投诉信(投诉酒店服务)

投诉信

致**酒店领导：

我是贵酒店的铂金会员，会员账号：。曾于2020年10月5日在“华住会”APP上用我内弟的身份证账号预定贵店大床房一间，在贵店的“酒店政策”一栏中明确注明：“酒店允许携带儿童入住，不接受18岁以下客人在无监护人陪同的情况下入住。”由于我内弟只有17岁，属于未成年人，我根据贵店的该条政策，作为陪同我内弟入住的监护人。后我们二人于2020年10月5日到店办理入住，结果前台服务人员拒绝为我二人入住，理由是“酒店政策写的就是可以有监护人入住，但我也不是亲哥，而是姐夫，我二人不同姓氏，所以违反酒店该项政策”。我和该人员百般解释，可是该人员仍然坚持他的理由，当时酒店是有其他房型的，但是该服务人员没有提出任何替代方案，强硬退回我内弟的身份证，不让其入住，最终我内弟只能一个人去其他酒店办理单独入住。

我觉得贵店的政策十分荒谬，态度十分恶劣，明文写着未成年人需要监护人陪同，结果到店又拿出“不同姓氏”的理由拒绝入住，明面上写一套文字，实际上执行一套，这是在欺诈消费者吗？难道贵酒店认定监护人的方式就是看是不是同一姓氏？姐夫就不能算内弟的监护人？我弟弟才17岁，自己一个人单独入住家人实在是不放心，这才由我陪同他出来，而且这也符合贵店的入住政策，结果却被贵店的服务人员百般阻挠，以这种荒谬理由刁难，贵店就是这样对待铂金会员的吗！我这是办理会员后第一次入住，就被这样对待，服务质量