物业员工安全知识培训 PPT
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物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识
为业主及租户创造与保持 一个安全、舒适、文明、 和谐的生活与工作环境。
有利于提高城市管 理的社会化、专业 化的程度。
完善的物业不单是 使物业保值，而且 可以使物业增值。
物业管理常识
2.4售楼部重点任务
1
增加在售项目的知名度和美誉度
2
展示企业形象
3
促进楼盘销售
4
配合销售服务
5
建立开发、物业与客户间和谐共赢关系
1.3物业管理相关法律法规
物业管理的日常运作
公共事业收费
《城市供水价格管理办法》 《城市电力供应与使用条例》 《城市燃气管理办法》
维修基金
《住宅共用部分共用设备设施维修 基金管理办法》
法律责任
《民 法》《刑 法》《民事诉讼法》 《物业管理条例》
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——物业管理活动主题趋于理性和成熟
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的规范期 2003年6月国务院常务会议通过了《物业管理条例》。该 条例正式提出国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场 竞争机制选择物业管理企业，鼓励物业管理采用新技术、 新方法，依靠科技进步提高管理和服务水平。该条例的颁 布实施是新时期物业管理行业的纲领性文件，是物业管理 的法制建设更加完善，行业方向更加明确。
物业管理的起源与发展
1.4 物业的趋势——涌现了一批大型物业管理企业
最近几年，各地房地产开发商推 出大量的超大楼盘，一些品牌效 应卓著的物业管理企业，为了实 现品牌扩张。提高企业的知名度 和经济效益，把握住机会四处出 击，市场份额上升很快。（万科 物业、绿城物业、碧桂园物业、 长城物业、保利物业、彩生活物 业、恒大物业、金地物业、龙湖 物业、金科物业）
物业项目安全培训课件
预案评估
对应急预案进行评估，检查预案 的完备性和可操作性，对应急组 织、救援队伍和救援设备等进行
全面检查。
改进建议
根据评估结果，提出改进建议和 意见，进一步完善应急预案和救
援体系。
持续改进
对应急预案和救援体系进行持续 改进，提高物业项目的安全保障
能力和应急响应能力。
CHAPTER 06
案例分析
物业项目安全事故案例分析
安全风险应对措施
总结词
针对识别出的安全风险，制定有效的应 对措施是降低事故发生概率的重要手段 。
VS
详细描述
针对识别出的安全风险，应制定相应的应 对措施，包括但不限于技术措施和管理措 施。技术措施包括安装防护设施、改善作 业环境等，管理措施包括制定安全规章制 度、开展安全培训和演练等。这些措施应 根据风险的严重程度和可能发生的频率进 行优先排序，并分阶段实施。
管理不严格
如果企业对安全管理制度 执行不严格，对违规行为 惩罚不力，也会导致员工 安全意识薄弱。
提高安全意识的方法和途径
加强培训和教育
企业应定期开展安全意识和技能培训 ，提高员工的安全意识和技能水平。
建立安全管理制度
企业应建立完善的安全管理制度，明 确各级人员的安全职责和操作规程。
强化监督和考核
企业应加强对员工安全意识的监督和 考核，对违规行为及时纠正和处理。
鼓励员工参与安全活动
企业可以鼓励员工参与安全竞赛、安 全演练等活动，提高员工的安全意识 和参与度。
CHAPTER 02
安全制度培训
安全制度的制定与执行
安全制度的制定
根据物业项目的特点和实际情况 ，制定符合要求的安全制度，包 括安全操作规程、安全责任制、 安全检查制度等。
物业安全知识培训
事件。
消防设施
如烟感、灭火器、消防栓等， 用于火灾预警和灭火。
其他设施
如安全出口指示牌、应急照明 等，确保逃生和救援的顺利进
行。
物业安全设备的维护与管理
定期检查
对所有安全设施进行定期检查 ，确保其正常运转。
更新改造
对老旧设施进行更新改造，提 高安全保障。
培训教育
对物业管理人员和居民进行安 全教育，提高应对突发事件的 能力。
总结建议
建立定期的沟通机制，如召开业 主大会、定期汇报等；加强与各 方的沟通和交流，及时了解问题 和需求；提高管理人员的沟通和 协调能力，加强团队建设。
案例五：物业安全事故的调查与处理
总结词
详细描述
总结建议
物业安全事故的调查与处理是物业安 全管理的重要环节，需要遵循规范程 序。
物业安全事故发生后，需要进行及时 的调查和处理，以保障受害者的权益 和维护社区秩序。调查工作主要包括 事故现场勘查、相关人员的询问和取 证等；处理工作包括对责任方的认定 、对受害者的赔偿以及采取相应措施 防止类似事故再次发生等。
电梯故障
立即通知维修人员前来处理，并安抚乘客情 绪，确保人员安全。
地震
立即寻找安全地带躲避，并组织人员疏散， 确保人员安全。
停水、停电
立即查找原因并修复，同时通知业主，并做 好解释工作。
紧急情况下的逃生与疏散方法
熟悉紧急逃生路线和 出口，确保在紧急情 况下能够迅速离开。
定期进行紧急疏散演 练，提高员工的应急 反应能力。
物业安全应急处理
应急预案的制定与实施
明确应急预案的制定原则和流程 ，确保预案的合理性和实用性。
组织专业人员编写预案，并经过 多次讨论和修改，确保预案的准
消防设施
如烟感、灭火器、消防栓等， 用于火灾预警和灭火。
其他设施
如安全出口指示牌、应急照明 等，确保逃生和救援的顺利进
行。
物业安全设备的维护与管理
定期检查
对所有安全设施进行定期检查 ，确保其正常运转。
更新改造
对老旧设施进行更新改造，提 高安全保障。
培训教育
对物业管理人员和居民进行安 全教育，提高应对突发事件的 能力。
总结建议
建立定期的沟通机制，如召开业 主大会、定期汇报等；加强与各 方的沟通和交流，及时了解问题 和需求；提高管理人员的沟通和 协调能力，加强团队建设。
案例五：物业安全事故的调查与处理
总结词
详细描述
总结建议
物业安全事故的调查与处理是物业安 全管理的重要环节，需要遵循规范程 序。
物业安全事故发生后，需要进行及时 的调查和处理，以保障受害者的权益 和维护社区秩序。调查工作主要包括 事故现场勘查、相关人员的询问和取 证等；处理工作包括对责任方的认定 、对受害者的赔偿以及采取相应措施 防止类似事故再次发生等。
电梯故障
立即通知维修人员前来处理，并安抚乘客情 绪，确保人员安全。
地震
立即寻找安全地带躲避，并组织人员疏散， 确保人员安全。
停水、停电
立即查找原因并修复，同时通知业主，并做 好解释工作。
紧急情况下的逃生与疏散方法
熟悉紧急逃生路线和 出口，确保在紧急情 况下能够迅速离开。
定期进行紧急疏散演 练，提高员工的应急 反应能力。
物业安全应急处理
应急预案的制定与实施
明确应急预案的制定原则和流程 ，确保预案的合理性和实用性。
组织专业人员编写预案，并经过 多次讨论和修改，确保预案的准
物业员工安全知识培训系列四PPT课件
C
电子保安系统
居住环境安全管理 1居住环境安全标示管理 2小区安全事故及其处理方法 3物业常见安全管理 4突发事件应急预案
1.1安全管理标识的设置
在物业服务管理区域内易发生人身安全隐患的地方主要有配电室、天台、墙、煤气房、停车场、施工现场等。对上述位置亦设立明显警示标识。 在墙、天台等地围墙上应设置“危险请勿攀爬”警示牌； 在配电室、煤气房等地应设置“闲人免进”、“禁止烟火”等警示牌； 在清洁现场应放置“小心地滑”警示牌： 外墙清洗等高空作业时，应摆放“正在施工”、“高空作业”等警示牌； 在存放有毒物品或危险物品的场所要放置“危险，小心有毒”等相应的警示牌； 在停车场内设立各种指示灯、警示语、防撞防滑标识，人行道、车行道、进口出口标识、标高、限速等。
登记发现人和事主的情况，抓紧时机向发现人和周围群众了解案件、事故发生发现经过，并做好记录。
向到现场的公安人员汇报案情，协助破案。
发生凶杀案件的处理：
访问目击群众，收集劫案情况，做好记录并提供给公安机关
在执勤中遇到犯罪分子公开使用暴力进行打、砸、抢、强行夺取他人钱财时，应迅速 制止，同时呼叫附近协管和周围群众一起制止犯罪，并立即报警。
01
4、发生盗窃案件的处理：
02
如发现歹徒正在作案的，应设法制服、阻拦歹徒，并召集各岗位协管员配合，同时， 迅速向上司和公安机关报案，如有伤员迅速送附近医院救治。
案发时，前门岗及后门岗要加强戒备，对外出人员、车辆逐一检查登记。
案发时的现场人员一律不能离开，等待公安人员询问。
如事后接到报告，则保护案发现场，禁止无关人员进入，以免破坏现场遗留的痕迹、 物证，影响公安人员勘查现场，收集证物和线索。
发生殴斗应急处理；
发生偷车应急处理；
物业公司安全教育PPT课件
2）从业人员应不断学习安全知识，提高安 全防范意识和安全操作技能水平.
3）从业人员应充分发挥自防自控的自我保 护能力，努力减少灾害事故的发生。
4）从业人员在生产过程中，应当严格遵守 本单位的安全生产规章制度和操作规程。
19
怎样防止事故的发生：
5）从业人员在生产过程中，要坚决服从管理 安排，不做与生产无关的事情。
2、作业活动过程中（如电工作 业、电气焊作业、绿化作业、保 洁作业，保安巡逻等）易发生触 电事故、物体打击事故、机械伤 害事故及交通事故。
17
针对公司存在的危害因 素,我们应该怎么预防呢?
18
怎样防止事故的发生：
1）从业人员在作业过程中，应积极参加 学 习公司组织的各类安全教育培训和应急演练, 掌握本职所需要的安全生产知识。
《物业公司安全培训》
1
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免受外界（不利）因素影响
的存在状态（包括健康状况）及其保障条件。 免除了不可接受的损害风险的状态。
2
什么是安全生产
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中 的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。 它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、 财物、环境的保护，使生产活动正常进行。
[事故原因] 经调查认定，导致事故发生的直接原因是：中百商厦“伟业电器”员 工于红新将点燃的香烟掉落在库房中，引燃地面纸屑、纸板等可燃物发生火灾。 导致事故发生的主要原因是：中百商厦没有严格落实《消防法》关于法人单位逐 级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案 没有落实且未组织过演练；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员 疏散，有关人员没有及时报警。
3）从业人员应充分发挥自防自控的自我保 护能力，努力减少灾害事故的发生。
4）从业人员在生产过程中，应当严格遵守 本单位的安全生产规章制度和操作规程。
19
怎样防止事故的发生：
5）从业人员在生产过程中，要坚决服从管理 安排，不做与生产无关的事情。
2、作业活动过程中（如电工作 业、电气焊作业、绿化作业、保 洁作业，保安巡逻等）易发生触 电事故、物体打击事故、机械伤 害事故及交通事故。
17
针对公司存在的危害因 素,我们应该怎么预防呢?
18
怎样防止事故的发生：
1）从业人员在作业过程中，应积极参加 学 习公司组织的各类安全教育培训和应急演练, 掌握本职所需要的安全生产知识。
《物业公司安全培训》
1
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免受外界（不利）因素影响
的存在状态（包括健康状况）及其保障条件。 免除了不可接受的损害风险的状态。
2
什么是安全生产
安全生产是指企事业单位在劳动生产过程中 的人身安全、设备和产品安全，以及交通运 输安全等。 它既包括对劳动者的保护，也包括对生产、 财物、环境的保护，使生产活动正常进行。
[事故原因] 经调查认定，导致事故发生的直接原因是：中百商厦“伟业电器”员 工于红新将点燃的香烟掉落在库房中，引燃地面纸屑、纸板等可燃物发生火灾。 导致事故发生的主要原因是：中百商厦没有严格落实《消防法》关于法人单位逐 级消防安全责任制和岗位消防安全责任制的有关规定；制定的火灾应急疏散预案 没有落实且未组织过演练；火灾发生后，安全保卫人员没有组织三楼和四楼人员 疏散，有关人员没有及时报警。
物业工程安全管理培训安全知识篇ppt课件
措
施
间距 ：就是保证必要的安全距离。间距除用防止触及
或过分接近带电体外，还能起到防止火灾、防止碰线、
方便操作的作用。在低压工作中，最小检修距离不应小
于0.1米。
ppt课件
19
一、日常生活中安全知识（2-P9）
4
2、接地、接零措施
技术措施
预
防
接地 ： 指与大地的直接连接，电气装置或电气线路带
触
电部分的某点与大地连接、电气装置或其它装置正常时
3、燃气
4、职业安全知识
ppt课件
27
一、日常生活中安全知识（3-P1）
1 种类与组成
燃
2 家用燃气具与热水器的使用
气
3 安装燃气注意事项
4 使用燃气注意事项
5 燃气泄漏怎么办
ppt课件
28
一、日常生活中安全知识（3-P2）
1 种类与组成
城市民用和工业用燃气一般都是混合气体。其可燃
组分可能有氢气、一氧化碳、甲烷和碳氢化合物，不可
药品合格证 ；
■二次供水设施清洗、消毒记录；
■供用水突发事故应急预案；
■供用水安全事故报告；
■供用水管理制度。
ppt课件
10
内容提示
一、日常生活中安全 知识
1、用水 2、用电
二、物业设施安全知识 1、消防 2、房屋建筑 3、其他设施
3、煤气
4、职业安全知识
ppt课件
11
一、日常生活中安全知识（2-P1）
ppt课件
29
一、日常生活中安全知识（3-P3）
2 家用燃气具与热水器的使用
家用燃气具的分类： 灶具、热水器、烤箱、 燃气饭煲、燃气火锅等。 燃 气
物业员工安全知识培训
3.常见的道路安全标识
禁止行人通 行 禁止入内
禁止通行
第六章 安全知识
注意安全 人行横道 自行车道
4.交通事故的应急处理
1)及时报案: 交通事故报警电话 -- 122 医疗求助电话 -- 120
发生交通事故时千万不能与肇事者“私了”。除及时报案 外，还应及时与公司及主管取得联系，由公司协助处理有 关事宜。 2)在条件允许时，救治伤者的工作应全部由专业医护人员完 成。 3)若肇事者想逃脱而自己无法制止时,想办法记住肇事者的 车牌号码。 4)保护好事故现场。
5.发生车祸后的自救或互救
1)出血: 把身上的衣服撕成布片，对伤口进行局部加压止血。 2)骨折：在现场寻找小夹板、树枝,对伤肢进行包扎固定。 3)头部创伤:把伤者的头偏向一边,但不能仰,仰头会引起呕吐
或引起呼吸道的堵塞，造成伤者窒息。 4)腹部创伤：如果伤者出现腹腔内脏拖出的情况，在场的人
员应把内脏尽量在原来的部位拿一个容器扣在腹壁上，切 记不要把内脏放入腹腔内，会引起腹腔感染。 5)伤者呼吸心跳停止：这时周围人应该对伤者实施口对口人 工呼吸或进行简单的心脏按摩，也许几个简单的动作就可 以使伤者脱离危险。
（二）自驾车上下班的员工要限速行使，禁止酒后驾 车，自觉遵守交通规则，减少上下班途中的安全隐患。
（三）因公出差人员或外派（驻外）人员，身处异地， 更要加强自我保护、自我防范意识，避免意外交通事故和 人身伤害事故发生。
（四）上下班途中或因公外出期间受到机动车伤害后， 除了应紧急抢救受伤人员和财产外，要保护好事发现场， 并迅速拨打“１２２”电话报警。报警要讲清事故发生的 时间、地点、主要情况和造成的后果；
又称为“斑马线”，其特征是一条条用白色横线标记出 的“走廊”,它是专门供行人、自行车横过车行道的地 方。 4）交通信号灯：俗称“红绿灯”，红灯停，绿灯行。在没
物业员工安全知识培训ppt课件
21
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
物业公司存在的危险因素
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
4
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
5
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻 痹
15
安 全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 握各类安全标志和警告 标志。
9
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。 杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
10
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
13
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
物业员工职业安全培训
物业员工职业安全培 训
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业现场安全隐患识别与评估 • 应急处理技能培训与演练实施 • 劳动防护用品使用与保养知识普及 • 消防安全知识专题培训 • 总结回顾与展望未来工作方向
目录
Part
01
职业安全基本概念与重要性
职业安全定义及意义
职业安全是指在工作过程中，采取必要措施，消除或控制危险和有害因素，保障员工身 心健康和工作安全。
确定评估目标
明确评估的对象和范围，确定评 估的重点和目的。
风险评估
根据勘查结果和相关信息，对隐 患进行风险评估，确定风险等级 和处理措施。
收集信息
收集相关法规、标准、事故案例 等信息，了解类似隐患的风险情 况。
现场勘查
对现场进行详细勘查，了解隐患 的具体情况，如位置、性质、危 害程度等。
预防措施建议及执行
求，共同维护物业区域的安全稳定。
03
定期开展安全评估和审计
通过定期的安全评估和审计活动，对物业区域的安全状况进行全面检查
和评估，及时发现并解决问题。
THANKS
感谢您的观看
隐患识别方法及技巧分享
定期巡查
制定巡查计划，明确巡查 1
区域和频次，确保每个区 域都得到关注。
鼓励员工报告
4
建立员工报告制度，鼓励 员工发现隐患后及时上报。
员工培训
2
提高员工安全意识，培训
员工识别和处理安全隐患
的能力。
引入专业设备
3 使用专业的检测设备，如
红外线测温仪、烟雾报警 器等。
风险评估流程与标准制定
劳动防护用品种类及功能介绍
头部防护用品
安全帽等，用于保护头部 免受坠落物等伤害。
• 职业安全基本概念与重要性 • 物业现场安全隐患识别与评估 • 应急处理技能培训与演练实施 • 劳动防护用品使用与保养知识普及 • 消防安全知识专题培训 • 总结回顾与展望未来工作方向
目录
Part
01
职业安全基本概念与重要性
职业安全定义及意义
职业安全是指在工作过程中，采取必要措施，消除或控制危险和有害因素，保障员工身 心健康和工作安全。
确定评估目标
明确评估的对象和范围，确定评 估的重点和目的。
风险评估
根据勘查结果和相关信息，对隐 患进行风险评估，确定风险等级 和处理措施。
收集信息
收集相关法规、标准、事故案例 等信息，了解类似隐患的风险情 况。
现场勘查
对现场进行详细勘查，了解隐患 的具体情况，如位置、性质、危 害程度等。
预防措施建议及执行
求，共同维护物业区域的安全稳定。
03
定期开展安全评估和审计
通过定期的安全评估和审计活动，对物业区域的安全状况进行全面检查
和评估，及时发现并解决问题。
THANKS
感谢您的观看
隐患识别方法及技巧分享
定期巡查
制定巡查计划，明确巡查 1
区域和频次，确保每个区 域都得到关注。
鼓励员工报告
4
建立员工报告制度，鼓励 员工发现隐患后及时上报。
员工培训
2
提高员工安全意识，培训
员工识别和处理安全隐患
的能力。
引入专业设备
3 使用专业的检测设备，如
红外线测温仪、烟雾报警 器等。
风险评估流程与标准制定
劳动防护用品种类及功能介绍
头部防护用品
安全帽等，用于保护头部 免受坠落物等伤害。
物业员工安全知识培训
紧急事件的报告与处理
紧急事件的定义： 指可能对人员、 财产和环境造成 严重威胁和损害 的突发事件
紧急事件的分类： 自然灾害、事故 灾难、公共卫生 事件、社会安全 事件等
报告程序：及时 向相关部门和人 员报告按照规定 的格式和时间上 报
处理措施：根据 事件的性质和严 重程度采取相应 的应急救援措施 如启动应急预案、 组织现场处置等
消防栓：了解消防栓的组成部分及使用方法掌握在火灾中的操作流 程
灭火器的日常维护：定期检查灭火器压力是否正常及时更换过期灭火 器
消防器材的存放：确保消防器材存放在干燥、通风良好、易于取用 的地方
火灾报警与灭火流程
火灾报警：及时拨打火警电话119并告知火灾地点、火势情况等信息。 灭火流程：使用灭火器或消火栓等工具按照先扑灭周边火源、再扑灭中心火源的顺序进行灭火。 疏散逃生：在火灾发生时应迅速疏散逃生并遵循安全出口指示。 防火措施：定期检查消防设施确保其完好有效；禁止私拉乱接电线避免使用明火等。
疏散逃生方法与演练
疏散逃生基本知识：了解疏散逃生的基本原则和注意事项 疏散逃生方法：掌握正确的疏散逃生路线和逃生姿势 演练的重要性：通过定期演练提高员工应对突发事件的能力 演练的组织与实施：了解演练的组织、实施步骤和注意事项
01
治安安全知识
安全巡查与防范措施
定期进行安全巡 查及时发现和排 除安全隐患
感谢观看
汇报人：
灾后恢复与重建工作
灾后恢复与重建工作的意义 灾后恢复与重建工作的原则 灾后恢复与重建工作的步骤 灾后恢复与重建工作的注意事项
01
个人防护与急救知识
个人防护用品的使用与维护
了解个人防护用品的种类和使用场景 掌握防护用品的正确使用方法 定期检查和维护个人防护用品 提高对防护用品重要性的认识
2024年度物业服务基础知识培训PPT课件
25
提升客户满意度的策略与措施
提高服务质量
通过培训提升员工服务水平，优化服务流程 ，提高服务效率。
提供个性化服务
根据客户需求提供个性化服务方案，满足客 户的特殊需求。
2024/3/24
加强与客户的沟通
定期与客户进行沟通，了解客户需求和意见 ，及时改进服务。
建立客户关系管理系统
建立完善的客户关系管理系统，对客户进行 分类管理，提供有针对性的服务。
2024/3/24
随着人们生活水平的提高和消 费观念的转变，对物业服务的 需求将更加多样化和个性化。 物业服务企业需要不断创新服 务模式和内容，满足客户的个 性化需求。
加强人才培养和团队建设。物 业服务企业需要重视员工的职 业培训和素质提升，打造一支 专业、高效的服务团队。
强化服务意识和品牌建设。物 业服务企业应始终坚持以客户 为中心的服务理念，提升品牌 形象和知名度，赢得客户的信 任和支持。
2024/3/24
4
物业服务的发展历程
早期物业服务
早期的物业服务主要局限于房屋维修 、清洁、保安等基础服务。
现代物业服务
随着社会经济的发展和人们生活水平 的提高，现代物业服务逐渐向着专业 化、综合化、智能化的方向发展，涵 盖了更多的服务内容和领域。
2024/3/24
5
物业服务的重要性
提升房地产价值
设施设备老化、技术落后 、效率低下、不满足现行 法规要求等。
更新改造的流程
评估现状、制定改造方案 、报批立项、采购与施工 、调试与验收等。
17
物业设施设备的节能与环保措施
节能措施
采用高效节能设备、优化 运行管理、实施能源审计 与节能改造等。
2024/3/24
物业安全知识培训ppt
物业安全培训计划制定与实施
确定培训目标
明确物业安全培训的目的，如提高 员工安全意识、掌握紧急救援技能 等。
制定培训计划
根据物业公司的实际情况和员工需 求，制定详细的物业安全培训计划 ，包括培训内容、时间、地点等。
组织培训课程
按照培训计划，组织专业的物业安 全培训课程，包括消防安全、应急 救援、危险品管理等。
规划
为了更好地开展物业安全工作，物业公司需要制定更加完善的应急预案，加强宣传力度，提高居民的安全意识 。同时，物业公司还需要加强与政府、居民的沟通协作，共同应对突发事件。在此基础上，物业公司需要不断 探索新的管理方法和技术手段，提高物业安全工作的水平。
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评价
物业安全工作在实践中取得了较好的效果，但也存在一些问 题，如宣传覆盖面不够广、应急预案不够完善等。针对这些 问题，需要进一步加强宣传力度，完善应急预案，提高居民 的安全意识和应对突发事件的能力。
物业安全工作的展望与规划
展望
随着城市化进程的加速和居民安全意识的提高，物业安全工作将越来越受到重视。未来，物业公司需要进一步 加强技术防范措施，提高智能化管理水平，加强与政府、居民的沟通协作，共同打造更加安全、和谐的社区环 境。
对物业内的火灾危险源进 行识别，并采取相应的安 全措施。
消防设施维护
定期检查和维护消防设施 ，确保其完好有效。
火灾应急预案
制定火灾应急预案，指导 员工和居民在火灾发生时 采取正确的灭火和逃生措 施。
公共卫生安全风险及应对措施
食品安全
加强食品采购、储存、加工等 环节的管理，确保食品卫生安
全。
传染病防控
物业安全涵盖了建筑物、设施 设备的安全性能、消防安全、 防盗安全、环境安全等多个方
物业员工职业安全与工伤预防培训课件
物业服务中心职业安全与工伤预防培训目录CONTENTSp 职业安全p 工伤及工伤保险p 发生工伤的处置措施p 职业伤害的预防CONTENTS物业服务中心职业安全与工伤预防培训危险源：吸入有毒气体、消杀药品接触皮肤人员要求：有皮肤过敏者或身体状况不佳者严禁从事消杀工作。
操作人员必须经过专业培训方可上岗。
通知与标识：每次消杀前，以通知或温馨提示等形式告知业户。
工作防护：作业时工作人员要戴好胶手套、口罩、帽子等防护用品。
消杀方法：消杀时注意风向，作业从上风区域开始，先喷高处后喷低处，严禁药液口对准行人。
作业后用肥皂水清洗皮肤裸露处。
p消杀工作p卫生保洁危险源安全风险管控措施清洁设备漏电触电定期检查擦地机保护启动开关失灵人员伤害现场把关抛光机电线拖拽过长意外绊倒区域操作，警示明显，提高安全意识碱性、酸性清洁剂保护不当人员伤害加强教育通道台阶作业踏空摔跤小心作业通道门擦洗夹手小心作业地面拖洗行走摔跤现场把关吸入异味气体头晕恶心，不适入室作业时提前通风，及时进行垃圾清运药水原液配置不当接触皮肤灼伤戴防护，规范操作外墙清洗高温下作业中暑适时换岗，喝盐汽水降温等外墙清洗人员防护不当高处坠落造成人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护外墙清洗工具掉落造成物损、人身伤亡加强作业前安全检查，作业时加强防护p秩序维护危险源安全风险管控措施室内消火栓零件缺损不能及时灭火，火灾事故扩大加强检查，及时报告，及时更换加强检查及维保，确保正常运行防火卷帘门损坏不能及时隔离着火源，火灾事故扩大灭火器失效不能及时灭火及时报告，及时更换中控台摆放茶杯碰倒使设备引起短路或损坏规范岗位操作，加强岗位巡查雷雨天外围巡更引起人员雷击伤害雷雨天外围巡更适当调整租户违规用电造成触电、火灾事故加强巡查，消防安全宣传夜间照明不足引起人员摔伤、撞伤清除照明盲点人员在车道上行走容易被车辆撞伤加强进出人员管理车辆指挥引导不当引起人员伤害加强车辆指引引导操作培训大堂自动玻璃门风大时玻璃门容易脱轨损坏大风及时封闭、加固，加强巡查协力搬运用力不一致引起一方腰部受伤加强教育，安全施工来访人员不遵守相关制度造成人身伤害加强引导、劝说，注意措辞和自身安全卸货平台通道门容易被不法份子进入及时关闭，加强进出人员管理及巡查物业服务中心职业安全与工伤预防培训p 设备维护危险源安全风险管控措施幕墙玻璃高处坠落做好安全防护，加强巡检油漆作业吸入引起中毒、保管不当引起火灾做好安全防护和危险品管控墙面批粉粉尘吸入致病做好安全防护隐蔽层维修踏空、坠落；踏坏电气管线引起漏电触电加强教育，安全施工，做好安全防护管道维修高处踏空，摔伤加强教育，安全施工电气检修时电线接地松动，不牢固触电定期检查，及时解决电线老化，绝缘层掉落，铜线裸露触电定期检查，及时更换灯具安装时灯管掉落伤人加强教育，安全施工登高作业意外摔伤；工具掉落伤人加强教育，安全施工电梯故障困人；电梯冲顶或坠落；夹人专业公司，技监部门定期检验高温作业中暑调整作业时间，防暑降温材料搬运意外掉落注意加固危险源安全风险管控措施塑封机滚轴加热引起烫伤正确使用塑封机裁纸机使用刀刃伤手正确使用裁纸机门柜开启不当心人员磕碰伤使用水果刀刀刃伤手注意安全用电设备漏电，绝缘损坏易造成触电使用时先检查雨天在湿滑的楼梯行走滑倒摔伤小心行走人员上下班途中车辆伤害注意安全停车场内行走造成人员伤害注意安全p办公人员9 世邦魏理仕 | 研究部 |成都房地产市场报告案例案例：XX 项目工程技工在电梯机房参与作业，在打扫电梯机房卫生擦拭主机时，左手手臂不幸被正在运行中的主机卡住，其手臂当即被卡断掉至负一楼.分析：1、制度要求：电梯维护需持证上岗，且该类设施设备的维护也明确要求停机操作；2、管理要求：管理人员对员工履职与自我保护培训不足，安全生产运营预判不足；3、员工意识：员工自我安全保护意识不到位；影响：个人：八级伤残家庭：家庭支柱落下残疾，家庭收入等受影响公司：工伤损失牢记确保自身安全与操作规范的前提前下，进行现场服务与管理。
物业员工安全知识培训
严格遵守操作规程
按照电气设备的操作规程进行 操作，不得随意更改或省略任
何步骤。
个人防护措施
在操作电气设备时，必须佩戴 符合规定的劳动防护用品，如
绝缘手套、绝缘鞋等。
注意环境安腐蚀性
气体。
2024/1/28
13
触电事故应急处理
切断电源
在发生触电事故时，首 先要迅速切断电源，使
物业安全直接关系到业主和租户的生 命财产安全，是物业管理工作的重中 之重。
提高员工安全意识
通过培训加强员工对安全问题的认识 和重视程度，提高员工的安全意识。
维护公司形象和声誉
安全事故的发生会对物业公司的形象 和声誉造成严重影响，甚至可能引发 法律纠纷。
2024/1/28
4
员工安全意识培养
01
02
03
中毒事故应急处理
发生化学危险品中毒事故时，应立即将中毒者移至空气新鲜 处并保持呼吸道通畅。迅速脱去被污染的衣服并用清水冲洗 皮肤。及时送医治疗并告知医生中毒物质的名称和性质。同 时报告相关部门并配合调查处理。
24
06
突发事件应对与自救互救
2024/1/28
25
突发事件类型及特点
自然灾害
包括地震、洪水、台风等，具有不可预测性 和破坏性。
。
演练实施
定期组织应急演练，提高员工应 急处置能力和协同配合能力，确 保在突发事件发生时能够迅速、
有效地进行应对。
评估与改进
对演练效果进行评估，针对存在 的问题和不足进行改进和完善， 不断提高应急预案的实用性和可
操作性。
2024/1/28
27
自救互救方法及技巧
保持冷静
观察分析
自救措施
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法估量，可见，交通道路安
全对每一位公民的重要性。
机动车驾驶注意事项：
机动车驾驶注意事项： 1、驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得 相关证件，切不可在不熟练的情况下驾驶车辆。 2、开车前系好安全带，不酒后驾车或疲劳驾驶。 3、不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆，定期 对车辆进行维保。 4、开车前确保车门、车厢关好。 5、保持安全跟车距离，尤其不要紧跟大型车辆之后，不要穿拖鞋或高 跟鞋驾驶车辆。 6、在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
员工上下班期 间的安全知识
随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，
而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世 纪八十年代末，中国交通事故年死亡人数首次超过50000人至 今，中国交通事故死亡人数已经连续十年居世界第一。据不完 全统计，2015年，全国共计 发生交通事故10597358起， 死亡大约68432 人，其直接 经济损失和间接经济损失无
安全无小事，希望大家 能提高安全防范意识。
为自己、也为家人，请 正确对待安全。
物业员工安全知识
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影响的存在状态（包括健康状况） 及其保障条件。 免除了不和接受的损害风险的状态。
物业公司存在的危险因素
人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍 等）易引发火灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩踏事 故及治安事件。
物业公司存在的危险因素
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻
安
痹
全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生2、不断的习安全知识，提高安全 防范意识和安全操作技能水平。
3、充分发挥自防自控的自我保护能 力，努力减少灾害事故的发生。
怎样防止事故的发生
4、在工作过程中，应当严格遵守本单 位的安全生产规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安 排，不做与生产无关的事情。
怎样防止事故的发生
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
不安全的行为
1、在狭窄的地方操作机器 2、操之过急或散漫 3、不按规定使用劳动保护用品或解开安全防护 用品而工作 4、机器与工具使用方法不当 5、以不适当的位置或姿势工作。 6、酒后上岗
不安全的状态
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
不安全的心理：员工违章的心里分析
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 劳动防护用品，减少职业伤害。
7、在工作过程中，应正确认 识掌握各类安全标志和警告 标志。
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。
杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
不安全的心理：员工违章的心里分析
技术不熟练，遇险惊慌 1、对突如其来的异常情况，惊 慌失措，甚至茫然。 2、无法进行应急处理，难以判 断方向。
不安全的心理：员工违章的心里分析
工作枯燥，厌倦心理 1、从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳 和厌倦感。 2、重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意 义或重要性。
1、行人需在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守 一停二看三通过的原则。 2、横过车道时，需走人行横道。没有信号灯或人行横道的时 候，需注意车辆，不要追逐猛跑，不在车辆临近时突然横穿。 3、不穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏。 4、不要在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。 5、乘坐公交车是要等车辆停靠稳定后在上车，并保管好个人 财物。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
行人和乘车人注意事项：
全对每一位公民的重要性。
机动车驾驶注意事项：
机动车驾驶注意事项： 1、驾驶车辆人员必须通过机动车辆考试，并取得 相关证件，切不可在不熟练的情况下驾驶车辆。 2、开车前系好安全带，不酒后驾车或疲劳驾驶。 3、不驾驶安全设备不全或机件失灵的车辆，定期 对车辆进行维保。 4、开车前确保车门、车厢关好。 5、保持安全跟车距离，尤其不要紧跟大型车辆之后，不要穿拖鞋或高 跟鞋驾驶车辆。 6、在驾驶车辆时应集中精力，不可闲谈或有其他妨碍安全行车的行为。
员工上下班期 间的安全知识
随着城市化的不断发展，交通事故已成为“世界第一害”，
而中国是世界上交通事故死亡人数最多的国家之一。从二十世 纪八十年代末，中国交通事故年死亡人数首次超过50000人至 今，中国交通事故死亡人数已经连续十年居世界第一。据不完 全统计，2015年，全国共计 发生交通事故10597358起， 死亡大约68432 人，其直接 经济损失和间接经济损失无
安全无小事，希望大家 能提高安全防范意识。
为自己、也为家人，请 正确对待安全。
物业员工安全知识
什么是安全
无危则安，无损则全 安全是人的身心免授外界（不利）因 素影响的存在状态（包括健康状况） 及其保障条件。 免除了不和接受的损害风险的状态。
物业公司存在的危险因素
人员密集场所（如高层住宅、停车场、食堂、宿舍 等）易引发火灾事故、燃气泄漏事故、拥挤踩踏事 故及治安事件。
物业公司存在的危险因素
麻痹心理： 麻痹大意是造成事故的主要心理因素之一。行为上 表现为马马虎虎、大大咧咧、盲目自信。
麻
安
痹
全
不安全的心理：员工违章的心里分析
无所谓的心理： 表现为心不在焉，满不在乎 1、本人根本没有意识到危险的存在，认为章 程是领导用来卡人的。 2、对安全问题谈起来重要，干起 来次要。 3、认为违章是必要的，不违章就 干不成活。
怎样防止事故的发生2、不断的习安全知识，提高安全 防范意识和安全操作技能水平。
3、充分发挥自防自控的自我保护能 力，努力减少灾害事故的发生。
怎样防止事故的发生
4、在工作过程中，应当严格遵守本单 位的安全生产规章制度和操作流程。
5、在工作过程中，要坚持服从管理安 排，不做与生产无关的事情。
怎样防止事故的发生
作业活动过程中（如电工作业、电气焊作业、绿化 作业、保洁作业、保安巡逻等）易发生触电事故、 物体打击事故、机械伤害事故、高空坠落事故及交 通事故。
针对公司存在的危 险因素，我们应该 怎样预防？
怎样防止事故的发生
1、在作业过程中，应积 极参加学习公司组织的 各类安全教育培训及应 急演练，掌握本质所需 要的安全生产知识。
不安全的行为
1、在狭窄的地方操作机器 2、操之过急或散漫 3、不按规定使用劳动保护用品或解开安全防护 用品而工作 4、机器与工具使用方法不当 5、以不适当的位置或姿势工作。 6、酒后上岗
不安全的状态
1、设备没有及时维修保养 2、机械与工具有裂痕、腐坏等 3、亮度不够或者刺眼的光线 4、不安全或不适当的工作服 5、防火设备不全与检查疏忽 6、安全防范措施不完整或不适应
不安全的心理：员工违章的心理分析
侥幸心理 许多违章人员在行动前的一种重要 心态，把出事的偶然性绝对话，对 发生侥幸心理的人时有所见。 1、不是不懂安全操作规程，而是缺 乏安全知识；不是技术水平不行， 而是明知故犯。 2、违章不一定出事，出事不一定伤 人，伤人不一定伤己。
不安全的心理：员工违章的心里分析
6、在工作过程中，应正确佩戴和使用 劳动防护用品，减少职业伤害。
7、在工作过程中，应正确认 识掌握各类安全标志和警告 标志。
做好两个“三”
三不伤害： 不伤害自己、 不伤害他人、 不被他人伤害。
杜绝三违： 违章操作、 违章指挥、 违法劳动纪律。
意外事故发生的原因
1、不安全的行为、 2、不安全的状态、 3、不安全的心理、
不安全的心理：员工违章的心里分析
技术不熟练，遇险惊慌 1、对突如其来的异常情况，惊 慌失措，甚至茫然。 2、无法进行应急处理，难以判 断方向。
不安全的心理：员工违章的心里分析
工作枯燥，厌倦心理 1、从事单调、重复工作的人员，容易产生心理疲劳 和厌倦感。 2、重复不断无变化的、缺乏自主性、感觉不到有意 义或重要性。
1、行人需在人行道内行走，没有人行道的靠路边行走；遵守 一停二看三通过的原则。 2、横过车道时，需走人行横道。没有信号灯或人行横道的时 候，需注意车辆，不要追逐猛跑，不在车辆临近时突然横穿。 3、不穿越、倚坐人行道、车行道和铁路道口的护栏。 4、不要在道路上扒车、追车、强行拦车或抛物击车。 5、乘坐公交车是要等车辆停靠稳定后在上车，并保管好个人 财物。
电动车驾驶注意事项：
1、经常对车辆进行维修保养，确保各部件正常使用，特别是 刹车部件的正常。 2、最好带上安全帽，并保持车速在30迈 以下，切不可超速行驶。 3、电动车不带人，不在重物。 4、遵守交通规则，不闯红灯，不超车， 不在机动车道上行驶。 5、不扒车，不尾随机动车辆。 6、不并排行驶。
行人和乘车人注意事项：