日本商务礼仪培训教材PPT(34张)
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日企PPT课件
• 日企中的晨会和下班会（朝会、夕会）开工做事前就昨天 的工作情况和今天的工作内容做个说明，大家对发生的事 都心中有数。下班前总结一下白天工作中出现的问题并提 醒明天的工作重点。
2
• 日企中办公用品的使用 打印纸一面作废但另一面可以再 利用。纸张在日本是很贵的，日本人对纸是不容浪费的。 像计算器等非消耗性办公文具很多时候是员工个人购买个 人使用，并在自己的物品上贴上名字以防丢失，人们对于 自己的东西还是爱惜的，间接地节省了很多经费开销。
• 日企中数据的保留 对于打电话确认情况这种不保险的方 法，日本人的对策是用书面或是用E-mail。有文字上的证 据是想赖也赖不掉的。
3
• 日本企业里的信息的共享 办公自动化，个人都做自己的 一堆工作，但相互之间的交流也少不了。资源的共享，联 机工作想要的东西共享便轻易拿到，快捷准确有效率。
• 日企中POWERPOINT的应用 开会讲座少不了的是幻灯片， 喜欢用图表说明简单明了 ；喜欢用数据说话；喜欢排 名……
21
• 忘年会（ぼうねんかい）是日本组织或机构在每年（西历） 年底举行的传统习俗。聚会中，大家回顾过去一年的成绩， 准备迎接新年的挑战。 一般忘年会会以宴会形式在居酒 屋举行，同事们一边喝酒，一边互相勉励并回顾过去的一 年。 这种习俗与日本的新年会同样是日本传统年中行事 的重要一部分。
22
• 日企里看中的是你的干劲。不要纠结于是不是自 己想做的工作。而是要看自己是不是把工作做到 了完美。所谓干一行爱一行。
才能整理属于自己的内容。员工们都会意识到：从社长到
职员，来公司的目的是为了工作，每一个下级的工作只是
上司工作中的一部分，只有优先完成自己分内的工作，才
能保证上司工作的完成。
29
• 大家不禁要问，难道下级就不能比上司早下班吗？不是的， 下级同样可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打 声招呼，告诉他“我有事要先走”等，就行了。不仅如此， 上司在下班之前，也要同下级打招呼：“我要下班了，”
2
• 日企中办公用品的使用 打印纸一面作废但另一面可以再 利用。纸张在日本是很贵的，日本人对纸是不容浪费的。 像计算器等非消耗性办公文具很多时候是员工个人购买个 人使用，并在自己的物品上贴上名字以防丢失，人们对于 自己的东西还是爱惜的，间接地节省了很多经费开销。
• 日企中数据的保留 对于打电话确认情况这种不保险的方 法，日本人的对策是用书面或是用E-mail。有文字上的证 据是想赖也赖不掉的。
3
• 日本企业里的信息的共享 办公自动化，个人都做自己的 一堆工作，但相互之间的交流也少不了。资源的共享，联 机工作想要的东西共享便轻易拿到，快捷准确有效率。
• 日企中POWERPOINT的应用 开会讲座少不了的是幻灯片， 喜欢用图表说明简单明了 ；喜欢用数据说话；喜欢排 名……
21
• 忘年会（ぼうねんかい）是日本组织或机构在每年（西历） 年底举行的传统习俗。聚会中，大家回顾过去一年的成绩， 准备迎接新年的挑战。 一般忘年会会以宴会形式在居酒 屋举行，同事们一边喝酒，一边互相勉励并回顾过去的一 年。 这种习俗与日本的新年会同样是日本传统年中行事 的重要一部分。
22
• 日企里看中的是你的干劲。不要纠结于是不是自 己想做的工作。而是要看自己是不是把工作做到 了完美。所谓干一行爱一行。
才能整理属于自己的内容。员工们都会意识到：从社长到
职员，来公司的目的是为了工作，每一个下级的工作只是
上司工作中的一部分，只有优先完成自己分内的工作，才
能保证上司工作的完成。
29
• 大家不禁要问，难道下级就不能比上司早下班吗？不是的， 下级同样可以在上司之前下班，只要你在下班前同上司打 声招呼，告诉他“我有事要先走”等，就行了。不仅如此， 上司在下班之前，也要同下级打招呼：“我要下班了，”
商务仪式礼仪ppt课件
精选ppt课件
18
商务连笔签名
/ncmingzixingzuo/qianmin g/200612/2137.html
精选ppt课件
19
3、交换文本
各方签字人此时应热烈握 手，互致祝贺，并互换方 才用过的签字笔，以志纪 念。全场人员应热烈鼓掌， 以表示祝贺之意。
认真校对，不同文字须注明具有同 等的法律效力。
国际A4标准白纸装订成册。
须用高档质材制作封面。
精选ppt课件
9
位次排列
从礼仪上来讲，举行签字仪式时， 在力所能及的条件下，一定要郑重 其事，认认真真。其中最为引人注 目者，当属举行签字仪式时座次排 列方式的问题。
一般而言，举行签字仪式时，座次 排列有三种基本形式，它们分别适 用于不同的具体情况。
精选ppt课件
15
客方随员 主方随员 客方随员
手助
手助
签约者座位
合同书
多边合同 精选ppt课件
16
基本程序
在具体操作签字仪式时，可以依 据下述基本程序进行运作。
1、宣布开始
有关各方人员应先后步人签字 厅，在各自既定的位置上正式 就位。
精选ppt课件
17
2、签署文件
首先签署应由己方所保存的文本，然后 再签署应由他方所保存的文本。依照礼 仪规范，每一位签字人在己方所保留的 文本上签字时，应当名列首位。然后再 交由他方签字人签署。此种做法，通常 称为“轮换制”。它的含义是：在文本 签名的具体排列顺序上，应轮流使有关 各方均有机会居于首位一次，以示各方 完全平等。
精选ppt课件
7
签字仪式——通常是指订立合
同、协议的各方在合同、协议
正式签署时所举行的仪式。举
日本商务礼仪
日本商务礼仪日本商务礼仪1日本以周到、细致的礼仪闻名于世。
商务交往的过程更是风俗文化碰撞的过程，了解多一点，沟通多一点。
一衣带水的文化渊源日本有“樱花之国”、“造船王国”、“贸易之国”、“钢铁王国”等美称，与中国一水之隔，两国人民的友好往来的历史源远流长，日本人的许多风俗习惯都可以从中国找到根，日本人对中国的文化表现出一种特有的尊重。
那么与日本人交往，首先得学会日本人的基本礼仪，如互递名片、握手、打招呼等，如果能够把其礼仪模仿得维妙维肖，那么与日本人的会见就会显得轻松自如。
讲究有序的生活礼仪日本人办事显得慢条斯理。
对自己的感情常加以掩饰，不易流露，不喜欢伤感的对抗性的和针对性的言行、急躁的风格。
所以，在与日本人打交道的过程中，耐性是非常重要的。
“爱面子”是日本人的共性，它是一个人荣誉的记录，又是自信的源泉，情面会强烈地影响日本人的一切，一句有伤面子的言语，一个有碍荣誉的动作，都会使事情陷入僵局，“面子”是日本人最重视的东西。
因此，与日本人相处，应时时记住给对方面子。
日本人讲道义，重恩情，在他们看来，“一个人永远报答不了万分之一的恩情”。
知恩图报，对他们而言是普通而又相当重要的事情。
送礼，在日本更是习以为常，同事的荣升、结婚、生孩子、生日、过节等都会赠送礼物，这种礼仪既是历史的遗风，又被赋予了时代新意。
送礼之习，在商务交往往中同样风行。
给日本客人送一件礼物，即使是小小的纪念品，他都会铭记心中，因为它不但表明你的诚意，而且也表明彼此之间的交往已超出了商务的界限，说明你对他的友情，重视了他的面子，他就没法忘记你的“恩情”。
日本人不喜欢在礼品包装上系蝴蝶结，而用红色的彩带包扎礼品象征身体健康。
不要给日本人送有动物形象的礼品。
接受日本人的邀请，也有一定的讲究。
例如应邀参加正式的宴会，则应郑重其事，梳妆打扮，西装革履。
但如果是参加郊游，或其他的文娱、体育活动，即使是首次见面，只要轻装打纷，或者是适合的装束，力求自然，就更能显示出你的热情大方，潇洒自如。
日本商务礼仪大全
日本商务礼仪大全日本商务礼仪之仪容仪态礼仪衣着：日本人在正式场合特别注重形象。
如果出席日本人的宴席或其他活动，一定要穿着整齐;否则，会被认为你不把他当回事。
所以，在访问期间，要确保有一套整洁的服装在身边随时备用。
着装原则上应以简洁、方便工作为首选，而不是使用那些高级的名牌商品或奢华的饰品。
另外，更要注意自己的口臭和内衣。
特别是年轻的女职员，她们对流行时髦感觉敏锐，这虽在情理之中，但把强烈的香水气味带进工作单位使周围的人们退避三舍，这是“走错门”的打扮方式，应当加以注意。
坐：日本人对坐姿极为讲究，不管是坐在椅子上还是塌塌米上。
晚辈不能在长辈面前翘二郎腿。
当拜访日本公司时，宾主的会面通常是在会议室进行。
而且，客人一般会被先领到会议室，主人稍迟几分钟来到并走近每一位客人交换名片。
作为礼貌，客人不能随随便便就坐到贵宾位上，应一直站着等主人进来让座。
笑：通常，日本人比较含蓄，他们在笑时声音放得低，不能容忍哄然大笑。
日本人在谈话开始时就面带微笑，并将笑容保持很长一段时间。
特别是在谈判桌上，你很难猜透日本人的脸部表情。
日本商务礼仪之见面之礼当日本人与外国人会面时，通常采用向对方鞠躬的方式打招呼，如果还要握手，他们会感到繁琐、讨厌。
现在由于与国外生意繁多起来以及一些年轻的日本人已习惯握手这种动作。
不过，这种根深蒂固的心理习惯仍然具有无形的影响。
所以，同日本人会面时，用鞠躬方式打招呼会更自然一些。
初次见面对互换名片极为重视，他们认为这种方式使人际交流更加简洁而且可以避免让对方尴尬。
由于日本社会等级森严，在交换名片是要注意一些要点：1.会见日本商人时，要注意按照职位高低依此递送名片。
递送时，把印字的一面朝上并伸直手，微微鞠躬后再把名片送到各自的右手上。
2.名片最好印成一面中文，一面日文。
名片的头衔要准确的反应自己在公司的地位。
3.接到名片后，一定要研究一下它的内容。
之后，要说“见到你很高兴”等话，并复读其名，同时再鞠躬。
商务礼仪培训讲义ppt(56张)
酌情提供。
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 【例】索取名片的四种常规方法： （1）交易法：首先递送名片； （2）激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”； （3）谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何
联系？” （4）平等法：“如何与你联系？”
名片礼仪
• 交换名片 • 1、索取，不到万不得已不要去要 • 2、接收， • 一定要看，要毕恭毕敬放在上衣兜里 • 3、若发现名片上有不认识的字或不理解的内容， • 则应虚心求教，以避免引起误会。 • 4、递送： • 态度谦恭，站立，双手拿名片上方，字体面向对方，递送顺序由
纱手套与男士握手才可以 • 异性第一次见面不要双手握
名片礼仪
• 名片是：自我介绍信，社交联谊卡
• 名片内容上容易出现的问题，即“三不准”： • 1、不得随意涂改； • 2、不得提供两个以上的头衔，可准备多种名片； • 3、不提供私人联络方式。
名片礼仪
• 名片的制作： • 1、规格尺寸（5.5cm*9cm） • 2、材质：可选再生纸 • 3、色彩：单色的浅白、浅黄、浅蓝、浅灰 • 4、图案：可以出现企业VI、本单位所处位置简图和公司标志性建
商务人员的工作能力
• 1、业务能力：只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的， 但是只有业务能力也不一定做好工作。
• 2、交际能力：可持续发展能力，交际能力不是搞一些庸俗关系， 而是处理、规范、管理好人际关系。
• 业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。
• 上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学 派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）梅奥学派 强调管理三要素：
尊重为本-商务礼仪的基本理念
商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
31
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
4
商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
27
27
社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
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同事礼仪
⑴ 领导对下属礼仪 对下属亲切平和、尊重下属是领导对下属的基本礼仪。接受 下属服务时应说“谢谢”；当下属与你打招呼时应点头示意 或给予必要的回应；当下属出现失礼时应以宽容之心对待， 对下属出现的失误要耐心批评指正；与下属谈话时，要善于 倾听和引导，提问语言和声调应亲切、平和，对下属的建议 和意见应虚心听取，对合理之处及时给予肯定和赞扬。
4
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商务礼仪的基本原则
关键是处理好人际关系
接受对方
在交谈中需要接受对方，必须注意交谈时的三不准：
1 不要打断别人 2 不要轻易补充对方 3 不要随意更正对方 欣赏对方
赞美对方
5
5
商务人员形象是指代表企业、产品、服务的形象是外界对
我们的印象与评价。
个人形象六要素： 仪表 表情（要求：自然、友善、互动） 举止动作（内容：1、举止要文明2、举止要规范） 服饰 谈吐 待人接物（内容：1、诚信为本2、遵纪守法3、遵时守约）
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社交礼仪－－称呼礼仪
在社交中，人们对称呼一直都很敏感，选择正确，恰当的称呼， 既反映自身的教养，又体现对他的重视。
称呼一般可以分为职务称、姓名称、职业称、一般称、代词称、 年龄称等。
职务称包括经理、主任、董事长、医生、律师、教授、科长、 老 板等；姓名称通常是以姓或姓名加“先生、女士、小姐”；职业称是 以 职业为特征的称呼，如：秘书小姐、服务先生等；代词称是用“您”、 “你们”等来代替其他称呼；年龄称主要以“大爷、大妈、叔叔、阿姨” 等来称呼。
商 务礼 仪
1
商务礼仪的作用 商务礼仪的基本原则 商务人员的形象规范 具体实例
2
2
前言 礼仪就是行为规范，规范就是标准。就是
标准商务日语礼仪P12-P21
ば
じょうほう ぎ じゅつ
きゅうげき しんてん
の場では、 情 報技 術 （IT）の 急 激な進展でコミュニケーションのス
ひ やくてき
か そく
ば めん
じ かん さ
つく
ピードが飛躍的に加速したため、あらゆる場面で時間差を作らない、
たいおう
もと
よりスピーディーに対応するマナーが求められています。
いっぱんてき
へん か
み
じゅうらい
我々に求められるマナーの要素にも変化が見られます。 従 来のマナー
たいおう
つぎつぎ あたら
ことがら くわ
だけでは対応しきれず、次々に 新 しい事柄が加わってきました。ビジ
ち きゅう き ぼ
かくだい
みち
ち いき くに ひとびと せっ
ネスは地 球 規模に拡大し、これまで未知だった地域や国の人々と接す
2011-3-31 17:06:52
きん ふ じん
わ
おっと そうだん
金夫人 ： 分かりました。さっそく 夫 と相談してみます。ありがとう
ございました。
やま だ ふ じん
山田夫人 ： どういたしまして。では、またね。
解釈
ともな
1．「～に 伴 い」的用法 接名词、动词连体形后，表示前面所说的变化连带着发生后叙变化的
こと ば づか
などなどまいきょ いとま
マナー、言葉遣いのマナー等等枚挙に 暇 がありません。もちろん、ビ
なか ふく
さら こま
ぶんるい
かん
ジネスマナーもこの中に含まれています。更に細かく分類すると、冠
こんそうさい
けい じ
ちょう じ
みま
日本的礼仪文化ppt.
• 在日本，人们仍为 重视新生命的诞生。 日本传统的婚礼仪 式是：婚礼前三天， 新娘家里的人把新 娘全部用品搬到新 房；结婚那天，女 理发师要替新娘打 扮。现在，日本的 婚礼形式多样，有 在神社举办的，有 在基督教堂举办的。
婚礼服饰
• 日本新娘的婚礼服是白色丝绸和服（白色 即是新生活开始的象征，同时也意味着原 有生活的结束，因为新娘已经不在是父亲 的女儿，而是丈夫家的一名成员） • 传统日式婚礼新娘的头发应该挽起来，用 龟壳梳子束紧。
1.在国际交往中,日本人也习惯握手礼,尤其是年轻人 或和欧美人接触较多的人,也开始有见面握手的习 惯。
2.在日本,名片的使用相当广泛,特别是商人,初次见 面时有互相交换名片的习惯。名片交换是以地位 低或者年轻的一方先给对方,这种做法被认为是一 种礼节。递交名片时,要将名片正对着对方。名片 在日语中写为“名刺入れ ”,女性大多使用比男性 名片要小的名片。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
• 进入包房后，一般离门 口最远的位置为上座， 上司或贵宾应该坐在这 个位子。而职位或辈份 比较低的人，则坐在离 门口最近的地方。如果 是正规的宴会的话，日 本人一般都会事先安排 一名叫做「干事」的人 来打点一切，当然最后 也是由这个人负责交钱， 这个人一般会坐在离门 口最近的地方。
• 共同进餐在日本家庭和餐馆(如小酒馆)里，点几 种菜，大家一起吃的时候，您应该用公用的筷子 从大盘子里夹一些食物放到您自己专用的盘子里 吃。 • 正确的使用筷子是日本餐桌礼仪重要环节。
和服的礼仪 站立或走路的方法: 良好的站姿可说是举止优雅的基本。 缩下巴、收小腹挺直身体来站正，走 路时注意不要弄乱下摆，上下楼梯时 要谨慎的让身体稍微向前倾但须注意 不要让人看到太多後小腿。 坐下的方法: 跪坐时须注意不要让外襟产生皱折， 上半身轻轻的收一点下巴，放松肩膀， 保持坐姿的端正，坐椅子的时候，要 注意不要让腰带碰到椅背，慢慢的坐 下，挺直身体，手轻轻的放在膝盖上， 如果穿的是长袖和服就要注意不要让 袖子接触到地面，可以将袖子放在膝 盖上，而脚为了不要让下摆岔开需并 拢，还有须注意不要让前摆拉得太高。
2024版商务礼仪培训(内容最完整)PPT课件
商务礼仪培训(内容最完 整)PPT课件
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
2024/1/28
1
contents
目录
2024/1/28
• 商务礼仪概述 • 形象礼仪 • 言谈举止礼仪 • 商务场合礼仪 • 餐饮礼仪 • 职场礼仪 • 国际商务礼仪
2
01
商务礼仪概述
2024/1/28
3
商务礼仪的定义与重要性
2024/1/28
定义
商务礼仪是指在商业活动中，为了 表示尊重、友善和合作而遵循的一 系列行为规范和准则。
18
05
餐饮礼仪
2024/1/28
19
中餐礼仪
餐桌座位次序
根据主客身份、年龄、性别等因素合 理安排座位。
用餐举止
保持优雅得体的用餐姿势，避免大声 喧哗和过度饮酒。
上菜顺序与菜肴搭配
遵循凉菜、热菜、主食、甜品的上菜 顺序，注意菜肴的口味与搭配。
2024/1/28
20
西餐礼仪
餐具使用
正确使用刀叉、餐巾等餐 具，遵循从外到内的使用 顺序。
鞋袜搭配
穿着干净、整洁的皮鞋，颜色以黑色或深棕 色为主，袜子颜色与西装裤相近。
9
饰品搭配
01
02
03
少量精致
选择少量精致的饰品，如 手表、皮带等，避免过多 或太花哨的饰品。
2024/1/28
品质优良
选择品质优良、简约大方 的饰品，彰显个人品味。
符合场合
根据场合选择适合的饰品， 如正式场合可选择简约的 手表和皮带，避免过多或 太花哨的饰品。
16
商务谈判礼仪
前期准备
谈判技巧
了解谈判对手的背景和需求，制定谈判策略 和方案。
运用有效的沟通技巧，如倾听、表达、反馈 等，促进谈判顺利进行。
商务礼仪常识课件PPT(50张)
“狼来了”只能捉弄人一回、两回，第三回就必然受惩罚了 栽赃陷害、出口伤人、诽谤他人，是对人的极大伤害，挨打的皮肉之伤易愈合，被冤的心灵创伤难平复 说空话、大话者，可能会迷惑人一时，但绝不能哄人长久。在这种情况下，“日久见人心”，所见的是浅薄之心，不可信赖之人。
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
仪表篇
温馨提示：
(1)
下蹲时一定要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作
(2)
切忌两腿叉开，两腿展开平衡下蹲，以及下蹲时，露出内衣裤等不雅的动
作，以免影响你的姿态美
因此，当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品的时候，不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是首先 走到要捡或拿的东西旁边，再使用正确的蹲姿，将东西拿起
感觉
仪表篇
蹲姿一般以下列两种为宜：
标准
1 交叉式蹲姿
2 高低式蹲姿
下蹲时，右脚在前，左脚在后 右小腿基本垂直于地面，全脚着地 左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起， 脚掌着地 两腿前后靠紧，合力支撑身体 臀部向下，上身稍前倾
下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面 右脚脚跟提起，脚掌着地 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低 的姿势 臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体
全面商务礼仪常识
一. 商务礼仪基本原则 二. 基本礼仪常识 三. 介绍礼仪 四. 握手礼仪 五. 拜访礼仪 六. 接待礼仪
一. 商务礼仪基本原则
商务礼仪基本原则
两项 原则
1 微笑——人生的无价之宝
微笑礼仪已成为社会竞争的有效手段，既是社会文明进步的体现， 又反映了在当今社会竞争加剧、人的生活节奏紧张的状况下，人类 更加需要用笑容来点缀生活的现实。
2 相互尊重——最基本却也最重要
基本商务礼仪培训教材(PPT101页)
不问个人经历，英雄不问出处，重在现在。但有 的人喜欢刨根问底， 问：“您一个月挣多少？” 答：“跟别的教授差不多。” 问：“别的教授一个月挣多少？” 答：“国家给多少就是多少。” 问：“国家给你多少？” 答：“！！！……” 当然也看对象，如果是熟人，就可以畅所欲言了。
三、语言艺术三要素
➢ 语言要正规
• 轻松愉快的话题，比如
电影、电视——时尚话题，轻松、说错了也没 事
体育比赛——如足球、游泳、滑雪
流行时尚——如服装、娱乐项目
风味小吃
天气状况——聊天，如果实在没有什么可聊的 就聊天。因为聊天本来就是聊——天啊。“今天 真热啊”，如果碰到10个人，可以和这10个人都 说，没有关系。
➢ 语言要礼貌
一、语言使用的原则
➢ 压低音量 听听这个人音量的高低就可以判断这个人受
教育的程度和所处的社会阶层。 音量应符合规范，并且比较悦耳动听。
➢ 慎选内容 言为心声。
应谈什么、不谈什么要注意。 ➢ 礼貌用语的使用
二、职场交谈六不谈
➢ 不能非议国家和政府
正式场合维护国家尊严是国民的基本教 养，信口开河给人的感觉不稳重、不可靠。
➢ 不能在背后议论同行、领导和同事
来说是非者必是是非人
➢ 不能谈论格调不高的问题
如果聊天的内容是家长里短、小道消息、 男女关系，那么做人就没有尊严可言。
➢ 不涉及私人问题
生活中需要人与人之间的相互关怀，但是关心 也应该有度，有些私人问题不便于询问。 不问收入，因为个人收入和个人能力、企业效益 有关； 不问年龄，特别是临近退休和白领丽人的年龄不 问； 不问婚姻家庭，这涉及到人格尊严问题； 不问健康问题，因为个人健康决定个人前途；
➢ 不准提供两个以上的头衔 有的人头衔一大堆，给人用心不专的感觉。一般只写一个头衔，这样对象化 明显。 有地位、有身份的商务人员可能一人准备多张名片，对于不同的交往对象， 可以提供不同的名片。 ➢ 一般不提供私人联络方式
商务礼仪培训课件(完美版)
待
介绍是社交场合中相互了解的基本方法。
礼
通过介绍，可以缩短人们之间的距离，以便更好地交谈、更多地沟通和更深入地了解。在日常生活与工作中常
仪
用的介绍有以下几种类型，即自我介绍、为他人介绍和集体介绍。
在此处添加标题文字
关于宴席座次的安排
宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪 的对面，1号客人在主陪的右手，2号客人在主陪的左手， 3号客人在副主陪的右手，4号客人在副主陪的左手，其 他可以随意。
如果对方资历比你浅，学识比较低，你应格外留心自我优越感的 外露。当你介绍了自己令人羡慕的学位职称等情况后，对方也得 谈到他的相应情况。为了避免对方自愧不如，在介绍自己时你应 该谨慎一些。对对方可以表示赞佩。过度的关心和说教应该避免， 要表现出诚意和合作精神。
第③部分
介绍礼仪
The workshop sponsored by IBM is structured like a recruiting event and aims to help students interact with corporate executives, as well as teaching them the correct manners in a professional setting.
足球吧，我是个足球迷。”
工作型
以工作为介绍的中心，以工作而 会友。重点集中于本人的姓名、 单位以及工作性质。如：“您好! 我叫×，是XX公司的业务经理，
很愿意为您效劳。”
礼仪型
适用于正式而隆重的场合，属于 一种出于礼貌而不得不作的自我 介绍。应附加一些友好、谦恭的 语句。很愿意结识在座的各位朋
友，谢谢!
学会听的艺术。首先要给对方留出讲话的时间，其次要听“听话听音”。如 对方首先讲话，你不可打断对方。利用恰当的时机给对方以响应，鼓励对方 讲下去。
商务礼仪培训课程(PPT 50张)
• 您该坐哪个位置？
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
A为 上 座 ， 其 次B 、 C 、 D 。
门 A座 B座 D座 C座 B座 A座 门 C座 D座
图1
图2
共同乘车的礼仪
• 如何共同乘车？
( 按 职 位 高 低 ① ② ③ ④ ）
主
人
①
司
机
④
③ 图 1 ： 自
④ 行 开 车
② 图
③ 2 ： 乘
② 坐 出 租
① 车
共乘电梯的礼仪
这是个一两分钟的世界， 你只有一分钟展示给人们你是谁， 另一分钟让他们喜欢你。
• • • • 个人印象成功 •
商务礼仪
个人礼仪——仪容礼仪
• 面部修饰
• 眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端 正、洁净明亮。 不戴墨镜或有色眼镜。女性不用人 造睫毛。 • 耳朵：内外干净，无耳屎。 • 鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。 鼻毛不外露。 • 胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡 或其他怪状胡子。 • 嘴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会 客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。 • 脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。 • 脖子：不戴过多饰物，保持卫生，切勿与脸泾渭分 明。
• 在双向收费的情况下，说话更要简洁明了，以节约话费。
• 在嘈杂环境中，听不清楚对方声音时要说明，并让对方过一会儿 再打过来或您打过去。
• 在特定场合（如会场、飞机上、加油站等）要关闭手机。
如何做个好听众？
√ √ √ √ √ √ 在脑子里重复对方说的重点词 身体面对它，始终看着他 等对方说完以后你再开口 配合对方的情绪和身体语言 重复对方的情绪 提问……
• 领带夹：已婚人士之标志，应在领结下3/5处
商务礼仪完整版ppt课件
商务礼仪标准
◆衬衫的颜色要和西装整体颜色协调，同时衬衫 不宜过薄或过透，特别是穿浅色的衬衫的时候， 衬衫里面不要套深色的或保暖防寒服，特别要注 意不要将里面的防寒服或内衣露出领口。 ◆领带的颜色要和衬衫、西服颜色相互配合，整 体颜色要协调，同时要注意长短配合，领带的长 度正好抵达腰带的上方或有一两公分的距离，这 样最为适宜。 ◆在穿西服打领带这种商务着装的情况下，一般 要配以皮鞋，杜绝出现运动鞋、凉鞋或布鞋，皮 鞋要保持光亮、整洁。要注意袜子的质地、透气 性，同时袜子的颜色必须保持和西服整体颜色协 调。如果穿深色皮鞋，袜子的颜色应该以深色为
商务礼仪标准
◆女士在选择丝袜以及皮鞋的时候， 需要注意 的细节是： 丝袜的 长度一定要高于裙子的下摆。 皮鞋应该尽量避免鞋跟过高或过细。
◆女士在选择佩戴物品的时候，需要注意的是： 商务礼仪的目的 是为了体现出对他人的尊重。 修饰物如戒指，尽量避免过于奢华。必备物品和 男士携带标准基本相同。
商务礼仪标准
正确的站姿才能体现 一个职场人的精气神
哦！
商务礼仪标准
七、仪表礼仪
1、女士篇
◆女士的发型发式应该保持美观、 大方， 需要 特别注意的一点是， 在女士选择发卡、发带的 时候，它的式样应该庄重大方。
◆女士在正式的商务场合面部修饰应该以淡妆为 主， 不应该浓妆 艳抹，也不应该一点妆也不化。
◆女士在着装 的时候需要严格区分女士的职业 套装、晚礼服及休闲服， 它们之间有 本质的差 别。着正式商务套装时，无领、无袖、太紧身或 者领口开的 太低这样的衣服应该尽量避免。衣 服的款式要尽量合身。
◆重叠式 重叠式也叫“二郎腿”或“标准式 架腿”等。
商务礼仪标准
3、正确站姿
站立时，既要遵守规范，又要避免僵硬，所以 站立时要注意肌肉张弛的协调性。强调挺胸立腰， 但两肩和手臂的肌肉不能太紧张，要适当放松， 气下沉至胸腹之间，呼吸要自然。另外要以基本 站姿为基础，善于适时地变换姿态，追求动态美。 同时，站立时要面带微笑，使规范的站立姿态与 微笑相结合。
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• 等候时候不要正站在门前
• 不要饮食、吸烟、化妆以 及阅读报纸杂志。
11
• 道别礼仪
• 道别的时候,日本人之间一般会行点头 礼,但如果是日本人对外国人,一般会 握手,同时有事相求的一方会在用右手 与对方相握后,把左手也轻轻地握上去。
• 送人出门的时候,一般两排行,两家企 业的人各在一列,越是在队伍前头的越 是职位高的,最好能边走边说几句:兴 趣、热点或生活方面的话题都可以.表 示除了正经的工作以外,还有关切对方 的生活。
おいしいですね！很好喝！ 向转杯子两下，转回到茶碗
(o i shi i de su ne)
的正面放回原处。
30
• 茶会的禁忌
• 避免穿休闲服、太花哨的服装、迷你裙等； • 为避免口红留在杯子上，最好事先擦掉，另外也
不要涂太浓烈的香水； • 日本人对于所有东西都非常珍惜，尤其是茶具，
所以为避免刮伤茶具，会事前脱下戒指、手表、 手镯等饰品； • 进入和室后不要踩在榻榻米的边缘； • 如欣赏茶具时尽量不要举高茶具来看。
日本商务礼仪课程
新世界講師：野鶴美紀 許家新
1
一、关于日本及日本企业
• 日本文化简介
日本人的群体意识
认真、礼貌的日本人
日本文化特征--“耻文化”
2
• 日本企业职务介绍
总经理 理事
部长 课长 经理 主管 普通社员
3
二、基本的商务礼仪
• 男性的服装仪表
正式场合一般都 需要系领带
4
• 女性的服装仪表
您好 请
谢谢 对不起 再见
33
ご清聴、ありがとうございました。 谢谢聆听！
8
• 赠送礼物
• 日本人相互之间会赠送自己家乡的一些点心或茶 叶等小礼物
• 礼物一般由双方的秘书或领导的副手进行交接,在 双方名片交换结束后即可进行.
9
• 乘车
被邀请方一 般坐在后座 或根据邀请
方指示。 10
• 乘坐电梯应注意
• 紧握扶手
• 站在一边（关东地 区一般左边站立，右边 通行，关西则相反。）
• 除了说话的领导外,对方或己方发言时要做笔记.
14
• 需注意的礼仪和事项
• １．不要双手交叉在胸前…这是防备、拒绝 对方的姿势，会让人觉得很高傲。
• ２．坐着不要交叉双腿…同样会让人觉得不 够尊重对方。
• ３．递资料时候不要扔 • ４．尽量不要托腮 • ５．身体坐直不要驼背
15
• 座次
四、餐桌礼仪
27
• 进餐中交谈礼仪及注意事项
• 不要边吃东西边发言； • 避免一些给周围的人带来不快的话题； • 不要谈论宗教话题； • 避免谈论政治话题； • 不要突然大声呼叫服务员，可以先举手示意，如繁
忙时段没看到的话可小声呼叫经过附近的服务员； • 不要谈论小圈子的内容； • 注意不要说公司内的机密消息； • 注意桌子底下的礼仪,如不要踩到别人； • 不要出现夸张的幅度大的动作； • 不要把谈话引入某些无聊的话题。
被邀请方一般坐上座。
16
• 鞋子的摆放方式
１.保持向前的姿势踏上玄关；
２．面向玄关的方向将鞋子转向摆放。
17
• 坐姿
18
• 干杯！
用餐前，大家通常说这“干杯（kan pai）”，然后举杯共饮。
19
• 日本料理的基本摆放
20
• 进餐的顺序
• 碗,盘子必须端起进食； • 按照汤→前菜→主食的顺
28
五、茶道文化
• 一般茶会流程
进入等候室 入席 茶会开始 品点心 品茶 赏茶具后退席
29
• 受茶方式
① 右手贴着杯子的上部，左
手托住底部。这时杯子的正
面朝着自己；
② 用右手将杯子顺时针转两
下，偏离杯子的正面再喝；
③ 安静地分开3-4小口喝，
最后一口可发出吸水的声音
喝下去；
④ 喝完后，用右手逆时针方
不要把碗直接贴到嘴边， 扒食 物进口中
在不用筷子时或者用完餐后， 将它横着放回筷托，筷子的两 端分别指向左右两边。不要横 放在碗上
25
• 不礼貌的筷子使用方式
不要舔筷子。
不要将筷子插在你的食物中
26
• 关于敬酒
• 一般日本企业间吃饭时会相互敬酒,如对方倒酒给我方,我方在接 受后,需要准备下一轮先给对方倒酒(日本文化之中有:给对方倒 酒表敬意,自己为自己倒酒会显得不被重视的说法)
5
• 初次见面
日本人见面时多以鞠 躬作为寒暄的表达方 式。
• 姿态
日本人之间没有见面 握手的传统习惯，不 过国际交往频繁的现 代社会，日本人有时 也会呼应外国人的握 手问候习惯。
• 问候
6
• 鞠躬
站姿
点头礼
敬礼
最敬礼
7
• 交换名片
名片 正面 朝对 方。
边行 点头 礼， 边递 给对 方。
顺序应 该按照 职位高 低进行 交换名 片。
• 到了门口,即使对方说不必要远送,都
要坚持送对方到上车为止,(当然对方
上车后也一定会拉下车窗,探个头出来
作上半身鞠躬),等车开动时,要保持着
注目礼,一直到车拐弯或看不见了,才
能转身回去.
12
• 座次
三、会议礼仪
按照邀请 方指示入 座即可。
13
• 会议中的姿态
• 把收到的对方的名片按对方的座位顺序,一一对应 地摆放在自己位置的右上方.
• 对方为我方倒酒时,我方要摆出一种”不好意思”的姿态,嘴上要 说”iya不好,iya不好”,最终勉为其难地接受
• 我方为对方倒酒时,如对方摆出一种”欲迎还拒”的态势,我方可 说:MA MA MA MA(没事,没事)地为对方添酒.
• 在头几轮的相互敬酒结束后,如果对方开始自己倒酒,我方也可以 开始自己倒酒,前述的第一点不必要强求.
31
六、公共场所礼仪
• 公共场合不要大声喧哗； • 在乘车、电梯、会议等场合尽量避免使用手机； • 如果很重要的电话，尽量小声交谈，简短结束通话； • 乘公共交通工具时，请排队上车。
32
七、简单日语教学
• こんにちは （ ko n ni chi wa ） • どうぞ （ do u zo ） • ありがとう （a ri ga to u ） • すみません（ su mi ma se n ） • さようなら（ sa yo u na ra ）
序进餐； • 一次夹起一样食物,不要夹
两三个菜地入口进食； • 如果对方是捧着一个食盒,
端给我方进食的话,盖子打 开朝上放置，
• 筷子的正确使用
23
• 不礼貌的筷子使用方式
不要用你的筷子向别人的筷子 传递食物
不要用你的筷子去指示人或者物
24
• 不礼貌的筷子使用方式