管理学案例分析----企业的社会责任
管理学原理案例分析题参考答案
管理学原理案例分析题参考答案000541．[答案] (2P37)(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。
管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。
而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。
(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。
(3)同意。
管理是普遍的、重要的，但不同时期的管理的重点不同。
2．[答案] (3P73)此案例说明了认识管理与环境互动关系的重要性。
现代管理把企业看作是一个开放系统，它受环境影响，同时也影响环境，它在环境相互影响中达到动态平衡。
但是，森达服装厂厂长金东鑫集权式的领导方式，使得该厂既没有注意国家采取紧缩性政策这种宏观经济环境变化对生产服装的影响，又没有注意市场变化这种微观经济环境变动对生产经营的影响，最终使企业被依法宣告破产。
3．[答案] (3P81)(l)社会责任是指组织在遵守、维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。
企业的社会责任涉及诸多方面，如提供就业机会、资助社会公益事业、保护生态环境、支持社会保障体系等。
此外，企业还要对股东、媒介、社区、政府、交易伙伴、消费者等利益相关者负有特定的责任。
(2)过去企业负担过多，是指在计划经济时期，由于政企不分，企业承担了过多的社会职能，导致企业应有的经济职能无法充分发挥，使得企业没有活力。
(3)社会主义市场经济体制，确立了企业是自主经营、自负盈亏、自我发展、自我完善的独立法人和市场竞争的主饨，保证了企业作为经济组织所应有的经济职能得以充分发挥。
(4)赚钱是企业作为经济组织的首要目标，但并非惟一目标。
(5)按照社会责任的概念和涉及的内容，不能说赚钱就是企业承担了应有的社会责任。
管理学案例
第二章.环境1宝洁公司生产的尿布在日本太厚，在德国太薄没有考虑社会环境，在日本。
在德国。
2不同国家开拓市场时是否采用不同的方式是。
开拓海外市场需要充分考虑环境影响。
（1）风土人情：包括目标市场的政治法律情况、人文环境、所处地理位置、人口数量、经济水平、消费习惯、技术发展水平等。
（2）市场状况：主要指市场容量及竞品状况，竞品状况包括竞品规格、价位、通路促销、新品的推广情况、终端生动化、竞品销售量（月度、年度）等。
（3）客户状况：通过直接或间接的方式，了解当地经销商的状况，包括竞品经销商及本品潜在经销商。
对竞品经销商要了解市场动态、与厂家合作程度等，对本品潜在经销商要分析其是否具备作为公司代理商的标准，即良好的信誉、健全的网络、足够的仓储、雄厚的资金以及先进的市场运作思路等。
3中国特色技术环境山寨的好处解决就业推动正品品牌知名度4百事可乐是否会买可口可乐的秘方？不会。
百事可乐和可口可乐属于品牌竞争者，主打产品都是可乐，产品质量和服务差异不大。
在这种情况下与其买对方的秘方在产品上改进，不如将资金花在营销宣传上，提高品牌价值，加深顾客对品牌的印象，提高顾客忠诚度和市场占有率。
5波特五力模型（耐克案例）（1）供应商的讨价还价能力满足如下条件的供方集团会具有比较强大的讨价还价力量：- 供方行业为一些具有比较稳固市场地位而不受市场剧烈竞争困挠的企业所控制，其产品的买主很多，以致于每一单个买主都不可能成为供方的重要客户。
- 供方各企业的产品各具有一定特色，以致于买主难以转换或转换成本太高，或者很难找到可与供方企业产品相竞争的替代品。
- 供方能够方便地实行前向联合或一体化，而买主难以进行后向联合或一体化。
（供应商的议价能力较弱。
因为大多数运动鞋产业的投入都是同质的，特别是在耐克发起了外购浪潮后，超过90％的生产都集中在低工资、劳动力远远供过于求的国家。
）（2）购买者的讨价还价能力满足如下条件的购买者可能具有较强的讨价还价力量：- 购买者的总数较少，而每个购买者的购买量较大，占了卖方销售量的很大比例。
管理学-第二章-管理道德与企业社会责任PPT课件
学
意
企业及其产品的价值观
义
5
第二节 几种相关的道德观
功利 主义
推己 及人
道德观
权利 至上
公平 公正
社会 契约
6
一、功利主义道德观
• 基本观点： 能给行为影响所及的大多数人带来最大 利益的行为才是善的。
决策的依据是后果——为尽可能多的人 提供尽可能多的利益。当人与利益发生 冲突时则更多地强调利益
✓自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更 加一致
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• 自控力：用来度量人们在多大程度上是自 己命运的主宰
✓具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的 命运，而具有外在控制中心的人则认为命运由 运气和机会决定
✓具有内在控制中心的人更可能对后果负责，并 依赖自己内在的是非标准指导行为
✓具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德 行为更加一致
1、在言行方面，是广大员工的重要表率。 2、通过奖惩机制来影响员工的道德行为 3、要勇于承担责任 （晏子治政的故事）
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四、设定工作目标
缺乏明确的目标，会使员工感到无所适从。但 另一方面，即使目标明确却有失现实同样有可 能引起道德问题。在不现实的目标压力下，即 使有道德的员工也会持有“不择手段”的态度。 因此，明确和现实的目标可以减少员工的迷惑。
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第四节 改善企业道德行为的途径
• 挑选高道德素质的员工 • 建立道德守则和决策规则 • 管理者在道德方面领导员工 • 设定工作目标 • 对员工进行道德教育 • 对绩效进行全面评价 • 进行独立社会审计 • 提供正式的保护机制
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一、挑选高道德素质的员工
挑选过程被视为是了解个人道德发展水平、 个人价值取向、个性差异的一个重要途径。 （福特应聘的故事）
管理学五、企业社会责任与企业伦理
企业伦理学的地位（4）
到90年代中期，《财富》杂志排名前500家 企业中，90％以上的企业有成文的伦理守则 来规范员工的行为。
美国约有五分之三的大企业设有专门的企业 伦理机构，欧洲约有一半的大型企业有负责 有关企业伦理工作的机构。
企业伦理学的地位（5）
美国制造业和服务业前1000家企业中，有20%的企 业聘有伦理主管（Ethics Officer），美国还成立 了伦理主管协会(1992)，到2003年有会员890多人， 半数以上专职从事这方面的工作。
关键问题
区别说 经济、法律以外的责任 经济、法律、？ 综合说 经济责任+法律责任+？ ？=企业的第三种责任
企业的第三种责任
企业社会责任是本世纪60年代提出来的一个概念， 而在这以前，企业经济责任自然是要负的，因为 这是其自身利益之所在，法律责任也是要负的， 以前所忽视的正是道德责任。换句话说，企业社 会责任观念的提出主要是针对道德责任而言的。
在许多情况下，违法的行为是不道德的，合乎 伦理的行为是合法的，两者是统一的。
存在合法但不合伦理，合乎伦理但不合法的情 形。因此，合法并不总能作为行为是否正当的 充分依据。
伦理往往是法律制定修改废止的依据。
道德的作用
第一，法律有漏洞，借助于自我约束和舆论监 督来弥补； 第二，法律偏颇，舆论支持合乎伦理的行为； 第三，法律要规范的行为有限，夫妻之间吵闹 不断，只要不造成严重后果，法律就不管，只 有靠自身的认识、子女、亲朋好友的规劝、舆 论的压力来协调；
伦理培训（Ethical training），到90年代中期， 30%至40%的美国企业进行了某种形式的伦理培训。
道德的层次
广泛性道德要求——道德上可以接受 先进性道德要求——道德上值得赞赏
管理学原理案例分析
管理学原理案例分析案例一：某建筑公司,经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业.总结企业成功的经验,许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和"似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
(1)天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和,构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业"时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化,所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景,并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力;生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力;对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例二：某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产,是一个多面全能型的管理者.最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇.其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战.虽然按时交货,但质量不过关,产品被退回,并被要求索赔；其二:以前企业招聘人员人数少,所以王厂长一人就可以决定了。
管理学原理实践指导书
管理学原理 实训指导书目录实践一 管理环境与管理道德 (1)实践二 决策 (2)实践三 计划 (3)实践四 组织 (4)实践五 人员配备 (5)实践六 领导 (6)具体实践安排和要求 (7)实践一 管理环境与管理道德【学时数：2学时】一、实践目的通过案例，掌握企业应该如何履行社会责任，并提高学生观察和分析问题的能力和语言表达能力。
二、实践内容（一）案例讨论1.题目。
通过案例分析企业如何履行社会责任？2.案例背景美国通用汽车公司董事长约翰·史密斯19日在上海举行的亚太经合组织工商领导人峰会(APEC CEO)专题发言中，发表主题演讲：社会责任使企业卓尔不群。
由拥有百多年历史、在全球200多个国家有汽车生产业务的通用汽车公司董事长约翰·史密斯演讲“全球经济中企业的责任”，是一个特殊合适的安排。
2001午10月19日上午，在APEC工商领导人峰会上，约翰·史密斯说：跨国公司的企业责任，是一个没有国界的话题，随着全球化的趋势，任何企业公民的一举一动都处在世人的关注之下。
他说，有些人耽心全球化的进程和跨国公司的参预会伤害国家主权、地方文化以及自然环境。
他说，中国是很大的市场，任何汽车生产跨国企业都不会对其熟视无睹。
通用目前在中国的市场份额为9％，期待加入WTO之后能有进一步的增长；有信心将上海通用建成全球一流的工厂，产品更加符合通用本地化的原则。
带领通用驶入中国大市场的约翰·史密斯表示：成功只属于那些能够为社会付出更多的优秀企业公名；惟独负担起对社会的责任，才干使一个企业卓尔不群。
3.讨论问题（1）社会责任的内涵。
（2）企业如何履行社会责任？（二）专题演讲1.题目。
企业如何履行社会责任？2.要求：（1）内容要结合具体实例。
（2）要主题突出，言之有物三、实践步骤（一）案例讨论1.提前把案例背景材料发给学生。
2.每一个学生准备发言提纲。
3.随机选择学生进行发言。
4.对学生的发言进行点评。
【最新】企业社会责任案例-优秀word范文 (13页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==企业社会责任案例篇一：企业社会责任案例及分析宝洁捐助希望小学拓展商业舞台宝洁公司是在华跨国公司里面捐助希望小学最多的公司，从1996年开始，用于教育的资助额已经达到320万元，先后兴建了188所希望小学。
宝洁捐助希望小学上建立了一套成熟模式。
宝洁的很多商业合作伙伴也和宝洁一同建立希望小学。
比如，正大旗下的易初莲花和宝洁也合作建立了易初莲花希望小学，宝洁（中国）公司对外事务部经理王成仓认为，这是从另一个模式上开拓了我们商业合作的舞台。
百事开办土豆农场沙漠变绿洲百事公司投资了近2亿元人民币，在中国各地开发土豆种植项目，在内蒙古建立了种植基地，使沙漠变绿洲，并在其它地区进行推广。
百事方面相关负责人邰祥梅女士表示，百事从生意角度取得了自己的基本目的，要有回报，要做生意，并非纯粹地改造沙漠，但同时也把沙漠改造为良田。
正大集团推进标准化养殖在中国相对贫困的西北等地区，正大集团将优良种苗、种子提供给农民，并向农民提供优良的管理模式。
据不完全统计，正大集团平均每年给农民放畜的数量达到2.1亿只。
正大每年提供的合同饲料有15万吨，现有的肉鸡规模饲料专业户2万户，直接参与养殖的人数有26万人，每年提供有机肥共计40万吨。
并帮助农民按照正大的标准建设鸡舍和猪舍。
通过对农民进行持续不断地技术培训，让农民成为养殖能手，从而推动提高中国整个畜牧业饲养水平。
4、万通地产打造中国首个绿色社区标准指标体系201X年3月28日，万通地产集团感恩日活动在北京举行。
活动首次展示了万通地产自创业至今十余年中所做的公益活动。
其间举行隆重仪式与著名环保组织“地球村”结成公益战略合作联盟，以致力于打造中国首个“绿色社区标准指标体系”，以升华万通地产的企业价值与社会责任。
目前，社会责任成为构成企业竞争力的重要元素。
管理学原理——案例
第一章张经理的问题在哪？下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某公司的制造分公司总经理林刚和财务部经理张力之间进行的。
林刚：谢谢你提供这些数字，这正是我们需要的。
但你为什么没在总部所要求的星期一就准备好呢？张力：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。
我们就按你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。
马利和刘有顺搞的初稿看上去很好，但用处不大，所以我不得不再做一遍。
为了这数字，我已经竭尽全力了！这个星期我每天晚上的时间都花在这些数字上了。
由于核对这些数字，今天凌晨2点我才上床睡觉。
你知道，实际工作的人对这里的了解不是很多；总部想要的东西，我不得不放下每一件事情，全力以赴。
去问这儿的任何一个人，我绝对是在工作的时候连耳朵都忙着，找不出一个工作比我还努力的人了。
林刚：我知道你工作努力。
我一点也没认为你工作不够努力！但你知道总部要这些数字已经有两个多星期了，你说过在星期一准备好并为我送到总部去的。
你曾经说过在星期一上午准备好，接着又说星期三能准备好，而我实际是在星期三以后才拿到的。
为什么你不能按时交来？张力：（重复各种解释，诸如他不能再更加努力了，以及他的妻子老是抱怨他把时间花在办公室里，等等）林刚：张力，我不是要你工作得更加努力。
你在这上面花的时间已经太多了！张力（火气十足地）：那你为什么还这样批评我?我真不知道你想要我做什么！我是这儿最努力的人，我还能多做什么?！从以上案例情况看，很明显，制造分公司经理林刚和财务主管张力之间发生了冲突。
他们冲突的根源是什么呢?应该怎样做才能防止该类冲突再发生？分析：就直接的原因来分析，他们俩人发生冲突当然是因为张力没有按时完成任务。
从表面上看，张力认为林刚是要他加倍努力工作，以准时完成任务。
但从管理者的角度来分析，问题实际上不在于张力的工作努力与否，而在于他努力的方向。
即他是否做了他作为管理者应该做的本职工作。
而恰恰是因为他自己过分忙于去做事，而不懂得他作为一位管理人员的主要工作是设法通过他人来把事情办成。
企业社会责任与管理道德
企业社会责任与管理道德企业管理道德作为一种特殊的职业道德，是从事管理工作的管理者的行为规范。
企业的社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。
企业的社会责任要求企业必须超越把利润作为唯一目标的传统理念，强调要在生产过程中对人的价值的关注，强调对消费者、对环境、对社会的贡献。
论文关键词：管理道德道德规范社会责任经济效益论文摘要：企业是现代市场经济活动的主体，企业行为的根本目的是取得最大利润。
但企业处于整体的社会环境中，企业要生存，赢得长期的经济利益，就要注重自身的管理道德和社会责任。
本文试图从经济学和管理学的双重角度，通过对企业管理道德、社会责任与经济效益三者之间关系的分析阐明这样一种观点：企业的管理道德水平和社会责任与企业的经济效益是正相关的。
这种认识对于处于中国市场经济体制建立过程中的企业发展来说，无疑具有重要的现实意义。
企业是市场经济的微观主体，其市场活动的根本目的是追求利润最大化，但是企业又是社会行为者，在进行管理活动中，必然面对不同的利益、不同的人际关系以及不同的社会群体，因此企业在获得生存的前提下，在管理的过程中不可避免地涉及到道德和社会责任问题。
据调查：65%的美国人认为，20世纪70年代中期到20世纪80年代，社会道德的总体水平下降了。
华尔街的金融丑闻，安然、世通公司的破产，大量的会计造假事件等，引起了人们对企业管理道德与社会责任的关注。
管理道德和社会责任，首先是一个价值判断的概念，与经济学和管理学中的“经济人”的理性假设不同。
企业在经营管理活动和社会交易过程中，很可能会为了自身利益而损害其他人的利益，比如，生产假冒伪劣商品给企业带来了经济收益，这显然是对社会不负责任的行为，违背了基本的道德规范。
一、管理道德和社会责任的含义管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和。
简言之就是人们判断一件事情对与错的原则和信条。
管理学基础案例分析[1]
![管理学基础案例分析[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/cd0ff0e1250c844769eae009581b6bd97f19bccc.png)
(1)行政方法的实质是通过行政组织中的职务和职位进行管理。
它特殊强调职责、职权、职位，而并非个人的能力或者特权。
美国空军的考评制度强调直接上级的考评，群众未直接参预考评，使考评成果受到一定的影响，且评估的主观性的存在，降低了评估质量。
于是这套评估制度在20世纪70年代中期受到广泛的批评。
(2)我认为，员工业绩的评估，应注意：A．群众参预的方法，即被评者业绩增加透明度；B ．自我评估方法，使评估结果减少较大的差异；C．量化评估与定性化评估相结合，结合确定被评者的绩效；D ．要看今天的成绩，还要看昨天的绩效，综合分析研究。
(1)艾珂卡提出四种方法解决面临的问题，基本上都是头痛医头,脚痛医脚的方法。
在当代，要解决的困境，很重要的是用户至上，普通以用户的需求作为开展业务的出发点；企业要有新的社会责任理念开展业务活动；革新产品结构，不断推出科技含量高的产品供应市场；明确为人服务等等。
无目的的兼并企业不是上策，根据市场需要，有大企业，也有中小企业。
(2)权变管理思想就是客观环境不断变化的条件下，企业的经营行为要适应这种需要，不断提出新措施。
根据克莱斯勒情况，先要运用各种措施处理好积压的汽车，这是回笼资金的重要办法；生产改进型的新汽车供应市场，争取有高的资金回报率；处理好与员工的关系，提高他们的积极性。
其中对剩余员工的安排，应效仿日本企业的做法，较少去解雇，而应以发展经济去容纳较多的员工。
(3)在今天，克莱斯勒公司应把握住网络化、知识化、信息化的条件，充分获取各种信息，开展自己的业务。
“三化”是相辅相成不可缺少的，这要求克莱斯勒公司要多吸纳实用人材，壮大智囊团力量，这是壮大经济的保证。
还要有可持续发展的理念，拥有各类资源，用好各类资源。
最后按需要用各种办法来发展经济。
责任原理包含了明确每一个人的职责；职位设计和权限委授要合理；奖惩要分明、公正而及时。
伦迪公司虽然制订了责任制度，但在明确每一个人的职责、职位设计和权限委授可能都做得不周到，于是浮现责任不清、相互推委的事情时有发生。
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展,已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系,几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下,公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和"似乎不在.例如,就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目.请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势.当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面,都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势.（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境,确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15％以上.员工也有原来的不足200人增加到了2000多人.企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令.碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。
管理学作业-苏宁电器案例分析
苏宁电器案例分析一、苏宁电器简介苏宁电器1990年创立于江苏南京，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的领先者，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。
经过20年的发展，现已成为中国最大的商业企业集团，品牌价值508.31亿元。
截至2010年，苏宁电器连锁网络覆盖中国大陆300多个城市，并进入中国香港和日本地区，拥有近1500家连锁店，员工15万人，2010年销售收入近1500亿元，名列中国上市规模民营企业前三强，中国企业500强第50位，入选《福布斯》亚洲企业50强、《福布斯》全球2000大企业中国零售企业第一。
2004年7月21日，苏宁电器（002024）在深圳证券交易所上市。
凭借优良的业绩，苏宁电器得到了投资市场的高度认可，是全球家电连锁零售业市场价值最高的企业之一。
苏宁电器从事电器连锁零售事业，通过开设门店为电器制造商提供产品销售渠道，为消费者提供服务。
目前，苏宁电器经营的商品包括空调、冰洗、彩电、音像、小家电、通讯、电脑、数码八个品类，涵盖了上千个品牌、20多万个规格型号。
然而，服务是苏宁唯一的产品。
从成立之初以空调为主的综合家电连锁发展到如今的中国3C家电连锁，顾客满意一直是苏宁电器提供服务的终极目标。
二、战略环境分析1、外部环境外部一般环境，或者称为总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境。
外部一般环境大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然五个方面。
政治环境包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。
我国稳定的政治环境以及政府对民营企业发展的支持是苏宁电器得以发展的前提。
苏宁电器创立于1990年，正值我国大力发展社会主义市场经济的时期，政府出台了一系列扶持民营企业的政策，市场机遇好，为企业的成长奠定了良好的政治条件。
另外，我过的经济体制为公有制为主体，多种所有制共同发展的社会主义市场经济体制，这样的体制既保证了公有制经济的主体地位，又为民营企业等其它所有制经济提供了良好的生存空间，国家对民营企业的扶持政策也保证了民营企业的发展。
管理学周三多第二章-管理道德与企业社会责任
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
作者信息：
强生公司在1982年遇到了一次危机，有人对其生产的泰诺（退热净）做了手脚， 致使芝加哥有7个人因服用了受污染的药而死亡。强生公司面对该突发事件，立 即采取了一系列措施：
管理意义和文明意义。
20世纪60年代以前，企业的管理道德与社会责任问题并没有引起人们的广泛 关注。随着时代的进步和公众意识的提高，企业的管理者经常遇到需要考虑社会 效益的决策，如慈善事业、定价问题、雇员关系、资源保护以及产品质量等。可 以说社会责任是企业对变化着的环境的一种积极反应，而道德思考已经成为管理 者在制定企业决策时的一个重要标准。
• 功利主义道德观有其合理的一面 • 存在两个问题：取得最大利益的手段；利益的分配
• “功利主义”价值观移植到企业管理中
• 所谓“最大利益”是“最大福利” • 功利主义的核心是“有用性”
权利至上道德观
观点：能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的
作者信息：
• 决策的依据是尊重和保护个人基本权利——把对个人权利的保 护看得比完成工作、获取利润还重要
它是中国儒家道德观的高度概括
作者信息：
其核心观点：“仁”
• 己所不欲，勿施于人 • 恭、宽、信、敏、惠 • 仁、义、礼、智、信
管理与伦理道德
nd
几种相关的道德观 管理管理的特征和影响管理道德的因素
改善企业道德行为的途径 企业的社会责任
道德管理的特征
• 追求道德的管理者通常为组织确立起较为崇高的价值观，以此来引导组织
管理学15个经典案例分析
管理学案例分析题某建筑公司,经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和,如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限,成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和"似乎不在.例如,就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员,没有能够及时报价,很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
(1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业"时,从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
(2)因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面:具有建立电子商务网络和系统的技能;迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
某地方生产传统工艺品的企业,伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产,是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
其一:生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。
管理学课件--第5章 组织的社会责任与管理道德
思考与讨论
从企业社会责任的角度对上述主张进行 评论。 评论。 慈善捐款与企业承担社会责任是什么关 系？ 联系近期出现的食品、药品安全事故， 联系近期出现的食品、药品安全事故， 谈谈承担社会责任的意义及途径。 谈谈承担社会责任的意义及途径。 如何看待企业社会责任与政府责任的关 系？
二、管理道德
于志安携款外逃， 于志安携款外逃，褚时健贪污两千多万元 被判无期。 被判无期。浙江省温州市鹿城区委书记杨湘洪 出国逾期不归…… 出国逾期不归 企业用高薪引进的技术或管理专家毁约跳 带走商业秘密； 槽，带走商业秘密；地区销售经理用公司的网 络做个人的生意…… 络做个人的生意 你的上司要你毁坏他贪污的一笔巨款的证 据；公司秘书对老板激动时作出的明显不利于 本公司的决定不作提醒而盲目执行； 本公司的决定不作提醒而盲目执行；业务员让 公司报销他个人非因公支出； 公司报销他个人非因公支出；用公家的电话办 自己的私事…… 自己的私事
斯蒂芬·Ｐ 罗宾斯认为 罗宾斯认为： 斯蒂芬 Ｐ·罗宾斯认为：“企业社会责任 是一种工商企业追求有利于社会的长远目标 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。 的义务，而不是法律和经济所要求的义务。” 世界可持续发展商业委员会的定义： 世界可持续发展商业委员会的定义：“企 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 业社会责任是指企业做出的一种持续的承诺： 按照道德规范经营， 按照道德规范经营，在为经济发展做贡献的 同时，既改善员工及其家人的生活质量， 同时，既改善员工及其家人的生活质量，又 帮助实现所处社区甚至社会的整体生活质量 改善。 改善。”
规范对象的特殊性。 规范对象的特殊性。
调整对象的特殊性。 调整对象的特殊性。 不同组织的道德标准可能不一样。 不同组织的道德标准可能不一样。 道德标准。 同一组织在不同时期可能有不同的 道德标准。 组织的道德标准要与社会的道德标准兼容才能 为社会所容纳。 为社会所容纳。
【案例】——管理学案例分析题15例
【案例】——管理学案例分析题15例管理学案例分析题案例分析题1某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。
总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。
在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。
当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。
例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。
由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。
请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。
（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。
从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。
当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。
（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。
具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。
案例分析题2某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。
销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。
员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。
企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。
最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。
管理学原理论文(案例分析)
【案例】国美电器控股权之争2010年，企业界最吸引人们目光的国美特别股东大会于2010年9月28日晚尘埃落定，根据国美管理层当晚7时许公布的投票结果，由黄光裕一方提出的5项决议案除“即时撤销一般授权”一条获股东投票通过外，其余4项均被否决，现任董事局主席陈晓得以留任；而由陈晓一方提出的决议案悉数获得通过。
至此，闹得沸沸扬扬的国美电器“黄陈之战”并未如外界预想的那样画下句点。
业界人士认为，双方围绕国美控制权的“战争”仍将继续，国美的未来难以预料。
不过，可以肯定的是，作为企业在法律框架下解决内部权力矛盾的经典案例，国美“内战”已然在中国企业规范化发展道路上写下浓墨重彩的一笔。
简单回顾一下事件的经过：8月4日，国美电器（00493.HK）大股东黄光裕做出“困兽之斗”，通过控股的Shinning Crown，提出举行临时股东大会动议，并要求撤销陈晓的国美执行董事及董事局主席职务。
黄光裕提出的动议还包括，撤消孙一丁的公司执行董事职务，但保留公司行政副总裁一职，提名邹晓春、黄燕虹为公司执行董事。
8月5日，国美电器在港交所发布公告，宣布将对公司间接持股股东及前任执行董事黄光裕进行法律起诉，针对其于二零零八年一月及二月前后回购公司股份中被指称的违反公司董事的信托责任及信任的行为寻求赔偿。
8月9日，黄燕虹称：陈晓因私欲改变发展方向。
8月12日，针对黄氏家族对公司经营业绩放缓和停滞的质疑，国美电器4位副总裁和财务总监12日表示，将共同进退。
国美电器副总裁孙一丁、李俊涛、牟贵先、何阳青及财务总监方巍12日集体亮相，首次公开披露自2008年11月黄光裕因涉嫌经济犯罪被拘押后公司面临的种种危机。
8月18日，黄光裕发表名为《为了我们国美更好的明天》的公开信称陈晓欲使国美变外资8月19日，国美董事局发出《致国美全体员工的公开信》，除回应黄光裕方面多项指责外，还呼吁所有国美员工在攸关公司命运的关键时刻团结起来。
公开信称，黄总在连续五年减持套现一百余亿的对象也几乎都是海外投资者。
管理学原理案例分析题
管理学原理案例分析题000541．以下是法国矿冶工程师法约尔1900年6月23日在国际采矿和冶金大会闭幕会上演说的一部分。
“先生们，我强调技术这一词是因为事实上在这次大会上宣读的论文在性质上几乎尽是有关技术问题。
我们没有听到有关供销、财务和管理责任等方面的响应，但是这次大会的成员中有不少在这三方面是特别突出的。
这无疑是一件遗憾的事情……”“现在我必须谈谈管理问题。
这是我想引起你们注意的问题，因为在我看来，我们工作中在技术方面行之有效的互相学习同样可以应用在管理方面。
”“一个企业的技术和供销的职能是有明确规定的，而管理职能却不是这样。
很少有人熟悉管理的结构和力量，我们意识不到它怎样工作，看不到它在建造还是在铸造，在买还是在卖。
然而我们都知道，如果管理不当，事业就处于失败的危险中。
”“管理职能有很多责任。
它必须预见并做好准备去应付创办和经营公司的财务、供销和技术的状况;它要处理有关职工的组织、选拔和管理方面的工作;它是事业的各个部分同外界沟通联络的手段等等。
尽管列举的这些是不完全的，去F向我们指出了管理职能重要性的思想。
即以管理干部这一项，在大多数情况下就成为企业最主要的职能，因为大家都知道，一家公司即使有完善的机器设备和制造过程，如果由一批效率低下的干部去经营，还是注定要失败的。
”根据上述材料回答问题：(1)听众中的矿冶工程师们对法约尔的演说可能有什么反应?(2)法约尔在演说中对管理职能的解释同他后来提出的管理职能，有什么不同?(3)你同意法约尔对管理职能重要性的论述吗?1．[答案] (2P37)(1)矿冶工程师们对法约尔所说的管理重要性应是十分有认同感的。
管理的职能不同于企业的职能，在一个企业里，下属人员的主要能力是具有企业特点的职业能力，但随着地位的上升，管理也越重要，最上层的人员主要能力就是管理能力。
而技术、财务、供销仅是企业职能不同于管理职能也不能代表管理。
(2)法约尔在演说中对管理职能侧重于管理中的计划、组织、向通，而法约尔后来提出的管理职能包括计划、组织、指挥、协调、控制，在演说中的管理职能则没有强调指挥、协调、控制的作用。
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那么，是什么导致了这一系列事件的发生？
自2010年1月23日至5月26日，十 死两伤的事件让我们逐步的看清了 富士康的现况。公司的存在，其实 是为了获取更大的利益，这本身并 没有错，因为这是每个公司存在的 目的。但是，我们却能清楚的看到， 富士康在盈利的同时，是否真的考 虑到了员工，为员工做出了一系列 的保障呢？也许你的回答是是，但 是，我想告诉你的却是不是？我们 从富士康的发言人知道了公司其实 也有对员工的福利措施和相应的机 构，但当我们真正去考虑时，却发 现其实这一切都形同虚设。
案例介绍——刘禹
马来西亚私营电视台NTV7把原本在傍晚 6时至6时 15分之间播报的15分钟华语新闻的时间缩短，改为 从5时55分至6时播报的5分钟新闻。 NTV7缩短第一阶段所播送的华语新闻时间，是为 了商业上的竞争；它在6时至7时的这段“黄金时间” 内播映粤语连续剧，与第三电视在同一个时段内所 播映的连续剧“打对台” 。因为在这段时间内，电 视的收视率相对高，广告商也会在这个时段内打广 告，使电视台的收入增加。 由於NTV7是私营电视台，以盈利为主要目的，如 果它在6时至7时增加播映的连续剧的收视率超过第 三电视的收视率，则它的广告和盈利也会相应增加。
观点一：
企业不必履行社会责任
传统经济学的观点认为：为股东实现组织 利润最大化是企业的天职，否则就不成其 为企业，增进和保护社会福利是政府和非 盈利组织的责任； 而社会经济学的观点认为：企业不只是对 股东负责的独立实体，他们还要对社会负 责，因此企业的责任不只是创造利润，还 应包括和增进社会福利
典型案例一：
为何假药案件屡禁不止，我们不难想象出这其 中的利益究竟有多大。正是因为它的低成本，高收 益，所以吸引了许多人，甚至许多公司、企业不惜 以身试法。我们本身知道假药的危害，轻点治不好 人，延误病期，重点吃死人。每个人都会生病，药 物在市场上的需求是不言而喻的，那么，作为一个 公司、企业，我们是否要为消费者，病者考虑呢？ 也许有一天你吃到的也是假药，你的心里会是一个 什么从假药案件中我们看到了公司企业失信于社会， 失信于消费者的一面，它是对社会的不负责。作为 “上帝”的我们，他们忘记了我们才是他们的“造 物主”。
典型案例二：
中国假药的危害——对社会的不负责
天津宝坻木森生物科技有限责任公司制售假 药案 上海松江肽仕生物科技有限公司制售假药案 江苏无锡张某等跨国制售假药案 浙江新昌梁某等特大制售假药案 山东威海马某等制售假药案 河南安阳刘某等制售假药系列案 广东广州刘某等制售假药案
对天津木森生物科技有限责任公司制假窝点进 行联合查处，当场抓获犯罪嫌疑人4名；经循线深 挖，在山西、黑龙江等地相继捣毁储存窝点5处， 查扣假药900余箱。
富士康设立了工会组织，去了解员工日常的生活问题和心 理问题，给予员工生活和心理上的帮助，也改善了员工的 住宿和膳食问题，然而这一切，看似是美好的，却一次一 次的死亡事件让这美好一次一次的凋零了。那么，我们是 否看到公司的行为也许是一种虚假的，或者只是为了做表 面的工作，并没有真正的考虑到员工，去深入了解员工的 内心，他们需要什么，他们想要什么。 工会组织的存在，形同虚设；公司缺乏承担社会责任的决 心，并且国家的激励与教育机制的不完善，导致公司从极 度狭隘的眼光考虑问题，而不愿承担社会责任，更缺乏重 视员工权益的传统，那么，其导致的结果必然是员工对公 司没有归属感，员工对公司的积怨越来越大，痛恨公司把 他们作为一个赚钱的工具，而不是把他们当做社会人。也 许在未来的不久，公司或许就会面临招不到员工的尴尬地 步，没有员工存在的公司，那么它是没有意义的。
公安机关查明，2008年以来，该公司在未取 得药品经营资质的情况下，非法从外地购进假药 对外销售，案值300余万元。 2011年以来，按照国务院总体部署，公安部、国 家食品药品监督管理局密切配合，深入组织开展 一系列专项打击整治行动，先后侦破制售假药犯 罪案件6500余起，捣毁制售假药窝点1800余个， 摧毁犯罪团伙400余个。
社会问题： 播送华语新闻是让只懂得华语的观众了解国内外形 势的最新发展。在这个资讯爆炸和进入知识经济的 时代，包括家庭主妇在内的电视观众都应该观看华 语新闻和其他知识性节目，以免与时代完全脱节。 在NTV7设立以前，只有国营的第二电视从6 时30分 至7时播送半个小时的华语新闻。而第二电视由於是 属於官方的，播送的新闻不论内容或是呈现方式都 受到一定程度的约束。 因此，NTV7所播送的新闻，尽管只有15分钟却相当 受欢迎。若NTV7把15分钟的华语新闻缩短为5分钟， 在这样短暂的时间，所能够广播的新闻项目非常有 限，而且内容太过简短，变成语焉不详，使观众达 不到“知”的权利。
案例总结一
为何公司和企业宁愿不顾它们的社会责任，其实它 们都秉持了一个观念——利益最大化。这本身是没 错的。尽管有些公司和企业它本身并没有违法，但 是在没有尽到它的社会责任下，我们能对它有什么 的肯定吗？在我们小组看来，如果放弃了社会责任， 追求利益的最大化，那并不是一个持久之计，可能 公司在短期会有很大的收益，甚至短期内公司的发 展是飞速的。然而，一个不尽社会责任的公司，它 会慢慢的让员工感受不到他们存在的价值，失去对 公司的感情，也会让社会看不到它好的一面，慢慢 的失信于社会，像一汪水波，慢慢地归于平静，这 并不是一个公司长久发展之道。我们并不建议公司 采用这样的模式。
富士康对员工尽到了它应有的责任了吗？
富士康连续跳楼事件背后所隐含的到底 是什么？——是为了更大的利益还是对 员工的失责？
富士康从第一起跳楼事件开始都现在为止 的最后一起，短短五个月的时间，十死 两伤，这到底意味着什么？ 同时，你是否有疑问，为什么好好的一个 人，而且还是一个大企业的员工，会以 跳楼来结束自己的生命，难道他们是以 死来向公司宣诉他们的不满吗？公司做 了什么让他们如此的蔑视自己的生命， 以此来捍卫自己的权力？