个人与团队管理

接收者
解码 理解信息
错误 理解
思维 方式 不同
Baidu Nhomakorabea
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第三单元
第8章 口头沟通
个人与团队管理
会议沟通中的五个要点
1.目的意图
必要性 目的
2.接受对象
人员
3.信息内容
内容资料
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4.方式方法
面对面 远程 电视 网络
5.时间安排
时间期限
第三单元
第9章 会议沟通
个人与团队管理
贯彻执行会议决议
• 掌握分析和吸引听 众的方法
• 掌握做团队简报的 方法和技巧
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11. 团队简报 概念
12. 分析听众 13. 吸引听众 14. 简报准备 15. 做团队简报
个人与团队管理
团队简报的作用与目的
• 团队内部沟通 • 介绍情况、指示、任
务等 • 组织沟通交流的机制 • 上下级之间沟通机会
几种谈判对比
双赢
双方都获得好处 注重双向沟通 双方都有灵活性 聚焦于解决问题 维护长期关系
赢－输
只有一方获好处 聚焦于各自立场 一方有灵活性 聚焦于短期利益 损害长期关系
两败
双方都没有获得好处 聚焦于各自立场 双方都没有灵活性 聚焦于对方近期失败 损害长期关系
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第五单元
第18章 谈判过程
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• 问题的类型 • 何时提问 • 运用启发诱导型问题 • 运用封闭型问题 • 运用开放型问题
第四单元
第13章 吸引听众
个人与团队管理
简短的活动和视觉辅助
使大家能积极参与 每个人畅所欲言
调节气氛 不聚焦于演讲者个人
头脑风暴：充分参与、 无任何限制 配对或小组活动：目的明确、任务简单
投影胶片 幻灯片 计算机演示 活动挂图展示板
• 注意倾听
• 两个观点
• 正确提问
—— 你自己的观点 —— 别人的观点
• 三个方面
• 征求意见 • 寻求共同的兴趣、利益和好
处
—— 心：唤起情感、价值观和 信念
—— 心智：唤起智能和逻辑
• 表达思想、见解和信息要合 乎逻辑
—— 底线：唤起物质利益
第五单元 第17章 提高影响力
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个人与团队管理
个人与团队管理
谈判过程
考虑对方观点 提出建议
找到共同基础
确定推进点
对方可能的反对
如何反驳对方意见
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第五单元
第18章 谈判过程
个人与团队管理
思考框架——IDEAS
• Identify：确认问题和根源 • Declare：宣布你的见解 • Explain：解释和分析你的建议 • Ask for：征求意见 • Summarize：简要总结
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个人与团队管理
大脑两半球的分工与绘制脑图
逻辑 分析 左 文字表达 理性思维 分类与排序
环境
工作
空间想象 节奏 音乐 右 色彩 联想
亲 友
家庭
孩
子
伴
侣
我的理想生活
父 母
社交
生活方式 财务
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第一单元
第1章 思考目标
个人与团队管理
个人头脑风暴与职业选择
• 提出想法
—— 尽可能多 —— 思想自由翱翔 —— 不要判断、批评
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个人与团队管理
成功领导对团队的管理
领导
企业
提高
发展
目标
鼓励
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个人与团队管理
第一单元 自我规划
1. 思考目标 2. 自我认知 3. 有效学习 4. 确定目标
• 掌握创造性思维方法 • 能够做出正确的职业选
择 • 提高并改善自我认知 • 提高自己的学习能力 • 能够确定自己的目标
第二单元 第6章 制定可行计划
个人与团队管理
三种不同的行为类型
自信果断的人
清楚表达自己的需求 说话切题 具有合作精神 勇往直前 能够支持他人 合理公正 承认自身弱点 听取他人意见 考虑周全
好斗的人
不惜一切代价 把观点说成事实 不倾听 威胁 恫吓 击败他人 爱说“你应该” 责备他人 不耐心 优柔寡断
管理自己
控制消极情感 控制冲动行为 尽责 适应性 主动性
社会能力
了解他人情感
移情 理解他人
处理关系
建立联系 沟通 控制冲突 协同合作 影响和劝说
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第一单元
第2章 自我认知
个人与团队管理
评估自己的能力与个人SWOT分析
• 领导能力 • 动机水平 • 自信与独断 • 协同 • 建立积极的氛围 • 培养他人 • 管理团队绩效 • 沟通 • 决策和问题解决 • 达成结果
消极自卑的人
过分谦虚 自嘲 绕圈子 拐弯抹角 容纳他人 自我牺牲 焦虑不安 易被别人操纵 不承认自己弱点
第二单元 第7章 提高时间利用效率
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个人与团队管理
如何说“不”
积极自信 认为自己有权利
被要求做某事时 三思而后行
看着对方的眼睛
不做某事 就不必去想之
真正把“不”说出口
缄口不言 用不着解释
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第二单元 第7章 提高时间利用效率
个人与团队管理
第三单元 工作沟通
8. 口头沟通 9. 会议沟通 10. 书面沟通
• 掌握沟通的五个要点 • 学会解决沟通的障碍 • 了解几种主要的商务文件 • 掌握撰写商务文件的 要点
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个人与团队管理
沟通中的五个要点
1.目的意图
2.接受对象
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突出关键论点 给出更多信息 信息更清楚 吸引注意力
增加兴趣
第四单元
第13章 吸引听众
个人与团队管理
准备材料与事先规划
• 考虑需要花费的时间 • 搜集所需要的信息、事
实和数字 • 总揽全部内容 • 找出主要的论点
• 目的和意图 • 时间分配 • 吸引听众的手段
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第四单元
准备与预防措施
计划与审议
危机和紧急情况
团队建设
有最后期限的任务
团队与个人发展
急待解决的问题
紧迫
闲聊的电话
电话
干扰
不必要的会议
鸡毛蒜皮的事
解决团队成员的问题
优先级D
不重要
优先级C
第二单元 第6章 制定可行计划
个人与团队管理
领导行为之间的平衡
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完成工作任务
团队建设和维护
监督激励和发展 团队成员
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强项
弱项
机会
威胁
第一单元
第2章 自我认知
个人与团队管理
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学习周期
应用 （行动）
获得经验 （实践）
反思 （思考经验）
理论化 （得出结论）
第一单元 第3章 有效的学习
个人与团队管理
学习的形式与障碍
• 脱产培训 • 在职培训 • 开放/远程学习 • 示范/观察学习 • 轮岗制度 • 训练与指导 • 与专家在一起
• 了解法律 • 了解公司的规章制度 • 掌握纪律处理程序 • 掌握处理问题的步骤 • 了解并掌握公司的申诉
处理程序
20. 法规与公司制度 21. 问题解决 22. 申诉及应对
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个人与团队管理
员工权利和规章制度
• 薪水要求：同工同酬 与合理报酬
• 批评、评估和精练
—— 去掉不需要的 —— 根据价值、有用 性
和可行性筛选
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• 改变境遇
—— 参加培训、授权
• 改变对境遇的看法 ——适应它、发展技能
• 改变态度、更积极 • 摆脱（离开）但不逃避
第一单元
第1章 思考目标
个人与团队管理
情感智能框架
认知 调节
自我能力
了解自己的情感
正确自我评价 自信
• 思考与行动之间——先有思考 • 工作效率和工作效果之间——效果更重要 • 行动与保持行动能力之间——培训与充电 • 过小压力和过度压力之间——适度 • 工作与生活之间——调整
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第二单元 第5章 分析自己的工作习惯
个人与团队管理
不紧迫
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确定目标优先级
优先级B
重要
优先级A
个人与团队管理
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2020/11/2
个人与团队管理
个人与团队管理（上） 1. 自我规划 2. 时间管理 3. 工作沟通 4. 团队简报 5. 工作谈判 6. 走出困境
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个人与团队管理
个人成功习惯的养成顺序
先有目标
高效利用时间
沟通是成功关键
沟通另一形式
对外沟通
对内沟通
以终为始的理念。 考虑要达到的目标，策划成功的途径——知识、技能、能力
分析听众与抓住听众心理
• 人数 • 职业 • 对话题了解程度 • 期望 • 先入之见 • 其他特别要求
• 运用视觉辅助 • 提问 • 布置小任务或者活动 • 讲清“对我们的意义” • 做阶段性总结 • 条理清楚明晰
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第四单元
第12章 分析听众
个人与团队管理
提问的作用与方式
• 检查知识 • 检查理解程度 • 寻求信息 • 引发讨论 • 激发思考 • 赢得反馈
和方式
• 说服人们 • 让人们接受新思想和方法 • 解释实际工作中的技术信
息 • 协商解决方案 • 得到反馈意见
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第四单元 第11章 团队简报概念
个人与团队管理
双向沟通和交流
想法 选择言辞
发送者
信息流 反馈
分析含义
接收者
决定如 何响应
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第四单元 第11章 团队简报概念
个人与团队管理
3.信息内容
4.方式方法
5.时间安排
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第三单元
第8章 口头沟通
个人与团队管理
优质信息的指标
内容正确 形式适当 及时提供 正确人员 适度费用
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第三单元
第8章 口头沟通
个人与团队管理
交流中的障碍
发送者
传递信息 编码
想法 表达 不清楚 错误
媒介
手段 环境
手段 错误
噪音 干扰
第14章 准备简报
个人与团队管理
有效沟通
• 充分的准备 • 信心十足地面对听众 • 潇洒地交流 • 与听众建立良好的关系 • 回顾和总结
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第四单元 第15章 做团队简报
个人与团队管理
注意形体语言与目光接触
• 目光接触 • 面部表情 • 姿势 • 手势 • 空间与距离
• 目光注视每个人 • 讲述一个论点时，目光专注 • 从对象寻求反馈 • 不要目光茫然 • 不要对着画面或幻灯片讲话
• 自我控制的障碍
—— 自己应该是某一类的人 —— 别人应该像你想的那样做 —— 事情应该是某种模式
• 仪态端庄 • 调节呼吸 • 预先在心里过电影 • 放弃杂念 • 发挥视听能力
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第五单元
第16章 谈判准备
个人与团队管理
提高说服力和影响力
• 一个问题
• 建立良好的人际关系
—— 确定问题所在
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第一单元
第4章 确定目标
个人与团队管理
第二单元 时间管理
• 学会使用活动跟踪表 • 掌握保持平衡的方法 • 掌握确定目标优先级的
方法 • 保持行为之间的平衡 • 学会自信与果断行事
5. 分析自己的 工作习惯
6. 制定 可行计划
7. 提高时间 利用效率
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个人与团队管理
利用活动跟踪表保持平衡
第10章 书面沟通
个人与团队管理
几种主要商务文件
文件类型
电子邮件 函件 传真
布告栏 建议书 报告书
适用于
不太适用
简短消息和快速反应
保存正式记录
图形文件，不具备电子 格式的文件 容易同在场的人沟通 提出一项方案
总结一些信息和论点
把多种消息放在一起 快速回答 能表现细节的图形
分散的班组和团队 适于当面交谈的内容 非正式的交流内容
• 会议备忘录：内容与决定
——完成什么 ——谁 ——时间
• 领导监督：提供帮助、解决困难
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第三单元
第9章 会议沟通
个人与团队管理
书面沟通中的五个要点
1.目的意图
期望
2.接受对象
能接收
3.信息内容
论点 思想
4.方式方法
电邮 函件 建议书 报告书
5.时间安排
回应时间
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第三单元
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• 太忙 • 失败的培训经历 • 与自己无关 • 没有必要 • 讨厌学习 • 自满 • 破罐破摔
第一单元 第3章 有效的学习
个人与团队管理
好的目标（SMART）
• 具体 Specific • 可以检测 Measurable • 有可能达到 Attainable • 现实 Realistic • 有时间规定 Time specific
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第四单元 第15章 做团队简报
个人与团队管理
第五单元 工作谈判
16. 谈判准备 17. 提高影响力 18. 谈判过程 19. 冲突的处理
• 学会控制自己的反应 • 掌握提高影响力的方法 • 掌握推进谈判的方法 • 学会处理和解决谈判中
遇到的冲突
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个人与团队管理
控制自己的反应
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第三单元
第10章 书面沟通
个人与团队管理
如何安排文件
• 主题：文件是关于 什么内容的
• 目标：文件希望达 到什么目的
• 行动：希望对象做 什么
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清楚明了
直截了当
准确无误
开门见山 条理清楚
叙述简洁
第三单元
第10章 书面沟通
个人与团队管理
第四单元 团队简报
• 掌握团队简报的概 念
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第五单元
第18章 谈判过程
个人与团队管理
面对不同意见
不惜代价躲避 退让 寻求“中间路线” 试图发现所有意见 愤怒生气
感觉恐惧和无助 道歉以维持和平 即使让步，也要找到解决方案 保持理性和安详 针锋相对，予以反驳
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第五单元 第19章 冲突的处理
个人与团队管理
第六单元 走出困境