建设文明单位 提高服务水平

建设文明单位提高服务水平

——县人民医院文明单位创建述职报告

何怀林

县人民医院在连续二年荣获市级文明单位之后，坚持领导力度不减，创建热情不降，工作措施不削弱，在全县“三城联创”活动中，主动作为，把文明单位创建同平安医院建设、改善医疗服务行动计划有机结合，争创省级文明单位，确保市级最佳文明单位，为医院发展注入新的动力，医院呈现健康稳步发展态势，2015年，在宏观经济转型，医保政策调整，全县医疗服务总量下降的大环境下，医院仍保持稳中求进的良好发展态势，门诊诊疗人次21.2万人次，比去年上升7.13 %，出院1.4万人次，比去年同期上升4.67%，病床使用率达118.29%，社会问卷调查满意度达98%。

一、构建“四大”机制，筑牢创建体系

通过建强领导机制，实施激励机制，完善管理机制，严格监督机制，促进班子模范执行“三重一大”制度，重视文明细胞创建，统筹部署文明创建工作，把文明创建活动纳入单位党建工作的重要内容，与业务工作同部署、同落实，实行月考核、月通报。始终把社会满意度、患者满意度、职工满意度评价作为医院衡量各项工作质量优劣的核心指标。通过每月进行门诊及住院患者满意度调查，强化对出院病人电

话回访，主动征求社会的意见和建议，有针对性的改进文明创建工作中的不足。

二、实行“三个结合”，注入创建活力

（一）与培育和践行社会主义核心价值观活动相结合，纵深推进文明创建。落实“六个一”重点工作，成立了367人的学雷锋志愿者服务队，全年开展以义务植树、上门健康服务、为阳光家园孩子体检、精准扶贫等内容的志愿服务18次；开展“假如我是一名患者”、“我服务、我快乐”、“优质服务在我心”、“让奉献无处不在”为主题的道德讲堂4次，邀请6名服务对象参与道德讲堂并讲述一个患者的就医需求；在醒目位置、门诊大厅、楼道走廊、家属区制作公益广告牌76块，通过医院网站、微信、微博、院报宣传文明创建动态；10名网络文明传播文明帖文7200条次；开展扶贫帮困，3次回访重症患者，30人次青年志愿者为6所阳光家园269名孩子免费体检，帮扶资金8000元，慰问社区、驻点村困难党员、群众40名8000元，帮扶5名困难大学生2500元，为白血病患者小余英捐款17650元；模范执行“文明餐桌”行动要求，在职432名职工签订“文明餐桌”承诺书。

（二）以扎实推进改善医疗服务行动计划相结合，提高服务水平。落实公立医院改革任务，开展平安医院创建，落实《省卫计委进一步改善医疗服务行动计划》，对医院实行全面质量管理和全程质量控制。院内选派10名责任导师对

11名年轻干部进行指导。引进专业技术人才27名。年内获国家发明专利1项，申报县科研项目16个，市继教项目5个。现4个市级重点发展顺利，骨科关节镜技术顺利开展，泌尿外科业务不断加强，妇产科业务得到突破，内一科心力衰竭绿色通道作用发挥明显，康复科冬病夏治技术日趋成熟，影像、检验、功能科整体实力增强。年内选送医护人员12名到上级医院进修学习，先后65次邀请上级医院专家教授来院教学查房，开展示教手术50例，组织疑难病例讨论63例。

（三）与医疗中心项目建设相结合，持续改善服务环境。一是不断改善院内环境，投资600万元更新添置彩超等医疗设备，在功能科、放射科等患者密集科室安装电子呼叫系统，对患者进行有效分流。实现WIFI全院全覆盖。二是积极推动县医疗中心项目建设。执行县委县政府关于医疗中心项目建设的相关要求，主动作为，积极服务。该项目于2015年12月9日开工建设，计划2017年12月前建成，将满足今后20年全县人民群众的就医需求。

三、培育“三类文化”，集聚创建后劲

（一）以“关爱文化”感召人。发挥群团组织功能，畅通干部职工诉求渠道。编外人员在工资福利、职称晋升、中层干部任用上享受在编人员同等待遇。妥善解决外籍人才的衣食住行问题。召开青年人才座谈会2次，了解青年人才所

盼所需。通过各类文体活动增进医院与职工、职工与职工之间感情。开展三八踏青、畅游美丽乡村、《唤醒医疗》、《唤醒护理》读书征文、演讲比赛、“十一”文体活动周等系列活动。大力开展典型选树活动，院内表彰先进员工40名，评选院内首届道德模范8名。2015年，医院内一科获全国总工会“模范职工小家”、儿科获全省总工会“模范职工小家”称号，党总支获全县先进基层党组织荣誉称号，医院被授予“先进三万工作组”，大内科党支部获局党委“先进基层党支部”，医院16人次获获“市五一劳动奖章”、“市巾帼建功先进个人”、市无偿献血优秀个人、省卫计委护理管理先进工作者，县“优秀共产党员”、“劳动模范”、“第二届道德模范”、“优秀人才”，县卫计局“人民满意医务工作者”，“优秀共产党员”称号。

（二）以“廉政文化”教育人。落实“两个责任”，更加注重医务人员德的教育，以巩固“廉政文化进医院市级示范点”为契机，深化廉政文化进家庭活动，同56名中层干部家属签订廉政文化进家庭承诺书。加强学习教育，医院坚持每年给全院职工赠送一套医学管理及医学人文类书籍，先后赠阅了《唤醒医疗》、《唤醒护理》等书籍。制定《关于进一步纠正行业不正之风“两年行动计划”工作方案》，开展治理医药购销领域商业贿赂工作，要求职工首先不索取收受商业贿赂及红包，确实推脱有困难的，主动上交医院政工科，

在病人出院前由医院退还给患者。2015年医院有26人次主动上交红包1万元，收锦旗5面。

（三）以“惠民文化”激励人。医院牢记公益职责，认真履行社会责任。让医务人员走出单位，利用自身技术，回馈社会，与服务对象零距离接触，面对面服务，增强提升自我素质的紧迫感与必要性。落实“第一书记”、“三万”活动、精准扶贫工作任务，参与送医送医义诊活动5次；省博士服务服务团医疗队巡回义诊启动仪式在远安举行，20名专家学者来院教学查房，专题讲座，义诊363人；亚心医院4名专家在我院进行为期3天的少儿先心病筛查；在职71名党员到社区报到，参加暑假爱心课堂、环境清扫工作，26名青年志愿者到三板植树1200株。71名职工74次无偿献血21500亳升。为三板村免费开展钉螺普查，送戏1场次，制作公益广告牌5块。完成全县元宵节、两会期间以及油菜花节、黄茶节、音乐帐篷节、汽车越野赛、三城联创等全县重大活动医疗保障任务。

文明单位创建是医院扎实推进文明建设的重要载体，是医院全体员工用大爱去呵护百姓身心健康的不懈追求。在以后工作中，医院将以不断求新求进的工作精神和务真务实的工作作风，加强文明创建，提升服务水平，为全县人民的健康贡献力量！