房屋交付指南

1.目的

规范房屋交付工作的策划、组织实施。

2.范围

适用于公司新接项目的交房工作。

3.职责

3.1总经理负责对房屋交付工作进行指导和总体协调。

3.2分管领导负责对房屋交付工作的具体协调和安排。

3.3物业服务中心经理负责组织和协调房屋交付各项工作的顺利实施，并负责对参与房屋交付相关人员的培训。

3.4品质部负责对交房过程相关资料的审核，并对房屋交付过程进行监督和抽查。

3.5各相关人员负责房屋交付办理的各项具体操作。

4.程序

4.1物业公司与开发商的工作对接

4.1.1提前两个月对接房屋交付的准确时间，并提前做好房屋交付的准备。

4.1.2对接房屋交付前的接管验收工作。具体按《物业承接查验规程》执行。

4.1.3对接房屋交付前的清洁工作。开发商可委托物业在房屋交付前进行房屋的清洁工作，一般需要10-15天（根据面积多少而定）。在进行清洁工作时，物业应避免产生局部未清洁的现象，室内和花园内的垃圾要处理掉，；入户大厅、电梯前室及公共楼道等应保持干净、整洁；单元户内地面、墙面（门窗）、顶棚等要保持整洁。

4.1.4对接集中办理房屋交付的场地。房屋交付现场尽量选择在明亮、宽敞、通风好、舒适的场所，避免在室外、寒冷和严热的地方。

4.1.5对接房屋交付现场和路线的布置（含标识）工作。

4.1.

5.1布置时应确定好房屋交付的线路，包括车行和人行线路，尤其是分期开发的小区/大厦，要考虑到不影响已入住业主的正常生活。

4.1.

5.2应注意考虑到人行出入口的位置，人流较多的房屋交付各流程可采取流水线的方式布置。

4.1.6房屋交付业主关注问题的说辞统一。根据实际情况，针对重点投诉和业主主要关心的

问题，开发商和物业共同制定对业主的房屋交付问题统一说辞，并对所有参与房屋交付工作的人员进行培训。

4.1.7对接返修工作事宜。

4.2集中房屋交付策划、准备

4.2.1交房前的策划

4.2.1.1交房前3个月，成立“交房工作小组”，确定各小组成员的责任，各小组成员一般由物业公司物业服务中心（待交房）、经营拓展部、安防事务部、工程技术部、财务部、行政人事部、品质部以及地产公司有关部门的人员组成。

4.2.1.2物业公司物业服务中心、经营拓展部、安防事务部、工程技术部、财务部、行政人事部、品质部根据《质量计划控制程序》，编制各自部门的《部门（物业服务中心）质量计划》，之后汇总到品质部，由品质部整理、汇总后再下发各部门，由各责任部门负责落实。该任务书主要是交房前及交房期间各自部门应完成的事项。主要要求如下：

A.物业服务中心：负责交房所需的所有资料的准备工作和交房现场的布置、安排及交房

现场的包装、统一说词的制定、公示资料的跟进落实、等工作，以及交房现场的保洁工作等。

B.经营拓展部：负责提供与交房有关的资料，如《前期物业委托管理服务协议》、《临时

管理规约》、《业主手册》等。

C.安防事务部：负责为交房现场提供安全防范工作和人员支持，负责现场突发事件应急

预案的制定和落实。

D.工程技术部：负责交房现场的工程咨询、装修询问以及验房工作等，并提供人员支持。

E.财务部：负责有关费用的确定和费用收取准备工作等。

F.行政人事部：负责所需人员的落实及后勤保障工作。

G.品质部：监督检查交房现场的情况，并对房屋交付的《质量计划任务书》进行审核、

汇总。

4.2.1.3交房前一个月，由物业服务中心（待交房）经理负责拟定“交房小组分工计划”，并提交公司办公会议讨论确定后执行。

4.2.2房屋交付所收取的各项费用的确定

4.2.2.1确定开始计收物业服务费的时间。物业服务费收取时间一般根据合同约定（包括物业服务合同及商品房买卖合同）而定。开发商由于销售或其它需要，要求延迟计收物业服务费的时间，延迟计收部份由开发商承担。开发商承诺赠送业主物业服务费的，由开发商代业主按期支付。

4.2.2.2确定需要预交物业服务费的月数。通常情况下，为了使前期配套设施的完善和返修等工作有足够的人力管理，需要预收三个月物业服务费（但个别态度坚决的业主，也可选择按月交纳）。

4.2.2.3确定需要预交水电费的金额。一般需要预收一定金额（三个月用量）的水电费。业主入住后按业主实际使用量扣减，直至完毕后，业主按月实际用量交纳水电费。

4.2.2.4确定是否需要代开发商收取其他费用。

4.2.2.5门禁卡工本费。此笔费用由开发商确定免费送卡数量，并计入开发成本，通常在房屋交付时赠送3张给业主，超过数量应按照成本价收取。

4.2.2.6装修类费用按照《装修管理办法》执行。

4.2.2.7停车场类费用。确定各类车位的月租费及物业服务费。

4.2.2.8其它需要确定的费用。

4.2.3业主房屋交付指引准备

4.2.3.1房屋交付指引包括的内容为：欢迎词，业主接房需准备和携带的资料，接房流程，业主在接房时需要交纳的费用等。

4.2.3.2房屋交付指引的内容既要清楚详尽、又需简洁明了，同时应表述准确。

4.2.3.3业主房屋交付指引的资料应在房屋交付前，随开发商的“接房通知书”一并发给业主。

4.2.3.4房屋交付前，须确定已完成竣工验收及物业接管验收工作，并已取得交房所需的各项证件，具体交房条件。

4.2.4房屋交付时需要准备的资料

在房屋交付前两个月确定好房屋交付时业主需要填写的资料，提前印刷或复印好。以下资料供参考：

4.2.

5.1房屋交付展板的内容通常包括：公司/项目简介、房屋交付办理流程、装修办理流程、收费文件、资料样本等。

4.2.

5.2应根据房屋交付展板的内容，设计美观的房屋交付展板。房屋交付展板的背景可选择项目的实景。展板的内容应尽量以流程图为主。

4.2.

5.3可在现场布置需要业主填写资料的正确填写示范样木。

4.2.6房屋交付其它工作准备

4.2.6.1准备房屋交付所需其它的物资，如房屋交付现场布置的桌椅、住户钥匙挂板、展板架、点钞验钞机、网络（如采用POS机收费时，要注意将物业和开发商的收费区分刷卡收取，以便于今后核对）、票据、圆珠笔、订书机、回形针、印油等。

4.2.6.2为方便临时复印之需，在房屋交付现场准备复印机。

4.2.6.3联系银行收款事宜。

4.2.6.4如房屋交付现场还需要联系一些商家，如空调、家电、洁具、厨具、装修公司等以方便业主房屋交付的，也应提前联系，确定展区和价格；或委托专业公司招商。

4.2.7房屋交付培训

4.2.7.1在安排好房屋交付时各相关岗位后，物业服务中心经理应对所有参加房屋交付的工作人员进行房屋交付培训，内容包括：现场各岗位的职责、房屋交付统一说辞。

4.2.7.2可进行房屋交付前的模拟演练，对演练中暴露出的问题和不足，房屋交付负责人应及时组织进行整改。

4.3房屋交付的手续办理