服务顾客管理格言

服务顾客管理格言

◇ 永远不要忘记你和你的公司是干什么的，这是一个满足顾客需求、向顾客提供服

务的行业。

◇ 如果顾客服务的质量不好，所有人的利益都将受到损失。服务质量差会造成无法

挽回的损失，服务一般化造成的结果也一样。服务优良意味着将获得更多的利润、更多的

乐趣和更大的发展，可以创造更美好的未来。

◇ 不要把顾客的请求当作一种麻烦，无论你多忙，都要先服务你的顾客，服务顾客

的时候，你没有借口，因为顾客才是你真正的老板，真正为你的工作支付薪水的人

◇ 顾客服务工作不是额外附加的一项工作，是零售商业上至总裁下至普通员工的所

有人员的工作内容之一，所有人都应责无旁贷地随时关注顾客服务和顾客需求。

◇ 顾客服务的水平是衡量任何一家商店、任何一家零售企业营运水准的重要标志之一，它是每一家商店的总经理应极力推动的工作之一，而不是软指标，可有可无。

◇ 顾客服务的方面众多，不仅包括安全整洁的环境、硬件设施的齐备与方便、商品

的陈列、退换货、送货等服务，应该讲，商店所有的设计、营运的环节都应考虑顾客服务

的因素，它体现在每一个细小的、日常的细节中，而不是仅仅存在于大型的服务活动或促

销活动中。顾客服务是一项常年累月、每日积累、细水长流的艰巨工作，引用一位哲人的话：做一件好事容易，难得的是一辈子做好事。这用来形容顾客服务工作是再贴切不过了。

◇ 顾客服务的难中之难在于，管理者很难时时刻刻地监管到每一位员工的行为，员

工有可能对这个顾客好，对另一个顾客的态度不好，他今天心情好，服务就热情，明天的

服务态度可能会平淡无奇，难以一贯地、持久地、自始至终地提供高水平的顾客服务，怎

么办?整个商场或企业营造一个顾客至上的文化气氛，坚持职业精神的培养，管理者身体

力行做表率作用，建立一套严格的奖惩分明的顾客服务体系，以确保所有的工作流程和细

节中都真正体现顾客服务的宗旨，是解决这一难题的有效措施。

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1人的生命是有限的，可是，为人民服务是无限的，我要把有限的生命，投入到无限

的为人民服务之中去。——雷锋

2我的人生哲学是工作，我要揭示大自然的奥秘，并以此为人类服务。我们在世的短

暂的一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

3科学决不是一种自私自利的享乐。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己

的学识为人类服务。——马克思

4一个人只要肯深入到事物表面以下去探索，哪怕他自己也许看得不对，却为旁人扫

清了道路，甚至能使他的错误也终于为真理的事业服务。——博克

5我们为祖国服务，也不能都采用同一方式，每个人应该按照资禀，各尽所能。——歌德

6中国人搞出的理论，首先要为中国人服务。——吴仲华

7我有我的人格、良心，不是钱能买的。我的音乐，要献给祖国，献给劳动人民大众，为挽救民族危机服务。——冼星海

8我无论作什麽，始终在想着，只要我的精力允许我的话，我就要首先为我的祖国服务。——巴甫洛夫

9一个人对人民的服务不一定要站在大会上讲演或是作什麽惊天动地的大事业，随时

随地，点点滴滴地把自己知道的、想到的告诉人家，无形中就是替国家播种、垦植。——傅雷

10“学校的目标应当是培养有独立行动和独立思考的个人，不过他们要把为社会服务

看作是自己人生的最高目标。” ——爱因斯坦

11劳动受人推崇。为社会服务是很受人赞赏的道德理想。——杜威

12我是世界的公民，应为人类而生。——诺贝尔

13艺术家对于自然有着双重关系，他既是自然的主宰，又是自然的奴隶，他是自然的奴隶，因为他必须用人世间的材料进行工作，才能使人理解;同时他又是自15然的主宰，

因为他使这种人世间的材料服从他的较高的意旨，并且为这较高的意旨服务——歌德

14创新是企业家的具体工具，也就是他们借以利用变化作为开创一种新的实业和一项新的服务的机会的手段。……企业家们需要有意识地去寻找创新的源泉，去17寻找表明

存在进行成功创新机会的情况变化扩其征兆。他们还需要懂得进行成功的创新的原则并加

以运用。————〖彼得·德鲁克〗美国管理学权威《创新和企业家精神》第19页——德鲁克

15为人民服务。——毛泽东

16顾客后还有顾客，服务的开始才是销售的开始。——收集

17营销学不仅适用于产品与服务，也适用于组织与人，所有的组织不管是否进行货币交易，事实上都需要搞营销。——菲利普.科特勒

18只有家族服务于企业，企业与家族才能同时生存发展;假如企业的运营是以服务于

家族为原则，则企业与家族必两败俱伤。——佚名

19尊重个人，优质服务，追求卓越。——IBM(国际商用机器公司)

20谁为时代的伟大目标服务，并把自己的一生献给了为人类兄弟而进行的斗争，谁才是不朽的...... ——涅克拉索夫

21我的人生哲学是工作，我要提示大自然的奥秘，并以此为人类造福。我们在世的短暂一生中，我不知道还有什么比这种服务更好的了。——爱迪生

22我不需要发财，更多的财富只不过意味着用四匹马代替两匹马来拉我的马车。我惟一的目的，就是为人类服务。——戴维

23为人服务，其实就是缴付居住在地球上的租金。——W.G.

24我要做的只是以我微薄的绵力来为真理和正义服务。——爱因斯坦

25我知道一件事，你们当中惟一真正快乐的，是那些没法去服务人群，自己发现如何服务的人。——史威焚

26科学绝不是一种自私自利的享受。有幸能够致力于科学研究的人，首先应该拿自己的学识为人类服务。——马克思

27当你服务他人的时候，人生不再是毫无意义的。——葛登纳