。
所以我们需继续加强对前台接待人员及机修人员的专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平；在服务过程中，服务人员应做到换位思考，替客户着想，为顾客提供实在的服务，向顾客提出建设性的建议，使我们的服务能够让客户更加满意。
二、以往我们售后因前台及车间的各项标准流程不是十分到位，且工作人员面对工作时并不是十分细心，致使在一些可避免的工作细节上犯错误，故在下半年我们需增强管理人员、职工对工作的责任心，让职工知道目前企业现状和未来规划，及市场和未来走势，让他们意识到自己的稳定工作和收入公司的的企业发展是直接挂勾，从而使得员工们由被动变主动。
从现在的服务行业来看，公司想长期稳定的发展，服务是重中之重。
前台接待是别克售后对外窗口，前台接待人员的一举一动，代表着别克售后部的形象，所以我们必为别克售后部乃至企业树立良好形象，在客户心目中得到认可，这样我们企业才能继续发展壮大下去。
三、从营销策略上，上半年别克售后部在忠诚客户维系上有所不足，客户在不断新增时也有着一定量的流失，所以下半年我们必须培养和维护一批长期稳定与我们合作的老客户，发展新的忠诚客户。
我们会从日常工作中给这些客户真正的关心，当然照顾是建立在互惠互利的基础上，只有这样我们在市场好与坏的时候，我们都能度过，让这部分客户始终跟着我们走，真正做到“比你更关心你”。
四、价格合理化。
价格的高低也是左右客户进厂的重要因素之一，而为客户提供更优质的服务和合理的价格，并且时时刻刻从客户的角度出发制定合理的维修方案，从而为客户省钱，进而超越客户期望值。
五、在目前市场环境下，各企业都处于微利或赔钱的状态下，这就需要我们企业每一名管理人员、员工节支降耗，为企业节约每一分钱，做为别克售后应从招待费、日常工作用品等方面中进行节约。
六、加强5S管理，坚持对机器设备的定期维护，及时发现损坏或无法正常运作的设备并进行修理，从而提高车间的整体运作效率，降低成本。
七、面对上海通用对我司的明察暗访，我们应努力打造一支上下团结，和谐有凝聚力的团队。
遇事大家必须心往一处想，劲往一处使，我们共同想办法、拿措施，解决问题，度过难关。
最后请公司各位领导放心，别克售后部一定确保全年的工作任务，争取超额完成2017年公司下达的工作任务. 范文2：下面对我这一段时间的工作情况做如下汇报：一、通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。
这是我的一些理解。
我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。
通过在。
的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业！或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。
然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善；制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。
我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、认真学习岗位职能，工作能力进一步提高在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道；发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌；在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足；活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。
路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解；我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
2017年对于…和我个人都是十分关键的一年。
我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。
我坚信“…”这面和谐的旗臶一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头！范文3： 4s店售后前台工作总结第一步：预约。
此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂维修客户严格区分开。
这是决定此客户下次是否再次预约的关键因素。
公司开业先期，此步骤比较难做。
主要是因为开始业务量较小，预约和直接入厂维修的客户从维修的时间来看区别不大。
然而，雷克萨斯的客户对于时间一定是相当看重的!安排客户预约的方法有几个：1.让客户知道预约服务的各种好处。
2.在客户接待区和客户休息室放臵告示牌，提醒客户预约。
3.在对客户回访跟踪时，宣传预约业务，让更多的客户了解预约的好处。
4.由SA经常向未经预约直接入厂的客户宣传预约的好处，增加预约维修量。
第二步：接待。
客户将车辆停好后，由引导人员将其带入维修接待区域并根据公司要求介绍给某个SA。
此步骤其实就是一个SA与客户沟通的过程，也就是一个问诊的过程。
此过程SA应注意几个问题：1.问诊时间最少7分钟，这样的好处是：a可以更多地准确地了解客户的需求。
b可以为公司挖掘潜在的利润。
c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。
D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。
2.技术方面的问题如果SA自己解决不了，必须向车间的技术支持求助，不可擅自作主。
3.查验车辆要认真仔细，但是不可让客户感觉我们防他就像防贼一样。
例如：查验车辆外观，可以说：“x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时间，咱走个保险，我帮您把它修了”。
或者“您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特别简单”。
这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触情绪;又可以间接的帮助公司创造利润。
4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。
即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。
5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。
如果，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不愿拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。
如果是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此情况。
第三步：打印工单。
工单是一个合同，要注意在客户签字之前，必须向客户说明几个问题。
1.工单中所做哪些服务项目。
2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的大概时间。
对于雷克萨斯的客户，时间看的可能比钱还重要。
4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。
5.是否洗车。
这就是“五项确认”。
另外还要注意：1.所维修的项目如果不是常见的维修项目，先要向配件咨询是否有货，多长时间到货。
2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆颜色;车辆停放位臵。
3.如果客户有钥匙链，还要在工单明显处注明。
第四步：实时监控。
此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时间。
对于完工时间，在部门间的协作规定中，应该有这样的规定：维修技师根据工单的完工时间推算，如果不能按时完工应及时提醒SA。
当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。
做为服务顾问也应该根据工单表明的完工时间，及时向车间控制室询问工作进度。
如不能按时交车，必须主动提前向客户说明原委并道歉。
2.估价单。
对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必须先自己搞清楚几个问题：A.隐形故障发生的原因，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际损害程度。
B.此隐性故障在现在或者将来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的损害。
C.维修此故障需要花费客户多长时间及费用。
D.如果估价单有很多隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必须修理的;哪些是暂时不用修理的等等。
最好把各个故障到底是怎么回事，以及损害的程度一一向客户说清楚，由客户定夺。
第五步：终检。
即车辆维修完成后，由SA对照查车单检查车辆。
包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。
第六步：交车说明。
这是比较重要的一个步骤。