我国游艇服务产业链的现状与分析

服
务
供
确 定
应 链 的
选
择
与
服 务 供 应 链 的 形 成 与 运 营
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务包的概念
游艇服务包是指游艇服务产业链组织共同提供的以游艇服务为主 导的一系列产品要素和服务要素的组合。
游艇服务产业链的概念
服务供应商1 服务供应商2 服务供应商3
游艇服务产业链模型 游艇服务集成商
服务管理理论 服务产业链理论
服务理论研究 服务产业链相关理论研究
游艇服务产业链分析 我国游艇服务产业链现状
存在的问题及对策
理论来源
论文框架
文献检索
图书资料
企业调研 人员访谈 实践来源
文 献 综 述
游艇的定义
游艇指的是用于娱乐休闲、游览观光、水上运动、航海或 商务接待的营业性或非营业性机动或非机动船艇。
服务产业链的概念
将服务产业链理解为以服务为主导的集成供应链
服务产业链的构成
服务产业链的 网络结构
服务产业链的 业务流程
服务产业链的 管理要素
文 献 综 述
服务产业链的设计
服
服务供应链 目标确定
客户需求研究
运营能力分析
务 供
应
链
的
需
求
一般需求、特殊需求、隐含需求
评 价
服务产品整体方案设计
一般服务
进
进
出
出
口
口
市场 游艇 零部件 整船生产 销售与售后 游艇
需求 研发 生产 组装
服务
服务
原料采购 零部件采购
全球采购市场
客户消费需求 客户需求反馈机制
游艇租赁 游艇金融 游艇运动 游艇博览 游艇旅游 游艇地产 游艇媒体 游艇教育培训 码头基础建设
其它游艇服务
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务产业链的特征
支持性设施
辅助物品 显性服务
产出物
服务包
用户
隐性服务
网络结构 服务蓝图 管理要素
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务产业链的位置
从产品生命周期的角度分析
原材料生产 零部件生产 产品生产 产品销售 产品消费 废品回收
供应链 客户链 需求链
服务链
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务产业链的位置
力也很有限 游艇服务质量具有难以控制的特征
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务产业链的管理
信
消费者
交易
经销商
提
息
供
交 互
获 得 服
招 商
服 务
务
组
织
消
信
费 者
获 得 服 务
获
息 交
服务及其特征
服务包
无 形
显性服务
服务活动的主体，顾客消费的主要目的
要
素
隐性服务
显性服务之外的服务，辅助显性服务的执行
有
辅助物品
易逝品，服务活动辅助品，顾客可选择
形
要
素
支持性设施
稳定不易变更，是服务活动的基础
文 献 综 述
服务蓝图
有形展示
顾客行为 互动分界线
前台接待 员工行为
可视分界线
后台接待 员工行为
自有服务产品
其他服务供应 商服务产品
自有服务产品 资源确定
其他服务供应 商服务产品确
定
选择性服务
服
务
供
客户可选择服务（如海底影
应
影）
链 的
形
成
与
供客户选择的
运
服务确定
营
服务产品的设计与定制
功能型服务供应商与服务代理商的选择与确定
合作型服务供应商的选择与确定
服务代理/分销商的选择与确定
服务能力的匹配与协调 游艇服务供应链的形成 游艇服务供应链的运行与评价 依据反馈结果进行调整
绪 论
研究的内容
（1）通过研究国内外涉及游艇服务的资料，了解目前研 究的空白点。
（2）系统地总结国内外服务产业链的研究现状，对游艇 服务产业链进行界定，提出以服务为主导的集成服务产业 链。
（3）基于服务管理和服务产业链的研究方法，对游艇服 务包和游艇服务产业链的网络结构、服务蓝图进行研究， 提出了游艇服务产业链的模型。
一般供应链特征
由许多具有不同功能的企业共同构成 ，可分为核心企 业和非核心企业 。
游艇服务依然体现为一个过程，它贯穿于主体和客体 。 成本、服务质量和时间依然是游艇服务产业链中的三
个同样重要因素
协调机制：强强联合、资源整合和整体运作
个性特征
游艇服务产品具有很强的综合性 游艇俱乐部和景观水系景点对供应商的凝聚力和协同
费
体维护、游艇管理、游艇租赁、零部件供应
服
和水上运动器材供应
务
来自百度文库
业
游艇会展、报税仓库、航道、
关 联
游艇业系列辅助行业
专用下水码头、专用试水区
产 业
其他产业
水上用品器材制造、体育用品等
游 艇 服 务 产 业 链 分 析
游艇服务产业链的位置
从全球价值链的角度分析
全球游艇销售市场
客户消费需求
零
游
部
艇
件
我国游艇服务产业链的 现状与分析
绪论
文献综述
游艇服务产业链分析
简 我国游艇服务产业链现状
我国游艇服务产业链存在的问
介
题及对策 致谢
绪 论
选题背景与研究意义
2009年12月1日，国务院下发《关于加快发展旅游业的 意见》 随后，《国务院关于推进海南国际旅游岛建设发展的若干 意见》。 从2010年3月19日——12月10日 全国各地共举行了十
从产业结构的角度分析
游 艇
科研设计、
设
游艇制造中心
计
业
游
原材料工业
艇
制
船体制造业
造
业
游艇装配
船体模具、树脂、玻璃纤维、涂料等制造业 游艇整船制造及装配业 艇内零部件制造及艇内装饰工业
游 艇 产 业
游
艇 销
游艇总代理、游艇销售公司、游艇展商、二
售
手游艇经营
业
游
艇 消
游艇俱乐部、游艇驾驶及水上运动培训、船
内部互动分界线
支持行为
三种行为 流向线 三条分界 线 有形展示
了解顾客对服务过程的观点 了解服务员工的角色 了解服务过程不同因素的组 合或员工的位置 对服务进行再设计
文 献 综 述
服务产业链的相关概念
产业链的概念
产业链的实质就是不同产业的企业之间的关联,而这种产业关联 的实质则是各产业中的企业之间的供给与需求的关系
二多场游艇博览会。这股“游艇热”正迅速地扩散。
在主要学术期刊的数据库里与游艇产业发展相关文章仅篇， 其中多数为报道和介绍性文章，理论探讨方面的文章更少， 搜索到与游艇相关的学位论文仅仅数篇，且大多是关于游 艇制造产业链的分析。
游艇作为一种消费娱乐品，它通过产业的关联效应带动相 关产业发展而形成对不同领域的经济影响。
（4）通过对游艇服务产业链的网络结构分析，发现游艇 俱乐部和景观水系景点是游艇服务的集成商，加上游艇商 业供应链和公共服务供应链，共同组成了游艇服务供应系 统。
（5）从游艇服务包、网络结构和服务蓝图的角度分析当 前我国游艇服务产业链存在的问题，提出相应的对策。
论 文 研
究 路 线
论文研究路线与框架