第1章 管理者与管理工作

第一章管理者与管理工作

第1节管理的概念、作用和任务

管理的定义：是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以完成既定的组织目标的过程。有四层含

义：

管理是为实现组织目标服务的，是一个有意识、有目的的进行的过程。

管理工作要通过综合运用组织总的各种资源来实现组织的目标。

管理工作的过程是由一系列相互关联、连续进行的活动构成的。

管理工作是在一定环境条件下进行的，有效的管理必须充分考虑组织内外的特定条件。

第2节管理者的职责、技能及职业化

一、管理者的分类与职责

管理者：是指通过协调他人的活动，与他人一道或通过他人实现组织目标的人。

组织工作人员分为：作业人员、基层管理人员、中层管理人员、高层管理人员

管理人员的主要工作：促使他人做好工作而不是事必躬亲地去做工作，即使自己擅长的工作也要尽量委托他人去做，自己则要将主要

精力集中在“管理”这些人及其工作上，并对这些人的工作好坏负有最终的责任。

二、管理者的技能要求

技术技能：指从事自己管理范围内的工作所需的技术和方法。（对基层管理者尤为主要）

人际技能。对各层级管理者都具有同等重要的意义。

概念技能：对事物的洞察、分析、判断、抽象的概括的能力。（对高层管理者尤为重要）

第3节管理的过程、特性和适用范围

一、管理的职能和过程

管理过程：是指一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事各项管理工作活动。

管理的四项基本职能：计划、组织、领导、控制。

二、管理的对象和适用范围

从管理基本职能及其开展的过程、管理原理和方法来看，各种不同类型组织的管理具有相似性、共通性。从这个方面来说，管理的适

用范围是广泛的。

从另一方面，由于不同类型组织在使命目标和业务作业活动内容上存在差异，对它们的管理也就必然表现出个性、差异性和特殊性。

所以管理工作必须在管理理论、原理和方法的指导下，结合具体情况因地制宜开展。

管理不仅具有科学性，也具有艺术性。

第4节管理工作所面对的环境

一、外部环境的构成与特征

外部环境分为（1）一般环境：对某一特定社会中所有企业或其他组织都发生影响的环境因素。（管理者无法影响和控制的，适应和利用

是常用的应对策略）

（2）具体环境：指与特定组织直接发生联系的那些环境要素，如竞争对手、顾客、资源供应商等。具体环境对组织的影响更明显，更容易被管理者识别、影响和控制。

外部环境的特征：低不确定性，即简单和稳定的环境（如啤酒经销商）

较低不确定性，即复杂和稳定的环境（如医院、大学、保险公司）

较高不确定性，即简单和动态的环境（唱片公司、玩具制造商）

高不确定性，即复杂和动态的环境（电子行业）

二、内部环境的构成与特征

内部环境的构成：（1）资源：企业生产经营过程的投入。

（2）能力：一组资源的有机的组合。其中核心竞争力最为重要。

判断核心竞争力的四条基本标准：价值性、稀缺性、难以模仿性、不可替代性。