礼仪的基础知识培训课件

握手礼节
手要清洁。 除特殊原因外（军人、着礼服）应
脱手套、脱帽。 尊者礼节的优先选择权
主宾之间，主人先伸手 不同级别之间，上级先伸手 男女之间，女士先伸手 如果男士已伸手，女不要拒绝。 握手力度适中。 不交叉握手 不左右开弓
致意礼节
致意的方法：起立致意、举手致 意、点头致意、欠身致意、脱帽 致意
活动。
礼仪的核心 从根本上表现对他人的关心、重视和尊敬
源自文库
一切礼仪的表层 结构是彬彬有礼，而 其深层应是生命与生 命的诚恳交流，最高 的礼仪乃是人类间爱 心程式化的表达，没 有爱心只剩程式，礼 仪毫无意义。
——余秋雨
礼仪=爱心+程式化
礼仪原则
尊重原则：要尊重他人的人格和尊严 要自尊自重自爱
遵守原则：遵守公德 遵时守信 遵守法律、纪律 职业人必须遵守职业礼仪
注意事项： ①男士先向女士、年轻人先向年长
者、下级先向上级。 ②女士在任何场合点头致意都不算
失礼。 ③致意时不要高声叫喊。
鞠躬礼节
鞠躬的方法： 鞠躬时，以腰为轴，整个腰肩向 前倾15°—30°，目光向下，同 时问候。
注意事项： 鞠躬时必须脱帽。 鞠躬时不可以用眼睛翻看对方。 鞠躬时嘴里不能吃东西或叼着香 烟。 礼毕应礼貌的注视着对方。
办公室职业人员的服装应色泽柔和，使人感到 成熟可信，平易近人。
工作场合——眼睛以上到额头 亲人——眼睛以下胸部以上 正视的时间：占整个交谈时间的30%—60% 注意：不要群视
眼鼻三角区
眼神的变化
眼皮的开合 眼球的转动 视线的交流
笑容
微笑是美好心灵的外现 微笑是心理健康的标志 微笑是自信的象征 微笑是礼貌的表示 微笑是和睦的反映 微笑改善人际关系的润
在日常工作中，目光应
自然 温和 稳重
令人感到亲切友善。
不同眼神的含义
相互注视片刻表示坦诚 互相瞪眼表示敌意 斜视表示鄙夷 白眼表示反感 咄咄逼人表示强加
眼睛眨个不停表示疑问 不住的上下打量表示挑衅 双眼大睁表示惊讶 眯眼表示高兴或者轻视 注目礼表示尊敬
正确运用眼神
目光要正视对方，不要扫视或者斜视 正视的部位：社交场合——眼鼻三角区
适度原则：坦诚而不粗陋 热情而不媚俗 尊重而不奉承 客气而不虚伪
自律原则：自我约束，自我克制，自觉的去做 自律程度越高，自觉性越强，形成习惯
个人礼仪形象设计
仪态礼仪 仪态是人的行为的姿态和风度，是写在一个人外
表上“永远的说明书”。 仪态包括：站姿、坐姿、走姿、手势和表情等行
为举止。 培养仪态美首先要喜欢自己，热爱自己，建立自
信心，克服羞怯、自卑、畏缩等消极心理。 内强素质、外塑形象
小故事—曹操
《三国演义》说曹操“身 长七尺，细眼长须”。《 魏氏春秋》说曹操“姿貌 短小，神明英发”。古人 的七尺大约也就一米六
多一点，综合起来就说
曹操这个人个头矮小。
潘玉良
站姿
站如松 挺、高、直 收腹、立腰、提臀 两腿并拢，膝盖挺直 重心在前脚掌 手足适位 面带微笑
手势。
禁忌的手势
易误解的手势 不卫生的手势 欠稳重的手势 失敬于人的手势
握手礼节
标准的握手姿势 标准的握手姿势：伸出右手，掌
心向左，以手指稍用力握住对 方手掌（如果男士和女士握手 ，则男士应轻轻握住女士手指 部分）时间1—3秒钟，轻轻摇 动1—3下。上身略前倾，目光 注视对方，面带微笑，互致问 侯。
只要你在你的岗位上面对客 户的时候，必须要微笑。
让客户感受到你的真诚；你 的友好；感受到你的尊重。
服饰
服饰的原始功能就是 御寒、遮羞和崇拜。
现代服饰
注重实用功能的同 时，更注重服饰的 审美
TPO着装原则
T——（TIME）穿着要注意年代、季节和一日的各段时 间。
P——（PLACE）穿着要适宜场所、地点环境。
坐姿
坐如钟 双肩平正放松 双膝并拢，男士略分开 双手适位，男女有别 缓坐轻起 正式场合坐满椅子的2/3 坐沙发的1/2 女士裙装入座时要拢裙
走姿
体姿挺直 走出步韵，有弹性，步
伐干净利索。 步幅适当，相距约自身
的一脚长。 注意步位，女士两脚内
侧走在一条直线上，男 士两脚跟在一条直线上 。
O——（OBJECT/occasion ）穿着要考虑此去的目的
及穿衣对象的状况。
服装的类型
– 上班型——通常恪守传统 – 社交型——通常追求新颖 – 休闲型——通常图个舒服 – 专用型——严格遵照岗位要求 各类自成一体，不可混淆。
职业人服饰
办公室职业人员的服装应简洁大方，使人感到 稳重、端庄，高雅无华。
滑剂
微笑的内涵
微笑是真诚的，发自 内心的笑才动人。
要让微笑从内心冲出 来，表现在你的眼神 中，你的声音中，你 的行动中，让对方体 味被尊重的愉悦。
微笑的作用
表现良好心境 表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬业
如何微笑
职业性微笑
无论你的心境如何，无论你 工作状态如何，无论你的身 体状态如何。
手势
基本手势的含义 手掌向上、向内、向前表
示肯定、诚恳、善意、 尊重 手掌向下、向外有否定、 轻视、贬低的意思 用手指指人有引起他人注 意，教训人的意思（慎 用） 握紧拳头表示自卫、决心 、愤怒
最后的晚餐
手势注意的问题
大小适度：上界不超过额头；下界不低于自己 胸区；左右摆动不要太宽。
动作不要过猛，过快。 次数不宜过多，喧宾夺主。 自然亲切：多用曲线形手势，少用生硬的直线
礼仪的基础知识培训课 件
2020年4月29日星期三
礼仪的起源
礼者，敬神也 礼出于俗、俗化为礼 现代礼仪、中西合璧
礼仪的含义
礼貌—人与人交往中互相表示敬重和友好的行 为规范。
礼节—待人接物的行为规则。包括致意、祝愿 、问候等惯用形式。是礼貌的具体表现形式。
仪表—人们的外表。如容貌、服饰、姿态等。 仪式—在一定场合举行的具有专门程序的规范
表情
表情是从人的面貌或姿态上表达内心的思想感 情，是人们内心情绪的外在表现，是形体语言 中最丰富的部分。
感情的表达=7%书面语+38%声音+55%面部表 情
健康的表情是自然诚恳，和蔼可亲的，是一个 人优雅风度的重要组成部分。
面部五官表情中又以通过“眼神”和“微笑”传递 信息为主。
眼神
眼睛是心灵的窗户，眼神是 面部表情的第一要素。