世界知识管理之父

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1979年，瑞典裔管理大师卡尔?爱瑞克?斯威比(Sveiby)博士辞去世界著名企业联合利华的高级经理职位，仅用1美元的代价收购了北欧一家濒临破产的出版公司。从1979-1994年，在斯威比博士执掌帅印的15年内，这家出版公司每年都打败了竞争对手，成为后来北欧最具影响力的商业出版集团，其利润增长超过联合利华的3倍，利润高达权益的1200％。


斯威比博士的成名，并非因为他是起死回生的商业奇才、成效卓著的企业领袖，而是由于他在知识管理方面的杰出贡献。因此之故，他被美国《财富》杂志誉为"世界知识管理之父"！


知识资本：企业利润的核心源泉


如此高速的成长性，的确令世人瞩目。利润何来？斯威比博士自揭家底，一语道破天机：知识资本既是企业的一种以相对无限的知识为基础的无形资产，更是企业核心竞争能力的源泉。他提出应采用一种动态指标来评定知识资本的价值，并将企业的知识资本（或无形资产）定义为，企业市场价值与账面价值的差额，随股市的波动而起伏。在长期从事知识资本评估和管理实践的基础上，他将知识资本分为雇员能力（Competence）、内部结构（Internal structure）和外部结构（External structure）3部分：雇员能力，用以表达企业拥有的人力资源状况；内部结构，用以表达企业内部生产和管理体系；而外部结构，则代表包括市场与客户、供应商和合作伙伴在内的企业外部资源。


而斯威比知识管理协会（SKA）中国首席代表王鄂生博士是这样认为的，知识管理的核心问题是人的问题，也就是如何吸引并保留优秀人才、为企业创造更大市场价值，并保持企业可持续发展的问题。运用知识管理，能够使企业提高竞争力、取得市场竞争优势，特别是对处于停滞阶段、管理效率低下、人才流失严重、市场竞争失败和濒于破产等类型的企业有很强的帮助作用。在当今世界，许多国际著名企业和跨国公司，如微软、IBM、英特尔等，为保证企业稳定发展，都将知识管理理念、方法引入自己的企业。


在企业，谁是推动企业知识管理的关键性人物呢？斯威比博士指出，实施知识管理不仅是企业高层的任务，需要高级管理人员的全力支持，同时也与企业中低层管理者的支持密不可分。例如，巴克曼实验室的CEO和公司拥有者、斯堪地亚最成功的业务部门、壳牌石油公司的壳牌学习中心、CLARICA的销售主管、毕马威（PWC）的高级合作人和Aff?rsv?rlden的公司拥有者。在斯威比博士看来，企业内部文化需要的

是合作而不是竞争。这种文化需要建立在企业内部良好的人际关系和对外与客户保持长期的合作关系的基础上。而这些关系就像"河床"，知识之水从中流过。当河流没有受到一些淤积杂物（即不信任）的阻碍和人为构筑的堤坝（即非正常的干扰）的堵截时，企业利益就可以实现最大化。


如何设计企业的知识战略


在他自己的出版公司，斯威比博士连续实施了长达15年的知识战略。他们管理着各种资产，其范围不仅包括有形资产本身，而且还包括资产间的相互关系。他的一个核心理念是，要管理创造知识的地方，而不是管理知识本身。


斯威比博士说："经理们往往有一种潜意识的和不言而喻的思想倾向，浸染着工业时代价值观和常识性认识的浓厚色彩。要理解新的世界，他们就需从知识的角度看问题，要努力运用一种新的思想方法，比如'知识分析'观点。"他还提出，工业时代管理观与知识时代管理观之间存在着较大的差别：


1、用知识的观点看组织，会把员工看作是收益的最重要的创造者，企业的人力资源花费是投资行为。而在工业时代的组织内，员工时常是被更为简单地看作生产成本和生产要素之一。


2、在知识组织内部，学习的目的是创造新的知识，即新的知识资产，而不仅仅是运用新的工具和技术。


3、在知识组织内部，生产流程是由观念驱动并且有时是混沌不明的。这与工业时代生产流程中严格的前后次序和机器驱动形成鲜明的对比，体现了提供服务和生产产品的显著不同。


4、工业时代的收益递减规律，让位于知识时代的收益递增规律；工业组织中的规模经济(economics of scale)，让位于知识组织中的视界经济(economics of scope)。


5、管理的权力基础取决于他们知识的相对水平，而不是他们在组织中的等级职位。信息流的传递是通过可以分享信息的网络，而不是通过组织的等级机构。


进而，斯威比博士提出了知识经济条件下，设计企业知识管理的10大战略。即：


1、组织内改善人际知识交流；


2、传递知识到客户、供应商及其他业务相关者；


3、向客户、供应商及其他业务相关者学习；


4、将个人所具有的能力转变成系统、工具和模式；


5、利用系统和工具模式来改善个人所具有的能力；


6、对公司的客户与他们的客户之间的沟通加以支持；


7、利用客户和供应商的能力来加强自身系统、工具和产品的竞争力；


8、允许客户和供应商通过自己的系统、工具和过程来学习；


9、有效地集成内部系统、工具

、产品和过程；


10、战略目的：如何使整个系统的价值创造能力得到最大的发挥。


同时，斯威比博士还倡议企业实施知识管理就要建设好两类基础"设施"：其一是信息网络通道；其二是以人际网络、合作氛围和相互信任共同构成的行动能力。而关系和信任是成功实现知识管理的关键，因为知识管理是战略，不是数据库应用系统或IT解决方案。


用隐性知识创造企业价值


知识管理，是知识经济条件下的一种新型管理模式。其出发点是将知识视为企业最重要的战略资源，把最大限度地掌握和利用隐性知识作为提高企业竞争力的关键。企业的隐性知识管理，简单地说，就是对企业隐性知识资源及其使用环境进行管理的过程。


如何对隐性知识进行挖掘和整理，如何使每一个员工都最大限度地贡献出自己积累的知识、尤其是具有独创性商业价值的隐性知识，如何杜绝组织知识随着员工的流失而流失，如何提高隐性知识的编码化水平，使企业实现知识共享，从而运用知识创造价值，这就是企业进行知识管理的主要目标。


在知识经济大发展的时代，对于一个企业来讲，要么更好地管理知识，要么走向衰亡。斯威比博士告诫企业，要在本企业内普及知识管理的基本知识，促进企业知识管理水平，特别是管好隐性知识，进而推动企业在更高层次取得长足发展，就必须准确地认识和理解隐性知识。


那么，企业的隐形知识究竟指什么？


1、企业的隐性知识，是指存在于员工个体和企业内各级组织（团队、部门、企业层次等）中，难以规范化、难以言明和模仿、不易交流与共享、也不易被复制或窃取、尚未编码和显性化的各种内隐性知识；同时，还包括通过流动与共享等方式从企业外部有效获取的隐性知识。


2、从技能和认识角度看，可将企业的隐性知识划分为两类：一类是技能方面的，包括那些非正式的难以表达的技能、技巧、经验和诀窍等；另一类是认识方面的，包括洞察力、直觉、感悟、价值观、心智模式、团队的默契和组织文化等。


3、隐性知识是企业核心竞争力的重要源泉，是企业可持续发展的根本动力。管好企业的隐性知识，对帮助企业合理使用人才、正确决策、降低成本提高效率、增强企业的适应能力、保护知识资产和核心技术、创建学习型组织，以及创造市场价值等，都具有非常重要的意义。


斯威比知识管理协会的实践与发展


斯威比知识管理协会SKA（Sveiby Knowledge Associates），是由斯威比博士创立

的全球性知识管理咨询顾问组织。其使命是帮助创造人性化、能持续发展的成功组织。在其领导下，他们开发了一系列的知识管理理论和方法、学习和管理工具，通过这些理论、方法和工具帮助管理人员成为更好的管理者，帮助企业成为专业人才愿意为之尽心竭力的家园。作为一个具有全球影响的知识管理专业服务组织--SKA，其客户不仅包括像微软、IBM、英特尔、Oracle、爱立信、惠普、诺基亚、摩托罗拉、西门子等高科技精英企业，也包括像ABB、中国香港中华电灯、澳大利亚BHP(世界最大的钢铁冶金和矿业)、瑞典沃尔沃、澳大利亚国家银行、斯堪地亚保险等正在面对知识经济时代需要调整自己的传统企业；同时，还包括一些为全球企业管理提供指导服务的如像德勤、普华永道和安永在内的全球著名管理顾问企业。


斯威比博士真诚地告诫商界朋友，作为一个经理人，如果你认为知识近乎等同于信息，你也就会相信通过投资于信息技术就能实现知识管理的过程。这看起来是一个捷径，但不幸的是，它同时也是一个损失金钱的捷径。在世界范围内，由于对这个问题的认识不足，已导致超过数十亿美金的损失。例如，已在知识管理方面投下巨资的、全球五大会计和管理咨询公司中的老大安永（Ernst & Young），就坦承他们最初在IT系统方面的投资大约有２亿美金是个浪费；另一方面，如果你相信知识是一个过程（即属于人类的能力），并且相信人是取得知识管理成功的关键，那么，你将会发现，你必须在两者之间做出选择。我们必须清楚，如何帮助我们的员工意识到他们可以通过基于知识的途径来为国家和个人创造更大的价值。


世界著名训练机构CELEMI公司总裁彼得博士指出，知识就是财富。斯威比博士的知识管理理论不仅在过去，就是在现在指导的CELEMI公司，同样取得了非常优异的商业成就。这家成立于1986年的瑞典中等规模的管理培训工具（产品）设计、开发公司，其主要产品集中在支持企业学习、促进战略变革和知识管理等领域。自与斯威比博士合作以来，已在全球22个国家设有分支/代理机构，每年的销售收入超过1.4亿瑞典克郎。CELEMI公司被评为欧洲500家成长最快的企业和欧洲最受赞赏的知识企业奖（MAKE）。他们联合开发的著名Tango培训项目，就是其中最为优秀的工具之一。


正是由于斯威比博士的理论对企业经营有着巨大的指导意义，再加上根据其理论所发展出的一整套企业知识管理测量、监测和训练工具，因此长期以来，其的理论和实践一直受到包括世界许多著名企业在内的企业界的高度重视和欢迎。截至目前

，全球大约有30万人聆听、接受过他的知识管理讲座与培训，至少有超过3万人接受了Tango等KM工具的培训。


斯威比博士用他的理论与实践，不断地证明着--


知识就是财富！