人际关系题

【考察能力】人际交往意识和技巧

【内容分类】与领导关系、与同事关系

【答题思路】

1、定位：现实中确实存在大量这种问题。分析当前的形势和问题。明确角色职责，找准角色位置。

2、定策：针对不同的沟通对象，选择行之有效的沟通方式。

3、定调：对人际关系处理结果的反馈和预期。

尊重——理解——沟通——帮助

对领导：一尊重领导。每一个成功的领导人都有其成功的理由。

二理解领导。所谓“横看成岭侧成峰”，每个人看问题的角度都不一样，自己的想法是正确的，但领导的就未必是错的。

三帮助领导。帮助领导出谋划策，即使没有采用也是正常的。如果领导违法违背原则，坚持自己的意见，这也是帮助领导避免犯错。

四适应领导。适应领导性格及领导方式，并用自己的影响力慢慢改正其缺点。

【定调】首先要认识到，单位内部/同事之间，和睦相处形成一个和谐一致的关系是非常重要的，否则会影响到工作效率。

其次人都是有感情的，有可塑性的，是可以被说服的，因此和同时领导友好相处是完全可以做到的。

【措施】第三，和任何人相处都要尊重对方。只有尊重别人，别人才会尊重你，要真诚对待

第四，要谦虚谨慎，自己可能比较年轻，资历浅工作经验少，要本着请教学习的态度和他交流沟通，不恃才傲物。善于发现别人的优点，不苛求别人。

第五，（原因措施）分析为什么产生分歧，如果是脾气性格上的差别导致分歧，在平时工作中就要多沟通，生活工作上能提供帮助的时候尽量热情帮助；如果是关于工作荣誉的分配问题，要有主动承担繁重工作的精神，有成绩不要自我夸耀，不计较个人得失，有忍让精神等

（心态）放平心态，不应该急躁和冲动。虽然这种情况是我们不愿看到的，但当我们必须面对的时候，需要以坦然的心态去看待。我会从大局考虑，尽量与之处理好关系。同时，无论领导同事关系如何，一定要对自己、对领导、对工作负责，不能把情绪带入工作影响工作。

保持正确的心态，作为一名国家工作人员了无论任何工作都本着同样的目标，即全心全意为人民服务。

（反思）仔细反思自己的所作所为、自己的处事风格、工作方式和自己的性格特征

（领导）原因措施

a （被领导批评工作任务没有完成好？）也有自己的问题，领导严厉批评自己，是正确的。自己不能因为领导没有批评这位同事就感到委屈或者情绪低落而影响工作。应该在会后的适当时机诚恳地向领导承认错误，虚心接受领导的批评建议，并向领导表示会立刻采取补救措施，先把工作做好。

B(工作时没有尊重领导或遵守工作程序，没有向领导请示汇报呢？)认真向领导检讨自己，并且以后注意改正C（领导不了解我？）如后，多沟通

D（适应领导）思考领导的喜好，毕竟我们工作在一个团体中，领导是这个团体中的核心人物，作为下属，应该处理好和领导的关系，这就有必要在以工作为出发落脚点的前提下，了解领导的脾气秉性和处事风格，调整自己为人处事的风格，提高自己的工作能力，去适应环境和领导的要求。

（套话马屁）服从领导的安排，领导作为一个单位的主要负责人，阅历丰富，思想比较深刻，想问题更加周全，提出的建议也更有建设性。这么安排一定有他的理由。

（同事）三人行必有我师白居易有句诗：试玉要烧三日满，辨才需待七年期

（尊重）尽管这位同事***，自己不应该责怪他或者心怀怨恨之情，应该仍然向以往那样，在人格上尊重他，在工作上相互帮助，当务之急是向他真诚沟通。

（学习）“尺有所短寸有所长”，每个人都会有优点存在，我会尽量去发现他的优点，去向他学习，但绝不会学习他身上***的缺点，不论从事何种行业，首先都要学会做人。

（多沟通）平时要积极向领导汇报工作和思想动态，让领导更加了解我的工作和能力。

改变自己的性格缺陷，多多表达思想，多和同事、领导进行交流，增进同事之间的友谊，营造良好的工作氛围，这对于工作的更好开展有着十分重要的意义

（总结教训）总结经验教训，虚心向同事请教，在工作中多思考，不断提高自己的能力素质和业务水平，（高效完成领导教育的任务，同时善于处理好各种人际关系，打造一个和谐团结的工作氛围。）包括与他人沟通合作配合的能力等，以求工作的高质量完成。

相信通过自己的努力，能够与同事友好相处，共同提升工作效率。

【试题】

1、你的办公室有你和处长还有个老同事，老同事老把他自己的工作给你做，影响了你的工作进程，处长因此批评你，你怎么办？

2、你作为领导干部在工作中碰到上级的某一批示精神与本地实际状况不一致、发生矛盾时，你将如何处理？P4

3、作为下属，在和领导研究问题时，你认为自己的意见正确，提出后却不被采纳，面对这种状况，你将如何处理？

4、当你和领导意见有冲突时，你如何做？

5、当你被别人包括主要负责人误解时，应当如何处理？

6、你的直接领导在向上级汇报时，把你的功劳说成他的，你怎么办？

7、都说同事关系很难相处，你如何看待？如果录用，你将如何与同事相处？P5

8、如果你刚踏上工作岗位，工作太出色遮掩了其他同事的光芒，有一次你向另一位同事请教时，他非常强硬地拒绝了你，你该怎么办？P7

9、假如你的搭档与你在工作中常产生较大的分歧，影响了工作效率，你怎么与他合作共事？

10、一个人到了一个新的工作环境，可能会遇上这种情况：大家正在办公室里有说有笑，这时你进来了，大家都不讲话了，面对这种状况，你会如何处理？P6

11、“同行是冤家，在同一部门工作很难找到知心朋友”你认为该如何与同事相处？

12、你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你如何解决？

13、你的领导很器重你，经常越过你的直接上级叫你办事，甚至叫你一起去赴宴，同事之间为此流言很多，都疏远你，碰到这种情况你该怎么办？

14、组织安排你负责一项新政策的宣传和落实，但单位上一些同事对该政策有不同意见，不配合宣传，你该怎么办？

15、如何最快与陌生人谈话拉近距离?

16、你有一个很好的工作设想，经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事很固执，你讲如何说服他们与你合作？P19

17、领导让你办一件事情，并指定一个老同志帮你，但老同志工作很忙，随便就说让你自己去办，领导对你办的事很不满意，你该怎么办？

18、某同事与领导做出一项工作决定，你是这项工作的执行者，但你发现这项工作在现实中真的无法实行，你该怎么办？

19、假设有这样一种情况：你的工作能力绰绰有余，工作成绩也很突出，却无法赢得领导信任，而某些工作能力不如你的同事却因为能说会道很得领导欢心，你有何想法？

20、领导安排你和某个同事完成一项任务，由于同事的配合不够导致任务完成情况不好，但同事却跑到领导面前说你的问题，领导在会议上严厉批评了你，你对此怎么想怎么做？

21、你的同事把你的功劳抢了，还被领导表扬，你如何应对？

22、你的工作得到了同事的认可，却得不到领导的认可，应该怎么办？

23、你的同事水平能力不如你，却总喜欢在领导面前显示自己，并说你的坏话，你怎么办？

24、你的一位同事经常把公家财物据为己有，同事们对此都很有意见，他们推荐你像领导汇报此事，你怎么办？

25、以往工作中交往的主要是那些人，你怎么处理与他们的关系？

26、假如你被本单位录用，你将如何开展工作？P6

27、“谁在背后不议人，谁人背后无人议”，你怎么理解

28、单位负责人与主管人员之间有矛盾，你如何看待和处理？