2013年高速公路收费站副站长年终工作总结
高速收费站副站长的个人总结【三篇】
高速收费站副站长的个人总结【三篇】篇一：作为高速收费站副站长，我深刻认识到其责任和使命，这个职位需要我们具有严谨的工作态度和较高的管理能力。
通过近几年的工作经历，我总结出一些心得和体会，谨以此文为大家分享。
首先，高速收费站副站长最重要的工作就是安全管控。
我们需要时刻注意车流量、车速和路面状况，确保车辆行驶安全。
同时，也需要对进出站车辆进行认真的审查，做好货车超载、车辆逃费等方面的防范措施，保障道路的畅通和交通安全。
其次，高速收费站副站长需要具备卓越的管理能力。
我们需要保证站点的运行有序，人员分工合理。
同时，制定科学合理的制度和规章制度，明确各项任务和工作要求，并严格执行和监督落实，保证工作的高效性和质量。
最后，高速收费站副站长需要秉持服务理念一心。
我们需要时刻关注车主的需求和反馈，及时解答疑问，帮助车主解决问题。
通过优质的服务，提升车主的满意度和体验感，树立道路交通行业良好的形象。
总之，作为高速收费站副站长，需要具备安全管控、管理能力和服务理念三方面的能力，并持之以恒地加强自我管理和提升自身实力，为社会安全和公共利益而努力。
篇二：高速收费站副站长，作为一名管理者，我们不仅需要有良好的态度，更需要有卓越的管理和领导力。
在工作实践中，我认为高速收费站副站长需要具备以下几点：1. 热情主动——服务理念是我们职业精神的核心，要时刻保持热情主动的态度，为车主提供优质的服务。
2. 严谨细致——我们的工作需要做好安全管控，对于车辆的进出、货车超载、车辆逃费等方面需要严谨细致地审查。
3. 团队协作——高速收费站副站长不仅需要管理好自己的工作，还需要带领团队工作，分工明确、协作默契。
4. 具备应急能力——我们需要随时应对突发事件的发生，适时处置、妥善应对，确保道路畅通和交通安全。
综上所述，作为高速收费站副站长，我们需要不断地提高自身素质和能力，从而更好地履行职业的使命和责任。
篇三：高速收费站副站长，作为一名职业经理人，需要具备良好的管理能力和领导力，不仅要做好安全管控，更要懂得如何为车主提供优质的服务，不断提高站点的工作效率和管理水平。
收费站副站长工作总结5篇
收费站副站长工作总结5篇篇1尊敬的领导：在过去的的一年里，作为收费站副站长，我始终坚持以高标准、严要求的工作态度，积极配合站长的工作，努力做到业务精通、管理精细、服务精心，确保了收费站的各项工作高效运转。
现将本人一年来的工作情况总结如下：一、业务学习方面我深知，作为一名收费站副站长，必须具备过硬的业务素质和管理能力。
因此，我始终把学习放在首位，不断加强学习，充实自己。
在业务学习方面，我充分利用业余时间，坚持学以致用，做到学用结合。
通过深入学习和实践，我逐渐掌握了收费站的各项业务流程和管理规定，提高了自己的业务水平和实际操作能力。
同时，我还积极组织并参加了多次业务培训和学习活动，不仅提升了自身的业务素质，也带动了整个团队的业务水平提升。
二、管理方面在管理方面，我注重细节管理，强调执行力。
通过制定详细的工作计划和流程，确保每项工作都有明确的责任人和完成时间。
同时，我加强与员工的沟通与协作，鼓励员工积极参与管理，提出合理化建议。
在考核方面，我坚持公平、公正、公开的原则，对员工进行全面、客观的评价，激励员工不断进步。
通过一系列的管理措施，我成功推动了收费站各项工作的有序进行。
三、服务方面在服务方面，我始终坚持以顾客为中心的理念，注重提升服务质量。
通过加强员工的服务意识培训，引导员工换位思考，用心服务。
同时，我建立健全了顾客投诉处理机制，及时处理并反馈顾客投诉，确保顾客满意度。
此外，我还组织开展了多次便民服务活动，如免费提供热水、应急药品等，为顾客提供了全方位的服务。
四、安全方面安全工作是收费站的重中之重。
我始终把安全工作放在首位，加强安全教育和培训，提高员工的安全意识。
同时，我建立健全了安全管理制度和应急预案，确保在遇到突发事件时能够迅速、有效地处理。
通过不懈努力，我成功保障了收费站的安全运营。
五、团队建设方面作为一名副站长，我深知团队力量的重要性。
因此，我注重团队建设和团队成员之间的协作与沟通。
通过开展团队活动、加强团队成员之间的交流与互动等方式，增强了团队的凝聚力和战斗力。
收费站副站长工作总结7篇
收费站副站长工作总结7篇篇1一、工作背景与目标在过去的一年中，作为收费站副站长，我紧紧围绕收费站的中心工作，在所领导的正确领导下，团结和带领全体收费员工，以微笑服务为行动准则，以创建一流收费站为工作目标，将“服务人民、奉献社会”的宗旨贯穿于工作始终，为过往司乘人员提供优质、高效的服务。
同时，积极配合站长开展工作，及时完成站长下达的各项任务目标，工作成绩显著。
二、主要工作与成绩1. 强化学习，提升业务能力作为副站长，我深知业务学习的重要性。
只有不断加强学习，提升自身业务能力，才能更好地服务收费工作。
在过去的一年里，我积极参与了所组织的各项学习活动，认真学习了收费站的各项规章制度和操作流程。
同时，我还利用业余时间自学了相关收费知识，不断丰富自己的业务知识储备。
2. 严格管理，确保收费安全在收费工作中，我始终坚持“严格管理、确保安全”的原则。
一方面，我严格遵守收费站的各项规章制度，确保收费工作有序进行。
另一方面，我积极配合站长开展安全检查工作，及时排查并消除安全隐患。
此外，我还定期组织员工进行安全培训和学习，提高大家的安全意识和应急处理能力。
3. 优化服务，提高服务质量为了提高服务质量，我始终坚持以微笑服务为行动准则。
在工作中，我要求自己时刻保持微笑，用热情周到的服务态度感染每一位司乘人员。
同时，我还积极引导员工优化服务流程，提高服务效率。
通过我们的共同努力，收费站的服务质量得到了显著提升。
4. 加强沟通，促进团队协作作为副站长，我深知沟通的重要性。
只有加强沟通，才能促进团队协作，共同完成工作任务。
在工作中，我始终保持与员工的密切联系，及时了解大家的思想动态和工作情况。
同时，我还定期组织召开站务会议，与员工共同商讨工作中遇到的问题和困难。
通过大家的共同努力和协作，我们圆满完成了各项工作任务。
5. 廉洁自律，树立良好形象在收费工作中，我始终坚持廉洁自律的原则。
在工作中，我严格要求自己遵守收费站的各项纪律规定和职业道德规范。
收费站副站长年终工作总结
收费站副站长年终工作总结收费站工作总结篇1“阳光总在风雨后，请相信有彩虹”很熟悉的一首经典老歌。
人的一生中会遇到不同的故事，有快乐、有幸福的、有愤怒的、有后悔的、有后悔的、有悲伤懊恼的。
人的一辈子就是四个字酸甜苦辣。
有时候看看身边的朋友们起起落落的人生自己也特别的感叹。
有时候会因为一次错误选择而后悔一辈子…会因为一次正确的决定而幸福一辈子。
不过就算错了后悔了伤心了，只要有良好的心态都会过去的。
每个人的性格都不一样，所以接受能力理解能力也不一样…记得有一次因为工作上的失误，领导找我谈话。
她说了一句话“工作上遇到事情不可能以生气结尾。
也不可能以牙还牙结尾特别是服务行业的要学会控制和克制特别是服务行业以微笑诚恳待人”对啊，我现在的工作是一名收费，每天遇到几百名甚至上千名不同的司机。
如果我带着情绪或者烦恼来上班，岂不是每天都要被气几百上千次，每天工作八小时我足足每天重复反复的要气八个时?我简直就是自寻烦恼。
经过那次谈话我现在也在尽力的克制做好自己的本分!时刻告诉自己一定要有好的心态，遇到困难笑笑就过了不要动不动就气馁抱怨。
很多时候大家都是只抱怨，而不去解决。
世界上那么多人，比自己惨的一抓一大把，为什么他们就不放弃?而自己就抱怨完然后就弃权了都不给自己一个机会。
以前我告诉自己天塌下来了，有比自己高的人顶着。
地震来了有比自己矮的人先深陷进去!我想告诉大家，有时候遇到自己在不喜欢在不能接受的事情，换换想法也许什么都变好了呢?想在当今的社会上立足，你一定要学会忍受和忍让与接受…收费站工作总结篇2随着社会的发展与进步，高速公路管理队伍和员工人数也在不断增加和壮大，其中尤其为女性居多，针对女性在生活和工作以及来自社会的多重压力下的有效缓解和释放分享，由于收费站工作的特殊性，从自身的实际工作出发进行总结。
什么是压力?压力是压力源和压力反应共同构成的一种认知和行为的体验过程。
一是管理部门的严格管理以及不断提高一线收费员服务水平的要求;二是工作环境，狭小的工作空间，汽车尾气噪音，亭内亭外实时监控，上班怕找错钱，票款错;三是工作性质，收费站实行三班倒，收费站大多处在偏远的乡镇，远离喧闹的市区，工作时间长，枯燥单调，半军事化管理，严格的管路制度;四是来自社会和司乘的不理解，部分司乘不了解收费政策，认为收费站是旧社会的留下买路钱，稍有不满，辱骂打人事件时有发生;这些都是容易使收费员滋生烦躁，易爆易怒等不良情绪，这些因素的困扰容易引起收费员的精神不集中，工作效率下降，服务态度欠佳，甚至抑郁以及身体的不适最终影响整体服务水平。
高速公路副站长工作总结（3篇）
高速公路副站长工作总结____年，我站共完成通行费收入元，车流量达到台，检测车次____台(数字依据截至日的实际数字预测)，与上年同期相比,分别增长了一、业务学习气氛浓厚。
首先，针对有的收费人员业务不精，工作中不求甚解的状况，站内提出提高业务水平的要求，并通过对误操作次数记录和考核的方式，督促收费和治超员加强业务学习，这样逐渐在站内建立起讲学习，比业务的风气，大家积极认真地学习和摘抄各级文件内容，夜间上岗总不忘带《学习笔记》、《收费手册》和《收费员培训教材》。
一方面，晚间有充足的时间静心学习，另一方面，也是驱赶困意的好办法。
每季度组织全体人员进行一次业务考试。
通过考试，很好的起到检验和指导的作用，有效促进收费、治超工作。
让大家进一步清楚自身业务知识的掌握程度，认识到不足，及时补救充电。
____月份，局组织了关于车型识别的业务培训。
这次培训是自____年____月更改收费标准后最全面的一次学习。
此次培训的目的是确保____开局之年我局通行费的顺利完成。
参加培训的人员回来后马上向全站收费人员传达相关学习内容及精神。
每个班组的学习气氛都很浓厚，对有争议的车型大家热烈讨论。
通过这次学习使他们对车型识别有了更明确的判断标准，也为确保通行费收缴任务的顺利完成打下了基础。
二、注重提高服务质量。
1、工作方法要得当。
为保障优质服务，站内提出文明服务四要、四不要，即：要礼貌，不要蛮横;要平和，不要过激;要耐心，不要急噪;要威严，不要软弱。
用以指导、协调、促进服务和执法工作，避免同用路人发生矛盾，充分展示交通行业窗口形象。
2、讲究亭内形象。
因我站车流量较小，无车通过的时间很多，因此在岗人员容易出现不良形象，针对这种状况，站内通过采取平时检查和随机抽查相结合的办法，使得这方面在短时间内有了很大改观，现在大家在亭内都能自觉约束，做到不倚不靠，始终坚持如一。
3、文明用语创新意。
提高文明服务水平，就不能停留在原有文明用语的基础上，我们应该从一个微笑、一声问候、一句祝福做起，应时应景讲好每一句文明用语。
高速公路收费站副站长年终工作总结范文
高速公路收费站副站长年终工作总结范文（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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高速收费站副站长的个人总结
高速收费站副站长的个人总结•相关推荐高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇）总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能够给人努力工作的动力，因此十分有必须要写一份总结哦。
但是总结有什么要求呢？以下是小编收集整理的高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇），欢迎阅读与收藏。
高速收费站副站长的个人总结范文（精选5篇）1随着春节的来临，从年前半个月开始，一年一度的春运开始了。
春运，被誉为每年人类历史上规模最大的人类大迁徙。
在四十多天的时间里，天南海北的人们完成从四面八方不远万里回到自己家乡与家人团聚，然后在短暂的团聚后又匆匆奔向来时的方向。
以前没在收费站工作，对春运没有太大的认识，只感觉每年年底火车、汽车都特别挤，现在从事了收费工作后，对春运更有了几分深刻的认识。
下面，我就谈一下自己的春运的几点感受。
一、春运的重要性近些年，人们都抱怨说年味淡了，其实并不是年味淡了，是因为现在人们的生活越来越好，不管吃的穿的不用再心心念念盼到过年才能得到。
春节，一直在人们心间，以前是物质方面体现的更多，每逢佳节倍思亲，现在的春节更多的是人们情感的寄托。
在这个合家团聚的日子里，等到新春佳节来临之际，每个人都思家心切，排除万难回家过年。
因此，每年春运都在年底开始都必定如期而至，而且随着人口流动的日益频繁，无论短途还是近途，春运涉及的人口数量也将越来越多。
二、春运中我们需要做的工作高速公路收费站是春运的见证者，更是参与者，是重要载体。
随着现代人民生活水平的日益提高，车辆也越来越多，春节期间，更多的人们选择自己自驾往返，作为高速公路工作者来说，我们的任务越来越重，责任感也越来越强。
为了做好春运工作，更为了司乘能够更便捷、更快速、更安全地行驶在高速公路上，收费站要在节前就针对可能出现的各种突发状况制定应对措施，检查所有设备设施，保证春运期间做到不出一丝纰漏；合理分配车道，安装龙门架，保证收费车道和小客车免费通道的充足，尽最大努力让司乘可以便捷通过；加强延伸服务，便民服务台物品备量充足，以备突发状况，司乘解决不时之需；职工们更是无人请假，坚持全员上岗，为春运贡献自己的一份力量。
高速收费站副站长的个人总结【三篇】
高速收费站副站长的个人总结【三篇】个人总结之一：高速收费站副站长作为一名高速收费站副站长，我深感责任重大，职责繁杂。
在这个岗位上，我每天都要面对各种挑战和困难，但同时也收获了丰富的经验和成长。
首先，在工作中最重要的是保证车辆的安全和流畅通行。
我要时刻关注收费站的交通状况，合理安排车道及收费员的工作，确保车辆能够快速通过，避免拥堵和事故的发生。
为此，我不断学习交通管理的技巧和方法，注重沟通和协调，以提升工作效率和服务质量。
其次，管理团队和员工也是我的重要职责。
作为副站长，我要带领团队完成各项工作任务，制定合理的工作计划和目标，指导和激励员工不断进步。
我坚信团队的凝聚力和执行力对于工作的顺利进行至关重要，因此我注重培养团队精神和合作意识，鼓励员工提出创新想法和解决问题的能力。
此外，安全管理更是我工作的重中之重。
我时刻关注收费站的道路安全情况，加强安全巡查和事故预防工作，确保车辆和乘客的安全。
我还要组织员工进行安全培训，提高他们的安全意识和技能水平，确保工作中的各种安全规定得到严格遵守，从而降低事故发生的风险。
总的来说，高速收费站副站长这个职位要求我具备良好的组织能力、沟通能力和团队管理能力。
通过这些年的工作经验，我不断提升自己的专业能力和领导力，学会处理各种复杂情况，并深刻体会到工作中的挑战和机遇。
我会继续不断努力，为高速公路的安全和畅通贡献自己的力量。
个人总结之二：高速收费站副站长作为一名高速收费站副站长，我深感这个职位的重要性和挑战性。
在这个岗位上，我承担着促进交通畅通、提高服务质量和保障安全的重要责任。
通过这几年的工作经验，我逐渐形成了自己的工作风格和方法论。
首先，我注重与其他相关部门的沟通合作。
高速公路交通管理涉及到多个部门的协调配合，如公安、交通局等。
我积极与这些部门建立沟通渠道，了解他们的要求和政策，使我们的工作与他们保持高度一致性。
我也主动参与相关会议和研讨活动，通过多方沟通，确保我们的工作能够紧密配合，为交通管理和服务工作提供支持。
收费站副站长年终述职(3篇)
第1篇尊敬的站长、各位同事：时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，一年又即将过去。
在此，我谨以诚挚的心情，向大家汇报我在本年度担任收费站副站长期间的工作情况，总结经验，查找不足，为下一年的工作奠定坚实基础。
一、工作回顾1. 加强组织领导，提高团队凝聚力作为副站长，我始终坚持以身作则，严于律己，带领团队高效完成各项工作。
通过加强内部管理，提高工作效率，营造了良好的工作氛围，激发了员工的积极性和创造性。
在全体员工的共同努力下，我站各项工作取得了显著成效。
2. 优化服务流程，提升服务质量我始终把提高服务质量作为工作的重中之重。
针对收费站业务流程，我组织开展了多次优化，简化了办事手续，提高了工作效率。
同时，加强对收费员的服务培训，使收费员服务水平得到显著提升，得到了广大司机的认可和好评。
3. 强化安全管理，确保安全生产安全生产是收费站工作的重中之重。
我站始终把安全生产放在首位，严格执行各项安全规章制度，定期开展安全检查，及时消除安全隐患。
通过加强安全管理，我站实现了全年安全生产无事故的目标。
4. 积极开展创新活动，提高工作效率为提高工作效率，我站积极开展创新活动。
通过引入新技术、新设备，优化工作流程，实现了收费工作的自动化、智能化。
同时，鼓励员工提出合理化建议，对优秀建议给予奖励，激发了员工的创新热情。
5. 积极参与社会公益活动，树立良好形象我站积极响应上级号召，积极参与社会公益活动，为社会贡献一份力量。
在扶贫、环保、教育等方面，我站都发挥了积极作用，树立了良好的社会形象。
二、工作亮点1. 收费任务完成情况良好在本年度，我站收费任务完成情况良好，圆满完成了上级下达的各项任务指标。
2. 服务质量得到提升通过加强内部管理和服务培训，我站收费员服务水平得到显著提升，得到了广大司机的认可和好评。
3. 安全生产实现零事故我站始终坚持安全生产，通过加强安全管理，实现了全年安全生产无事故的目标。
4. 创新成果显著我站积极开展创新活动，通过引入新技术、新设备，优化工作流程，实现了收费工作的自动化、智能化。
收费站副站长年终工作总结范文（3篇）
收费站副站长年终工作总结范文____年化稍营收费站副站长述职报告尊敬的领导、同事们：大家好。
时光转瞬即逝，紧张但却充实的____年即将过去，在这一年里我和同事们一起工作，一起学习和生活，彼此建立了深厚的友谊，同时在实践的工作中也磨练了我的工作能力，使我的业务水平有了很大的提高，当然这与领导们的关心和同事们的支持是分不开的，在此我深表感谢(起立鞠躬)。
____年对于我来说是不平凡的一年，我从道路养护股长工作转变为收费站副站长，主管收费工作，角色的转变要求我要迅速适应新的工作环境，于是我认真学习，艰苦专研收费业务，努力提高自身的思想政治觉悟，以严抓通行费征收为重点，以团队建设为基石，全面提高收费队伍整体素质，以加强行风建设为契机，树立交通窗口良好形象，下面是我个人一年以来的几点工作心得，向各位领导和同事们做一简单的汇报：一、注重政治、业务知识的学习，迅速适应新环境一直以来我认真学习，紧跟着上级____走，努力提高思想政治素质和工作业务素质，为使自己能够尽快适应新形势、新工作的需要，我注重从提高自身素质做起，树立顾全大局，团结协作的良好思想意识，以站长为核心，以收费管理为己任，团结同事，促进班子凝聚力。
从九九年以来我一直从事公路道路养护工作，可以说是和收费管理工作没有一点的关联，虽然我曾从事过稽查工作，但是陈1/5旧的知识已经满足不了日新月异的变化和发展，满足不了现在日常工作的需求，于是我向新员工一样要求办公室的同事们对我进行量化学习培训，一是通过对收费理论知识的学习和到一线的现场实践，使我对新的收费知识有所掌握，熟知了收费的操作规程，逐渐“入行”，二是深入站内的职能管理部门，熟悉各部门的职能及业务，正所谓“隔行如隔山”如今我逐步摸透了收费站这块业务知识，掌握了各职能部门的办事程序，已经转变角色，融入收费站这个大____。
二、严管理，抓漏洞，促行风，提升文明服务水平从预防教育入手，按照管理制度规定规范落实，狠抓站内稽查工作，通过一段时间的稽查工作，现在站内的收费工作纪律较以前大有改观，职工的文明服务水平也有所提高。
收费站副站长年终工作总结
收费站副站长年终工作总结在过去的一年里，作为收费站的副站长，我承担了许多重要的责任和任务。
我积极努力地完成了我的工作，并取得了一些成绩。
在此年终工作总结中，我将回顾过去一年我所做的工作，并提出一些改进的建议。
一、工作概述：作为收费站的副站长，我主要负责管理与协调站内各部门的工作，确保站内的运营顺利进行。
我向站长汇报工作，并与站内员工合作，解决问题和提高工作效率。
二、工作成果：1. 提高客户满意度：通过与员工保持良好的沟通和协调，我成功地改进了服务质量，并提高了客户满意度。
我们对每一个到站的车辆进行了快速、准确的收费，提高了车辆通行的效率，减少了交通拥堵。
2. 加强安全管理：安全是收费站运营的重点，我注重提高员工对安全意识的培养，组织了每月的安全培训，确保员工了解站内安全规范，并能够应对突发事件。
此外，我还定期检查站内设备和设施的安全性，并采取措施来修复和替换有问题的设备。
三、团队协作：1. 安排合理的工作任务分配：我根据站内员工的能力和经验，合理地安排工作任务的分配。
我鼓励员工之间相互协助和学习，提高整个团队的工作效率。
并且我也经常组织团队活动，加强员工之间的沟通和合作。
2. 提供培训和发展机会：我了解到员工的需求和职业发展目标，并提供适当的培训和发展机会。
我组织了不少培训课程，如领导力培训、沟通技巧培训等，来帮助员工提升其技能和能力。
四、改进建议：1. 优化流程：在过去一年里，我发现了一些繁琐的操作流程，这些流程可能导致工作效率低下和错误的发生。
因此，我建议我们对某些流程进行优化和简化，以提高工作效率。
2. 引进技术支持：随着科技的发展，我们可以考虑引进一些新的技术来支持我们的工作。
比如，自动化收费系统和智能设备可以帮助我们提高收费效率，并减少错误的发生。
我建议我们进行研究和评估，以确定适合我们站点的最佳解决方案。
3. 加强员工培训：虽然我们已经组织了一些培训课程，但我认为我们仍然可以加强员工培训。
收费站副站长年终工作总结
收费站副站长年终工作总结尊敬的领导：又一年即将结束，回首过去的一年，作为收费站副站长，我深感荣幸，并向您汇报我过去一年的工作总结。
在过去的一年里，我充分发挥自身职责，积极投身于收费站的管理工作。
通过对收费站的各项工作进行全面有效的组织与指导，全力保障了车辆快速、安全、有序通过。
具体工作总结如下：一、负责路况监控与管理作为副站长，我主要负责路况监控与管理工作。
我深入研究并实时更新了收费站周边道路的交通状况，积极应对恶劣天气和突发事件的发生。
我与相关部门保持密切联系，及时采取措施解决交通拥堵等问题，确保车辆畅通无阻。
二、负责收费员培训与管理我牢固树立“服务至上”的理念，一直将提高收费员的服务水平作为重要任务。
我组织了一系列的培训和考核活动，旨在提升收费员的工作能力和服务意识。
并通过定期检查和交流，为收费员提供指导和支持，以确保他们全面准确地完成各项收费工作。
三、负责安全生产工作安全生产是我们站点的至关重要的一项工作。
我牢记安全是第一生产力的原则，加强了对安全生产的管理与监督，建立和完善了安全生产责任制度和安全管理体系。
同时，我积极开展安全培训和应急演练，提高全体员工的安全意识和应急能力。
四、加强与相关部门的沟通与协调作为副站长，我与相关部门保持密切的沟通和协调，以确保各项工作的顺利进行。
我参加了相关会议，主动向领导汇报工作进展和存在的问题，并积极协助解决相关问题，确保收费站各项工作的顺利开展。
五、团队建设我始终坚信团队的力量，因此，我非常注重团队建设。
我关心团队成员的健康与生活，不断加强与团队成员的交流和互动，增强团队凝聚力和战斗力。
我的团队成员感受到了我的关心和支持，大家相互支持，相互帮助，在工作中形成了良好的合作氛围。
在过去的一年里，我所领导的收费站经历了一些挑战，但是通过我们团队的努力，我们顺利渡过了难关，取得了显著的成绩。
尽管我对自己的工作还有一些不足之处，但我会持续努力，并且不断学习和提升自己的能力。
高速公路收费站副站长年终述职报告
高速公路收费站副站长年终述职报告尊敬的领导和各位同事：首先，感谢大家的支持和信任，让我担任高速公路收费站副站长一职。
在过去的一年里，我在这个岗位上兢兢业业、勤勉工作，争取让我们的工作更加完善、更加高效。
今天，我要向大家报告我在这个职位上的表现和反思。
一、主要工作作为一名副站长，我主要的工作职责是配合站长，负责实施管理工作，落实收费、安全、服务、环保等各项工作，并协助站长制定站集团各项规章制度。
同时，对于疏导车辆、快速解决事故等突发情况，我也做了很多努力。
最主要的是，在贯彻公司总体方针和政策的基础上，我带领整个团队把握工作目标、要求和标准，实现“安全、快捷、舒适、便利”的收费服务。
通过制定合理的服务标准和操作流程，我们提高了收取效率，减少了进出站的拥堵，大大缩短了行车时间，并且还能够增加收费收入。
二、重要成果在过去一年中，我与团队一起开创了不少的重要成果。
首先，我们完善了服务体系，推广了不同类型的电子支付方式，提高了高速公路的支付便利性。
我们在场内新增了车道、改造了车型，使进站和出站时的密度得到分散和缓和，使收费系统的稳定性和可靠性都得到了提高，为车辆通行安全保障了一定程度。
并且加强了和本地反恐力量的联动，对车辆的安检力度也加大了，从而避免了各种因素的不良影响。
我们的服务工作也得到了当地旅游局的高度评价。
在多次接待重要客人时，我们表现众人，得到了领导们的一致肯定，我们也取得了网友的大量好评和口碑宣传。
在应对车辆突发情况的道路救援、协助抢险救灾、广泛动员群众支持帮扶方面，我们开展了一系列的公益活动，将我们服务的精神导入到民生领域。
三、存在的问题我自己也知道虽然我们完成了大量的工作，但是仍然存在许多问题。
首先，我们的收费速度还需要继续完善，还不够快捷和方便，需要进一步提高劳动效率，使顾客停留的时间更短。
其次，站内信息技术的支持还需进一步升级和完善，对系统的一些问题还需进行进一步的技术支撑，从而消除问题并确保稳定的运行。
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结收费站副站长是负责协助站长管理和运营收费站工作的重要职位，我在担任副站长期间，认真履行职责，努力工作，取得了一系列成果。
现将我的工作总结如下：一、加强队伍建设作为副站长，我注重加强队伍建设，通过定期组织培训、业务考核和岗位轮岗，提高收费站工作人员的业务水平和综合素质。
我还积极引入新的人才，优化岗位配置，提高工作效率。
通过这些努力，收费站的工作队伍不断壮大，工作能力得到了显著提升。
二、加强安全管理在安全管理方面，我注重宣传教育和事故隐患排查整改工作。
我组织开展了一系列的安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。
我还加强了对设备设施的维护保养和巡检工作，及时发现并整改了安全隐患，确保了收费站的安全运营。
三、提高服务质量服务质量是收费站工作的核心。
我注重提高服务质量，创造更好的客户体验。
我通过完善收费站的服务流程和标准，加强员工的礼仪培训，提高员工的服务意识和服务水平。
我还跟踪了客户的满意度调查结果，并根据反馈意见及时优化服务内容，最大程度地满足客户需求。
四、优化管理流程在管理流程方面，我注重优化和规范工作流程，提高管理效率。
我对收费站的各项工作进行了全面评估和分析，并合理制定了工作计划和任务分配。
我通过加强与相关部门的沟通与协调，推动工作的顺利进行，并及时进行风险评估和预警，采取有效措施防范风险，为收费站的正常运营提供了保障。
五、加强信息化建设随着社会信息化的发展，我注重加强收费站的信息化建设。
我推进了收费系统的升级和改造，提高了系统的稳定性和安全性。
我还加强了对信息科技的学习与应用，提高了工作的智能化水平，提高了收费站的管理效能。
六、团队建设我注重团队建设，通过定期组织团队活动，加强团队沟通和协作能力，增强团队凝聚力和战斗力。
我鼓励员工互相学习和帮助，激发其工作潜力和创新能力。
团队建设的成果明显，工作效率和团队凝聚力得到了显著提升。
作为收费站副站长，我不仅履行责任，提升团队自身的工作能力和素质，还通过加强安全管理、提高服务质量、优化管理流程和推进信息化建设等方面的工作，为收费站的高效运营和服务社会做出了不懈努力。
收费站副站长年终述职报告
收费站副站长年终述职报告尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XX收费站的副站长，在过去的一年中，我担任副站长一职，负责协助站长管理工作。
现在我要向大家汇报我的年终述职报告。
一、工作总结在过去的一年里，我按照站长的要求，努力做好副站长职责，并积极配合站长完成各项工作。
我全力以赴，努力提高自己的管理能力和综合素质，并取得了一些成绩。
主要工作总结如下：1. 进行人员管理与培训在过去的一年里，我主要负责对收费站工作人员进行管理和培训。
我积极参与人员招聘、安排工作任务，并对新员工进行岗前培训。
同时，我也负责对现有员工进行日常管理，包括考勤管理、绩效考评等。
我在人员管理方面注重团队建设，帮助员工解决工作中的问题，提高员工的工作效率和质量。
2. 实施改革和完善制度为了适应新时代的发展要求，我们收费站在过去的一年里进行了一系列的改革和完善。
我积极参与站长组织的改革工作，并负责总结和完善相关的制度和流程。
在这个过程中，我注重与各个部门的沟通和协调，确保改革工作的顺利进行。
通过改革和完善制度，我们收费站的工作效率得到了提高，服务质量也有了明显的提升。
3. 安全工作和突发事件处理作为收费站的副站长，我时刻关注着工作中的安全问题。
我注重加强对员工的安全教育和培训，确保员工的工作安全。
同时，我也负责对突发事件的处理工作，及时组织应急措施，保证站内的安全和秩序。
在过去的一年里，我处理了多起突发事件，并取得了较好的效果。
4. 综合协调和公共关系作为副站长，我除了管理和协调站内的工作外，还负责与外部单位的协调和联系。
我积极参加各种会议和协调工作，与相关单位保持良好的沟通和合作关系。
通过与外部单位的紧密合作，我们收费站的服务水平得到了提升，站内的各项工作也得到了良好的配合。
二、存在的问题及改进措施在过去的一年里，我也发现了一些问题和不足之处，主要表现在：1. 维护工作的不到位：由于工作量的增加，我在一些重要事项的处理上未能及时跟进和维护，导致工作滞后。
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结尊敬的领导、各位同事：我近期完成了在收费站的副站长工作，现将个人工作总结如下：一、扎实的工作基础作为副站长，我一直坚持努力工作，不断学习与提高自己的综合素质。
熟练掌握了收费站的运行流程和相关管理制度，做到了对工作的熟悉程度与责任担当。
加强学习了车辆检测及故障处理知识，能够熟练处理收费设备故障，降低了收费站的故障率。
通过日常工作和学习，提高了自己的工作能力和岗位技能。
二、认真负责的工作态度我秉持着一颗认真负责的工作态度，严格按照收费站的运行规程进行操作，在工作中不偷懒、不违规，处理事物方法得当。
在工作中，我始终保持高度的责任感和认真的工作态度，认真对待每一位过往车辆驾驶员的需求，积极主动地向车辆驾驶员解答相关问题，赢得了他们的满意和信任。
我也能够正确处理突发事件，在遇到困难和问题时不推脱责任，而是主动承担相应的责任。
三、团队协作精神在平时的工作中，我积极参与收费站内部的团队合作，与同事们紧密合作，协调各项工作的开展。
在收费点操作中，密切配合队友进行车辆逐一通行，并且交流经验、分享技巧，提高操作效率。
同时在日常管理中时刻与站长保持良好的配合沟通，积极参与站内各项管理和服务活动，共同努力为过往车辆提供高效、安全的服务。
四、安全意识与危机处理能力作为副站长，我能够时刻保持高度的安全意识，能够娴熟地应对各类突发情况。
在遇到事故或紧急情况时，我能够迅速反应，第一时间采取紧急处理措施，妥善应对各类突发事故，保障过往车辆及乘客的安全。
我也能够主动倡导并加大安全宣传力度，将安全文明的理念深入到员工的心中，提高员工的安全意识。
五、不断学习和提高作为副站长，我深刻认识到自己对知识的要求与能力上的不足，在工作中始终不断学习和提高自己的知识水平和工作能力。
关注行业动态，学习与研究相关政策法规，了解最新的管理方法和业务技巧，并将其应用到实际工作中。
积极参加各种培训和学习机会，不断提升自己的综合素质和能力水平。
收费站副站长年终工作总结范文
收费站副站长年终工作总结范文尊敬的公司领导：我是贵公司收费站副站长，现就本年度的工作情况进行总结汇报如下：一、工作概述本年度，我主要负责收费站的日常管理工作，具体包括车辆通行管理、人员管理、资料管理等方面的工作。
在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，我们收费站的工作取得了较好的效果。
二、工作亮点1. 积极推行新技术本年度，在公司领导的指导下，我们积极推行ETC系统，通过ETC收费的方式，大大提高了车辆通行效率，减少了过路拥堵现象的发生，提升了服务质量。
同时，我积极组织员工进行技能培训，确保了ETC系统正常运行。
2. 全面优化人员配置针对收费站工作需求的变化，我组织调整了人员配置，合理分工，确保了所有岗位的正常运转。
同时，我还按照公司要求进行了岗位职责的重新调整，提高了员工的工作效率。
3. 强化安全意识本年度，我在公司安全意识教育的基础上，积极组织安全演练，提高了员工的安全防范意识。
并且，每月定期进行安全检查，确保车辆通行安全和员工人身安全。
4. 加强与其他部门的协作我积极与其他部门配合，确保各项工作顺利进行。
与计费系统部门密切合作，共同推动ETC系统的顺利运行；与维修部门保持紧密联系，及时解决设备故障问题。
三、存在问题在工作中，我也存在一些问题，主要有以下几点：1. 管理能力有待提高在工作中，我发现自己的管理能力还不够成熟，对员工的指导和激励还不够到位。
需要进一步提升管理能力，加强与员工的沟通，建立更加良好的工作关系。
2. 对新技术掌握不够熟练尽管我们在ETC系统推广过程中取得了一些成绩，但我个人对于新技术的掌握还不够熟练，需要更多的学习和实践，以在今后的工作中更好地推广和运用新技术。
3. 工作细节不够严谨在一些具体的工作细节方面，我还存在一些疏漏和不够严谨的问题。
在今后的工作中，我将更加注重细节管理，确保工作的规范性和准确性。
四、改进措施为了改进工作，提升工作效率，我打算从以下几个方面进行改进：1. 提升管理能力我将加强学习，提高自己的管理能力，学习和掌握先进的管理方法和技巧，更好地指导和激励员工，提高整个团队的工作效率。
高速公路收费站副站长工作总结
高速公路收费站副站长工作总结高速公路收费站副站长工作总结第一，在思想方面，本人以“今天工作不努力，明天努力找工作”的精神，较好的完成了上级安排的各项工作任务。
同时在站领导和同事们的关心、支持与帮助下，不断的完善自己，在各方面严格要求自己，勤奋敬业、廉洁奉公，努力进取，用实际行动捍卫了中交翼候的荣誉。
第二，在学习方面，本人不断加强对法律法规、安全生产、收费业务进行学习，并在每个月的月底进行一次摸底考核，如有考核不合格时，将会再次对其巩固学习，为下次考核做好充足准备，争取做一名业务精堪，既有法律意识又有安全意识的好员工。
第三，在收费发卡方面，本人时刻提醒自己，收好每一笔款，发好每一张卡，尽量减少不必要的错误发生。
据初步统计，截止年月份，本人共发出通行卡张，其中车牌不符的有一辆，车型不符的有两辆；共收回通行卡张，收取通行费元，且没有差错。
虽然在每年度拿到了双百千亿无差错技术能手的称号，但是在发卡方面还存在着差错，不能因为拿到了百万元无差错的称号就有所骄傲，我将会在原有的基础上再努把力，争取在发卡发面也作出无差错。
第四，在工作纪律方面，本人严格按照站内的各项规章制度，干好自己的本职工作，并能够完全做到收费秩序管理八禁止和十五不准规定的内容，在站区内周一至周五周六周日就不注意了吗？和上班时能够保持统一着装，标志齐全，出入岗亭戴帽子，进入收费岗亭能够保持桌面整齐，门及时反锁，并能够对发现的问题及时上报，保证车道的畅通无阻。
第五，在文明服务方面，有这么一句话，放行收费管理比，看窗口建设这句话什么意思，是说要微笑服务吗？；没错，对待过往的司乘人员，我们要露出八颗牙齿，微笑服务！在我的收费工作中，对待过往的每一辆车，每个司乘人员我都会配合迎送手势并微笑面对，对司乘人员提出的问题能够耐心的解答，并能够为司乘人员排忧解难；在道路封闭或雨雾天气时，能够做好对司机的解释工作，避免不必要的投诉事件发生。
记得有一次夜班，我担任的是外勤的职务，晚上在外执勤时，有一辆东北车牌的货g型车通过称台时突然跳磅，我便及时制止，要求他重新复磅，结果遭到司机的拒绝，并指手画脚的说：“你是什么玩意，高速是你家开的，我跳磅咋地了？碍着你的事了？多管闲事”我当时心里特别的生气，真想和他痛快的吵上一架，后来我考虑到一直提倡的委屈服务，也就罢了，多一事不如少一事，为了不被司机投诉，只有忍气吞声，什么也没说就让他下了。
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结
收费站副站长工作总结_收费站站长工作总结我在过去一年担任收费站副站长的工作中，经历了许多挑战和机遇，积累了丰富的工作经验。
在这期间，我努力为车辆通行提供快速、高效和安全的服务，与团队合作，克服困难，取得了一定的成绩。
我注重提升服务质量。
我以身作则，始终保持良好的工作态度和形象，严格要求自己，时刻注意服务细节。
我积极参与车流引导、资料整理和收费操作等工作，确保车辆能够顺利通过，有效减少了交通拥堵情况的发生。
我始终保持微笑和耐心，与车主进行友好沟通，解答他们的疑问和需求，让他们感受到我们的关怀和专业。
我注重团队协作。
作为副站长，我不仅要带领全体员工工作，还要与其他部门、单位进行沟通和协调。
我定期组织团队建设活动，加强团队凝聚力和协作能力，促进员工之间的良好关系。
在日常工作中，我主动与其他部门、单位进行沟通，分享信息和资源，解决问题，确保整个收费站的正常运行。
我注重提升自我能力。
我积极参加相关培训和学习，不断提升自己的业务能力和管理水平，为实现站点目标和任务提供有力支持。
我注重学习新知识、掌握新技能，不断拓宽自己的知识面和工作视野。
我也积极与同行交流经验，参加行业会议和研讨会，了解最新的行业动态和管理模式，为工作提供新的思路和方向。
在工作中，我也遇到了一些困难和挑战。
车流量大、高峰期时的交通压力大，需要我们具备高度的责任心和应对能力；有些车主不配合交费，需要我们保持冷静和耐心，并采取正确的沟通方式解决问题。
面对这些困难，我始终坚持敬业、负责的原则，积极思考、沟通和寻找解决问题的方法和途径。
通过在过去一年的工作中，我不断学习和提升自我，全力以赴为车辆通行提供高质量的服务。
我充分发挥自己的工作能力和领导能力，与团队成员紧密合作，克服困难，不断创新，取得了一定的成绩。
我相信，在未来的工作中，我会继续努力提升自己，为收费站的发展和进步贡献力量。
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2013年高速公路收费站副站长年终工作总结2013年高速公路收费站副站长年终工作
总结
时间飞逝，将近年未，回想一年工作，紧张而充实。
在今年2月份我从一名班长转换成一个站领导，由心感谢公司领导对我的信任与栽培。
不同的岗位肩负着的不一样的责任与使命，让我在工作中成长，生活中成熟。
现对一年来分管站工作做以下总结。
一、思想方面
首先，从自身的思想教育认识与提高道德素质方面来说，我觉得在这一年里自身各方面转变很大，特别是公司新的领导班子成立以后，让我接触到许多新的管理模式、改革方案等一些新生事物。
改革创新是社会发展必然趋势，觉得自己不能再停留在以往守旧的思想，必须提高思想认识，有一定创新的精神与思维。
一个人的改变必须从他的思想方面改变，我做为副站长，不定期受到公司领导有关思想教育方面的学习与培训，不断提高的政治意识、大局意识、服务意识，改善自身的工作作风。
同时作为分管男员工的思想工作，我觉得自身素质和思想方面的提高，不算是完整的提高，还需要全站收费员的思想方面提高才是首要的。
一个班组的思想方面提高与否，最关键是先要提高班长的思想和工作作风。
改变和提高班长的思想和工作作风才能更好地为班员思想和工作方面的提高做好铺垫。
平时工作中，以身作则，改变自身的工作作风，班长提出来的想法及建议，我认真做好笔记，如果觉得有建设性的可行性的条件允许下应该马上落实到位，从而提高其工作积极性和思想上创造性。
对于一些班长造成的差错，指导性、引导性认识其错误，同时给予开导，让其能从心里上认识到自身的存在问题和如何去改善工作的方式与流程。
对于如何提高收费员的思想工作是一件长期工作，我经常到收费亭积极主动去了解收费员工作情况、生活情况、家庭情况等，了解他们的思想动态，从互相交流中让他们从另一方面了解目前公司的形势与发展，从
而认清目前他们所处的形势，改变和提高他们的思想和观念，跟上公司新的发展步伐。
由于我站收费员的年龄结构、文化程度程度都不一样，所以我对不同的收费员要采取不同的形式交流与谈心，关心他们的工作和生活，平时工作中他们所提出的合理性和不合理性建议，加以引导解释和落实，让他们安心顺心更好地服务好司乘人员。
觉得这一年来，这方面工作还是欠缺，有些方面还是做得不到位;比如说，站里还没有举办过思想教育方面的培训，应该一个季度举办一次，让收费员们思想教育方面认识进一步的提高。
二、工作方面
作为一个刚从班长岗位转换成一个副站长岗位。
刚上任时，我对分管的工作是一头雾水，但在公司上级部门领导的指导、关怀、鼓励以及各班长和收费员的支持下，我越来越快进入了工作状态。
同时虚心向各位上级领导和同僚学习，他们总是不厌其烦地教我如何提高，我很感激他们无微不至的教导、支持与帮助。
1( 考核工作。
收费员的每月考核工作必须要考核人员具有耐性、耐心和对业务要求非常熟悉，并且要经得起收费员监督和反馈考验。
所以在考核工作时，我利用以前担任班长时的积累的工作经验优势和各方面考虑完善，对事不对人，力求公平、公正。
收费员在平时工作出现的差错般都是由客观原因和主观原因造成的。
针对各种不同的原因，作为负责考核的站领导，我还是从收费员出现问题根源找问题，与其他站领导和收费员一起分析出现差错的原因，避免收费员在以后的工作中出现类似的问题，这样才能真正达到考核的目的。
在做考核时当碰到各种各样的制度上和条例上
没有的事例，需要和站长、其他副站长一起沟通达到一致，完善制度、条例和作出相应该处理。
考核的另一项工作，我觉得与监控班加强交流是必要的，所以在工作中加强与监控班班长和监控员的沟通和交流，从中得到监控班大力支持与配合，每月给站里面提供的收费员上岗录像和详细差错的记录，让我更
好地开展考核工作提高工作效率。
同时减少我站收费员与监控员由于岗位职责和沟通产生的不必要的矛盾。
使两都相辅相成，顺利开展收费工作。
2( 办公楼的内务整理办公设施的维护。
这项工作开展我觉得是比较难的，但经过自身的摸索和其他站领导及收费员的大力支持与配合，这项工作取得一定的成绩。
a) 以身作则，起带头作用。
在工作之余，我经常到各个办公室和宿舍检查，发现
脏乱和摆放不整齐时亲自打扫和整理，促使收费员一起打扫和自觉整理，保持办公楼内务的卫生整洁。
b) 从思想上改变收费员各种陋习。
在每月开例会举出例子进行教育和引导，利用
下岗亭与收费员交流和沟通中，提高收费员的素质和思想。
要时刻提醒他们以站为家。
c) 以考核制度管理，在考核制度上以扣分形式约束。
针对一些个别收费员在平时
工作不爱卫生陋习进行考核扣分和教
育批评。
d) 为收费员提供更多的后勤保障，多下岗亭听取收费员的心声和建议，为他们购置实用的生活用品，同时定期检查和更换损坏的设施，不断完善内务和整洁办公区域。
3( 培训工作
a) 由于公司业务的开展需要提高员工的业务水平和服务意识，收费站举行岗位大练兵活动，我积极落实岗位大练活动，和站其他领导一起利用下班时间，从文明礼仪、收费文件等各方面对收费员进行培训。
并且协助人力资源部出试题方案和参与监考，更好地为公司开展岗位大练兵做好工作。
b) 文明礼仪方面的培训。
多次利用每月一会的时间，以看文明礼仪视频的形式展开培训工作。
c) 经常下岗亭，在收费员收费过程中，对收费员现场碰到业务难题和提出的一些业务问题进行解答和培训。
三、收费工作
1(积极参与站的各项收费管理工作和站每月收费收入进行分析，并向公司上级部
门提交每月收费分析报告。
收费分析报告可以为上级部门提供有效的数据分析，对收费站的收费工作布置起到良好的参考工作。
让公司领导和全站员工都能了解我们站的收费收入情况，更好地改变收费模式和布置、实施新的工作计划。
2(自去年收费站实行“一杆一车”通行制度以来，本人积极投入前期宣传工作，与站长一起走访收费站附近企业、村委进行宣传，并得各方到大力支持。
在实施过程中下岗亭与收费员一起向过往车辆的司机解释和宣传“一杆一车”制度，严格要求并以考核制度形式来约束收费在这方面的执行，实行“一杆一车”通行制度以来，我站是收费额有了一定的提高，收费站人员、财物的安全也得到了保障，得到了公司领导的肯定与表扬。
3(落实公司布置的对无粘贴月票的车辆进行查验工作。
这项工作对于收费员来说是前所未有的压力，整天面对几十上百位司机不理解的漫骂和恐吓，收费员都能从容面对，文明服务为主。
面对收费场所恶劣的环
境收费依然坚持收费和查验，这是使我感动的。
感谢收费员对公司和站工作的支持。
建议采取的措施:
1.加强收费员的文明微笑服务和服务质量以及工作责任心。
2.继续坚持实行一车一杆的制度，减少车辆的冲卡和对无粘贴月票车辆进行宣传和查验。
3. 利用岗位大练兵的时机把收费员的业务能力和个人的处理能力进行加强，特别是新的收费员业务培训进行岗位一对一的培训。
四、存在问题
1(思想觉悟有待提高，要经常向党组织作思想汇报。
2(由于担任副站长时间有限，经验不足，处理工作的方式方法有待提高。
3. 自己的管理知识在工作中稍显不足，需要在工作之余努力充实自己.
最后，借此机会向收费站全体员工表示敬意，感谢他们一年来辛勤的付出及对我工作的理解和支持，向公司领导和同事们表示
谢意，感谢你们对我信任、帮助和关心～。