如何成为一名优秀的部门经理

★讲师简介

刘凡

☆实战派销售专家、培训专家

☆曾任金蝶软件(中国)有限公司北

方区总经理

☆金蝶国际软件集团有限公司一

级培训师

☆曾任美国系统软件联合公司

（SSA）中国分公司经理，期间

创造了该公司全球最快签单记

录和中国单笔最大项目记录

★课程对象

——谁需要学习本课程

★部门经理、主管及即将成为部门经理的人员

★企业中、基层管理者

★课程目标

——通过学习本课程，您将实现以下转变

1.了解作为部门经理应具备的品质

2.掌握评价自身长处和不足的要领

3.明晰与上司和下属共事的方法和技巧

4.学会树立威信以及有效授权的方法

★课程提纲

——通过本课程，您能学到什么？

第一讲优秀经理的职业素质

1. 引言

2. 想当元帅的士兵才是好兵——CEO十诫

3. 优秀经理人的形象

4. 领导的涵义和关键素质

5. 四种领导风格

第二讲新经理上任秘籍

1.上任之初要做的工作

2.从员工到部门经理

3.上任伊始

4.如何确保首战告捷

第三讲优秀部门经理角色认知

1. 优秀部门经理之冰山理论

2. 部门经理的三大角色

3. 部门经理的五项基本技能

第四讲如何与上司正确相处

1.引言

2.掌握上司的心理

3.与上司相处的八项原则

4.应付不同类型的老板

5.如何向上司提建议

6.正确对待拒绝

第五讲如何带领部属(上)

1. 了解部属的层次

2. 管理部署

3. 用利益驱动部属

第六讲如何带领部属（中）

1.提高部属工作成效的方法

2.善于与部属沟通

3.将工作有效分配给部属

第七讲如何带领部属(下)

1. 严明纪律

2. 评价部属

3. 杜绝谣言

4. 其它问题的处理

第八讲权力与威信

1.引言

2.行使权力的必备能力

3.权力运用的误区

4.个人权力不等于个人威信

第九讲如何做优秀的教练

1.部门经理在辅导中的角色

2.辅导策略与计划

3.授权

第十讲冲突处理

1.什么是冲突

2.冲突处理策略

3.处理部门之间冲突的对策

第十一讲职业发展规划

1. 引言

2. 如何喜爱你的工作

3. 员工个人职业生涯规划

4. 人才梯队计划

5. 培养和提升领导素质

第十二讲为成功添砖加瓦

1.自我领导

2.减少压力

3.把握和创造升迁机会

4.从失败中学习

5.课程总结

★课程意义

——为什么要学习本课程？（学习本课程的必要性）

职场的激烈竞争，商场的风云变幻，对职业经理人的素质提出了更高的要求。对职业经理人个人来说，充分掌握专业的知识与技能，了解沟通协调的相关技巧，是在职场取得成功的重要前提。

☆本课程针对现代社会对部门经理的要求，通过深入浅出的讲解和大量生动的案例，详细地讲授了部门经理的职业素质、形象要求、管理原则、与上下级沟通的技巧、领导团队的能力以及职业生涯规划等各方面的内容。学习本课程，将帮助您增强领导素质，快速提升管理水平，最终在职场中取得巨大成功。

想当元帅的士兵才是好兵----CEO十戒

1：解决问题的能力

作为企业的CEO能够在企业的关键时刻，危机时刻能解决问题，在处境艰难的时候能够保持住这种建设性和创造性。

2：实现结果的能力

作为管理者，一定要以结果为中心，明确确定这个结果的重点，努力为了达到这个结果做出贡献，有紧迫感。

3：渴望成功

任何一个人作为一个好的管理者，都希望自己的事业能达到一个顶峰，我们将职业和事业看作是一种游戏，并且理解这个游戏的规则，把工作和生活结合得很好，成为一个成功的人士。

4：人际能力

我们要看重与各色人打交道，不光是与你喜欢的人打交道，更重要的是与你不喜欢的人你也能做很好的沟通，能够得到他们的认可和支持。

5：信任团队

作为一个好的管理者，一定要去相信我们的团队，同时我们要在团队内部设定互相信任的氛围。

6：控制压力

我们不光要控制压力，面对压力，同时我们要意识到压力的存在，而采取一个积极的主动的态度来预防压力。

7：喜欢变化

任何变革总不会太坏，每时每刻的变革都会带给我们一些机会而不是危机，因为企业的目标只有一个，就是发展，如何让企业去发展所采用的手段是不同的，而且是不断更新的，作为一个好的管理者，必须喜欢变化，喜欢变革。

8：自知之明

我们到底哪些地方很强，哪些地方还有薄弱，使我们的优势能最大的发挥，从而很好的去弥补我们的劣势，

9：要有达成交易的能力

达成交易要用到很多谈判的技巧，跟我们的员工谈判，跟我们的部门谈判，部门之间谈判，跟我们的上司谈判，跟我们客户谈判，能够把我们的交流和交易达到一个共同的目标，要有这种感召力。

10：相信自我

就是自信，作为一个管理者，要对自己的能力有充足的认识，保持良好的自信，这样才能把你的管理风范，自信的感觉传递出去。

引言

【本讲重点】

想当元帅的士兵才是好兵---CEO十戒

优秀经理人的形象

领导的涵义和关键素质

四种领导风格

部门经理的形象

个人素质

◎果断地处理问题

个人素质中一个非常重要的方面就是面对压力的时候，是否能够坚决果断地处理问题。

【案例】

老张是一个生产车间的主任。最近有一种产品非常畅销，需要大量增加产量才能满足市场需求，可是生产车间的条件不能再增加产量。这对老张来说是一个直接的压力，无论他是否同意增加产量，都需要果断地做出决定。如果老张决定加大生产，就需要向上级提出配臵设备和保障原材料等申请，并且还要帮助上级预见由于加大生产可能导致产品质量下降等问题，随之还要进一步提出预防产品质量下降的方案。如果老张不同意，就要把充分的理由告知上级，而且站在上级的立场和角度来进行分析，让上级能够理解他不同意增产的原因。

◎具有丰富的常识

作为部门经理，不仅要有专业知识，同时还应具备其他方面的常识，这样可以更好地与客户、上级或下属进行交流和沟通，找到双方的共同点，形成良好的工作氛围。人无完人，我们并不要求每一位部门经理都是全才，但当遇到自己不懂的东西时，最好的方法是虚心向别人请教，这也是获得友谊和信任的好方法。

◎工作主动

优秀的部门经理不是等工作压到了自己的头上才着手处理，而是积极主动地去完成工作。

◎从经验中吸取教训

不仅要从自己的失败中吸取教训，同时也要善于从别人的经验中吸取教训。更进一步是要从自身的成功中也能够吸取教训，因为成功也可能是失败之母，昨天的成功并不代表着今天的成功。

◎有逻辑性思维

逻辑性思维能够保证做事时有严谨的态度。

【案例】

有一位市场部的经理，他的思维是跳跃性的，一天一个想法，让下属无所适从。有时候他的想法的确很不错，比如说有一次做短期的市场推广，开展了非常轰动的活动，使产品的销量得到提升，但是时间长了，由于他的思维没有逻辑性，前后关系的配比、整个市场攻略无法坚持下去，最终还是下了岗。

◎工作热情高

只有对工作充满热情，才能积极主动地完成工作，把工作作为生活中非常重要的一部分，