社会化电子商务

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此次微论坛中，美丽说 ☜徐易容☎微博✆做了主题演讲并参与分析讨论。

在美团网副总王慧文，☠❆✌创新传播机构创始人、前《创业家》主编申音☎微博✆，♎♓♓创始人、资深互联网人徐扬的组织下，到场的近 位创业者、企业高管和专家分三组就❽电子商务公司该如何迎接 ☠浪潮❾、❽社会化电商如何抵御现有 ☠巨头的威胁❾、❽微博在电子商务 ☠浪潮中扮演何种角色❾三个话题展开深入讨论，并达成以下共识。

、社会化电商成熟过程需 年：先形成社区群体再过渡到电商徐易容主题演讲观点：徐易容表示：❽今天的社区其实不是传统意义上的 ，表现出更多的是真实的人，这些人在上面玩，贡献的内容是真实的。

不是什么人给你做的文章，而是他真实的一举一动。

社区能够形成用户自己的圈圈调调，有归属感。

❾∙转播到腾讯微博美丽说徐易容做主题演讲（腾讯科技摄）徐易容猜测，整个社会化电子商务的演变大概需要三到十年。

在他看来，这个过程是先社区化再到电子商务。

❽可能先形成一些群体，社区稍微快一点，然后过渡到电商。

从右向左（从电子商务到社区）可能是有的，但有困难，不见得是主流。

❾而威客网 ☜刘峰则表示❽具体是从电子商务到社区还是相反，这跟具体的产品相关系，产品不同，各自走的套路有可能完全不一样。

❾徐易容说：❽这个过程会走垂直的、专业的圈圈调调，社会化电子商务的价值，可以扎堆，会被切得很细。

❾ 徐易容强调，未来一定会有相当数量的垂直的社会化网站形式，❽圈圈（社区氛围）非常重要，但必须是垂直之后❾。

、微博营销是就像畜牧业：需要耐心并和产品契合徐扬代表小组观点：由♎♓♓创始人、资深互联网人徐扬主持的第一组讨论❽微博在电子商务 ☠浪潮中扮演何种角色❾的话题，徐扬做总结发言。

∙转播到腾讯微博第一小组讨论现场（腾讯科技摄）徐扬表示，短期内可以用微博平台把产品促销信息传播出去；中期内可以通过一些人际关系、一些事件和一些游戏传播品牌知名度，加强忠诚度；长期来说可以聚拢大量的潜在用户，培养忠诚用户。

❽要看微博人群跟产品是不是契合，微博的群体现在比较偏年轻人，偏年轻女性的产品在微博里面做起来比较好一些，比较高端的产品做起来比较费劲。

❾ 徐扬说，❽微博营销和传统电商营销是狩猎和畜牧业的区别。

畜牧业是越积累越庞大。

在微博上做营销，就相当于做畜牧业。

你要有耐心养，养到一定程度了，收益会非常大。

❾、微博信息传播须降低用户接受阻力门槛王慧文代表小组观点：任何一个信息要传播，必须降低它在传播过程中的阻力。

微博也是这样的，我们无论是怎么推动一个信息，首先是用户转化，从他接受信息到转化动作的过程中阻力有多大，很重要。

只要阻力降得足够低，转化的动作可能性就很大，后面的转化就是零成本。

微博的作用，就是你的这条信息引发别人转播的质量越好，它的转发可能性就越大。

∙转播到腾讯微博第二小组讨论现场（腾讯科技摄）❽我在想买车的时候看见车的广告就会点击，它就是信息，我不想买车的时候，它就是垃圾广告。

微博的作用能够把广告过滤出去，把信息转化过来。

❾王慧文称。

、社区电商与 ☠伴生 模式像大众点评申音代表小组观点：该组就❽社会化电商如何抵御现有 ☠巨头❾的威胁等进行讨论。

申音表示，社会化电子商务不是说塞给用户很多信息，而是要把他当成人来看，就是一个尊重、交流对话的过程。

社会化电子商务到底做成了没有？还需要很长一段时间。

我们到现在不是在讨论社会化电子商务，而是在讨论社区电子商务。

今天这些社区，不管是美丽说，还是什么，模式还是比较像大众点评的模式。

∙转播到腾讯微博第三小组讨论现场（腾讯科技摄）在申音看来，社区化电商不是在所谓的垂直专业做一个社区，然后给电商导流量。

❽我觉得它是一个电商和社区嫁接的事情。

但是我们有没有从根本上思考一些问题。

❾申音举例，一个朋友做网站，把消费者直接导到产茶茶农和山农那里，在网页上把他们的故事讲出来，当你看到这些人在生产这些食物的时候，他是在重塑人和食物的亲缘关系。

能不能抵御 ☠巨头的威胁？申音说：❽与其反抗，不如享受。

我们跟 ☠之间，不管是微博也好，☞♋♍♏♌☐☐也好，其实是一种伴生的关系。

他们都有做不了的事情，在☞♋♍♏♌☐☐和电商之间可能是存在一个中间地带的，他可能需要这样的意见领袖，在小圈子里面有足够大影响力，能够制造出来氛围，吸取同好的人，形成垂直专业的网站。

❾最后，众多小组成员进行互动讨论，大家认为，做公司不能被一些概念所忽悠，公司也不需要一些所谓的社会心理学家。

❽对于任何一个产品来说，要想让这个产品大红大紫，或者产生巨大的成功，背后必然是一个强需求，或者是一个广泛的需求。

❾以下为第 期微论坛讨论文字实录：主持人：我首先简单做个开场，然后三位组长很重要的责任就是带领每个成员各自探讨话题，最后由一组向另外两组输出观点，另外两组进行 挑战。

我们微论坛比以前有一点点模式上的创新。

我们设想的不是你在这里演讲，我来收听，而是大家来演讲，大家收听。

同时不是一个一对一的严肃对话，而是很轻松的多对多的话题，每组成员充分交流，三个组之间也进行充分的交流。

我们不希望走过场，最终是希望各个组进行协作之后给出一些干货出来，能够对大家的工作有所帮助。

首先是嘉宾的分享，抛砖引玉，然后是分组讨论，大概是 到 分钟讨论。

第三个部分是分组亮观点与接受 。

徐易容：我也非常赞同我们尽可能地互动。

我讲的题目是❽社会化电子商务路在何方❾，其实这是一个可探讨的话题，我也没有答案，只有一些实践。

先讲什么叫做社会化电子商务？这个概念没有非常准确的中文翻译。

我理解的就是社区遇到了电子商务。

最早雅虎 年就提出☐♍♓♋● ☐❍❍♏❑♍♏这个词，当时雅虎在做一个东西，每个人都有一个你喜欢什么样商品的列表，整理出来，然后分享给大家。

这个产品从那时候就延伸一个概念叫做 ☐♍♓♋● ☐❍❍♏❑♍♏。

跟它相关的词儿有很多，比方说口碑传播等等，都可以在这个概念下，只是最近把它抽出来，叫做☐♍♓♋● ☐❍❍♏❑♍♏，社会化电子商务。

当社区遇见电子商务到底是什么事儿？左边是社区，右边是电子商务，这边是用户的链条，当用户要购买的时候，大概有几个环节，第一个环节是发现我可能需要这个东西，或者什么东西触动我一下。

接下来我要收集一些信息，最后再比较一下，我做一个决定❽好，我就买这个❾，这时候我开始交易，购买完了之后有很多流程，收到货后满意不满意等。

在这个链条中，我认为前面三个环节是跟社区关系更大一些，后面两个链条跟传统意义上的电商关系更大一些。

社区有一个什么样的特点？社区从 年开始，经过互联网十年发展，今天的社区其实不是传统意义上的 ，这个社区表现出更多的是真实的人，这是一个真人活在那个地方，这些人在上面玩，贡献的内容是真实的。

不是什么人给你做的文章，而是他真实的一举一动。

另外，社区能够形成用户自己的圈圈调调。

我有一个圈圈，今天我们的微论坛都是我们的圈子。

在座的可能没有穿西装的，这可能就是我们的调调，有一个氛围在这里。

在社区里面我会有一种归属感，大家都是自己人。

社区比较容易做到一点，我个人的理解是，它比较容易做到发现、收藏和分享。

比方说我今天在这里，这里就是一个小型的简单的社区，我们在这里可以做到发现、收藏、分享。

电商那边，我觉得它涉及的东西比较不太一样，因为它涉及购买环节，这里面有交易、怎样支付，仓储物流，还有客服等等。

我感觉那个更贴近购买。

所以整个链条左边和右边不一样，现在这两个东西碰在一起了。

左边有一大部分是要寻找一些意见，谁能帮助我出出主意，这个里面可能意见比较强的比较权威的就可能成为领导者。

既然讲路在何方，我在琢磨，这条路可能没有走出来，大体有一个猜测。

第一，这个演变大概需要三到十年的历程。

第二，我个人感觉还是从左到右为主一点。

我大概把用户这一头聚起来，然后往点上那边走。

从供求这边来说，我觉得在用户那边可能先形成一些群体，可能社区这边稍微快一点，然后过渡到电商。

之前的链条，大家可能从左向右发生一些改变。

从右向左可能是有的，但是我个人认为不见得是主流，因为有一点点困难。

我个人判断它有一个历程，会走垂直的专业的圈圈调调。

垂直的意思是说社会化电子商务的价值，其实我们可以扎堆，我们有一个同好，可以扎堆，扎堆就可以对我买东西发生影响。

只有垂直这个点，才能够给用户更好的价值。

电子商务，我觉得是一个非常大的概念，我买一张火车票，或者一件衣服，我买车票只是一个手段，我需要的目的是能够出门到达那里。

在整个互联网往下面走的时候，谈到社会化电子商务的时候，我认为一定会被切得很细，所以未来一定会有相当数量的垂直的社会化网站形式。

可能买家居是一个网站形式，买衣服的是一个。

圈圈非常重要，必须是垂直之后，这个圈子今天在微访谈里面，就只能是我们这些人。

这个圈圈是对的，然后调调很重要。

最终，第一是有用的；第二是有趣，不能太枯燥。

应该是比较有用，而且有序。

整个东西相当程度上跟本地结合起来，就是跟我的实际生活结合起来，比方说手机。

我想拿美丽说做案例，我们现在是国内最大的女性时尚购物社区。

大家觉得谈到社会化电子商务的时候似乎打开了一个思想空间，它是走在前面的，我们的规模比其他同类网站都大，我们 年 月份开始成立。

一年半下来我们的发展比较快，它的点不是一个纯粹的说我只是在这个地方购买东西，这是一个女孩子在这里收藏、发现和分享我的每一点滴的地方。

我希望大家注意一下这句话，它表明我这个地方有用并且有趣的地方，不是一个纯交易的地方，是从左到右做的。

不是单纯地凑很多人过来，到这个地方买东西。

目前我们的规模还是不错的， 万注册用户。

对于美丽说来说，大概是这样的，这里边每一条都是用户在分享，可能这个形式有一点点像一个垂直的微博，但这只是表面，女孩子不会觉得这个东西是一个垂直的微博。

她只关心我在这里看到的圈圈调调是什么，在这里都是看到喜欢变漂亮的女孩子的圈。

如果我们拿这个，比方说跟我们腾讯的微博做对比，我们做过测试，女孩子不觉得这是微博。

圈圈调调是不同的。

上面很多女孩子是我们的扮美达人，这是真实的人。

这是一个著名的网购达人，叫❽呛口小辣椒❾，这是❽呛口❾在美丽说里面的海报页，这里面的每样东西都是她自己喜欢的。