《消费者行为学》复习题.doc

《消费者行为学》复习资料

一，选择

1，在购买生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程屮也很少受周围气氛，他人意见的影响，你的购买类型属于(A)

A.习惯型

B.冲动型

C.疑虑型

D.理智型

2,根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是(D)

A.白尊的需要B，他人实现的需要C,自我表达的需要D，自我实现的需要

3,消费者行为具有(ACE)的特点

A多样性B专业性C可引导性D引申性E复杂性

4,科¥曼地位指数法从(ABDE)方面综合测量消费者所处的社会阶层.

A职业B家庭收入C相关群体D居住区域E教育

5,在广告上运用的词语，如””塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理(A) A.刺激的泛化B.刺激的辨别

C.刺激的强化

D.刺激的重a

6,知觉风险类型包括(ABCDE)

A功能风险B物质风险C经济风险D社会风险E心理风险

7,科尔曼地位指数法从哪四个方面综合测量消费者所处的社会阶层(C ).

A.职业，教育，居住的区域，个人收入

B.职业，道德，居住的区域，个人收入

C.职业，教育，居住的区域，家庭收入

D.职业，道德，居住的区域，家庭收入

8,现代动机理论包括(ACD)

A需要层次理论B驱力理论C双因素理论D显性需要理论E精神分析说

9,动机研究技术不包括以下哪一项(B)

A.完形填空

B.选词填空

C.联想技术

D.构造技术

10,态度的功能包括(ABCD)

A功利功能B自我防御功能C知识(认知)功能D价值表现功能E识别功能

二、，名词解释

消费者一一是指购买、使用各种消费用品(包括服务)的个人或居民户。

情境因素一一是指消费或购买活动发生时个体所面临的短暂的环境因素，如购物时的气候、购物场所的拥挤程度、消费者的心境等。

消费者行为一一是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

求美动机一一是指消费者以追求商品欣赏价值和艺术价值为主要倾向的购买动机。在这种动机支配下，消费者选购商品时特别重视商品的颜色、造型、外观、包装等因素，讲宄商品的造型美、装潢美和艺术美。

求实动机一一是指消费者以追求商品或服务的使用价伉为主导倾向的购买动机。

学习强度一一是指习得行为或反应不被遗忘、能够持续的程度。

内部信息搜集一一是指消费者将过去贮存在记忆中的有关产品、服务的信息提取山来，以服务于解决当前M题的过程。

品牌忠诚一一是指消费者对某一品牌形成偏好，试图重购买该品牌产品的趋向。它包括两层含义：一是消费者在以往的购买中，选择某一特定品牌的频率很高；二是消费者对该品牌形成偏好，显示一种明显的购买意图。

消费者态度一一消费者对某一事物或观念所持的正面或反面的认识上的评价,情感上的感受和行动上的倾向。

三、简答题

1、学习的作用是什么？

答：学习在购买过程中的作川有：（1）通过学习获得有关购买的信息。（2）通过学习可以触发联想。经由学习产生的联想，经多次重复，日久天长，便会形成习惯。（3）通过学习可以影响消费者的态度和对购买的评价。同时选择标准也将发生改变。

2、消费者具体的购买动机有哪些？

答：消费者具体的购买动机有：（1）求实动机（2）求新动机（3）求美动机（4）求名动机（5）求廉动机（6）求便动机（7）模仿或从众动机（8）好癖动机

3、动机的特征是什么？

答：动机的特征是动机具有（1）不可观察性或隐性（2）多重性（3）实践性与学习性（4）复杂性。

4、什么是模仿法？

答：模仿就是仿效和重复别人行为的趋向，它是消费者学＞J的一种重要方法。模仿可以是机械地模仿，也可以是创造性地模仿。

5、简述消费者购买行为受挫后的反应。

答：消费者购买行为受挫后常见的反应方式有：（1）攻击：这是指消费者对阯碍其动机实现的人和对象怀有敌意，并表示山强烈不满。（2）退化：当消费者遭受多次挫折后，会出现•一种比自已的年龄阶段要幼稚许多、像孩子般未开化的行力方式。（3）抑制：消费者把自己由于动机受挫而产生的不快和痛苦体验、烦闷等竭力排除在记忆之外，从而消除焦虑。（4）替代：当消费者在某一购买活动屮遭受挫折时，他可能改变方14,以其他可能达到的成功活动来消除内心的不满感和紧张感。

6、人的认识过程主要包括哪些过程？记忆的基本环节有哪些？

答：人的认识过程主要包括感觉、知觉、表象、想象、思维等心理过程，构成人类反映外在世界的认识过程。记忆包括识记、保持、再认识或回忆三个基本环节。

7、简述个性的基本特征。

答：个性是指决定和折射个体如何对环境作出反应的内在心理特征。内在心理特征包括使某一个体与其它个体相区别的具体品性、特质、行为等多个方酣。人的个性具有多方面的特点。首先，个性既反应个性的差异，以反应了人类、种族和群体的共同心理特征。其次，个性具有一致性和稳定性。最后：个性并非完全不可改变。

8、购买决策一般要经过哪些阶段？

答：购买决策需要经过认识需要、搜集信息、评价品牌、购买、购后评价等五个阶段。

9、通常，消费者面临三种类型的冲突有哪些情形？

答：双趋冲突、双避冲突、趋避冲突。

10、生活方式的运用表现在哪些方面？

答：市场细分和市场识别、广告定位、媒体选择、新产品开发。n何谓舆论领袖？舆论领袖具备哪些特点？对他人的影响是什么？

答：在口传中，经常可以发现，有些消赀者会较其它消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策，这样人消费者被称为意见领袖或舆论领袖。