任务22 旅行社接团业务流程
旅行社各部门业务流程
（三）国内地接计调业务流程图
接组团社要求
询价 设计线路
机票
用车
导 游 带 团
变更
监
预
计
控
计
算
划
划
单
落
书
实
、
完
预
审
成
算
核
排
表
预
团
算
单
财
务
计调审定
组团社确认
用房
景点
用餐
机票 车辆 酒店 景点 用餐
与组团社
取
协商修改
消
行
注：
程
采
、
实
价
线
购
格
为
确
计
定
调
，
业
合 同
务
签
定
（四）国内组团计调业务流程图
询价
机票
或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降。 2.在团队顺利抵达后 ,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队 ,以防错接。
并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入。尤其是客人 (儿童 )数量 ,及用餐与住宿 人数。若有出入 ,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直 接结算 ,并及时告知餐厅 ,宾馆及该团负责经理实到人数 .以便于旅行社及时掌控该团情 况。
急。 10 、保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更以及通
知游客并做好后续工作。 11 、团费、发票及旅游合同及时归档于相关部门 12 、接听业务咨询电话，一定要听清楚对方的名称，业务联系人、传真、电话、线路
要求（人数、线路、景点、住宿标准、用车情况、旅游天数、特别要求）等内容，做好记 录方便业务回访跟踪。
旅行社业务操作规程
旅行社业务操作规程概述旅行社是专门从事旅游咨询、旅游计划、行程安排和相关服务的公司。
为了确保旅行社业务的顺利进行，保障旅游者的权益和旅游质量，制定一套规程和标准是非常必要的。
本文将围绕旅行社业务操作规程展开论述，包括预订流程、行程安排、服务质量等方面。
以下是具体内容。
一、旅游产品预订流程旅行社提供的旅游产品丰富多样，包括国内游、出境游、自由行等。
预订流程是确保预订过程顺利进行的关键。
为了保证旅游者的权益，旅行社应提供明确的预订渠道和详细的预订步骤。
旅游者可以通过线上或线下途径进行预订，预订信息需真实有效。
在预订产品前，旅游者应明确旅行社的退改规定、报价明细等。
二、行程安排与产品质量行程安排是旅行社业务的核心之一，它涉及到旅游者的出行体验和旅游产品的质量。
旅行社应根据旅游者需求和市场情况，精心策划合理的行程安排，并确保行程中的景点、交通、住宿等配套设施满足相应的质量标准。
在行程安排中，旅行社应考虑旅游者的身体状况和节假日等特殊因素，合理安排旅游行程。
三、服务质量与导游管理服务质量是旅行社能否获得旅游者信任的关键。
旅行社应制定并执行服务质量管理制度，建立服务投诉处理机制。
导游是旅行社服务的重要组成部分，导游需具备良好的业务素质和服务态度。
旅行社应严格控制导游的数量和质量，建立导游管理制度，加强导游队伍建设和培训，提高导游服务水平。
四、安全风险管理与应急预案在旅游过程中，安全风险是旅行社必须高度重视的问题。
旅行社应建立健全的安全风险管理制度，配备专业的安全保障人员，进行安全风险评估。
同时，应制定应急预案，为突发事件提供应对措施。
旅行社应定期组织安全培训和应急演练，提高员工安全意识和应急处置能力，确保旅游者的人身安全。
五、合规经营与企业社会责任旅行社应严格遵守相关法律法规，规范经营行为，杜绝价格欺诈、虚假宣传等不良行为。
在旅游过程中，旅行社应保护旅游资源，提倡文明旅游，不随意涂写、破坏景点。
旅行社还应推动可持续发展，关注环境保护和社会责任，积极参与公益活动，提高企业社会形象。
旅行社接待业务的管理
02
旅行社接待业务概述
接待业务的概念
接待业务是指旅行社为旅游团、散客等提供旅游服务、协 调与旅游相关的各个方面，包括交通、住宿、餐饮、游览 、购物等环节，以实现旅游者顺利、愉快地完成旅游活动 。
接待业务的实质是提供旅游服务，包括各种旅游接待服务 项目和活动安排。
接待业务的特点
服务性
旅行社接待业务是一种服务性 工作，其核心是满足旅游者的 需求，为旅游者提供食、宿、 行、游、购、娱等方面的服务
提供接送服务
为游客提供机场或车站接送服务，确保游客安全到达目的地。
提供导游服务
为游客提供导游服务，介绍景点文化、历史等，解答游客问题 。
散客旅游接待业务的流程
1 2
提供餐饮安排
为游客提供餐饮安排，包括风味餐、特色餐等 。
提供住宿安排
为游客提供住宿安排，包括酒店、民宿等。
3
提供旅游购物
为游客提供购物场所推荐，包括特色商店、免 税店等。
优化服务流程和操 作规范
旅行社应该根据游客需求和行业 特点，优化服务流程和操作规范 ，使服务过程更加高效、规范和 人性化。
加强与游客的沟通 和互动
旅行社应该加强与游客的沟通和 互动，了解游客的需求和反馈， 及时调整服务内容和方式，提高 游客的满意度和忠诚度。
建立完善的质量管 理体系
旅行社应该建立完善的质量管理 体系，包括服务质量标准、服务 质量监控、服务质量改进等方面 ，确保服务质量的稳定和提高。
旅行社接待业务的质量管理方法
01
制定严格的服务质量标准
旅行社应该根据旅游行业的特点和游客需求，制定出符合实际的服务
质量标准，包括服务流程、服务内容、服务人员素质等方面的规定。
02
旅游专业《教学大纲6旅行社接待管理》
教学大纲6 旅行社接待管理
【教学目的及要求】
教学目的：
1.让学生了解游客接待效劳团队的职责和素质，接待管理中
需要遵循的原那么。
2.让学生掌握接待管理的流程、方法、门市接待技巧。
3 使学生学会站在大局和整体的角度看待旅行社接待工作。
教学要求：
通过本工程内容的学习使学生能够掌握旅游接待的根本环节、方式方法，能够将理论知识应用到现实的旅游接待中。
【教学内容】
课堂讲授
§一、旅行社接待人员管理
〔一〕导游人员的管理
〔二〕后勤工作人员的管理
§二、旅行社接团业务流程管理
（一）接团管理原那么
（二）接待前准备工作的管理
（三）接待方案执行过程中的控制
（四）旅行社接待后期管理
（五）旅行社售后效劳管理
§三、门市接待管理
（一）门市部地点的选择
（二）门市接待员的业务要求和岗位职责（三）门市接待的流程和技巧
（四）门市接待的售后工作
工程实施：
§模拟门市接待流程
【成绩评定】
笔试：50%
作业：50%。
《旅行社的接待业务》课件
失败案例：某旅行社的合同纠纷问题
总结词
合同条款模糊
详细描述
某旅行社在与客户签订合同时，未 明确约定相关条款，导致后期出现 纠纷时无法明确责任归属。
总结词
服务质量不达标
详细描述
该旅行社在提供服务时未能达到合同 约定的标准，导致客户投诉并引发纠 纷。
总结词
应对措施不当
详细描述
在出现合同纠纷问题时，该旅行社 未能及时采取有效措施解决问题， 导致问题恶化。
总结改进
根据回访调查结果，总结本次接待业务的经验和不足，持续改进和优化业务流程，提高服务质量。
03
旅行社的接待业务技巧
客户沟通技巧
建立良好的第一印象
保持微笑、热情和耐心，给客 户留下良好的初步印象。
倾听客户需求
积极倾听客户对旅游行程的要 求和期望，以便提供更符合其 需求的建议。
明确信息传递
用清晰、简洁的语言向客户传 递旅游行程的细节和注意事项 。
详细描述
旅行社通过提供定制化的旅游线路、灵活的行程安排、专属导游服务等方式，为游客打 造个性化的旅游体验。这种服务模式能够更好地满足游客的个性化需求，提高游客满意
度，进而提升旅行社的市场竞争力。
线上旅游平台的兴起
总结词
随着互联网技术的发展，线上旅游平台逐渐成为旅行社接待业务的重要渠道，为游客提供更加便捷、高效的旅游 预订服务。
分类
国际旅行社、国内旅行社、出境 旅行社、入境旅行社等。
旅行社接待业务的概念与特点
概念
旅行社接待业务是指旅行社为旅游者 提供的一系列服务，包括行程安排、 交通、住宿、餐饮、导游等。
特点
个性化、专业性、综合性、季节性等 。
旅行社接待业务的重要性
旅行社接团业务管理
旅行社接团业务管理一、概述旅行社的接团业务是指旅行社通过与不同的机构或组织合作，接受其安排的团队旅行业务。
旅行社接团业务管理的目的是合理组织和安排团队旅游活动，确保旅行过程的顺利进行，提升旅行社的服务品质和竞争力。
二、接团业务流程1.了解客户需求：接团业务的第一步是了解客户的需求。
旅行社需与合作机构或组织沟通，了解团队规模、旅行目的地、旅行时间、预算等信息，以便为客户提供满意的服务。
2.制定行程方案：在了解客户需求的基础上，旅行社需要制定行程方案。
行程方案包括选择合适的目的地、安排景点游览、预订酒店、安排交通工具等。
方案的制定需要综合考虑客户需求、旅行资源和预算等因素。
3.签订合同：一旦客户满意旅行社的行程方案，双方需签订合同。
合同应包括旅行日期、旅游目的地、费用预算、服务内容等重要条款，以确保双方的权益。
4.预订资源：签订合同后，旅行社需利用自身的资源，包括酒店、交通、导游等，进行预订。
预订工作需要及时与合作方沟通，并确保预订的资源满足客户需求。
5.组织服务：在旅行开始前，旅行社需组织好相关的服务。
例如，提供旅游信息、提前发放行程单、安排导游、办理签证等。
在旅行过程中，旅行社需全程跟进，确保服务质量。
6.旅行结束后的跟进：旅行结束后，旅行社需要与客户进行反馈沟通。
了解客户的旅行体验和建议，为下一次接团业务的改进提供依据。
三、管理要点1.加强团队合作：接团业务涉及到多个环节和部门的合作，旅行社需加强内部团队的合作协作，确保信息流畅，并有效解决问题。
2.合理调配资源：旅行社需合理配置资源，避免资源的浪费和不足。
例如，根据旅行规模安排合适的交通工具，选择经济实惠的酒店。
3.与合作方建立良好关系：旅行社需与不同的合作方建立良好的合作关系，包括酒店、交通公司、导游等。
通过建立长期合作关系，可以获得更优质的资源和更优惠的价格，提升服务水平。
4.关注客户体验：在接团业务中，旅行社的重心应放在客户的需求和体验上。
接团服务的标准流程归纳
接团服务的标准流程归纳接团工作的开始，往往是旅游者真正意义上旅游的开始，此后，旅行社将从多方面为旅游者提供服务，旅游者与旅行社的接触也随之增加。
旅游者将根据旅行社为其提供的各类服务的质量，对旅行社做出评价，因此接团工作的好坏，直接关系到旅行社的知名度和美誉度，进而影响到旅行社的企业经济效益与社会效益。
为此，旅行社必须严格按服务流程进行接团管理，同时协调好与相关单位的合作，以顺利完成接团任务。
(一)准备阶段1．接团计划的管理接团计划是旅行社落实各项旅游服务的文字依据，是组团社与接团社的财务依据。
做好接团管理首先要管理好接团计划。
(1)制定接团计划。
当接团社接到组团社发来的预报计划传真，或者是接待部从外联部得到预报后，首先应根据团队的基本情况和要求制定出一份周详的接待计划，它包括游程安排、团队成员背景资料和团队基本情况及要求三部分。
其中，游程安排须写明全程游览路线，出入境日期、地点、车次或航班，出境机票的票种，国内务旅游点之间使用的交通工具种类及抵离时间、地点，各地主要游览项目等。
团队成员背景资料应显示每个团员的姓名、性别、年龄、职业、宗教信仰等。
团队基本情况和要求应包括组团社名称，旅游团名称、代号和电脑序号，领队姓名，国别和语种，收费标准或团队类别等级，各住宿地宾馆名称，团队成员特殊要求和结算方式等。
计划制定后要进行分类，确定不同的工作重点。
例如，若是为进行医疗保健、宗教朝圣、商务会议等目的来旅游的专业旅游团，除了做好一般的旅游活动安排之外，要尽早和有关部门取得联系，安排好专业活动的时间、地点、用车，甚至要做好为会议团编印会议通知、在饭店或机场设服务台等事宜。
（2）合理安排旅游日程接待部要门注意进行合理的日程安排，导游人员在具体接团过程中，也可做适当变更。
安排日程时要注意：①日程安排留有余地，有张有弛，安排一种活动量大的项目后，要安排另一种轻松的游览或提供一段休息时间·，这样可使旅游者体力、精力得到恢复，·提高游兴，也可'避免因太劳累而出现患病等问题。
任务4 旅行社接团业务
如遇酒店无法接待，应及时通知组团 社，经同意后调整至同级酒店。
动手
设计一份 旅行社订房通知单
三、计划落实
1.用房 2.用车
根据接待人数、要求安排用车，以传 真方式向协议车队发送订车计划书并 要求对方书面确认。
1.如遇人数变更，地接社该怎么办？
讨论
1.如遇人数变更，地接社该怎么办？ 如遇变更，及时做出更改件，
（一）组团社 （二）本地客户 （三）互联网客户
（一）组团社
一、客户接待
对于地接社来讲，一般都会和几个信誉良 好的组团社有业务往来，当组团社向地接 社询价时，地接社应按组团社的要求真诚、 准确、认真地进行回复，力争用优惠的价 格、良好的服务与组团社合作成功。
一、客户接待 （一）组团社 （二）本地客户
二、确认并制定接待计划
（一）组团社
如果对方口头预 报，该怎么办？
当地接社接到组团社书面预报计划 [包括团号、人数、景点、抵/离机 （车）时间及特殊要求等信息]后， 应登记在当月接待动态表中。
如果对方口头预报，该怎么办？
如遇对方口头预报，必须请求对方以书 面形式补发计划，或在我方确认书上加 盖对方业务专用章并由经手人签名，回 传作为确认件。
以传真方式向协议车队发送，并 要求对方书面确认。
动手
设计一份 旅行社订车通知单
三、计划落实
1.用房 2.用车 3.用餐
根据接待人数、要求以传真或电话通 知的方式向协议餐厅发送订餐计划书。
1.如遇人数变更，地接社该怎么办？
讨论
1.如遇人数变更，地接社该怎么办？
如遇变更，及时做出更改件， 以传真方式向协议餐厅发送，并要 求对方书面确认。
对于此类客户，应注意最关键的就是线路合理， 报价适中。在回答客户的咨询中，要做到言语 得体、信守承诺，否则会失去客户对地接社的 信任。
旅行社业务操作流程手册
旅行社业务操作流程手册第一章：总则 (3)1.1 企业概述 (3)1.2 法律法规与行业标准 (3)1.2.1 法律法规 (3)1.2.2 行业标准 (4)1.3 组织架构与职责划分 (4)1.3.1 组织架构 (4)1.3.2 职责划分 (4)第二章：市场调研与分析 (4)2.1 市场调研方法 (4)2.2 市场分析 (4)2.3 竞争对手分析 (5)2.4 市场预测 (5)第三章：产品设计 (5)3.1 产品类型与特点 (5)3.2 产品策划与设计 (6)3.3 产品包装与推广 (6)3.4 产品更新与优化 (6)第四章：客户服务与管理 (7)4.1 客户接待与咨询 (7)4.2 预定与合同签订 (7)4.3 行程安排与售后服务 (7)4.4 客户满意度调查与改进 (7)第五章：旅游资源开发与管理 (8)5.1 旅游资源调查与评价 (8)5.1.1 旅游资源调查方法 (8)5.1.2 旅游资源评价体系 (8)5.2 旅游资源开发与规划 (8)5.2.1 科学合理原则 (8)5.2.2 可持续发展原则 (9)5.2.3 社会经济效益原则 (9)5.3 旅游资源保护与可持续发展 (9)5.3.1 旅游资源保护措施 (9)5.3.2 旅游资源可持续发展策略 (9)5.4 旅游资源整合与推广 (9)5.4.1 旅游资源整合策略 (9)5.4.2 旅游资源推广策略 (10)第六章：旅游业务操作 (10)6.1 行程安排与预订 (10)6.1.1 目的地选择与规划 (10)6.1.2 交通安排 (10)6.1.3 餐饮与住宿预订 (10)6.2 门票、住宿与交通预订 (10)6.2.1 门票预订 (10)6.2.2 住宿预订 (11)6.2.3 交通预订 (11)6.3 旅游保险与理赔 (11)6.4 旅游团队管理与协作 (11)6.4.1 导游选拔与培训 (11)6.4.2 团队协作与沟通 (11)6.4.3 应急处理与客户关怀 (11)第七章：导游服务与管理 (11)7.1 导游选拔与培训 (11)7.1.1 导游选拔 (12)7.1.2 导游培训 (12)7.2 导游服务规范与技巧 (12)7.2.1 导游服务规范 (12)7.2.2 导游服务技巧 (12)7.3 导游团队管理与考核 (13)7.3.1 导游团队管理 (13)7.3.2 导游团队考核 (13)7.4 导游服务改进与提升 (13)7.4.1 增强业务能力 (13)7.4.2 优化服务流程 (13)7.4.3 关注游客需求 (13)第八章：财务管理 (13)8.1 财务预算与控制 (13)8.1.1 收入预算 (14)8.1.2 支出预算 (14)8.1.3 现金流量预算 (14)8.1.4 财务预算控制 (14)8.2 成本分析与控制 (14)8.2.1 成本分析 (14)8.2.2 成本控制 (14)8.3 财务报表与审计 (14)8.3.1 财务报表 (15)8.3.2 审计 (15)8.4 税务管理与合规 (15)8.4.1 税务管理 (15)8.4.2 合规 (15)第九章：人力资源管理与培训 (15)9.1 员工招聘与选拔 (15)9.2 员工培训与发展 (16)9.3 员工考核与激励 (16)9.4 人力资源规划与配置 (16)第十章：市场营销与推广 (17)10.1 市场营销策略 (17)10.2 营销渠道与推广 (17)10.3 品牌建设与宣传 (18)10.4 市场活动策划与执行 (18)第十一章：风险防范与应对 (18)11.1 法律风险 (18)11.2 市场风险 (19)11.3 运营风险 (19)11.4 应对策略与预案 (19)第十二章：旅行社内部管理 (20)12.1 内部管理制度 (20)12.1.1 组织架构 (20)12.1.2 人力资源管理制度 (20)12.1.3 财务管理制度 (20)12.1.4 业务操作规范 (20)12.2 内部审计与监督 (20)12.2.1 内部审计 (20)12.2.2 内部监督 (20)12.3 信息管理 (20)12.3.1 信息采集与整理 (21)12.3.2 信息共享与传递 (21)12.3.3 信息安全与保密 (21)12.4 企业文化建设与传承 (21)12.4.1 企业价值观 (21)12.4.2 企业行为准则 (21)12.4.3 企业传统与活动 (21)第一章：总则1.1 企业概述企业作为市场经济的主体，承担着推动经济发展、创造社会财富的重要责任。
旅行社服务流程
附件：宁波市旅行社服务流程规范为进一步提高旅行社服务质量，引导企业实行标准化管理，推动全行业品质建设步伐，根据《旅行社管理条例》、《导游人员管理条例》、《旅行社出境旅游服务质量》、《旅行社国内旅游服务质量要求》、《导游服务质量》等相关规定和标准，特制定本规范。
规范分为“旅行社业务操作流程规范”和“导游工作流程规范”两部分，包含门市服务、计调服务、广告发布、导游服务等具体内容。
一、旅行社业务操作流程规范（一）门市服务1. 1门市服务要求1.1.1 遵守旅游职业道德和岗位规范；1.1.2 统一着装、佩戴胸卡，精神饱满、端庄大方；1.1.3 使用普通话和温馨礼貌用语，对客微笑服务、态度热情；1.1.4 认真耐心向游客介绍旅游产品及回答相关咨询；1.1.5 满足游客合理需求，帮助选择、组织和安排旅游产品。
1.2 门市服务流程1.2.1 掌握本社所有旅游产品的最新报价及具体内容；1.2.2 接听咨询电话，耐心回答游客咨询；1.2.3 接待上门来访游客，提供茶水、产品报价及相关宣传资料；1.2.4 针对游客需求推荐相关旅游产品，并予以热情、细致地介绍；1.2.5确定旅游产品后，仔细询问对方的联系方式、人数、时间、行程要求、接待标准及其他事宜，并做好记录及时汇总至计调；1.2.6 旅游产品销售成交后，清点团费金额或预付款，并开具旅行社正规发票；1.2.7 与游客签订经统一编号的正规旅游合同，一式两份，双方各执一份；1.2.8 发放行程单、旅行包或旅游纪念品，向游客交代出发的时间和地点，并告知注意事项；1.2.9 无全陪的团体和散客须告知具体接洽办法和应急措施；1.2.10 保持与游客的联络，帮助解决游客出发前遇到的各类问题，如有行程变更及时通知游客并做好后续工作；1.2.11 团费、发票及旅游合同及时归口相关部门。
（二）计调服务2.1 计调服务要求2.1.1 对待工作要有高度责任感，认真、细致做好旅行社的外联、计划、调度、接待和质量控制，确保各环节有机衔接、准确无误；2.1.2 注重工作的计划性，根据流程有计划、有步骤地落实用房、用餐、用车、游览等相关服务内容；2.1.3熟练掌握计调工作的职责、操作流程及业务技能，并具有风险和法律意识，了解相关法规及行业规则；2.1.4 接听电话、联系业务时应态度诚恳、礼貌谦虚、条理清晰；与合作单位谈判时讲究技巧、有理有节；2.1.5 针对团队操作流程，要做到条理分明、周到仔细，落实每个环节并认真核对；2.1.6 要有敏锐的市场意识，注重分析和研究，掌握旅游淡旺季变化，及时调整价格方案；有意识地寻找常规线路中的新线路成分或全新线路，协助完成新产品的开发工作。
旅行社出团流程规范
旅行社出团流程规范旅行社出团流程是旅游行业中非常重要的环节之一，它直接关系着旅游者的出行体验和服务质量。
为了给广大旅游者提供更加规范、便捷和安全的服务，旅行社应该建立起一套科学、规范、高效的出团流程。
本文将介绍旅行社出团流程的规范化要求，以及如何保证流程的通畅性和顺序性。
一、接待与咨询在旅行社出团流程中，接待与咨询是起始环节，也是旅游者与旅行社进行初步接触和了解的环节。
旅行社工作人员在接待旅游者时，应提供准确、及时的咨询服务，包括旅游产品介绍、费用说明、行程安排等内容。
同时，旅游者对于自己的需求和要求也应该向旅行社明确告知，以便旅行社能够制定合适的旅游方案。
二、行程定制与签约根据旅游者的需求和要求，旅行社应根据实际情况为其量身定制旅游行程。
在制定行程方案时，旅行社应综合考虑旅游者的时间、预算、偏好等因素，确保行程的合理性和可行性。
在行程定制完成后，旅行社与旅游者签订旅游合同，明确双方的权利义务和约定事项，确保合同的合法性和有效性。
三、预定与支付预定环节是旅行社出团流程中的重要环节之一。
旅行社应及时与合作伙伴联系，预定合适的交通工具、住宿酒店、景点门票等服务项目。
在确认预定信息后，旅行社应向旅游者说明支付方式和时间，并提供安全、便捷的支付渠道。
旅游者在支付费用时，应按照旅行社的要求完成支付程序，确保支付的准确性和及时性。
四、行前准备与提醒行前准备是旅行社出团流程中一个非常重要的环节。
旅行社应提前将行程安排发送给旅游者，并提供相关的行前准备指南，包括注意事项、天气预报、购物建议等。
此外，旅行社还应提醒旅游者备好所需的证件、行李和其他必备物品，确保旅游者能够高效、便捷地出行。
五、出团与服务出团是旅行社出团流程的核心环节，旅行社应根据行程安排提前进行准备，确保旅游者出行的顺利进行。
旅行社工作人员应提前到达集合地点，与旅游者进行签到，并组织好相关的接待车辆、人员和物资。
在出团过程中，旅行社应负责安排行程中的各项服务和活动，提供相关的导游服务和紧急救援措施，确保旅游者的出行安全和舒适。
旅行社接待流程2
（1）预报计划：团队经旅游者确认并交付团费后，组团社就开始作业，首先是向地接社以传真、电话等形式预报计划，具体内容包括：①团号、②人数、③行程、④到达日期、⑤离开日期、⑥食宿要求（宗教信仰、过敏食物）等。
特别应标明⑴抵离的交通工具、⑵车次、⑶航班等内容，并请地接社确认行程及价格。
（2）地接社确认（3）计划变更（4）正式计划组团社在发出初步的行程之后，一般要求地接社在3天之内给予书面答复，主要对各项内容逐一确认，同时落实机、船票和酒店房间的情况。
（5）再确认（6）派团单的制作与填写南京江南风旅行社派团单七①接团的准备情况1.熟悉接待计划领取接团计划书并了解旅游团的基本情况:⑴.组团社,联络人姓名电话,团队种类(全包,半包,自费),费用结算方法(现结还是汇款),团队等级(豪华,标准,经济),团名,代号,人数,住房,用车,餐饮标准等.⑵.旅游团成员的基本情况:客源地,领队,旅游者概况,民族宗教信仰等⑶.旅游线路和交通工具⑷.交通票据情况⑸.该团的特殊要求和禁忌2.落实接待事宜及物质准备在接团计划无疑义后,去财务处领取,派团单,门票结算单,住房及用餐签单,团队备用金,游客意见反馈单，导游旗及话筒.3.在待接待团队情况及所有单据准备完毕后,应与对方团队全陪,领队或司机电话沟通,告知我为该团队地接导游,并落实该团队抵达大致时间,及接团地点与方式,以便双方能够及时准确的接头.②前往车站接团的过程1.导游在团队应抵达当天应密切与该团全陪沟通,以便及时掌握团队运行情况，该团为火车团,及时与地接司机联系,在该团正点到站前30 分钟到达火车站约定集合地点等候.并与该团队下榻宾馆及用餐餐厅沟通入住及用餐时间,避免团队抵达宾馆或餐厅后因客观原因而不能及时入住或用餐而造成的服务质量与客人满意度下降.2.在团队顺利抵达后,应与全陪及时确认该团队是否为自己所接待团队,以防错接.并落实所接团队实际情况与确认书是否有出入.尤其是客人(儿童)数量,及用餐与住宿人数.若有出入,应与全陪落实多出或减少的客人的付费方式是旅行社结算还是客人直接结算,并及时告知餐厅,宾馆及该团负责经理实到人数.以便于旅行社及时掌控该团情况.③致欢迎词各位游客：你们好！欢迎各位到华东线的第一站南京参观游览。
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程.txt∞-一人行,必会发情二人行,必会激情三人行,必有奸情就不会被珍惜。
真实的女孩不完美，完美的女孩不真实。
得之坦然，失之淡然，顺其自然，争其必然。
地接旅行社团队业务接待计调工作人员计划作业操作流程一、报价：根据对方询价编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；二、计划登录：接到组团社书面预报计划，将团号、人数、国籍、抵/离机（车）、时间等相关信息登录在当月团队动态表中。
如遇对方口头预报，必须请求对方以书面方式补发计划，或在我方确认书上加盖对方业务专用章并由经手人签名，回传作为确认件；三、编制团队动态表：编制接待计划，将人数、陪同数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中；四、计划发送：向各有关单位发送计划书，逐一落实。
1、用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。
如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经同意后调整至同级酒店。
2、用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。
3、用餐：根据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐计划书》。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议餐厅发送，并要求对方书面确认。
4、地接社：以传真方式向协议地接社发送《团队接待通知书》并要求对方书面确认。
如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议地接社发送，并要求对方书面确认。
5、返程交通：仔细落实并核对计划，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时间、票别、票量，并由经手人签字。
如遇变更，及时通知票务人员。
酒店旅游团体接待工作流程
酒店旅游团体接待工作流程酒店旅游团体接待工作流程一、预订和接待1、预报与确认(1）接到国内外旅行社传真或书信订房，先与预订部联系,了解要求订房日期是否能安排，然后交领导批示，汇报有关事宜。
（2)领导批示后,复传真或书信确认订房。
（3)确认传真、书信发出后,复印一份交预订部订房。
(4）把订房及批复的传真、书信房到该旅行社的档案中，同时要做工作记录，注意其订房的时间变更及人数增减，及时汇报并与预订部联系,通知变更情况。
2、准备工作（1）按照对方订房单（机、车票，接送服务等）要求,与各部门联系落实。
(2）团队抵达前要检查房间是否按要求安排好，落实订餐，记录该团队进餐的地点.（3)检查机、车票及提出的要求是否落实.（4）了解其准确的抵达时间,与有关的旅行社联系或找到该团地方陪同人员,搞清有关接送及活动安排情况。
3接团（1）团队抵达时，要与领队联系，了解是否有另外的问题出现或提出什么特别要求，同时落实该团队进餐时间,通知宴会部或餐厅.(2）与行李组联系，迅速把该团的行李送到楼层、房间，记录领队的房号，以便随时联系。
二、与旅行社的书信、传真来往和签合同1、书信（1)接到书信后，要了解其内容，针对具体的情况,向领导汇报(特别是报价信).（2)复信写好后，要认真检查，交领导审阅认可后，盖上本不部门印章，复印一份留档,把原稿寄出。
2、传真（1）接传真后,了解其内容，向领导汇报，请示处理的方法。
（2）复传真时，要注意检查电文，特别是报价传真，一定要审核价格是否准确，以防止出现漏洞。
3、合同（1）草拟合同前，先要了解该年度（旺，淡季）的团体房价、餐价及散客价、回收率、（2）合同拟好后，先呈领导审阅,批复后送打字室打印.（3）合同取回后要认真审核,确信准确无误后，盖本部门印章，呈领导签署。
（4）签后,复印一份存档，把签好的合同寄发（或让对方旅行社到馆签署）.（5)收到签复合同后,在登记册上分类登记，复印一式三份，一份交预定，另两份交财务。
旅行社的流程
旅行社的流程旅行社的流程旅行社是指专门为人们提供旅行、旅游服务的机构。
它们不仅能够为客户提供各类旅游线路、交通和住宿预订，还能够根据客户的需求安排一系列与旅行相关的服务。
下面将为大家介绍一下旅行社的一般流程。
首先，客户与旅行社取得联系。
这可以通过电话、电子邮件、网站或者是社交媒体等多种方式实现。
客户可以向旅行社咨询各类旅行线路、旅游目的地、交通和住宿等相关信息。
接下来，旅行社将与客户进行面对面的沟通。
这个环节的目的是为了更好地了解客户的需求，并且也是为了向客户提供更准确的建议和意见。
旅行社的工作人员将向客户介绍不同的旅行线路、景点、交通方式、酒店和旅游服务等，以便客户能够更好地做出选择。
然后，旅行社将为客户制定旅行计划。
在依据客户的需求和偏好的基础上，旅行社会给客户提供一个详细的旅行计划，包括旅行日期、行程安排、景点参观、交通和住宿等相关信息。
在这个过程中，旅行社还将询问客户的意见和建议，并根据情况进行修改和调整，以确保客户能够满意。
接下来，旅行社将帮助客户办理出行手续。
这包括预订机票、火车票、汽车票等交通工具的订购，以及预订酒店和景点门票等服务。
旅行社的工作人员将会帮助客户查询和比较不同的价格和服务，并选择最合适的选项。
在客户确认旅行计划之后，旅行社将为客户提供出行前的准备指导。
这包括提供所需的行李和装备清单，以及为客户提供一些旅行过程中的注意事项和安全建议。
旅行社还将为客户提供一些有关旅行目的地的文化、历史和地理背景知识，以帮助客户更好地了解所要前往的地方。
最后，旅行社会在旅行结束后进行跟进。
他们会向客户询问旅行的满意度，以及了解客户在旅行过程中的体验和意见。
旅行社将根据客户的反馈进行改进和提升，以更好地满足客户的需求。
综上所述，一个旅行社的流程大致包括客户咨询、面对面沟通、旅行计划制定、出行手续办理、出行前准备指导和旅行结束后的跟进。
旅行社通过提供全方位的旅行服务，能够帮助客户解决旅行过程中的诸多问题和困扰，为客户提供一个便捷、舒适和愉快的旅行体验。
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第六章 旅行社接团业务流程
接团业务
———是指地接社（旅游目的地的旅行
社）按与组团社签订的合同要求，利用
本地的优势，为旅游者提供接待服务的 一种工作形式。
第二节 接团业务流程的规范操作
客户 接待
确认并 制定接 待计划 团队与散客 的接待操作 接团业务 实时监控
计划落实
出行前注 意事项
选派优秀 地陪导游
一、客户接待 （一）组团社 （二）本地客户
（三）互联网客户
吸引网络客户
利用网站进行宣传与推广活动
第一时间处理客户的咨询，耐心解 答他们的问题
二、确认并制定接待计划
（一）组团社 （二）本地客户
（三）互联网客户
三、计划落实
四、选派优秀的地陪导游
五、团队与散客的接团业务的实时监控