作业指导书及标准

二、作业指导书的编写
悬置段示例： 5.1 ××××
×××××××××××××× 5.1.1 ××××××××××××× 5.1.2 ×××××××××××××× 这里红色部分就是悬置段。
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5.13 列项的格式 列项通俗地说是指一个句子分几行来表述。 列项可用下述形式引出：一个句子；一个
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2.7 实用性。作业指导书的内容和形式应以实用为原则，尽量 简洁、易懂，而且要符合文件控制的要求。以文字叙述作业过 程时，应选择通俗易懂的语句来表达，方便各个层次人员的理 解和领悟。同时尽量多采用图表、图示、流程图和照片等形 式，或图文并茂，更容易为使用者接受。 2.8 完整性。作业指导书的内容要完整，该包括的内容一定要 有。在其范围所规定的界限内按需要力求完整。
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6 作业指导书的相关内容结构。 6.1 名称。一般而言，用于作业指导书的名称有 这样一些词语：规定、规范、规则、办法、程 序、规程和制度等。 6.2 目的。是表述指导书所要达到的目标，是对 该指导书应该起到的作用一种目标性的描述。
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的 详略程度也与此有关，并应尽可能简单、实用，为此可以采用 以下方法。 2.3.1 写你该写，即只写与控制影响质量的因素及结果的评定方 法有关的内容，而有关操作的步骤等内容已在设备操作手册、 标准、岗位培训的原始资料中已有描述，人们只需引用或参考 这些已经存在的标准和文件，没有必要把它反复一遍。
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2 作业指导书编写的要求 2.1 需要遵循质量管理体系文件编制的要求。 2.2 确定性。作业指导书的重点内容应该是解 决如何作业的问题，应列出具体操作的详细过 程，包括每一步骤所使用的原材料、仪器设备 以及过程作业的结果和判定标准等。
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2.3 作业指导书应尽可能简单、实用。ISO 9001规定质量体系 程序的“范围和详略程度应取决于工作的复杂程度、所用的方 法，以及开展这项活动所需的技能和培训”，同样作业指导书
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3.1 作业条件 开始一种操作的场合或前提条件是什么?由
谁开始和认可这项操作?如人员条件、环境条 件、设备要求、物料要求等条件。
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3.2 作业相关标准 对用作第三级文件的作业指导书来说，有比日常操作重要得多的内
容，为了与相关要求一致，它应当展示一个特定产品或操作的能接受和 不能接受的范围，以使操作者明确。如果作业指导书不能提供有权威的 标准，如尺寸、公差、公式、表格、温度范围、成份、原材料等，它就 没有符合目的。 也就是说，作业指导书的文件化是关键信息的文件 化，而工作的目的、范围、何时和何地做、如何做、使用什么材料与设 备等内容视具体工作可斟酌取舍。
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5 作业指导书的编写格式 5.1 作业指导书一般由表头、名称、目的、适用范围、 关键词语解释、相关职责、内容以及要求、其它、终 结线、批准实施日期标注栏、编写标注栏及附录等部 分组成。 5.2 一般采用的是章条段的模式，并用阿拉伯数字来 编号。
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5.3 制度按其内容分成若干层次进行叙述。层次的划 分一般不超过四层，层次的编号采用阿拉伯数字表 示，每两个层次之间加圆点，圆点加在数字的右下角。 5.4 第一层次为“章”，即“1 ”，其编号自始至终
2.3.2 尽可能写得最易懂。ISO质量管理体系并没有要 求用复杂的、冗长的、夸张的语言来编写，无论员工 的文化程度有多高，人们都喜欢看容易阅读的东西， 故应选择通俗易懂的句子来表达，避免使用难懂的、 生僻的词语。 2.3.3 不定义术语。作业指导书可以使用各种术语， 但给术语下定义是标准和质量手册、程序文件的事， 而术语的理解应在有关的文件和培训中解决。
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5.9 制度中的图样、表格一般应排在有关条文的附近，并与条文的内容相呼 应。同一制度中，如有两个以上的图样或表格，一般应在制度中连续标注 图号或表号，如图1，图2，……或表1，表2，……。必要时，可在图号或 表号后面写上图样或表格的名称。图号和图样名称之间空一个字的位置， 写在图的下方居中位置，表号和表格名称之间空一个字的位置，写在表格 的上方居中位置。 5.10 制度中的数值一般应采用阿拉伯数字。10以内的数字，如“每批随机
a)我为什么要编制这个作业指导书? b)有了这个作业指导书，我能执行什么任务(控制哪些影响质 量的因素)? c)文件的培训或岗前培训、岗位培训能覆盖或取代这个作业 指导书吗? 对以上三个问题的明确回答可以决定是否需要这个作业指导 书。没有必要每个岗位每个活动都必须有作业指导书，应该充 分考虑活动的复杂性、实施活动的方式、完成活动所需的技能、 人员和资源要求等，以便确定最能适合组织运作需要的作业指 导书。
作业指导书及标准的编写
一、术语定义
作业指导书：指为保证过程的质量而制订的 程序，有时也称为工作指导令或操作规范、 操作规程、工作指引等。
标准：为在一定范围内获得最佳秩序,经协 商一致制定并由公认机构批准,共同使用和 重复使用的一种规范性文件。标准有国家标 准、行业标准、地方标准和企业标准。
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4 作业指导书编写的原则 4.1 体现对作业的全过程控制，体现对设备仪 器及人员行为的全过程管理。 4.2 应在作业前编制，注重策划和设计，量化、 细化、标准化每项作业内容。 4.3 针对现场实际，进行危险点分析，制定相 应的防范措施。
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4.4 应体现分工明确，责任到人，编写、审核、 批准应签字齐全。 4.5 围绕安全、质量两条主线，实现安全与质 量的综合控制。 4.6 一项作业任务编制一份作业指导书。 4.7 应规定保证本项作业安全和质量的技术措
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1 对作业指导书编写的误解 1.1 作业指导书是无用的，它既费时又妨碍人 的手脚。 1.2 认为作业指导书的数量越多越好。 1.3 认为作业指导书的数量越少越好。 1.4 把工作标准当作作业指导书。 1.5 用文字将现有的操作按步骤详细地描述下来就是 作业指导书。
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不正确的列项表述示例：
5.7 其它 当与现行管理制度相冲突时，应表明处理原则。
处理原则的陈述可根据需要使用下列表述其中之一 项： 5.7.1 ××制度自本制度实施之日起即行废止。 5.7.2 现行制度与本制度有抵触的，以本制度之规定为准。 5.7.3 现行制度中与本制度之规定不相符的，应参照本 制度予以修改。
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4.11 准确性原则。作业指导书的文字表达应准 确、简明、易懂、逻辑严谨，避免产生不易理 解或不同理解的可能性。其图样、表格、数值 和其它内容应正确无误。要多一些标准，少一 些概念；多一些定量，少一点定性。结要构合 理，条理要清楚，要点要突出。
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4.12 统一性。作业指导书中的术语、符号、代 号应统一，并与其它的相关管理制度一致，已 有国家标准的应采用国家标准，已有企业标准 的应采用企业标准。同一概念与同一术语之间 应保持唯一对应关系，类似部分应采用相同的 表达方式与措辞。 4.13 还有科学性和先进性等原则
用同一编号发布的制度，“章”、“条”有无标题原则上应一 致。
5.7 “章”、“条”的编写应放在左起顶格书写。有标题时， 在编
号后空一个字的位置再写标题，另起一行写具体内容。没有标 题时，则在编号之后空一个字的位置再写具体内容。具体内容 前不加编号时，其每段的第一行均左起空两个字的位置再书写。 自第二行起，以下各行均顶格书写。 5.8 并列叙述的条文的编号用a.d.c..……时，均左起空两个字 的位置再书写。自第二行起，以下各行均顶格书写。
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3 作业指导书的内容及表现形式。 文件化作业指导书不必成为一种负担，像质量体系的其他文
件化形式一样，作业指导书应专注于控制影响质量的因素而不 是详细的操作。
那么，作业指导书应当包括什么内容呢?它应包括条件和标 准，不是要求雇员详述每一步的操作，而是要求他们在进行操 作时作记录和如何知道他们所做的是对的。换句话说，作业指 导书是文件化一个特定操作的条件和标准。
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2.3.4 要尽可能方便使用者。使用者的需要是很 重要的，作业文件应避免全部用文字来表达， 可以采用流程图、图表、照片等；同时采用较 大的字号，避免使用密密麻麻的文字及大量地 引用其他的文件或表格。简明、简洁是好的文 件的标志。
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2.4 必要性要求，只写该写的作业指导书。一般来说作业指导 书过多或过少都是不正常的，但其数量并没有明确的规定，而 应建立在需要的基础上。你应针对你计划编写的作业指导书回 答以下三个问题：
抽 取一个做试验”等叙述中的“一”可按习惯用中文书写；但带有计量单位
时， 必须用阿拉伯数字书写，并一律采用法定计量单位。 5.11 在制度条文结束后和附加说明前，在版面中间划一条粗实线作为终结 线，其长度约为版面宽度的四分之一。
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5.12 编写段时不宜出现“悬置段”。 “悬置段”是指在同一层次的条之前出现了 未予编号的独立的一段文字表述。
连续。 以下层次统称为“条”即，1.1、1.2或1.1.1、1.1.2、 1.2.1、1.2.2等，其编号只在所属章、条的范围内连 续。 5.5 当制度条文的内容适于采用分行并列叙述时，其 编号用小写的英文字母（右下角加圆点）a.d.c.顺序
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5.6 “章”一般有标题。“条”可有标题，也可没有标题。但 属于
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2.5 易于修改。为响应瞬息变化的顾客需要和 社会需要，过程需要不断地改进，因而有必要 发挥员工在持续质量改进中的作用，而难于修 改的作业指导书不利于员工积极性和创造性的 发挥。
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2.6 作业指导书应与已有的各种文件有机地结 合起来。在许多案例中，组织者把老的工艺文 件、规程、规范、工作标准等放在一边，仅简 单地粉饰上质量体系要求，而没有把作业指导 书和组织已有的文件结合起来。这实质上又会 产生新的官僚主义，维持这种官僚主义就产生 了不必要的工作。
施、组织措施等内容。
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4.8 以人为本，贯彻ISO和EHS管理体系的要求。 4.9 结合相应的实际情况，由相应的负责人编 写，相应主管部门或负责人审批。 4.10 合法性原则。管理制度应贯彻国家有关 政策、法令和法规，遵守集团基本法，与同级 有关制度规章相协调，下级制度不得与上级制 度相抵触。
作业指导书用于具体指导现场生产或管理工作，其结构和形式完全 取决于作业的性质和复杂程度，不像质量手册和程序文件那么单一，不 必也不可能采用统一的结构和形式。因而根据其应当包括的内容可以全 部用文字描述，也可以用图表来表示，或两者结合起来使用.
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3.3 作业指导书用于具体指导现场操作或管理 工作，其结构和形式完全取决于作业的性质和 复杂程度，不像质量手册和程序文件那么单 一，不必也不可能采用统一的结构和形式。因 而根据其应当包括的内容可以全部用文字描 述，也可以用图表来表示，或两者结合起来使 用.
下面先讲一讲作业指导书的编写。
二、作业指导书的编写
作业指导书作为质量管理体系的第三级文件， 在质量体系的运行中起着举足轻重的作用，多用 于指导具体的作业如设备的操作、产品或原材料 的与试验、计量器具的检定、产品的包装等。质 量手册和程序文件的编写已有很多文献作了详尽 的阐述，但作业指导书的编写在有关文献和实际 编写中却较少得到重视。
句子的前半部分，该句子由分行列举的各项来 完成。
二、作业指导书的编写
列项表述示例： 5.7 其它
当与现行相关制度相冲突时，应表明处理原则。 处理原则的陈述可根据需要使用下列表述其中之一 项： ——××作业指导书自本制度实施之日起即行废止。 ——现行制度与本制度有抵触的，以本制度之规定 为准。 ——现行制度中与本制度之规定不相符的，应参照 本制度予以修改。