营销稽查与电力营销风险管理研究

营销稽查与电力营销风险管理研究

发表时间：2019-05-27T11:12:35.773Z 来源：《电力设备》2018年第35期作者：苏永义李慧魏茂钦徐景新[导读] 摘要：在电力企业经营中的电力营销工作面向的是客户，为用户提供安全可靠的供电产品及服务，电力营销关系着电力企业的产品市场占有率，也是直接关系着电力企业的生存发展，因此对电力营销的管理是十分必要的。

（国网山东省电力公司临沂供电公司山东临沂 276003）摘要：在电力企业经营中的电力营销工作面向的是客户，为用户提供安全可靠的供电产品及服务，电力营销关系着电力企业的产品市场占有率，也是直接关系着电力企业的生存发展，因此对电力营销的管理是十分必要的。而在电力市场营销工作当中一个重要的环节就是用电稽查。随着我国经济的快速发展，电力行业承担着越来越重要的责任。但是在实际工作中，供电企业小部分的工作人员的一些不正当

的行为，直接损害了国家和集体的利益，另外窃电、违约用电的行为，时有发生，因此必须要对用电稽查工作进行加强，将用电秩序进行规范，使得用电管理工作更加的科学，保护国家的电力资源不遭受损失。因此要对现实当中存在的电力稽查管理工作问题，进行合理解决。

关键词：营销稽查；电力营销；风险管理

1风险管理概念

风险管理是指通过对各种风险认识、评估、预测、控制、管理和效果评价等一系列活动进行系统认识和按照相关规定进行，同时在工作中电网企业的营销服务活动涉及到现阶段社会各行业，是一项关系到千家万户的工作流程，一直以来，这项工作模式备受社会各界和工作人员的关注。由于电力企业自身存在着的巨大的发展机遇，因此对其进行深入全面分析是十分重要的。在电力营销工作中，如何做好营销风险防范已成为电力企业工作的主要重点。随着国民经济的飞速发展，电力营销部门在工作中不仅需要提高经营业绩和服务水平，更是要重视其在工作中所面临的各种风险问题，同时在工作中如何控制风险是现代化电力营销工作的主要重点，同时也是电力营销人员研究的重点课题。

2电力营销风险管理

2.1风险识别

风险识别工作要完成对潜在风险的判断、分类、鉴定的工作。主要是对经营和服中产生的风险进行识别。

2.1.1服务风险识别

电力服务的风险是针对客户来将，服务的质量、规范和安全三个方面。电力服务的质量主要是电力部门针对客户的投诉、举报进行处理和答复的程序，是否能在真正意义上实现及时为用户排忧解难。服务要规范，就要依据《电力监管条例》和相关的其他法律及规章制度监管电力营销中的各类服务，是否有违规收费的行为和违规办理业务的情况。客户安全防范措施和客户端安全检查和评价措施是否建立也是客户安全风险中的重要组成部分。

2.1.2经营风险识别

在电力经营过程中，经营风险的主要关键在于在工作中对电力营销中的各环节进行深入分析，并且对其中存在的各方面问题严格处理，这也是目前电力营销工作的主要基础环节。现代化社会生产技术的飞速发展给电力企业营销工作带来了巨大的发展机遇的同时也存在着极多的风险，因此在工作中加强各项风险管理对于提高企业发展现状有着重要意义。

（1）电费回收。是否制定有电费回收内部管控制度，是否按期编制电力产品销售明细表，电费应收、实收、未收统计表准确性有无监控措施，营销部门是否随时掌握未收电费情况，对欠费情况是否定期统计并制定合理催缴措施，电费回收是否进入专用帐户，电费延期缴纳、违约用电等是否按规定加收电费及违约金，电费发票管理是否建立制度、合同中对电费缴纳是否约定明确等。

（2）电价管理。对电价的制定标准进行考核，同时在电价执行的过程中，有没有建立相应的监督和管理机制，电价检查是否在按期进行，有无违反价格规定的相应处罚，电价业务工作人员素质能否达到要求。

（3）电量和线损管理。线损管理制度是否健全，用电管理内控制度是否健全，抄核收管理结构和职责是否科学，定期抄表及抄表质量是否符合要求。

2.2风险估测

风险识别工作完成后就要进行风险估测，风险估测是工作人员以风险识别后的材料分析为基础，估计和预测风险发生的概率和可能的损害程度。风险估测要按照一定的程序进行，同时要依据风险识别的条目进行针对性估测。风险估测有自己的估测方法，主要包括综合检查、专项检查、自评及外部评估等，通过这一系列的检查，实现对管理目标常的常态检查。完成了风险估测的步骤后就可以将结果进行分析，确定风险的程度，并初步确定风险的处理程序。

2.3风险处理

风险处理是解决风险评估中发现的问题，从而消除预知风险。随着营销模式的确立，电力营销工作专业化分工日益加强，营销管理部门应加大对营销各专业部门风险处理结果的检查、考核、反馈力度，以点评、排序、专项报告、整改意见书等形式及时告知，解决在制度建设和管理行为上存在的深层次原因，进而有效控制风险。 3营销稽查是营销风险管理的有效途径

3.1营销稽查的风险识别功能

风险识别最重要的途径是对客观资料进行大量的统计分析整理。通过营销稽查，使管理人员识别其中的风险。

3.2营销稽查的风险估测功能

基于常态营销稽查记录的整理分析，下一步是对每个周期内发现的各类预知风险作进一步调研，对异常现象发生的概率、损害程度等统计分析排序。采取的形式可以是月度分析、季度分析、专项分析等。

3.3营销稽查的风险处理功能

营销稽查的目的就是为促进营销和服务管理水平，增强纠错和防控功能。对稽查中发现的问题，依据相关法律法规、各类标准规范，通过文件下达相关部门，将稽查中发现问题及其整改情况作为各部门经济责任考核和绩效考核的重要依据。对稽查情况还应以简报、分析等形式及时向相关部门反馈，促进其提高管理水平。

4常态稽查的方法

营销风险管理离不开营销稽查的良好开展，各类营销风险的防范和控制，得益于营销稽查的内部监控职能。营销稽查的主要操作主要是常态稽查、专项稽查，两者从过程上看，常态稽查是较为有效的一种稽查方法。常态稽查开展的必要性是由电力营销中的客观特点决定，旧风险消除，新风险又诞生，风险管理的步骤就会不断的连续进行，才能保证形成有效的监控机制。在电力营销中普遍会面临的一个风险就是欠费，如果监控机制不完善，一笔欠费不及时追回，马上会产生新的欠费情况。忽视小的风险必定带来风险的扩大，所以常态稽查就应该时刻进行，保障其持续性。常态稽查是对营销风险的过程进行控制，风险的防范远远胜过风险的处理，如果做好常态稽查，就可以通过风险的管理中用小成本获取大收益。当然，常态稽查本身也要进行控制和管理，首先要做好稽查中的“量”，完成相应的数据采集和分析，资料的归类整理工作。电力营销和其他的营销一样，利用常态稽查只是达到降低风险的目的，而不是消除风险，常态稽查可以将风险管理工作具体化和系统化，但是不能将所有的风险都评估出来解决掉，如果在稽查中只是着眼于稽查的作用，而不注重稽查本身制度的完善，就很有可能造成工作效能的降低，使常态稽查工作的效果大打折扣。

5结语

总之，营销风险管理的涵盖面比营销稽查更广，但是营销稽查是强化营销风险管理的一项有效举措。以风险管理理论为指导，开展好营销稽查，不仅可以很大程度上防范、处理营销风险，促进营销管理的规范化、标准化，提升管理水平。参考文献：

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[2]王建威.电力营销全过程电费风险管理[J].现代经济信息，2013（21）.

[3]吴明芳，程志艳.电力营销全过程电费风险管理[J].民营科技，2014（11）.

[4]黄文科.电力营销稽查中的问题及应对措施[J].北京电力高等专科学校学报（社会科学版），2012，29（2）：237-238.

[5]叶荣霖.电力营销稽查管理中存在的问题及处理措施[J].现代营销，2011（7）：50-51.

[6]孟庆锋.电力营销稽查精细化管理措施研究[J].科技资讯，2011（7）：241-241

作者简介：

苏永义（1966．03.02），男，山东泗水，汉，本科，高级工程师，经理；

李慧（1970．05．02），女，山东日照，汉，本科，副高级工程师，研究方向：电网调度运行。魏茂钦（1972.03.13），男，山东日照，汉族，硕士，高级工程师，研究方向：人力资源；

徐景新（1973.11.24），男，山东临沂，汉，本科，副高级工程师，研究方向：电气工程。