物业公司各岗位绩效考核表94836
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物业员工、主管绩效考核表
物业工程部员工绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效金，低于90%者领取50%绩效金。
绩效沟通记录：
突现记 工表况：
员出情S:
评 合 综除
工程主管绩效考核表
注：物业中心每月日对员工工作考核一次评分在分以上视作合格，含分,支付100%绩效金一次性扣6分者取消绩效奖。
累计扣分在95-90分之间者，按百分比领取绩效
金，低于90%者领取50%绩效金。
突出表现纪录综合评价
绩效沟通记录。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
2 巡检落实 潮、防静电工作；电网停电后，负责备用发电机的启动与电力配送工作 ；缺失一项 20
工
扣2分；
作
绩 3 设施设备维护 落实场馆内的消防设备 、电气设备、电梯设备、暖通设备维护，并形成修护记录 ， 20
效
缺失一项扣 2分；
分
8
3 分4
负责按规定时间做好霓虹灯 、公共场所照明灯的管制工作 ；负责特殊照明的布置 、 灯光管控 安装和照明管制工作 ，监督场馆安全有关的各项规章制度及贯彻落实执行力 ，缺失 15
本月绩效考核评分合计
100
物业管理 部
物业管理 部
人事综合 部
相关部门
被考核人签字 ：
批准领导签字 ：
评分 说明
一次扣2分；
职位： 工程岗
上级 评分
提供考核 依据部门
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
物业管理 部
5 设备调试 配合场馆举办比赛或其他活动的设备调试工作 ，工作不到位每次扣2分；
8
工
作 6 履行职责 推诿本职工作、不按规定时间保质保量完成上级领导交代的工作 ，每次扣5分；
5
态
度
分7
部门配合 不积极配合相关部门工作 ，以各种理由推诿 ；每次扣5分。
物业管理部工程人员岗位绩效考核表
姓名：
部门： 物业管理部
类 序号
别
指标项
指标定义及评分标准
1 日常维修，能 落实场馆内水电等维修工作 ，每月对场馆水电能量消耗统计汇总 ，登记台账存档 ； 耗台账 缺失一次扣2分；
权重 20
自评 得分
负责发电机房、电梯机房、高（低）压配电室的日常值班 、清洁、消杀、防火、防
物业公司员工绩效考核表
年季员工绩效考核评议书A
（适用于公司部门经理级以上员工）
基本信息
被考核人填写主考人填写
被考核人姓名主考人姓名
被考核人公司主考人公司
被考核人岗位主考人职务
第一部分：工作目标
注：每项满分5分；
5分：圆满并杰出完成目标－大幅度超出目标要求，并得到客户的高度认可；4分：合格并有创意完成目标－工作完成情况超过目标要求，主动总结并完善；3分：按要求完成－工作的完成情况达到目标要求；
2分：有进展但未达到目标要求－工作未完成，或虽完成但没有达到目标要求；1分：无进展或远低于目标要求－工作基本没有进展，或存在较大失误；
第二部分：行为表现评定（A）
行为表现评定评分说明：
（一）序号中1－5项评分标准按以下说明进行：（二）专业能力的评分选项：
5：总是如此5：明显超越了岗位的专业能力要求4：经常如此4：胜任岗位的专业能力要求并有余力3：一般如此3：基本满足岗位的专业能力要求
2：很少如此2：低于岗位的专业能力要求
1：从不如此1：明显不满足岗位的专业能力要求
第三部分：绩效面谈。
物业各岗位绩效考核表
物业服务中心各岗位月工作绩效考核管理办法
为了确保完成公司下达的各项指标，一方面需将总指标任务分解给各个岗位，另一方面为确保各个岗位能够及时高效地完成自己的岗位指标任务，故有必要对各个岗位的日常工作进行绩效考核，考核办法如下：
1、每月月底之前对员工上月的工作绩效进行考核评分。
2、各考核评分人应本着事实求是、客观全面、公平公正
的原则进行考核评分。
3、月工作绩效考核评分满分100分。
及格为90分。
98
分以上为优秀。
4、该考核评分成绩作为员工转正、晋级、加薪、奖励、
评优、年终奖的重要依据。
5、一年内连续两个月考核不及格的，报公司审批后，作
降级或换岗使用。
物业服务中心
2011年1月1日
物业服务中心项目经理月工作绩效考核表
物业服务中心客服主管月工作绩效考核表
物业服务中心楼宇管理员月工作绩效考核表
物业服务中心保安主管月工作绩效考核表
物业服务中心保安班长月工作绩效考核表
物业服务中心保安队员月工作绩效考核表
物业服务中心维修主管月工作绩效考核表
物业服务中心维修人员月工作绩效考核表
制表人：吴卓。
物业公司绩效考核评分表
物业公司绩效考核评分标准
考核项目 考核内容 标准 分值 部门内部不团结扣2分； 部门内部分工协作不力扣1分；与业务相关部 门缺乏沟通、关系不融洽，扣1分；工作协调不到位，态度不端正每次 扣1分。 部门和员工无故不参加学习、会议和培训，每次扣1分。 部门未贯彻落实公司各项管理制度扣1分，贯彻落实不到位，每项扣 0.5分，违反劳动纪律和劳动出勤管理规定，每次扣0.5分，并按劳动 纪律和劳动出勤管理规定处理。 部门未完成，扣1分；未及时完成，扣0.5分。 考核方式 评分标准 考核 得分
因自身原因，与客户发生争执每次扣5分；与客户协调工作不到位每次 扣1分；客户合理投诉每月不超过10次，超过1次扣1分。 每月对各服务片区进行电话回访，收集客户意见，未进行回访每次扣1 分。
合计
100
本人意见
考核小组 审核意见
分管领导审 核意见
安全保卫 （15分）
零柒家园和天河楚雄人家两个小区的安全 管理
15
听汇报、查阅记录、回访 发生偷盗事件，造成轻微影响扣3分；发生偷盗事件，造成重大影响扣 等方式。 5分；可预见，而未制止造成事件发生，扣10分。
切实维护公司形象 客户满意度 （15分） 客户反馈意见征询或回访
10 听汇报、查阅记录、回访 等方式。 5
具有团结协作精神和组织协调性。
10
部门管理 （30分）
参加各种学习、会议和培训。 贯彻落实公司各项管理制度,劳动纪律和劳 动出勤。
5
听汇报、查阅记录、查访 等方式。
10
按时完成各种总结、汇报和计划。
5
各片区成本控制
10
未严格控制成本，导致重复开支，每次扣2分；未经审批，擅自支出费 用，此项不得分。
各片区保洁服务 部门绩效 （40分） 各片区绿化养护
考核项目 考核内容 标准 分值 部门内部不团结扣2分； 部门内部分工协作不力扣1分；与业务相关部 门缺乏沟通、关系不融洽，扣1分；工作协调不到位，态度不端正每次 扣1分。 部门和员工无故不参加学习、会议和培训，每次扣1分。 部门未贯彻落实公司各项管理制度扣1分，贯彻落实不到位，每项扣 0.5分，违反劳动纪律和劳动出勤管理规定，每次扣0.5分，并按劳动 纪律和劳动出勤管理规定处理。 部门未完成，扣1分；未及时完成，扣0.5分。 考核方式 评分标准 考核 得分
因自身原因，与客户发生争执每次扣5分；与客户协调工作不到位每次 扣1分；客户合理投诉每月不超过10次，超过1次扣1分。 每月对各服务片区进行电话回访，收集客户意见，未进行回访每次扣1 分。
合计
100
本人意见
考核小组 审核意见
分管领导审 核意见
安全保卫 （15分）
零柒家园和天河楚雄人家两个小区的安全 管理
15
听汇报、查阅记录、回访 发生偷盗事件，造成轻微影响扣3分；发生偷盗事件，造成重大影响扣 等方式。 5分；可预见，而未制止造成事件发生，扣10分。
切实维护公司形象 客户满意度 （15分） 客户反馈意见征询或回访
10 听汇报、查阅记录、回访 等方式。 5
具有团结协作精神和组织协调性。
10
部门管理 （30分）
参加各种学习、会议和培训。 贯彻落实公司各项管理制度,劳动纪律和劳 动出勤。
5
听汇报、查阅记录、查访 等方式。
10
按时完成各种总结、汇报和计划。
5
各片区成本控制
10
未严格控制成本，导致重复开支，每次扣2分；未经审批，擅自支出费 用，此项不得分。
各片区保洁服务 部门绩效 （40分） 各片区绿化养护
物业公司各岗位绩效考核表
1
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
物业公司各岗位绩效考核表图文稿
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
10
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
物业公司各岗位绩效考核表
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
10
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
物业公司工作绩效考核评分表
工作表现考核评分表被考核人：
考评
项目
考评标准
参加考核人员
待改进
合格
良好
优秀
直接上级（30％）
客服主管（30％）
管理处主任（40％）
出勤/纪律
（20分）
有少于3次的迟到、早退、或事假超过3天。
1～11分
无迟到、早退，有少于1天（含1天）的事假。
12～14分
无迟到、早退、无事假，其他假期按规定履行手续，能遵守公司规章制定。
1～11分
能按要求参加各级培训，学习成绩合格。
12～14分
积极参加培训学习，考试成绩良好，能学以致用。
15～18分
积极主动参加培训学习，且学习成绩优秀，在工作中主动加以运用。
19～20分
小计
15～18分
无迟到、早退、无事假，其他假期按规定履行手续，能自觉遵守公司各项规章制定，并能督促和带领其他员工遵守。
19～20分
主动性
（20分）
做事需要督促、工作拖拉，在工作需要时，不能主动加班。
1～11分
能完成常规性工作，服从工作调配，但应变能力不强。
12～14分
工作主动性较好，能自我改进工作中的欠缺之处。
15～18分
能主动投入工作，且有建设性意见，能主动加班完成领导交待的工作。
19～20分
团结合作
1～11分
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，但不影响工作。
12～14分
有良好的团队意识，能与主管、同喜和睦相处，工作配合0投诉。
15～18分
顾全大局，体谅他人，团结互助，且予人份外的帮助。
19～20分
工作效能
（20分）
小错不断，需领导督促，30%以上的工作还需返工，影响工作质量。
考评
项目
考评标准
参加考核人员
待改进
合格
良好
优秀
直接上级（30％）
客服主管（30％）
管理处主任（40％）
出勤/纪律
（20分）
有少于3次的迟到、早退、或事假超过3天。
1～11分
无迟到、早退，有少于1天（含1天）的事假。
12～14分
无迟到、早退、无事假，其他假期按规定履行手续，能遵守公司规章制定。
1～11分
能按要求参加各级培训，学习成绩合格。
12～14分
积极参加培训学习，考试成绩良好，能学以致用。
15～18分
积极主动参加培训学习，且学习成绩优秀，在工作中主动加以运用。
19～20分
小计
15～18分
无迟到、早退、无事假，其他假期按规定履行手续，能自觉遵守公司各项规章制定，并能督促和带领其他员工遵守。
19～20分
主动性
（20分）
做事需要督促、工作拖拉，在工作需要时，不能主动加班。
1～11分
能完成常规性工作，服从工作调配，但应变能力不强。
12～14分
工作主动性较好，能自我改进工作中的欠缺之处。
15～18分
能主动投入工作，且有建设性意见，能主动加班完成领导交待的工作。
19～20分
团结合作
1～11分
大致上与人相处愉快，偶尔会有磨擦，但不影响工作。
12～14分
有良好的团队意识，能与主管、同喜和睦相处，工作配合0投诉。
15～18分
顾全大局，体谅他人，团结互助，且予人份外的帮助。
19～20分
工作效能
（20分）
小错不断，需领导督促，30%以上的工作还需返工，影响工作质量。
物业公司各岗位绩效考核
值班室桌面整洁、地面无烟头，明显垃圾等。﹙5分﹚
卫生状况巡查
10
保安室内物品摆放整齐有序。﹙5分﹚
按时上下班、签名报到，不迟到、早退；请假告知上级并经同意﹙
10分﹚
保安考勤管理
20
服从上级工作安排，积极配合服务点加班。﹙10分﹚
考核人：
本次绩效得分：（
）
绩效面谈：
做好来访人员和车辆进出登记，巡查及记录，发现问题及时上报﹙ 10分﹚
上班时间无睡岗、脱岗、串岗、看报、玩﹚
行
交接岗时不要影响执勤和客人出入，对进出员工按规定进行检查，
40
并使用礼貌用语，交接班记录清楚并签名。﹙10分﹚
对客户和领导无顶撞、冲突现象。﹙10分﹚
保安主管 月绩效考核表
被考核人： KPI指标
考核日期：
考核内容
分值
上班时间按规定着制服，穿皮鞋，佩戴帽徽、领带、肩章。﹙10分 ﹚
绩效得 分
仪容仪表工作
无穿拖鞋、歪戴帽、卷裤腿，衣着不配套现象。﹙10分﹚
态度的检查监
30
管
站岗执勤时精神振奋、姿态端正，言行文明礼貌。﹙5分﹚
准时参加公司培训、活动、会议，虚心接受意见，积极配合整改﹙5 分﹚
物业部绩效考核表
视情况扣分
30
总 分
直属主管评述：
签名：日期：
副总经理意见
签名：日期：
总经理意见
签名：日期：
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
3、
4、
5、
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4.接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达到要求的一次扣2分
团队精神
1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质
未达到要求的一次扣2分
2.具有公司整体的荣誉感
未达到要求的一次扣2分
责任心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣2分
2.工作经的起检查、准确无误
未达到要求的一次扣2分
领导综合印象分
未列入考核表日常表现的综合评定
未达要求的一次扣2分
5.快递文件及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理
未达要求的一次扣2分
工作品质
1.协助检查外出登记是否属实，有疑问能反映
未达要求的一次扣2分
2.顺利完成当天工作任务，办事灵活，主动协助完成其他工作
未达要求的一次扣2分
3.配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记培训
30
总 分
直属主管评述：
签名：日期：
副总经理意见
签名：日期：
总经理意见
签名：日期：
一、
二、
三、
四、
五、
六、
1、
2、
3、
4、
5、
物业部绩效考核表
考核日期： 年 月 日
姓名
部门
职位
考核要素
考核要点
计分根据及说明
总分
上级主管评分
业绩考核
工作质量
1.遵守各部门工作要求
未达要求的一次扣2分
20
2.能记住经常到访人员姓氏主动打招呼
未达要求的一次扣2分
3.重要电话信息有书面记录，反馈信息及时
未达要求的一次扣2分
4.接待区域、前台公共区保持日常运作正常及整洁卫生
未达到要求的一次扣2分
团队精神
1.具有与部门内部或协作人相互配合工作的品质
未达到要求的一次扣2分
2.具有公司整体的荣誉感
未达到要求的一次扣2分
责任心
1.忠于职守、认真做好每项工作，办事不推诿
未达到要求的一次扣2分
2.工作经的起检查、准确无误
未达到要求的一次扣2分
领导综合印象分
未列入考核表日常表现的综合评定
未达要求的一次扣2分
5.快递文件及时收发登记，报刊杂志、办公用品定时收发整理
未达要求的一次扣2分
工作品质
1.协助检查外出登记是否属实，有疑问能反映
未达要求的一次扣2分
2.顺利完成当天工作任务，办事灵活，主动协助完成其他工作
未达要求的一次扣2分
3.配合其他班人员做好当天工作，对于咨询者的电话号码和咨询内容须在当天的来电记培训
相关主题
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10
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认： 考核人确认：
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3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
0
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
10
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
1
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
3
3
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管
10
4
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
10
5
各项资料存档完好率
培训资料、业主档案、社区文化档案资料、质量记录文件，按要求存档
5
4
6
走动式办公执行情况
1.走动式办公责任跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单，并跟进问题的整改。
1
1
1.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分。
2.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
3.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
4.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
总计考核得分
78
被考核人确认： 考核人确认：
精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
2
0
工作能力（5%）
1
策划力
具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意
10
5
6
非预期性的停水、停电
全年不超过5次，没有无故停水、停电现象，每次扣除2分。
5
5
7
周、月度非常态化（关键、重点工作）计划工作完成情况
100%完成周月度工作计划（按周例会、月度总结，重点工作未完成扣10分/项，扣完20分为止）
20
20
8
走动式办公执行情况
1．走动式办公责任制跟进到底，对责任楼栋进行巡查，环境（含标示标牌）、工程问题按要求在工作日志、环境巡查表记录，每日下班前交给前台下单。
1
1
4
问题解决能力
善于总结，灵活应变，及时解决问题
1
1
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难
1
0
加分项
1.季度客户收缴率超过91%，每超过1个百分点加2分
2.责任区域周检，月度评比第一名绩效加2分
3.业主表扬锦旗绩效加3分/面，表扬信加1分/封
4.提出建议，服务中心有采纳的，每项加1分
5.其他有特殊贡献的，视情况加分，但需领导批示
3
3
工作能力（5%）
1
计划力
具有根据部门目标制订合理工作计划的能力
1
0
2
培训能力
总是能给予下属必要的培训和指导
1
1
3
应急处理能力
处理突发事件沉着冷静，获得业主满意
1
1
4
创新力
具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力
1
0
5
协作
对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚
15
2
有效报修处理及时率
100%，无因服务态度引起的投诉，其他投诉扣除2分/宗。
5
5
3
维修完成率
每月公共区域完成率不低于90%（按当月前台发单量计算）
10
0
4
维修返修率
≤3%，每超过1%，扣除2分，扣完为止（此项只针对工程部维修项目进行考核）
5
5
5
设备设施保养、巡查计划执行率
每月25日前提交设备设施保养、巡查计划，按保养、巡查计划严格执行，周检发现问题每项扣除2分，扣完为止
总计考核得分
69
被考核人确认： 考核人确认：
2-3?6?9工程维修部主管绩效考核表
岗位：工程主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主对工程服务、综合满意率
＞80%（每月由客服部根据当月完成的维修单，进行5%的抽查，对结果进行考核。）
15
2. 要求每天做三件客户关怀的事情，记录工作日志。物业经理负责核实。
10
5
8
营造社区文化氛围
按公司计划举办文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好。
6
6
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
0
2
客户服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
3
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
项目
序号
考核项目
基准目标
分值
达成情况
考核分数
KPI（85%）
1
业主诉求受理及时率、回访率
100%（每月根据受理登记清单，及回访记录进行检查）
5
4
2
物业管理费收缴率月费用收缴比率＞70%
/季度收费率＞91%
●月费用收缴比率＞70%
●季度收费率＞91%
20
15
3
有效投诉处理及时率及投诉处理满意度
按投诉处理上门/电话回访，100%达到及时处理，75%满意度，（每月根据投诉处理单，品质部进行抽查回访，调查投诉处理满意度）
基层员工
月度考核
月度工作任务及岗位职责考核85%+能力态度考核15%
品质总监
物业项目经理
计发月度绩效工资及年终奖
年终考核
12个月月度考核平均分
主管考评，品质总监审核
物业项目经理
二、物业公司各岗位考核表
2-1物业项目经理岗位绩效考核表（年度：参照《目标责任书》）
2-2客服部主管绩效考核表
岗位：客服主管 被考核人： 考核时期： 年 月 日
10
5
9
物料管理
物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定
5
5
工作态度（10%）
1
表率性
以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用
2
2
2
服务意识
能以客户服务为己任，始终被客户所信任
2
2
3
出勤率
遵守公司相关考勤制度
3
3
4
团队精神
除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队
月度考核
月度工作任务及职责85%+能力态度15%
品质总监
副总经理
成绩计入季度考核结果中
季度考核
岗位关键指标KPI（30%）+3个月度绩效考核成绩平均分（70%）
品质总监
副总经理
计发季度绩效工资
部门主管岗位无责任指标的， 季度考核结果为3个月度考核平均分
年终考核
12个月月度考核平均分
品质总监
副总经理
用于年终奖计算
物业公司各岗位绩效考核表
一、物业公司各岗位考核安排及设置
岗 位
周 期
考核内容及权重
考评人
考核结果审批人
考核结果
应用
备注
物业项目经理
月度考核
月度工作计划90%+能力 态度10%
副总经理
总经理
计发年终绩效奖及利润提成奖
年度考核
物业公司年度目标责任书80%+12个月月度考核平均成绩20%
副总经理
总经理
主管