2014年24小时救援服务指导手册(试运行)

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应急手册

一、通用部分1、公司应急响应分为那几级？公司应急组分为四组：班组级、车间（中心）级、厂（处）级、公司级。

2.在那些情况下，现场员工可直接拨打6975119？（1）初级火灾无法控制时。

（2）工艺介质发生大量泄漏无法控制时。

（3）坍塌，有人员受伤。

（4）发生人员中毒、窒息、辐射、触电、溺水、受伤等事故。

（5）园区内发生交通事故，有人员受伤。

3.公司应急报警电话有那些？公司消防、气防报警电话：6975119公司医疗救护电话：6975159公司治安报警电话：6975110公司交通应急电话：6975110公司应急指挥中心电话：6975555 6975556 4.现场发现险情的人员可以通过那些方式报警？发现险情的人员可通过现场手动报警器、岗位电话、对讲机、岗位报警电话、防爆区域外用手机等方式报警。

5.报警任运报警时应注意那些事项？（1）报警人员报警只能拨打电话“6975119”禁止直接拨打“119”（2）讲清报警人的姓名。

(3) 讲清事故单位、车间、装置名称和具体位置。

（4）讲清事故种类、程度、危险物质名称。

（5）报警后，到装置区主干道路口迎接消防车。

6.发现紧急危险情况时应如何处置？（1）一旦发现紧急危险情况，应坚持“先救人、后救物”的原则，首先对受伤人员进行急救处置，救人时应做好自我防护。

（2）属于通用部分第2条所列范围内情形之一的，发现人应立即拨打“6975119”报警。

（3）发现人应逐级汇报。

（4）必要时过断进行装置紧急停车处理。

（5）发生危险化学品泄漏时，应立即采取关阀、堵漏、稀释、冷却。

7.现场应急处置原则（要点）有那些？7.1发生可燃、有毒有害气体泄露（1）立即报警，救援、救人。

（2）积极采取蒸汽、氮气、消防水等稀释措施（禁止用水直接喷射高温法兰处），防止着火爆炸。

（3）及时清理火源。

（4）及时疏散人员，避免发生人员伤亡。

切断泄露介质来源。

（关阀、紧急停车、防空）。

7.2发生可燃气体大量泄漏火灾（丙烯、二甲醚、液化气等）（1）立即报警，求援、救人。

CCAR-25-R4

CCAR-25-R4民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）中国民用航空规章第25部运输类飞机适航标准1985年12月31日发布[1990年7月18日第一次修订][1995年12月18日第二次修订][2001年5月14日第三次修订][2022年11月7日第四次修订]民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）中国民用航空局令第209号《运输类飞机适航标准》(CCAR-25-R4)已经2022年10月26日中国民用航空局局务会议通过，现予公布，自2022年12月7日起施行。

局长李家祥二O一一年十一月七日中国民用航空局民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）目录A分部总则............................................................. ............................................................... .. (1)第25.1条适用范围............................................................. .................................................1第25.2条[备用]............................................................ .......................................................1第25.3条ETOPS型号设计批准的专用条款............................................................. (1)B分部飞行............................................................. ............................................................... .. (1)总则............................................................. ............................................................... ...............1第25.21条证明符合性的若干规定............................................................. .......................1第25.23条载重分布限制............................................................. .......................................2第25.25条重量限制............................................................. ...............................................2第25.27条重心限制............................................................. ...............................................3第25.29条空重和相应的重心............................................................. ...............................3第25.31条可卸配重............................................................. ...............................................3第25.33条螺旋桨转速和桨距限制............................................................. .. (3)性能............................................................. ............................................................... ...............3第25.101条总则............................................................. .....................................................3第25.103条失速速度............................................................. .............................................5第25.105条起飞............................................................. .....................................................6第25.107条起飞速度............................................................. .............................................6第25.109条加速—停止距离............................................................. .................................8第25.111条起飞航迹............................................................. ...........................................10第25.113条起飞距离和起飞滑跑距离............................................................. ...............11第25.115条起飞飞行航迹................................................................................................11第25.117条爬升：总则............................................................. .......................................11第25.119条着陆爬升：全发工作............................................................. .......................12第25.121条爬升：单发停车............................................................. ...............................12第25.123条航路飞行航迹............................................................. ...................................13第25.125条着陆............................................................. (13)操纵性和机动性............................................................. ........................................................15第25.143条总则............................................................. ...................................................15第25.145条纵向操纵............................................................. ...........................................16第25.147条航向和横向操纵............................................................. ...............................17第25.149条最小操纵速度............................................................. .. (18)配平.............................................................. ................................................................ ...........20第25.161条配平.............................................................. .. (20)稳定性............................................................. ............................................................... .........21第25.171条总则............................................................. ...................................................21第25.173条纵向静稳定性............................................................. ...................................21第25.175条纵向静稳定性的演示............................................................. .......................21第25.177条横向和航向静稳定性............................................................. .. (22)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.181条动稳定性............................................................. . (23)失速............................................................. ............................................................... . (23)第25.201条失速演示............................................................. ...........................................23第25.203条失速特性............................................................. ...........................................24第25.205条[删除]............................................................失速警告............................................................. . (24)地面和水面操纵特性............................................................. ................................................25第25.231条纵向稳定性和操纵性............................................................. .......................25第25.233条航向稳定性和操纵性............................................................. .......................25第25.235条滑行条件............................................................. ...........................................26第25.237条风速............................................................. ...................................................26第25.239条水面喷溅特性、操纵性和稳定性............................................................. (26)其它飞行要求............................................................. (27)第25.251条振动和抖振............................................................. .......................................27第25.253条高速特性............................................................. ...........................................27第25.255条失配平特性............................................................. (28)C分部结构............................................................. (29)总则............................................................. ............................................................... .............29第25.301条载荷............................................................. ...................................................29第25.303条安全系数............................................................. ...........................................29第25.305条强度和变形............................................................. .......................................29第25.307条结构符合性的证明............................................................. (29)飞行载荷.............................................................. ................................................................ ...30第25.321条总则.............................................................. .. (30)飞行机动和突风情况............................................................. ................................................30第25.331条对称机动情况............................................................. ...................................30第25.333条飞行机动包线................................................................................................31第25.335条设计空速............................................................. ...........................................32第25.337条限制机动载荷系数............................................................. ...........................33第25.341条突风和紊流载荷............................................................. ...............................34第25.343条设计燃油和滑油载重............................................................. .......................35第25.345条增升装置............................................................. ...........................................35第25.349条滚转情况............................................................. ...........................................36第25.351条偏航机动情况............................................................. .. (36)补充情况............................................................. ............................................................... .....37第25.361条发动机扭矩............................................................. .......................................37第25.363条发动机和辅助动力装置支架的侧向载荷....................................................37第25.365条增压舱载荷............................................................. .......................................37第25.367条发动机失效引起的非对称载荷............................................................. .......38第25.371条陀螺载荷............................................................. ...........................................38第25.373条速度控制装置............................................................. .. (39)操纵面和操纵系统载荷............................................................. .. (39)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.391条操纵面载荷：总则............................................................. ...........................39第25.393条平行于铰链线的载荷............................................................. .......................39第25.395条操纵系统............................................................. ...........................................39第25.397条操纵系统载荷............................................................. ...................................39第25.399条双操纵系统............................................................. .......................................40第25.405条次操纵系统............................................................. .......................................40第25.407条配平调整片的影响............................................................. ...........................41第25.409条调整片............................................................. ...............................................41第25.415条地面突风情况............................................................. ...................................41第25.427条非对称载荷............................................................. .......................................42第25.445条辅助气动力面................................................................................................42第25.457条襟翼............................................................. ...................................................43第25.459条特殊装置............................................................. . (43)地面载荷.............................................................. ................................................................ ...43第25.471条总则.............................................................. ..................................................43第25.473条着陆载荷情况和假定.............................................................. ......................43第25.477条起落架布置.............................................................. ......................................44第25.479条水平着陆情况.............................................................. ..................................44第25.481条尾沉着陆情况.............................................................. ..................................44第25.483条单起落架着陆情况.............................................................. ..........................45第25.485条侧向载荷情况.............................................................. ..................................45第25.487条回跳着陆情况................................................................................................45第25.489条地面操纵情况.............................................................. ..................................45第25.491条滑行、起飞和着陆滑跑.............................................................. ..................45第25.493条滑行刹车情况.............................................................. ..................................46第25.495条转弯.............................................................. ..................................................46第25.497条尾轮侧偏.............................................................. ..........................................46第25.499条前轮侧偏与操纵.............................................................. ..............................47第25.503条回转.............................................................. ..................................................47第25.507条倒行刹车.............................................................. ..........................................47第25.509条牵引载荷.............................................................. ..........................................47第25.511条地面载荷：多轮起落架装置上的非对称载荷............................................49第25.519条顶升置.............................................................. (50)水载荷............................................................. ............................................................... .........50第25.521条总则............................................................. ...................................................50第25.523条设计重量和重心位置............................................................. .......................50第25.525条载荷的假定............................................................. .......................................50第25.527条船体和主浮筒载荷系数............................................................. ...................51第25.529条船体和主浮筒着水情况............................................................. ...................51第25.531条船体和主浮筒起飞情况............................................................. ...................52第25.533条船体和主浮筒底部压力............................................................. ...................52第25.535条辅助浮筒载荷............................................................. .. (53)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.537条水翼载荷............................................................. . (54)况............................................................. (54)第25.561条总则............................................................. ...................................................54第25.562条应急着陆动力要求............................................................. ...........................55第25.563条水上迫降的结构要求............................................................. .. (56)疲劳评定............................................................. ............................................................... .....56第25.571条结构的损伤容限和疲劳评定............................................................. .. (56)闪电防护............................................................. ............................................................... .....58第25.581条闪电防护............................................................. ...........................................58D分部设计与构造............................................................. (58)总则............................................................. ............................................................... .............58第25.601条总则............................................................. ...................................................58第25.603料............................................................. ...................................................58第25.605条制造方法............................................................. ...........................................58第25.607条紧固件............................................................. ...............................................59第25.609条结构保护............................................................. ...........................................59第25.611条可达性措施............................................................. .......................................59第25.613条材料的强度性能和材料的设计值............................................................. ...59第25.615条［删除］........................................................... .............................................60第25.619条特殊系数............................................................. ...........................................60第25.621条铸件系数............................................................. ...........................................60第25.623条支承系数............................................................. ...........................................61第25.625条接头系数............................................................. ...........................................61第25.629条气动弹性稳定性要求............................................................. .......................61第25.631条鸟撞损伤............................................................. . (62)面............................................................. ............................................................... .........63第25.651条强度符合性的证明............................................................. ...........................63第25.655条安装............................................................. ...................................................63第25.657条铰链............................................................. (63)操纵系统............................................................. ............................................................... .....63第25.671条总则............................................................. ...................................................63第25.672条增稳系统及自动和带动力的操纵系统........................................................64第25.673条[删除]............................................................ .................................................64第25.675条止动器............................................................. ...............................................64第25.677条配平系统............................................................. ...........................................64第25.679条操纵系统突风锁............................................................. ...............................65第25.681条限制载荷静力试验............................................................. ...........................65第25.683条操作试验............................................................. ...........................................65第25.685条操纵系统的细节设计............................................................. .......................65第25.689条钢索系统............................................................. ...........................................65第25.693条关节接头............................................................. ...........................................66第25.697条升力和阻力装置及其操纵器件............................................................. . (66)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.699条升力和阻力装置指示器............................................................. ...................66第25.701条襟翼与缝翼的交连............................................................. ...........................66第25.703条起飞警告系统............................................................. .. (67)起落架............................................................. ............................................................... .........67第25.721条总则............................................................. ...................................................67第25.723条减震试验............................................................. ...........................................67第25.725条[删除]............................................................ .................................................68第25.727条[删除]............................................................ .................................................68第25.729条收放机构............................................................. ...........................................68第25.731条机轮............................................................. ...................................................69第25.733条轮胎............................................................. ...................................................69第25.735条刹车............................................................. ...................................................70第25.737条滑橇............................................................. (71)浮筒和船体............................................................. ............................................................... .71第25.751条主浮筒浮力............................................................. .......................................71第25.753条主浮筒设计............................................................. .......................................71第25.755条船体............................................................. (71)载人和装货设施............................................................. ........................................................71第25.771条驾驶舱............................................................................................................71第25.772条驾驶舱舱门............................................................. .......................................72第25.773条驾驶舱视界............................................................. .......................................72第25.775条风挡和窗户............................................................. .......................................73第25.777条驾驶舱操纵器件............................................................. ...............................73第25.779条驾驶舱操纵器件的动作和效果............................................................. .......73第25.781条驾驶舱操纵手柄形状............................................................. .......................74第25.783条机身舱门............................................................. ...........................................75第25.785条座椅、卧铺、安全带和肩带............................................................. ...........77第25.787条储存舱............................................................. ...............................................78第25.789条客舱和机组舱以及厨房中物件的固定........................................................79第25.791条旅客通告标示和标牌............................................................. .......................79第25.793条地板表面............................................................. ...........................................79第25.795条保安事项............................................................. . (79)应急设施............................................................. ............................................................... .....80第25.801条水上迫降............................................................. ...........................................80第25.803条应急撒离............................................................. ...........................................80第25.805条[删除]............................................................ .................................................80第25.807条应急出口............................................................. ...........................................80第25.809条应急出口布置............................................................. ...................................83第25.810条应急撤离辅助设施与撤离路线............................................................. .......84第25.811条应急出口的标记............................................................. ...............................85第25.812条应急照明............................................................. ...........................................86第25.813条应急出口通路............................................................. .. (88)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.815条过道宽度............................................................. ...........................................90第25.817条最大并排座椅数............................................................................................90第25.819条下层服务舱（包括厨房）........................................................... .................90第25.820条厕所门............................................................. .. (91)通风和加温............................................................. ............................................................... .91第25.831条通风............................................................. ...................................................91第25.832条座舱臭氧浓度............................................................. ...................................92第25.833条燃烧加温系统............................................................. .. (92)增压............................................................. ............................................................... .............93第25.841条增压座舱............................................................. ...........................................93第25.843条增压座舱的试验............................................................. . (93)防火.............................................................. ................................................................ ...........94第25.851条灭火器............................................................................................................94第25.853条座舱内部设施.............................................................. ..................................95第25.854条厕所防火.............................................................. ..........................................95第25.855条货舱和行李舱.............................................................. ..................................96第25.856条隔热/隔音材料.............................................................. .................................96第25.857条货舱等级.............................................................. ..........................................96第25.858条货舱或行李舱烟雾或火警探测系统 (97)第25.859条燃烧加温器的防火.............................................................. ..........................97第25.863条可燃液体的防火.............................................................. ..............................99第25.865条飞行操纵系统、发动机架和其它飞行结构的防火....................................99第25.867条其它部件的防火.............................................................. ..............................99第25.869条系统防火........................................................................................................99其它.............................................................. ................................................................ .........100第25.871条定飞机水平的设施.............................................................. ........................100第25.875条螺旋桨附近区域的加强.............................................................. ................100第25.899条电搭接和防静电保护.............................................................. ....................100E分部动力装置.............................................................. . (100)总则............................................................. ............................................................... ...........100第25.901条安装............................................................. .................................................100第25.903条发动机............................................................. .............................................101第25.904条起飞推力自动控制系统（ATTCS）...................................................... ....101第25.905条螺旋桨............................................................. .............................................102第25.907条螺旋桨振动............................................................. .....................................102第25.925条螺旋桨间距............................................................. .....................................102第25.929条螺旋桨除冰............................................................. .....................................102第25.933条反推力系统............................................................. .....................................102第25.934条涡轮喷气发动机反推力装置系统试验......................................................103第25.937条涡轮螺旋桨阻力限制系统............................................................. .............103第25.939条涡轮发动机工作特性............................................................. .....................103第25.941条进气系统、发动机和排气系统的匹配性.. (103)民用航空规章第25部,运输类飞机适航标准R4运输类飞机适航标准（民航局令第209号）第25.943条负加速度............................................................. .........................................104第25.945条推力或功率增大系统............................................................. .....................104燃油系统............................................................. ............................................................... ...104第25.951条总则............................................................. .................................................104第25.952条燃油系统分析和试验............................................................. .....................105第25.953条燃油系统的独立性............................................................. .........................105第25.954条燃油系统的闪电防护.............................................................。

事故应急救援知识手册

事故应急救援知识手册XXX建筑工程第三有限公司前言企业一线从业人员是生产安全事故应急处置的第一梯队。

进一步加强企业一线从业人员的应急培训，既是全面提高企业应急处置能力，也是有效防止因应急知识缺乏导致事故扩大的迫切要求。

为深入贯彻落实国家监管总局办公厅《关于进一步加强生产经营单位一线从业人员应急培训的通知》和省、市、集团公司有关文件精神，筑牢安全生产的防线，我们结合建筑施工企业现场事故应急救援的实际，编写了这本《事故应急救援知识手册》，本书内容实用、简明扼要、通俗易懂、针对性强，是施工现场一线作业人员及安全管理人员进行安全知识普及和应急培训的好助手。

当前，安全形势依然严峻，做好一线从业人员应急培训工作显得尤为迫切和重要，所以，各单位各部门一定要提高认识，牢牢坚守“发展决不能以牺牲人的生命为代价”这条红线，牢固树立培训不到位是重大安全隐患的理念，以全面提高一线从业人员应急能力为目标，切实把应急培训落实到位。

由于时间仓促，加之编写人员水平有限，可能有许多不足之处，望广大员工和读者提出宝贵意见和建议，以备进一步修改和完善。

本书在编写过程中，得到了公司领导和有关部门的鼓励和支持，在此一并表示感谢。

XXX建筑工程第三有限公司2020年8月目录第一章生产经营单位安全生产应急管理┈┈┈┈1第一节事故应急预案┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈1一、事故应急预案的编制要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2二、应急预案的分级和种类┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈2三、应急预案的编制步骤┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈4四、综合应急预案编制内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈8第二节事故应急演练┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12一、应急演练的类型┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈12二、应急演练的基本内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈14三、应急演练计划┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16四、应急演练的实施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈16五、应急演练的评估和总结┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈17第三节事故应急处置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18一、事故现场的控制措施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈18二、负伤人员的紧急救护┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈22复习思考题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈26第二章职业安全健康管理与职业危害防护┈┈27第一节职业危害因素与职业病┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈27一、职业危害因素的种类┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈27二、职业危害因素的危害┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈29三、职业病的各类┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈30第二节职业危害申报管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈33一、申报范围┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈33二、申报内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈34三、申报管理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈34四、申报方式┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈34五、申报要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈35第三节职业危害防护┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈35一、生产性粉尘的危害与防治┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈35二、生产性毒物的危害和防治┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈37三、生产性噪声的危害与防治┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈40四、高温作业的危害和防治┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈42第四节劳动防护用品的配用和维护┈┈┈┈┈┈┈┈┈45一、概述┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈45二、分类┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈46三、防护用品的配备和使用┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈48复习思考题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈52第三章生产安全事故及其预防┈┈┈┈┈┈┈┈┈53第一节机械伤害事故及其预防┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈53一、机械伤害类型┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈53二、机械伤害原因┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈54三、机械设备的基本安全要求┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈55四、机械设备操作人员要遵守的基本操作守则┈┈┈┈┈┈57五、典型机械设备的危险及防护措施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈58第二节电气安全事故及其预防┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈65一、触电事故基本知识┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈65二、防触电安全技术┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈67三、设备设施静电防护技术┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈71第三节火灾操作事故及其预防┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈75一、常见的火灾爆炸事故┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈75二、防火防爆的原理与基本技术措施┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈76 第四节建筑施工安全事故及其预防┈┈┈┈┈┈┈┈┈80一、建筑施工生产与事故特点┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈80二、建筑施工事故发生规律┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈81三、安全生产教育培训┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈86四、建筑安全事故预防知识┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈90复习思考题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈94第四章重大危险源辨识与隐患排查治理┈┈┈95第一节重大危险源辨识与控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈95一、重大危险源┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈95二、重大危险源辨识┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈96三、重大危险源的管理与控制┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈99第二节事故隐患排查治理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈103一、事故隐患的概念、成因与分类┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈103二、隐患排查治理的主体责任┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈104三、事故隐患排查治理制度┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈106四、隐患排查治理内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈107“关节点”安全管理系统的构建与实施┈┈┈┈┈┈┈┈108 五、第三节安全生产检查┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈119一、安全生产检查的类型┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈119二、安全生产检查的内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈121三、安全生产检查的方法┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈123复习思考题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈125第五章安全生产事故报告、调查和处理┈┈126第一节事故报告┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈126一、事故的等级划分┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈126二、事故报告和调查处理的原则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈127三、事故报告的时限和部门┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈127四、事故报告的内容┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈128五、事故的补报和续报┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈129六、事故信息的查证核实┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈130七、事故信息的处置┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈131第二节事故调查┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132一、事故调查的部门┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈132二、事故调查组的组成┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈133三、事故调查组的职责┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈133四、事故调查报告的提交┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈134五、生产安全事故调查的取证┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈135第三节事故处理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈137一、事故处理原则┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈137二、事故批复及处理┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈138三、事故资料归档┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈139复习思考题┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈140参考文献┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈141第一章生产经营单位安全生产应急管理第一节事故应急预案我国最新的法律法规要求，任何生产经营单位都应该制定事故应急救援预案。

比亚迪汽车外出救援指导手册

外销人员作业流程外出销售流程外出销售可以概述为以下5个阶段：优质的外出救援是指在每个阶段都能为顾客提供完美的应对和服务。

在各个环节应遵循的原则：关切、准确、快速。

（1）外出服务流程（2）救援服务流程要点救援受理救援指南及流程2.救援工作流程顾客（来电方）救援受理及确认工作内容1.需要确认的基本项目2.根据救援性质区分确认内容救援受理及确认工作救援工作专人负责顾客来人、来函、来电请求派人外出救援服务，且顾客将汽车开到服务店有困难时，应由专人负责组织外出救援工作。

24小时救援电话要同时设立固定电话与移动手机，当无人在服务店里值班的时候，由值班人员携带手机进行24小时救援当值（将固话设置呼叫转移到当值人员的手机里），以便顾客及时与服务店取得联系。

受理顾客来电时，应以清晰、亲切的语调接听救援电话。

在接听电话时，请首先自报公司及本人姓名，认真听取并记录外出救援确认工作中的重要项目，并将获取的信息，准确、快速的传达给负责外出救援的人员。

值班人员必须具备汽车故障诊断能力、并了解外出救援服务政策。

1.需要确认的基本项目设置24小时救援电话（1）确认顾客姓名确认顾客的全名。

确认对方是否为车主（或相关人员）。

应以尊称（例如：某某先生或某某小姐）来称谓对方,以示尊重。

确认救援地点：得知现场所在地，判断是否在本服务店的救援范围内，决定是本服务店出动（就近原则）还是委托其它服务店出动。

当顾客车辆发生交通事故或者处于高速公路、高架道路、地下隧道及大城市的特别管制区域时，服务店可能无法施救。

此时，要明确告知顾客解决办法，请再参考第2项相关内容进行应对。

（2）确认救援地点（3）确认购车销售店的名称通常情况下，顾客会直接拨打购车销售店的救援电话。

但是，有些顾客可能会向距离现场最近的销售店发出救援请求。

询问顾客购车销售店名称来判断是否本地顾客，以便采取最快的应对办法。

救援受理及确认工作（4）确认需要救援的内容明确外出救援对象是车辆故障还是交通事故，把握救援的性质。

[交通运输]捷豹紧急道路救援服务手册

捷豹紧急道路救援－专业的道路救援服务拥有捷豹紧急道路救援，让您驾驶信心在握。

捷豹紧急道路救援是由捷豹中国为客户提供的众多特殊服务中的一项。

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我们不仅能够为您及时排除简单的故障，或将您的爱车送至最近的捷豹服务中心，更可为您安排其他交通方式或接待住宿，助您从容应对路途上的种种变化，安心倍增。

Jaguar Roadside Assistance - Free Emergency ServiceDrive with confidence with “Jaguar Roadside Assistance “.“Jaguar Roadside Assistance ” is one of many special services provided by Jaguar China. We sincerely hope that whenever and wherever you travel, you will have a trouble free journey. Jaguar Roadside Assistance has been created specifically for you, by providing you with the best solution to your problem.24 hours a day, 365 days a year – all you need is to dial our nationwide service number: 400-650-8200, Jaguar Roadside Assistance will be there to help. We will not only help you with breakdowns, or recover your vehicle to the nearest Jaguar authorized dealer; we will also organize the most appropriate mode of transport to your destination or help you with your accommodation so that you would be comfortable with unexpected changes on the road and be worry free.全国范围24小时服务电话24hr Nationwide Service400-650-820Contents 目　录定义 Definition 获得帮助 Getting Help 服务条款 Service Items 例外情况 Exceptions to Jaguar Assistance 免责条款 Disclaimer 我们的权利 Rights 常见问题 Frequently Asked Questions2 —— 34 —— 56 —— 1516 —— 1718 —— 1920 —— 2122 ——30捷豹紧急道路救援定义服务所含车辆——由捷豹中国在中国大陆地区所指定的捷豹汽车授权经销商自2006年5月1日起销售的进口的捷豹各款车型。

24小时救援管理规定

24小时救援制度管理规定
一、24小时救援意义：
提升顾客满意度，有利于忠诚客户的培养
二、主要内容：
1.救援车牌号：
2.车况良好，每天机修组负责整理检查。

不允许用作非救援用途。

3.安排朱俊慧作为救援组长，负责安排救援人员
4.接到救援电话，白天必须在15分钟内完成准备工作，夜间在30分钟内完成准备工作，在规定时间内到场，不得以任何理由推脱或拒绝外出救援。

救援途中，每半小时和顾客联系一次告知进展情况。

5.救援后，必须对相关信息做详细记录。

三、人员配备：
1.白天营业时间：由维修人员兼职，车间组长指派人员；夜间救援以月为单位安排值班人员轮流值班，并能在15分钟内到岗
2.救援收费标准：
3. 24小时救援电话：，负责人：
四、考核奖励办法：
1.白天营业时间无补助，非法定节假日夜间救援50元/人/次，法定节假日夜间100元/人/次。

2.若因我方原因造成客户投诉的，取消补助奖励。

五、24小时救援人员体制及职责：。

CCAR-121-R4电子版

补充运行的区域和航路批准.............................................................. 22
第 121.113 条第 121.115 条第 121.117 条第 121.119 条第 121.121 条第 121.123 条第 121.125 条第 121.127 条
监察和检查的实施 ........................................... 11 安全管理体系............................................... 12 按照本规则实施运行所必需的管理人员和机构 ..................... 13 管理人员的合格条件 ......................................... 14 运行的近期经历 ............................................. 16 主运营基地、飞行基地和维修基地 .............................. 16 合格证持有人名称的使用...................................... 17 按照军方合同实施运行的偏离批准 .............................. 17 实施应急运行的偏离批准...................................... 17 遵守运行合格证和运行规范的要求 .............................. 18
I 章飞机性能使用限制.............................................................................. 36

24小时应急服务规定

24小时应急服务规定
为更好地服务于上汽大众用户，满足用户的特殊需求，维修站安排24小时值班，对故障车辆实施拖救服务，规定如下：
1.救援工作要努力达到准确、及时、安全、合理收费。

2.值班人员由车间主任统一安排、张贴通知。

3.设置24小时值班电话，值班人员不在电话旁时必须设置呼叫
转移，保证及时接听用户来电。

4.交班后认真填写值班记录，值班时间：17：00——次日早8：30。

5.外出救援人员认真填写《外出抢修单》，并由专人保存。

6.收费标准：对持有众义达俱乐部会员卡用户，五环以内免费救
援；对非会员或救援地点在五环以外的会员，收取救援出车费
50元+维修工时材料费。

7.此规定自xx年1月1日起实行。

应急救援手册

俯卧压背法 • 1)伤病人取俯卧、位，即胸腹贴地，腹部可微微垫高，头偏向一侧，两臂伸过头，一臂枕于头下，另一臂向外伸开，以使胸廓扩张。 • (2)救护人面向其头，两腿屈膝跪地于伤病人大腿两旁，把两手平放在其背部肩胛骨下角（大约相当于第七对肋骨处）、脊柱骨左右，大拇指靠近脊柱骨，其余四指稍开微弯。
仰卧压胸法
• 此法便于观察病人的表情，而且气体交换量也接近于正常的呼吸量．但最大的缺点是，伤员的舌头由于仰卧而后坠，阻碍空气的出入。所以作本法时要将舌头按出。这种姿势，对于淹溺及胸部创伤、肋骨骨折伤员不宜使用。操作方法： • (1)病人取仰卧位，背部可稍加垫，使胸部凸起。 • (2)救护人屈膝跪地于病人大腿两旁，把双手分别放于乳房下面（相当于第六七对肋骨处），大拇指向内，靠近胸骨下端，其余四指向外。放于胸廓肋骨之上。
吸入
1 2 3
• 立即将患者转移到空气新鲜处。若心跳停止时，立即进行人工呼吸和心脏挤压。
• 若出现头痛、鼻子或喉部不适，头晕或意识不清等症状，立即去就医，并向医生说明接触化学品的名称。
• 查阅该化学品的安全技术说明书(MSDS)，确定吸入该化学品会出现的症状，及其它迟发症状。
食入 • 1、立即去医院就医，或联系中毒控制中心。 • 2、除非遵照医嘱，否则不要催吐。伤口接触立即用肥皂和清水冲洗患处，必要时就医。
预防措施： 1、出行躲避烈日夏日出门记得要备好防晒用具，最好不要在10点至16点时在烈日下行走，因为这个时间段的阳光最强烈，发生中暑的可能性是平时的10倍！ 2、别等口渴了才喝水。
冻伤应急处理
1、发现冻伤患者后,立即用棉被、毛毯或棉衣等保护受冻部位,以防止再次受凉。衣服、鞋袜等连同肢体冻结者,不可勉强卸脱,迅速将患者护送至温暧的室内,用40℃左右的温水使冰冻融化后脱下或剪开。

车辆事故救援应知应会手册

总则车辆事故救援基本程序步骤一：风险评估对现场进行360检查，及时发现事故隐患，并采取针对性防控措施，建立与维持一个安全的工作环境。

在下达救援指令及使用救援设备前，设定救援行动的目标，制定行动方案。

评估主要考虑因素有：时间、地点、天气、车流量、事故车辆状态、伤员情况、营救通道、救援资源等。

步骤二：现场管控选择最佳路线，尽量在靠经事故地带且便于装备随时取用的位置停靠车辆。

将开启警灯或反光箭头的警示车辆停放在事故现场来车方向，提醒后续车流前方发生了事故，沿人行道边缘放置锥形桶，队事故现场进行完全警戒。

在事故车辆周边设立內围与外围警戒线，在车辆周围设工作区，设立工具暂存区域和碎片堆。

步骤三：稳固车辆防止事故车辆在处置过程中，朝任意方向发生移动，对伤员身体产生震动。

同时，为创建通道、救护伤员等行动创建一个稳固的平台。

步骤四：生命支持确定事故车辆内伤员的数量、状况、所在位置及周边环境，使用颈托、夹板等救护装备固定伤员身体，并及时采取包扎伤口、紧急供氧等医疗措施。

步骤五：创建通道对事故车辆进行评估，确定接近伤员的最佳途径；通过破拆、顶撑、牵引等技术，创造救援切入点；采取剪切车门、移除车顶、座椅等措施全面打开救援通道。

步骤六：转运伤员将伤员从事故车辆中挪移出来时，应尽量避免伤员身体保持伸直状态，减少脊柱及盆骨的移动，避免对伤员造成二次伤害。

步骤七：移交现场全面、细致检查清理现场，消除事故隐患，收整救援器材，清点人员、装备，解除现场警戒，向管理部门移交现场，并向上级消防部门报告。

一、风险评估1.1现场评估表1.环境信息2.事故信息二、现场管控2.1管控区域1.干净区该区域距离车辆5米范围内可不设置警戒，该区域不得存放碎片、玻璃以及汽车零部件等杂物，救援人员暂时不用的器材应放置在器材区。

此区域严禁任何非操作人员进入。

2.工作区该区域距离车辆10米范围必须设置警戒，该区域靠近消防车停靠的位置应设置器材区，碎片堆放应设置在该区域以外，该区域是现场指挥员用于把握总体救援行动和安全的区域。

24小时救援服务手册

东风本田汽车特约销售服务店24小时救援服务工作手册东风本田汽车有限公司前言顾客是否满意是检验特约店综合服务能力的标准。

只有顾客满意，才能维持特约店长期稳定的发展，也只有顾客满意，东风本田良好的品牌形象才能得到维护。

因为车辆故障的出现存在突发性与不确定性，为保证用户车辆在出现不能正常行驶的故障时能得到特约店及时、到位、人性化的现场服务，东风本田特制定24小时紧急救援服务体制，该体制的推行，对全面提高顾客的满意度将具有极其重要的意义。

目录一、实施24小时救援服务工作的意义二、人员及设施要求三、24小时救援服务体制机构的建立四、特约店24小时救援服务工作流程五、24小时救援服务工作流程实施细则六、其他要求与注意事项七、东风本田考核管理一、实施24小时紧急救援的意义■拓展特约店服务范畴，提升东风本田服务品牌形象。

■提供增值服务，提高顾客满意度，有效降低用户投诉率。

并有利于特约店忠实用户的培养。

■增加特约店的收益。

二、人员及设施的要求■人员配备：正常营业时间：司机一名（可由维修人员兼任），具备所驾车型的驾驶资格。

维修人员1～2名（其中一人具备基本的接待技能）。

非营业时间：值班人员一名（驻店），保证维修人员2名以上，并能在15分钟内到岗。

（至少其中一人具备驾驶与接待技能）加强救援人员的内部培训（业务流程、接待、技术等）。

派出的维修人员需具有独立判断与排除突发故障的工作能力。

■设施要求特约店售后部门需配备24小时救援服务的专用固定电话，电话号码向用户公示，并始终保持有人接听。

救援车辆1、配备24小时救援服务车一台。

同时建议有条件的特约店另配备一台道路施救车。

车型暂不作要求，但需保证救援车辆的保养维修记录与行驶手续齐全，车况良好，随车工具与救援装备完整。

救援车辆标识必须按附件要求制作粘贴。

2、救援车的随车装备1）安全警告标志（三角形）一只，安全背心2件2）液压千斤顶一只，三角木垫四个3）防爆工作灯一个，车用电线、胶布、保险丝一套4）机修常用工具与电工工具一套5）10升油桶一个，大号手电筒2个6）冷却液2桶，机油2桶（4升装）7）蓄电池与连接线一套，干粉灭火器2个8）拖车绳一根，（长度不少于4米）9）CS 三件套、叶子板护罩一套三、24小时救援服务体制机构的建立为保障24小时救援服务工作的正常开展，特约店必须按东风本田的要求，建立以总经理为组长；服务经理、零部件经理、行政经理为副组长的24小时救援服务体制的执行机构。

24小时汽车维修救援服务

上海通欣高级汽车维修有限公司24小时汽车维修救援服务指导方针上海通欣高级汽车维修有限公司是一家为事故车、故障车提供救援帮助的服务性企业，公司注册资金100万元，是目前上海上什么什么区的唯一一家24小时专业的汽车救援服务机构，公司是集维修、汽车救援、轮胎更换、信息反馈于一体的现代化服务企业。

公司现拥有专业清障车，救助车辆分布在上海市区内的各网点，一、部门划分（一）救援队伍：落实救援车辆、救援人员、维修工具、常用配件，保持24小时待命；（二）24小时值班室：接到救援电话后，值班人员要第一时间与车主沟通，了解并记录车辆故障现象，确定最佳救援方案，主动告知救援收费标准等相关事宜，双方协商确认后，在规定时间内安排车辆、人员赶到待救援车辆所在地并实施救援。

因道路拥堵等客观原因造成延时的应及时与求助者进行沟通；（三）电话指导组：施救原则以电话指导求助者自行排除故障为先，认真细致与车主沟通；二、汽车维修救援服务规范（一）汽车救援服务工作流程（如图1）（二）汽车救援服务收费标准救援服务收费由救援出车费、抢修工时费、材料费、施救拖车（吊车）费组成，救援入网企业要明示救援服务收费标准，合理收费，鼓励协商和免费出车救援。

⒈救援出车费。

救援距离在10km以内的救援出车费不超过50元/次，救援距离10km～20km的救援出车费不超过100元/次，救援距离在20km以上面议。

夜间（20:00时～次日8:00时）救援出车费可适当上浮50%。

图1⒉抢修工时费和材料费按照《上海市物价局、交通厅关于机动车维修价格管理办法》的要求，按明码标价的收费标准合理收取，并按规定进行结算。

⒊维修救援费用应当面结清，并开具维修结算票据。

⒋施救拖车（吊车）费由车主与救援人员协商收取，并不能超过公司对外公示的收费标准。

（三）汽车救援服务响应时间⒈救援距离在10公里以内的，维修救援企业应自接到电话起40分钟内到达现场。

⒉救援距离在20公里以内的，维修救援企业应自接到电话起60分钟内到达现场。

紧急救援作业安全操作手册

紧急救援作业安全操作手册在面对各种突发紧急情况时，紧急救援作业至关重要。

然而，这项工作充满了挑战和风险，为了确保救援工作的高效、安全进行，特制定本安全操作手册。

一、准备阶段（一）了解任务在接到紧急救援任务时，救援人员必须清晰地了解任务的性质、地点、规模以及可能存在的危险。

与指挥中心保持密切沟通，获取最新、最准确的信息。

（二）人员准备1、确保救援人员具备相应的专业技能和资质，包括急救知识、消防技能、绳索操作等。

2、对救援人员进行身体和心理健康检查，确保其能够适应高强度的救援工作。

（三）装备检查1、检查个人防护装备，如安全帽、防护服、防护手套、防护靴等，确保其完好无损，符合安全标准。

2、检查救援工具和设备，如起重机、破拆工具、生命探测仪等，确保其性能良好，电量充足，燃料充足。

（四）制定救援计划1、根据任务情况，制定详细的救援计划，包括救援路线、救援步骤、人员分工等。

2、对救援计划进行风险评估，制定相应的风险应对措施。

二、现场作业阶段（一）现场评估1、到达现场后，首先对现场进行全面的评估，包括环境状况、危险物质、建筑物结构等。

2、设立安全警戒区域，禁止无关人员进入。

（二）个人防护1、救援人员必须正确佩戴个人防护装备，严格按照操作规程进行操作。

2、定期检查个人防护装备的状况，如有损坏或失效，及时更换。

（三）救援操作1、严格按照救援计划和操作规程进行救援操作，不得擅自更改。

2、在进行高处救援、井下救援等特殊作业时，必须采取可靠的安全措施，如系好安全带、设置防坠装置等。

3、在使用救援工具和设备时，要注意操作方法和安全事项，避免因操作不当造成人员伤亡和设备损坏。

（四）沟通协调1、救援人员之间要保持良好的沟通协调，及时传递信息，互相配合。

2、与现场指挥中心保持密切联系，及时汇报救援进展情况，接受指挥中心的指令。

三、医疗急救阶段（一）现场急救1、对受伤人员进行现场急救，包括止血、包扎、固定、心肺复苏等。

2、在进行急救操作时，要严格遵守急救操作规程，确保急救措施的有效性和安全性。

MSC.1432通函-经修订的消防系统和设备维护和检查指南(中英文版)

附件 1经修订的消防系统和设备维护和检查指南1适用范围这些指南适用于所有的船舶消防系统和设备提供建议的最低水平的维护和检查。

这些要求可作为船舶满足SOLAS第II-2 / 14条的船上保养计划的基础。

这些指南不指向固定二氧化碳系统或便携式灭火器检验和维护。

海安会通函（MSC.1/Circ.1318）专门为固定二氧化碳灭火系统的维护和检查指南提供了全面的说明。

改进版的指南（resolutionA.951（23））则适用于船用手提式灭火器。

2即时可用所有的消防系统和设备在营运状态下应该随时保持可用状态。

当消防系统进行维护、检测或修复时，应提供替代的固定式或移动式消防设备和其他措施确保安全措施没有减弱。

这项规定应包括在船上的维护计划中。

3维护和测试3.1船上的维修和检查应按照船舶的维修保养计划进行，该计划应至少包括本指南第4条至第10条的要素的最低要求。

3.2某些船舶消防系统和设备的维护和检查应由经过高级消防培训课程的胜任人员来执行。

其他的维护和检查也应该由经过专门培训的人员执行。

船上的维护计划应说明哪些检查和维修应由受过训练的人员完成。

3.3指定设备的检查应当由船员按每周，月，季度，年度，两年，五年和十年的周期进行。

检查的记录（可以是电子文档）应保留在船上（如适用）。

如果检查和维护是由船员以外的、经过培训的技术服务人员进行，他们应在测试完成后提供检测报告。

3.4除了这些维修和检查指南以外，船上应保存制造商的维修和检验说明作为附件。

3.5如某些检验和维护安排有实际困难，替代措施应能使主管机关满意。

4每周的测试和检查4.1固定的火灾探测和报警系统验证所有的火灾探测和火灾报警控制面板操作指标灯/测试指示开关的功能。

4.2固定气体灭火系统.1确认所有固定灭火系统控制面板功能操作指标灯/指标测试开关；和.2核查所有控制/分区阀处于正确的位置。

4.3防火门核查所有防火门的控制面板，如适用，进行操作灯/指示开关的功能试验。

汽车救援作业指导手册

汽车救援作业指导手册汽车救援现场作业指导手册2012年11月道路汽车救援服务是汽车售后服务承诺项目之一，是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障、抛锚或事故无法继续安全行驶的各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供的排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带的援助服务过程。

目录现场作业指导手册 (1)序言................................................................................................... 错误！未定义书签。

道路汽车救援服务是汽车售后服务承诺项目之一，是指汽车在行车前不能启动、行驶途中出现故障、抛锚或事故无法继续安全行驶的各种困境，由专业汽车救援人员到现场提供的排除故障、恢复安全行驶、解脱困境及拖带的援助服务过程。

(2)1.道路汽车救援服务定义及概念解释 (4)2.救援人员基本条件 (5)3.岗位职责 (6)救援岗位职责 (6)调度岗位职责 (6)4.救援行为规范 (8)救援部交接班规范 (8)员工仪表仪容规范 (8)员工行为规范 (9)车辆待命或执行道路救援服务行为操作规范 (9)救援服务操作规范 (10)5.设备管理规范 (11)车容车貌规范标准 (11)车辆技术状况规范标准 (11)管理办法 (12)6.救援车随车工具 (13)7.汽车救援操作流程（见附件） (14)8.汽车道路救援服务语言操作规范 (17)9.道路汽车救援服务费用标准 (24)10.救援安全操作规范 (25)11.汽车现场救援操作规范 (27)电瓶跨接起动操作规程 (31)救援—换胎操作规范 (33)送油服务操作规范 (34)涉水车辆救援 (35)拖叉式拖车操作规程 (36)平板背负式拖车安全操作规范 (37)救援车软(硬)拖车操作规范 (38)12.品质管理 (39)1.道路汽车救援服务定义及概念解释道路汽车救援定义及特性：道路汽车救援实行24小时全天候服务，由于受现场条件、时间的影响及操作上的局限性，所以区别于修理厂的保养与维修；利用简单的工具、设备、配件进行应急性的恢复处理是道路汽车现场救援的通用办法。

汽车救援管理手册

要项目。 ●大多客户在请求救援时会比较着急，此时应以亲
切的口吻加以引导，准确记录。
●热情问候、出示身份证明。 ●确认现场车辆情况（特别是表面有无划痕）。 ●说明救援作业步骤。 ●引导客户到达安全场所等待。 ●作业完成后的确认及提供有益建议。 ●清扫现场。
救援受理
确认工作
现场作业
救援出动
●确认客户及基本信息。 ●确认故障及现场情况：救援内容、现场。 ●根据具体情况选派相应的救援车辆以及装备。 ●明确救援地点：
(2)确认救援地点
通过确认救援地点，得知现场所在地，判断是否在本经销店的救援范围内，决定是由本经销店出动（范围内）还是委托当地经销店或合作的救援公司出动（范围外）。当客户处于高速公路或发生事故时，有可能本经销店无法出动。此时，要明确告知客户，并告知其解决办法。请参考2.2、2.3这一部分。
为了准确地确定救援地点，请各经销店准备好详细的省、市地图。
目录
救援指南及流程
1
1. 救援准备工作指南
（1）救援服务流程
（2）管理流程要点
2. 救援工作流程
救援受理及确认工作
4
1.需要确认的基本项目
（1）确认客户（拨打电话人）姓名（2）确认救援地点（3）确认购车经销店的名称（4）确认需要救援的内容（5）确认联系方法
2．根据救援性质，区分确认内容
2.1 车辆发生故障时（1）确认安全（2）确认故障内容（3）确认现场情况（4）确认车辆情况 2.2 车辆发生事故时（1）确认是否有人受伤（2）确认安全（3）确认是否已经报警（4）确认是否与保险公司取得联系（5）确认现场情况（6）确认车辆情况 2.3 在高速公路主路上发生的故障（1）确保在高速公路上的故障（2）确认救援地点的方法

BZH14-ZD01应急救援管理制度

应急救援管理制度1。

目的为规范企业安全生产事故应急管理，提高处置安全生产事故能力,在事故发生后，能迅速有效、有序的实施应急救援，保障员工和顾客生命和财产安全，减少损失，并确保在意外情况发生时，抢救队员和全体员工能有条不紊地按照应急预案、迅速及时地抢救伤员，最大限度地降低伤亡、伤害程度，特制定本制度.2.适用范围适用于公司生产经营中潜在的安全生产事故、职业安全健康事件等紧急情况的预防和处理。

3。

引用标准3。

1《中华人民共和国安全生产法》3.2《中华人民共和国突发事件应对法》3。

3《中华人民共和国道路运输条例》3.4《交通运输突发事件应急管理规定》3。

5《企业安全标准化基本规范》（AQ/T9006）3。

6《国务院关于进一步加强企业安全生产工作的通知》（国发〔2010〕23号）4。

管理职责4。

1应急救援指挥部是突发事故应急管理工作的最高领导机构，负责突发事故的应急管理工作，负责履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用.4.2应急救援队伍负责安全生产事故的应急救援工作.4。

3安全部负责全面组织应急救援的具体工作.4。

4其它部门依据相关程序文件、管理制度和各自的职责权限，负责相关类别突发事故的应急管理工作;具体负责相关类别的突发事故专项和部门应急预案的起草与实施，贯彻落实公司有关决定事项。

5。

内容及要求5.1 成立应急救援管理机构5.1.1公司成立“应急救援指挥部”，成员包括主要负责人、分管负责人、各职能部门负责人等，并指定分管安全负责人为各项安全生产应急救援管理工作的负责人。

5.1。

2应急救援指挥部总指挥由总经理担任，副指挥由分管安全和主管生产副经理担任,下设协调联络组、后勤保障组、抢险救灾组、安全保卫组、医疗救护组等.5.1。

3应急救援指挥部成员及职责：1）总指挥:总经理a全面负责应急处理的指挥和协调，对事故与灾害的紧急处置迅速做出判断与决策;b复查和评估事故（事件)可能发展的方向,确定其可能的发展过程；c指挥现场人员撤离,确保任何伤害者都能得到足够的重视；d决定事故现场是否实行交通管制,协助场外应急机构开展服务工作;e与场外应急机构取得联系及对紧急情况的处理做出安排;f及时向上级安全部门报告重大伤亡事故应急处理工作；g在紧急状态结束后，加速受影响地点的恢复,并组织人员参加事故的分析和处理；h负责组织制定安全技术培训教育和训练,使员工掌握应急救援技能。

民用航空器搜寻援救手册(草稿)

民用航空器搜寻援救手册（草稿）目录第一章总则1 依据和目的2 适用范围3 总则第二章组织机构与职责4搜寻援救区的划分5 组织机构6 搜寻援救协议6.1 国际协议6.2 国内协议7 职责分工7.1搜寻援救协调部门7.1.1 民航局搜寻援救协调中心7.1.2 地区搜寻援救协调部门7.1.3 民航省市自治区监管局搜寻援救协调部门7.1.4 空管部门7.1.5 省、自治区、直辖市人民政府应急救援机构7.2 搜寻援救单位7.2.1 国家海上搜寻援救组织7.2.2 航空公司和航空俱乐部7.2.3 其他搜寻援救单位第三章搜寻援救管理8 搜寻援救预案8.1 搜寻援救预案的内容和形式8.2 搜寻援救预案的审批8.3 搜寻援救预案的修订9 人员10 培训11 设施、设备、资料12 演练13 交流第四章搜寻援救实施14 情况不明阶段15 告警阶段16 遇险阶段17 搜寻援救阶段18 行动结束附录1 搜寻方式附录2 搜寻援救信号的发送与识别附录3 空投供应品和救生设备的标识第一章总则1 依据和目的本手册依据《中华人民共和国搜寻援救民用航空器规定》制定，目的是通过明确各单位、部门的职责，制定相应的程序，逐步完善民航搜寻援救体系，提高民航应急处置能力，规范和指导民用航空器搜寻援救工作，确保搜寻援救民用航空器行动及时、有效地进行，最大限度地避免或者减少人员伤亡和财产损失。

2 适用范围本手册适用于中华人民共和国领域内以及中华人民共和国缔结或者参加的国际条约规定由中国承担搜寻援救工作的公海区域内搜寻援救民用航空器的活动。

3 总则民用航空器搜寻援救是应急救援工作的一部分，在各级政府、各单位应急处置领导小组的组织领导下开展工作。

(1)中国民用航空局(以下简称民航局)负责统一指导全国范围的搜寻援救民用航空器的工作；(2)省、自治区、直辖市人民政府负责本行政区域内陆地搜寻援救民用航空器的工作，民用航空地区管理局(以下简称地区管理局)予以协助；(3)国家海上搜寻援救组织负责海上搜寻援救民用航空器工作，有关部门予以配合。