总经办工作手册

目录

1.工作手册说明

2.文件修改控制

3.总经办组织机构图

4.总经办工作标准

4.1总经办主要职能

4.2总经办质量目标

4.3总经办岗位工作说明和任职要求

4.3.1 总经办主任岗位工作说明和任职要求

4.3.2 总经办副主任岗位工作说明和任职要求

4.3.3总经办秘书岗位工作说明和任职要求

4.3.4总经办车队队长工作说明和任职要求

4.3.5总经办汽车驾驶员岗位工作说明和任职要求

5.总经办内部管理制度及作业规程

5.1 管理制度

5.1.1会议制度

5.1.2公文处理办法

5.1.3印章管理使用制度

5.1.4车辆管理制度

5.1.5保密制度

5.1.6劳动保护制度

5.1.7新员工招聘制度

5.1.8值班经理值班制度

6.相关法律、法规

6.1《中华人民共和国合同法（节录）》

6.2《中华人民共和国劳动法》

6.3《IS09001：2000标准质量管理体系要求》

6.4《中国星级饭店评定报告书》

6.5《中华人民共和国道路交通安全法》

7.相关记录7.1《会议签到表》7.2《会议记录》7.3《受控文件复印申请表》7.4《文件发放范围清单》7.5

《文件发放、回收记录》7.6《文件更改

申请单》7.7《部门受控文件清单》7.8

《文件借阅记录表》7.9《文件补发申请

单》7.10《文件销毁申请单》7.11《作

废文件留存申请单》7.12《信息联络处理

单》7.13《好人好事登记表》7.14《记

录、表格清单》7.15《培训记录表》

7.16《培训申请单》7.17《临时采购申请

表》7.18《设施报废单》7.19《设施档

案》

年

7.20《纠正和预防措施处理单》7.21《员

工考核表》7.22《员工工作月考核表》

7.23《中层干部月考核评分表》7.24《值

班经理值班记录》7.25《领料核销表》

1.工作手册说明

1.本手册是总经办实施质量管理体系的细则，是部门的法规性文件，本部全体员工必须严格遵守。

2.手册中文件在相对稳定的一段时间内有效，其他仅在限定的一定时间内有效的文件，不列入手册。

3.手册中分为两类：（1）总经办负责编制的文件：有的适用于全酒店实施，有的仅适用于总经办内部实施。

（2）酒店其他部门编制的文件，凡适用于总经办实施的均纳入本手册。QC/EMSJD0001-2003 3年QC/EMSJD0002-2003 3年QC/EMSJD0003-2003 2年QC/EMSJD0004-2003 5年QC/EMSJD0005-2003 5年QC/EMSJD0006-2003 2年QC/EMSJD0007-2003 5年QC/EMSJD0008-2003 1年QC/EMSJD0009-2003 2年QC/EMSJD0010-2003 5年QC/EMSJD0011-2003 3年QC/EMSJD0012-2003 3年QC/EMSJD0013-2003 3年QC/EMSJD0014-2003 5年QC/EMSJD0015-2003 3年QC/EMSJD0016-2003 3年QC/EMSJD0018-2003 2年QC/EMSJD0020-2003 3年QC/EMSJD0021-2003 20

QC/EMSJD0022-2003 3年QC/EMSJD0023-2003 1年QC/EMSJD0024-2003 1年QC/EMSJD0051-2003 1年

QC/EMSJD0096-2003 1年QC/EMSJD0131-2003 2年

4.总经办负责人应根据需要，对于手册中文件的适用性进行评审，并在适当时进行修改。

5.本手册颁布后，如有酒店或总经办发放的新文件，只要属于长期有效的文件，均应适时纳入本手册。

6.本手册是受控文件，其管理和发放均应按照《文件控制程序》的有关规定执行

2.文件修改控制

3.总经办组织机构

总经办主任

总经办副主任

驶员

4. 总经办工作标准

4.1 总经办主要职能

1. 负责文件的上传下达和文件管理，制定各项管理规定并监督检查实施情况。

2.依据酒店经营和发展的需要，制定酒店人员编制的全面计划。

3.负责人力资源管理和调配。

4.负责审核各部门每月的考勤考核。

5.负责酒店重要客人的接待。

6.负责各部门的协调与沟通。

7.负责酒店车辆管理，保证领导及各部门工作用车。

8.负责团支部的工作。

9.协助酒店领导做好党支部的工作。

10.负责网上办公系统的管理。

11.负责VIP 接待的迎宾工作。

12.负责经营许可证、卫生许可证等的年审和员工健康证的办理。

4.2 总经办质量目标

1. 文件建档率100%

2. 不发生车辆交通安全事故

4.3总经办岗位工作说明和任职要求

431 .总经办主任岗位工作说明和任职要求

4.3.1.1总经办主任岗位工作说明

1）工作时间：8:0411:50, 14:20-18:00 （具体时间以交通车为准）。

2）直接上级：酒店分管领导，直接下级：办公室副主任、秘书、车队队长。

3）岗位职责：

a）主持总经办的全面工作。

c）负责审核有关重要报告、总结、请示、会议纪要等文件。

d）审查各部门呈送的报告，提出建议呈送总经理或办公会议论。

e）负责信访接待和处理工作。

f）协调部门之间的关系。

g）负责员工（包括退休人员）工资、福利待遇工作，做好后勤保障。

h）负责人力资源的配备和管理。

i）做好对外联络工作，保证与外界联系的渠道畅通。与上级主管部门（管委会、股份公司等）保持信息畅通，坚持调查研究工作，注重信息的

收集，为总经理决策提供资料。

k）组织协调对口单位、友好酒店的接待。

l）负责酒店VIP接待时礼仪工作。

m）督导车队队长合理调配车辆，保证酒店领导及各部门工作用车。

n）负责对下属工作的督促、检查和考核。

o）组织体系文件的修改补充完善。

主任工作项目核验表