戴尔电脑市场调查报告记录

戴尔电脑市场调查报告记录

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大学生对戴尔笔记本满意度调查报告

广告市场调查报告

题目：大学生对戴尔笔记本满意度调查报告系部名称：文学院广告学系

专业名称：广告学

学生姓名：刘京华 141121109

米尔江·加尔恒 141121112

张修 141121113

张隼 141121115

严永念 141121119

张耸 141121124

2016年 1月 4 日

摘要

随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在不断的上升，大学生逐渐成为一个主要的消费群体。这次问卷调查旨在收集戴尔电脑的大学生用户体验满意度及使用状况，从而对戴尔电脑的营销战略做出可行性分析建议，从而扩大市场份额。本组是以长春理工大学为调研地在线下发放，同时在线上发布电子问卷。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出本次调查结果。

摘要：戴尔笔记本大学生用户体验

目录

摘要 (1)

一.调查方案设计 (5)

（一）调查问卷 (5)

1调查问卷设计和制作 (5)

2调查问卷的发放与填写 (5)

3调查问卷回收和分析 (5)

（二）调查目的 (5)

（三）调查对象 (5)

（四）调查方式 (5)

(五)资料整理 (5)

（六）实施时间 (5)

二.调查方案实施 (6)

（一）访问方式 (6)

（二）正式调研 (6)

三.调查报告分析 (6)

（一）数据分析 (6)

（二）可行性分析 (12)

1市场特征 (12)

2目标市场前景 (12)

3市场可行性分析 (12)

四.营销建议 (9)

（一）先期推广的服务项目 (14)

（二）后期逐渐推广的服务项目 (14)

（三）价格策略 (14)

（四）服务策略 (14)

（五）客户关系管理策略 (14)

五.市场调查弊端 (9)

一、调查方案设计

（一）调查问卷

1调查问卷设计和制作

此调查问卷客观事实，紧扣主题，通俗易懂，用语简洁方便回答。

2调查问卷的发放与填写

线下在中午和晚上用餐高峰期过后于食堂填写：线上在朋友圈和空间找同学帮忙填写。

3调查问卷回收和分析

将每份填写的调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对戴尔笔记本提出建议。（二）调查目的

针对调查对象的反馈，归纳出大学生消费群体的需求，以此作为戴尔电脑的营销驱动力，改善产品，扩大市场占有率。

（三）调查对象

长春理工大学部分学生

（四）调查方式

调查问卷形式

（五）资料整理

审核资料：填写调查问卷的真实性、准确性

资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果

（六）实施时间

问卷调查时间：2015年12月26日——2016年1月2日。

二、调查方案的实施

（一）访问方式

采用面谈方法，一对一进行问卷的发放，保证问卷的较高回收率。

（二）正式调研

正式调研份数120份，有效问卷100份，有效问卷回收率为83.3%。

三、调查报告分析

（一）数据分析

（1）消费者电脑品牌分析

分析数据可知，在样本人群中，戴尔电脑使用率最高，可以推测，戴尔品牌在大学生群体中已经占有较高市场份额，且远远超出几大同类竞争者。因此，戴尔目前应着力于经营当前有价值的客户关系，注重自身品质提升。

（2）购买途径分析

通过调查，半数以上的顾客选择在专卖店购买个人电脑，其次是在数码商场，而网购渠道并不被普遍使用。

由此可知，顾客在选购电脑时目的性明确，大多已有清晰的品牌选择方向。顾客对专卖店品质更加信赖。同时，针对网购渠道的衰弱，戴尔应着力于官网销售的开发与完善。

（3）可接受价位分析

调查显示，大学生群体普遍接受中低

价位的笔记本，仅有少数选择高配置的

高端系列电脑。由此可知，戴尔应细分

出专为大学生群体使用的笔记本市场，

借此占据最高份额。

（4）顾客诉求分析

（5）了解途径和广告分析数据显示，消费者对电脑的质量和功能最为看重，即将电脑视为实用性商品，因此不太注重外观方面，普遍强调价格。

通过调查，消费者普遍通过亲友介绍和网络了解戴尔电脑，这种口碑营销的模式反映出顾客的从众和模仿心理。因此，这就要求戴尔必须做好服务工作，提高顾客满意度，创造品牌效应，通过既有客户开发潜在客户。

（5）故障及处理分析

调查显示，电脑故障主要出现在散热慢，网速差，死机和内存空间不足方面，消费者通常选择去品牌维修点和自行解决。因此，戴尔应提升品牌信誉度，通过技术研发等方式提高商品质量，解决这些普遍存在的问题。同时，增加售后服务点或提供上门维修服务，充分满足顾客需求。

（6）促销方式分析

通过调查，顾客表示降价促销更具吸引力，再次验证了价格驱动的购买心理。因此，戴尔应合理推出降价促销活动，或赠送礼品等吸引顾客，扩大销量。同时，良好的售后服务更能促进回购率的提升，厂家可适当延长保修时间，为顾客增加让利。

（二）可行性分析

1 市场特征

我们主要针对的消费群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在笔记本选择上