2020年4s店售后工作思路

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4s店售后产值提升方案

一、背景介绍

4S店是汽车销售和售后服务的综合性汽车销售机构，旨在提供全方位的汽车购车和售后服务。然而，随着市场竞争的加剧，4S店的售后产值面临着一定的挑战。本文将讨论如何提升4S店售后产值，并提出相关方案。

二、现状分析

目前，一些4S店售后服务存在一些问题。客户对售后服务的满意度不高，部分客户对售后服务质量和效率产生疑问。此外，售后服务流程不够顺畅，服务人员技能和专业素质需要进一步提升。这些问题导致了售后产值的下降。

三、方案提出

为了提升4S店售后产值，可以采取以下几个方面的措施：

1. 提升服务质量

优化售后服务流程，确保服务过程的高效和顺畅。合理安排服务人员的工作时间和岗位职责，提供全天候的服务。培训服务人员，提高其技能水平和服务意识，增强解决问题的能力。定期邀请客户进行满意度调研，及时改进服务质量。

2. 加强客户关系管理

建立客户档案，记录客户的购车和售后服务信息。通过客户关系管

理系统，及时跟进客户需求，并提供个性化的服务。定期组织客户活动，增进客户与店铺之间的互动和信任，提高客户的忠诚度和满意度。

3. 提供增值服务

除了基本的维修和保养服务外，增加其他增值服务项目，如车内清洁、美容装饰等。鼓励客户购买延保、道路救援等增值服务，增加售

后产值。引入互联网技术，开展在线售后服务，提供更便捷和高效的

服务。

4. 加强宣传推广

通过多种渠道，如广告、微博、微信等，加大对售后服务的宣传力度。突出售后服务的特点和优势，吸引更多的潜在客户。定期发布客

户满意度调研结果和优秀案例，提升品牌形象和知名度。

4s店售后服务工作计划书

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋，4s店售后工作计划。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

业务人员根据客户档案资料，研究客户对汽车维修保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次”服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参与本公司联谊活动、告之本公司优惠活动、通知客户按时进厂维修或免费检测等等。

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

(6)咨询服务;

(7)走访客户

售后服务工作规定

1、售后服务工作由业务部主管指定专门业务人员——跟踪业务员负责完成。

2、跟踪业务员在客户车辆送修进场手续办完后，或客户到公司访谈咨询业务完

后，两日内建立相应的客户档案。客户档案内容见本规定第二条第一款。

2020年4s店售后工作思路3篇

2020年4s店售后工作思路篇一

一、指导思想

1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨，以“客户满意度”为目标，努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象，提高售后服务管理水平，建立专业化队伍，将售后服务提高到一个新的高度和水平。

2、围绕公司20xx年产销15万台目标需要很好的服务支持，需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队，需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度，要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势，收集行业内先进的技术信息和潜在的客户需求信息，要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固树立“服务营销”的理念。

二、部门总体工作思路

按照工作目标的要求及化、可量化、可考核的原则：

1、延伸服务功能，做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。

2、缩短服务流程，避免多头服务，实现“来电一拨就通，一通就服务到底”的一站式服务。

3、加强团队建设，提高服务人员整体素质，全面改善服务形象。

4、根据产品销量及分布区域，逐步增加巡回服务人员数量，缩短服务到场时间。

5、加强客户档案管理和利用，提高回访频率，坚定用户再次购买信心。

6、认真贯彻执行公司方针，是售后工作的必须，对以往的成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

7、服务体系素质建设，坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训。

汽车4s店售后工作思路

【篇一】

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

3日后回访跟踪是发现售后服务中心不足的重要手段。服务质量跟踪员是售后回访跟踪及信息汇总的主要负责人，及时完成跟踪任务，获得客户真实反馈信息，提升客户满意度。

服务质量跟踪员工作职责：

(一)及时整理和完善客户及车辆维修档案资料。

(二)及时电话跟踪：维修保养交车后3个工作日内对客户进行电话跟踪访问，确认客户对修车的满意度，记录并及时反馈信息给站长。

(三)定时后续跟踪服务：提前二周提醒客户定期保养车辆并记录，并在日期将至时再次通知。

(四)提供定期上门访问名单：选择一定比例的客户名单进行上门访问。

(五)将跟踪信息按时汇总。

(六)及时将质量跟踪的果与相关的部门进行沟通和协同，消除客户抱怨。

(七)统计和整理客户档案，科学地进行管理。

任职资格：

(一)具有大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验，很强的与人沟通能力。

具有很强的管理经验，组织协调能力和指挥能力。

质量信息反馈员岗位描述及工作职责

质量信息反馈员岗位描述：

汽车售后服务经理工作计划和总结

汽车售后服务经理工作计划和总结汽车售后服务经理是一项重要的职位，工作计划和总结对于提高工作效率和业绩至关重要。本文将详细介绍汽车售后服务经理的工作计划和总结。

一、工作计划

1.确定销售目标：制定明确的销售目标，包括服务销售额、客户满意度和售后服务质量等。根据公司的战略和市场需求，制定可行的目标，并确保团队理解和支持目标。

2.制定销售策略：根据市场需求和竞争情况，制定有效的销售策略。包括确定目标客户群体、制定售后服务方案和促销活动、建立与客户的关系等。

3.招聘和培训团队：根据工作需求，招聘和培训适合的售后服务团队。确保团队成员具备良好的专业知识和服务技能，能够满足客户需求。

4.管理售后服务流程：建立有效的售后服务流程，确保客户的服

务需求得到及时和专业的响应。包括接待、问题解决、车辆维修等环

节的管理。

5.监督和评估团队：定期监督和评估团队的工作表现，包括销售

业绩、客户满意度等指标。及时发现问题并采取相应的措施进行改进。

6.建立客户关系：与客户建立良好的关系，包括进行客户回访、

提供个性化的服务、解决客户问题等。通过建立客户忠诚度，提高售

后服务的口碑和市场份额。

二、工作总结

1.完成销售目标：根据预期销售目标，评估实际销售情况。分析

目标的达成情况，总结成功和失败的原因，并提出改进建议。通过总

结工作经验，调整和优化销售策略。

2.客户满意度：评估客户满意度的指标，包括客户反馈、投诉情

况等。根据反馈的信息，总结客户需求和问题，并改进服务流程和质量。提高客户满意度是提高售后服务质量的关键。

3.团队表现：评估售后服务团队的工作表现，包括团队销售业绩、服务质量和合作度等。总结团队成员的优势和不足，并制定培训和激

汽车4s店售后工作思路(最新版)

编号：YB-JH-0854

( 工作计划)

部门：_____________________

姓名：_____________________

日期：_____________________

WORD文档/ A4打印/ 可编辑

汽车4s店售后工作思路(最新

版)

Frequently formulating work plans can make people’s life, work and study more regular, and develop good habits, which is a habit necessary for success in doing things

汽车4s店售后工作思路(最新版)

摘要：经常制订工作计划，可以使人的生活、工作和学习比较有规律性，养成良好的习惯，因为习惯了制订

工作计划，于是让人变得不拖拉、不懒惰、不推诿、不依赖，养成一种做事成功必须具备的习惯。本内容可

以放心修改调整或直接使用。

【篇一】

(一)负责本中心的客户关系管理，分析客户信息，如忠诚客户，一般客户，流失客户，设计相应的活动，提高客户保留率。

(二)负责本中心的预约和跟踪服务运作。

(三)负责预约和跟踪信息的汇总和分析。

(四)负责处理预约和跟踪中所遇到的客户投诉。

(五)负责所辖员工的半年培训需求及计划。

(六)负责预约及跟踪工作流程的不断优化。

任职资格：

(一)具备大专以上学历。

(二)有二年以上汽车修理方面或相关工作经验。

(三)服务质量跟踪员岗位描述及工作职责

服务质量跟踪员岗位描述：

4s店售后年度工作计划看板

一、概述

4S店售后服务是指汽车销售后的一系列服务，包括车辆保养、维修、保险理赔等，是提高顾客满意度的重要环节。本年度工作计划旨在制定合理的销售目标、优化服务流程、提升服务质量，为顾客提供更好的售后服务体验。

二、工作目标

1、销售目标：提高售后时间比例，提高售后服务满意度。

2、盈利目标：通过售后服务推动配件销售，提高售后产生的利润。

3、技术目标：持续培训售后团队，提高技术水平和服务质量。

4、管理目标：优化服务流程，提高工作效率和管理水平。

三、工作内容

1、售后服务流程优化

（1）制定并实施快速维修和保养服务流程，缩短顾客等待时间。

（2）建立预约制度，为顾客提供精细化、定制化的服务。

（3）优化配件供应链，加强与供应商的合作，确保配件的及时供应。

2、售后服务质量提升

（1）持续加强员工的技术培训，提高技术水平和维修质量。

（2）建立维修质量追踪系统，对维修质量进行监控和评估。

（3）完善客户满意度调查和投诉处理机制，及时解决顾客问题。

3、售后服务营销推广

（1）制定销售目标，引导售后服务人员积极推动售后项目销售和配件销售。

（2）加强与保险公司的合作，优化理赔流程，提高理赔速度和顾客满意度。

（3）开展精准营销活动，吸引新客户和提升老客户再次购买的意愿。

4、团队建设和管理

（1）加强对售后服务人员的培训和管理，提高团队整体素质。

（2）激励售后服务人员，建立合理的绩效考核和奖惩制度。

（3）加强与其他部门的合作，提高服务效率和信息共享。

四、时间规划

1月份：制定年度工作计划，明确工作目标和内容。

4S店售后工作计划（通用5篇）

人生天地之间，若白驹过隙，忽然而已，我们的工作又将在忙碌中充实着，在喜悦中收获着，现在这个时候，你会有怎样的计划呢？说到写工作计划相信很多人都是毫无头绪、内心崩溃的状态吧！以下是小编为大家整理的4S店售后工作计划（通用5篇），仅供参考，大家一起来看看吧。

4S店售后工作计划1

1、整理客户资料、建立客户档案

客户送车进厂维修养护或来公司咨询、商洽有关汽车技术服务，在办完有关手续或商谈完后，业务部应于二日内将客户有关情况整理制表并建立档案，装入档案袋。客户有关情况包括：客户名称、地址、电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司维修、保养记录(详见“客户档案基本资料表”)。

2、根据客户档案资料，研究客户的需求

3、与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务

业务人员通过电话联系，让客户得到以下服务：

(1)询问客户用车情况和对本公司服务有何意见;

(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳;

(3)告之相关的汽车运用知识和注意事项;

(4)介绍本公司近期为客户提供的各种服务、特别是新的服务内容;

(5)介绍本公司近期为客户安排的各类优惠联谊活动，如免费检测周，优惠服务月，汽车运用新知识晚会等，内容、日期、地址要告之清楚;

4s店售后工作计划(4篇)

4s店售后工作计划（4篇）

篇一：4s店售后工作计划

众所周知，今朝娄底的4S店如雨后春笋般迅速增添，随之人们消费不美观念的越来越理性及成熟，对要求也越来越高。弹指一挥间，转眼间半年曩昔，在曩昔半年中我们看到了市场经济的残酷性，作为娄底宇森汽车

销售也在经受着市场的严峻考验，但我们别克售后部顶住了压力，在公司的领导和全体干部员工的全力配合下，圆满完成了上半年的各项任务。

以下是我对我部20xx年上半年业绩的的剖析陈述：

一、别克售后的经营状况

20xx年别克售后的年关使命是xx万，截止20xx年6月底我们现实完成产值为xx元，，完成全年打算的xx%，与岁首的估量是根基吻合的。

其中总进厂台数为xx台，车间总工时费为xx元（机修：xx 元，钣金：xx元，油漆：xx元），我们的配件发卖额为xx 元，其中材料成本（不含税）为xx元，材料毛利为xx元，已完成了全年配件使命的xx%。

二、物业维修成本

为了严酷节制费用的支出，我们别克售后部拟定了完整的物业的设备检修轨制，按时对所有的物业的设备进行搜检，发现问题实时解决问题，避免问题由小变年夜，造成更年夜的损失踪。故上半年我们别克售后的物业及设备的维修费用仅有xx

元，这是因巨匠的配合全力才使得物业维修费用不单不超标，并有节约。

三、人才资本现状

此刻良多公司都普遍存在人员流动性较年夜及人力资本配发等问题，我别克售后此刻全体工作人员为xx人，其中打点人员为xx人，员工为xx人（除打点人员外，前台接待为xx人，机修人员为xx人，钣喷为x人，仓管及保洁各x人）以上人员并不搜罗实习生，我别克售后也同样面临着关头岗位人员缺失踪等问题。故下半年我们将继续增强对员工各方面的培训及率领，从企业内部培训并挖掘新的人才，能更好的为公司处事。

2024年汽车售后工作计划及目标

一、工作计划

1.客户服务提升：我们将致力于提升客户服务质量，建立良好的客户关系。通过培训员工，提高他们的专业素质和客户服务意识。同时，我们将加强与汽车厂家和供应商的合作，确保提供优质的汽车售后服务。

2.售后服务网络拓展：我们计划在2024年内增加售后服务网点的覆盖范围，以提供更便捷的服务。我们将重点考虑人口密集区域和交通便利的地方，确保能够及时响应客户需求。

3.服务流程优化：我们将对现有的售后服务流程进行评估和优化。通过引入先进的信息技术和管理系统，简化服务流程，加快服务响应速度，提高服务效率。

4.售后技术培训：我们将加强售后技术培训，提升技师的维修和诊断能力。我们将与汽车厂家合作，组织专业的培训课程，使技师们能够掌握最新的汽车维修技术，为客户提供更专业的服务。

5.售后配件供应管理：我们将建立完善的售后配件供应链管理体系，确保及时供应符合质量标准的原厂配件。我们将与供应商建立稳定的合作关系，加强对供应商的管理和监督，提高配件供应的可靠性。

二、目标设定

1.客户满意度提升：我们将以客户满意度作为核心指标，力争将客户满意度提升到90%以上。通过提供优质的售后服务，建立良好的口碑和品牌形象，吸引更多的客户选择我们的汽车售后服务。

2.售后服务质量提高：我们将通过不断提升技师的维修和诊断能力，优化服务流程，提高服务效率，确保提供高质量的售后服务。我们的目标是将售后服务质量指标提高到98%以上。

3.售后服务网络覆盖率扩大：我们将在2024年内增加售后服务网点的数量，以扩大我们的服务覆盖范围。我们的目标是在重要的区域和城市实现100%的覆盖率。

汽车售后服务2020年工作计划范文

汽车售后服务2020年工作计划(一)

一工作方针

为了提升售后服务质量，完成更高的客户满意度。实现"客户第一，用户至上"的服务理念，售后服务客户接待部特制订2020年工作计划。

二工作目标

根据公司整体规划中对售后服务目标的要求，售后服务接待工作目标如下：

1.建立完整的客户档案，并实现对客户档案的整理分类。实行系统化管理。

2.客户投诉制度的建立及实行，尽量确保每一位客户的问题都能得到解决。

3.客户回访制度的建立及实施,在初步阶段，客户回访率达到百分之三十以上。

4.客户意见及建议的整理及上报。建立一条客户和公司沟通的渠道，能准确的掌握每个阶段客户的不同需求，达到更高的客户满意度。

三具体实施方案及工作重点

1.客户档案的建立

客户接待部应将2020年的工作重点放在客户档案的建立，整理及归类上。争取建立一个完整的客户信息管理系统。首先，应从销售部门

取得客户的第一手资料，客户信息主要包括客户名称、地址、电话、底盘号，发动机编号。维修类型，行驶里程，送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、维修养护项目，保养周期、下一次保养期。客户接待部应将客户的上述信息整理并填写于客户档案表内。并在以后的业务合作中，逐步对客户信息的完善。

2.各种制度的建立及实行

为了全方位考核售后服务工作质量，客户接待部应建立以下制度《客户投诉

制度》《客户意见及建议管理办法》《客户回访制度》。具体办法及实行方案由售后接待部拟定并以书面形式上报部门领导，待审核通过以后，具体实行。

3.业务水平的提高及员工培训

4s店售后工作计划(汇总7篇)

4s店售后工作计划（汇总7篇）

（经典版）

编制人：__________________

审核人：__________________

审批人：__________________

编制单位：__________________

编制时间：____年____月____日

序言

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4s店售后业绩提升方案

4S店售后业绩提升方案

一、引言

随着汽车市场的竞争日趋激烈，4S店的售后服务已经成为影响消费者购车决策的重要因素之一。提升售后业绩对于4S店来说至关重要。本文将从多个方面提出一些具体的方案来帮助4S店提升售后业绩。

二、建立完善的售后服务体系

1. 完善售后服务流程：建立一套完善的售后服务流程，包括接待、检查、维修、交车等环节。确保每一位消费者都能得到高效、规范的服务。

2. 建立客户档案：建立每位消费者的客户档案，包括车辆信息、维修记录、投诉反馈等，以便更好地了解客户需求并提供个性化的服务。

3. 加强售后服务人员培训：提高售后服务人员的专业水平和沟通能力，使其能够更好地与消费者进行交流和服务。

三、优化售后服务内容

1. 提供高品质的维修工作：确保维修工作质量，遵循厂家规范和操作流程，提供高品质的维修服务，增强消费者的信任和满意度。

2. 推广定期保养服务：积极宣传并推广定期保养服务，提醒车主定期维护车辆，延长车辆使用寿命，同时增加售后服务的收益。

3. 提供快速维修服务：针对一些常见故障，提供快速维修服务，缩短车主的等待时间，提升服务效率。

四、建立有效的客户关系管理

1. 定期回访和沟通：建立定期回访制度，关注消费者的用车情况和需求，及时解决消费者的问题和困扰，增强客户满意度。

2. 提供增值服务：开展一些增值服务，如免费清洗、免费检测等，提升消费者的体验和满意度，增加消费者的忠诚度。

3. 建立投诉处理机制：建立健全的投诉处理机制，对消费者的投诉进行及时、公正的处理，增强消费者的信任和满意度。

4s店售后月度工作总结和计划

4S店售后月度工作总结和计划

1. 月度工作总结

1.1 业绩分析

本月，4S店售后部门取得了令人满意的业绩。总体来说，我们成

功完成了大量的售后工作，并且取得了良好的客户满意度。下面是针

对各个指标的具体分析：

•设备维修数量：本月，我们共接待了500台车辆的维修需求，比

上月增长了10%。这是一个令人鼓舞的成绩，表明我们的服务质量和口碑得到了顾客的认可。

•维修周期：平均维修周期为3天，与上月相比略有增加。尽管如此，我们仍需进一步努力减少维修时间，以提高顾客满意度。

•客户满意度：通过顾客满意度调查，我们得知75%的客户对我们

提供的售后服务表示满意。这是一个值得庆贺的成绩，但我们仍有改

进的空间。

1.2 问题分析与解决方案

在本月的工作中，我们也面临了一些挑战。下面是对这些问题的分析，并提出相应的解决方案：

•维修周期过长：尽管我们已经在维修周期上做了一些调整，但仍

有一部分维修工作需要更长的时间来完成。我们计划加强内部的协作，提高工作效率，并优化流程，以减少维修时间。

•缺乏专业技能的维修人员：我们注意到，在一些特殊维修项目中，我们的维修人员的技能有所欠缺。为了解决这个问题，我们将制定培

训计划，提供相关的培训课程，以提升维修人员的技能水平。

•客户投诉处理不及时：有时，我们无法及时处理客户的投诉，并

给予满意的答复。为了改善这种情况，我们将建立一个更高效的投诉

处理机制，并加强与其他部门的沟通，以更好地解决客户的问题。

2. 月度工作计划

2.1 目标设定

下面是我们在下个月的工作中期望实现的目标：

•提高设备维修数量，争取实现20%的增长；

汽车4s店售后工作计划_汽车4s店工作小结

近年来，汽车市场可谓是大有可为。而在这样的市场背景下，汽车4s店成为了消费者购车的重要去处。而汽车4s店在销售了汽车之后，更重要的则是售后服务。好的售后服务不仅可以提高消费者的满意度，还可以打造汽车品牌的美誉度。因此，如何加强汽车4s店售后工作，是汽车4s店日常管理工作的重要内容。

一、技术培训

汽车售后服务的核心竞争力在于技术力量。因此，汽车4s店售后人员的技术素质需要得到保证。具体而言，汽车4s店可以通过定期组织技术培训，提高售后人员的专业水平，增强人员的技术实力。同时，也可以根据不同的岗位进行技术培训，从而更好地提升整个团队的技术水平。

二、提高服务质量

在汽车售后服务中，服务质量的高低关系到消费者的满意度。因此，汽车4s店需要从服务流程、服务标准、服务态度、服务环境等方面入手，提高服务质量。例如：

1. 服务流程：完善服务流程，确保能够为消费者提供全方位、高效、规范的服务流程，包括车辆检测、维修、保养等环节；

2. 服务标准：严格按照服务标准进行服务，根据不同的汽车品牌和型号提供专业的技术服务；

3. 服务态度：提高服务态度，让消费者感受到真正的服务热情，提高消费者的满意度；

4. 服务环境：营造良好的服务环境，在制定合理的服务管理制度的同时，注重宣传建设汽车4s店形象，让消费者感受到温馨、舒适的服务环境。

三、加强品牌建设

汽车品牌建设是汽车4s店售后工作的重要内容之一。通过加强汽车品牌建设，可以更好地提升企业及其产品在市场上的竞争力，增强企业的公信力，打造区别于其他品牌的独特形象。具体而言，汽车4s店可以从以下方面入手：

售后下半年工作计划范文(4篇)

售后下半年工作计划范文

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户。随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：

1、根据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进。

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、续保率和预约率。入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。

三、资源共享、良性竞争。在客户、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞争，减少客户的流失及资源浪费。形成备件、技术互动的信息平台，提高整体的战斗力。

四、人员培训。随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的.培训考核。

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核。维修技师注重操作技能和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

五、增加维修人员。随着保有量增加和回厂频次的增加，在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时，适当增加维修人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益化，才能确保个人利益化专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能。进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训。塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。