电话营销1
电话营销-服务禁忌和服务忌语
7
责问、反问、训斥或漫骂客户
8
与客户交谈时态度傲慢
9
与客户闲聊或开玩笑
10
不懂装懂、搪塞、推诿客户
11
频繁使用口头禅、非礼貌性语气助词（如：喽、嘛等）
12
拖腔、语气生硬、顶撞客户
13
通话时打呵欠、吃东西或咀嚼口香糖
二、服务忌语
严禁使用服务忌语，做到“五个不说”：
1、有损害客户自尊心和人格的话不说；
服务忌语银行服务忌语教师忌语幼儿教师忌语电话销售的80个禁忌忌语是什么意思家长忌语服务禁忌语服务禁忌用语电话营销
服务禁忌和服务忌语
一、服务禁忌
在电话营销代表的日常工作中，也有一些服务的禁忌需要注意。
服务禁忌
1
客户讲话时轻易打断客户、插话或转移话题
2
在客户挂机前挂机
3
客户通话过程中与同事交谈
4
解答过程中使用过多专业术语
6、干嘛还不挂机！
7、我怎么知道？
8、你怎么这样？
9、刚才跟你说过了，你怎么还问？
10、现在才说，怎么不早说？
态度傲慢、厌烦
1、不行就是不行！
2、你问我，我问谁？
3、我就是这个态度！
4、没法查，没办法！
5、有意见找领导去！
6、有什么了不起！
7、你到底想怎么样嘛！
8、现在才说，早干嘛来着！
9、明明就是你不对！
10、你有完没完！
11、没有这项业务，就是没有！
命令客户
1、电话已接通，请讲话！
2、你小声一点行不行！
3、叫你旁边的人别说话！
4、大声点，我听不清楚！
推委客户
1、我不清楚，你找XX地方去！
1精彩的电话销售话术示例
1 精彩的电话销售话术示例话术一："我要考虑一下"成交法当顾客说他要考虑一下时，我们该怎么说？销售员话术：××先生（小姐），很明显的，你不会花时间考虑这个产品，除非你对我们的产品真的感兴趣，对吗？我的意思是：你告诉我要考虑一下，该不会是只为了躲开我，是吗？因此我可以假设你真的会考虑一下这个事情，对吗？可不可以让我了解一下，你要考虑一下的到底是什么呢？是产品品质，还是售后服务，还是我刚才到底漏讲了什么？××先生（小姐），老实说会不会因为钱的问题呢？话术二："鲍威尔"成交法当顾客喜欢某个产品，但习惯拖延做出购买决定时，我们怎么办？推销员话术：美国国务卿鲍威尔说过，他说拖延一项决定比不做决定或做错误的决定，让美国损失更大。
现在我们讨论的不就是一项决定吗？假如你说"是"，那会如何？假如你说"不是"，没有任何事情会改变，明天将会跟今天一样。
假如你今天说"是"，这是你即将得到的好处：1、……2、……3、……显然说好比说不好更有好处，你说是吗？话术三："不景气"成交法当顾客谈到最近的市场不景气，可能导致他们不会做出购买决策时，你怎么办？销售员：××先生（小姐），多在买进时他们却卖出。
最近很多人都谈到市场不景气，而在我们公司，我们决定不让不景气来困扰我们，你知道为什么吗？因为现在拥有财富的人，大部份都是在不景气的时候建立了他们事业的基础。
他们看到的是长期的机会，而不是短期的挑战。
所以他们做出购买决策而成功了。
当然他们也必须要做这样的决定。
××先生（小姐），你现在也有相同的机会做出相同的决定，你愿意吗？话术四："不在预算内"成交法当顾客（决策人）以他们公司没有足够预算为借口，准备拖延成交或压价，你怎么办？推销员：××经理，我完全理解你所说的，一个管理完善的公司都必须仔细地编制预算。
电销_精品文档
电销电销（Telemarketing）是一种通过电话进行销售和营销活动的方式。
随着信息技术的快速发展，电销已经成为许多企业推广产品和服务的重要途径之一。
本文将探讨电销的定义、优势、挑战以及一些成功的实施策略。
首先，电销是指通过电话与潜在客户或现有客户进行联系，以推销产品或服务。
这种销售模式可以快速、高效地达到大量客户，比传统的上门推销更灵活方便。
电销人员可以基于客户的需求和意愿，提供个性化的推销方案，进一步提高销售的成功率。
电销具有许多优势。
首先，它可以节省大量时间和人力资源。
传统的上门销售需要投入大量的人力和物力，而电销只需要一台电话和一组专业的销售人员即可。
此外，电销可以突破地理位置的限制，实现全球范围内的销售和市场拓展。
无论客户在何处，只要有电话，就能接触到潜在的市场。
然而，电销也面临一些挑战。
首先，电话推销容易被视为打扰和骚扰。
由于大量的垃圾电话和欺诈行为，许多人对电话推销持怀疑态度。
电销人员必须学会在与客户交流时保持礼貌、耐心，并且尊重客户的意愿。
其次，电销也面临技术和信息的挑战。
销售人员需要使用先进的技术工具和数据库，了解客户的需求和偏好，并提供定制化的服务。
要成功实施电销策略，企业需要注意几个关键点。
首先，建立一个高效的电销团队非常重要。
这包括招聘经验丰富的销售人员、为他们提供专业培训以及激励机制。
销售人员需要具备良好的沟通和谈判技巧，以及解决问题和处理客户投诉的能力。
其次，确定目标市场和客户群体。
企业需要明确自己的目标市场，并通过市场调研、数据分析等手段确定最有可能购买产品或服务的客户群体。
然后，制定个性化的推销策略。
针对不同的客户群体，销售人员需要调整推销方案，以满足客户的需求和期望。
最后，进行有效的销售跟进和客户关系管理。
销售人员应该及时回访潜在客户，与他们建立良好的关系，提供及时的售后服务，以增加客户的忠诚度和满意度。
电销作为一种快速、高效的销售和营销方式，为企业带来了许多机遇和挑战。
是电话营销话术
是电话营销话术在进行电话营销时，一个成功的关键因素是运用恰当的话术。
电话营销话术是根据实际情况和产品特点设计的用于引导对话和推销产品的一系列口头表达。
好的电话营销话术可以帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效果。
下面将介绍一些常用的电话营销话术及其运用技巧。
1. 引起兴趣在电话营销的开始阶段，销售人员需要用引人注目的话语来吸引客户的注意力。
比如：“您好，我是XXX公司的销售代表，我们有一个独特的产品……”这样的开场白能够引起客户的兴趣，使他们愿意听下去。
2. 了解客户需求在与客户交流时，了解客户真正的需求是至关重要的。
销售人员可以通过提问的方式获取客户的信息，比如：“请问您最近有没有在考虑购买类似产品？”通过了解客户的需求，销售人员可以有针对性地推荐产品，提高销售转化率。
3. 产品推荐在了解客户需求的基础上，销售人员需要巧妙地推荐产品。
可以通过介绍产品的特点、优势等方式，比如：“我们的产品具有XXX功能，可以为您提供XXX服务，非常适合您的需求。
”通过清晰地介绍产品，客户更容易接受并对产品产生兴趣。
4. 回答疑虑在推荐产品过程中，客户可能会有疑虑和问题。
销售人员需要及时回答客户的疑虑，消除客户的顾虑。
可以通过客观的事实和数据来支撑自己的观点，增加客户的信任感。
5. 强调优势在电话营销过程中，销售人员需要强调产品的优势，让客户明白选择这个产品的好处。
比如：“我们的产品性价比高，质量可靠，售后服务完善。
”客户在听到产品的优势后更有可能选择购买。
6. 结束语在电话营销的最后阶段，销售人员需要使用得体的结束语来促成交易。
比如：“感谢您的耐心倾听，期待与您合作。
”一个亲切的结束语不仅可以拉近与客户的距离，还能增加交易的成功率。
综上所述，电话营销话术是进行电话营销过程中必不可少的工具。
通过恰当的话术设计和运用，能够使销售人员更好地沟通与客户，提高销售效果。
希望以上介绍对您的电话营销工作有所帮助。
电话销售的五个技巧
电话销售的五个技巧电话销售是一项具有挑战性的工作，成功与否很大程度上取决于销售人员的技巧和能力。
在这篇文章中，我将分享五个电话销售的技巧，帮助销售人员提高销售业绩。
技巧一：建立良好的第一印象第一印象对于电话销售来说非常重要。
销售人员应该用自信和友好的语气打招呼，并在接听电话后立即向潜在客户自我介绍。
确保自己的声音听起来专业和充满热情，这样可以给对方留下好的印象。
此外，销售人员还应该用准确而清晰的语言提问或引导对方进入话题，以便展开销售对话。
技巧二：有效沟通有效的沟通是电话销售的关键。
销售人员应该倾听对方的需求和关注点，并针对性地提供解决方案。
使用简洁明了的语言表达自己的观点，并避免使用行话或难以理解的术语。
在对话中展示真诚和耐心，让客户感觉到被理解和重视，这有助于建立信任和亲近感。
技巧三：充分了解产品或服务销售人员需要对所销售的产品或服务有全面的了解。
他们应该知道产品的特点、优势以及与竞争对手相比的差异化。
这样一来，销售人员能够根据客户的需求和偏好，有效地推销产品或服务，并回答客户提出的问题。
通过对产品的深入了解，销售人员能够在电话销售中更加自信并且信心满满。
技巧四：建立紧密的关系电话销售并非只是简单地推销产品，它更强调建立紧密的关系和持久的合作。
销售人员应该采用一种亲近的语气与客户建立连接，提供个性化的建议和解决方案。
他们应该努力理解客户的需求和目标，并通过提供有价值的建议来帮助客户实现这些目标。
通过关心客户，建立信任并保持持久的合作，销售人员能够在激烈的市场竞争中脱颖而出。
技巧五：跟进和跟踪销售人员应该跟进每个销售机会，并及时进行跟踪。
在电话销售的过程中，可能会有一些没有成功的销售机会，但是这并不意味着就此放弃。
销售人员应该记录每一个沟通过程，并与之后的交流保持一致。
通过跟进和跟踪，销售人员能够继续与潜在客户保持联系，并找到更多的销售机会。
同时，销售人员还应该及时回应客户的需求和问题，展示自己的专业性和服务态度。
银行电话营销术语
银行电话营销术语银行电话营销术语是指银行在电话营销过程中经常使用的专业术语，旨在提高电话销售效率、增加客户满意度和销售额。
银行电话营销术语的使用不仅有助于标准化银行销售流程，还有助于提升电话销售人员的专业素养和业绩表现。
以下是一些常见的银行电话营销术语：1.开场白：电话销售员在接通客户电话后最先说的一段话，目的是引起客户兴趣并开启销售对话。
2.沟通技巧：指电话销售员在与客户交流时使用的技巧和方法，如倾听、提问、回应等。
3.销售话术：预先设定好的一套用于电话销售的标准化对话内容，便于销售员引导客户进行购买或办理业务。
4.客户资料：包括客户的基本信息、需求、历史交易记录等内容，有助于销售员更好地了解客户并提供个性化的服务。
5.潜在客户：指可能成为银行客户的人群，销售员需要通过电话营销技巧引导他们成为实际客户。
6.成单：指成功完成一笔销售或办理业务，客户同意购买银行产品或服务。
7.跟进：指销售员在电话销售过程中与客户保持联系，及时跟进客户需求，促进销售机会的产生和转化。
8.回访：销售员在完成销售后再次联系客户，了解客户满意度和反馈意见，建立长期合作关系。
9.销售目标：销售员在一定时间内需要完成的销售指标和目标，是衡量销售绩效的重要标准。
10.服务意识：银行电话销售员需要具备良好的服务态度和意识，以客户为中心，提供高质量的服务体验。
总的来说，银行电话营销术语的运用可以帮助银行提升销售效率、改善客户体验，从而实现销售增长和客户满意度提升的双重目标。
银行电话销售员应不断学习和提升专业素养，灵活运用电话营销技巧和术语，与客户建立良好的沟通和合作关系，共同实现双赢局面。
客服电话营销方案
客服电话营销方案客服电话营销是一种重要的营销方式，通过电话与客户进行沟通，提供信息或服务，促进销售。
一个高效的客服电话营销方案可以提高销售业绩，增强客户满意度，并建立良好的品牌形象。
目标客服电话营销的主要目标是增加销售量，提高客户满意度和忠诚度。
通过电话与客户建立亲密的联系，了解客户需求，促进销售转化。
策略1. 建立专业的客服团队客服团队是客服电话营销的核心，团队成员需要接受专业培训，具备良好的沟通能力和情感管理能力。
团队需要持续学习市场动态和产品知识，以更好地为客户提供服务。
2. 制定明确的沟通流程建立清晰的沟通流程，包括接听电话、询问客户需求、介绍产品或服务、处理异议等环节。
确保每个环节都有明确的标准操作流程，提高工作效率。
3. 个性化服务根据客户的不同需求，提供个性化的服务。
了解客户的喜好和购买历史，针对性地推荐产品或服务，增加销售机会。
4. 持续跟进客服电话营销并不仅仅是一次性的沟通，需要建立客户档案，定期跟进客户需求，促进再次购买。
建立客户数据分析系统，对客户行为进行追踪和分析，及时调整营销策略。
实施步骤1. 建立客户数据库收集客户的基本信息，包括姓名、联系方式、购买记录等，建立客户数据库。
通过数据分析和客户分类，精准定位目标客户，提高营销效率。
2. 制定电话拜访计划根据客户分类和销售目标，制定电话拜访计划。
确定拜访频率和方式，确保与客户保持良好的沟通。
3. 培训客服团队为客服团队提供专业的培训，包括沟通技巧、产品知识、销售技巧等方面。
确保团队成员都具备良好的服务态度和专业能力。
4. 监控和评估建立监控系统，对客服电话营销的效果进行评估和监控。
根据实际情况对策略进行调整和优化，持续提升客服电话营销的效果。
总结客服电话营销是一种高效的营销方式，通过电话与客户建立联系，提供个性化服务，增加销售机会。
建立专业的客服团队，制定明确的沟通流程，个性化服务以及持续跟进是客服电话营销的关键策略。
通过实施上述方案，可以提高销售业绩，增强客户满意度，实现可持续发展。
电话销售技巧
电话销售技巧一、电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售进展情况，并且必须克服同样靠“听觉”方式了解准客户问题的困难。
二、只有具备丰富的想像力和边说边笑的表达能力，同时自己表情轻松自然，才能让准客户感觉您所提出的建议是“看”到了他的实际需求，而非空谈。
请人看产品是有人来的，如果他在研究竞争对手，必然不会理你。
会同他的秘书或家人交谈，也可以在电话中说：“有许多人对我公司的东西有兴趣，都是来主动询问的。
”三、利用对准客户问题的连环回答迅速打掉准客户各种不购买的借口，例如：“我要考虑考虑！”“和妻子商量商量！”“最近手头有点紧！”“我想换一家看看！”在经典的原装本田的案例中，营销代表向客户提出的三大借口“本田太贵！”，“要和太太商量商量！”，“附近经营本田的太多！”一一被巧妙的解决，最后导致客户高高兴兴地购买了本田摩托车。
四、要注意在向客户推荐时不要马上提出成交要求。
在这个电话中你并没有让客户马上签下订单，记住：要创造这种成功的感觉让客户在有效推荐过程中自己去感觉。
当客户准备购买时，他自然会准备签约的。
此类话术的目的就在于使客户在轻松的推荐氛围中产生对产品的深刻兴趣。
兴趣到了，自然购买欲望强烈，那时候趁热打铁才有成交的可能。
把客户的拒绝借口转化成应该立即购买的充分理由是这种技巧的核心。
通常我们越快向客户推荐出利益他越快采取购买行动。
而把客户的拒绝理由转化成应该购买的充分理由就是达到快推荐的有效手段。
五、请注意以下要点：1.随时记录准客户的反应，尤其在重要的地方做上记号。
2.及时以眼神或微笑鼓励准客户表达意见。
3.注意自己提出的和客户反应的问题，以判断销售进展情况。
电话营销系统操作流程
电话营销系统操作流程
电话销售的七个流程：一、确定目标客户；二、有效的销售准备；三、引人注意的开场白；四、取得客户信任；五、迅速切入正题；六、强调自身价值；七、需要稳定的电话卡。
电话营销是指利用电话接线员来吸引新顾客和联系老客户，以确定他们的满意程度或能否接受订单。
就日常的拒绝接受订单而言，它被称作电话销售（telesales）。
许多顾客通常就是通过电话方式去交付商品和服务的。
直接营销者利用一切主要媒体向潜在的客户提供直接服务。
报纸和杂志上刊载了大量的广告出售书籍、电器，提供更多渡假服务及其他商品和服务，客户可以通过拨通免费电话去交付。
在电话销售过程中，可以充分结合呼叫中心系统进行管理，呼叫中心员工工作时间及现场相对集中，管理人员可以通过qm（质量监控）有效监控员工的工作状态，控制员工情绪，提高座席的利用效率。
提升销售能力的有效电话营销话术
提升销售能力的有效电话营销话术电话营销是现代商业领域中不可或缺的一环，是推动企业销售业绩和市场份额增长的重要手段。
然而，很多销售人员在电话销售中遇到了困难，无法有效地与客户沟通和推销产品。
本文将为大家介绍一些有效的电话营销话术，帮助销售人员提升销售能力。
首先，要在电话销售中建立良好的关系。
通常情况下，客户在接听陌生电话时会有一定的抗拒心理。
因此，建立信任关系是电话销售成功的关键。
您可以在电话开始时介绍自己的姓名、所在公司和目的，直截了当地表达您的目的，并尽量简洁明了。
另外，了解客户的背景信息和需求是很重要的，这样您可以更好地与客户交流和推销适合他们的产品。
其次，需要使用积极而专业的语言。
在电话销售中，通过语言方式表达积极的态度和专业的知识是很重要的。
要注意使用肯定的词语，比如“我们的产品可以帮助您取得成功”而不是“我们的产品或许可以帮助您”。
此外，要使用规范的语言和术语，避免使用俚语或行业内的缩写词，以免引起误解。
还可以使用对客户有说服力的论据和数据来支撑自己的观点，让客户相信您的产品或服务是有价值的。
第三，创造紧迫感是提高销售能力的关键。
在电话销售过程中，客户往往存在犹豫和拖延的心理。
因此，及时创建一定的紧迫感是非常重要的。
您可以通过提供限时优惠、赠品或其他额外服务来激发客户的兴趣和购买欲望。
同时，提醒客户目前市场上的竞争激烈程度和产品供应的紧俏程度也是非常有效的策略。
第四，要多问问题并倾听客户的回答。
在电话营销中，了解客户需求是至关重要的一步。
通过提问客户，您可以了解到客户真正需要的是什么，然后根据客户的需求来推销产品。
在提问时要注意问题的开放性，让客户有机会详细解答，这样可以更好地了解客户的情况，并给予他们合适的建议和推荐。
最后，要始终保持友好和专业的态度。
电话销售是长期与客户建立关系的过程，因此，无论结果如何，都要保持友好和专业的待客态度。
即使客户拒绝了您的产品或服务，也要礼貌地感谢客户的时间，并表示以后还会再联系。
电销是什么工作
电销是什么工作电销是一种通过电话进行销售和推广的工作方式。
在当今竞争激烈的市场环境中，电销作为一种高效的销售手段，受到了越来越多企业的青睐。
那么，电销究竟是什么工作呢？首先，电销是一种通过电话进行销售和推广的工作方式。
电销人员通过电话与潜在客户进行沟通，向他们介绍公司的产品或服务，并劝说他们购买或使用。
电销工作的核心是与客户建立良好的沟通和信任关系，从而达成销售目标。
其次，电销工作需要具备一定的沟通能力和销售技巧。
电销人员需要具备良好的口头表达能力和沟通技巧，能够在短时间内吸引客户的注意并引起他们的兴趣。
同时，电销人员还需要了解产品或服务的特点和优势，能够清晰地向客户介绍并解答他们的疑问，从而增加客户对产品或服务的信任感。
另外，电销工作也需要具备一定的心理素质和应变能力。
在电销工作中，可能会遇到各种各样的客户，有的客户可能会表现出不同程度的拒绝或质疑，电销人员需要有足够的耐心和毅力，能够应对各种复杂情况，并且保持良好的心态，不受外界因素的影响，保持专注和积极的态度。
此外，电销工作也需要具备一定的团队合作精神和执行力。
在一些大型企业或团队中，电销工作通常会以团队的形式进行，团队成员需要相互配合，共同完成销售任务。
因此，电销人员需要具备良好的团队合作精神，能够有效地与团队成员协作，共同完成销售目标。
总的来说，电销是一项需要具备一定沟通能力、销售技巧、心理素质和团队合作精神的工作。
通过电话进行销售和推广，需要电销人员具备一定的耐心和毅力，能够应对各种复杂情况，并且保持良好的心态，不受外界因素的影响，保持专注和积极的态度。
希望通过本文的介绍，可以让更多的人了解电销工作，对电销工作有一个更清晰的认识。
店电话营销话术
店电话营销话术在现代商业环境下，电话营销已成为店铺推广的重要手段之一。
通过电话与客户直接沟通，可以更有效地传递信息，提高销售转化率。
然而，电话营销也需要一定的技巧和方法，才能取得良好的效果。
下面将介绍一些店电话营销话术，帮助店铺提高电话营销的效果。
1. 开场白在打电话时，开场白非常重要。
开场白的内容要简洁明了，能引起对方的兴趣。
例如：“您好，我是XXX店的销售代表，想请教您有没有需要购买的商品？”或者“您好，我们店正在举行优惠活动，特地给您打来电话通知一下。
”2. 产品介绍在电话中，要清晰明了地介绍店铺的产品或服务，同时突出其特点和优势。
可以适当引用客户的需求或痛点，强调产品能够解决客户的问题，提高销售的把握。
3. 促销活动如果店铺正在进行促销活动，要及时在电话中进行宣传。
可以强调促销活动的优惠幅度、活动时间等，引导客户参与。
比如：“我们店现在正进行买一送一活动，您可以趁机购买多一点存起来。
”4. 回访与客户维护在电话中，不仅要进行销售推广，也要注意回访与客户维护。
可以询问客户对店铺产品的使用情况，听取客户的意见和建议，让客户感受到被重视。
同时，也可以适时提醒客户店铺的其他优惠活动，促进二次消费。
5. 结尾语在通话即将结束时，要有一个恰当的结尾语，可以留下店铺联系方式，以便客户随时咨询。
比如：“如果您有其他疑问或需要，欢迎随时联系我们，我们会竭诚为您服务。
”以上是店电话营销话术的一些关键点，希望对店铺的电话营销工作有所帮助。
在电话营销过程中，要注意礼貌、耐心，与客户建立良好的沟通关系，才能提高电话营销的效果。
祝店铺电话营销工作顺利开展，取得理想的销售业绩！希望以上内容能够对店铺电话营销工作有所帮助，如有任何疑问或建议，欢迎随时联系我们。
电话销售的解决方案
电话销售的解决方案
《电话销售的解决方案》
电话销售是许多企业的一种重要营销手段，但在现实中，很多销售人员都会面临一些问题，比如无人接听、被拒绝、无法引起客户兴趣等。
为了解决这些问题，有必要寻求一些有效的解决方案。
首先，确保电话销售人员具备良好的沟通技巧。
他们应具备良好的口头表达能力，能够清晰地传达产品或服务的信息，并且要有耐心地倾听客户的需求和疑虑，从而给予恰当的回复和建议。
其次，合理安排电话销售时间。
不要在客户繁忙的时间段打电话，比如早上上班时间和下班后。
选择适当的时间段打电话，可以提高接听率和客户的接受程度。
再次，使用正确的销售策略和技巧。
电话销售人员可以采用一些有效的销售技巧，比如建立信任、引导客户思考、突出产品特点等。
同时，也要灵活运用各种销售策略，比如打电话之前先发送邮件或短信提醒客户，以提高接听率。
最后，不断提升销售人员的专业素养。
培训和激励销售人员，让他们不断学习、提升自己的销售技能和知识水平，以更好地应对各种销售挑战。
综上所述，《电话销售的解决方案》需要包括完善的沟通技巧、
合理安排拜访时间、正确的销售策略和技巧以及不断提升销售人员的专业素养等方面的因素。
只有这样，才能在电话销售中取得更好的效果。
电话销售经典话术1
1，来年做，这几天没多少生意，备货，马上就要放假了问题1：老板就是因为您现在没有生意，所以才要推广啊，因为百度我们是按效果付费的，有客户搜索找到您才收取费用，没人找到您没有收取费用啊，非常灵活的，因为1月我们百度确实不好做，原因就是很多老板要放假了，就是因为这个我们北京总部才在一月给我们配备了优惠，而且很大，三月是我们的旺季，每年都是没有优惠的，您这边有网站（官网，移动站，400）吗？现在开户百度退款4000全部搞定（此时强调移动站的重要性，可以举例双十一的淘宝天猫，移动站的占比，现在都用智能手机），说白了老板，就是您先把交给百度，我们马上给您建站，并且安装好400官方电话，哪怕您现在不推广，来年3月可以马上上线啊，这个期间是不收取任何费用的。
也就省去您明年来再去操心推广的事情啦。
（如果客户在纠结，可以抛返点，地图之类的，抛的前提是先了解到客户对我们所抛的优惠是否感兴趣,该抛哪一个）2，那么多同行怎么样把他们公司做在百度首页上面问题2：老板您知道我们百度是做关键词的，不是做行业的，根据不同客户的不同需求，我们来设定的关键词，例如有的客户做全国市场，有的客户做广东或者华南市场，关键词的展现地域就不一样，还有的客户在百度的需求点不同，有的客户做百度就是为了配合展会期间，有的是为了做品牌，有的是为了实实在在的接单，设置的关键词也不一样，像是做品牌的客户就会设置广泛匹配，只要带有它的产品信息的词语搜索时就会展现，像一些小客户就是要接订单的，他们设置的就是精确匹配的关键词，只有搜索他设定的词语才可以找到，这样不仅可以节省广告资源，还让你的所;;有客户针对性会更强（例如包装材料分为，胶带，纸箱，木托板，大客户做的词就是包装材料，小客户就要精确下面的每一种产品，涂料也是，分为防水涂料，防火涂料，内墙涂料，外墙涂料）所以不同的客户设置的词不同，带来的效果也是不一样的，看您对百度的效果的期望是哪一种，（如果客户此时还会纠结，那如果就是向我们只做内墙涂料的，又超过了你们百度首页的广告位的客户来合作呢,可以这样说，（不要急于回答，先问）老板您觉得在百度的广告，第一位和第十位的价格一样吗？不一样，对的，是不一样的，如果您想排名更靠前，关键词价格就要高一点，后一点，那就第一点，（此时给客户建议）我给您的建议是刚开始和百度合作的初期排名在右侧，因为百度的关键词的排名有2个因素决定（质量度和出价,自己解释）所以建议您初期合作排名在右侧，等质量度稳定了，同样的位置，您的价格就会下降了，因为质量度变高了。
中国电信号百电话营销话术（参考）
中国电信号百电话营销话术（参考）第一部分号码百事通销售实战话术一、绕过前台1.您好！请问是公司吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通的客户经理，找一下你们负责人。
（我们负责人不在，有事请先给我说？）3.你们负责人贵姓？他的电话是多少？（你找他什么事？）4.是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，本市电信114有10万的呼入量，而这些呼入量可以给您带来客户量，又因为你们是我们电信的老用户，所以我们要优先向你们负责人反馈一下这些更新的商业信息。
由于直接关系到你们公司的业务的问题，所以还是直接向你们的负责人沟通比较好。
你们王总的电话是多少呢？二、优先报号销售话术（案例）1.您好！请问xx开锁公司的李先生吗？（是，你哪里？）2.我是xx市电信114号码百事通客户经理，是这样的，据我们114话务员递交的信息显示，最近查询“开锁”的用户非常多最近查询“开锁”的频率非常高，所以我们想找一家在“开锁”方面做得比较专业、比较有实力的公司进行优先推荐。
也就是当客户在不知道任何商家名称、电话，他直接打电话到114模糊查询“开锁”的时候，我们就会首先的、100%的、而且是唯一的推荐你们，这样就相当于你们垄断了整个市场的“开锁”生意。
（办理这个业务要多少钱？）3.根据目前对“开锁”的查询频率，公司的报价是“6000元/年”。
（价格有点高，参考第二部分回答）4.您看现在方便吗？我过来给您详细介绍一下！三、结束语感谢您的接听，祝您生活愉快，再见！第二部分客户抗拒的处理一、处理考虑（1）“我要考虑考虑”王总，请问您要考虑的是哪一方面？是产品效果不明显？还是价格太贵？还是其他的什么原因？1.如果是担心效果问题：这个您完全不用担心，像xx开锁公司、xx家政公司等等，都是我们的合作商家，正是因为每年都能给他们公司带来客户量。
所以效果的问题您完全不用担心。
2.如果是觉得价格太贵：3000元/年的价格并不贵，陈总，您想想，您要是做个网站至少得要5000元，再加上网站的推广费，至少也要10000元。
电话营销是啥
电话营销是什么？电话营销是指通过电话来进行销售、宣传、推广等目的的一种市场营销活动。
它是一种直接的销售方法，通过与潜在客户直接对话，向他们推销产品或服务，并最终达到销售目标。
电话营销通常会使用电话呼叫中心或自动拨号系统来批量拨打电话，以提高效率和覆盖面。
电话营销起源于电话的广泛应用和普及。
随着电话技术的发展，企业发现通过电话与客户直接沟通可以节省成本、提高销售效率。
电话销售员可以通过电话了解客户需求并及时提供解决方案，从而促成交易。
电话营销的优势在于可以迅速建立与客户之间的关系。
通过电话，销售人员可以直接与潜在客户进行交流，了解他们的需求和关注点，并及时提供相关信息和建议。
电话营销还可以提供个性化的销售服务，根据客户的需求进行定制化销售推荐，提高销售的成功率。
此外，电话营销还具有高效、灵活和便捷的特点。
相比于传统的销售方法，如门店销售或直邮销售，电话营销可以覆盖更广泛的潜在客户群体，并且可以随时根据市场需求进行调整和优化。
电话营销还可以灵活使用不同的销售策略和销售技巧，以满足不同客户群体的需求。
然而，电话营销也存在一些挑战和限制。
首先，电话营销容易受到消费者的拒绝和反感。
由于电话营销广告的大量存在，很多人对于陌生电话往往抱有警惕和排斥的态度，这给电话销售员带来了困扰。
其次，电话营销需要销售人员具备良好的沟通能力和销售技巧。
电话销售员需要经过专业的培训和技能提升，才能在短时间内与客户建立信任，促使他们做出购买决策。
为了提高电话营销的效果，企业可以采用一些策略和方法。
首先，确定目标客户群体，了解他们的需求和偏好，有针对性地进行电话营销。
其次，制定明确的销售计划和销售目标，并通过对销售员的培训和指导来提高销售绩效。
此外，可以利用客户关系管理系统（CRM）来跟踪和管理客户信息，以提高销售的个性化和持续性。
总之，电话营销是一种直接的销售方法，通过电话与客户进行交流，向他们推销产品或服务。
它具有高效、灵活和便捷的特点，可以迅速建立与客户的关系，并提供个性化的销售服务。
电话销售工作内容
电话销售工作内容电话销售是一种通过电话进行销售的方式，它是现代商业活动中非常重要的一环。
电话销售工作内容涉及到销售技巧、沟通能力、产品知识等多方面的要素。
下面将从电话销售的准备工作、沟通技巧、销售技巧和客户服务等方面，详细介绍电话销售工作的内容。
一、准备工作。
在进行电话销售之前，销售人员需要做好充分的准备工作。
首先是了解产品知识，只有对所销售的产品有深入的了解，才能在电话中对客户提出的问题进行回答。
其次是准备好销售脚本，明确自己要传达的信息，以及针对客户可能提出的问题进行准备。
最后是确保工作环境安静，通话质量良好，避免外界干扰。
二、沟通技巧。
在电话销售中，良好的沟通技巧是非常重要的。
首先是语速和语调的控制，要保持自己的语速适中，语调亲和自然。
其次是倾听能力，要耐心倾听客户的需求和问题，并给予积极的回应。
另外，要善于运用肯定的语言，让客户感受到自己的诚意和专业。
最后是善于引导对话，通过巧妙的问题引导，让客户对产品产生兴趣。
三、销售技巧。
在电话销售中，销售技巧是决定成败的关键。
首先是建立信任，要通过真诚的态度和专业的知识，让客户对自己和产品产生信任。
其次是把握节奏，要在与客户的对话中把握好节奏，不要让对话显得拖沓或者匆忙。
另外，要善于把握时机，找准客户的需求点，以此为切入点进行销售。
最后是善于应对客户的异议，要通过自己的专业知识和耐心的解释，化解客户的疑虑，使其产生购买的欲望。
四、客户服务。
电话销售并不仅仅是在完成一次销售后就结束了，良好的客户服务同样重要。
首先是及时跟进，要在销售后及时与客户取得联系，了解客户对产品的使用情况和感受。
其次是解决问题，客户在使用产品中遇到问题时，要及时协助解决，让客户感受到自己的贴心。
另外，要做好客户信息的记录和管理，建立客户档案，以便于后续的跟进和维护。
总结。
电话销售工作内容涉及到准备工作、沟通技巧、销售技巧和客户服务等多个方面。
在实际工作中，销售人员需要不断地提升自己的能力，不断地总结经验，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。
车险电话营销话术
车险电话销售话术【话术】交强险属于国家强制的保险，所有的车辆必须购买，否则不能挂牌、年审，更不能上路行驶，被交警查获了，除了必须投保交强险外，还要双倍的罚款。
【话术】我们的优势：1、全市185个网点遍布每一个城、镇。
2、合作社会上主流财险公司，包括：人保、平安、大地、国寿财险、中华联合业务占比达95%以上。
全国唯一的、真正的车险超市，多家公司，各种产品任你选择。
3、电话质询、询价、承保、缴费、保单寄递一站式服务，真正做到足不出户。
4、购买邮政代理车险免费加入“自邮一族”享受违章短信提醒等各类服务。
5、凡在邮政办理车险业务的客户，在邮政各大网点购买火车票免手续费。
【话术】车险+百万身价送自邮一族会员卡：办理车险同时购买百万身价产品，获赠自由一族会员卡。
【话术】客户说：你们卖的就是贵，电销就是比你们便宜，理赔也没区别。
答:您买保险产品，不买贵的，也不买便宜的，要买的是最合适的。
我可以在买保险的时候，不仅是简单的给您做报价，还可以把保险责任和常见的免责给您讲清楚，并且给您提供有别于电话中心的专业服务，在电销出险了，您必须自己递交资料，亲自办理一切理赔事宜，而在我们这，我们工作职责就是在您遇到出险后及时与保险公司人员沟通，为您省时、省力、省心，更（省钱）。
【话术】客户说：在车行办理保险我有哪些好处？答：1、我们邮政是和保险公司有合同约定的合作伙伴，在我们邮政每月投保的客户保费已上百万，而您因为是在我们邮政投保的，那您也将会成为保险公司的VIP中的VIP，您想，现在的保险公司竞争也很激烈，它们难道不愿意为大客户提供优质的服务吗？您的车辆在使用过程中除了正常的保养，维修的服务以外，在您车辆出险后我们的邮政人员会积极的与保险公司人员沟通，为您省去理赔的烦恼。
2、另外我们还有相应的小礼品【话术】客户：我有一个亲戚就在保险公司，我要去找他办。
答：哦，你有亲戚在保险公司，那很好阿，现在的财产保险公司济宁就八九家，有些小一点的公司才刚成立不久，在各县区域都没有开设网店，如果您的爱车选择在小公司的话要考虑这一点罗，我们车行的合作保险公司通常都会与实力强的保险公司联手，查勘时效快；（小公司人员不足），定损时效有保障；（直接影响到车辆派修时间和修理进度），定损价格；（原厂配件及维修标准）。
电销话术流程
电销话术流程电销是一种通过电话进行销售的方式，是一种高效的销售手段。
在进行电销工作时，良好的话术流程是非常重要的，它能够帮助销售人员更好地与客户沟通，提高销售效率。
下面将介绍一套电销话术流程，希望能够对大家有所帮助。
第一步，建立联系。
在进行电销时，首先要做的就是建立与客户的联系。
可以通过礼貌的问候语来开始对话，比如“您好，我是XXX公司的销售代表，很高兴能够和您通话”，或者“您好，我是XXX公司的工作人员，想和您了解一下您的需求”。
建立良好的第一印象对于后续的交流非常重要，要注意语气要亲切、自然。
第二步，了解客户需求。
在建立联系之后，就可以开始了解客户的需求。
可以通过一些开放式的问题来引导客户谈论他们的需求，比如“您对我们的产品了解吗？您平时对这方面的需求是怎样的？”通过了解客户的需求，可以更好地为客户提供解决方案，也能够更好地进行后续的销售。
第三步，呈现产品或服务。
在了解客户需求之后，可以开始向客户呈现产品或服务。
要根据客户的需求，有针对性地介绍产品或服务的特点和优势，让客户了解到这款产品或服务能够解决他们的问题，满足他们的需求。
在呈现产品或服务时，要注意语速和语调，让客户能够清晰地听到你所说的内容。
第四步，解决客户疑虑。
在呈现产品或服务之后，客户可能会有一些疑虑或疑问。
这时候销售人员要有耐心地倾听客户的疑虑，并给予合理的解答。
可以通过一些案例或数据来证明产品或服务的可靠性和优势，让客户对产品或服务有更深入的了解。
第五步，引导客户下单。
在解决客户的疑虑之后，可以适当地引导客户下单。
可以通过一些积极的语言来鼓励客户下单，比如“我们的产品是经过专业团队的研发，质量有保障，您可以放心购买”，或者“现在正是优惠期，如果您现在下单，还可以享受一定的折扣”。
在引导客户下单时，要注意语气要诚恳、诚实，不要过于强硬。
第六步，结束通话。
在引导客户下单之后，可以适当地结束通话。
可以通过一些礼貌的结束语来结束通话，比如“非常感谢您的耐心倾听，希望我们的产品能够满足您的需求，期待您的下单”，或者“如果您有任何疑问，随时欢迎您来电咨询”。
电话营销技巧和营销方法
电话营销技巧和营销方法电话营销是一种常见的营销方式，它可以帮助企业与潜在客户建立联系，促成销售。
然而，要想在电话营销中取得成功，需要掌握一定的技巧和方法。
下面我将分享一些电话营销的技巧和方法，希望能对大家有所帮助。
首先，要注意在电话营销中保持友好和专业的态度。
在和客户交谈时，要用亲切的语气和客户进行沟通，展现出专业的素养。
要注意礼貌用语的运用，比如“您好”、“请问”等，这些都能给客户留下良好的印象。
其次，要对产品或服务有充分的了解。
在电话营销中，客户可能会提出各种问题，作为销售人员，要对所销售的产品或服务了如指掌，能够清晰地回答客户的问题，并对产品的优势进行充分的展示，让客户对产品有更深入的了解。
另外，要善于倾听客户的需求。
在电话营销中，不要一味地向客户推销产品，而是要倾听客户的需求，了解他们的实际情况，然后根据客户的需求来调整自己的推销方案，给客户提供更加贴心的服务。
除此之外，要注意控制谈话的节奏。
在电话营销中，要注意控制谈话的节奏，不要让客户感到被压迫或者被打扰。
要给客户足够的时间去思考和回答问题，不要急于追求销售成绩，要以客户的感受为先。
最后，要及时跟进。
在电话营销中，有些客户可能需要时间去考虑，不要因为一次未成功的电话营销就放弃，要及时跟进，给客户留下良好的印象，争取更多的销售机会。
总之，电话营销是一种重要的营销方式，要想在电话营销中取得成功，需要掌握一定的技巧和方法。
以上分享的技巧和方法只是其中的一部分，希望对大家有所帮助。
在实际的电话营销中，还需要不断地学习和总结，不断地提高自己的营销能力，才能取得更好的销售业绩。
希望大家都能在电话营销中取得成功，实现自己的营销目标。
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¨ 电话销售的过程中，客户只能凭借你的 声音来对你进行评判，所以必须注意自 己的礼节
¨ 而为了取得自己业务过程中的主动地位， 也必须做到不卑不亢
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电话营销1
那么，到此为止，我们所期待的 ：
就是祝愿你在与客户联系的第 一步中就能够为将来的签约打
下坚实的基础！！！
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电话营销1
概念
¨ 购买动机:
– 个人动机 – 公司动机
¨ 销售行为
– Active Speaking – Active Listening
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电话营销1
概念
¨ 客户分类
– 行为: 强力型 , 完美型 , 保守型 , 开放型 – 角色: 主管, 谋士 , 职员 , 监察 – 需求:
• 明星 : 重大而非紧急 • 奶牛 : 不重大但紧急 • VIP : 重大而紧急 • 瘦狗 : 不重大不紧急
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
1、取得客户名单及联系方式
¨ 可以通过网络进行查询，如新浪、搜狐、 北京黄页等
¨ 可以通过报纸广告进行了解 ¨ 可以通过户外广告、展览会等来搜集客
户名单 ¨ ……
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
2、寻找对方的决策人
¨ 寻找到决策人是销售成功的第一步 ¨ 无论是决策人还是普通的办事人员，你
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
4、特点与利益
¨ 初次电话联系的时候，切记不能有太强 的推销色彩，不能一直只在喋喋不休的 介绍自己的产品和服务，这样很容易引 起客户的反感。
¨ 一定要更多的介绍我们的服务对客户而 言会带来什么好处。
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
交客户经理跟踪 ¨ 奶牛:请到公司面谈 ¨ 瘦狗 : Byebye
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电话营销1
营销的利弊
¨ 电话营销: 节省时间, 客户容易说”不” ¨ 信件营销: 节省时间, 比电话详细 , 客户容
易说”不” ¨ 面谈: 及时发现客户的反应, 充分表达产
品或服务信息, 客户容易接收, 效率低
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要让对方完全了解我们的服务，都要付 出同样的努力 ¨ 当你费了很多的工夫与某人谈判后，却 发现他并不能做主，甚至根本没有把你 的问题向上汇报……
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
2、寻找对方的决策人
¨ 您好，我是美国XX公司中国机构。我要 找一下贵公司的电脑部负责人。
¨ 您好，我是美国XX公司中国机构的商务 代表。请问哪位老总负责贵司的信息中 心？
– 专业:
• 专家, 门外汉
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电话营销1
电话营销的作用
¨ 客户挖掘
– 发现价值客户的最佳手段
¨ 客户跟踪
– 市场推广活动:广告, 研讨会, 展示会的后续
¨ 客户调查
– 了解需求
¨ 销售
– 提供需求
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电话营销1
电话营销的准备工作
¨ 确定电话营销的目的 ¨ 三段论:FAB 简化
6、进行电话销售的记录
¨ 每一次有效的电话都要进行相应的记录， 并输入到客户资料库中
¨ 记录内容包括公司名称、公司负责人及 电话、传真，生产什么产品，公司地址， 以及电话联系的简单情况
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
7、准备各种资料
¨ 准备向客户承诺要提供的资料 ¨ 准备与客户交谈过程中可能需要的各种
¨ 那周四下午三点钟如何？我那时侯正好 有时间。
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电话营1
•电话销售/如何进行电话销售
5、约定见面时间
¨ 千万注意对客户的场景暗示，不要问： 那您什么时候有时间呢？
¨ 能够邀请客户到公司是最好的方式，因 为这样你就处于比较主动的位置
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
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电话营销1
客户决策的顺序
¨ 我能接受这样的公司吗?
20%
¨ 我愿意与这个销售员合作吗? 40%
¨ 我愿意接受他的建议吗?
20%
¨ 我愿意买他所建议的产品吗? 10%
¨ 我愿意接受他的价钱吗?
8%
¨ 马上成交吗?
2%
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电话营销1
分析客户电话记录
¨ 客户资格的三个问题:
电话营销1
深入探讨
电话销售技巧
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电话营销1
•电话销售/单元内容
单元内容
¨ 什么是电话销售 ¨ 为什么要进行电话销售 ¨ 如何进行电话销售 ¨ 电话销售中应注意的问题
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电话营销1
•电话销售/什么是电话销售
什么是电话销售
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电话营销1
•电话销售/什么是电话销售
电话营销1
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2020/11/28
电话营销1
目录
¨ 定义与概念 ¨ 电话营销的作用 ¨ 开展电话营销之前 ¨ 电话营销过程 ¨ 电话销售 ¨ 客户档案与客户分析 ¨ Q/A
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电话营销1
定义
¨ 电话销售
– 采用电话销售:概念,解决方案,产品 – 是销售周期的一个重要环节 – 50% 销售, 50%市场 – 是内部销售的一部分
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
如何进行电话销售
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
如何进行电话销售
¨ 取得目标客户名单及联系方式 ¨ 寻找对方的决策人 ¨ 挖掘对方的潜在需求 ¨ 把我们的特点引申为对方的利益 ¨ 约定见面时间 ¨ 进行电话销售的记录 ¨ 准备各种资料 ¨ 客户跟踪
•电话销售/电话销售中应注意的问题
应注意的问题
¨ 态度要坚决 ¨ 言谈要有节、有度
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电话营销1
•电话销售/电话销售中应注意的问 题
态度坚决
¨ 你首先要找到对方的决策人 ¨ 即使你可能在电话上转来转去 ¨ 你也一定要记住：耐心！
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电话营销1
•电话销售/电话销售中应注意的问题
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
3、挖掘对方的潜在需求
¨ 我们和国家信息产业部合作，挑选一些 有竞争力的中国企业，把他们的产品介 绍给国外的买家。您能简单介绍一下贵 公司的情况吗？
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
3、挖掘对方的潜在需求
¨ 通过各种手段确保找到客户的真正需求 ¨ 适当的提一些问题来引导客户 ¨ 确保与客户之间的互动式的交流 ¨ 需要了解客户所在行业的一些专业知识
电话营销1
Q/A
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电话营销1
3rew
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/11/28
电话营销1
– 功能是:----– 特点是:----– 对您的用途和好处是:------
¨ 准备客户联系资料 ¨ 准备记录电话营销的表格 ¨ 确定要问的问题 ¨ 准备对方可能的问题
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电话营销1
电话营销的过程(5分钟~30分钟
¨ 建立关系:公司介绍,自我介绍(一句话) ¨ 介绍目的: 事由 ¨ 了解需求, 发掘问题 ¨ 提供建议, 提供方案和产品 ¨ 判断客户价值 ¨ 确定下一步 : 面谈, 拜访 , 以后联系, 放弃 ¨ 留下联络方法
•电话销售/为什么要进行电话销售
3、范围更广
¨ 直接拜访所不容易达到的地方，如外省 地区，电话销售可以进行弥补
¨ 即使是相对比较近的郊县地区，电话销 售也具有相当的优势
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电话营销1
•电话销售/为什么要进行电话销售
3、范围更广
¨ 您好，我是XX公司中国机构的XX。很 抱歉我们在您所在的地区还没有设立分 公司，但是因为我们的服务对您公司的 业务发展很有意义，所以我还是希望我 们之间有更深的接触。
4、特点与利益
刘总，我们公司主要是把全球先进的电 子商务经验介绍到中国来，对您来说就 是让您如何利用互联网这一先进工具， 能够花更少的钱，获得更多的定单；让 您如何迅速的在行业中树立自己的领先
地位。
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电话营销1
•电话销售/如何进行电话销售
5、约定见面时间
¨ 王总，您看我们刚才谈了这么多，您也 对我们的服务很感兴趣，我想为了我们 之间更好的合作，我邀请您到我们的公 司来当面洽谈一下。您看这周三上午十 点钟怎么样？
– 他有钱吗? 或有没有钱的来源 – 他做得了主吗? – 他需要吗?
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电话营销1
客户档案的建立
¨ 姓名,业务信息 ¨ 客户类型_____ ¨ 客户角色_____ ¨ 客户需求状况 ¨ 客户资信状况 ¨ 客户专业状况 ¨ 行业_____ ¨ 个人信息
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电话营销1
下一步
¨ 将VIP客户移交客户经理面谈 ¨ 对明星客户采用: DM , 继续电话联系, 移
什么是电话销售
电话销售就是以电话作为手段，把公司 的产品和服务介绍给客户，从而达到使
客户签约的目的
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电话营销1
•电话销售/为什么要进行电话销售
为什么要进行电话销售
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电话营销1
•电话销售/为什么要进行电话销售
1、快速筛选