管理沟通案例分析作业

与上司沟通的心得体会

案例背景：这件事是发生去年，我当时应聘一个公司的行政助理，公司为了激励员工，制定了一项去山东青岛旅游的计划，我们部门名额限定3人，但是部门里有5名员工都想去，我需要向主管申请2个名额。我作为代表，与主管进行沟通。我对主管说：“主管，我们部门5个人都想去青岛，可只有3个名额，剩余的2个人会有意见，能不能再给2个名额？”主管说：“筛选一下不就可以了吗？公司那么多人，如果我们部门增加两个人，那其他的部门会怎么看？这样，公司的花费就会增多，领导会不高兴的。”

沟通失败的原因：我分析一下沟通失败的可能原因：首先，我只表达了自己的意志和愿望，忽视了对方的心里反应。主管可能不想与领导的决定有分歧和冲突。其次，没有铺垫式的陈诉我的观点，表达过于直接。经过思考之后，我再次去找了主管，谈论了旅游的事，并且我带着解决办法去的。

成功沟通的过程：第二天，我看见主管很高兴，就主动和他打招呼，聊聊天。接着就聊到了旅游的事。我说：“大家听说去旅游，都非常高兴，也很感兴趣很期待，都在说我们公司越来越重视员工了。领导不忘员工，真让员工感动。”主管说，真的是想给大家一个惊喜，连续加班一个月，大家都很辛苦，五一让大家放松放松。放松后，大家才能更好地工作。此外，也是为了增加公司的凝聚力，大家高兴了，我们的目的也达到了，就是让大家高兴的。我说：“也许大家前一段太忙了，都想出去放松放松，这三个名额的竞争太激烈了。”主管说：“当时决定3个名额是因为我们部门有两个人工作不够积极，这次不安排他们，是给他们一个提醒吧。我说：“我也同意主管的看法，他们两个与其他的人比起来确实不够积极，小赵失恋了，一直在伤心，没有走出来。小刘是家里出了点事，难免影响了工作。如果再不让他们去旅游，这对他们的打击太大了。公司花了那么多钱，不能因为这几个名额而把大家的工作积极性都降低了，这样损失太大了。小赵和小刘工作经验丰富，以前的在我们部门的工作已多次被领导表扬，深得领导的重视。如果公司能够拿出两个名额的费用，让他们有所感悟，促使他们积极工作，它们所带来的利益要远远大于这部分的支出的费用，不知道我说的有没有道

理。公司如果在考虑一下，让他们去，我会尽力的与他们进行沟通。”主管沟通之后，同意了两个名额，让他们也一起旅游了。后来发现整个公司的员工都去旅游了。这是我鼓起勇气做的成功的沟通，虽然不知道整个公司的员工集体出去旅游是否和我的想法有关，但是我们部门的决定肯定和我有关，使我很有成就感。

我总结有效的沟通应有以下四点：第一，必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。当你的沟通对象正忙于工作时，你和他商量明天要怎么玩，这显然是没有眼色的。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。第二，必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。第三，必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。第四，必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。这让我想起了一个关于沟通的故事：从前有一个秀去集市买柴，他见到了卖柴的人就对他说道：“荷薪者，过来。”这个卖柴的是个农民，没什么文化，更别提念过什么书，这位秀才口中的“荷薪者（卖柴人）”他没听懂，但是却听到了“过来”两个字，于是就来到了秀才面前。秀才接着说：“其价如何？”卖柴的听不懂这句话，但是他听到这句话里面有个“价”字，于是卖柴的就告诉秀才价钱，秀才接着说道：“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。”（意思为：你的柴表面干里面湿，燃烧起来烟多火焰少，你便宜点吧）卖柴的人因为听不懂秀才的话，担着柴就走了。这个秀才使用对方听不懂的语言，导致沟通的失败。这虽然是一个小故事，但也告诉我们沟通是双向的，不是一方单唱“独角戏”，要把自己要表达的意思表达清楚，同时，也要把话说到对方能够听得明白你想说什么？想讲什么？

沟通感想：怎样才能与他人实现更好的沟通，我总结了三条，供以后在学习、工作、生活中有意识的去改变。（1）培养一个积极主动地沟通意识，有利于沟通技能的提升；（2）与别人沟通保持一个良好的心态，学会尊重、谦和、真诚、诚实、聆听；（3）沟通中懂得换位思考。