接待的岗位职责

接待的岗位职责
接待的岗位职责1
1、热爱接待工作，不断提高自己的业务水平。

2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间使用普通话。

3、严格按照接待工作安排，考虑周密，机动灵活、确保效果，
对每一次接待任务都做到精心准备、细致工作、高效完成。

4、熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供
常规的`非保密信息；
5、做好咨询解答工作，认真解答访客提出的书面或口头问询，
坚持一听、二问、三记、四分析。

根据来访者的问题，做好综合分析，按照“分级负责、归口办理”的原则，及时介绍到有关部门去
接待处理、
6、积极反映接待工作中出现的新情况、新问题，并提出合理建议、
7、维护接待区域内的整洁，进行该区域内的日常维护和保养。

8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。

接待的岗位职责2
1、负责前台电话总机的接转和一般性回复。

2、负责办公室到访客人热情引导接待和茶水安排。

3、负责总经理办公室日常卫生。

4、负责公司传真邮件快递收发及记录。

5、负责公司办公室考勤数据整理汇总。

6、领导交办的其他事务。

接待的.岗位职责3
1、购物中心礼宾服务台各项服务工作的实施；
2、负责在所指定区域的礼宾接待，向客户提供指引、协助、咨询等服务工作及处理客户投诉；
3、大型促销和推广活动期间，服从上级安排，协助有关部门进行现场管理；
4、做好线上客户维护，三馆商品及各类问题答疑并引导消费，做好各项活动线上宣传
5、维护和管理礼宾台与服务区域里所有的客服用品、设施和电子工具等；
6、在当班期间保持良好的.仪容仪表，标准的发型，明亮的皮鞋和整洁的制服。

接待的岗位职责4
1、正确掌握当日酒店客房的`需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。

2、热情接待客人，办理各种手续。

3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。

4，与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质
量及客房出租率，
5，对客人的询问要热情、礼貌。

6、认真及时地完成上级乘派的其它工作
接待的岗位职责5
1、及时、准确接听/转接电话；
2、接待来访客人并及时准确通知被访人员；
3、负责高管办公室卫生打扫；
4、负责前台区域的环境维护，保证设备安全及正常运转（包括
传真机机、空调及打卡机等）；
5、协助公司员工的'复印、传真等工作；
6、董事长及集团高管的嘉宾进行餐厅接待；
7、负责贵宾厅的卫生工作；
8、完成上级主管交办的其它工作；
9、表现优秀可转文职岗位；
接待的岗位职责6
岗位职责：
1、制定接待标准和接待办法相关规定，负责制订各级领导的接待计划，并予以组织、实施；
2、负责做好接待时与相关部门信息衔接、协调与联络等工作，对本部门重大接待任务及接待费用预算、支出进行管理；
3、负责组织及安排各种重要会议、重要活动的准备、组织、服务等工作；
4、制定并组织实施接待人员培训计划，合理组织部门员工的日常培训，提升服务意识和职业形象；
岗位要求：
1、全日制统招本科以上学历，35岁以内，有星级酒店行业、航空服务业或高端商务会所经验者优先；
2、熟练掌握相关行业商务接待知识，熟悉掌握重要来宾的'商务接待与服务行程；
3、形象气质佳，沟通能力强，亲和力佳，做事积极主动，具有良好的职业素养和职业操守。

接待的岗位职责7
1、接转电话，记录留言并及时准确转达；
2、收发快递、信件、传真；复印、打印文件；
3、接待来访客人；
4、熟练使用办公软件处理日常公文；
5、负责办公用品的采购发放，做好出、入库管理登记；
6、负责员工日常考勤管理、外出登记，月度统计；
7、负责日常行政费用、邮递费用的结算；
8、配合其它部门处理日常事务，完成领导交办的.临时性任务。

接待的岗位职责8
1、负责内外部会议及用餐接待工作的统筹安排及协调，并根据
会议/接待要求制定会议/用餐接待方案（用餐接待含：厨师选择、
菜单定制等工作）；
2、负责接待场所的.整体环境检查督促；
3、制定接待组各项工作计划；
4、协助上级领导完善接待组的各项工作职能；
5、协助日常行政事务。

接待的岗位职责9
一、接待宾客时要礼貌、主动、热情、快捷，做到微笑服务，
使客人满意；；
二、具有谦虚、上进、认真、有责任心的工作态度，有灵活机敏的头脑；
三、熟悉前台接待、预订的工作程序，完成好到店宾客入住，办理开房手续，处理宾客住期延长，为客人预订房间及具体服务工作；
四、熟练地操作电脑，并有较扎实的外语听、说、写能力；
五、负责有关住房、房价、会所服务设施以及查找住客等方面的问讯工作；
六、接受订房，要服从客人的要求，并准确填写订房单，做到无错、无误、无漏；
七、与客房部沟通，做到团结、合作，保持最正确的'房态，做好钥匙管理工作；
八、制作前台有关统计表，及时传递信息各资料，并保存好各类资料；
九、认真做好上、下班交接工作，仔细记录工作情况，填写交班本；
十、遇事沉着、冷静，有紧急情况时应及时向上级报告，同时采取相对措施；
十一、与同事关系良好，尊敬上级领导，可随时向上司反映工
作之不足，积极大胆地提出合理建议。

接待的岗位职责10
1)严格遵守规章制度，保持良好的仪容仪表，礼节礼貌；
2)负责岗位形象展示，按照礼仪要求以标准军姿站岗值勤；
3)负责客户的接待和引导，热情解答客户提出的问题；
4)负责本岗位及周边的`安全防范工作；
5)负责维护样板房内和公共区域的治安及设施设备的完好；
6)负责样板房看楼电梯的秩序维护和环境清洁；
7)掌握电梯正确的使用方法和电梯运行状态，积极配合电梯公
司的维保工作；
8)维护并监督岗位、看楼通道及“样板房”的环境清洁；
9)积极配合营销部提出的其他要求。

接待的岗位职责11
会前准备
1、与会议主办单位确认会议的报到日期、会议名称、会议用水
牌和布标、到会的大致人数、使用会议室的日期和会议室摆设方式、会务组老师（或工作人员）到达日期（确认航班或车次）、会务组
的会议要求（会议主办单位内容，到会讲课老师的安排和待遇、接
送问题、酒店住宿安排、讲课的时间、有关会议安排的细节问题、
会后考察的具体行程安排）；同时提供所掌握的酒店情况给会议的
老师以供其参考，在推荐酒店的过程中需要注意选择的酒店的价格
在符合会议要求的范围内。

2、在上述情况落实后尽快将所选酒店订妥（房间、餐标、会议
室价格按天计算、酒店位置），落实在会议报到日期接站所用车辆
和联系方式（需根据报到人数安排相应接站用车）；落实会后考察
行程的用车、导游、火车票、飞机票、地接社（只是提前进行大致
预订）。

▲会议场地要求：9个多媒体教室；容纳2—3人左右3、
在酒店预订完毕后，将酒店的大致情况以书面的形式将传真件发送
至主办方，尤其是将酒店的具体准确的所在地理位置和从机场或火
车站出发到达酒店的乘车（公交车）方式告知会议主办方；同时可
再次与对方确认会议报到人数和日程安排有无变化或是更改。

4、第三项：工作完毕后可向行程用车单位或个人、导游、机车票、地接社作出相对准确的答复，以便对方作出相应的安排和接会
准备。

5、准备会议所用相关用具（会议在酒店或团队车辆使用的各类
标识、签到登记的表格、文具用品、学习资料袋、预订返程交通所
用表格和车次时刻表、相应的返程交通价格表、会后考察的纪念品、座签牌）同时通知会议：用酒店此次会议的名称和对于提前到达的
学员如何安排住宿。

6、通知酒店，会务工作人员需要提前一天进驻酒店并准备会务
组用房；同时通知接站的用车和确认司机的联系电话、车型及接站
人员会议所在酒店和会务组房间号；同时与会议主办方联系告知会
务工作人员已经入住酒店。

在入住酒店后须将会议的名称和报到地点、乘车方式、酒店联系电话、会务组所在房间通知办公室职守人
员
会前报到
1、入住酒店的工作人员须将会务组房间布置好以便会议报到时
使用；同时与酒店各个相关部门协调好会议细节问题（如：会议用
布标、水牌、会议室、餐厅的情况）；将会务组标识张贴好在容易
看到的地方。

2、详细了解本会议所用场所的位置。

3、相关会议使用设备的.准备情况。

会议期间
1、会议在报到期间最重要的是。

在收费过程中必须细致、准确、书面登记。

收费过程中必须严格按程序操作
（1）确定学员情况（2）根据情况计算应交费用（3）填写收费
不撕！（4）收款（5）将收据撕下交于学员（6）填写报到表。

2、在出现收费后，收据已开出的情况下；学员行程出现变化必须在的基础上进行加注或更改，更改后的内容必须有客人签字和日期。

注意问题
1、会务组必须始终保持整洁、干净和安静的环境。

2、会务组所用的书面文件需保存完好。

3、会务款的支出或相互来往必须以书面形式体现；及相互出据凭证。

4、各人会务款必须保管好，做到每天进行清点，保险安全的寄存。

展开
接待的岗位职责12
2、熟知餐厅管理和包房接待礼仪，服务技能熟练，会带团队及相关专业知识培训;
3、有较强的处理餐厅、包房突发事件的应变能力及对客沟通能力;
4、带领团队认真做好餐前准备，确保质量标准;
5、依客户的需求，及时与后厨沟通并对菜单提出合理化建议;
接待的.岗位职责13
1、负责公司前台接待及电话接转;
2、收发传真，复印文档，收发信件、报刊、快递、文件等;
3、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
4、负责订水、订报，信件、包裹的`安排及与快递公司的联系;
6、负责部门打印机及公司其他固定资产的维护;
7、完成上级交给的其它事务性工作。

接待的岗位职责14
1、接听电话礼貌用语“您好！XXXX”；如果客户有意向，结束电话时可用“欢迎您到我公司展厅来看车”或“欢迎您试乘试驾
××车”；
2、认真记录每天的.来电、来店的组数；
3、客户来电交由销售经理分配销售顾问追踪。

4、认真填写每日上报报告；
5、督促销售顾问不得围坐前台、不得私自接听来电咨询电话，除业务外不得打私人电话；
7、完成上级领导交给的其他工作。

接待的岗位职责15
1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录；
2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”
能随时解答家长提出的具体问题；
3，负责学校前厅区域的'卫生；
4，协助教学工作及学校日常工作；
5，学员考勤，通知，微信公众平台管理；
6，定期的校外宣传推广工作；。