健身俱乐部销售培训3
健身俱乐部员工培训手册
健身俱乐部员工培训手册第一章：俱乐部概况与企业文化 (3)1.1 俱乐部简介 (3)1.2 企业文化 (3)1.2.1 共享精神 (3)1.2.2 互助成长 (3)1.2.3 尊重差异 (3)1.2.4 持续创新 (3)1.3 企业愿景与使命 (4)1.3.1 企业愿景 (4)1.3.2 企业使命 (4)第二章：健身行业基础知识 (4)2.1 健身行业概述 (4)2.2 健身行业发展历程 (4)2.3 健身行业现状与趋势 (4)第三章：员工职责与素质要求 (5)3.1 员工职责 (5)3.1.1 工作任务 (5)3.1.2 责任担当 (6)3.2 员工素质要求 (6)3.2.1 专业技能 (6)3.2.2 综合素质 (6)3.2.3 道德品质 (6)3.3 职业操守与职业道德 (6)3.3.1 职业操守 (6)3.3.2 职业道德 (7)第四章：会员服务与沟通技巧 (7)4.1 会员接待与服务流程 (7)4.2 会员沟通技巧 (7)4.3 会员满意度提升策略 (8)第五章：健身器材操作与维护 (8)5.1 常用健身器材介绍 (8)5.2 健身器材操作方法 (9)5.3 健身器材维护与保养 (9)第六章：健身课程设置与教学 (9)6.1 课程设置原则 (9)6.2 常见健身课程介绍 (10)6.3 教学方法与技巧 (10)第七章：销售技巧与策略 (11)7.1 销售流程与技巧 (11)7.1.1 销售准备 (11)7.1.2 接触客户 (11)7.1.4 谈判与成交 (12)7.2 会员卡销售策略 (12)7.2.1 会员权益设计 (12)7.2.2 会员卡推广 (12)7.3 销售团队建设与管理 (12)7.3.1 招聘与选拔 (12)7.3.2 培训与提升 (12)7.3.3 绩效考核与激励 (13)第八章：客户关系管理 (13)8.1 客户信息管理 (13)8.1.1 信息收集 (13)8.1.2 信息整理 (13)8.1.3 信息分析 (13)8.1.4 信息更新 (13)8.2 客户关怀与维护 (13)8.2.1 客户关怀策略 (13)8.2.2 客户关怀实施 (13)8.2.3 客户关怀效果评估 (14)8.2.4 客户关系维护 (14)8.3 客户投诉处理 (14)8.3.1 投诉接收 (14)8.3.2 投诉分类 (14)8.3.3 投诉处理 (14)8.3.4 投诉反馈 (14)8.3.5 投诉记录与分析 (14)第九章：安全与紧急处理 (14)9.1 健身俱乐部安全措施 (14)9.2 紧急处理流程 (15)9.3 安全教育与培训 (15)第十章：卫生与环境保护 (16)10.1 俱乐部卫生标准 (16)10.2 卫生管理措施 (16)10.3 环境保护与节能减排 (17)第十一章：人力资源管理与培训 (17)11.1 员工招聘与选拔 (17)11.2 员工培训与发展 (18)11.3 员工福利与激励 (18)第十二章：健身俱乐部运营与管理 (18)12.1 俱乐部运营策略 (18)12.1.1 市场定位 (18)12.1.2 产品与服务策略 (19)12.1.3 营销推广策略 (19)12.2 财务管理 (19)12.2.2 收入管理 (19)12.2.3 预算与财务分析 (19)12.3 俱乐部发展规划与战略 (20)12.3.1 市场拓展战略 (20)12.3.2 产品与服务创新 (20)12.3.3 企业文化建设 (20)第一章：俱乐部概况与企业文化1.1 俱乐部简介俱乐部，作为现代社会的一种新型社交平台，以其独特的魅力吸引着众多热爱生活、追求品质的人们。
健身俱乐部私教PT销售技巧
当健身顾问没有对顾客的想法和感受做出表 示理解, 通常顾客会结束谈话
沮丧: “自从我经常加班以后我的体形保
`
持得不好，这真让我难受。”
难堪: “我想我恐怕不适合做这项健身运动 ` 吧。”
失望: “在俱乐部停业之前我一直做得很出` `
色”
当顾客表达他们的强烈愿望时，你可能会/不会赞
成他们的观点。虽然你无须表示赞成，但你有必要 表示你对他们的理解
▪
几年前
▪
精力不足对你的生活有什么影响吗？
▪
哦,他对我打网球有影响,我挥拍不如以前有
力了,而且跑两步就累了
▪
如果你从新精力旺盛会怎样？ 会有什么不同
吗？
▪
我就能重新开始打网球,并赢得比赛了
提供信息---主要目的是为了帮助顾客想象。
切忌：
1、不要过快过早的给信息
2. 给正确的信息
● 有说服力 ● 坚持不懈 ● 对产品有信心 ● 乐于助人的心态
良好的倾听和沟通能力 丰富的工作经验和PT认证 是否能为会员量身制定一个训练计划 能否掌握正确的训练方法
在训练中能否调整训练流程以达到更好的训练效 果
告诉会员如何正确的饮食、缓解压力、提新陈代谢、 加速脂肪燃烧在运动中充分受乐趣, 达到会员想要 的预期效果
自信 积极向上的工作态度 以结识他人为乐趣 良好倾听技巧
如果遇到客人的问题不详细或模糊时一定要澄清 答案
永远不要打断和你沟通的会员 打电话前要做一些笔记、了解会员资料 用一些常用的词语“您好”“打扰了” 说明打电话的原因和内容
二：打电话 问候、自我介绍 eg: 您好，这里是金沙城市会所，我是您的私人教练
“大熊猫（呵呵）”，您是“大灰狼”吗？
打电话的目的 eg: 我打电话和您确认第一次私人教练课的预约，您
健身会所会籍顾问培训资料
健身会所会籍顾问培训资料：作为一名合格的会籍顾问，应该能够为客户提供详细的会所资料，并运用自身的销售技巧，适当的向客户施展你的魅力，最终成功的销售会员卡，并与客户保持长期友好的联系，促成日后的继续合作。
想要做到这些，要学习基本的销售知识和专业的健身知识，以客户健康为先的心态，这几点缺一不可。
首先，会籍顾问应具备良好的销售知识，包括销售的基本素质，销售技巧和方法，外销拜访业务，等基本理论外，还要了解咨询技巧，健身以及营养方面的知识。
会籍顾问应在办卡之前，充分考虑客户的需求和身体素质，为其推荐适合的卡型，然后在会员开始健身一周后进行回访，这是必须要做的。
一，外场派单外场派单是营销工作的第一个重要的环节，派单的质和量影响着成单的率和销售的业绩，外场派单首先要快速的判断派单对象，是否有可能成为开发目标，主要从年龄、性别、穿着、发型、服饰、随身携带的物品以及所反映出来的气质来快速分析判断。
外场派单语术仅供参考‘这位先生您好，打扰一下，我是黑山帝豪健身俱乐部的会籍顾问XX，我们会所是新开业不久的，就在南广场幸福家园，很方便，我们会所近800平，我们的只要健身器械是很专业的，请了解一下，这是我们的宣传资料，这些资料都是实景拍摄的，环境很好的。
现在咱们的生活水平也提高了，通过健身，可以提高我们的生活质量和生命质量，您健身完了还可以休息一下，我们提供免费的淋浴。
这是体验卡，赠送您一张，您可以过来体验一下，上面有我的电话，来之前打电话给我，我会提前给您安排位置，先生，方便留个电话给我吗？也许您工作比较忙，留个电话便于我跟您联系，谢谢。
（如果对方拒绝，“对不起，打扰你了，祝您开心，有机会在过来。
”）最好很快的邀请客户到会所参观，便于谈单，还可以得到电话，便于后面的电话营销。
二，内场导览语术会籍顾问：您好，欢迎光临帝豪健身，请问是第一次过来吗？访客：是的。
（或来过）会籍顾问：那好，（我姓XX），就叫我XX好了，我来为您介绍一下我们会所。
健身会籍顾问培训方案
健身会籍顾问培训方案健身会籍顾问是健身行业中非常重要的一环，他们负责与潜在会员接触、引导他们了解并购买健身服务，对于健身俱乐部的运营和营销来说至关重要。
因此，为了培养高素质的健身会籍顾问，制定一个全面的培训方案是必要的。
以下是一个关于健身会籍顾问培训方案的示范：一、培训目标1.了解健身俱乐部的产品和服务，掌握销售技巧，能够有效推销健身服务。
2.提高沟通能力，能够与潜在会员有效沟通，了解他们的需求并提供适当的解决方案。
3.掌握市场营销基础知识，了解健身行业的发展趋势和最新动态，能够进行市场分析和竞争对手分析。
4.培养积极向上的工作态度和团队合作精神，增强服务意识，提高客户满意度。
二、培训内容1.健身俱乐部产品和服务介绍：包括各项课程、设施和服务的介绍，了解价格和优惠政策等。
2.销售技巧培训：包括销售技巧的基本原理、推销语言和姿势的应用，以及如何有效使用销售工具。
3.沟通能力培训：包括有效的倾听和提问技巧，为潜在会员提供个性化的解决方案，培养良好的服务态度。
4.市场营销基础知识：包括市场调查和分析方法，了解目标市场和潜在客户的需求，掌握市场推广技巧。
5.健身行业知识培训：包括健身行业的发展趋势和最新动态，了解竞争对手的情况，通过了解行业知识提高销售竞争力。
6.团队合作培训：增强团队精神和协作能力，培养良好的团队合作氛围。
7.个人品质培养：培养正确的价值观和职业道德，注重个人形象和言行举止的规范。
三、培训方法1.讲座和培训课程：进行理论知识的传授和相关技能的讲解。
2.角色扮演：通过模拟真实场景的角色扮演，提供实战练习和技能展示的机会。
3.案例学习和小组讨论：通过分析真实案例和小组讨论，加深对培训内容的理解和应用。
4.现场实践：安排实地参观和实践操作，加强对健身俱乐部产品和服务的了解。
5.培训考核：通过实际表现和理论考试，对培训效果进行评估和反馈。
四、培训周期和安排1.培训周期：根据具体情况确定培训周期，通常建议为1-2个月，包括理论培训和实践操作。
健身俱乐部会籍顾问培训资料
6.再次报 价
b.回到简
介阶段）
扼要陈述原因：
通过会所手册详 细介绍 俱乐部的所有设 施和服务
报价前的自然过 渡
扼
要
一.
二.
陈
健身俱乐部主要信息和项 目；公司介绍手册
描述塑身的各个阶段：初 始期，成效期，维持期
述
的
四
三.
四.
个
创造愿景：帮助客户想象， 得到承诺：
阶
他们一旦达到他们的健身 目标会是怎么样的一个样
级
感需要，还要预先了解他
别
们的需要
优秀的客户服务
优秀客户服务接触到你的 消费者的情感需求和实际 需求
客户服务的具体标准
入会第二天打电话给会员 会员前三次到店锻炼全程陪同 会员七天没来锻炼联系提醒预约 逢年过节，会员生日，天气变化，活动联系会员 会员一个月内到期通知提醒并邀约续会 定期和所有维护会员保持联系
观
7.呼吸方式
项
中 注
意
事
1.参观路线选择 2.各区域讲解规范 3.在参观过程中解决顾 客担忧
8.注意事项 9.创造愿景
1.减肥 5.产后
2.增肌 6.康复
健身减重，改善体
为 什
3.塑形 4.体质
7.运动表 现
质， 锻炼肌肉，运动表 现
要
来
俱
需求
需求人群
健身目标
目标动力 驱动力
乐
部
办
目标：我想养成运
2. 对MC的服务是否满 意
3. 喜欢的运动项目
4. 请客户帮一个忙
02
Option here
03
1
01
Option here
健身俱乐部管理及培训课件
健身俱乐部管理及培训课件健身俱乐部管理及培训课件健身俱乐部是现代人保持健康与美丽的重要场所之一，对于俱乐部的管理和培训也因此变得至关重要，以保障俱乐部的运作和发展。
健身俱乐部管理及培训课件作为提升健身业务管理质量、加强人才培训的重要工具之一，已成为俱乐部管理者和教练员必备的学习资料之一。
一、健身俱乐部管理健身俱乐部管理是俱乐部运作的关键环节，其质量直接关系到俱乐部的经营和发展。
健身俱乐部管理包括以下几个方面：1. 策划管理俱乐部管理者应结合当地健身市场的需求及竞争情况，制定合理的俱乐部发展战略和实施计划，明确俱乐部的宗旨、目标和定位，以及推行并评估各项管理策略。
2. 财务管理俱乐部管理者应对俱乐部的财务状况进行定期审计和分析，合理安排俱乐部的预算和支出，建立完善的记账系统和财务报表，确保俱乐部的财务管理健康有序。
3. 组织管理俱乐部管理者应规划俱乐部的组织机构、职责分工及人员配备，明确职权和工作任务，建立科学的考勤管理制度和奖励惩罚制度，确保俱乐部管理的高效性和渐进性。
4. 服务管理俱乐部管理者应重视俱乐部的服务质量，提高会员的满意度和忠诚度，制定和落实服务标准，完善服务流程和服务内容，加强对人员的培训和考核，不断为会员提供更优质的服务。
5. 设施管理俱乐部管理者应对俱乐部的场地和设备进行整体规划、选址和设计，确保场地和设备的合理配备和安全性能，加强设施的维护和保养，及时更新设备，充分利用各项资源，提高设施的使用率。
6. 营销管理俱乐部管理者应制定灵活多变的营销策略，推出市场有竞争力的产品和服务，加强市场推广和品牌塑造，提升俱乐部的形象和知名度，加强与市场沟通和交流。
二、教练员培训教练员是健身俱乐部的核心力量，他们的水平和专业能力直接影响到俱乐部的服务质量和会员满意度。
教练员的培训工作应该包括以下几个方面：1. 专业技能培训教练员应掌握科学的健身理论知识和动作技能，并能熟练掌握相关的身体素质和运动知识，包括体育解剖学、生理学、运动训练、运动营养等方面的知识，这些技能培训可以通过授课、模拟训练、现场演示等方式实现。
健身俱乐部会籍顾问专业销售技巧及谈单方法
健身俱乐部会籍顾问专业销售技巧及谈单方法一．会籍顾问的基本素质１．强烈的推销意识：强烈的推销意识是会籍顾问对工作，对企业，对顾客以及对事业的热情，责任心，勤奋精神和忠诚度的结果，能使会籍顾问发现和创造更多的机会．２．热情友好的服务：服务首先是态度问题，会籍顾问要用热情来打动对方，热情所散发出来的自信和活力会引起顾客的共鸣．其次，服务是方法的问题，包括：正确的礼仪和亲切而专业的建议或提供有价值的信息及对顾客的优惠等等。
3．熟练的推销技巧：首先了解顾客：顾客购买的心理变化a)俱乐部（产品本身），这是购买过程的第一阶段，也是最重要的阶段，如果会籍顾问能够引起顾客对俱乐部的注意，就意味着成功了一半；b)兴趣，顾客的兴趣来源于两个方面：俱乐部（品牌，广告，促销，POP等）和会籍顾问（服务时顾客愉悦）；c)联想，顾客进一步想象俱乐部将会给自己带来什么好处，能解决什么问题，对自己会有什么帮助，联想决定顾客是否需要，是否喜欢；d)欲望，当顾客询问某一种卡种并仔细加以考虑的时候，就已经表现出他非常感兴趣，想买；e)比较，也许有的顾客在这时会犹豫不决，拿不定注意，会籍顾问就要适时向顾客提供有价值的建议，帮助顾客下决心；f)信任，影响信任感的因素有2个：相信会籍顾问（优秀服务和专业素质），俱乐部信誉g)行动，顾客觉得购买并付诸行动；h)满足顾客对俱乐部和会籍顾问服务满意，顾客在付款的过程中还可能发生不愉快的事情，如交款时，送客时会籍顾问若有不周到之处可能会引起顾客不满意，甚至当场推卡，因此会籍顾问要至始至终对顾客热情，诚恳，耐心。
二．会籍顾问专业销售技巧：1．想客人推销自己：在销售活动中，人和俱乐部一样重要，71%的人之所以会从你那里购买，是因为他们喜欢你，信任你；会籍顾问要做到以下几点：微笑：微笑能传达真情，密人的微笑是长期苦练出来的；赞美顾客：一句赞美的话可能留住一名顾客，可能会促成一笔销售，也可以改变顾客的坏心情；注重礼仪：礼仪是对顾客的尊重；注重形象：会籍顾问以专业的形象出现在顾客的面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客的信赖；所谓专业形象，是指会籍顾问的服饰，举止姿态，个人卫生等外观表现，给顾客带来良好的感觉。
健身俱乐部营销管理MC会籍顾问工作培训
职业形象
销售道具
心态…
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
介绍的步骤
问候顾客及自我介绍
欢迎光临俱乐部
告诉顾客自己的名字 正确读出顾客的名字 询问顾客他们希望使用的名字 强有力而适度的握手
（6）高层介入TO
Add Your Text
（5）扼要陈述 报价 处理担忧
内场参观 流程
（2）介绍
（3）揣摩顾客大意 （4）参观（体测/设备试用）
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
准备 介绍 揣测顾客 参观/试用健身设备/体测 扼要陈述/报价/解除担忧 高层介入（TO） 售后服务/POS
通知前台 经理 私教、测试准备 潜在会员基本情况
签单数量 新办卡业绩 预约成单业绩业绩
X 合同平均金额 + 续卡业绩 + 非预约成单业绩
= 总销售业绩 = 总销售业绩 = 总销售业绩
新卡数量 + 续卡数量 = 签单数量
注 意
合同平均金额 新办卡业绩、新卡数量 预约成单业绩业绩
电话接通率
预约成功率 预约到访率
内场参观成功率
工作量 — 态度
比率 — 能力
每日4项工作
5个技巧、遵循7个步骤、找到客户3个动力、解决其6个担忧
和教练2个部门配合，最终达成1个目标
最终达成
1
1 2 3 4 5 6 个目标（成交、下次体验、BR名单） 7
MC业绩的来源？
1 2 3 4 5 6 7 销售部和私教部配合，
2
个人共同服务一个会员
顾客需求的
健身俱乐部销售培训资料
健身俱乐部销售培训资料第一节培训资料听说要成功，就要做一些不一样的事情！来，我们大家先放松一下。
全都站起来，向右转，把你的手放在你前面朋友的肩上，告诉他：“谢谢你的配合。
”然后，给你前面的那位按摩一下，给他捏捏头，对！再给他敲敲背，捶捶腰。
O K，如果她没意见的话，屁股也拍两下！好，向后转，一样的程序，开始。
停。
大声告诉我，刚才享受免费的按摩感觉好不好？大声点！O K，来，让我们给在座的每一位同事一次热烈的掌声！再热烈一点，感谢他，让你又多了个朋友！各位同事，大家好！(感觉上大家好象还不够好？)你们应该这样回答：“我很好，但是见到你更好！”相信只有三个理由需要让你坐在这里听林老师讲课。
第一：有效。
第二：有效。
第三：绝对有效。
可能大家会觉得我很年轻，甚至脑子里会闪过几个疑问。
但没关系，在这里，我会向大家证明：虽然我年轻，但在这一行里、在健身这个产业里、我，是权威！我会在最短的时间里，以最快的速度，帮助大家在健身业里获取成功。
请大家相信，请大家绝对相信，我们公司的培训系统，在整个健身领域乃至全中国，都是处于遥遥领先的！如果你们通过培训也可以掌握这些好的方法、好的技巧，那么你们也将遥遥领先于你们的同行！在我们的培训正式开始前，我觉得有必要先恭喜一下大家！之所以这样说，是因为我们在座的诸位选择了一项很富挑战性、且极具潜力的产业，那就是健身产业！我们的公司正值高速发展期，持一种求贤若渴的态度，因为我们最需要的，就是一个高素质的团队。
在这里，我们为愿意勤奋，努力工作的人提供公平、公正，多劳多得的锻炼与晋升的机会。
因为我们公司一贯坚信，好的制度是将决定我们能否走向成功的关键！我们为什么要强调公平、公正？打个比方，招聘广告里，看似机会很多。
但好的机会、公平的机会事实上却不多。
就象很多报纸招聘人才：28岁以下、学历本科、专业经验2年以上，那我们看了报纸不是白看了吗？想想这些老板脑子都有问题！你们都这样要求，从来都没有给过我们机会，请问我们哪来的经验？（有人说，你为什么有这么强烈的反应？因为我，因为我以前也曾在人才市场里徘徊过。
健身俱乐部销售方法与话术
健身俱乐部销售方法与话术随着健康意识的提高，越来越多的人开始意识到健身的重要性。
健身俱乐部作为一个提供专业健身设施和指导的场所，成为了越来越多人选择的健身方式。
然而，健身俱乐部的市场竞争也变得越来越激烈，因此，销售方法与话术对于吸引更多的会员，提高销售额至关重要。
下面是一些常用的健身俱乐部销售方法与话术：1.了解潜在会员的需求和目标在销售过程中，了解潜在会员的需求和目标非常重要。
只有准确了解他们的需求，才能够提供最适合他们的健身方案。
可以通过问一些问题来了解他们的情况，比如：您为什么想要加入健身俱乐部？您有什么健身目标？您对健身有什么要求？2.强调俱乐部的独特之处和优势在销售过程中，要让潜在会员了解俱乐部的独特之处和优势。
可以提到会员较少，设备齐全，教练水平高等方面的优势，让潜在会员觉得自己选择的是一个具有专业性和高品质的健身俱乐部。
例如：-“我们的健身俱乐部每次开放的时间段会限制会员的数量，这样您在健身过程中就不会感到拥挤。
”-“我们的健身俱乐部提供最新的健身设备和先进的教练指导，确保您能够达到您的健身目标。
”3.展示俱乐部设施和设备在销售过程中，展示俱乐部的设施和设备，让潜在会员对俱乐部的环境和设备有更直观的了解。
可以安排参观和试训，让潜在会员亲身体验俱乐部的设施和设备，以便更好地了解俱乐部的价值。
例如：-“欢迎您来我们的健身俱乐部参观和体验一下我们的环境和设备，您可以亲自感受到我们提供的高品质健身服务。
”-“我们有最新的有氧设备、力量设备和教练器械，可以满足您不同的健身需求。
”4.提供个性化健身方案根据潜在会员的需求和目标，提供个性化的健身方案。
可以根据他们的健身目标制定针对性的训练计划，并提供专业的教练指导，帮助他们更好地达到自己的健身目标。
例如：-“我们的教练团队将根据您的需求和目标制定个性化的训练计划，并提供专业的指导，帮助您实现您的健身目标。
”-“我们的健身俱乐部提供个人训练服务，您可以选择专业的教练，以便更好地指导您的健身过程。
健身的销售技巧与话术
健⾝的销售技巧与话术关于健⾝的销售技巧与话术 现如今，随着⼈们对健康的关注度逐渐提升，健⾝⾏业也在以飞快的速度发展攀升。
⽽⼀个能够成功运营、利润颇丰的健⾝会所，其所拥有的专业健⾝销售⼈员在其中起着关键的作⽤。
那么必要掌握⼀些健⾝销售技巧和话术，下⾯⼩编整理了健⾝的销售技巧与话术相关内容。
健⾝的销售技巧与话术篇1 技巧1：提供⽆风险保障 如果你期待新的健⾝会员的加⼊，那么，在向他们宣传销售健⾝项⽬时，最好向他们提供类似“xx天满意保证”的⽆风险保障，这样⼀来，将能够消除⼤多数客户的怀疑⼼理，使他们相信⾃⼰能够获益于你所提供的健⾝计划，⽽不会花冤枉钱。
技巧2：设定奖励制度 当你提供前⾯咱们所说的⽆风险保障时，你可能已经轻松地获得⼏名新会员了。
然⽽，如果你再在他们新⼊会的第⼀天提供⼀个惊喜的新⼈奖励，那么他们必定对你更加信任且喜爱有加。
这样⼀来，通过新会员⼀传⼗、⼗传百，便为你树⽴了良好⼝碑，帮助你吸引更多的新会员。
技巧3：避免照本宣科 很多次在下班路上会碰到⼀些健⾝销售挡住去路，出于礼貌可能我们会停下来听他下⼀步会跟我们解说些什么，⼤部分健⾝销售这个时候会拿出⾃⼰的本⼦刻板地念起来，这样照本宣科的销售不仅显得很不专业，⽽且以这样的呆板态度不仅吸引不了新客户，还有可能把客户吓跑。
相反，当有潜在客户愿意驻⾜聆听健⾝项⽬介绍，作为专业的健⾝销售会花个10来分钟，开放式地与他们聊天，⾃由地问答，（问⼀些类似“为什么如今健⾝如此重要，你的看法是什么呢？”“在过去的健⾝经历⾥，你有遇到哪些困难与障碍吗？”“当你⼏个⽉后达到了⾃⼰预期的⽬标，你能想象那时候的⾃⼰是什么感受吗？”等等诸如此类的朋友似的轻松聊天），并且，别忘了在对答期间认真记录笔记，此时，潜在客户看到不仅是销售⼈员的专业，还有销售⼈员认真负责的态度，他们相信加⼊这样专业负责的健⾝计划也⼀定能够达到⾃⼰所期待的⽬标效果。
话术1：电话销售技巧 当获得⼀个潜在客户的联系⽅式时，选择合适的时间拨打电话，有礼貌、且对所提供的健⾝项⽬应尽可能简明扼要地浓缩说明，避免拖沓导致对⽅厌烦的结束通话。
销售绝学最实用的健身俱乐部市场销售技巧和话术
销售绝学最实用的健身俱乐部市场销售技巧和话术销售是健身俱乐部运营的重要一环，一个成功的销售策略可以帮助俱乐部吸引更多的会员，增加收入。
下面是一些最实用的健身俱乐部市场销售技巧和话术。
1.建立良好的沟通技巧：销售是基于人际关系的活动，与潜在客户建立良好的沟通关系非常重要。
销售人员应该注意倾听客户的需求和意见，展示真诚的兴趣，并提供个性化的解决方案。
2.提供个性化的解决方案：了解每个潜在客户的需求和目标非常重要。
销售人员应该根据客户的需求和目标，提供个性化的健身计划和解决方案。
例如，对于想要减肥的客户，可以提供高强度有氧运动和营养指导。
3.强调俱乐部的独特价值：销售人员需要向潜在客户介绍俱乐部的独特价值和优势。
这可能包括先进的健身设备、专业的教练团队、舒适的环境以及特殊的会员福利等。
通过强调这些独特价值，销售人员可以建立客户对俱乐部的信任和兴趣。
4.利用社交媒体进行宣传：社交媒体是现代营销的重要平台之一、销售人员可以利用社交媒体来宣传俱乐部的特点和优势，吸引更多的潜在客户。
例如，可以发布健身教程、健身挑战或与其他会员分享他们的成功故事。
5.创造紧迫感：销售人员可以利用俱乐部的特殊活动、限时优惠或独家折扣等来创造客户的紧迫感。
这样可以促使潜在客户尽快做出决策，提高销售转化率。
下面是一些实用的销售话术例子：1."我们俱乐部是这个地区最先进的健身中心之一，我们拥有最新的健身设备和专业的教练团队，可以帮助您实现您的健身目标。
"2."我们提供个性化的健身计划，根据您的需求和目标定制。
我们的教练将会给予您专业的指导，并提供定期跟踪和反馈，以确保您的健身计划的效果。
"3."加入我们的健身俱乐部，您将享受到各种会员福利，包括免费使用健身设备、参加专业教练的团体课程以及定期举办的健身活动。
"4."现在加入我们的健身俱乐部，您将享受到特别的优惠和折扣。
健身俱乐部销售部销售人员“老带新”的培训规定
健身俱乐部销售部销售人员“老带新”的培训规定一、定义：
销售人员：
销售人员是指通过公司技能考试合格，办理了劳动合同的员工。
新员工：
新员工是指未签订公司合同的实习销售人员。
二、目的：
为了提高实习销售人员的技术操作水平，培训服务标准意识及上岗要求，增加实习销售人员的晋升机会，提高全体员工的销售技巧、服务标准的综合能力。
三、方法及要求：
新进的实习销售人员，由店长及销售主管，制定培训计划，指定有责任心的销售人员一带一的实习销售人员，使实习销售人员能达到销售人员的销售技巧及服务标准。
培训时间：一个月。
四、奖励及处罚：
1.销售人员在实习销售人员首月工作中，能帮助实习销售人员完
成销售任务1万元的，则奖励100元整。
2.销售人员在带领实习销售人员首月工作中，因由于不服从安排
或传帮带未尽职责，指未能让实习销售人员安心工作而离职，将处罚销售人员。
3.由于店长及销售主管未作“老带新”的安排，相关责任人处罚
销售人员100元。
销售技巧健身卡的销售技巧举例
健身卡销售培训技巧举例一、带参观流程目的：利用最完美的配合当场成交要点：1让顾客感觉你是在陪他看东西而不是推销产品2介绍每个区域能给顾客带来的好处而不是介绍功能步骤：1：给顾客良好的第一印象5米内注视,2米内微笑我们先看一下场地……2：婉拒第一时间的询价如果顾客一进来就问价格我们先看一下场地,等下有专门的的价格表……3：把握主动引导顾客参观各区域;带顾客参观每个区域,每到一个区域要停下脚步,目光与顾客有对视,引导顾客走向下一个区域;依次序为：接待区,休闲区,有氧区,形体塑造区,操房,动感单车,桌球,乒乓,浴室,最后引导入坐坐在顾客左边位置4：带参观时介入提问,了解顾客基本情况您是听朋友介绍还是路过看到先生之前在哪里运动希望通过运动给您带来哪些帮助呢二、铺垫流程注意：任何成功的销售案例100％依赖良好的铺垫铺垫最大的奥妙就是用连贯的话术让顾客产生冲动步骤：1顾客坐下来后应马上向他介绍会所基本情况我们这里是一家健身休闲娱乐于一体的综合性俱乐部,营业时间是早9点半到晚10点,去年开业到现在有800多会员,都是老会员用了好介绍朋友过来,我们有两大特色,一是专业指导：您入会以后,首先会有教练给你做体能测试,像身高体重血压脉搏体脂肪含量,柔软度,耐力等身体指数,然后根据您的实际情况结合您的运动目的给您量身定做健身计划停顿,观察顾客的主要需求是否是健身效果,如果是,就主要描述效果;如顾客主要需求不是效果另一个特色是会员服务,现在大家工作之余健康娱乐项目都比较少,我们会定期组织会员参加一些健康的户外活动那您希望通过入会给您带来哪些帮助呢2从顾客的要需求开始谈,并努力扩大;从顾客的需求开始谈起,给对方描绘他入会以后需求的到满足的快乐感觉和如果不入会他的需求得不到满足的痛苦感觉;要引导到对方因为想入会而问价格才报价;市场营销技巧很多老板创业都是从销售起步的;如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员;做好销售,一方面能积累资本,为创业做好物质准备;另一方面能锻炼自己做生意的能力;不管是替人打工还是自己开公司,销售都是一个最重要的内容之一;在现在的时代里不缺产品,而是市场,要生产市场需要的产品,要把市场需要的产品推销出去,需要市场营销;我认为销售是营销的核心部分;如果学会了做销售就是学会了做生意;因此,对有些人来说,要创业,不妨先从做销售做起;那么,如何做一个成功的销售员呢;销售员需要一定的素质;这种素质,有的是先天具有的,但更多的是后天的努力;销售能力也是一个人创业的基础;◆熟悉自己推销的产品的特点;优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品;尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉;◆熟悉自己推销产品的目标客户;这些目标客户要进行分类,哪些是核心客户,那些的非核心客户,哪些是重点客户,哪些是非重点客户,客户可以分成几类,按照什么方式分类,争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法;对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的;◆熟悉产品的市场;市场怎样细分,竞争对手有哪些,市场的容量如何,客户的地理分布和产品的时间分布如何,产品市场的短期发展趋势未来2-3年的发展趋势;◆推销产品时,要合理安排时间,要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配;要讲究方法和策略;推销不是一味的蛮干,要随时总结经验,不断提高;而且销售还具有这样的特点,就是一开始着手的时候非常难,无从下手,随着时间的增长,会渐入佳境;从中会挖掘出很多商机;销售的过程也是一个扩大人际交往的过程;通过这种活动,人际关系网会大量扩大,信息量也会大量增加,这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会;公式1：成功=知识\+人脉公式2：成功=良好的态度\+良好的执行力◆推销产品就是推销自己介绍自己,推销自己比推销产品更重要◆不断的派发名片◆任何时候任何地点都要言行一致,就是给客户信心的保证◆客户不仅仅是买你的产品,更是买你的服务精神和服务态度;◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作◆要作好计划安排,先作好计划,才能提高时间的利用效率,提高销售的效果;在制定计划时,要根据客户的特点作好相应的准备工作;当然计划不是固定的,随着环境和条件的变化要随时做出调整;计划主要的内容是：未来几天的日程安排,未来几天的客户安排,要准备哪些材料,怎样挖掘潜在的客户潜在的客户在哪里,短期的销售目标;必要时要制定销售进度表,销售进度表一般有几个内容,一个是简短的内容提要,一个是销售的任务目标,一个是实际完成情况;销售进度表以周为单位,每周制定一次;一周周末,对销售进度表进行分析,主要目的是为了找出销售的规律,完成或者未完成的原因是什么,是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的;是主观原因还是客观原因;是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析,提出改进的办法;◆作好每日销售日记,理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况,作好客户拜访记录,随时掌握客户的动态;作好客户记录,不时进行客户分类整理和分析,作到可以随时查询到任何一个客户的信息;◆研究客户心理;一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式翻阅一下有关研究心理学的书,一个是根据客户的单位特征采用不同的方式,如公家单位和私营单位的客户是有区别的;另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方;在与客户接触前要对客户进行资料分析◆学会谈判的技巧;要善于微笑和倾听,要达到双赢;要从客户的角度去考虑问题;◆学会推销的技巧,推销不是强制的向客户推销,而是要站在客户的角度,对客户进行引导;客户有的时候重视你的服务精神更甚于重视产品;在现实中,推销不是一次完成的,往往需要和客户进行多次沟通,在沟通中,有的推销会失败,有的会成功;因此要合理取舍,有的可以放弃,有的应该继续努力,有的是短期客户,有的虽然暂时不成功,但只要搞好关系,从长远看有成功的希望,也不能放弃;要理解客户的真正需要;有的客户实际上有需求,但他马上向你吐露,所以有时要跑几次才能有信息,有的需要与对方拉近距离时才会向你吐露消息◆要懂得人情世故;对客户的有些不合理要求,也要容忍和考虑;◆要懂得老客户的重要性;保持老客户在行销的成本和效果上考虑,要比寻找一个新客户有用的多;同时,老客户本身具有社会关系,他的社会关系也可以被你利用;◆采用什么样的推销方式,电话推销网络营销上门推销邮寄方式电视直销通过寄宣传产品推销采用批发零售批零兼营代理采用什么样的付款方式以上各种产品推销方式,要根据所推销的产品的特点和公司的情况选择其中一种或某几种;◆销售从另一种意义上说也是一种人际交往方式,所以从某种意义上说,要学会销售其实就是学会做人处世;◆销售人员要有良好的心理素质,销售时最经常碰到的现象是被冷漠的拒绝,所以要承受被拒绝、被冷落、被挖苦等等现象;销售时还有一种现象是不得其门而入,这是就要动脑筋达到目标;尤其是要注意克服惰性和克服畏难情绪;◆当直接手段不能接近目标时,有时要学会曲线进攻;◆良好的形象出现在客户面前,这种形象包括衣着、谈吐、必要的礼仪;尤其是要注意给客户良好的第一印象;要有本事拉近与客户的心理和感情距离;◆当与客户产生纠纷是如何处理也是一个难题;处理纠纷是一个很有艺术性的东西,这个东西现在也不好研究,纠纷产生的原因不同,处理方法也不同;不同的纠纷类型用要采用不同的方法,这个实践中不断探索;纠纷产生时,首先的原则是自己不吃亏;但有的时候自己吃点小亏反而效果更加;第二个原则是不与客户产生大的冲突,力求保持关系,第三个原则是处理纠纷要有技巧,这个技巧这里不做讨论;常见的纠纷如产品质量,客户付款不及时,送货不及时、客户不遵守合同,产品款式不满意、价格不合理、售后服务不到位等等,这种纠纷以后可能形式千变万化,关键还在于随机应变◆平时要多注意向成功的销售人员请教,要成功毕竟不能靠理论,在这个行业里,经验和能力比理论更重要;◆有时要利用团队的力量,有时碰到自己无法解决的问题时,可以向别人求助;但通常情况下不要轻易求助,尽量自己解决;◆注意一点,销售中的市场信息很重要有时可以采用非常规的方法,有时有可能实现跳跃式发展;要创新、创新、创新,别人也在发展,你要取得比别人更大的成绩,你就必须不断创新;海尔为什么比别人发展得快,关键在于善于创新;销售要利用别人的力量,单靠个人的力量毕竟是有限的,纵然能取得成功,也是有限的成功;成立公司为什么能加速发展,主要是公司能集合别人的力量如何做一个优秀的销售代表销售代表的首要任务是销售,如果没有销售,产品就没有希望,企业也没有希望;同时,销售代表的工作还有拓展,只有销售也是没有希望的,因为你销售出去的是产品或服务,而只有不断拓展市场,才能够建立起长期的市场地位,赢得长期的市场份额,为企业的销售渠道建立了重要的无形资产,为自己赢得了稳定的业绩;作为一个优秀的销售代表,应当具备那些心态呢一、真诚态度是决定一个人做事能否成功的基本要求,作为一个销售人员,必须抱着一颗真诚的心,诚恳的对待客户,对待同事,只有这样,别人才会尊重你,把你当作朋友;业务代表是企业的形象,企业素质的体现,是连接企业与社会,与消费者,与经销商的枢纽,因此,业务代表的态度直接影响着企业的产品销量;二、自信心信心是一种力量,首先,要对自己有信心,每天工作开始的时候,都要鼓励自己,我是最判愕模‖沂亲畎舻模⌒判幕崾鼓愀谢盍ΑM 保嘈殴荆嘈殴咎峁└ 颜叩氖亲钣判愕牟罚嘈抛约核鄣牟肥峭嘀械淖钣判愕模嘈殴疚闾峁┝四芄皇迪肿约杭壑档幕帷要能够看到公司和自己产品的优势,并把这些熟记于心,要和对手竞争,就要有自己的优势,就要用一种必胜的信念去面对客户和消费者;作为销售代表,你不仅仅是在销售商品,你也是在销售自己,客户接受了你,才会接受你的商品;被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔·吉拉德,曾在一年中零售推销汽车1600多部,平均每天将近五部;他去应聘汽车推销员时,老板问他,你推销过汽车吗他说,没有,但是我推销过日用品,推销过电器,我能够推销它们,说明我能够推销自己,当然也能够推销汽车;知道没有力量,相信才有力量;乔·吉拉德之所以能够成功,是因为他有一种自信,相信自己可以做到;三、做个有心人“处处留心皆学问”,要养成勤于思考的习惯,要善于总结销售经验;每天都要对自己的工作检讨一遍,看看那些地方做的好,为什么做的不好,为什么多问自己几个为什么才能发现工作中的不足,促使自己不断改进工作方法,只有提升能力,才可抓住机会;机遇对每个人来说都是平等的,只要你是有心人,就一定能成为行业的佼佼者;台湾企业家王永庆刚开始经营自己的米店时,就记录客户每次买米的时间,记住家里有几口人,这样,他算出人家米能吃几天,快到吃完时,就给客户送过去;正是王永庆的这种细心,才使自己的事业发展壮大;作为一个销售代表,客户的每一点变化,都要去了解,努力把握每一个细节,做个有心人,不断的提高自己,去开创更精彩的人生;四、韧性销售工作实际是很辛苦的,这就要求业务代表要具有吃苦、坚持不懈的韧性;“吃得苦种苦,方得人上人”;销售工作的一半是用脚跑出来的,要不断的去拜访客户,去协调客户,甚至跟踪消费者提供服务,销售工作绝不是一帆风顺,会遇到很多困难,但要有解决的耐心,要有百折不挠的精神;美国明星史泰龙在没有成名前,为了能够演电影,在好莱坞各个电影公司一家一家的去推荐自己,在他碰了一千五百次壁之后,终于有一家电影公司愿意用他;从此,他走上影坛,靠自己坚韧不拔的韧性,演绎了众多的硬汉形象,成为好莱坞最着名的影星之一;销售代表每天所遇到问题,难道比史泰龙遇到的困难还大吗没有;五、良好的心理素质具有良好的心理素质,才能够面对挫折、不气馁;每一个客户都有不同的背景,也有不同的性格、处世方法,自己受到打击要能够保持平静的心态,要多分析客户,不断调整自己的心态,改进工作方法,使自己能够去面对一切责难;只有这样,才能够克服困难;同时,也不能因一时的顺利而得意忘形,须知“乐极生悲”,只有这样,才能够胜不骄,败不馁;六、交际能力每一个人都有长处,不一定要求每一个销售代表都八面玲珑、能说会道,但一定要多和别人交流,培养自己的交际能力,尽可能的多交朋友,这样就多了机会,要知道,朋友多了路才好走;另外,朋友也是资源,要知道,拥有资源不会成功,善用资源才会成功;七、热情热情是具有感染力的一种情感,他能够带动周围的人去关注某些事情,当你很热情的去和客户交流时,你的客户也会“投之以李,报之以桃”;当你在路上行走时,正好碰到你的客户,你伸出手,很热情的与对方寒暄,也许,他很久就没有碰到这么看重他的人了,或许,你的热情就促成一笔新的交易;八、知识面要宽销售代表要和形形色色、各种层次的人打交道,不同的人所关注的话题和内容是不一样的,只有具备广博的知识,才能与对方有共同话题,才能谈的投机;因此,要涉猎各种书籍,无论天文地理、文学艺术、新闻、体育等,只要有空闲,养成不断学习的习惯;九、责任心销售代表的言行举止都代表着你的公司,如果你没有责任感,你的客户也会向你学习,这不但会影响你的销量,也会影响公司的形象;无疑,这对市场会形成伤害;有一家三口住进了新房,妻子见丈夫和儿子不太讲究卫生,就在家里写了一条标语：讲究卫生,人人有责;儿子放学回家后,见了标语,拿笔把标语改成“讲究卫生,大人有责”;第二天,丈夫看见,也拿出笔,把标语改成“讲究卫生,夫人有责”;这虽然是一个笑话,但说明一个问题;责任是不能推卸的,只有负起责任,就象故事里的那一家,怎样才能够让家里变的更卫生首先,要自己讲究卫生,不能推卸责任;作为一个销售代表,你的责任心就是你的信誉,你的责任心,决定着你的业绩;十、谈判力其实业务代表无时不在谈判,谈判的过程就是一个说服的过程,就是寻找双方最佳利益结合点的过程;在谈判之前,要搞清楚对方的情况,所谓知己知彼,了解对方的越多,对自己越有利,掌握主动的机会就越多;孙子曰,知己知彼,百战不殆;谈判力的表现不是你能够滔滔不绝的说话,而是你能够抓住要点,首先满足客户的需求,在满足自己的需求,在双方都有异议时,就看你平时掌握了客户多少信息,那么,你掌握的信息越多,你的主动权就有可能更好的运用;谈判力的目的是达到双赢,达到互惠互利;一个业务代表要养成勤于思考,勤于总结的习惯,你每天面对的客户不同,就要用不同的方式去谈判,去和客户达成最满意的交易,这才是你谈判的目的;前国家足球总教练米卢说：心态决定一切我相信幸运之门总是对天道酬勤的人敞开着,世界上没有卑微的工作,只有卑微的工作态度;作为一个销售代表,只有用谦卑的心态,积极的心态去面对每一天的工作,成功一定在不远处等着你我;在做销售的过程中,我发现一个奇怪的问题,对于一个新开发的市场,一个业务能力不强的销售代表,但只要他准备的充分,他的业绩一定高于一个业务能力比他强,但没有准备的业务代表,为什么呢虽然在销售的过程中,受很多相关的因素影响,但最主要的是你要明白你要做什么没有一流的销售员,只有一流的准备者;也许销售代表的工作周而复始,每天重复着昨天的工作内容,但是要明白,你每天所面对的客户是不一样的;海尔的张瑞敏曾说过这样一句话：简单的事情重复做,就能做成不简单的事;要让自己的每一天过的平凡,但不能平庸;一个销售代表从起床开始到上床休息,这一天都要做哪些事情呢笔者把三年前的培训笔记整理如下,也许对刚入行的朋友有所启示;1、上班之前准备工作每天要按时起床,醒来之后要迅速起来;告诉自己,新一天的工作就要开始了,要充满活力,可以适当的运动一下;整理好仪容,检查一下是否带齐了销售的必备用品,如名片、笔、笔记本、产品资料等;上班途中,能够热情的和认识的人打招呼,如果可能的话,可以看一下当天的报纸或者近期的新闻等;尽量提前10——20分钟到公司,主动参加公司上班前的扫除活动;简单的说,上班之前要有一个积极的心态,要有一个快乐的心情2、到公司签到之后向主管或有关负责人简单汇报自己的工作计划,明确当天的销售目标和重点,并详细拟订拜访路线,及补救措施,计划越详细越好;出门之前,先和预定的拜访对象电话联络、确认,并检查所带的销售工具是否齐全：1产品的目录,定货单、送货单2和客户洽谈的相关资料：如名片、客户资料、客户记录、价格表、电话本、记录本、计算器、商品说明书、样品、产品照片、产品的广告以及其它宣传资料等;3、拜访前的准备事项1了解被拜访对象的姓名、年龄、住址、电话、经历、兴趣、性格、家庭情况、社会关系、最近的业务情况等;2要随时掌握竞争对手的销售情况及一般客户对他们的评价,了解同行及相关产品的最新变动及产品信息;3做好严密的拜访计划,并配合客户的时间去拜访,设法发现有决定权的购买者,并想办法去接近他;4准备好交谈的话题,要做好心理准备,对于对方的询问和杀价要有对策,做到心中有数;4、见到客户之后1有礼貌,清楚的做好自我介绍,态度要温和、不卑不亢;2要认真听取对方的讲话,并表示关心,询问对方时,口气要平稳; 3要懂得抓住客户的心,首先自己要做到以下几点：① 要有信心② 态度要真诚,争取对方的好感③ 在谈话中,要面带微笑,表情愉快④ 用语要简洁,不罗嗦,问话清楚,能够针对问题⑤ 注意对方的优点,适当的给予赞美⑥ 在商谈的过程中,不可与客户激烈争论⑦ 诱导客户能够回答肯定的话语⑧ 能够为对方着想,分析带给他的利益最大化4与客户商谈必须按部就班①见到客户,首先是问候,敬烟,接着聊天,赠送礼品②进一步接近客户,激发对产品的兴趣③告诉客户产品能带给他的利益④提出成交,促使客户订购或当即送货⑤收货款⑥一笔业务做成后,不要急于离去,要和客户继续交谈,以期建立一种长期的合作关系,并告诉他,随时能够为他提供服务;5、下班后,检查每天的工作,总结得失1详细填写每天的业务日报表2检查是否按计划开展业务,是否按计划完成任务3写出每天的营销日记,总结工作方法,对客户提出的抱怨要及时处理,并做好备忘录,及时汇报给上级主管;4营销日记的内容包括：①工作情况描述②对工作得失的总结、意见及建议③改进的方法④客户的意见及建议⑤如何处理⑥工作感悟及感受6、列出第二天的工作计划1对于需要紧急处理或特别重要的事情,列入第二天优先办理的事项中;2确定工作重点,拟订初步拜访路线,排除不重要的事情;3需要预先约定时间的客户,约好见面时间4销售目标及所需公司其它部门的相关配合工作对于销售代表来说,能够按照计划完成一天的销售,使自己的客户满意,这将是最大的欣慰;但对于一个成功的销售代表来说,能否为客户提供全方位的服务,将是他能否成功销售的基础;当然,销售代表的工作充满着变化,要能够灵活的掌握时间,灵活的去面对客户,灵活的运用销售技巧;同时,要分清主次和轻重缓急,道理虽然是这样,但要知道,这个世界上唯一不变的就是变化;用规范的行为准则要求自己,但不能象绳子一样拴住自己的手脚,影响了发挥;现在的市场,是一种开放型、同质化、多品种的市场;对于很多产品来说,它的同类,大部分功能相似,但卖点各有异同,在产品的本身不具有优势时,该怎么办如何完成销售,并能够持续发展我想,只有通过优质、完善的服务系统,为客户提供更多的利益,达到他们的满意;但仅有客户的满意只是完成了产品进入分销渠道的第一步,产品的最终目的是为了达到消费者的满意,完成销售链条中产品向金钱转变的惊险一跳,为了达成渠道经销商和消费者的满意,在这样的一个过程中,只有通过高质量的服务来达到目的;在20世纪90年代以前,企业的一线销售人员多凭借其三寸不烂之舌,通过哥们儿义气,请客、拉关系等手段,建立了稳固的客户关系,只要与客户关系拉的近,就有一定的销量,那时的中国,是一种商品短缺的时代,是一种需求市场,产品只要源源不断的送到客户经销商那里,没有销售不出去的东西;经过十几年的市场经济洗礼,现在的市场情况和那时已有天。
健身销售培训以及话术
健身俱乐部销售计划１外展（记潜在客户的电话）；２电话预约；３到店导览；４谈单压单；５老会员日常维护。
１外展（记潜在客户的电话）:任何一家健身俱乐部都需要源源不断的新会员入会来维持其正常的经营运做,那新会员从何而来,就需要会籍的日常工作来实现了,一般情况下,新会员有两个来源:外展电话和老会员介绍。
现在谈一下外展的具体工作。
外展，也叫室外宣传。
是一种非常有效的发展新会员的方式。
一般是通过宣传单，展台等方式来初步建立一个与潜在客户沟通的桥梁，让你有机会来让你的潜在客户知道，你在这里到底是来干什么的。
首先，你应当对你所在的健身俱乐部和宣传单上的内容相当了解，你们有多大的营业面积，服务项目都有什么，是会员制专区还是可以单次消费，是办年卡还是次卡等等，等潜在客户了解完之后就是我们工作的重点了：问：那您对健身感兴趣吗？答：一般（感兴趣）。
问：这样吧，今天既然我有幸碰到您了，（先生）小姐您先给我留下一个您的联系方式吧，也好等我们有您喜欢的课程是安排您去体验一下。
答：不用了，等我有时间的话自己会过去的。
问：是这样，我们健身俱乐部也是一个会员制专区的，如果您贸然到访要参观或试课的话就会比较烦琐，耽误您宝贵的时间，这样我们给您提前准备好，您看您什么时候有时间都，咱们再约就好了呀！答：我再考虑考虑吧。
问：您可能也了解一些，我们的价位不是一成不边的，如果我们有活动价位有优惠是我也方便达电话或发短信通知您啊！答：到时候再说吧。
问：别了，您看您既然有这意识了，何必错过这样的机会呢！况且这也会关系到我们的个人业绩的，您就给我留一个吧，我保证不随便打电话打扰您！我们现在的价位不是***元嘛，原来就有降到过***元的，但那个活动就持续了2天，您平时哪里会知道我们什么时候降价呢是吧？如果真的到时候您满意了要办一张属于自己的健身卡是还能剩不少钱呢！来您说吧！（结束）这只是一个初步的脚本，我们还要学会见什么人说什么话，注意他的语气和态度，交谈过程要真诚大方，这是当重要的。
健身俱乐部销售培训资料1
健身俱乐部销售培训资料1随着人们健康意识的日益增强，健身俱乐部成为越来越多人选择的健身方式。
然而，健身俱乐部的销售过程并非轻而易举，需要销售人员具备一定的技巧和知识。
本文将介绍一些健身俱乐部销售培训资料，帮助销售人员提升工作效率并达成销售目标。
1. 销售技巧1.1 了解客户需求在销售过程中，了解客户的需求是至关重要的。
销售人员应当主动与客户沟通，了解他们的健身需求、目标和动机，从而提供更加个性化的健身方案。
1.2 沟通能力良好的沟通能力是一名优秀销售人员必备的素质。
销售人员应当能够清晰表达产品的优势和特点，同时倾听客户的反馈并做出有效的回应。
1.3 产品知识销售人员需要对健身俱乐部提供的各类服务和会员权益有充分的了解，以便能够向客户准确地介绍和推荐适合他们的健身方案。
2. 销售流程2.1 客户接待客户接待是销售过程中的第一步，销售人员应当热情友好地迎接客户，并引导他们进入健身俱乐部进行参观。
2.2 谈判和推销在了解客户需求的基础上，销售人员应当运用有效的销售技巧进行谈判和推销，使客户对健身俱乐部的服务产生兴趣并愿意购买会员服务。
2.3 售后服务售后服务同样重要，销售人员应当及时跟进客户的健身进展，解决客户遇到的问题，并积极促成客户对健身俱乐部的忠诚度。
3. 销售目标3.1 制定销售计划销售人员应当根据健身俱乐部的销售目标和需求制定相应的销售计划，明确销售目标，并定期进行销售业绩评估和调整。
3.2 团队合作健身俱乐部的销售团队应当密切合作，共同努力达成销售目标，相互支持和协作，提升整体销售绩效。
结语健身俱乐部销售培训资料是销售人员提升工作能力的重要工具，通过了解客户需求、提升销售技巧和制定销售计划，销售人员能够更好地完成销售任务，促进健身俱乐部业务的发展。
希望以上内容能够帮助销售人员更好地开展工作，实现销售目标。
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11
Question it
问问题
• Ask them why? • For example :
– “Mr Wang, I know you have reasons for saying that, do you mind if I ask what they are?”
Aligefending concern they sometimes become defensive. Need to align with them. Use words such as “felt, feel, found”. An example of what you could say is :
• 问他们为什么? • 举例 :
– “王先生, 我知道你有 理由为什么会这样讲, 你介意我知道它们都是 什么么?”
• 让他们去证明他们的 • Asking them to justify 担忧. their concern. • 一些时候不是真正的 担忧.
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Isolate Concern
孤立担忧
• Isolate that concern. • Anything stopping them joining. • Don’t want hidden concerns. • Anything else stopping them • No surprises. • You want a commitment :
– “If we did not have this one obstacle to overcome I would buy”.
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• • • • • •
孤立那些问题. 是什么阻止他们加入. 不想隐藏担忧. 还有什么阻止他们 没有惊讶. 你要一个承诺 :
– “对不起我可以知道你还要 想一些什么, 还有什么我没 有解释清楚的么?”
• Now for real concern or sign up. • So only 6 common concerns people may have.
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• 现在是真正的忧虑或者加 入. • 所以每个人只有六个忧虑.
– “如果没有这个障碍我就 会立即开始运动吧”.
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13
Reframe the concern
重新组织担忧 • Once concern isolated • Reframe? • Look from different angle. For example
Close the sale
• Present the price • Overcome objections & close • Turn overs
• New Member signed up • New member referrals • Be back members
Prospects
Next sale
– 报价 – 和私人教练一起工作
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2
Today’s Schedule
今日安排
• Overcoming concerns. • Turnovers • Post sales presentations • Prospecting
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• 培训目标 :
– 了解普遍的担 心. – 练习标准的回 复. – 学习克服担心 的做法.
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4
7 common concerns
七个普遍的担心
• Top 7 common concerns. • Split into groups of 3-4 and come up with the top 7 concerns prospects have about joining a fitness club. • One person to come from each group.
Class 3
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1
Day 2 Recap
回顾第二天
• Who practised last • 昨天晚上谁练习了? night? • 昨天 : • Yesterday : – 参观
– Tours – Asking for money – Working with PT
倾听，让他们放松 • 让他们结束, 例如他们会说
– “我不能肯定我会坚持运动, 但 是我想要减肥我也知道越早开始 越好.”
• 反馈担忧 “它太贵了”
– 你说 “如果不介意我问你，你 为什么你认为它贵？”.
• Feedback concern “Its expensive”
– You say “If you don’t mind me asking, but why do you think its expensive”.
– “Excuse me but can I ask what do you need to think about, is there something I have not explained properly?”
• • • •
你听到最常见的忧虑 不是真正的忧虑 这是一个借口/伪装. 问他们 :
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销售成功课程
• Personal efforts 80% • Marketing 20% • • • •
Meet & Qualify
Phone Appointment Meet Qualify needs
• Benefits – Solutions – agreement tour • Personal tour Great Tour
• • • •
克服问题. 营业额 销售报告 前景
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3
Overcoming Concerns
克服担心
• Session goals :
– Learn about common concerns. – Go through standard responses. – Learn system to overcome any concern.
9
Relax and feed it back
放松和反馈
• Listen (relax it is not personal). • Let them finish, for example they may say
– “I am not sure if I will be consistent with my workouts, but I want to lose this weight and I really should get started sooner rather than later.”
– – – – Time Distance Price Discuss with Family/friends – Compare clubs – Not sure if will use – Think about it
• 七个普遍的担心: – 时间 – 距离 – 价钱 – 要和家人或朋友商量 – 会所比较 – 不确定能否用的上 – 考虑一下 • 捆绑突破问题 “哪一个担 心不是真正的担心?”.
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7
Concerns are good
担忧是对的
• Not personal. • Pain of spending vs. Pleasure of Joining • Time to think about decision. • Not saying no or yes. • Reasonable concern to buy time.
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Think about it
想一下 • Most common concern you will hear • Not a real concern • This is an excuse/cover. • So ask them :
• That is standard responses. • Good to start with. • People are not standard. • 6 steps to overcoming concerns :
– – – – – – Relax and say it back. Align with them. Question it. Isolate the concern. Reframe concern. Close again.
– “Mr Wang, I appreciate that you feel the membership is too expensive. Many of our members felt the same way at the first and, you know, what they found was paying that little bit more was worth it considering the great personal trainers that are here.”