收银员礼貌用语

致：各****

由：财务部

时间：2010年4月1日

内容：收银员礼貌用语

在服务工作中，我们处处都应注意正确的礼貌用语。对此财务部依据《酒店员工礼貌用语规定》结合收银员工作岗位的特点，现将收银员礼貌用语进行规范，：

一、接待客人时：

◆迎客时说

“您好、欢迎光临”、“您好”

◆不能立即接待顾客时说

“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。

二、介绍商品时：

“请问我能为您做什么吗？”，“请问您需要帮忙吗？”

三、收款时：

◆客人付款时

“您好，总共多少钱。”“收您多少钱，找您多少钱，请收好。”

◆对在等候的顾客说

“对不起，让您久等了”、

四、送客时：

◆送客时说

“再见，祝您一路平安”、“再见，祝您旅途愉快”、“再见，欢迎您再来”“再见，请慢走”等。

五、其他情况：

◆对他人表示感谢时说

“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。

◆由于失误表示歉意，打扰或给顾客带来麻烦时说

“很抱歉”、“实在很抱歉”“对不起”、“实在对不起，请原谅”、“给您添麻烦了”“实在对不起，我已经尽了最大的努力”等。

◆当顾客向你致谢时说

“请别客气”、“很高兴为您服务”、“这是我应该做的”等。

◆当顾客向你致歉时说

“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”、“没关系，您千万别放在心上”“非常感您的理解和支持”等。

◆当你听不清楚顾客问话时说

“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。

在日常服务工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的收银工作增添绚丽的色彩。