如何拉近与客户的关系
拉近客户距离的话术技巧
拉近客户距离的话术技巧现代社会，商业竞争日益激烈，企业要想在激烈的市场中立于不败之地，就需要与客户建立牢固的关系。
而建立亲密客户关系的一个关键就是通过让客户感到亲切、友好和信任来拉近与客户的距离。
话术技巧在此方面发挥着重要的作用，下面将介绍几种拉近客户距离的话术技巧。
1.使用客户的姓名使用客户的姓名是拉近客户距离的一种简单而有效的方法。
当与客户进行交流时，我们可以频繁地使用客户的姓名，这样能够打破陌生感，让客户感到被重视和重要。
比如，可以用“您好，张先生”或“李女士，这个产品非常适合您”的方式来称呼客户，这样能够有效地拉近与客户的距离。
2.倾听并回应客户的需求倾听并回应客户的需求是拉近与客户距离的另一个关键。
当客户在提出问题或需求时，我们要耐心听取，并给予积极而准确的回应。
通过倾听客户的需求并解决问题，我们可以让客户感到被关心和被重视，从而增强客户与企业之间的联系。
3.使用积极友好的语气在与客户交流时，我们要用积极友好的语气与客户对话。
积极友好的语气能够传递出真诚和善意，让客户感到愉悦和轻松。
比如，我们可以使用亲切的问候语，如“您好”、“谢谢您的咨询”等来打破陌生感，拉近与客户之间的距离。
4.提供有价值的信息为客户提供有价值的信息是建立良好客户关系的关键。
客户希望从企业那里得到有益的建议和信息，因此，当与客户交流时，我们要及时提供有关产品或服务的相关信息，并帮助客户解决问题。
通过提供有价值的信息，我们可以树立专业性和信任，从而拉近与客户的距离。
5.主动解决客户问题当客户遇到问题或困惑时，我们要主动解决客户问题，不断寻找解决方案。
客户希望得到及时的帮助和支持，如果我们能够主动解决客户的问题，客户会感到被关心和重视，从而增强客户对企业的信任和忠诚度。
6.回应客户的反馈客户反馈对于改进产品和服务至关重要。
因此，我们要认真对待客户的反馈，并及时回应。
无论是正面的反馈还是负面的反馈，我们都要以积极的态度面对，并根据反馈进行相应的改进。
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
销售技巧：如何拉近你与客户的关系
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1.沟通是接受的前提;(客户永远觉得自己很重要，客户多说自己多听，多谈你少谈我，倾听客户的谈话，应有恰当的自我回应，多赞美客户
2.沟通的六条策略;(随时沟通，动作沟通，视觉沟通，空间沟通，听觉沟通，感觉沟通)
3.浑身透着热乎劲儿：(乐观.热忱，服务意识，想像力，友情。
)
4.礼貌是接受的前提;
5.寻找客户的兴趣所在
6.把握客户;
7.销售要有耐心;
8.接近客户才有机会成交;
9.引起客户的兴趣;
10要关怀客户，客户是用来感动而不是推卸责任的;
11.学会劝说;
12.乔吉拉德250法则;
13.由点及面原则。
与客户建立关系的10个方法
与客户建立关系的10个方法一、积极主动沟通与客户建立关系的第一步是积极主动地与客户进行沟通。
无论是电话、电子邮件还是面对面交流，都要表现出热情和真诚，并及时回复客户的问题和需求。
二、倾听客户需求在与客户交流时，要注重倾听客户的需求和意见。
不要急于表达自己的观点，而是耐心倾听客户的意见，了解他们的需求和关注点，以便更好地满足他们的期望。
三、提供定制化解决方案针对每个客户的不同需求，提供定制化的解决方案。
通过深入了解客户的业务和目标，为他们量身定制解决方案，并提供专业的建议，以增加客户对我们的信任和依赖。
四、保持良好的服务态度与客户建立关系的关键是保持良好的服务态度。
无论是在销售过程中还是售后服务中，都要始终保持友好、耐心和专业的态度，让客户感受到我们对他们的重视和关心。
五、及时解决问题在与客户打交道过程中，难免会遇到问题和挑战。
关键是要及时解决问题，不推诿责任，积极主动地与客户沟通，并提供有效的解决方案，以保证客户的满意度和信任度。
六、定期跟进与客户建立关系不是一次性的事情，而是需要定期跟进和维护的。
定期与客户保持联系，了解他们的最新需求和问题，并及时提供帮助和支持，以加强与客户的关系。
七、提供增值服务为客户提供增值服务是与客户建立关系的重要手段之一。
通过提供专业的培训、技术支持、市场调研等服务，帮助客户解决问题和提升业务水平，从而增加对我们的依赖和信任。
八、建立互利共赢的合作关系与客户建立关系的目的是建立互利共赢的合作关系。
要通过合作共赢的方式，与客户建立长期合作伙伴关系，共同实现业务增长和发展目标。
九、关注客户的反馈和评价客户的反馈和评价对于改进和提升我们的服务质量非常重要。
要及时关注客户的反馈和评价，积极采纳客户的建议和意见，并根据客户的需求不断改进和优化我们的产品和服务。
十、保护客户的隐私和利益与客户建立关系的同时，要时刻保护客户的隐私和利益。
不泄露客户的机密信息，严格遵守法律法规和合同约定，以维护客户的合法权益和信任度。
与客户拉近距离的销售技巧
与客户拉近距离的销售技巧1、大胆抛出话题特别是销售新人刚做业务的时候，不知道跟客户讲些什么，有很多的顾虑，这样很容易造成冷场的情况出现。
所以你必须放大胆子，其次是要事先准备好话题，按照计划进行。
2、扩大寒暄的话题尽量把话题引到客户感兴趣的话题上来，比如客户是哪里人啊，是否经常旅游等，这些过程中的见闻及客户的爱好都是可以聊的。
显然这需要销售人员自身必须有广泛的兴趣爱好、宽广的知识面。
3、不卑不亢的个性有些销售人员与客户交谈时，往往会带着歉意，比如说“对不起啊，占用你宝贵的时间”等这话样的话语。
这样的话语会让客户认为你没有什么重要的事情，并且对自己的产品缺乏自信。
所以举止行为不但要表现出你是一个自信的人，还要表现出你是一个完全相信自己业务的人。
4、注意避讳客户隐私在寒暄过程中，涉及客户隐私的话题是绝对不能提的，除非客户主动告诉你。
通常涉及隐私的话题有收入、家庭、婚姻等。
如果客户主动告诉你个人隐私，那么代表他已经把你看成亲近的人了。
与客户寒暄，最重要的是要让对方认同你。
因此不要有奉承之词，也不要表现得缩手缩脚。
人与人之间的相处，是讲究技巧的。
并不是说拉近与客户的距离，就脱离实际的一顿夸赞和盲目寒暄，那样客户只会觉得恶心。
你要让客户觉得你说的很有道理，话接的很自然，这样彼此的交流就会轻松愉快。
推销员介绍产品的技巧：一、用讲故事的方式来介绍大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。
有一次，我在一家商场调研，我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了。
任何商品都自己有趣的话题：它的发明、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。
销售人员可以挑选生动、有趣的部分，把它们串成一个令人喝彩的动人故事，作为销售的有效方法。
拉近客户关系的十句话
1.多说“我们”而少说“我”当销售员说“我们”时，会给彼此一种心理暗示：销售员和客户站在一起，从客户的角度考虑问题。
尽管“我们”仅比“我”多一个词，但它让人感觉更加亲近。
2.找到共同点如果你们有一个共同的偏好，碰巧你们都使用相同的产品，这样你们就有更多话题可以聊了。
这是一个很好的切入点。
如果你们在同一个行业中，行业性质或工作内容相似，并且存在基本的共性，那么你与客户聊天时可以切入谈论此问题。
比如这个行业加班多，让客户接着话题谈起来。
如果有共同的意见，最简单的方法就是赞同客户的意见，但是，并不是简单的同意就行了，你还需提供证据，证明客户说的是正确的。
比如当你业绩做得很棒的时候，你当然不希望老板直接说一句“很好”，因为这会显得敷衍了事。
如果客户和你是老乡，那将很棒。
说话的方式口音是更好的桥梁。
用家乡话进行沟通会很有亲切感。
3.保持相同的交谈风格部分说得很好的销售人员，他们快速健谈，说话像机关枪一样快节奏，很容易引起客户的反感。
根据不同的客户，需要调整说话的速度和风格，以免让人感到压抑。
模仿客户的说话速度以及表达方式，想办法去配合客户的性格模式，让客户感觉你们是一类人，而配合客户性格模式的最好方法就是保持相同的交谈风格。
4.及时写下客户需求学会问和听。
随身携带记事本，并记下访问期间的时间、地点以及客户的名称和职务；写下客户的需求；承诺客户要做的事；下次访问的时间。
销售人员认真记笔记，听取客户再发表评论时，这种尊重的感觉会在客户的脑海中浮现，这也将有利于后续的销售工作。
5.在与客户交谈期间不接电话接一次电话掉一次好感，在交谈期间收到电话务必不接，要让对方感到你是在尊重他、在意他，尤其是在熟悉的客户面前。
切忌捡了芝麻丢了西瓜，要等客户走后再打电话。
除了以上要点之外，还有很多方法值得我们去探讨学习，将客户视为朋友并从朋友的角度考虑他们，会让你的沟通更有效。
客户一半是买你的产品，一半是买朋友，做一个更令人感到信任、放心的“朋友”。
如何拉近客户的关系-拉近方法-怎么拉近关系
如何拉近客户的关系-拉近方法-怎么拉近关系增加与客户间的共同点，通常只有有共同点的两个人才干找到共同语言，共同交流与〔沟通〕促进关系。
在客户面前展示自己的闪光点，还要用心去交流，多听听客户的必须求去吸引彼此。
1.向对方提出问题。
许多难忘的交流都是从一个问题开始的。
在生活中可以问候他人最近过的怎么样，生活工作还顺心吗等等诸如此类的问题。
大多数都会热心的回答你，如果对方显得腼腆，我们无妨多问几个。
在这种问题的促使下慢慢对方也会对你敞开心扉。
2.以四周环境为话题。
在一个陌生的环境中，我们可以特别自己的疑问，例如：这个美丽的东西是做什么的啊?这是往往可以引起一段谈话。
往往你在提出一个问题是总会有人了解或者感同身受，他与你交谈，从而拉近了你与他的距离。
2 与人拉近关系的方法1.在客户面前展示自己的闪光点，没有闪光点怎么能抓住客户的眼球，让客户对你有好感呢?但要杜绝的是王婆卖瓜。
满足客户的必须求点，拉近两者间的差距，这技巧大多在中后期较为适用。
2.增加与客户间的共同点，通常只有有共同点的两个人才干找到共同语言，共同交流与沟通促进关系。
迎合客户之间的共同点，找出与别人兴趣爱好方面的情报，通过，看，听，了解来了解客户的迎合点。
3.运用中介点，想要拉近和别人的关系，可以通过中间方拉近你们彼此的距离，本质就是拖关系，这运用的就是任何和信任的一种传递。
想要拉近客户间的关系，首先你要用心去交流，多听听客户的必须求去吸引彼此。
3 怎么与别人拉近关系1.要提醒自己，与人相处，切记不要在失意谈论你的得意。
如果你只顾谈自己最得意之事，对方就会疏远你，避免和你碰面，以免再见到你，于是你不知不觉中就失去了一些朋友。
和朋友闲谈的话题是很多的，可以多谈对方关怀和得意之事，这样可以赢得对方的好感和认同。
2.很多人在交谈中，往往忘记了这条根本原则，只知一味谈论自己或与自己有关的事情，而关于对方的感受根本不去理会，这样会导致交际的失败。
成功的谈话应当是：少谈自己，多谈对方所关怀的事，这样言语才会投机，办事才会顺利。
如何拉近与客户的关系
如何拉近与客户的关系引言在现代商业环境中，与客户建立良好的关系对于任何一家公司的成功至关重要。
一个紧密的客户关系有助于增加销售额、提高客户满意度并建立长期的合作伙伴关系。
然而，要拉近与客户的关系并不容易，需要一系列的策略和技巧。
本文将详细介绍如何拉近与客户的关系，并提供一些建议和实用的方法。
1. 了解客户需求要拉近与客户的关系，首先需要深入了解客户的需求和期望。
只有了解客户的需求，才能提供准确的解决方案和个性化的服务。
以下是一些了解客户需求的方法：•定期进行客户调研和满意度调查，收集客户反馈和意见。
•针对不同客户群体进行细分，了解每个客户群体的特点和需求。
•与客户保持密切沟通，建立良好的沟通渠道，包括电话、邮件、社交媒体等。
2. 提供卓越的客户服务良好的客户服务是拉近与客户关系的关键。
以下是一些提供卓越客户服务的建议：•及时回复客户的咨询和问题，确保客户得到满意的解答。
•提供个性化的服务，根据客户的需求和喜好进行定制化。
•培训员工，提高他们的客户服务技能和意识。
•定期进行客户服务培训，保持团队的服务水平。
3. 建立信任和透明度信任是拉近与客户关系的基础。
以下是一些建立信任和透明度的方法：•坦诚面对问题和挑战，及时向客户沟通。
•提供准确和透明的信息，不隐瞒任何与客户有关的信息。
•遵守承诺，保证按时交付产品和服务。
•建立长期的合作伙伴关系，与客户共同成长。
4. 提供增值服务提供增值服务是快速拉近与客户关系的有效方法。
以下是一些提供增值服务的建议：•提供免费的培训、研讨会和工作坊，帮助客户提升技能和知识。
•提供定制化的解决方案，满足客户特定的需求。
•提供售后服务和支持，确保客户在使用过程中得到及时帮助。
•定期发送有价值的信息和资讯给客户，增加客户对公司的信任和忠诚度。
5. 维护良好的客户关系一旦建立了良好的客户关系，就需要持续维护和加强。
以下是一些维护良好客户关系的方法：•定期与客户进行交流和联络，了解他们的最新需求和动态。
销售员如何拉近和客户的关系
销售员如何拉近和客户的关系人与人之间都是相互尊重的,那么客户和销售人员之间也应该这样,只有这样给客户留下好的印象才能拉近彼此之间的距离进而有更好销售的机会。
那么销售员如何拉近和客户的关系呢?下面，就随店铺一起去看看吧，希望您能满意，谢谢。
销售员拉近和客户关系的六个方法销售员拉近和客户关系的方法一、多说“我们”少说“我”销售员在说“我们”时会给对方一种心理暗示：销售员和客户是站在一起的，是站在客户的角度想问题，虽然“我们”只比“我”多了一个字，但却多了几分亲近。
销售员拉近和客户关系的方法二、及时记下客户的要求。
随身携带记事本，拜访中随手记下时间地点和客户姓名头衔;记下客户需求;答应客户要办的事情;下次拜访的时间;当销售员虔诚地一边做笔记一边听客户说话时，一种受到尊重的感觉也在客户心中油然而生，接下来的销售工作就可能会顺利一些。
销售员拉近和客户关系的方法三、保持相同的谈话风格长期来看，能说会道的销售员很难保持优秀的业绩，思路敏捷口若悬河，说话更是不分对象像开机关枪般快节奏，容易引起客户反感。
而那些善问会听的销售员，并随着客户的不同，调整自己说话的速度与风格的销售员会成为卓越的销售员。
销售员拉近和客户关系的方法四、销售员的着装只比客户好一点点。
销售员西装革履公文包，能体现公司形象，但有时候还是要看被拜访的对象，双方着装反差太大反而会使对方不自在，无形中拉开了双方的距离。
如建材销售员经常要拜访设计师和总包施工管理人员，前者当然要衬衫领带以表现你的专业形象;后者若同样着装则有些不妥，因为施工工地环境所限，工作人员不可能讲究着装，如果你穿太好的衣服跑工地，不要说与客户交谈可能连办公室坐的地方都难找。
专家说：最好的着装方案是只比客户穿得好“一点”，这既能体现对客户的尊重，又不会拉开双方的距离。
销售员拉近和客户关系的方法五、永远比客户迟放下电话很多销售员没等对方挂电话，啪就先挂上了，尤其在与较熟客户电话交谈时。
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）
如何去跟客户沟通的技巧（精选13篇）如何去跟客户沟通的技巧篇1要用眼睛去观察，用心去思考。
比如在仓库，调味品的库存产品占销售额的比例。
了解自己的库存产品、销售额是多少?哪些产品周转快?哪些产品周转慢?库存量、品种有无明显变化?这样去掌握销售动态。
其实这也是了解客户的一方面的基本过程。
只有勤奋上进，多思多想，学会在复杂的事物中抓住事物的本质，才能提高自己的销售能力。
要赞美客户。
每个人都喜欢别人的赞美，客户也不例外。
通过赞美，这样拉近了彼此之间的距离，你也收获了意料之外的硕果。
要做好客户拜访工作，营销人还要苦练内功，致力于能力的提高：成于态度—即经营理念。
态度决定一切。
营销人要具备乐观向上，不怕困难的心态，在思想上提升自己。
源于实践---一切来自于营销的实践。
所有的营销高手，都是在实践中千锤百炼的。
销售技巧的提高也同样如此，一是沟通技巧的提升，再就是良好工作习惯的养成。
敏于观察—要善于扑抓市场信息、行业信息、竞品信息等。
做到眼观六路，耳听八方。
勤于学习，善于总结。
每天工作会遇到很多问题，解决问题的过程，也就是销售能力提高的过程。
做好客户拜访工作，除了业务人员自身的品质，也离不开细节的体现，比如、标书等打印文件。
如何去跟客户沟通的技巧篇2一、做好沟通前的工作准备。
首先，你必须要确定今天拜访客户的目的和意义，明确和客户交流的主题，并要准备好相关的资料和道具。
例如你今天拜访客户的主要目的是推荐卷烟新产品，那么今天你与客户交流的主题就是卷烟新产品，拜访出发前应准备好卷烟新产品和新产品的相关知识，新产品知识要求出发前能够做到了然于心，这样拜访时你和客户进行沟通时才能够做到有的放失。
因此，沟通前的充分准备是至关重要，它能够提高你的自信心，是你与客户进行顺畅沟通的前提和保障。
二、善于倾听客户的谈话和询问客户。
与人进行有效沟通，首先必须学会倾听客户的谈话，因为沟通过程是一个相互的过程，只有认真倾听了客户的谈话，客户认为你尊重了他，他才有可能认真听你的谈话，这也才有机会接受你的观点和意见。
怎样提升亲和力,拉近与客户的距离
怎样提升亲和力，拉近与客户的距离方法一：发现一见如故的理由如果能让客户产生一见如故的感觉，那么在客户心里你就亲近了一步。
而通常，人与人之间有时会存在着某种缘分可以瞬间拉近彼此的距离，例如地缘。
在与客户正式沟通前，保险从业人员也要有意识地去寻找自己与客户之间的这种缘分，而这种缘分的关键就是让客户在第一眼看到你时就能产生一种亲切感，也就是能感受到你的亲和力。
例如，通过交谈，你发现客户和你是老乡，可以把话题往家乡方向转，从彼此共同熟悉的事物中拉近距离，增强你在对方心里的亲和力。
方法二：透露人情的温暖对于保险从业人员来说，想要在客户心中建立起亲切感，谈话中透露一些人情的温暖能大大增加客户对你的好感，因此，谈及客户的家人是一个不错的方法，尤其是老人、孩子，真的是你很好的“助手”。
这时候从业人员需要多了解一些关于健康养生、儿童教育类的知识。
例如，客户提到家里的老人，保险从业人员可以询问老人身体是否健康，或者客户提到家人健康方面的话题，如果你拥有比较丰富的健康养生常识，你就能给客户一些关怀式的建议，或许你给的建议客户之前已经使用过，但你所给的关怀式建议会让客户心里感觉到一些温暖，从而对你产生亲近感。
在日常生活中，多研究儿童教育的心理，对销售大有帮助。
为人父母，在谈到孩子的时候都会露出充满慈爱的一面，喜欢和人谈自己的孩子或者是讨论育儿经验。
如果你了解孩子的心理，或者拥有丰富的育儿经验，你可以和客户交谈得很热烈，你的某些建议或者分析兴许还能帮他解决一直困扰他的育儿难题，这样无疑增近了彼此的距离。
在日本，上午家庭主妇们多忙于打扫与洗衣服，这时候，她们大多不欢迎推销员，而有空闲应付推销员的时间大的是下午4点钟，然而这时正是孩子午睡的时间。
保险公司的川木先生只要看到某户人家晒着尿布，就不会按门铃，只是轻轻敲门，以示访问之意。
当主妇前来开门时，他会用很小的声音问:“宝宝正在睡午觉吧?我是XX保险公司的川木先生，请多指教。
迅速拉近与顾客距离的话术
迅速拉近与顾客距离的话术
摘要：
1.介绍与顾客建立良好关系的重要性
2.提供迅速拉近与顾客距离的方法
3.分析这些方法的效果和实际应用
4.总结如何有效地使用这些方法
正文：
在商业活动中，与顾客建立良好的关系至关重要。
一个有效的销售人员应该能够迅速拉近与顾客的距离，以便更好地进行沟通和交流。
以下是一些方法可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离：
1.建立共同点：找到与顾客共同的兴趣或经历，例如，他们都喜欢旅游或者有相似的教育背景。
通过谈论共同点，可以迅速拉近彼此的距离。
2.积极倾听：认真倾听顾客的需求和问题，并对他们的需求和问题表现出真正的关心。
这样可以让顾客感受到他们的重要性，从而拉近彼此的距离。
3.提供个性化服务：根据顾客的需求和偏好，提供个性化的服务。
例如，如果知道顾客喜欢某种类型的产品，就可以直接推荐类似的产品给他们。
4.尊重顾客：尊重顾客的意见和选择，不要强迫他们购买他们不想要的产品。
这样可以让顾客感受到你的尊重，从而拉近彼此的距离。
5.表达感谢：对顾客的购买表示感谢，并表达对他们的满意度的期待。
这样可以让顾客感受到你对他们的重视，从而拉近彼此的距离。
以上这些方法都可以帮助销售人员迅速拉近与顾客的距离。
然而，这些方
法的效果和实际应用可能会因不同的顾客而有所不同。
因此，销售人员需要根据实际情况灵活运用这些方法，以达到最好的效果。
总的来说，与顾客建立良好的关系是销售成功的关键。
通过迅速拉近与顾客的距离，销售人员可以更好地理解顾客的需求，并更好地满足他们的需求。
如何拉近与顾客的距离
如何拉近与顾客的距离在现代商业竞争激烈的市场环境中，顾客的选择余地越来越大，企业为了能够留住顾客，就需要与顾客建立良好的关系，拉近与顾客的距离。
下面将就如何拉近与顾客的距离从员工培训、个性化服务以及建立沟通渠道三个方面进行详细阐述。
一、员工培训优质的员工培训是拉近与顾客距离的重要环节。
员工是企业的最有力资源，通过培训可以提高员工的技能和服务意识，为顾客提供更好的服务体验，从而增加顾客的忠诚度。
首先，企业应该为员工提供全面的产品知识培训。
员工对产品有全面的了解，可以更好地解答顾客的问题，提供专业的建议。
此外，培训还应包括销售技巧和服务流程等方面的教育，提高员工的工作效率和服务质量。
其次，企业应该鼓励员工不断学习和提升自己。
员工可以通过参加培训班、阅读相关书籍和参加行业研讨会等方式不断学习和积累知识，从而更好地为顾客提供服务。
企业也可以设置奖励机制，鼓励员工参与学习和提升。
最后，企业还可以通过定期举办团队建设活动，增强员工之间的凝聚力和合作精神。
团队的默契和配合能力对于提供良好的服务至关重要。
二、个性化服务顾客希望得到个性化的服务，而不是一刀切的待遇。
个性化服务可以使顾客感受到企业的关怀和重视，从而增加顾客的满意度和忠诚度。
其次，企业可以通过数据分析来提供个性化的推荐和定制服务。
通过分析顾客的购买记录、浏览历史等数据，企业可以根据顾客的兴趣和偏好推荐相应的产品和服务。
例如，电商平台可以根据顾客的浏览记录和购买历史推送个性化的商品推荐。
三、建立沟通渠道建立良好的沟通渠道是拉近与顾客距离的关键。
顾客有意见和建议时，有能良好的沟通渠道可以及时解决问题，增加顾客的满意度和忠诚度。
其次，企业应该及时回复顾客的问题和反馈。
顾客的问题和反馈是宝贵的意见和建议，企业应该尽快回复解决，向顾客传达企业的关怀和重视。
最后，企业可以定期举办顾客满意度调研活动，了解顾客对企业产品和服务的评价和意见。
通过调研结果，企业可以及时调整和改进自己的业务流程和服务质量。
有效沟通之如何接近客户的技巧
有效沟通之如何接近客户的技巧1.了解客户：在接近客户之前，花时间了解他们的需求、兴趣和优先事项。
通过调研和市场研究收集客户信息，这将有助于您在沟通过程中更好地理解他们并提供个性化的解决方案。
2.聆听技巧：一定要在与客户交流时倾听他们的需求和关注点。
通过积极聆听，您能够更好地理解客户的要求，从而提供更适合他们的解决方案。
尽量避免打断客户，给予充分的发言时间。
3.温和友好的身体语言：当面接触客户时，温和友好的身体语言可以帮助建立信任和舒适度。
保持良好的姿势、眼神接触和微笑，这都能够传达出积极的态度和对客户的关注。
4.清晰明了的表达：使用清晰明了的语言和措辞，确保您的讯息被客户正确理解。
避免使用行业术语或大量的专业术语，以免导致客户困惑和不满。
5.运用积极的语气：用积极的语气表达和提问，向客户传达出您对他们的关注和兴趣。
积极的语气可以打破僵硬和紧张的气氛，同时也有助于建立良好的合作关系。
6.强调共同利益：在与客户沟通过程中，强调您的解决方案是如何符合他们的需求和实现共同利益的。
这将使客户更容易接受您的提议，并增加他们与您进行业务合作的兴趣。
7.建立信任：通过遵守承诺、与客户建立真诚关系和提供优质客户服务，树立您的信誉和可靠性。
一个信任度高的关系，会使客户更愿意与您合作并提供更多的商机。
8.合理善意的处理抱怨：如果客户有抱怨或不满情况的时候，对他们的反馈持合理善意的态度。
认真倾听他们的问题，并提供解决方案以改善境况，这将有助于增强客户对您的信任和满意度。
10.不断反馈与改进：客户接触后，及时收集反馈并进行评估以改进您的沟通技巧。
反馈有助于了解您的优点和改进的领域，并帮助您更好地满足客户需求，提供更好的服务。
总之，有效沟通技巧对于接近和维持客户关系至关重要。
通过了解客户、聆听技巧、积极的语气和建立信任等手段，您可以更好地与客户建立强大的合作关系，并实现双方的合作目标。
增进客户关系的的八种方式
增进客户关系的的八种方式客户是公司的衣食父母，现在每个公司都很重视与客户的关系。
于是，客户关系处理被提上非常重要的地位，今天，就如何增进客户关系，我们推出八种方式。
一、开展联谊活动与客户共同组织联谊活动，如组织球队进行比赛、共同举办文艺演出等，以此提高自己的知名度，在共同相处交流的过程中，拉近与客户的距离。
案例：康丽食品公司以经营山核桃为主，大部分生意都来自团购客户。
为了与客户保持良好关系，该公司专门组建了一支篮球队，找机会到政府机关和领导、办事员等一起进行篮球友谊赛。
比赛结束后，由公司员工提议共进晚餐，这样使公司员工和客户方的人员得以更多地交流，有利于加深友谊。
这种交流不涉及商业问题，大家感觉都很轻松，双方的关系也因此有了进一步的推进，双方的领导、员工成了朋友。
该公司还经常举办文艺演出活动，邀请客户参加，共同排练节目、共同演出。
客户都为拥有该公司这样的供应商而感到高兴，主动介绍自己的朋友和他做生意。
康丽的许多新团购客户就是这些老团购客户介绍过来的。
并且有竞争对手想插进来分一杯羹，也遭到了客户拒绝。
二、邀请领导走访参观或组织旅游、承办会议安排双方领导互访，或邀请客户到厂区参观，到工厂所在地旅游、召开会议，这是与客户沟通和保持良好感情的一种常见而且效果也很好的方式。
案例：还是以康丽食品公司为例。
康丽食品公司利用自己身处生态旅游风景区的优势，经常邀请团购客户前来参观或旅游。
许多企业开年终会议，每到年底康丽食品公司就订好会议室，邀请客户全体员工前来开年会，还精心准备，帮客户采购年会上需要的各种物品，抽调员工组成客户年会服务小组，并对他们进行专业的服务培训，力求为客户提供专业周到的服务。
服务小组在服务时仔细观察客户的需求和习惯，并详细地记录下来，这些记录就是以后的客户服务中需要注意的细节。
这种做法花费不多，效果却非常好，获得了客户很高的评价。
客户了解到那些彬彬有礼、服务周到的服务员是他们供应商的员工时，都感叹不已，对该公司的好感油然而生。
从小处接近客户的四个技巧
从小处接近客户的四个技巧第一、倾听与理解倾听与理解是建立良好客户关系的基石，也是从小处接近客户的首要技巧。
在与客户交流的过程中，我们要将目光从自身转移到客户身上，用心去倾听客户的需求、意见和建议，真正理解客户的感受和问题所在。
不仅要听取客户的表面意见，还要深入挖掘背后的真正需求。
通过倾听与理解，我们能够更好地把握客户的心理，进而为其提供符合其期望和需求的产品或服务，从而增强客户的满意度。
第二、关注细节关注细节是从小处接近客户的重要手段。
客户在使用产品或服务的过程中，往往会遇到一些小问题或细节不满。
我们可以通过注重细节，主动解决这些问题，来展现我们的专业能力和关心之意。
例如，在产品包装的设计上，我们可以考虑到客户解包的便捷性；在服务过程中，我们可以主动为客户提供更多的帮助，如提供清洁维护的建议等。
通过关注细节，我们能够切实解决客户的困扰，让客户感到我们的用心和贴心，从而增加客户对我们的信任。
第三、定期沟通定期沟通是维系和加强客户关系的必要手段。
通过定期与客户进行沟通，我们可以了解客户的最新需求和问题，并及时作出反馈和解决。
定期沟通不仅能够建立良好的经营关系，还能增加客户对我们的信任和忠诚度。
在与客户进行沟通时，我们要注意真实、尽职地回答客户提出的问题，及时处理客户的投诉和建议。
同时，我们也要借助定期沟通的机会，与客户交流产品的新特点和发展动态，以提供更好的产品或服务。
第四、迅速响应从小处接近客户的四个技巧，分别是倾听与理解、关注细节、定期沟通和迅速响应。
通过运用这些技巧，我们能够更好地与客户建立起密切的关系，提升客户的满意度和忠诚度，进而促进销售业绩的提高。
为了从小处接近客户，我们需要不断学习和提升自己的专业能力和综合素质，增加与客户的亲近感和共鸣，以实现长期稳定的合作关系。
如何与客户拉近关系
1、业务员在接近客户时，首先要设法解除客户的防备心理，消除敌意。
2、想法设法用更多更好的途径了解目标客户的情况（企业、个人）了解越多越好。
3、不要用笼统的话，因为客户接触的业务推销员太多，类似的话听得太多了，很多话并不是“放之四海而皆准的”。
4、“三军未动，粮草先行”。
在事先了解或在交谈时了，善于发现客户关心的问题。
记住主席的话：没有调查就没有发言权，只有充分了解对方才能有的放矢。
5、对于农资经销商来讲，他们最关心的是：我们的公司产品和业务员如何以最短的时间最少的投入得到最大的回报----为他赚钱？如何帮他能赚到更多的钱？【所有这些，其实就是用什么样的方法来进行运作，所以，我们要找的客户在经常的管理过程中或者以他们现在状况可能会引发的问题，来吸引对方，然后用我们的公司及产品来帮助客户解决这种问题，以敢于获得更大的发展，而且这种方法和优势是竞争对手不具备的。
或做不到的。
】6、我们的竞争优势不能仅靠产品自身，而要靠“公司的政策优势+业务人员的优势+产品优势+经销商优势+环境优势+时间+市场需求+运营方法=市场”这种组合拳来进攻、用“挖墙脚”的方法来进攻。
7、平时可以从客户的兴趣、活动、关系网着手拉进私人关系，象宴请、礼品、娱乐、聚会，做好客情维护。
8、每次与客户接触，要保证自己的进程都往成交“推进”一步。
9、注意法律界限，“君子爱财，取之有道”，千万不能闯红灯！！！（黄灯还是可以的）。
10、多注意对目标客户的决策有影响的人，防止疏漏，时刻堤防对手的渗透、施压。
11、在客户内部多发展对自己有利的同盟者，支持者，最好形成一边倒，因为今后的市场运作，是经销商客户的全部人员去运作，只有调动他们的积极性、得到他们的支持，市场开发才会更快更好！12、对于有些客户，一时不能全部拿下或把握性不大时可采用渗透策略，逐步渗透。
13、业务人员要时刻记住：不是自己一个人在单打独斗，而是公司及全部门在做，更重要的是要会利用自己所掌握的资源优势、学会调动公司资源。
拉近客户距离的七个技巧
拉近客户距离的七个技巧
1.了解客户
了解客户的需求和倾向是建立良好关系的第一步。
通过分析客户数据、观察和交流，了解客户的喜好、购买习惯和生活方式。
这样可以帮助企业
更好地满足客户的需求，提供个性化的产品和服务。
2.提供优质的客户服务
3.建立信任
信任是建立稳固客户关系的基石。
企业应该对客户保持诚实和透明，
履行承诺，提供高质量的产品和服务，以及保护客户的隐私和利益。
建立
信任不是一时的工作，需要通过持续的努力和良好的口碑来赢得客户的信任。
4.提供增值服务
5.主动沟通
6.个性化营销
个性化营销是拉近客户距离的重要手段。
企业可以利用客户数据库和
分析工具，对客户进行细分和定位，然后提供个性化的产品推荐和促销信息。
这样可以增强客户对企业的兴趣和亲近感。
7.建立社群
企业可以通过建立客户社群来促进客户之间的交流和互动。
可以通过
线下活动、社交媒体群组以及在线论坛等方式，让客户分享彼此的购买经
验和使用心得。
通过这种方式，客户可以感受到企业对他们的关注和支持，增强客户的忠诚度和参与感。
总结起来，拉近客户距离需要企业持续努力和关注客户的需求。
通过
了解客户、提供优质服务、建立信任、提供增值服务、主动沟通、个性化
营销和建立社群等技巧，企业可以与客户建立更加密切的关系，从而提高
客户满意度和忠诚度。
拉近客户的关系
如何拉近客户关系:投其所好
1、将自己的本质工作做好，让客户感觉我们很专业、很敬业。
2、了解一下客户的喜好、脾气。
投其所好但不能盲目、也不建议太突然。
吃饭喝酒、唱歌、打桌球、打羽毛球、打牌、打麻将具有很多形式。
3、其实客户也需要朋友，一般人都不会反对我们和他们拉近关系但我们自己要主动些。
经常用一些个性话的方式接触客户。
自己千万别多心自认为客户会有什么样的反应甚至自认为客户会反感。
只要你自认为自己的方式是合理的就没问题。
朋友+膏药+合作伙伴+一条绳上的俩蚂蚱
4、别为了拉关系而拉关系，别让客户感觉我们太有目的性了，所有的方式都很生硬。
就像真的做朋友一样。
5、平时有机会多了解点“没用”的知识，说不定在那个客户身上可以用的到，喜欢什么话题的客户都有，知道的越多和客户聊天的时候会约轻松。
最重要的是做真实的自己，用自己的魅力处客户关系。
关于回扣或者礼品的暗示:
客户主动说***客户是我帮你介绍的等邀功方式。
如果一切进展顺利但是单子迟迟下不来的时候，可能是时候提下回扣的事情了，你也可以给客户一些暗示，主动些哈
客户自己说我们工资其实一直都挺低的，赚钱不容易啊，抱怨“赚着卖白菜的钱，操着卖白粉的心”
最近想做些什么事情，就是还差点钱。
想买新笔记本，买车，买房丫力大一系列最近有款手机很不错,就是价格贵了点
呵呵,比如逼单的时候客户说：我帮你个忙，唉，你是有单做了，我们做事就什么回报都没有。
太极无敌推手，总说“你们的方案很好，跟领导报了但还没有反馈”
说别人家的便宜，反复砍价格，故意刁难。
拉近客情关系的好方法
拉近客情关系的好方法
1. 建立信任，建立信任是任何关系中最重要的一环。
要想拉近客情关系，首先需要确保客户对你和你的公司有信任感。
这可以通过遵守承诺、提供高质量的产品或服务以及积极解决问题来实现。
2. 倾听和理解，与客户建立良好关系的关键之一是倾听和理解他们的需求。
通过倾听客户的反馈和意见，你可以更好地了解他们的期望，并针对性地提供解决方案。
3. 个性化的服务，了解客户的喜好和需求，并为他们提供个性化的服务。
这可以包括定制产品或服务，或者提供特别的优惠和福利。
4. 维护良好沟通，保持与客户的良好沟通是关系维护的关键。
及时回复邮件和电话，定期与客户沟通，了解他们的近况和需求，以及提供有用的信息和建议。
5. 提供额外价值，除了基本的产品或服务之外，提供额外的价值可以帮助拉近客情关系。
这可以是免费的培训、资源分享、或者专业建议等。
6. 关怀和感谢，定期向客户表达感谢之情，并关心他们的生活和事业。
这可以通过寄送贺卡、生日礼物或者节日问候来实现。
总的来说，拉近客情关系需要建立在信任、理解和关怀的基础上，通过个性化的服务和积极的沟通来维护这种关系。
这些方法可以帮助你与客户建立更加紧密和持久的关系，从而促进业务的发展和客户的满意度。
拉近客户距离的技巧
拉近客户距离的技巧销售的过程是销售人员与不熟悉或不太熟悉的人打交道的过程，因而销售人员与客户之间在心理上存在着很大的距离感。
那么下面就让店铺为你介绍拉近与客户距离的技巧，就跟着店铺一起看看吧，希望大家能够喜欢。
拉近客户距离的七个技巧：拉近客户距离的技巧一、专心倾听客户讲话你的目标是尽自己的最大努力了解面前的客户，仔细关注客户如何回答你的问题，专心、仔细地倾听客户，你就可以知道下一个问题该问什么了。
拉近客户距离的技巧二、向客户提问用30%的时间来提问销售人员向客户提问时，应该掌握70/30原则。
如果你只是一味地问问题，会令人感到怀疑。
你提问的时间占30%就够了，其余70%的时间应该让客户来回应你。
拉近客户距离的技巧三、提问中充满柔性相信人人都不喜欢浑身带刺的刚性销售人员，但人人都不会反感一个充满柔性的销售人员。
因此，销售人员向客户提问时，应做到不要太尖锐。
拉近客户距离的技巧四、立即给出客户想要的答案如果客户觉得你老是在用问句回答问题而他却要求一个明确的答案，销售人员就应该立即给出客户想要的明确答案。
用问句来回答问题(例如，“这是个好问题，你为什么对这个方面感兴趣……”)是个很好的技巧，但不要总用相同的方式。
如果你觉得对方要求一个明确的答案，就立即给出。
拉近客户距离的技巧五、让客户有心理准备销售人员在向客户提问时，最好让客户有点心理准备，以免对你提出的问题产生任何不舒服的感觉，你要让他们觉得你是在帮助他们减轻痛苦。
拉近客户距离的技巧六、不可忽视肢体语言我们知道，顾问和教练做出支持和没有威胁的举动时，会让回答问题的人感觉舒服自在，而检察官和法官表现出卓越而超常的道德风范时，却让回答问题的人感觉很不自在。
因此，作为销售人员，在对客户进行提问时，应模仿前者的风格，而不是后者的风格。
得体而恰当的肢体语言能帮你拉近与客户之间的心理距离。
拉近客户距离的技巧七、向客户表示感谢销售人员虽然是销售产品的卖家，但并没有义务要回答客户提出的每一个问题，同样，作为买家，他们也没有义务要回答你提出的每一个问题。
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学习的心态
干到老，学到老。竞争在加剧，实力和能力的打拼将越加激烈。谁不去学习，谁就不能提 高，谁就不会去创新，谁的武器就会落后。
自信的心态
像老板一样思考，像老板一样行动。你具备了老板的心态，就会去考虑企业的成长、企业 的费用，你会感觉到企业的事情就是自己的事情。知道什么是自己应该去做的，什么 是不应该做的。反之，你就会得过且过，不付责任，认为自己永远是打工者，企业的 命运与自己无关。
—— 记得提到所有的利益
利益永远是顾客最关心的事，所以要提到所有对顾客有用的利益，而并非只陈述我们认为 是最好的利益。
—— 客户已知的利益也应该说出来
这样有两个好处，一是强化客户的印象，二是避免可能的怀疑。因为你不说出来，客户就 可能认为你已经取消了这项优惠，就会不满，而大多数时候客户是把不满埋在心里不说出 来的。
个人经历是一个人的底牌，甚至会有隐私。所以不要问客人的经历。 对有体重问题的人，不要问他的体重，不能随便说他比别人胖。不能问 别人是否整过整容手术，是否戴假发或假牙。
怎样成为一名文质彬彬的销售人员呢？
忌杂乱
凡是没用的，不能表情达意的动作，如用手摸鼻子、 随便搓手、摸桌边等都是多余而杂乱的身体动作。
—— 用客户听得懂的语言说
必须肯定客户能听明白我们的语言，不要用你自己明白的行话、术语。
—— 有建设性、有把握
首先，你要相信自己所说的，别人才能相信。所以，对说出来的利益要有把握。
例如：应该这样说：“我们所有同事都一致认为这套房子是最好的。” 而不是说：“这套房子可能还行吧”不要用“可能”、“大概”、“应该”等 含糊、不确定、没把握的语言。
自我意识扩大化，加强人际包容能力，加强对他人的理解能力
在洞察自我和在人际交往的实践中，不断的放下自己的固有的价值观的标准，耐心的倾 听他人内心深处的声音，便会看到一个与自己不同的全新的内心世界。在不断的这样的 过程中，自我意识就会扩张，对人的理解能力在增强，人际亲和力自然也就增强了。
防止烦躁情绪的干扰和破坏
B、客户更在乎你怎么说 例如：不要说：“我明白你的意思，工程部的那班家伙经常乱来，真对不起。”
因为顾客会认为：“我不管谁乱来，我要解决问题。”应该说：“我明白你 的意思，我会跟工程部协商一下，一小时后你一个答复。”
例如：不要说：“好多套房子都漏水，又不是只有你一家。”
因为顾客会认为：“你们这里的工程质量根本就不过关吗。”应该说：“我理解这 个问题给您造成的不便，我们深感抱歉，已经把这个问题记录下来了，我会马上与工程 部联系。”
双赢的心态
杀头的事情有人干，但亏本的买卖没人作，这是商业规则。你必须站在双赢的心态上去处 理你与企业之间的、企业与商家之间的、企业和消费者之间的关系。
包容的心态
我们是为客户提供服务的，满足客户需求的，这就要求我们学会包容，包容他人的不同喜 好，包容别人的挑剔。
自信的心态
自信是一切行动的源动力，没有自信就没有行动。我们对自己服务的企业、对我们的产品 、对自己的能力、对同事、对未来充满自信。自己是将优良的产品推荐给消费者去满 足他们的需求，我们的一切活动都是有价值的。
运用幽默
直接面对 这可能意味着你要做一个不 想做的道歉，要发动一场讨 论来修复你宁愿忘掉的某个 关系，或者要压抑一下自尊 心。但是可以帮助你迅速解 决问题，使你恢复轻松。
遇到烦恼的事情从反 面设想，幽他一默， 往往可以化解你的情 绪，甚至使事情出现 转机。
微笑，服务的魅力
微笑可以感染客户
当客户怒气冲天的来投诉的时候，你真诚地对客户微笑， 你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。
1、听的技巧---聆听的三大原则和十大技巧
耐心
1、不要打断客户的话头。客户喜欢谈话，尤其喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉 快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。 2、学会克制自己，特别是当你想发表高见的时候。多让客户说话。
关心
3、带着真正的兴趣听客户在说什么，客户的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。 4、不要漫不经心地听（左耳进，右耳出）。要理解客户说的话，这是你能让客户满意的唯 一方式。 5、让客户在你脑子里占据最重要的位置。 6、始终与客户保持目光接触，观察他的面部表情，注意他的声调变化。一线销售人员应当 学会用眼睛去听。 7、如果你能用笔记本记录客户说的有关词语，它会帮助你更认真地听，并能记住对方的话。 8、不要以为客户说的都是真的。对他们说的话打个问号，有助你认真地听。
嘴不出声也会“说话”
嘴唇闭拢，表示和谐宁静、端庄自然。 嘴唇半开，表示疑问、奇怪、有点惊讶，全开表示惊骇。 嘴角向上，表示善意、礼貌、喜悦。 嘴角向下，表示痛苦悲伤、无可奈何。 嘴唇撅着，表示生气、不满意。 嘴唇紧绷，表示愤怒、对抗或决心已定。
销售，服务人员的七不问：
不问年龄 不问婚姻 不问收入 不问地址
厦门企信通信息技术有限公司
[如何拉近与客户的关系]
—— 快速建立亲和力
目录
1 怎样才能具有良好的人际亲和力？
72
最珍贵的第一次接触
1、听的技巧 2、问的技巧 3、笑的技巧 4、说的技巧 5、动的技巧
3
销售、服务人员七不问
4
怎样成为一名文质彬彬的销售人员？
5
销售人员十大心态
1
怎样才能具有这种良好的人际亲和力呢?
正视表示庄重 仰视表示思索 斜视表示轻蔑 俯视表示羞涩
面部表情传递的含义
脸上泛红晕，一般是羞涩或激动的表示。 脸色发青发白是生气、愤怒或受了惊吓异常紧张的表示。 皱眉表示不同意、烦恼，甚至是盛怒。 扬眉表示兴奋、庄重等多种情感。 眉毛闪动表示欢迎或加强语气。 眉毛扬起后短暂停留再降下，表示惊讶或悲伤。
别一开始就假设明白他的问题
9、永远不要假设你知道客户要说什么，因为这样的话，你会以为你知道客户的需求，而不 会认真地去听。在听完之后，问一句：“您的意思是„”“我没有理解错的话，您需要 „ ”等，以印证你所听到的。 10、有一种方法可以让烦躁的顾客慢慢平静下来，那就是聆听。当很多销售人员在听顾客诉 说的时候，是一边听，一边紧张地在想对策：我要证明他是错的、我要为我或我的公司 进行辩解、我要澄清问题的症结所在。甚至不等顾客说完就急急忙忙地打断顾客的话。 其实，这只能令顾客的怒火越来越大。
忌泛滥
空泛的、重复的、缺少信息价值的身体动作，像两手 在空中不停地比划、双腿机械地抖动等，不但没用， 而且极为有害。
忌卑俗
卑俗的身体姿势，就像街边的乞丐在பைடு நூலகம்讨着什么，视 觉效果很差，非常损害自我形象。
销售人员的十大心态
积极的心态
首先我们需要具备积极的心态。积极的心态就是把好的，正确的方面扩张开来，同时第一 时间投入进去。
如何运用身体语言 --- 动的技巧
我们把它分为：头面部、手势、身体的姿态与动作三大部分。
头部动作
眼神传递出的含义
头部端正，表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上，表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前，表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后，表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头，表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆，显然是表示快走之意。
不要当面问客人的年龄，尤其是女性。
婚姻纯属个人隐私，向别人打听这方面的信息是不礼貌的
收入在某种程度上与个人能力和地位有关，是一个人的脸面。与收入有 关的住宅、财产等也不宜谈论。 除非你想上他家做客（那也得看别人是否邀请你）一般不要问客人的住址。
不问信仰
不问经历 不问身体
宗教信仰和政治见解是非常严肃的事，不能信口开河。
微笑激发热情
微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。” 所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。
微笑可以增加创造力
当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解 决客户的问题。相反，如果你的神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力就会被扼杀。
进行接触
所为的第一印象就是在这个时候，能否销售成功第一印象决定着一半以上因素。“第一句 话，第一次见面，第一次通话”构成了客户心目中本项目的形象，我们称之为第一次接触。
基本判断
这个过程可能很短暂。销售员在同客户聊天接触的短时间内对客户情况有一个大概判定， 包括了解客户年龄、文化、品味、衣着、谈吐，为以下的销售做好准备。这个过程也许 只有三、五分钟，也许要长一些，因此“善于倾听”将是最有益的。
4、说的技巧---客户更在乎你怎么说
往往会有很多人误认为一个好的销售员只要有“三寸不烂之舌”，就能把死的说成活 的，把黑的说成白的！其实这并不是业务的理想状态。这里要讲的并不是如何去说， 而是区分一下说的方式。
A、优点：解释特点 优点是用来进一步解释特点的，用来强调特点的。 利益：顾客要的是利益，而特点和优点只是为利益而做的铺垫
说“我理解……”以体谅对方情 绪 客户需要服务人员理解并体谅他们的情况和心情，而不要进行评价或判断。 说“我会…….”以表达服务意愿 当你使用“我会……”这一技巧时，你和你的客户都会受益。 ——许多客户听到“我尽可能……”后，会感到很生气，因为他不知道“尽 可能”有多大的可能。但当他们听到“我会……”后，就会平静下来，因为 你表达了你的服务意愿，以及你将要采取的行动计划，客户就会满意。 ——通过使用“我会……”这一技巧，你自己也能从中受益。当你说“我 会……”，而且列出了你要采取的步骤时，你就给了自己一个好的开端， 你的脑子里会明确自己所必须采取的行动。
感谢聆听！
这类问题会限定答案的范围。比较显而易见的是“是非式问题”。
这是销售中比较常用也比较适合初入行者用的，但如果太频繁使用是会让人反感的。
3、笑的技巧---如何提供微笑服务