非语言沟通(1)
非语言沟通的概念
非语言沟通的概念标题: 非语言沟通的概念：探索沟通的多元面貌引言：在人类社会中，非语言沟通在我们与他人交流中发挥着重要的作用。
除了语言外，我们通过表情、姿势、声调、肢体动作等多种方式进行非语言沟通。
本文将深入探讨非语言沟通的概念及其各个方面，以帮助您更全面、深入地理解非语言沟通的重要性。
一、非语言沟通的定义与特点1.1 定义：非语言沟通是指通过除了语言以外的方式来传递信息和意义的行为。
1.2 特点：非语言沟通比语言沟通更加直接、全面、情绪化，并在交流中发挥着重要的作用。
二、非语言沟通的类型2.1 肢体语言：身体动作、姿态、手势等方式的信号传达。
2.2 面部表情：微笑、皱眉、眼神等表情的传递和解读。
2.3 眼神与眼动：目光交流、注视方向等眼睛的使用方式。
2.4 声音和音调：声音的音调、语速、音量等对信息的影响。
2.5 触觉沟通：触摸、拥抱等身体接触的传递信息方式。
2.6 空间与距离：人们在交流中对距离的选择和利用。
三、非语言沟通的重要性3.1 表达情感：非语言沟通可以更好地传达情感和内心感受，增强交流效果。
3.2 非口头文化传承：非语言沟通在不同文化背景之间起到了重要的桥梁作用。
3.3 表达身份与个性：人们通过非语言沟通方式展示自己的身份和个性。
3.4 多样性和丰富性：非语言沟通形式多种多样、丰富多彩，为交流增添了更多元的选择。
四、非语言沟通的障碍和误解4.1 文化差异：不同文化对非语言沟通的理解和使用方式存在差异，易导致误解。
4.2 个体差异：个体因素（性格、经验、教育程度等）对非语言沟通的影响。
4.3 非语言信号的多义性：一个非语言信号可能有多种解读，容易引发误解。
五、改善和利用非语言沟通的技巧5.1 观察与分析：学会观察非语言信号，并对其进行准确的分析和理解。
5.2 相互配合：在交流中积极回应和配合他人的非语言信号，增进相互的理解和信任。
5.3 学习与适应：了解不同文化中的非语言沟通方式，适应和融入不同背景下的交流环境。
第1节非语言沟通的定义
第1节非语言沟通的定义第1节非语言沟通的定义非语言沟通指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，包括肢体语言、副语言、空间利用、时间安排以及沟通的物理环境等。
非语言沟通涉及人们面对面沟通中的诸多方面，例如用来加强或替代所说的话。
有时候人们有意识地运用非语言沟通技巧，而有时候却是一种下意识的行为。
例如，面部露出的微笑、眉头紧皱、开会入席的座位、办公室的大小及室内陈设，凡此种种，都表达着各种信息:高兴或苦恼、权势或地位等。
非语言沟通在实际沟通活动中起着非常重要的作用，甚至比通过语言表达的信息更重要。
有关研究表明，在实际沟通过程中，非语言所包含的信息远远超出语言所提供的信息(见图12—1)，正所谓“无声胜有声”!对于倾听者来说，非语言沟通可以帮助确定讲话者是否有诚意，因为当一个人在说话时，他的话可以给自己戴上某种面具，但其肢体语言就不会被掩饰得那么毫无痕迹了。
正如人们常说的:“不仅听你说什么，更重要的是看你怎么说。
”当然，讲话者也可以从非语言信息中得益，通过观察倾听者所发送的非语言信息来确定他所发送的信息是否已得到理解。
第2节非语言沟通与语言沟通的关系非语言沟通与语言沟通密切相关。
在实际沟通过程中，当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往会更相信非语言信息。
通常，语言信息与非语言信息可以有以下四种关联。
1(重复。
当谈到某个方向时，伴随着手指的指示。
比如在答复问路者时，我们往往会边回答边用手指方向。
2(矛盾。
比如，当某人在争吵中处于劣势时，嘴里却颤抖地说道:“我怕他?笑话!”事实上，从说话者颤抖的嘴唇中不难看出，他的确感到恐惧和害怕。
又如，顾客在首饰店的柜台前指着金灿灿的手链对服务员说:“请拿这款项链给我看看。
”服务员一定会意识到是顾客说错了，这时，服务员通常会认定顾客需要的东西是他手指的手链而不是他所说的项链。
这个例子也说明，在语言和非语言信息出现矛盾时，非语言信息更能让人信服。
3(代替。
当经理走进办公室时，显出一副沮丧的样子，不用说，他与上司的谈话结果很糟糕。
非语言沟通的名词解析
非语言沟通的名词解析
非语言沟通是指在交流中除了语言外使用的其他形式的沟通方式。
它可以通过肢体语言、面部表情、眼神接触、姿势、手势、声调、音量、节奏、身体接触、空间关系等方式来传递信息和意义。
下面是一些常见的非语言沟通的名词解析：
1. 肢体语言：指通过身体的姿势、动作、手势等方式来表达思想、情感和意图。
例如，抱臂表示防御或不悦，微笑表示友善或喜悦。
2. 面部表情：通过面部肌肉的变化来表达情感和意义。
例如，皱眉表示困惑或不满，眉开眼笑表示开心或满意。
3. 眼神接触：通过目光的交流来传递信息和意义。
眼神接触可以表达兴趣、注意、尊重或者疑虑、不满。
4. 声调和音量：通过声音的高低、音量的大小来传达情感和意义。
例如，语气高亢表示愤怒，音量较小表示紧张或害羞。
5. 节奏和语速：通过语言的节奏和速度来传递情感和意义。
例如，快速流畅的语速表示兴奋或紧迫，缓慢而有规律的语速表示冷静或思考。
6. 身体接触：通过身体的接触来表达亲近、支持或者威胁、攻击。
例如，握手表示友好，拥抱表示亲密。
7. 空间关系：指人与人之间在交流中所占据的空间距离。
不同文化对于空间的使用有不同的规范和意义。
例如，有些文化中喜欢保持一定的距离，而有些文化中喜欢更加亲近。
以上是非语言沟通的一些常见名词解析。
了解和掌握这些名词，可以帮助我们更好地理解和运用非语言沟通，在交流中提升沟通效果。
简述非语言沟通的内容
简述非语言沟通的内容非语言沟通是指通过非语言方式进行交流和传达信息的行为。
在人际交往中，非语言沟通起着至关重要的作用，它可以帮助人们更准确地理解对方的意图和情感，提高沟通效果。
本文将从身体语言、面部表情、声音和触觉等方面，探讨非语言沟通的内容。
身体语言是指通过身体的姿势、动作和肢体表达信息的方式。
比如，站立的姿势可以表达自信和权威，而低头则表示谦逊和尊重。
此外，手势也是身体语言的一种重要形式，比如竖起大拇指表示赞同，而摇头则表示不同意。
通过观察对方的身体语言，我们可以更好地理解他们的意图和态度。
面部表情是非语言沟通中的重要组成部分。
人的面部表情可以直观地反映出他们的情感和内心状态。
例如，笑容可以表示开心和友好，而皱眉则暗示不满或疑惑。
面部表情的微妙变化可以传达更加具体和细腻的情感，有助于我们更好地理解对方的感受和意图。
声音也是非语言沟通的重要方式之一。
通过声音的音调、音量和语速等特征，我们可以获取更多的信息。
比如，高亢的音调可能表示兴奋或愤怒，而低沉的声音则暗示悲伤或沮丧。
此外，语速的快慢和停顿的位置也可以传递出信息的重要线索，帮助我们更好地理解对方的意图和情感。
触觉是人们进行非语言沟通的重要手段之一。
通过触摸和身体接触，我们可以表达情感和关怀。
比如，握手可以表示友好和尊重，拥抱则表达亲近和安慰。
触觉还可以传达出温暖和安全感，增强人们之间的亲密感和信任感。
除了以上几种方式，还有一些其他的非语言沟通方式也值得我们关注。
比如，眼神交流是一种非常重要的方式，通过眼神的接触和交流，我们可以传递出喜爱、厌恶、理解或者支持等不同的情感和意图。
此外，服装和形象也可以作为非语言沟通的一种方式，通过穿着和打扮，我们可以传达出个人的身份、文化背景和价值观等信息。
总的来说，非语言沟通是人际交往中不可或缺的一部分。
通过身体语言、面部表情、声音和触觉等方式，我们可以更好地理解对方的意图和情感，提高沟通的效果。
因此，在日常生活中，我们应当注重观察和理解非语言信息，以更好地与他人进行有效的沟通和交流。
非语言沟通概述
非语言沟通概述“非语言沟通”是相对于语言沟通来讲的，指的是通过身体动作、体态、语气、语调、空间距离等众多方式进行信息交流、沟通的过程。
在沟通过程中，信息的内容部分通常通过语言来表达，而非语言则作为提供解释内容的框架，来表达信息的相关部分。
因此，非语言沟通常被错误地认为是辅助性或支持性角色。
一、非语言沟通的方式1．标记语言例如聋哑人的手语、海军的旗语、交通警的指挥手势、裁判的手势，以及人们惯用的一些表意手势，如“OK”和表示胜利的“V”，美元的$符号以及许多现代企业的标识。
2．动作语言比如，饭桌上的吃相能反映出一个人的修养。
一位顾客在排队，他不停地把口袋里的硬币弄得叮当响，这清楚地表明他很着急。
在柜台前，顾客将商品拿起又放下，显示出他拿不定主意。
3．物体语言总把办公物品摆放很整齐的人，能看出他是个干净利落、讲效率的人；穿衣追求质地，不跟时尚跑，这样的人一定有品位、有档次。
二、非语言沟通的特点1．无意识性例如，与自己不喜欢的人站在一起时，保持的距离比与自己喜欢的人要远些；有心事时，不自觉地就给人忧心忡忡的感觉。
正如弗洛伊德所说，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。
一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。
2．情境性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。
相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。
同样是拍桌子，可能是“拍案而起”，表示怒不可遏；也可能是“拍案叫绝”，表示赞赏至极。
3．可信性当某人说他毫不畏惧的时候，他的手却在发抖，那么我们更相信他是害怕了。
英国心理学家阿盖依尔等人的研究表明，当语言信号与非语言信号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。
由于语言信息受理性意识的控制，因此容易作假，而人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。
4．个性化一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。
第7章非语言沟通
嘴巴的情绪表露•——嘴巴的不同动作可以传达
出 • 丰富的情绪信息。
微笑语的解析•——能强化有声语言沟通的功能，增强
• 交际效果。
第7章非语言沟通
三、颈部动作的解析
第7章非语言沟通
四、手势暗示的解析
•1.手部姿势
•不同的手部姿势表达着不同的意思。
2.腿部和足部
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人 体中越是远离大脑的部位，其可信度越 大。
第7章非语言沟通
【读一读】7-16 面试中的脚语言
n 刘先生一直是从事外贸工作，平时很注重自己的形象和言谈 举止。今天他面试了一家大型机械销售公司，由于没有销售 经验，刘先生感觉整个面试过程都不尽人意。 “谢谢您， 我今天学习到很多东西。”面试结束时，刘先生诚恳地对面 试官说。此时，尽管刘先生认定这次面试“没戏”，他还是 从容镇定地收拾他的东西，并没有表现出一副匆匆忙忙的模 样。随后，他与面试官握手道别，并转身离开，并顺手关上 了房门。 三天后，刘先生收到了该公司的录用通知。
第7章非语言沟通
五、仪容仪表
指人的外貌、健康状况、姿态、举止、服饰、 风度等方面 。
第7章非语言沟通
仪表修饰的原则
•1.适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、 容貌、肤色、身材、体型、个性、气质及职业身份等相适宜 和相协调 。 •2.时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则； 简称 T.P.O 原则。 •3.整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑 各个局部的修饰。 •4.适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰 品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。
一、非语言沟通的定义
所谓非语言沟通，就是指不通过口头语言和书面语 言，而是通过其他的语言沟通技巧，如声调、肢体语 言、空间距离等来进行信息的传递。由于非语言沟通 大多通过身体语言体现出来，所以通常也叫做身体语 言沟通。
第八章 非语言沟通
在信息沟通实践中，非语言沟通既可以起 到配合、加强语言沟通的作用，也可以影响并 调控语言沟通的方向和内容。
第八章 非语言沟通
（三）验证语言信息 语言所表达的是经过明确意识检查过的信 息，它往往符合社会规则和人们普遍认可的价 值体系，而非语言沟通形式则更多地受潜意识 支配，它能更加直接、敏锐地表现出一个人的 真实心理、道德状况。
第八章 非语言沟通
（三）特殊性
特殊性是指同样的非语言符号在不同文化中具有 不同的意义。
（四）伴随性 伴随性是指非语言沟通常常是伴随语言沟通进 行的，它对语言沟通起到配合、辅助和加强的作用。
（五）协同性
协同性是指在非语言沟通过程中，各种非语言沟 通形式是相互关联、协同表现的。
第八章 非语言沟通 （六）真实性
第八章 非语言沟通
2．沉默
沉默也是人们在沟通中使用的一种非语言 沟通形式。沉默可以表达出十分丰富的意义， 例如思考、麻木不仁、压抑、蔑视、不同意、 责备、赞成、原谅、谦恭、沉着、允诺、悲伤 等，具体是什么意思，则要根据具体情境来判 断。
第八章 非语言沟通
（五）姿态语言
在实际商务沟通中，人们所表现出来的身 体语言往往是综合的、整体的。它们是表情语 言、肢体语言、服饰语言经过不同组合后形成 的整体形象、整体感觉，这种经过不同组合后 形成的人体语言，我们称之为姿态语言。 1．积极姿态与消极姿态
第八章 非语言沟通 （二）办公室格局
商务活动办公室格局主要有两种：传统式 和开放式。 传统式办公室的格局是：四周设有若干独 立办公室，分别由各个层次的管理人员使用， 中间大厅是底层职员办公场所。 开放式办公室的大部分空间是员工的办公 室，办公室之间为开放状态，便于员工之间、 员工与上级管理者之间进行畅通地沟通。
非语言沟通的概念
非语言沟通的概念非语言沟通的概念非语言沟通是指通过非语言手段来传递信息和交流情感的过程。
它包括肢体语言、面部表情、声音、空间和时间等方面。
与语言沟通相比，非语言沟通更为直接、自然和有效，可以传达更加复杂的信息和情感。
本文将从以下几个方面对非语言沟通进行详细阐述。
一、肢体语言肢体语言是指人们通过身体的动作来传递信息和表达情感的一种方式。
它包括手势、姿态、身体姿势等方面。
肢体语言是人类最早发展出来的交流方式之一，可以说是最为基础和本能的一种交流方式。
1.手势手势是指人们通过手部动作来表达意思和传递信息的一种方式。
它包括手指的运动、握手等方面。
不同文化中，手势有着不同的含义，因此在跨文化交流中需要注意避免产生误解。
2.姿态姿态是指人们站立或坐着时身体所呈现出来的形态。
不同姿态可以表达不同情感和状态，如自信、紧张等。
3.身体姿势身体姿势是指人们通过身体的动作来表达情感和意思的一种方式。
它包括身体的倾斜、弯曲等方面。
不同的身体姿势可以表达出不同的情感和状态，如愉悦、沮丧等。
二、面部表情面部表情是指人们通过脸部肌肉的运动来表达情感和意思的一种方式。
它包括眼神、微笑、皱眉等方面。
面部表情是非语言沟通中最为直接和有效的一种方式，可以很快地传递信息和情感。
1.眼神眼神是指人们通过眼睛来传递信息和交流情感的一种方式。
不同的目光可以表达出不同的意思，如友好、威胁等。
2.微笑微笑是指人们通过嘴角上扬来传递友好和愉悦等正向情感的一种方式。
微笑可以让人们感到亲近和舒适，是非语言沟通中最为常见和有效的一种方式。
3.皱眉皱眉是指人们通过额头肌肉收缩来传递不满或困惑等负向情感的一种方式。
它可以让人们知道对方的想法和感受，是非语言沟通中不可或缺的一种方式。
三、声音声音是指人们通过声音的高低、速度、节奏等方面来传递信息和交流情感的一种方式。
它包括语调、音量、语速等方面。
声音在非语言沟通中起着重要的作用，可以传达出人们内心深处的情感和意思。
非语言沟通论文(1)
非语言沟通的学习小张是一家公司人力资源部的主管。
他所在公司需要招聘一名文员，要求英语专业的女性。
作为一家全国知名公司，招聘消息在网上发布后没多久，就接到了大量的求职信。
经过层层考核，留下了三个实力相当的应征者，小张让这三个人写一篇800字以内的中文作文，一方面考察她们的文字表达能力，更重要的是他要通过分析笔迹来判断谁最合适这个岗位。
A小姐：英语水准和中文表达能力都极其出色，而且由于她看过很多书，谈吐非常得体。
在面试时，小张对她的印象很好，已经把她作为第一考虑人选。
但通过仔细研究她的笔迹后小张发现，她的字体非常大、棱角过于突出，经常有一些竖笔画划到下一行的现象。
通篇有一种不可一世、压倒一切的霸气。
经过分析，小张认为她是个很有才气同时又很有野心的女孩，她不会安心于终日做一些琐碎日常的工作。
而且由于她自信心极强，她字体反映出的不可一世，让她也不可能很随和地与部门的人相处。
而且作为经理，会非常难领导这样的下属。
有这样字体的女孩子更适合做行销、业务等能带来高度挑战感的工作。
所以小张选择了放弃她。
B小姐：人长得非常漂亮，口齿伶俐，在面试时的一问一答都反应机灵而敏捷。
她的英语口语非常出色。
但小张在研究她的笔迹后发现，她的字体非常小而粘连，弱弱娇娇，字没有一点骨架，有很强的讨好别人的谄媚之相。
研究后小张强烈地感觉这是个心胸很小、娇滴滴的、吃不了一点苦的而且还有极强虚荣心的人。
C小姐：表面看她没有任何优势，她是通过英语自学考试拿到的英语本科文凭，无法与其他人光鲜的大学背景相比。
虽然通过考试发现她英语口语和写作都不错，但由于人长得非常不起眼，而且说话很少、声音很轻，刚面试时她没给小张留下什么印象。
恰恰是她的字让小张立刻注意了她。
她的字写得娟秀清爽整齐，笔压很轻，通篇干干净净，字的大小非常均匀，而且字体中适度的棱角让字体很有个性，但这种棱角又没有咄咄逼人的压迫之气。
从她的字可以判断出来她做事非常认真仔细，自律意识很强且安心做日常琐碎的工作。
非语言沟通的含义
一、非语言沟通的含义二、非语言是相对于语言而言的,非语言沟通是人类在语言之外进行沟通时的所有符号。
非语言信息是通过身体动作、面部表情、仪表服饰、语音语调等产生而传递出去的二、非语言沟通内容（一）体态语言也称作身势语。
是以身体动作表示意义的沟通形式。
人们见面相互点头、握手或拥抱，就是用体语向对方致意，问候和欢迎。
人们在交谈时身体略向前倾，不时点头，神情随着谈话的内容变化而变化，这些体态特征表示出对说话者的尊敬和礼貌。
如果腿不住地乱抖，身体随意摇晃，眼睛不住地左顾右盼，那一定会使说话者感到不高兴。
因为这些无声的语言传出的信息是不尊重、不礼貌和不欢迎。
所以体态语言与人际沟通成功与否关系很大。
体语主要包括头语、身姿和手势三种，它们既可以支持修饰言语，表达口头语言难以表达的手势是会说话的工具。
是体态语言的主要形式，使用频率最高，形式变化最多，因而表现力、是人们经常使用的姿势动作。
例如，老师教学生要从小养成好习惯，要站如松，坐如钟，行如风，就可以伴以简洁的身姿作为示范。
人们协调各种动作姿势，并与其他无声语言动作，如眼神，面部表情等紧密配合，使各种表现手段协调一致，才能达到良好的沟通效果。
（二）脸部表情脸部表情（又称面部表情）是身体语言的一种特殊表现。
人类具有异常丰富的脸部表情，在人际沟通中，人们的脸部表情起着重要的作用。
研究表明，在解释相互矛盾的信息过程中，人们更加着重的是脸部表情而不是言语内容或声调。
面部表情非常丰富，许多细微复杂的情感，都能通过面部种种表现来传情，并且能对口语表达起解释和强化作用。
脸面的颜色，光泽，肌肉的收缩与舒张，以及脸部纹路的不同组合，便构成喜怒哀乐等各种复杂的表情。
同样是笑，微笑、憨笑、苦笑、奸笑，在嘴、唇、眉、眼和脸部肌肉等方面都表现出许多细微而复杂的差别。
因此，要善于观察面部表情的各种细微差别，并且要善于灵活地驾驭自己的面部表情，使面部表情能更好地辅助和强化口语表达。
（三）眼神与目光接触眼睛，这个心灵的窗户，它能表达许多言语所不易表达的复杂而微妙的信息和情感。
非语言沟通的例子
非语言沟通的例子
非语言沟通是指通过肢体动作、面部表情、语气、语调等方式来传达信息，而不使用语言文字。
以下是一些非语言沟通的例子：
1. 肢体动作：例如，挥手表示再见，鼓掌表示赞扬或高兴。
2. 面部表情：比如，微笑表示高兴，皱眉表示困惑或担忧。
3. 目光接触：例如，直视对方眼睛可能表示诚实或自信，而避免目光接触可能表示不诚实或不安。
4. 姿势和体态：例如，挺直身体表示自信，佝偻则可能表示缺乏自信或紧张。
5. 触碰和空间关系：例如，握手表示友好，拥抱表示亲昵。
而保持一定距离则可能表示陌生或疏远。
6. 服装和饰品：比如，穿着正式的西装可能表示正式或专业的场合，而佩戴某种饰品可能表示个人信仰或文化背景。
7. 时间和沉默：例如，等待时间的长短可以传达耐心或不耐烦，而长时间的沉默可能表示尴尬或思考。
8. 气味和味道：虽然这些通常不被视为典型的非语言沟通方式，但体味和食物的味道确实可以传达某些信息，如舒适或不适。
9. 电子媒体中的非语言符号：如 emoji、表情包等在聊天中的使用，传达情绪或意义。
请注意，尽管非语言沟通可以传达大量信息，但它也可能会因为文化背景、个人习惯等因素产生误解。
因此，在理解和解释非语言沟通时，需要考虑到这些因素。
非语言沟通包括
非语言沟通包括
非语言沟通主要包括哪几种沟通形式?
答:非语言沟通是指通过某些媒介而不是讲话或文字来传递信息。
非语言沟通包括身体语言沟通、副语言沟通、物体的操纵等。
(1)身体语言沟通。
(2)副语言沟通。
是指通过非语词的声音,如重音、声调的变化、笑、哭、停顿等来实现的,也称为辅助语言,是由伴随着口头语言的有声暗示组成的。
(3)物体的操纵。
物体的操纵是指人们通过物体的运用和环境布置等手段进行的非语言沟通。
物体的操纵主要包括空间利用和自然环境两方面:空间利用是人们利用和理解空间的方式,包括座位的布置、谈话的距离;自然环境,如大楼及房间的构造、家具和其他摆式、内部装潢、整洁度、光线及噪音。
有人认为,物体的操纵包括时间、空间和领域。
a.时间:人们如何利用和分配时间能够告诉观察者其个性和态度。
比如人们根据对准时、及时、延时、时间的早晚长短及过去、现在、将来等概念的不同理解来看待不同的个性。
1)从对待时间的不同态度可以看出一个人的个性。
2)准时、及时、延时究竟那个好?要根据具体情况看待。
b.空间:指沟通者的空间距离。
不同的空间距离传递不同的信息。
1)空间上的距离通常表现出个人在企业中的地位差异,往往给员工在
心理上留下印痕。
2)现在银行对服务距离的改善。
3)距离不是越近越好,同学、朋友交往应有一定的距离。
c.领域:领域是我们把它视为暂时或永久属于自己的空间。
我们每个人都有特定的区域属于自己的领域,或是某个地点,或是我们周围的空间,没个人都有使自己感觉舒服的区域。
非语言沟通
（四）臂语言
• 臂的动作也可以显示出一个人的心理状态和性格特征。如 果采用双臂紧紧交叉于胸前，一般会产生拒人于千里之外 的感觉，表达的是防御心理或傲慢态度，不利于建立平等 友好的面试氛围。
（五）脚语言
• 英国心理学家莫里斯经过研究发现，人体中越是远离大脑 的部位，其可信度越大。面试官可以通过应聘者的脚步对 其性格、情绪进行推断。
眉眼语沟通功能
• 1）专注作用。 • 2）说服作用。 • 3）亲和作用。 • 4）调节作用。 • 5）强力作用。 • 6）影响作用。
（三）手语言
• 手语言是指通过手的动作、姿势表达信息、传递感情的非 语言符号。商务交流中，如果将掌心向上，会给人以诚实、 谦逊或屈从的感觉，如果以这种方式与对方握手，也会表 达出服从的意味。但是如果掌心向下，则会传达出抵制、 支配、压制的信号，最好不要采用。
四、仪态
• （一）规范自己的职业形象 • 1．职场仪态礼仪 • 很多职业人士，为了美化外在的形象，不惜花重金去美容，购买高档的服饰。
爱美之心，人皆有之，这无可厚非。但是，精心打造出来的光鲜夺目的形象， 往往会被行为举止上的一些差错而彻底粉碎。修饰你的仪态美，从细微处流露 你的风度、幽雅，远比一个衣服架子，更加赏心悦目。 • （1）站姿 （2）坐姿 （3）行走 • 2．体态语 （1）目光 （2）手势运用
复习思考题
• 1．什么是非语言沟通？它的主要作用有哪些？ • 2．非语言沟通有哪些特点？ • 3．简述非语言沟通的类型。 • 4．简述男士着装的原则规范。 • 5．简述女士着装的原则规范。 • 6．简述商务谈判礼仪。 • 7．简述电话接听技巧。
管理沟通
二、类语言
• 类语言是指人体发音器发出的类似语言的非语言符号，如 笑声、哭声、叹息、呻吟、哼哼及各种叫声，还包括说话 时的语音、语调、音调、音速、音响等。可以通过对方表 达句子时采用的语调和重音，理解其强调的重点及态度倾 向。
非语言沟通的名词解释
非语言沟通的名词解释沟通是人类生活中不可或缺的一部分，它不仅体现了人与人之间的互动和交流，也是我们理解并感受世界的重要方式。
人们通常认为沟通主要是通过语言进行的，但实际上，除了语言表达之外，我们还可以通过非语言的方式与他人进行交流。
本文将对非语言沟通进行名词解释，探讨其含义、作用及相关研究领域。
一、非语言沟通的含义非语言沟通是指人们通过除语言之外的方式传达信息、意图和情感的行为。
它包括肢体语言、面部表情、声音的音调和音量、眼神交流、身体姿势等多种形式。
这些非语言信号可以单独或与语言同时使用，进而增强或改变信息的传递效果。
二、非语言沟通的作用非语言沟通在人际交往中起着重要的作用。
它可以弥补语言的局限性，使信息更加准确、丰富和生动。
非语言信号不受语言背景的限制，能够跨越文化、国籍和语言障碍，以一种普遍可懂的方式传递信息。
此外，非语言沟通还能够表达情感和建立情感连接。
面部表情、眼神交流和肢体语言可以传达人的心情和情感状态，进而增进人际关系和情感交流。
三、非语言沟通与语言的关系非语言沟通和语言是相辅相成的，它们相互影响并共同构成了完整的沟通系统。
语言和非语言信号可以相互支持、互补，也可以相互矛盾。
在交流中，语言往往是主导，但非语言信号可以对语言产生重要的补充和调整作用。
非语言沟通可以帮助我们更好地理解语言的含义，同时也有助于人们更精准地解读非语言信号。
因此，在人际交往中，综合使用语言和非语言沟通是十分重要的。
四、非语言沟通的相关研究领域非语言沟通是一个广泛的研究领域，涵盖了心理学、人类学和社会学等学科。
心理学家通过实验和观察研究非语言沟通的基本规律和机制，并探讨其与情绪、个性及认知过程的关系。
人类学家则关注非语言沟通在不同文化、社会环境中的表达方式和意义。
社会学家则从整体社会的角度研究非语言沟通对群体互动和社会结构的影响。
这些研究为我们更好地理解和运用非语言沟通提供了理论和实证基础。
综上所述，非语言沟通是指人们通过除语言之外的方式进行交流和互动的行为。
非语言沟通的三个例子
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1. 肢体语言：肢体语言是通过身体动作、姿态和面部表情来传达信息的一种方式。
例如，当一个人交叉双臂时，可能表示他/她对某件事情感到不舒服或不信任。
而当一个人微笑时，则通常表示他/她感到愉快或友好。
在交流中，我们可以通过观察对方的肢体语言来了解他们的情绪和态度。
2. 副语言：副语言包括语调、语速、声音的高低和停顿等。
这些因素可以影响我们所传达的信息的意义。
例如，当一个人用高音调和快速的语速说话时，可能表示他/她很兴奋或激动。
相反，当一个人说话声音低沉且语速缓慢时，可能表示他/她很沮丧或难过。
在沟通中，我们可以通过注意对方的副语言来更好地理解他们的情感和意图。
3. 环境和空间：环境和空间也可以传达非语言信息。
例如，一个人选择坐在会议室的角落可能表示他/她希望保持低调或避免成为焦点。
而当一个人坐在会议桌的首位时，则可能表示他/她在团队中具有较高的地位或权威。
此外，环境的布置和氛围也可以影响人们的情绪和行为。
在交流中，我们可以通过留意环境和空间的使用来了解对方的意图和态度。
总之，非语言沟通是一种非常重要的沟通方式，它可以补充和强化语言沟通的效果。
通过观察和理解对方的肢体语言、副语言和环境空间等非语言信息，我们可以更好地了解对方的情感、态度和意图，从而建立更好的人际关系和沟通效果。
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案例2
在礼节性拜访中，主人一边说“热烈欢迎”，一边 不停地看看手表，客人便知道该起身告辞了。 案例分析： 要想了解说话人更深层的心理，即无意识领 域，单凭语言绝对是不可靠的。俗话说“打鼓听 声，说话听音”便是这个道理。而通过非语言符 号所传递的信息往往比语言更能够准确地传达 “真正的意向”。
医护工作者, 在护患沟通过 程中注意自己的非语言符 号传达给对方的信息, 同 时, 也能通过细致地观察 患者的非语言行为 ，体 会其所要表达的真实感受， 从而加强护患之间的有效 沟通。
语言 7%
声音 38%
语体 55%
非语言沟通的特点
1.广泛性 2.持续性 3.真实性 4.情景性 5.共同性
（二）非语言沟通的作用 1.表达情感 2.显示关系 3.调节作用 4.验证信息 二、非语言沟通对护理工作的意义 1.有利于建立良好的护患关系 2.有利于建立良好的医护关系
挺拔的站姿
优美的站姿给人以静态的美感。
女护士基本站姿
护士站姿 （正脚位小V字）
女护士站姿 （侧脚位丁字步）
男护士基本站姿
男护士站姿 （正脚位小V字步）
端庄的坐姿
护士侧坐位丁字步
护士正坐位点式丁字步
护士侧坐位平行步
男护士基本坐姿
男护士坐姿
（正脚位小叠步）
基本要求
举手有礼 站有站相 落座有姿 行走有态
一、仪容 1、发型 2、皮肤 3、化妆 二、仪表 1、护士服 2、护士帽 3、护士鞋袜
三、仪态 1、目光
目光投射的角度：直视表示平等，仰视表 示崇敬、期待， 俯视表示权威、支配。
目光投射的时限：
1．长久注视是失礼行为，也可认为是挑衅行为。 2．刚看一眼就闪开会被认为是做贼心虚，诚心 不足，说谎话怕被人识破。 3．长久不注视，是一种冷落对方、不重视对方、 对对方的谈话不感兴趣的表现。 4．控制对方的目光。在与病人解释病情或进行 健康教育时，可以利用实物、手势、挂图作为辅 助手段，吸引病人的注意力，同时还要用自己的 目光控制对方不走神。如开会时讲话者用点视目 光来暗示到会者不要开小差。其目的是为了使对 方聚精会神地接受信息。
ຫໍສະໝຸດ 热爱生活,实现你的价值
1．起床欢迎新的一天 2．洗澡哼歌 3．每天换衣服 4．赞美别人至少三次 5．头发露出脑袋 6．为爱情结婚 7．先声夺人 8．紧紧握手 9．发现创造快乐 10 每年看一次日出 11 有机会喝一杯 12 结交新朋友，不忘老朋友 13 不忘旧情
非语言沟通的概念
非语言沟通指的是以表情、手势、眼神、 触摸、空间、时间等非自然语言为载体所 进行的信息传递。
美国口语学者雷蒙德· 罗斯认为, 在人际沟通中，人们所 得到的信息总量，只有35％是语言符号传播的，而其余 的65％的信息是非语言符号传达的。其中仅面部表情可 传递65％中的55％的信息。为此，我们可得出这样一个 公式： 信息传递／接受的全部效果=词语(7％)+表情(55％)+ 声音(38％)。
微笑的妙用 微笑是最美好的语言，是一种服务，是进 行良好护患沟通的关键。 笑得真诚友善，自然大方，得体有度 幸福来自笑脸，健康来自笑脸，修养来自 笑脸，交际来自笑脸
Smiling Practice 微笑练习
1． 发“一”、“七”、“茄子”、“威士忌”练习嘴角肌的运动， 使嘴角自然露出微笑。 2．多回忆微笑的好处，回忆美好的往事，发自内心的微笑。 3．情景熏陶法，通过美妙的音乐创造良好的环境氛围，引导学生会 心的微笑。 4. 照镜子练习法，对着镜子来调整和纠正微笑。把手指放在嘴角并向 脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。 5． 筷子学习法。
面部表情
(1)表情与情绪： (2)表情与眼神
笑容
你微笑的待人，世界就向你微笑
微笑是世界通用语言
微笑的10大理由
微笑比紧缩双眉要好看 令别人心情愉悦 令自己的日子过的有滋有味 有助结交新朋友 表示友善 留给别人良好的印象 送给别人微笑，别人自然也会授予你微笑 令你看起来更有自信和魅力 令别人减少忧虑 一个微笑可能随时帮你展开一段终生的情谊
非语言沟通
学习目标
1．了解非语言沟通的概念、特点和意义。 2．理解非语言沟通的作用。 3．掌握非语言沟通分类及表现形式。 4．熟悉护理工作中的非语言沟通技巧。
案例1
我国经典名著《三国演义》中有一个脍炙 人口的故事“空城计”，讲的是：“武侯 弹琴退仲迟”。诸葛亮守着空城, 在城楼上 镇定自若，笑容可掬，焚香弹琴。司马懿 的15万大军不战自退。
非语言沟通在护理实践中的作用
1、表达情感 2、验证语言信息 3、提供信息 4、调节交流 5、表达亲和力 6、协助达到任务目标
二 非语言沟通的形式
位置 姿势 表情、视线 服装、仪表 动作 沉默 说话的语调和语速
可以利用的身体语言
倾听时，把手掌放在脸颊上---评估和分析你 的说话 手托下巴----考虑你的意见 双手指互对并指向上方---展示出自信 双手掌互贴---说服你，请求你 双手互搓---积极参与
人体触摸
职业性接触 礼貌性接触 友爱性接触 情爱性接触
小
结
非语言沟通对人们的日常行为、动作姿势、 时间空间、穿着打扮等方面有具体明确的 要求，经过长期应用、约定俗成的要求成 为人们普遍遵守的行为准则。护理人员在 日常的工作中要注意自己的非语言行为传 达给患者的信息，要给患者留下美好的印 象。
使用积极的身体语言
身体的接触，传递亲和力
交流时人之间的距离尽可能缩短，以增加情感距 离；但也不要太近，不要侵犯个人的空间 倾听身体前倾，全神贯注 入门时，目光平视，挺胸、抬头 就坐时，尽可能占领空间 交谈时，不要忘了点头 开会时，坐在领导的左边，而不是右边
非语言沟通的各种形式
案例分析：
诸葛亮妙用非语言沟通的技巧传递 给司马懿一个信息，吓退了的司马 懿15万大军，而转危为安。由此可 见，在非语言信息的传播领域里， 可以说是“眉来眼去传情意，举手 投足皆语言”。
非语言沟通的概述
非语言沟通是人们运用表情、手势、眼神、 触摸等方式，以他人的空间距离为载体进 行的信息传递，是人际沟通的重要方式之 一，也是无声语言沟通的一种形式。
微笑技巧练习
一、相识---1、形象与微笑/握手 最短 时间制造最大影响 作业 ：从今天开始， 充分利用你微笑的 天赋吧。 你将收到意想不到 的效果。
苗 族 姑 娘 身着民族服装
(2)仪表 1)仪表即外在形象分类： A．站姿 B．坐姿 C．走姿 D.蹲姿 E.持物 F.指示